programa de formaciÓn basado en competencia...

CAJERO BANCARIO

Santo Domingo, R. D. 29 de agosto del 2014

PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL

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CONTENIDO PÁGINA

I. PRESENTACIÓN 03

II. MAPA DE LA CALIFICACIÓN 05

III. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN 06

IV. PERFIL DEL FACILITADOR (A) 08

V. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE 09

1.- FORMACIÓN HUMANA 09

2.- COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA 17

3.- MATEMÁTICA BÁSICA 20

4.- CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 24

5.- IMAGEN CORPORATIVA 27

6.- ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO 29

7.- SEGURIDAD BANCARIA 33

8.- NORMAS Y OPERACIONES DE CAJA 36

9.- SISTEMA INFORMÁTICO SOBRE MANEJO DE CAJA BANCARIA 39

VI. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS 43

VII. LISTA MAESTRA 44

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 45

IX. CRÉDITOS 46

X. SUGERENCIAS DE MEJORA PARA LA REVISIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN 47

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I.- PRESENTACIÓN: El presente Programa de Formación, Cajero Bancario, elaborado en el Modelo de Diseño Curricular por Competencia tiene como objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a mejorar la calidad y la pertinencia de la formación. El programa contiene los siguientes apartados: MAPA DEL DISEÑO CURRICULAR, que incluye los módulos que componen el programa de formación. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN, que incluye: Código, Título, Objetivo de la calificación, Población enfocada, Requisitos de entrada, Modalidad, Duración, Horas teóricas, Horas prácticas, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión, Fecha de publicación, Tipo de calificación, Módulos que conforman la calificación, Perfil de salida, Perfil Profesional del Facilitador. MÓDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Código del módulo, Título del módulo, Objetivo General del Módulo, Correspondencia con la Unidad de Competencia, Prerrequisitos, Duración en horas, Horas teóricas, Horas prácticas, Objetivos de aprendizaje, Contenidos (Saber, Saber hacer, Saber ser), Criterios de evaluación, Estrategias metodológicas para el planeamiento didáctico. REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación). LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que serán utilizados en el desarrollo de la acción formativa. REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliográficas, hemerográficas o de cualquier tipo de publicación, espacios electrónicos y software que sirven de apoyo al docente y al participante. Para la aplicación del presente programa de formación se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseñanza, aprendizaje y evaluación.

La identificación de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante ya sea por formación o experiencia antes de iniciar el curso de capacitación.

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Fomentar la adquisición o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigación documental y de campo, el trabajo en equipo, visitas al sector productivo o ámbitos relacionados, aprovechando estas experiencias, para incorporar nuevos aprendizajes a los ya existentes en el participante.

Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prácticas frecuentes, en los que se crean condiciones reales o simuladas para la resolución de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el participante tenga la oportunidad de transferir los aprendizajes logrados a contextos diferentes y de desarrollar otras habilidades, como la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la administración de recursos, entre otros.

Este programa debe someterse a revisión cada 3 Años. La Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular le dará seguimiento a su aplicación a fin de hacer los ajustes y las enmiendas que requiera, acorde con los avances tecnológicos del área. Con tal propósito agradecemos las observaciones que nos remiran en el formulario anexo. El mismo podrá ser completado, según desarrolle el curso y luego hacerlo llegar a la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente.

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II- Mapa de la Calificación PROGRAMA

MÓDULOS DE APRENDIZAJE

Nota: los módulos de aprendizaje en un programa de formación se presentan en un orden numérico secuencial, no obstante, los módulos básicos y transversales (de aquellos programas que lo poseen) podrán desarrollarse de manera simultánea con los módulos técnicos, estos últimos, si deben mantener el orden que está señalado en el programa.

CAJERO BANCARIO

Módulo No. 3 Matemática Básica. (Módulo Básico)

Horas: 10

Módulo No. 7 Seguridad Bancaria. (Módulo Técnico)

Horas: 30

Módulo No. 8 Normas y Operaciones de Caja. (Módulo

Técnico)

Horas: 30

Módulo No. 9 Sistema Informático sobre Manejo de Caja Bancaria. (Módulo Técnico)

Horas: 40

Módulo No. 5 Imagen Corporativa. (Módulo Técnico)

Horas: 10

Módulo No. 1 Formación Humana. (Módulo Transversal)

Horas: 25

Módulo No. 2 Comunicación Oral y Escrita. (Módulo Básico)

Horas: 10

Módulo No. 4 Cultura de Servicio y Atención al Cliente. (Módulo Técnico)

Horas: 35

Módulo No. 6 Estructura del Sistema Financiero. (Módulo

Técnico)

Horas: 30

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III. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN

CÓDIGO: 9512 TÍTULO: CAJERO BANCARIO

OBJETIVO DE LA CALIFICACIÓN: Ofrecer profesionales capacitados y competitivos para manejar el Sistema de Caja con servicios de calidad y eficiencia, según las normas establecidas.

