PROGRAMA AVANZADO DEDIRECCION Y GESTION DE CLINICAS DENTALES TRADICIONALES

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Durante los últimos años, he ayudado al desarrollo de decenas de clínicas a través de formaciones, mystery patient, sesiones de coaching y planes de marketing. Tras conocer tantos profesionales y clínicas dentales, he tenido la posibilidad de estructurar un conjunto de buenas prácticas cuya aplicación supone un incre-mento definitivo en la facturación, compromiso del equipo y fidelización de pacientes. En este programa tendremos el privilegio de contar con algunos de mis maestros, a cuyas clínicas dentales he podido ayudar en su camino hacia la excelencia. PEDRO MORCHON CAMINO

INSCRIPCIONESPedro Morchón Camino.

Tfono: 671038509 info@enfoquedental.com

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PROGRAMADirección y gestión de clínicas

dentales tradicionales.

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Nuestra conducta es una función de nuestras

decisiones, no de nuestras condiciones.

Stephen Covey

Dirección y gestión de clínicas dentales tradicionales.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL PROGRAMA?Invitamos a participar en el programa a todos los profesionales de la odontología y/o gerentes de clínicas dentales que deseen dar un gran paso en la profesionalización de la gestión de su negocio.

Número máximo de alumnos: 22

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS QUE ALCANZAREMOS CON ESTE PROGRAMA? • Mejorar la rentabilidad económica de las clínicas dentales de los participantes.

• Aumentar la tasa de conversión de 1as visitas en tratamientos efectivos.

• Implantar en el seno de la clínica un protocolo de gestión del paciente para poder brindar una ex-periencia excelente al mismo y lograr su fidelización

• Llevar a cabo un plan de marketing estratégico eficaz

• Diseñar un plan de desarrollo con el fin de mejorar el rendimiento de los profesionales de la clínica

• Definir el plan estratégico de una clínica dental: Recogida de datos y análisis de indicadores claves de gestión en la clínica dental (Kpi)

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DR. JOSE LUIS DOMINGUEZ MOMPELLLicenciado en Odontología Universidad Complutense de Madrid. Dedica-ción exclusiva en Cirugía Reconstructiva en Implantología. Colabora con nu-merosas universidades en el mundo. Junto con su hermano, es el director médico de la clínica dental Mompell Micó

¿Que aportará al programa?Jose Luis abordará algunas pautas que complementan el protocolo de aten-ción con pacientes que precisan implantes, cirugía bucal o que padecen perimplantitis. También nos hablará del proceso de implantación del proto-colo de Enfoque dental en su clínica.

DR. MIGUEL CARASOLDoctor en odontología por la Univ. complutense de Madrid. Experto en pe-riodoncia. Socio fundador y director de formación de Clínica Perio. Actual-mente trabaja en la Unidad de Periodoncia Hospitalaria del Hospital Ruber Juan Bravo.

¿Que aportará al programa?El Dr. Carasol nos explicará cómo potenciar y gestionar el gabinete perio-doncial en el cambiante momento actual como un activo que fideliza y educa al paciente en la prevención de las enfermedades bucodentales.

DR. FERNANDO AUTRÁNLicenciado en medicina y cirugía y especialista en estomatología por la Univ. de Barcelona. Experto internacional en Estética Dental y rehabilitación oral mínimamente Invasiva. Socio fundador de Autran solutions y de Autran Aca-demy.

¿Que aportará al programa?El Dr. Autrán nos enseñará algunas claves del protocolo de atención a pa-cientes con demandas estéticas y cómo gestionar la psicología de este perfil de pacientes en el cierre de casos.

EQUIPO DOCENTEENFOQUE DENTAL

El equipo docente de Enfoque Dental esta formado por grandes profesionales y formadores del ámbito dental clínico.

RAMÓN AGUADOAEDE Universidad de Málaga y MBA ESADE. Ha trabajado en puestos de dirección financieros en varias multinacionales como Telefónica. Gestiona su propia clínica dental en Cádiz desde hace 11 años.

