programa aprobado por resolución nº0135/07 del consejo general de educación de la provincia de...
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Programa aprobado por Resolución Nº0135/07 del Consejo General de Educación de la Provincia
de Entre Ríos.
Capacitación a Docentes de Escuelas Secundarias
Trayecto Formativo III
EnREDarse“Programa para la convivencia
educativa”
Ejes Temáticos
• Herramientas para la resolución pacífica de conflictos.
• Tipos de Negociación y su proceso.
• Características de la mediación. Etapas del proceso de mediación. Rol del mediador.
• Mediación transformadora, en la educación.
• Promover un pensamiento crítico sobre las prácticas actuales que permita una motivación para el cambio.
• Brindar el sustento teórico de las técnicas y procedimientos de negociación y mediación en el ámbito educativo.
• Integrar estrategias y herramientas que posibiliten la prevención de situaciones problemáticas interpersonales-
• Favorecer la aprehensión de contenidos a través de la vivencia y representación práctica de los mismos.
Objetivos específicos
ELCONFLICTO
ELCONFLICTO
DERELACIONES
HUMANAS
DERELACIONES
HUMANAS
Rompe el equilibrio
Rompe el equilibrio
Es un emergente naturalEs un emergente natural
Está en lo más profundoEstá en lo más profundo
La mayoría de las personas resuelven sus conflictos sin violencia
Los invitamos a integrar diferentes conceptos trabajosLos invitamos a integrar diferentes conceptos trabajos
VIEJO PARADIGMA NUEVO PARADIGMA
COEXISTENCIA
CONFLICTO
CONFRONTACIÓN COOPERACIONABORDAJE
OPORTUNIDAD
GANAR - GANAR
PELEA
GANO – PIERDES
CONSECUENCIAS INDIVIDUALES
DESCONFIANZA
RUPTURA RELACION
CONFIANZA
CONSERVA RELACION
CONSECUENCIAS SOCIALES
VIOLENCIA INSEGURIDAD
COOPERACIÓN CONSENSO
La resolución pacífica de conflictosLa resolución pacífica de conflictos
El conflicto está presente de forma permanente en la sociedad comomanifestación de la diversidad de intereses y cosmovisiones.
Los conflictos que suelen tener diversidad de causas y tradicionalmente seresuelven mediante el uso de la fuerza o imposición de la voluntad del másfuerte.
La humanidad ha tratado de resolver los conflictos acorde a las costumbres ycreencias del momento.
Los cambios mundiales de principios del siglo XXI muestran una concepción
de hombre capaz de enfrentar situaciones difíciles y reflexionar sobre ellas.
La violencia que caracteriza a la sociedad actual es consecuencia de largosaprendizajes enmarcados en el paradigma del litigio que imperaron en nuestracultura a lo largo de la historia.
La teoría general del conflicto replantea la valoración negativa y considera alconflicto social como un mecanismo de innovación y cambio.
“LA LLAVE PARA MANEJAR LOS CONFLICTOSES CREER QUE EL CONFLICTO ES PARTE
NATURAL E INEVITABLE DE LA VIDAES NUESTRA REACCIÓN O RESPUESTA AL
CONFLICTO, LO QUE LO CONVIERTE EN UNASITUACIÓN CONSTRUCTIVA O DESTRUCTIVA”
Mark Umbrei
“LA LLAVE PARA MANEJAR LOS CONFLICTOSES CREER QUE EL CONFLICTO ES PARTE
NATURAL E INEVITABLE DE LA VIDAES NUESTRA REACCIÓN O RESPUESTA AL
CONFLICTO, LO QUE LO CONVIERTE EN UNASITUACIÓN CONSTRUCTIVA O DESTRUCTIVA”
Mark Umbrei
En lo personalEn lo personal
Nadie está exento de tener conflictos por malos entendidos, falla de percepciones, posibles desplazamientos.
Para afrontarlos es necesario:
• Reconocerlos, ser co-responsable y co-construir la mejora.
• Analizarlos de acuerdo a sus elementos.
• Conocer métodos de resolución alternativa de conflictos• Manejar técnicas
En las instituciones
En las instituciones
Les presentamos una viñeta para que puedan observar y comentar que le pasa a Gómez.
Luego reflexionar sobre la actitud que mostramos nosotros frente a los conflictos.
DINÁMICA
MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
AdversarialesAdversariales
NoAdversariales
NoAdversariales
HayMétodos
HayMétodos
• Las partes están enfrentadas y son contendientes.• Un tercero suple la voluntad de las partes al tomar decisión.• Si una parte gana, la otra necesariamente pierde.• La decisión se basa en derecho para sentar precedente.
• Los disputantes participan activa y conjuntamente.• Las partes mantienen el control del procedimiento y toman sus propias decisiones.• Se resuelve en base al consenso.• Se buscan soluciones de mutuo beneficio.• La decisión se basa en los intereses de los participantes.
.