POBLACIÓN ENFOCADA: Jóvenes y adultos de ambos sexos con aptitudes e interés en desarrollarse en el área de Cajero Bancario.

REQUISITOS DE ENTRADA: 1) Tener 16 años de edad en adelante y octavo curso aprobado.

MODALIDAD Habilitación DURACIÓN: 220 Horas HORAS TEÓRICAS:

95 Hras. HORAS PRÁCTICAS:

125 Hras.

FECHA DE APROBACIÓN

29/08/2014 TIEMPO DE REVISIÓN

Cada tres (3) años NO. DE REVISIÓN:

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TIPO DE CALIFICACIÓN: SECTOR: RAMA PROFESIONAL FAMILIA PROFESIONAL

Nacional Comercio y Servicios Administración Contabilidad

CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN:

1.- FORMACIÓN HUMANA

2.- COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

3.- MATEMÁTICA BÁSICA

4.- CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

5.- IMAGEN CORPORATIVA

6.- ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO

7.- SEGURIDAD BANCARIA

8.- NORMAS Y OPERACIONES DE CAJA

9.- SISTEMA INFORMÁTICO SOBRE MANEJO DE CAJA BANCARIA

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SALIDA PROFESIONAL: CAJERO BANCARIO

PERFIL DE SALIDA: El/la participante será competente si: 1.- Desarrolla actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de confianza y

participación, de acuerdo a los aspectos conductuales que se requiere. 2.- Aplica las técnicas básicas de la comunicación oral y escrita relacionadas con la ocupación, de acuerdo a las instrucciones. 3.- Aplica los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los requerimientos en

el proceso. 4.- Desarrolla la cultura basada en el servicio, las buenas relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y fomenta los valores institucionales, de

acuerdo a las explicaciones. 5.- Logra una imagen corporativa integrada a la organización, de acuerdo a las instrucciones. 6.- Maneja la estructura del Sistema Financiero, según normas y leyes del Sistema Monetario Dominicano.

7.- Maneja las normas de seguridad bancaria, de acuerdo a las Leyes y Normativas del Sistema Financiero Dominicano. 8.- Maneja las normas del área de caja y cuenta los billetes con rapidez y exactitud, de acuerdo a las operaciones y según los procedimientos. 9.- Maneja el software para la apertura del sistema, de acuerdo a los procedimientos informáticos.

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IV. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA

CAJERO BANCARIO

Requisitos Mínimos: 1.1) Educación Básica Técnico o Lic. en Contabilidad o Administración. 1.2) Educación Especializada:

Curso de Formación Metodológica para Facilitadores

1.3) Otros Estudios y/o Habilidades: Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.

1.4) Experiencia de Trabajo:

Un (1) año de labores en el oficio o área de Cajero Bancario.

1.5) Cualidades Especiales Personales:

Buena dicción Facilidad de expresión Capacidad analítica Buena presentación Orientado al puesto

RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el área de Cajero Bancario.

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IV.- DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 1

Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE

FORMACIÓN HUMANA

Objetivo General del Módulo

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la capacidad de desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de confianza y participación, de acuerdo a los aspectos conductuales que se requieren.

Correspondencia con la unidad de competencia:

N/A

Prerrequisitos : N/A

DURACIÓN EN HORAS: 25 Hras. HORAS TEÓRICAS: 15 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 10 Hras.

CONTENIDOS

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Analizar la filosofía y funcionamiento del INFOTEP, según políticas de calidad de la institución.

- Marco legal y jurídico - Creación del INFOTEP - Filosofía (misión, visión) - Financiamiento - Centros tecnológicos, Centros

operativos, Centros Comunitarios e INFOTEP VIRTUAL.

- Responsabilidad.

- La filosofía y funcionamiento del INFOTEP los analiza, según políticas de la institución.