¿Que aportará al programa?Ramón nos enseñará el manejo del cuadro de mando integral con los indi-cadores claves en la gestión, gestionar una cuenta de explotación y el con-trol de la gestión comercial (CRM). Con estas herramientas dispondremos de elementos de análisis para la toma de decisiones estratégicas.

DR. RAMÓN DOMINGUEZ MOMPELLLicenciado en Odontología por la Universidad Rey Juan Carlos y Doctor por la Universidad de california (Los Ángeles). Experto internacional en ortodon-cia y ponente en varias universidades de España, Estados unidos, Brasil y Portugal.

¿Que aportará al programa?Ramón transmitirá cuales son las mejores prácticas en gestión de pacien-tes de ortodoncia. Además, contará la experiencia en su propia clínica en la transición generacional y digital de una clínica tradicional familiar a una clínica moderna.

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Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Sept.Fase α Mystery patient

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Oct.

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Fase β 1º módulo formativo 15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

Fase β 1ª Sesión coaching ejecutivo 29 30 31 1 2 3 4

Nov.

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12 13 14 15 16 17 18

Fase γ 2º módulo formativo 19 20 21 22 23 24 25

Fase γ 2ª Sesión coaching ejecutivo 26 27 28 29 30 1 2

CALENDARIO FORMATIVOFRANCISCO ESCÁMEZ ABADIngeniero de caminos, canales y puertos por la Universidad Politécnica de Madrid. Programa de Alta Dirección del Instituto San Telmo (IESE). Experien-cia de 28 en el mundo de la consultoría internacional. Gestiona la clínica Escámez Dental desde hace varios años.

¿Que aportará al programa?Francisco llevará a cabo la formación de un sistema de gestión del stock y de insumos que ha diseñado e implementado con éxito en la clínica familiar. Además, abordará aspectos acerca de la digitalización de una clínica dental en lo que respecta a la gestión.

PEDRO MORCHÓNDirector y fundador de Enfoque dental. Es licenciado en Ciencias Químicas (Univ. Oviedo y Padua) con estudios de doctorado en Química Médica (Univ. Cardiff). Certificado en coaching ejecutivo por AECOP y diplomado en Pro-gramación Neurolingüística por la AEPNL.

¿Que aportará al programa?Tras años asesorando y ayudando al desarrollo de decenas de clínicas denta-les en España y el extranjero, Pedro nos transmitirá las mejores prácticas en protocolo de atención al paciente, estrategia empresarial, gestión eficaz de equipos y marketing dental.

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Programa formativo

FASEα

Mystery patient (optativo y previo a la formación)

Mystery patient: Enviamos un paciente incógnito a cada una de las clínicas que participan en el programa para evaluar cualitativa y cuantitativamente su paso por la clínica dental.

FASE α

FASE AMystery patient(servicio optativo)

FASE γ

2º módulo formativo+

sesión coaching ejecutivo(servicio optativo)

FASE β

1º módulo formativo+

sesión coaching ejecutivo (servicio optativo)

FASE A

LFAEnfoque dental 2018

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FASEβ1ER MÓDULO FORMATIVO + COACHING (OPTATIVO)Durante tres días (30 h), nos centraremos en el protocolo de atención al paciente. Tras el paso por el aula, tendrá lugar una sesión de coaching por Skype (1.5h) para ayudar al alumno en el diseño e implementa-ción de un plan de acción para alcanzar las metas propuestas.

JUEVES 18 OCTUBRE | 9:00-20:30H

TEMA I: PROTOCOLO DE ATENCIÓN EXCELENTE AL PACIENTE DE UNA CLINICA DENTAL (1 parte)

“Convierte al cliente en el héroe de tu historia” -Ann Handley.