Los métodos de resolución de conflictos pueden ser:
Proceso Judicial: Implica la inclusión de abogados para cada una de las partes y un tribunal o juez que tiene la última decisión.
Arbitraje: procedimiento en el cual la decisión de la disputa se delega a un tercero: el arbitro.
Conciliación: procedimiento por el cual el tercero puede proponer fórmulas de arreglo.
Negociación: procedimiento mediante el cual las partes tratan de resolver el conflicto.
Mediación: procedimiento en el cual un tercero neutral ayuda a que las partes puedan resolver el conflicto.
Proceso Judicial: Implica la inclusión de abogados para cada una de las partes y un tribunal o juez que tiene la última decisión.
Arbitraje: procedimiento en el cual la decisión de la disputa se delega a un tercero: el arbitro.
Conciliación: procedimiento por el cual el tercero puede proponer fórmulas de arreglo.
Negociación: procedimiento mediante el cual las partes tratan de resolver el conflicto.
Mediación: procedimiento en el cual un tercero neutral ayuda a que las partes puedan resolver el conflicto.
Para la implementación en las instituciones escolares, abordaremos
dos procesos:
Negociación Mediación
Para la implementación en las instituciones escolares, abordaremos
dos procesos:
Negociación Mediación
ANALIZAMOS LA NEGOCIACIÓN ANALIZAMOS LA NEGOCIACIÓN
Es un proceso de resolución de conflictos donde no se acude a la fuerza, basta con la comunicación
clara, de mutua influencia, análisis de las relaciones de poder y obtención de un acuerdo.
Es un proceso de resolución de conflictos donde no se acude a la fuerza, basta con la comunicación
clara, de mutua influencia, análisis de las relaciones de poder y obtención de un acuerdo.
Es un trabajo conjunto que realizan dos o más personas involucradas en un conflicto.
Es un diálogo donde las partes asumen el control de las disputas. Es un medio básico para lograr lo que queremos o necesitamos.
Es una actividad habitual de la vida diaria.
Es un trabajo conjunto que realizan dos o más personas involucradas en un conflicto.
Es un diálogo donde las partes asumen el control de las disputas. Es un medio básico para lograr lo que queremos o necesitamos.
Es una actividad habitual de la vida diaria.
Por lo tanto
Negociar
Ocupa un lugar importante en la cultura institucional de concertación y de gestión profesional.
Como actores de una institución construimos la cotidianeidad, nos relacionamos de modo distinto
frente a la ley, desarrollamos diversas modalidades frente a las zonas de incertidumbre, tenemos un poder.
Ocupa un lugar importante en la cultura institucional de concertación y de gestión profesional.
Como actores de una institución construimos la cotidianeidad, nos relacionamos de modo distinto
frente a la ley, desarrollamos diversas modalidades frente a las zonas de incertidumbre, tenemos un poder.
La negociación :
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Tres aspectos presentes en un Conflicto:
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
NEGOCIACION COMPETITIVA NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
Identifica el problema con la persona Separa la persona del problema
Adopta posiciones rígidas y terminantes
Identifica intereses propios y ajenos
Adopta un solo criterio: el propio Utiliza criterios objetivos
Reconoce una sólo alternativa: escalar
Reconoce diferentes alternativas
Se negocia por una posición extrema Se negocia para un enriquecimiento de las partes
Tensión que puede producir rupturas o un daño mayor a la relación
Éxito mutuo, disminuyendo la tensión en la relación
La relación tiende a mezclarse con el problema
Separación adecuada de la persona y el problema
Reglas básicas de la negociaciónReglas básicas de la negociación
Separar a las personas del problema
Separar a las personas del problema
Negociar por intereses no por
posiciones
Negociar por intereses no por
posiciones
Generar opciones de
beneficio mutuo
Generar opciones de
beneficio mutuo
Presentar criterios objetivos
Presentar criterios objetivos
Les presentamos dos cuadros:En el primero: observar, pensar, redactar el problema, y analizar la situación teniendo
en cuenta cuáles son las partes, sus posiciones y sus necesidades.En el segundo: contestar cómo se resolvió el conflicto y comentar desde que
paradigma en cada alternativa.
Dinámica
• Confrontar agresivamente. Una persona en una situación de conflicto ataca a la otra, verbal o físicamente. Esto generalmente ocurre cuando ambas personas no se escuchan, se culpan una a la otra por el problema.
• Tratar de resolver la situación: Las personas en una situación de conflicto conversan sin insultarse o culparse una a la otra. Tratan de comprender el problema.
• Negar o evitar Una persona en una situación de conflicto, en lugar de enfrentarlo, hace de cuenta que no hay conflicto.
• Expresar claramente necesidades y sentimientos. Mantener buen control visual, presentar buena postura y una actitud tranquila y segura. Analizar las ideas hechos y sentimientos expuestos. Escuchar atentamente.