Nota: Se requiere que al momento del desarrollo de este módulo y por la multiplicidad de temas, tales como: Protección del medio ambiente, derecho del consumidor y cooperativismo, el facilitador realice charlas de una (1) hora.

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CONTENIDOS



2. Analizar conceptos y principios de la formación humana, según contenidos.

- Formación humana

Concepto - Importancia. Elementos - Rol del participante en la

Formación profesional - Relaciones laborales y la

importancia del trabajo - Habito de estudio:

Generalidades

Técnicas de hábitos de estudio.

- Responsabilidad

- Cooperación.

- Respecto y escucha activa.

- Los conceptos y principios de la formación humana los analiza, según contenidos, de forma correcta.

3. Analizar factores de la personalidad, según explicaciones.

- Concepto de personalidad - Estructura y características de

la personalidad - Factores de la personalidad - Herencia - Entorno - Autoconocimiento - Características de la

personalidad madura.

- Compromiso. - Los factores de la personalidad los analiza, según explicaciones, de forma correcta.

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CONTENIDOS



4. Valorar las fortalezas y debilidades y desarrollar el equilibrio emocional, autocontrol y las habilidades para manejar situaciones difíciles, según explicaciones.

- Autoestima:

Autoconcepto

Imagen y cuidado personal

Técnicas para fomentar la autoestima.

- Manejo adecuado de emociones

- La motivación:

Concepto

Tipos. - Factores desmotivantes - Conflictos y frustraciones.

- Realizar juego de roles de diversas situaciones para fomentar una autoestima equilibrada.

- Responsabilidad

- Cooperación

- Respeto y escucha activa.

- Sus fortalezas y debilidades los valora, según explicaciones de manera eficiente.

- El equilibrio emocional (autocontrol y habilidades) para el manejo de situaciones difíciles los desarrolla, de manera adecuada.

5. Definir sus expectativas y desarrollar su proyecto de vida, según tipo de proyecto.

- Expectativa de vida y las priorizaciones

- Planificación de las metas - Técnicas para la formulación

de un proyecto de vida - Estructura de un proyecto de

vida y estrategias de vida.

- Formular proyecto de vida.

- Iniciativa

- Cooperación

- Responsabilidad.

- Sus expectativas y desarrollo de su proyecto de vida las define, según tipo de proyecto, de forma correcta.

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CONTENIDOS



6. Desarrollar las habilidades para la resolución pacífica de conflictos, el liderazgo y el trabajo en equipo, según requerimientos.

- Concepto de comunicación - Tipos de comunicación - Elementos de la comunicación - Factores que favorecen la

comunicación - La comunicación y sus

dimensiones - Comunicación en la empresa - Resolución pacífica de conflictos - El liderazgo y sus tipos - Equipos de trabajos y sus

características - Técnicas para la toma de

decisiones.

- Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos.

- Iniciativa

- Creatividad

- Cooperación.

- Las habilidades para la resolución pacífica de conflictos, el liderazgo y el trabajo en equipos las desarrolla, según requerimientos, de forma correcta.

7. Desarrollar actitudes, herramientas y técnicas que le permitan mejorar sus destrezas productivas y calidad en el desempeño laboral acorde a instrucciones.

- Conceptos de calidad y productividad laboral

- Organización y planificación de tareas

- Manejo racional del tiempo.

- Ética profesional.

- Aplicar Técnicas sobre manejo efectivo del tiempo.

- Aplicar Técnicas y herramientas de planificación para el trabajo.

- Iniciativa

- Cooperación.

- Responsabilidad.

- Las actitudes, herramientas y técnicas que le permitan mejorar sus destrezas productivas y calidad en el desempeño laboral las desarrolla, acorde a instrucciones, de forma correcta.

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CONTENIDOS



8. Desarrollar capacidades para integrarse a su entorno familiar, comunitario y productivo según normas morales y sociales.

- Los grupos sociales y la familia:

Concepto

Importancia

Clasificación de familias

Rol de los padres

Rol de los hijos

Criterios para seleccionar parejas

El embarazo

Importancia del presupuesto familiar

Matrimonio: Definición, objetivos y tipos.

- Concepto de divorcio, causas y consecuencias

- La violencia intrafamiliar.

Causas y efectos.

- Desarrollar capacidades.

- Responsabilidad

- Iniciativa

- Compromiso.

- Las capacidades para integrarse a su entorno familiar, comunitario y productivo las desarrolla, según normas morales y sociales de manera adecuada.