Impartimos un protocolo de atención excelente del paciente basado en las prácticas de las mejores clínicas del mundo. Identificamos en general los aspectos de mejora detectados por el paciente mis-terioso en las clínicas dentales de los alumnos (desde el anonimato)

Docente: Pedro Morchón Camino

I. Introducción al curso y presentación de los alumnos.II. Valoración general de los momentos clave en la experiencia de paciente.III. Círculo de la excelencia: Satisfacción- Fidelización -RecomendaciónIV. Best world practices en gestión de paciente

Docente: Dr. Miguel Carasol Campillo

V. Importancia de la gestión eficaz del gabinete periodontal en una clínica tradicionalVI. Educar al paciente en la relación entre enfermedades periodontales y la medicina como parte de la relación doctor paciente.VII. Importancia de realizar un examen intraoral como parte del protocolo del gabinete VIII. Medicina humanista, coaching salud, PNL y psicología positiva como piezas clave en el protocolo de atención excelente de paciente. (Pedro Morchón)

VIERNES 19 OCTUBRE | 9:00-20:30H

TEMA I: PROTOCOLO DE ATENCIÓN EXCELENTE AL PACIENTE DE UNA CLINICA DENTAL (2ª parte)

Docente: Pedro Morchón Camino

I. Desarrollo de la asertividad y empatía en la relación doctor paciente

II. Elementos de una buena comunicación clínica con el paciente.

III. Versatilidad en el cierre de un tratamiento según la tipología de pacientes según los sistemas de representación de la programación neurolingüística. (PNL)

IV. Modelo de gestión de paciente según su perfil de personalidad

Docente: Dr. Fernando Autrán Mateu

V. Relevancia del coaching con pacientes que desean mejorar su sonrisa.

VI. Cómo conectar y hacer una anamnesis con pacientes con demandas estéticas

VII. Role playing del paso del paciente por el gabinete

VIII. Gestión de pacientes con ansiedad dental o en situaciones conflictivas (Pedro Morchón)

SÁBADO 20 OCTUBRE | 9:00-20:30H

TEMA II:LOS MOMENTOS DE LA VERDAD EN EL PASO DE UN PACIENTE POR UNA CLINICA DENTAL

Docente: Pedro Morchón Camino

Se estudiarán los momentos clave en la experiencia de un paciente en una clínica dental y se repasarán los 375 aspectos que suponen una atención extraordinaria de paciente.

FASE

BET

AFA

SE BETA

Enfoque dental 2018Enfo

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FASEγ2º MÓDULO FORMATIVO + COACHING

Las materias que se impartirán en el segundo módulo (30 h) están relacionadas con la estrategia de una clínica dental, marketing dental y la gestión excelente de las personas en una clínica dental. Tras la impar-tición de la formación, Pedro Morchón ayudará a sus alumnos en una sesión de coaching online a llevar a cabo un plan de acción respecto a los aspectos vistos en este segundo módulo.

JUEVES 22 NOVIEMBRE | 9:00-20:30H

TEMA III: LIDERAZGO Y GESTION DEL EQUIPO EN UNA CLINICA DENTAL. “Cuida bien de tus empleados y ellos se encargarán de cuidar de tus clientes” Richard Branson.

Las clínicas dentales exitosas son aquellas que puedan atraer y retener el talento. La atención al paciente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto, su motivación y capacidades determinarán los resultados y la imagen que generamos en los pacientes.

Docente: Pedro Morchón Camino

I. Dirección del capital humano: selección, formación y desarrolloII. Liderazgo situacional, coaching e inteligencia emocional en la gestión de colaboradoresIII. Test Myers- Briggs para la mejor gestión del equipoIV. Modelo liderazgo situacional en el diseño personal del estilo de liderazgoV. Diferentes modelos de perfil de puesto de trabajo y evaluación del desempeño.

Docentes: Dr. Jose Luis Dominguez Mompell y Ramón Dominguez Mompell

I. Pautas del protocolo de atención de pacientes en las especialidades de ortodoncia y cirugía. II. Gestión del relevo generacional y relaciones personales en una clínica dental familiarIII. Gestión del cambio digital y en los procesos en las clínicas dentales tradicionalesIV. Proceso de involucración del personal en una clínica dental en la implementación de un protocolo de atención excelente tras un mystery patient. V. Reuniones grupales para redefinir tareas y el plan de acción hacia la mejora continua. (Pedro Morchón)

FASE G

AM

MA

Enfoque dental 2018

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SÁBADO 24 NOVIEMBRE | 9:00-19:30H

TEMA V: PLAN DE MARKETING EN UNA CLÍNICA DENTAL ODONTOLOGIA “Si no eres una marca, serás una mercancía” - Philip Kotler.

