Negocios Electrnicos " Procesos empresariales

Clase 2

Las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.

Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Son convenios sistemticos entre personas para lograr algn propsito especfico.

LAS ORGANIZACIONES

Una organizacin es un sistema socio-tcnico incluido en otro ms amplio que es la sociedad con la que interacta influyndose mutuamente.

Son sistemas sociales, integradas por individuos, grupos de trabajo y recursos que responden a una determinada estructura y procedimientos dentro de un contexto al que controla parcialmente, y con el que desarrolla actividades aplicando los recursos en pos de ciertos valores e intereses comunes.

Organizacin

EMPRESA

SOCIEDAD

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ESTRUCTURA de los sistemas:

1. El "SISTEMA (El objeto en estudio ejemplo: Departamentos)

2. El "SUPRASISTEMA" (medio del sistema)(Familia extensa, vecinos)

3. Los "SUBSISTEMAS" (componentes del sistema)

4

LA EMPRESA

NEGOCIOS TRADICIONALES Y ELECTRONICOS

Organizaciones dedicadas a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines

lucrativos.

Organizaciones sin fines de lucro. Gran parte de la gestin de ellas, es idntica a la de cualquier empresa lucrativa. Slo que no se buscan ganancias.

Integrada por elementos humanos, tcnicos, materiales y conocimiento cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades, coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecucin de los objetivos para la que fue creada.

LA EMPRESA

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Objetivo-metas-Estrategias

SISTEMAS AUTOMATIZADOS FISICOS Y LOGICOS

Infraestructura Fsica, Recursos HH LL EE TT

Redes e Internet

Sistema de Trabajo y de Informacin

Conocimiento de los Procesos de Negocios

Empresa/Organizacin

Bases de Datos

Em

pre

sa/O

rganiz

aci

n Em

pre

sa/O

rganiza

cin

Empresa/Organizacin ENTORNO SOCIEDAD

ENTORNO SOCIEDAD

COMPONENTES DE LAS ORGANIZACIONES ACTUALES

TI SI y ST

ENTORNO DEL NEGOCIOS

EMPRESA

SI

ST

SIA

TIC

ENTORNO DEL NEGOCIOS

Sistema de Informacin (SI)

Conjunto formal de procesos que operando sobre una coleccin de datos estructurados, segn las necesidades de la empresa,

recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (todo o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes (decisiones)

para desempear su actividad, de acuerdo a su estrategia de negocio.

(Andreu et al. 91)

15/01/2015 Marlowe Salazar Ramirez

Sistema de Informacin

Proporcionan la informacin que la empresa necesita para alcanzar sus metas les da visin del mercado, capacidad de accin y reaccin.

Serie de componentes que se interrelacionan con el objetivo de recopilar, procesar, almacenar y transmitir informacin como soporte a

los niveles operativo, tctico y estratgico dentro de la organizacin,

auxiliando en la toma de decisiones, el control, el anlisis y la

coordinacin.

Es importante elaborar el Mapa de procesos que muestre como funciona o podra funcionar la organizacin (BMP)

SI

p p p p

p p

p

p p

p p p p

p

p p

p p

ENTRADA

SAL IDA

Entorno Entorno 10

TIPO DE SI GRUPO ATENDIDO Nivel

Estratgico

Nivel

Administracin

Nivel

Conocimiento

Nivel

Operativo

Directivos o

administradores

Nivel Superior

Gerentes o

administradores

Nivel Medio

Profesionales

de Organizacin

y Sistemas

Jefes

Operativos

y operarios

Comercializacin Manufactura

Finanzas Contabilidad

Logstica Personal

N

i

v

e

l

T

c

t

i

c

o

Niveles de los SI empresariales

11

Sistemas de Informacin Automatizados

Como software o Sistema de Informacin automatizado (SIA) son "suite" de productos que se desarrollan y que trabajan de manera conjunta para proveer datos, informacin y reportes analticos que satisfagan las necesidades de una gran variedad de usuarios finales.

p

p

p

p p

p

SI SIA

SI=Procesos,

procedimientos e

informacin

Automatizacin del SI con TIC

12

Competidores

| BD

Procesamiento Clasificar

Ordenar

Calcular

Reportes

Sistema de Informacin

Almacenamiento

de Datos

Consultas

Datos

insumo

Entorno Clientes Proveedores

Entidades Supervisin y Control

Requerimientos

Otros SI

Usuarios

Clientes Proveedores

Entorno

Evolucin: Sistemas de Informacin Automatizados

14

Los negocios electrnicos, tambin conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilizacin de tecnologas de informacin

y comunicacin (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades

de las empresas.