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CONTENIDOS



9. Usar con facilidad un lenguaje incluyente, evidenciando conductas, según el enfoque de género en cada una de las dimensiones de la vida.

- Conceptos, generalidades e importancia de género:

Igualdad

Equidad

Sexo

Género

Equidad de género

Enfoque de género

Formación profesional y enfoque de género.

- Importancia y resultados que se obtiene con el modelo de igualdad de género

- La violencia juvenil. Causas y efectos

- Salud sexual y reproductiva (prevención ITS, VIH/SIDA, embarazo no planificado)

- Los derechos humanos

- Principios fundamentales del código de trabajo y convenios fundamentales de la Organización del Trabajo (OIT).

- Usar lenguaje incluyente.

- Responsabilidad

- Compromiso.

- La facilidad de un lenguaje incluyente lo utiliza, evidenciando conductas, según el enfoque de género en cada una de las dimensiones de la vida, de manera adecuada.

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CONTENIDOS



10. Desarrollar las habilidades para afrontar los riesgos psicosociales, según las normas establecidas.

- Comportamiento de riesgo social y laboral

- Definición de drogas

- Tipos de drogas

- La adición

- Consecuencias

- (bandas juveniles, violencia, otros).

- Manejar técnicas de prevención.

- Efectuar juego de roles, de identidad.

- Compromiso

- Responsabilidad.

- Las habilidades para afrontar los riesgos psicosociales las desarrolla, según las normas establecidas, de manera adecuada.

11. Aplicar los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana, según código de trabajo.

- El contrato de trabajo, las jornadas de trabajo y las licencias y descansos

Elementos del contrato de trabajo

Modalidades del contrato de trabajo.

- Salario: Tipos de salarios

- Empleo de personas menores de edad

- Libertad sindical

- Autoridades de trabajo:

Sanciones y responsabilidades.

- Realizar ejercicios de cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones

- Realizar ejercicios de cálculos de salarios

- Realizar ejercicios de cálculos de vacaciones.

- Cooperación

- Responsabilidad.

- Los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana los aplica, según código de trabajo, de forma correcta.

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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

Organizar charlas, sobre protección medio ambiente, derecho del consumidor y cooperativismo en coordinación con instituciones colaboradoras.

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MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 2


COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA


Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas básicas de la comunicación oral y escrita relacionadas con la ocupación, de acuerdo a las instrucciones.


N/A



CONTENIDOS



1. Explicar conceptos de lenguaje y comunicación efectiva, según reglas gramaticales.

- El lenguaje y la comunicación efectiva.

- La expresión oral y escrita.

- Aplicar reglas ortográficas.

- Los conceptos de lenguaje los explica, según reglas gramaticales, de manera adecuada.

- La comunicación

efectiva la explica, según reglas gramaticales, de manera adecuada.

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CONTENIDOS



2. Aplicar reglas ortográficas, según procedimientos gramaticales.

- Reglas ortográficas básicas. - El texto. - Tipo de texto. - Redacción de textos básicos.

- Aplicar las técnicas gramaticales en los diferentes tipos de textos.

- Redactar textos básicos.

- Responsabilidad. - Iniciativa.

- Las reglas ortográficas las aplica, según procedimientos, en forma correcta.

- Las técnicas gramaticales

en los diferentes tipos de textos las aplica, según procedimientos.

- Los textos básicos los

redacta, según reglas gramaticales, aplicando las técnicas adecuadas.

3. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para su desempeño laboral, de acuerdo a las instrucciones.

- La comunicación. - Los elementos de la

comunicación. - Sistemas de comunicación. - Funciones del lenguaje.

- Aplicar técnicas para el desarrollo de una comunicación efectiva en el desempeño laboral.

- Conformar juegos de

roles.

- Cooperación. - Motivación. - Trabajo en equipo.

- Las habilidades de comunicación efectiva para su desempeño laboral las desarrolla, de acuerdo a las instrucciones, en forma correcta.

- Las técnicas para el

desarrollo de una comunicación efectiva las aplica, de acuerdo a las realidades del desempeño laboral, con exactitud.

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Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

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MATEMÁTICA BÁSICA.


Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los requerimientos en el proceso.


N/A



CONTENIDOS



1. Realizar operaciones matemáticas fundamentales, de acuerdo a los procedimientos.

- Operaciones con números enteros:

Conceptos y partes

La adición

La sustracción

La división

Multiplicación.