Hoy en día es clave saber informar a los pacientes, actuales y potenciales, las razones por las que de-ben elegirnos en lugar de al resto de clínicas dentales competidoras. En este módulo formativo sobre todo pondremos de relieve de llevar cabo un plan de marketing cercano, emocional y familiar.

Docente: Pedro Morchón

I. Experiencia digital previa al paso de un paciente por una clínica dental (1er momento de la verdad)II. Plan de marketing inbound vs marketing outbound de una clínica dental tradicional.III. Diseño funcional de páginas web y blogging. IV. SEO (posicionamiento natural) y SEM (posicionamiento pagado (Google Adwords).V. Gestión de las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube.VI. Campañas de reactivación de pacientes VII. Desarrollo de stakeholders: geriátricos, colegios, empresas, clínicas médicas…VIII. Campañas de publicidad originales y creativas.IX. Neurociencia, neuromarketing y neuroventa aplicado a clínicas dentalesX. Desarrollo de la marca personal y de la marca grupal de una clínica dental

Proyecto fin de Programa. Método de caso: Análisis en grupos de una situación de una clínica den-tal y el plan estratégico en cuanto a marketing, recursos humanos, estrategia y gestión de pacientes como ejercicio que reúna todo lo visto a lo largo del diploma.

VIERNES 23 NOVIEMBRE | 9:00-20:00H

TEMA IV: PLANIFICACION ESTRATEGICA DE UNA CLÍNICA DENTAL “El progreso viene de la utilización inteligente de la experiencia” -Elbert Hubbard

La planificación estratégica nos ayuda a definir los proyectos que la clínica dental va a acometer y so-bre los recursos que precisará a alcanzar las metas en los próximos años. Trabajaremos los diferentes modelos estratégicos del mundo empresarial y su aplicación en entorno de las clínicas dentales.

Docente: Pedro Morchón Camino

I. Proceso de mejora continua en una clínica dental

II. Misión-Visión-valores de una clínica dental.

III. Análisis DAFO, cinco fuerzas de Porter y análisis PESTEL de una clínica dental.

IV. Estrategia Océanos azules según las nuevas competencias de la odontología

V. Introducción a las metodologías ágiles.

VI. Lean Start-up. Design thinking.

VII. Ciclo de aprendizaje (construir-medir-aprender).

VIII. Lienzo de la propuesta de valor.

IX. Mínimo Producto Viable (MPV).

X. Curva de valor de los diferentes modelos de odontología

Docente: Ramón Aguado

I. Cuadro de mando integral: Los indicadores claves financieros y económicos de la clínica dental de gestión en la clínica dental (KPI).

II. Control de la Gestión Comercial (CRM).

III. Hoja de explotación: cálculo de márgenes de tratamientos.

Docente: Francisco Escámez Abad

I. Gestión del cambio en las clínicas dentales: ¿Se puede avanzar sin estrategia?II. Gestión del stock y de insumos de una clínica dentalIII. Digitalización de una clínica dental en lo que respecta a la gestión

FASE G

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MAFA

SE G

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Enfoque dental 2018Enfo

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Servicios Hasta el 21.09.18 Despues del 21.09.18

Mystery patient 925€ 990 €

2 sesiones coaching(1,5h/sesión)

295€ 311€

Curso(6 días completos - 10h/día)

2.970€ 3.189€

Precio total(suma de servicios)

4.190€ 4.490€

Promoción pack completo 3.490€ 3.790 €

Además, cada acompañante a la formación tendrá un descuento adicional de un 10% en los servicios de forma-ción y coaching.Pongamos un ejemplo: Si contratas el curso junto con el mystery patient y te acompaña al curso la gestora de tu clínica. Precio total por 2 personas = 3.490€ + 2.673€ =6.163€ (antes del 21.09.18).Precio bruto.