El concepto de ebusiness incluye una gran cantidad de actividades empresariales mediante el empleo de redes

principalmente la Internet como comercio electrnico, soporte

tcnico, educacin, transacciones bancarias, comunicacin con

empleados, clientes y proveedores, etc.

En este contexto hablamos de actividades back office y front Office. Los negocios electrnicos de front Office, son mucho mas

que comercio electrnico, sin embargo es uno de los aspectos

trascendentes en la nueva forma de gestionar las empresas y la

relacin con los clientes y proveedores.

NEGOCIOS ELECTRONICOS EBUSINNES

16

Conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los

negocios de las tecnologas de la informacin y la

comunicacin (TIC) generales y particularmente

de Internet, as como a la nueva configuracin

descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a

las caractersticas de la nueva economa (la economa de

la sociedad de la informacin).

Los componentes del E-Business son SIAs:

EB = EC+ BI+ ERP+ CRM+ SCM + .

Pero sobre todo creatividad en los

contenidos

NEGOCIOS ELECTRONICOS EBUSINNES

17

Beneficios a las organizaciones

Expande los negocios

Reduce informacin en papel

Crea negocios altamente especializados

Su mercado puede ser todo el globo

18

Beneficios a las organizaciones

Operacin en modo Pull

Mejora de la comunicacin

Mejora el servicio al cliente

Obliga a funcionar con excelencia

El conocimiento es la constante

ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas de Planificacin de Recursos empresariales.

CRM (Customer Relashionship Management) Administracin basada en la Relacin con los clientes

SCM (Supply Chain Management) Sistema de cadena de suministro

KM (Knowledge Management) Gestin del Conocimiento

EC (Electronic Commerce) Comercio Electrnico

BPM (Business Process Management) Administracin por procesos de negocio

BI (Business Inteligent) Inteligencia de Negocios

19

SIA de los Negocios Actuales

ERP

Contabilidad y

Presupuesto

Asientos por :

Recepciones de

Artculos de

inventario

Compras

Inventarios

Solicitudes de

Compra

Cuentas

x Cobrar

Asientos de

Provisin

Proveedores

Cuentas

x Pagar

Conciliacin

Bancaria

Asientos por:

Facturas/

Reportes de

Gastos/ Pagos

Ingresos

Bancos

Activos

Fijos

Creacin de

Activos

Asientos por:

Altas / Bajas /

Reclasificaciones

/ Depreciacin

Asientos por:

Cobros /

Ingresos

Solicitudes

de Compra

Automticas

por

Reposicin

de Stock

Generacin de

rdenes de Compra

rdenes de Compra

que se asocia a la

Fact.

Elaborar Expediente

de Compra

Proveedor

Cuadro de

Necesidades

Facturas

ERP

Inteligencia de Negocios

Escenarios,

Pronsticos

Reportes

Tomar decisiones y Lograr Ventajas competitivas

Permite analizar y recrear

Para hacer

Para permitir

Mediante

Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y

creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una

organizacin o empresa. de forma que se pueda optimizar el proceso de

toma de decisiones en los negocios.

Las empresas exitosas se rigen por procesos de negocio estandarizados que permiten garantizar la obtencin de un resultado exitoso en los Objetivos que planteamos para ella.

Un proceso de negocio es en su definicin ms bsica un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido, es decir tener una paso a paso de las labores que tenga que realizar cada Actor dentro de nuestra empresa para garantizar el resultado por el que se le ha contratado.

Los procesos de negocio entonces se convierten en el eje sobre el cual nuestro recurso humano realizar sus labores, le brindaremos una forma estndar de entregar el resultado que de el esperamos, un proceso permite hacer un uso efectivo de las habilidades y aptitudes de nuestros colaboradores y brindarles certeza en el desarrollo de sus funciones.

Los procesos y los Negocios

ORGANIZACIN

RRHH (humanos)

RRLL (logsticos)

RREE (econmicos)

RRTT (tecnolgicos)

OBJETIVOS

PLANIFICACION

PLANEAMIENTO

CONTROL

DECISIONES

OPERACIONES TRA

OPERACIONES ELE

MERCADOTECNIA VENTAS INTELIGENCIA

FINANZAS ECOMERCE DECISIONES

Dentro

Fuera

CARACTERISTICAS Y

CONSIDERACIONES DE LAS EMPRESA

ELEMENTOS Y PROCESOS

15/01/2015 25 Marlowe Salazar Ramirez

Objetivos

Expresin que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos

para dar cumplimiento a la misin. Debe

responder a la pregunta "qu" y "para qu".