• Permitir ser interrumpido, dominado o etiquetado. Mantener poco contacto visual. Postura derrotada. No escuchar atentamente. Disculparse sin convicción.
• Interrumpir, dominar o etiquetar al otro. Mantener contacto visual intenso y agresivo. Presentar una postura invasiva y una actitud arrogante. Imponer opiniones , ideas y sentimientos. Hablar gritando, no escuchar.
Ahora les solicitamos que puedan leer atentamente los tres estilos de abordaje del conflicto en la negociación; observar que actitudes y conductas probables están asociadas a cada uno de ellos. Unir con flechas según corresponda:
.
Ante la existencia de un conflicto, es conveniente que las partes involucradas en el
mismo lo aborden conjuntamente de un modo
colaborativo, allí se ponen en juego la negociación y
habilidades sociales.
Cuando esas partes no pueden resolverlo, la mediación puede considerarse como una extensión
del proceso negociador.
Ante la existencia de un conflicto, es conveniente que las partes involucradas en el
mismo lo aborden conjuntamente de un modo
colaborativo, allí se ponen en juego la negociación y
habilidades sociales.
Cuando esas partes no pueden resolverlo, la mediación puede considerarse como una extensión
del proceso negociador.
ANALIZAMOS LA MEDIACIÓNANALIZAMOS LA MEDIACIÓN
Es un procedimiento no adversarial de resolución de conflictos, en el cual un tercero imparcial,
debidamente entrenado, sin poder sobre las partes, colabora con éstas para que en forma cooperativa
puedan llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
Es un procedimiento no adversarial de resolución de conflictos, en el cual un tercero imparcial,
debidamente entrenado, sin poder sobre las partes, colabora con éstas para que en forma cooperativa
puedan llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
BREVE RESEÑA DE LA MEDIACIÓN
La mediación fue definida como el arte de promover acuerdos.
Hoy la mediación es considerada como un procedimiento metodizado e institucionalizado que parte de la necesidad de resolución de disputas en distintos ámbitos del quehacer humano.
Existen diversos enfoques o concepciones sobre este tema, en este sentido, ciertos autores revelan varias “historias del movimiento mediador”. Baruch Buch-Folger ( 1996).
De estas historias antes mencionadas, se derivan los modelos acerca del proceso de la mediación.
A lo largo de los últimos treinta años se pueden distinguir tres tipos de escuelas que forman mediadores las cuales desarrollan diversos temas relacionados y le han dado orientaciones o focalización diferentes.
•Proceso que está orientado a lograr elAcuerdo mediante el trabajo colaborativo.Centrado en el contenido de la comunicación.
•Proceso que está orientado a lograr elAcuerdo mediante el trabajo colaborativo.Centrado en el contenido de la comunicación.
•Se plantea que el proceso tiene un objetivo,el desarrollo potencial del cambio de las personas al descubrir sus habilidades.
•Se plantea que el proceso tiene un objetivo,el desarrollo potencial del cambio de las personas al descubrir sus habilidades.
MODELOS EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Modelo TradicionalModelo Tradicional
Modelo TransformativoModelo Transformativo
Modelo NarrativoModelo Narrativo•En éste el proceso de mediación tiene comoobjetivo llegar a un acuerdo, el énfasis estápuesto en la comunicación e interacción delas partes
•En éste el proceso de mediación tiene comoobjetivo llegar a un acuerdo, el énfasis estápuesto en la comunicación e interacción delas partes
Si bien adherimos al modelo transformativo de la mediación, los otros modelos también aportan en esta propuesta.
La Mediación tiene determinadas características
La Mediación tiene determinadas características
• Voluntaria: de participar, retirarse o dar por concluida la mediación.
• Educativa: porque permite conocer y reconocer las emociones y percepciones propias y del otro, el protagonismo y co-protagonismo en el abordaje de la situación.
• Confidencial: lo expresado durante el proceso de mediación no puede ser divulgado.
• Imparcial: es un principio para el mediador, que debe ser justo y equitativo en la distribución de los tiempo de exposición de cada una de las partes. Evita juzgar, hacer sugerencias.
• Participativa: da protagonismo a las partes involucradas para la mejora de la situación.
• Voluntaria: de participar, retirarse o dar por concluida la mediación.
• Educativa: porque permite conocer y reconocer las emociones y percepciones propias y del otro, el protagonismo y co-protagonismo en el abordaje de la situación.
• Confidencial: lo expresado durante el proceso de mediación no puede ser divulgado.
• Imparcial: es un principio para el mediador, que debe ser justo y equitativo en la distribución de los tiempo de exposición de cada una de las partes. Evita juzgar, hacer sugerencias.
• Participativa: da protagonismo a las partes involucradas para la mejora de la situación.