- Elementos de una multiplicación:

Factores, producto

Tablas de multiplicación.

- Realizar operaciones con números enteros.

- Responsabilidad.

- Iniciativa.

- Las operaciones matemáticas fundamentales las realiza, de acuerdo a los procedimientos, con exactitud.

- Los elementos de la multiplicación los analiza, de acuerdo a las instrucciones y de forma correcta.

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CONTENIDOS



2. Efectuar operaciones fundamentales con números decimales, según explicaciones.

- Definición y partes. - Procedimientos para cambio

de fracción decimal, en escritura decimal.

- Procedimientos para sumar números decimales.

- Efectuar operaciones con números decimales.

- Responsabilidad.

- Orden.

- Iniciativa.

- Las operaciones fundamentales con números decimales las efectúa, según explicaciones.

3. Realizar operaciones con números fraccionarios, de acuerdo a los procedimientos.

- Definición.

- Partes.

- Clasificación.

- Conversión de fracciones en decimal.

- Simplificaciones de fracciones.

- Reducción de fracciones con distintos denominadores.

- Adición de fracciones en diferentes formas.

- Multiplicación de fracciones.

- División de fracciones.

- Realizar operaciones con números fraccionarios.

- Responsabilidad.

- Orden.

- Iniciativa.

- Las operaciones con números fraccionarios las realiza, de acuerdo a los procedimientos y sin error.

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CONTENIDOS



4. Determinar el tanto por ciento de números enteros, según las reglas establecidas.

- Concepto de porcentaje (%):

Obtención del tanto por ciento a través de una proporción

Forma y procedimiento para expresar como tanto por ciento en una fracción común

Aplicaciones del tanto por ciento.

- Realizar operaciones para determinar el tanto por ciento con números enteros.

- Iniciativa. - Cooperación.

- El tanto por ciento de números enteros los determina, según las reglas establecidas, de manera adecuada.

5. Manejar operaciones matemáticas básicas para la solución de problemas, de acuerdo a los procedimientos.

- Cálculo matemático y lógico.

- Cálculo de costos y presupuestos.

- Aplicación al ámbito laboral.

- Aplicar la matemática en la resolución de problemas.

- Realizar presupuesto.

- Responsabilidad.

- Iniciativa.

- Eficacia.

- El presupuesto simple lo elabora, según procedimientos.

- Los problemas de

cálculo y de lógica matemática los soluciona, de acuerdo a los procedimientos, empleando las técnicas adecuadas.

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Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

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CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE


Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de desarrollar la cultura basada en el servicio, las buenas relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y los valores institucionales, de acuerdo a los procedimientos establecidos.


N/A



CONTENIDOS



1. Aplicar la calidad al servicio al cliente en la administración, según explicaciones.

- Calidad en el Servicio Al Cliente:

Calidad en el servicio

Cortesía telefónica

Cortesía y trato al cliente

El trato con los clientes. - Virus de la aptitud-actitud.

- Responsabilidad. - Orden - Participación

activa.

- La calidad en el servicio al cliente en la administración la aplica, según requerimientos.

2. Administrar las relaciones humanas e interpersonales, de acuerdo a las indicaciones.

- Las Relaciones Humanas e Interpersonales:

Relaciones humanas

Relaciones interpersonales.

- Flexibilidad. - Organización.

- Las relaciones humanas e interpersonales las administra, de acuerdo a las indicaciones.

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CONTENIDOS



3. Manejar los conflictos, de acuerdo a las explicaciones.

- Manejo de Conflictos:

Comunicación efectiva

Autoestima

Éxito personal

Motivación.

- Cooperación. - Amabilidad. - Perseverancia. - Responsabilidad. - Tolerancia.

- Los conflictos los maneja, de acuerdo a las explicaciones, tomando en cuenta las precauciones de lugar.

4. Aplicar técnicas para la conformación del trabajo en equipo, de acuerdo a los procedimientos.

- Técnicas para la conformación del trabajo en equipo.

- Aplicar técnicas para la conformación del trabajo en equipo.

- Orden.

- Iniciativa.

- Cooperación.

- Las técnicas para la conformación del trabajo en equipo las aplica, de acuerdo a los procedimientos.

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IMAGEN CORPORATIVA


Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de lograr una Imagen Corporativa integrada a la organización, de acuerdo a las instrucciones.