Son pilares en los que se apoya una estrategia empresarial. Una definicin errnea puede

hacer perder el tiempo, clientes, dinero e

incluso llevarnos a la ruina empresarial.

Es lo que se persigue, es lo que deseamos lograr, es el faro luminoso que jalona nuestros

esfuerzos

OBJETIVOS

Un objetivo no es ms que la expresin de un deseo mediante acciones concretas para conseguirlo entonces Cmo definir los objetivos? Se definen

mediante Oraciones con verbos en infinitivo. Los

Objetivos que deben ser:

Claros: Deben ser claros y concretos sin dar pie a libres interpretaciones.

Medibles: Formulados de manera que su resultado sea tangible

Observables: Que se puedan observar, que se refieran a cosas reales.

QUE SON OBJETIVOS

Definiendo el como se pretende o como se quiere lograr, llegar a cumplir con lo propuesto como

objetivo.

Identificando y describiendo las actividades del como; Estas actividades pueden ser analizadas bajo

diferentes puntos de vistas y consideraciones, es

decir pueden existir varias formas de accin. (FA)

Responder a Quien, Que, Como, Cuando, Donde y Para Que.

OBJ FA2

FA3

FA 1

COMO ALCANZAR OBJETIVOS

Estrategia: Consiste en visualizar un escenario futuro y hacer todo lo posible para que se haga realidad, La o

las estrategias resultan del anlisis de las Formas de

Accin.

Una Estrategia se materializa en un Plan y el plan es un lista de actividades que son tareas y proyectos.

Cada actividad comprende : Procedimientos, uso de recursos (humanos, logsticos, econmicos) y tiempo,

indicadores, etc.

Incluye un cronograma y un presupuesto.

ESTRATEGIA SE ELIGE DE LAS FFAA

Tipos de Objetivos por alcance o tiempo

DIRECTORES

>50, Centuria Milenio

Largo Plazo

10 20 50 aos

Mediano Plazo

02 05 10 aos

Corto Plazo

03 06 12 24 meses

Tipos de Objetivos por nivel

OBJETIVO

Finalidad: Fin con que o por que se hace algo. Es permanente, casi inalcanzable.

Objetivo General o Principal: Desentraado de su finalidad es cualitativo, integral y terminal. Enunciado proposicional. Al cumplirse el plazo se acaba. No es permanente.

Objetivo Especifico o secundarios o deducidos: Son derivados del general son cualitativos conductuales y especficos. Proposicionales desentraados del general son cualitativos conductuales y especficos. Proposicionales desentraados del General.

Metas: Conjunto de actividades cuantificables, que se propone a cumplir en un lapso definido de tiempo y aun costo.

Actividades: Tareas y proyectos (tareas son rutinaria y permanentes, SON GASTO) (Los proyectos son especficos y son una INVERSION incrementan el patrimonio empresarial)

15/01/2015 32 Marlowe Salazar Ramirez

Organizacin

FUNCION 02 ..

.

..

.

PROCESO

01

PROCESO

ELEMENTAL 01 EBP 02 ..

.

..

. ENT 1 ..

.

..

.

db1

OBJETIVOS

META 01 ..

.

META 02 META 03 META n

FUNCION 02 FUNCION 03 FUNCION m

PROCESO02

PROCESO

03 PROCESO

04

PROCESO

05

PROCESO

06

PROCESO

n

EBP 03 EBP 04 EBP 05 EBP 06

ENT 2 ENT 3 ENT 4 ENT 5 ENT 6 ENT 7 ENT m

db2 db3

SI 1 SI 2 SI 3 SI 4

Metas= Actividades Act: Tarea o Proyecto

Tipo: Corto mediano y Largo Plazo Finalidad, General Secundario

Las funciones

agrupadas generan reas organizativas Funcin= Procesos

Proceso elemental es procedimiento

(algoritmo)

Proceso elemental tiene entrada y salida de datos, se gestiona con un programa

Es el agrupamiento de personas tareas y administracin que procuran obtener uno o ms fines diversos, ya sean econmicos, culturales, sanitarios, etc. Estos definen sus propios objetivos a partir de los empresariales.