ESES
EN LA MEDIACIÓN
Se generan dos
efectosimportantes:
Se generan dos
efectosimportantes:
Empoderamiento: es elfortalecimiento de las
capacidades de laspartes para afrontar
los problemas
Empoderamiento: es elfortalecimiento de las
capacidades de laspartes para afrontar
los problemas
Reconocimiento: Capacidad de ser
empático
Reconocimiento: Capacidad de ser
empático
Cada partevisualiza cuales
son sus metas y susintereses en el
conflicto planteado.
Cada partevisualiza cuales
son sus metas y susintereses en el
conflicto planteado.
Cada parte alcanza a
comprenderclaramente lo que
le importa y porqué,lo que realmente
necesita.
Cada parte alcanza a
comprenderclaramente lo que
le importa y porqué,lo que realmente
necesita.
TÉCNICAS DEL MEDIADOR
Diálogo transformadorDiálogo transformador
PreguntasPreguntas
Escucha activaEscucha activa
Torbellino de ideasTorbellino de ideas
Desempeño de rolesDesempeño de roles
ParafraseoParafraseo
Mensaje en primera Persona
Mensaje en primera Persona
Es cualquier tipo de intercambio que logra cambiar una relación entre individuos
comprometidos con realidades diferentes y antagónicas, en una relación en la que puedan
construirse realidades comunes y conciliadoras.
DIÁLOGO TRANSFORMADORDIÁLOGO TRANSFORMADOR
Elementos que posibilitan un diálogo transformador
• De la culpa a la responsabilidad relacional.
• La importancia de la expresión personal.
• Reafirmación del otro.
• La acción coordinada.
• Auto reflexividad.
• La co-creación de nuevos mundos.
ESCUCHA ACTIVA ESCUCHA ACTIVA
Es la plena disposición del receptor, a estar presente en tiempo y espacio, para recibir,
decodificar y procesar los mensajes expresados verbal, postural y gestualmente
por el emisor, para luego codificar en palabras lo procesado y darlo como respuesta al
emisor.
• Centrarse en el que habla
• Mirar y mostrar que se le escucha
• Evitar las interrupciones, mientras habla
• Responder a los comentarios del que habla
• Resumir lo que se ha escuchado
• Responder al mensaje de los sentimientos
• Hacer proposiciones de enlace en el tema.
Elementos que posibilitan la escucha activa
A continuación, le proponemos actividades grupales para trabajar las herramientas del
Mediador
Escucha activa: en duplas, narrar a la otra persona una situación importante vivida, mientras éste trata de captar lo que está diciendo. Luego, invertir los roles.
Reflexionar: ambos participantes deberán reflexionar y contestar a las siguientes preguntas:
• ¿Qué hice yo cuando tuve que escuchar activamente?• ¿Qué creo que hizo mi compañero cuando le toco escucharme
activamente?• Los participantes ponen en común sus percepciones.
Dinámica
Es la devolución del relato rescatando sentimientos y neutralizando el lenguaje. Es la devolución del relato rescatando
sentimientos y neutralizando el lenguaje.
PARAFRASEO PARAFRASEO
El mediador, luegode escuchar activamente la exposición de una de las partes, reformula el
contenido del mensaje exponiendo las principales ideas y reflejandoel sentimiento expresado, eliminando las connotaciones agresivas o
negativas
El mediador, luegode escuchar activamente la exposición de una de las partes, reformula el
contenido del mensaje exponiendo las principales ideas y reflejandoel sentimiento expresado, eliminando las connotaciones agresivas o
negativas
Funciones principales
• Que la parte hablante se sienta comprendida, y a la vez, chequear la información e interpretación del propio mediador.
• Que la parte oyente reciba la historia con otras palabras, limpia, de las connotaciones acusatorias que lo imputan.
• Sintetizar u ordenar una versión que, en el relato de la parte, pueda ser presentada en forma errática o confusa.
• Facilitar modos de comunicación asertivos, focalizados en sus propios sentimientos e intenciones en lugar de imputar al otro. Por ejemplo: “yo me siento discriminado cuando”… en lugar de “usted es un discriminador”.
Realizar el parafraseo de las siguientes frases:
• “¡Estoy cansada de que estos degenerados abusadores, me hagan trabajar horas extras, me tienen en negro, no entienden que tengo una familia también, son unos imbéciles !!!!”
• “¡Estoy harto de vivir en el caos, esta loca deja todo tirado, es un tarada y nunca me ayuda en nada, no sirve para nada este mina no se que se cree!”
Dinámica
Les proponemos practicar la técnica del parafraseo
Es la respuesta que enfrenta el comportamiento de la otra persona sin culpar o acusar.
Se diferencia de lo que podemos denominar “mensaje vos” ya que es una forma de decir cómo me afectó la actitud del
“otro”, desde un “mensaje yo”.
MENSAJE EN PRIMERA PERSONA
MENSAJE EN PRIMERA PERSONA
En la mediación se debe facilitar que, el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona,
intentando comunicar de forma no agresiva la situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce,
explicando porqué le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.
•Reduce la posibilidad de malos entendidos.