N/A



CONTENIDOS



1. Manejar la imagen corporativa, de acuerdo a las instrucciones.

- Imagen Corporativa:

Uso del uniforme

Tipos de zapatos

Blusas y camisas.

- Creatividad. - Orden. - Participación activa.

- La imagen Corporativa la maneja, de acuerdo a las instrucciones, con precisión.

2. Aplicar las técnicas de etiqueta y protocolo, según procedimientos.

- Técnicas de:

Etiqueta y protocolo.

- Aplicar las técnicas de etiqueta y protocolo.

- Responsabilidad. - Cooperación.

- Las técnicas etiqueta y Protocolo las aplica, según procedimientos, con la calidad requerida.

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ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO


Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de describir la estructura del Sistema Financiero, según normas y leyes del Sistema Monetario Dominicano.


N/A



CONTENIDOS



1. Describir la Junta Monetaria de la República Dominicana, de acuerdo a sus principales funciones e integrantes.

- Junta Monetaria de la República Dominicana:

Definición

Principales funciones

Integrantes. - Organismos regulatorios del

Sistema Financiero dominicano y sus funciones.

- Responsabilidad. - Orden. - Participación

activa.

- La estructura del Sistema Financiero dominicano la describe, según sus funciones y sus integrantes.

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CONTENIDOS



2. Describir el Banco como institución de intermediación financiera, según normas legales.

- Banco:

Definición. - Clasificación de los Bancos:

Según el origen del capital

Según el tipo de operación

Según la actividad que realizan.

- Tipos de bancos que existen en el sistema bancario dominicano:

Finalidad

Nivel que ocupan en la estructura del sistema.


activa.

- El banco como institución de intermediación lo describe, según normas y leyes dominicanas.

- Los tipos de bancos los

describe, según su finalidad y su estructura.

3. Describir el Banco Central de la República Dominicana, según sus principales funciones e integrantes.

- Banco Central de la República Dominicana:

Definición.

Principales funciones.

Integrantes.


activa.

- El Banco Central de la República Dominicana lo describe, según sus funciones e integrantes.

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CONTENIDOS



4. Describir la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, según sus funciones e integrantes.

- Superintendencia de Bancos de la República Dominicana:

Definición

Principales funciones

Integrantes.


activa.

- La Superintendencia de Bancos de la República Dominicana la describe, según sus funciones e integrantes.

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SEGURIDAD BANCARIA


Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las normas de seguridad bancaria, según normas y leyes de la Junta Monetaria.


N/A



CONTENIDOS



1. Aplicar las normas de seguridad bancaria, de identificación y manejo, según los billetes y monedas de curso legal de la República Dominicana.

- El Dinero:

Concepto de dinero

Historia

Dispositivos de seguridad del dinero

Recomendaciones para prevenir el deterioro del dinero.

- Aplicar las normas de seguridad bancaria, con el manejo del efectivo.

- Responsabilidad. - Orden. - Precisión.

- Las normas de seguridad bancaria las aplica, según los billetes y monedas de curso legal de la República Dominicana.

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CONTENIDOS



2. Aplicar las normas bancarias, según el pago de cheques y depósitos en cheques a la vista.

- Ley de Cheques:

Concepto de cheque

Partes que componen el cheque.

Concepto de librador, librado y beneficiario

Concepto de endoso y tipos de endosos.

- Tipos de cheques. - Modos de extender o expedir

un cheque. - Condiciones que debe

cumplir un cheque para ser devuelto.

- Extravío de cheque.

- Aplicar las normas de cheque para procesar el pago.

- Aplicar las normas de

cheque para recibir cheques en depósito.

- Responsabilidad. - Orden. - Disponibilidad.

- Los cheques los analiza, según ley de cheques y de acuerdo a sus clasificaciones.

- Las normas

bancarias las aplica, según pagos de cheques y depósitos en cheques a la vista.

3. Aplicar las normas bancarias para prevenir el lavado de activos, según ley 7202.

- Lavado de Activos:

Ley 7202

Formulario IF01.

- Aplicar las normas de la ley 7202.

- Llenar formulario IF01.

- Responsabilidad. - Orden. - Disponibilidad.

- Eficacia.

- Las normas bancarias para prevenir el lavado de activos las aplica, según ley 7202.

- El formulario IF01

para prevenir el lavado de activos lo llena, según procedimiento.

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NORMAS Y OPERACIONES DE CAJA


Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las normas de caja e identificar las operaciones de caja, de acuerdo a las instrucciones.