Incluye:

Material docente + coffee break + comidas durante el curso + El camino hacia el éxito de tu clínica dental (2ª edición valorado en 135 euros) + Los doce pasos para aumentar el rendimiento de tu clínica dental (valorado en 40 euros). Ambos libros escritos por Pedro Morchón y publicados por la editorial Quintessence.

Condiciones y plazos de pago:

• 50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 30 de octubre de 2018.

• 5% adicional de descuento por pago por adelantado.

Nota: La cancelación de la inscripción una vez iniciado el curso no da derecho al reintegro del importe abonado hasta la fecha. La anulación de una reserva de plaza por parte del alumno, con menos de 30 días antelación al comienzo del curso, no dará derecho al reintegro del importe abonado en cuenta.

El curso está sujeto a un número mínimo de plazas (num máx plazas:22)

INVERSION

20 21

LOCALIZACION

INSCRIPCIONES

La formación tendrá lugar en Torre Ombú (Calle del Ombú, 3, 28045 Madrid).

Metro Méndez Alvaro. Salida centro comercial

http://www.torreombu.com

Pedro Morchón Camino.

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TESTIMONIOSENFOQUE DENTAL

DR. GONZALO NAVARRODirector Médico de Clínica Dental Gonzalo NavarroPedro Morchón, logra motivarte hacia la mejora de tu clínica de una for-ma increíble. En su formación recorre los puntos esenciales de una gestión profesional de una clínica dental: atención al paciente, gestión del equipo de trabajo, marketing y estrategia…

LUCIANO BADANELLIDirector Médico de Clínica Dental Luciano Badanelli Pedro Morchón ha conseguido implicar y comprometer a todo mi equipo en una formación dirigida a lo que de veras más importa: fidelizar el paciente.

DR. JAVIER CARRETE OMARFundador del Instituto de Cirugía oral e Implantología La CoruñaDespués de la formación de Pedro Morchón, sabes que tienes que hacer las cosas de otra manera.

DR. JAVIER GONZÁLEZ TUÑÓNDirector Médico y socio fundador del Centro estomatológico González TuñónEnfoque dental recoge los principios de la inteligencia emocional y los adap-ta al contexto de una clínica dental. Ilusionante y eficaz.

ALBERTO ÁLVAREZ SUÁREZResponsable de la Unidad Técnica de Calidad del Profesorado de la Univer-sidad de Oviedo.Pedro Morchón imparte en la universidad de Odontología de Oviedo una visión eficaz del marketing y la gestión de una clínica dental.”

DRA. OLGA CASORRÁN MARTÍNEZOdontóloga y vicesecretaria del Colegio de Odontólogos de Castellón (CO-DECS)Desde mi asistencia al curso de Pedro muchas cosas han cambiado en mi día a día, tanto a nivel profesional como personal.

DR. JESÚS FRIEYROClínica González TuñónCreo que la formación de Pedro es la mejor sin duda del mercado. Me ha ayudado a entender la importancia de la gestión eficaz de una clínica dental.

DR. GONZALO BENITEZ MURRIDirector Médico de Clínica Dental Doctores Benítez MurriEn mi clínica hemos comprobado lo positivo de realizar un Mystery patient.

DRA. PALOMA MARTÍNEZ SALMERÓNGerente y fundadora de la Clínica Dra.SalmerónHa sido un auténtico placer poder contar con Pedro en un curso tan emi-nentemente práctico y de una gran calidad teórica. ¡Maravillosa formación y mystery patient!

DRA. CLAUDIA SINOHUIClínica dental AvodentTras el mystery patient, hemos revisado los aspectos más importantes de la gestión de una clínica dental y cómo mejorar el protocolo de atención al paciente.

DR. MURADClínica CED. Palma de MallorcaTodo mi equipo trabaja ahora de manera más eficaz. La formación de Pedro, ha traído sin duda resultados muy positivos.

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