•Disminuye la tensión emocional.
•Ayuda a evitar que el conflicto escale.
•Otorga la posibilidad de expresar necesidades.
Funciones principalesFunciones principales
YO SIENTO .........................................................(Nombre del sentimiento)
CUANDO VOS ...............................................(Designar la conducta específica)
PORQUE .......................................................(Modo en que la conducta nos afecta)
“El mensaje yo”
Es hora de poder ensayar un mensaje en primera persona.
TIPOS Y ESTILOS DE PREGUNTAS:
• Abiertas: posibilitan ampliar el diálogo, dar opinión, salir de las posiciones, expresar expectativas y deseos. Permite al mediador completar la información mediante una discreta curiosidad.
• Cerradas: limitan la respuesta a una opción. Permite al mediador confirmar datos.
• Estratégicas: buscan resultados determinados . Permite al mediador confirmar ciertas hipótesis.
• Circulares: crean conexiones al salir de la linealidad del pensamiento, favorecen las relaciones. Permite al mediador generar diferencias y establecer comparaciones.
PREGUNTAPREGUNTA
Es el arte el indagar para obtener y ampliar información sobre la situación, los intereses y necesidades de las partes.
¿?¿?
ALTERNATIVAS FRENTE A LAS PREGUNTAS
Son otros medios de obtener y ampliar respuestas:a) Comentarios: sirven para ampliar una respuesta. Tipos de comentarios:- Declaración de incomprensión. Ejemplo: estoy confundida acerca de
cómo se inició el conflicto, quisieras contarme qué sucedió.- Declaración de interés. Ejemplo: lo que pasó con tu compañero me
interesa, y me gustaría que me cuentes más al respecto. b) Transformar las respuestas en preguntas: el que pregunta procura que
la respuesta sea reformulada en una pregunta por parte del que responde. Ej: tómese un tiempo para formular alguna pregunta sobre lo que aún le sigue preocupando de este conflicto.
c) Silencios: generan reflexiones, comentarios o ampliaciones d) Señales: son un conjunto de procedimientos destinados a señalar el
interés. Se dividen en:- De relleno: interjecciones y breves sonidos apreciativos- No verbales: gestos y ademanes.
El grupo se dispone a dramatizar a “Los periodistas”: es necesario contar con tres o más voluntarios que deberán posicionarse en cada rol:
Consigna para rol el actor: representar a un joven de 35 años, con un nombre diferente al propio, que vive con sus padres, no trabaja, no estudia, no tienen novia, tiene amigos, es un sujeto poco definido.
Consigna para el rol del coordinador: presentar al actor al resto del grupo sosteniendo que el mismo es un sujeto que pasaba por la calle y que va a colaborar en responder preguntas.
Consignas para el rol de público: realizar preguntas.
El coordinador toma nota de todo.
Podrían interpretar la situación comunicativa y tener en cuenta los tipos de preguntas
presentados.
Dinámica
Reflexionar sobre las clases de preguntas utilizadas y sus funciones.
.
Es estimular la creatividad personal y grupal, promueve la búsqueda conjunta y
cooperativa de soluciones a situaciones planteadas.
Consta de dos momentos:1. Reglas para la producción de ideas
2. Evaluación y mejoramiento de las ideas
Es estimular la creatividad personal y grupal, promueve la búsqueda conjunta y
cooperativa de soluciones a situaciones planteadas.
Consta de dos momentos:1. Reglas para la producción de ideas
2. Evaluación y mejoramiento de las ideas
TORBELLINO DE IDEASTORBELLINO DE IDEAS
Momentos del torbellino de ideas1. Reglas para la producción de
ideas:
• Prohibido criticar o juzgar las ideas presentadas
• Cuanto mayor cantidad de ideas, mejor
• Tratar de desarrollar las ideas de los otros, elaborarlas
• Buscar ideas no convencionales: cuanto más “locas”, mejor
• Registrar cada idea, al menos con una palabra clave
• Establecer un tiempo y respetarlo rigurosamente
1. Reglas para la producción de ideas:
• Prohibido criticar o juzgar las ideas presentadas
• Cuanto mayor cantidad de ideas, mejor
• Tratar de desarrollar las ideas de los otros, elaborarlas
• Buscar ideas no convencionales: cuanto más “locas”, mejor
• Registrar cada idea, al menos con una palabra clave
• Establecer un tiempo y respetarlo rigurosamente
2. Evaluación y mejoramiento de las ideas:
•Buscar los aspectos útiles o viables de las ideas expresadas antes de descartarlas
•Plantar, para las ideas que quedaron las posibilidades de mejoramiento
•Combinar e integrar ideas desarrollar algunos aspectos valiosos
•Analizar los efectos o consecuencias de aplicar cada idea, como modo de seleccionar la/s mejor/es propuesta/s.