N/A


DURACIÓN EN HORAS: 30 Hras HORAS TEÓRICAS: 10 Hras. HORAS PRÁCTICAS: 20 Hras.

CONTENIDOS



1. Identificar las operaciones de caja, según instrucciones.

- Operaciones de Caja:

Concepto de caja bancaria

Concepto de cajero

Funciones y cualidades del cajero

Concepto de supervisor de caja y funciones

Apertura de caja. - Concepto de Depósito y

clasificación de los depósitos.

- Retiros cuenta de ahorros, con libreta y sin libreta.

- Cobro tarjetas de crédito. - Cobro de préstamos. - Cobro de servicios. - Compra y venta de divisas. - Pago de cheques. - Certificados financieros. - Cambio de efectivo. - Cierre o cuadre de caja. - Faltante y Sobrante.

- Realizar apertura de caja.

- Clasificar tipos de depósitos.

- Cerrar y cuadrar la caja.

- Responsabilidad. - Flexibilidad. - Organización. - Precisión.

- Las operaciones de caja las identifica, según concepto y funciones.

- Las operaciones de caja las realiza, de acuerdo a los procedimientos, con precisión.

- La apertura y cierre de

la caja lo realiza, según procedimientos.

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CONTENIDOS



2. Aplicar las normas para procesar las transacciones en la caja, según la organización de los billetes y monedas.

- Normas para realizar las operaciones de:

Depósitos

Retiros

Cobro tarjetas de crédito.

Cobro préstamos.

Pago de cheque.

Compra y venta de divisas.

Cobro de servicios.

Organización del efectivo.

Tips para contar rápido el dinero.

- Aplicar las normas para procesar las transacciones bancarias.

- Realizar compra y venta de

divisas.

- Realizar retiros de las cuentas.

- Realizar diferentes tipos de cobros.

- Realizar certificado

financieros.

- Responsabilidad. - Flexibilidad. - Organización. - Precisión.

- Las normas de caja las aplica, de acuerdo a las instrucciones.

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Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.

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SISTEMA INFORMÁTICO SOBRE MANEJO DE CAJA BANCARIA


Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de manejar el software para la apertura del sistema, de acuerdo a los procedimientos informáticos.


N/A



CONTENIDOS



1. Manejar el software para la apertura de caja del sistema, según procedimientos.

- Software del Sistema, Manejo de Caja, Apertura del Sistema.

- Transacciones del Cajero:

Ingresos y egresos. - Estructura de la cuenta.

- Descripción mensaje de

rechazo.

- Revisión e impedimentos de cuentas.

- Manejar el software para la apertura de caja del sistema.

- Realizar transacciones del

cajero de los ingresos y egresos.

- Responsabilidad. - Orden. - Eficacia. - Perseverancia.

- El software para la apertura de caja del sistema lo maneja, según procedimientos informáticos, de manera correcta.

- Las transacciones del cajero de los ingresos y egresos las realiza, según indicaciones, con precisión.

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CONTINUACIÓN... 9

CONTENIDOS



2. Realizar la entrada y validación de la información del documento, según indicaciones.

- Entrada y validación de la información del documento.

- Identificación de

transacciones. - Cuentas de ahorros (Retiro

y/o depósitos). - Certificados financieros y

depósitos a plazo.

- Realizar la entrada y validación de la información del documento.

- Responsabilidad. - Flexibilidad. - Organización. - Eficacia.

- La entrada y validación de la información del documento la realiza, según indicaciones, con precisión.

3. Realizar retiros de interés y transacciones de tarjetas de débitos y créditos, según procedimientos.

- Retiro de interés y transacciones de tarjetas de débitos y créditos.

- Depósito de tarjetas

cuentamátika. - Cobros de préstamos

personales e hipotecarios.

- Realizar retiros de interés y transacciones de tarjetas de débitos y créditos.

- Orden. - Responsabilidad.

- Los retiros de interés y transacciones de tarjetas de débitos y créditos los realiza, según procedimientos, con la calidad requerida.

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CONTINUACIÓN... 9

CONTENIDOS



4. Efectuar transacciones de todo tipo, según indicaciones.

- Tipos de Transacciones:

Transacciones de préstamos con garantía

Cobros a terceros

Cobros, recibo de ingreso y varios.

- Transacciones varias. - Cambio de efectivo. - Reimpresión.

- Transacciones de ahorros.

