proexp: fidelización y captación de clientes
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Como ProEXP puede ayudar en una estrategia de Retención, Promoción y Captación de clientes dentro de una campaña de marketing.TRANSCRIPT
LA PLATAFORMA SOFTWARE DE PROMOCIÓN DE VENTAS PARA CAMPAÑAS DE FIDELIZACIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES.
Es una plataforma software de e-commerce para la promoción de ventas
basada en un modelo B2B2C.
A diferencia de otras aplicaciones de software, ProEXP está enfocado a la promoción
comercial, a la mejora de la fidelización y a la comercialización de productos y de
servicios, a través de cualquier canal comercial o de distribución (directo o indirecto).
Todos los planes de fidelización y captación tienen el mismo Objetivo
RetenciónCaptación
Reactivación Promoción
Conseguir a través del desarrollo de promociones, laretención de los clientes actuales, la reactivación de lascuentas durmientes y la captación de nuevos clientes.Gestionando de una manera ágil y dinámica desde lasáreas de Marketing y Ventas
Oferta la promoción adecuada a cada cliente para maximizar el valor percibido
Una promoción constante y adaptativa al mercado objetivo
Accesibilidad a la promoción según la estrategia de la compañía: a través de un Contact Center(Push), desde una fuerza comercial (Push) o directamente el cliente accede a la promoción (Pull).
Sin problemas: Máxima flexibilidad de integración con los sistemas de la Compañía,Externalización de la gestión de proveedores y de pagos y cobros a terceros.
¿Cómo lo Hacemos?Lanzamos una campaña a través de un Contact Center, de la red comercial o directamente desde la Web omóvil, se quiere realizar una promoción ofreciendo al cliente servicios con un “alto valor percibido”.
Pero no todos los Planes se ajustan a las necesidades.
Hay que estar preparados para adaptarnos al cliente de una manera dinámica
El Contact Center puede lanzar la promoción dentro de una campaña de marketing
El Cliente Accede a su tienda personalizada,elige y activa la promoción.
El Cliente según el consumo que haga, puedeobtener productos y servicios adaptados a él
Se lanzan promociones activas paraincentivar la compra o el consumo
Se ofrecen servicios o productos gratuitospor la activación, renovación o entrada
Se ofrecen servicios o productos a un precio muyreducido y durante un tiempo limitado
B 2 B 2 C
ProEXP es una plataforma de software B2B2C que permite nuevas estrategias de retención, fidelización ycaptación de clientes, creando una plataforma de fidelización adaptada a cualquier modelo de negocio.
ProveedoresServicios y Productos
PlataformaDe Negocio
Permite interactuar a la plataforma promotora con los proveedores y el cliente en beneficio de todos.
A través de tickets o cupones digitales.Múltiples sistemas de promoción.Pago y Cobro seguro y externalizado.Fullfilment de la promoción.
Los conecta de manera directa o a través de un Call Center.
En cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Comprador
¿Y como puede ayudar ProEXP en mi Pan de fidelización?
ProEXP es una Plataforma de Software que permite poner en marcha una solución de fidelización y captación.
Clientes / Prospectos
Proporciona Accesibilidad a promociones
Acceso a las promociones
Proveedores del servicio y Producto
Plataforma Tecnológica
Gestor del servicio
Proporciona un contenido adaptado en el tiempo
ProEXP logra interactuar a la empresa (Plataforma de Negocio) y a los clientes y proveedores de esta.
El Cupón/Ticket, la clave del éxito de la promoción.
En el momento de la adquisición el cliente recibe un Ticket de recibo con las características y un código único.
Ticket del Cliente• Electrónico• Físico
• Numérico
Ticket del Proveedor• Electrónico
Código único
Código único
En el momento de la elección del proveedor éste recibe un Ticketcon las características y un código único distinto (complementario al del
cliente)
Cuando los dos códigos se juntan entonces es cuando se valida la recogida/prestación del servicio.
¿Qué Características tiene un Ticket de servicio?
El Gestor asegura y es el garante que el servicio o producto se preste en las condiciones pactadas
¿Qué Promociones puedo plantear con los cupones/tickets?
Simples: Se adquieren a través de la plataforma de cupones. On Site: Se adquieren en un punto de venta, a través de un sistema de recogida óptica o manual.Del día: Cupones con una limitación en el tiempo.Asociados: Cupones que se activan cuando se ha comprado otro cupón asociado.Agregados por compra: Cupones que sólo se facturan cuando hay un número mínimo de compradores. Inversos: Cupones que sirven para devolver “recompensas” de promociones.
Gratuitos: no se facturan en la plataforma, soo se baja un Ticket/Cupón con un % de descuento o Informativo.Facturables: Aquellos que se facturan en la plataforma Facturables parciales: Una parte se factura dentro de la plataforma y otra se abona en caja.
De Uso Propio: El que lanza el cupón es el beneficiario del mismo.Endosables: El que lanza el cupón no es el beneficiario.Lazados por una central: El cupón es lanzado por una central automatizada o no.
¿Cómo ve el usuario el proceso en una Campaña tipo “Push”?
Elige la promoción y la asigna
El CRC identifica al usuario
Realiza el Pago si la promoción no es
gratuita
Activa la adquisición
Valida la adquisición
Accede a un amplio menú de productos y servicios.Se lo ofrece al cliente.No se tiene que desplazar.
El servicio es explicado y garantizado.
Diversas modalidades de pagoEl Pago es seguro y electrónico.
Tiene la garantía de que el servicio se ha prestado correctamente o de que el producto se ha entregado o recogido sin incidenciasPuede elegir quién, dónde y
cuándo se ejecuta el servicio o la forma de entrega del producto
Recibe el Ticket del servicio
¿Cómo ve el usuario el proceso en una Campaña tipo “Pull”?
Elige la promoción
El usuario se identifica Activa la compra Valida la compra
Accede a un amplio menú de productos y servicios.No se tiene que desplazar.
El servicio es explicado y garantizado.
Diversas modalidades de pagoEl Pago es seguro y electrónico.
Tiene la garantía de que el servicio se ha prestado correctamente o de que el producto se ha entregado o recogido sin incidenciasPuede elegir quién, dónde y
cuándo se ejecuta el servicio o la forma de entrega del producto
Realiza el Pago si la promoción no es
gratuita