2. Evaluación y mejoramiento de las ideas:
•Buscar los aspectos útiles o viables de las ideas expresadas antes de descartarlas
•Plantar, para las ideas que quedaron las posibilidades de mejoramiento
•Combinar e integrar ideas desarrollar algunos aspectos valiosos
•Analizar los efectos o consecuencias de aplicar cada idea, como modo de seleccionar la/s mejor/es propuesta/s.
Arte en la Escuela
• La cooperadora de la escuela ha decidido que la fachada de la misma necesita algo artístico para festejar su aniversario. Han llamado a artistas locales para que presten sus obras para ser colgadas en la entrada del establecimiento. Están felices con los resultados. Tienen 25 obras de arte colgando en la fachada.
• Sin embargo, algunos miembros de la comunidad escolar no están contentos pues consideran que algunas de las obras son ofensivas, ya que exhiben desnudos. Este grupo considera que ese tipo de obras debe ser exhibida solamente en los museos cerrados y no en la puerta de la escuela; su idea es proteger a los alumnos y a todos los que pasan por el frente.
• Se ha convocado a una reunión para determinar qué se puede hacer.
Practicar los momentos del torbellino de ideas con la siguiente situación
Dinámica
Es simular situaciones de la vida real, permite poner a prueba diferentes modos de manejar y resolver los conflictos sin sufrir consecuencias graves en caso de que no llegar a la solución
esperada.La “inversión de roles” ayuda a interpretar la
mirada del otro, desempeñando el rol de la persona involucrada en el conflicto.
Es simular situaciones de la vida real, permite poner a prueba diferentes modos de manejar y resolver los conflictos sin sufrir consecuencias graves en caso de que no llegar a la solución
esperada.La “inversión de roles” ayuda a interpretar la
mirada del otro, desempeñando el rol de la persona involucrada en el conflicto.
DESEMPEÑO DE ROLESDESEMPEÑO DE ROLES
En esta situación les plantemos un conflicto donde ustedes tendrán que analizar , interpretar y representar los distintos roles.
Luego podrán diagramar una situación superadora
Situación de conflicto: Un alumno debía rendir examen en período de recuperatorio de Físico - Química y no se presentó a rendir, aludiendo que no estuvo notificado por el preceptor , ni por la profesora. El padre solicita mesa examinadora extraordinaria, para que su hijo, pueda rendir. •ROL DEL RECTOR: el rector considera que la normativa , hay que respetarla. Si el alumno no rindió es por su responsabilidad y no debe armarse una mesa examinadora extraordinaria por tal motivo. •ROL DEL PRECEPTOR: el preceptor dice que las notas fueron dictadas y quizás el alumno no vino ese día , por eso quizás no estuvo notificado. •ROL DEL ALUMNO: el alumno expresa que no fue notificado y que se preparó para el exámen y es la única previa que tiene y desea rendirla. •ROL DEL PADRE: el padre elaboró una nota solicitando mesa examinadora para su hijo , responsabilizando al colegio que no notificó a su hijo de la mesa examinadora.
Dinámica
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Es una serie de pasos que lleva a cabo el mediador, tercero
imparcial, facilitando que las partes en conflicto puedan llegar a
un acuerdo mediante el empleo de distintas técnicas y habilidades
comunicacionales.
Es una serie de pasos que lleva a cabo el mediador, tercero
imparcial, facilitando que las partes en conflicto puedan llegar a
un acuerdo mediante el empleo de distintas técnicas y habilidades
comunicacionales.
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN:
InformalInformal
Rápido y flexibleRápido y flexible
Voluntario Voluntario
CooperativoCooperativo
ArtesanalArtesanal
Mirada puesta en el futuro.
Mirada puesta en el futuro.
Es importante destacar que el mediador debe
promoverun proceso en el cual,
efectivamente, laspartes puedan
comunicarse y ser protagonistas de
sus propias decisiones, incluida la de
no acordar
Es importante destacar que el mediador debe
promoverun proceso en el cual,
efectivamente, laspartes puedan
comunicarse y ser protagonistas de
sus propias decisiones, incluida la de
no acordar
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
Apertura dela mediaciónApertura dela mediación
Exposición dela situación
Exposición dela situación
Reformulación o replanteo de
la situación
Reformulación o replanteo de
la situación
Evaluación y selección de
opciones
Evaluación y selección de
opciones
Elaboración deuna propuestaElaboración deuna propuesta
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN NARRACIÓNNARRACIÓN ESCLARECIMIENTO ESCLARECIMIENTO ALTERNATIVASALTERNATIVAS ACUERDOACUERDO
APERTURA DE LA MEDIACIÓN
• Realizar el encuadre. • Establecer el rol.• Legitimar su persona y su rol ante las partes.• Obtener el consentimiento para respetar el
procedimiento.• Aclarar que usted está para colaborar en la búsqueda
de soluciones.• Contestar todas las preguntas antes de continuar.• Prestar atención a su tono de voz y al lenguaje corporal
para distender a las partes.• Agradecer la participación de las partes.