- Otras opciones del menú

general.

- Efectuar transacciones de todo tipo.

- Responsabilidad. - Flexibilidad. - Organización.

- Las transacciones de todo tipo las realiza, según indicaciones y sin error.

5. Realizar la reimpresión de boletos de todo tipo, según instrucciones.

- Tipos de Reimpresiones:

Reimpresión de boletos del concurso

Reimpresión recibos.

- Préstamos hipotecarios. - Menú cierre de caja. - Cuadre de caja. - Impresión reporte de caja. - Consultas. - Corrección de

transacciones. - Impresión. - Reporte de distribución.

- Realizar la reimpresión de boletos de todo tipo.

- Orden - Cooperación - Responsabilidad.

- La reimpresión de boletos de todo tipo la realiza, según instrucciones, con la calidad requerida.

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VI.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS

Ambiente de Formación

- Aula con el espacio pedagógico indicado (23 m2) iluminación y ventilación adecuada. - Laboratorio con aire acondicionado - Mesas - Silla - Escritorio para el facilitador

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VII. LISTA MAESTRA

DESCRIPCIÓN

No. MATERIALES

UNIDAD CANTIDAD

1 Lápiz Unidad 20

2 Marcadores Unidad 20

3 Libreta Unidad 20

4 Carpetas Unidad 20

DESCRIPCIÓN

No. EQUIPOS

UNIDAD

CANTIDAD

1 Computadoras (con software para el manejo de Caja Bancaria) Unidad 20

2 Impresoras Unidad 2

3 Data show Unidad 1

DESCRIPCIÓN

No. MOBILIARIOS

UNIDAD

CANTIDAD

1 Silla para docente Unidad 1

2 Sillas para participantes Unidad 20

3 Pizarra Unidad 1

4 Borrador Unidad 1

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VIII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Escoto Leiva, Roxana. Banca Comercial. San José, Costa Rica. Editorial Universidad Estatal a Distancia. 2001. 261. FDIC Plan de Educación para Capacitación en Finanzas. Curso Bancario Básico.

Schreiner, Ana Miqueles. Cajero Bancario. 2012.

http://www.scribd.com/ana_schreiner_2

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El presente documento corresponde al Programa Cajero Bancario, en la modalidad de Complementación. Fue elaborado según PT-ONA-052 en la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular. ORGANIZADO Y/O DISEÑADO POR : Lic. Kenia J. Peña de los Santos Técnico Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular Oficina Nacional.

REVISADO POR : Ing. Luis H. Beltré M. Enc. Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular Oficina Nacional. VERIFICADO POR : Lic. Maura A. Corporán Solano Gerente de Normas y Desarrollo Docente Oficina Nacional. ESPECIALISTAS : Federico Villanueva Petra Q. Féliz INCOFT. Félix C. Urbaez Gerencia Regional Norte.

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XI.- Sugerencias de Mejora para la Revisión del Programa de Formación

Página Contenido actual Propuesta Justificación de la mejora

Facilitador/a_____________________________ Supervisor/a_______________________________

NOTA: Si su (s) propuesta (s) más espacio del que contiene el formulario, puede anexar hojas adicionales

Gerencia Regional:

Centro Operativo Del Sistema (COS):

Nombre de la Acción Formativa: Facilitador/a:

Nombre y No. del Módulo y/o Materia :

Fecha:

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Gerencia Regional o Nombre del COS: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional o nombre del COS responsable de la ejecución de la acción formativa. Acción Formativa: Se escribe el nombre de la acción formativa tal como aparece en la programación.

Facilitador/a: Se escribe el nombre del docente responsable de la acción formativa.

Fecha: Se escribe la fecha real en que se realiza la propuesta de mejora.

Página: Se escribe el número de la página del programa, donde se encuentra la mejora.

Contenido actual: Se escribe la información que se sugiere modificar, tal como aparece en el programa de acción formativa.

Propuesta: Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cómo debe aparecer el contenido dentro del programa de formación, se específica

si se debe eliminar, cambiar de orden, fusionar o insertar una nueva información.

Justificación de la mejora: Se escribe por qué existe la necesidad de un cambio en el contenido del programa de formación.

Facilitador/a: Se escribe el nombre completo del (a) Facilitador (a) que imparte la acción formativa.

Supervisor: Se escribe el nombre completo del encargado del taller/Asesor (a), responsable del programa de formación.

programa de formaciÓn basado en competencia...

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