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
EXPOSICIÓN DE LA SITUACIÓN
• Pedir a ambas partes que cuenten su historia con detalles.
• Identificar los intereses y necesidades de cada parte.• Evitar hacer preguntas si no es necesario.• Evitar juzgar.• Cuidar su tono de voz y lenguaje.• Asegurar y dar todo el tiempo que necesiten.
NARRACIÓNNARRACIÓN
REFORMULACIÓN DE LA SITUACIÓN
• Estimular actividades positivo.• Concentrarse en los movimientos de las partes.• Requerir que hablen de lo importante.• Mover de las posiciones a los intereses.• Hacer su lista de problemas detectados.• Resumir los problemas identificado.• Generar opciones que contemplen los principales
intereses y necesidades de las partes.
ESCLARECIMIENTOESCLARECIMIENTO
EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES
• Usar su lista de problemas y elija con cual empezar.• Incentivar a las partes a ser creativas.• Ayudar a liberar todas las ideas.• Cuidar que las partes no vuelvan a sus posiciones.• Incentivar el flujo de alternativas, pero no dar
soluciones.• Ganar la confianza de las partes.
ALTERNATIVASALTERNATIVAS
ELABORACIÓN DE UNA PROPUESTA
• Prever qué pasa si algo no funciona• Ayudar en eventualidades• Asegurar que las partes entiendan el acuerdo• Recordar el compromiso del acuerdo logrado.• Concretar el seguimiento para el cumplimiento del mismo• Establecer pautas por si es necesario la modificación del
acuerdo
ACUERDOACUERDO
SELLOS DE UNA PRÁCTICA TRANSFORMADORA EN MEDIACIÓN
• Describir el papel y los objetivos del tercero en términos de empoderamiento y reconocimiento
• Desvincular al mediador de los resultados de una mediación.• Evitar emitir juicios sobre las opiniones y decisiones de las partes. • Evitar descalificaciones, desvalorizaciones de cualquier índole. • Adoptar una visión optimista de la capacidad y las motivaciones de las
partes• Permitir y mostrar empatía frente a las expresiones de emociones de las
personas involucradas.• Explorar la ambigüedad de las partes• Permanecer focalizados y contextualizados en el aquí y ahora de la
interacción en torno del conflicto• Promover las expresiones de la situación conflictiva de cada una de las
partes.
• Describir el papel y los objetivos del tercero en términos de empoderamiento y reconocimiento
• Desvincular al mediador de los resultados de una mediación.• Evitar emitir juicios sobre las opiniones y decisiones de las partes. • Evitar descalificaciones, desvalorizaciones de cualquier índole. • Adoptar una visión optimista de la capacidad y las motivaciones de las
partes• Permitir y mostrar empatía frente a las expresiones de emociones de las
personas involucradas.• Explorar la ambigüedad de las partes• Permanecer focalizados y contextualizados en el aquí y ahora de la
interacción en torno del conflicto• Promover las expresiones de la situación conflictiva de cada una de las
partes.
Mediación
Es uno de los métodos de resolución pacífica de conflictos, en el cual las partes intentan resolver una situación
ayudados por la colaboración de un tercero imparcial que no tiene poder de decisión en la posible solución.
En la Escuela: es una herramienta
más en la resolución de conflictos que nos ayuda para la prevención en algunos casos, la resolución en otros y la adecuada gestión de aquellos conflictos que son de difícil solución en pos de la convivencia escolar.
Escolar: el propósito de
incorporar este tema en el ámbito escolar es netamente de carácter pedagógico, lo que se vincula fuertemente a la enseñanza orientada para la formación personal tanto de docentes como de alumnos.
Enfoque de la mediación educativa
• Encarada desde una perspectiva interpersonal, endógena e intra-institucional.
• Promueve el despliegue de habilidades sociales en el manejo adecuado de los conflictos.
• Persigue un cambio de actitud que va desde el respeto unilateral al
respeto mutuo en relaciones y reciprocidad.• Aporta a la colaboración y mejora de las relaciones
interpersonales.• Apunta a la formación integral de la persona, en tanto
ayuda a crecer y a desarrollarse afectiva y moralmente.• Contribuye a la convivencia desde una visión no violenta de
las relaciones entre las personas.
LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELALA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA
• Surge hace 30 años en Estados Unidos como respuesta al odio racial; al choque de culturas y al alto índice de peligrosidad y creciente violencia en las escuelas públicas.
• En 1960 y 70, activistas y pacifistas comenzaron a comprender la importancia de enseñarle a los escolares técnicas y habilidades para resolver conflictos y así se fue extendiendo la Mediación en el ámbito educativo.
• La mediación es educativa, si es tomada como una de las herramientas que puede favorecer el aprendizaje de las habilidades sociales necesarias para mejorar la convivencia, en tanto provee mecanismos e instancias para abordar los conflictos de un modo cooperativo, previene su escalada hacia situaciones de violencia.
• Surge hace 30 años en Estados Unidos como respuesta al odio racial; al choque de culturas y al alto índice de peligrosidad y creciente violencia en las escuelas públicas.
• En 1960 y 70, activistas y pacifistas comenzaron a comprender la importancia de enseñarle a los escolares técnicas y habilidades para resolver conflictos y así se fue extendiendo la Mediación en el ámbito educativo.
• La mediación es educativa, si es tomada como una de las herramientas que puede favorecer el aprendizaje de las habilidades sociales necesarias para mejorar la convivencia, en tanto provee mecanismos e instancias para abordar los conflictos de un modo cooperativo, previene su escalada hacia situaciones de violencia.
Se recomienda No se recomienda
Cuando la relación conflictiva se perpetúa en el tiempo
Cuando se quiere probar la verdad de los hechos
Las partes quieren conservar el control del resultado
Existen intereses innegociables
Las partes tienen grados de responsabilidad por el estado del conflicto
Hay interés punitivo
Existe gran variedad de soluciones
Se quiere sentar precedente
No existe desequilibrio de poder No quieren llegar a un acuerdo
Es necesario resolverlo rápidamente
Existe lentitud judicial que favorece alguna parte
Existen delitos a la acción pública: violencia, malos tratos, abuso, uso de armas, drogas.
Propuestas de
Mediación Educativa
Propuestas de
Mediación Educativa
Son una alternativa pararesolver conflictos
Son una alternativa pararesolver conflictos
Es necesario incorporarlos a los contenidos educativos e involucrarlos en la
organización de la escuela
Es necesario incorporarlos a los contenidos educativos e involucrarlos en la
organización de la escuela
• Prevenir la violencia escolar, potenciar el aprendizaje de la mediación escolar como herramienta, orientada a la resolución constructiva de conflicto.
• Enseñar las estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la función de mediador.
• Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas que formen parte del proyecto
• Prevenir la violencia escolar, potenciar el aprendizaje de la mediación escolar como herramienta, orientada a la resolución constructiva de conflicto.
• Enseñar las estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la función de mediador.
• Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas que formen parte del proyecto
OBJETIVOSOBJETIVOS
Mediación entre Adultos:Mediación entre Adultos:
Funcionamiento institucional
Funcionamiento institucional
Mediación de paresMediación de pares
Alumnos mediadoresAlumnos
mediadores
Modalidad de Mediación EscolarModalidad de Mediación Escolar
MEDIACIÓN ENTRE PARES
Los proyectos escolares de mediación entre pares tienen el objetivo de entrenar a los
alumnos para actuar como terceros imparciales que intervienen y ayudan a otros alumnos en la
resolución de sus disputas.
Los proyectos escolares de mediación entre pares tienen el objetivo de entrenar a los
alumnos para actuar como terceros imparciales que intervienen y ayudan a otros alumnos en la
resolución de sus disputas.
LA MEDIACIÓN ENTRE PARES CONSISTE EN:
1- Presentarse y preguntar si desea la mediación.2- Obtener acuerdos y establecer reglas.3- Pedir a cada parte la descripción de la situación.4- Parafrasear lo que se ha escuchado.5- Preguntar a cada parte qué es lo que puede hacer.6- Preguntar a cada parte qué es lo que necesita.7- Parafrasear lo escuchado.8- Generar ideas.9- Preguntar qué considera mejor y qué puede aportar.10- Parafrasear lo que se ha escuchado.11- Ayudar a analizar las nociones aportadas y
seleccionar.12- Ayudar a elaborar acuerdos.13- Difundir y reconocerles la buena disposición y
esfuerzo.
1- Presentarse y preguntar si desea la mediación.2- Obtener acuerdos y establecer reglas.3- Pedir a cada parte la descripción de la situación.4- Parafrasear lo que se ha escuchado.5- Preguntar a cada parte qué es lo que puede hacer.6- Preguntar a cada parte qué es lo que necesita.7- Parafrasear lo escuchado.8- Generar ideas.9- Preguntar qué considera mejor y qué puede aportar.10- Parafrasear lo que se ha escuchado.11- Ayudar a analizar las nociones aportadas y
seleccionar.12- Ayudar a elaborar acuerdos.13- Difundir y reconocerles la buena disposición y
esfuerzo.
“No nacimos sabiendo como vivir juntos, aprender a convivir es algo que requiere
ser enseñado y aprendido”.
Carpeta de Trabajo
Realizar las actividades de la carpeta de trabajo del Trayecto Formativo III, enviar vía e-mail a la siguiente dirección:
Este trayecto se complementa con el desarrollo del cuadernillo Práctico Nº 2 Mediación Escolar
Realizar las actividades de la carpeta de trabajo del Trayecto Formativo III, enviar vía e-mail a la siguiente dirección:
Este trayecto se complementa con el desarrollo del cuadernillo Práctico Nº 2 Mediación Escolar