Se orientan a una finalidad, Reglas explcitas, Grado de formalizacin, La organizacin se da en un espacio, tiempo y cultura determinada, Presenta conductas recurrentes, La organizacin es bsicamente orden.

Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa u organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la organizacin.

Organizacin

Un esquema organizativo resulta de la agrupacin e integracin de las funciones o procesos afines que se desprenden o que son necesarios para alcanzar los objetivos o metas de la entidad. Estos grupos que se identifican son la base para la creacin y definicin de reas, departamentos, o bloques organizativos en la empresa. Generalmente a cada departamento se le asigna un responsable de su gestin denominado jefe o gerente quien coordinara y tomara decisiones a ese nivel informando al nivel superior de acuerdo a las funciones derivadas de los objetivo y metas.

Estructurando la Organizacin

Representacin grfica de la estructura de una empresa u organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la organizacin.

Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:

Mostrar todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarqua, y la relacin entre ellos.

Fcil de entender y sencillo de utilizar.

Contener solo los elementos indispensables

Puede representar a las organizaciones en forma lineal, jerrquica; matricial, funcional o dinmica

Organigramas

ORGANOS DE PLANIFICACION

ORGANOS DESCONCENTRADOS

ORGANOS DESCENTRALIZADOS

GERENCIA

GENERAL

ORGANOS DE DECISION

Directorio ORGANOS DE DIRECCION

SUB GERENCIA

15/01/2015 38 Marlowe Salazar Ramirez

Planes Planificacin

y Planeamiento

En el sentido ms universal un plan es plasmar en un documento una lista de pasos o actividades que permiten

alcanzar un objetivo o varios objetivos. Pero antes de

elaborar el plan se deben analizar diversas formas de lograr

el objetivo, es decir varias determinar las formas de accin. A

partir de la evaluacin de las Formas de Accin se selecciona

la mas conveniente en base a un anlisis de parmetros,

normas, criterios, legalidades, polticas, posibilidades y

limitaciones, etc. Eligiendo la mejor para detallarla en el plan.

Comprende los procesos y procedimientos para alcanzar la meta, va de lo ms simple a lo complejo, incluyendo

responsables, tiempos, recursos, el medio a aplicarse,

controles, etc.

Planes directores, estratgicos, operativos, especificos proyectos.

Planes

15/01/2015 40 Marlowe Salazar Ramirez

Funcin y Recursos

Humanos Logsticos Econmicos y

Tecnolgicos

Seg. Interna y externa

Planes de Seguridad

Seguridad Social

Emergencia Salud

Evaluacin de Planes

Educacin

Entrenamiento

Aspecto Legal

Captacin y Enrolamiento

Administracin Resultados

Derechos Econmicos

Derechos de Jubilacin

ADMINISTRACION DE

PERSONAL

CAPACITACION

Y

ENTRENAMIENTO

SEGURIDAD Y SALUD

BIENESTAR CLIMA LABORAL

Y CALIDAD

FUNCION RRHH

Plan y tipo de Transporte

Operaciones, redes o rutas

Sistema de aduanas, seguro y almacenaje intermedio en

ruta.

Costo por unidad de producto

.

Almacenamiento PT

Envases y protectores

Codificacin Barras

Tasa de disponibilidad,

Costos asociados

Planeamiento

Manto Preventivo

Manto Correctivo

Supervisin y Control

Calculo de Necesidades

Obtencin Compras -HBS

Almacenamiento

Distribucin y Control

ABASTECIMIENTO MANTENIMIENTO

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCION

FUNCION LOGISTICA

NIIF Registros ciclo productivo

Control Patrimonial Estados Financieros

Prever Fondos Comprobar acciones

Pagos y Caja

Registro de Compras

Registro de Ventas

Conciliacin

Objetivos Proyecto

Anlisis alternativas

Obtencin

Inversin

Generacin Ingresos

Pago Amortizacin

Formulacin(plan y programa)

P de Ingreso

P de Gasto

Ejecucin

Seguimiento

Actualizacin PRESUPESTO

Clculo anticipado de los ingresos y

gastos de una actividad

econmica

FINANZAS

Gestin relacionadas con

el uso y adquisicin de fondos para la

empresa

CONTABILIDAD

Mide la actividad del negocio, Procesa Datos

para Generar Reportes y Comunica Resultados a tomadores de Decisin.

provee

Informacin a los inversionistas. es una fuente abundante de

informacin financiera.

TESORERIA

Financia todo el ciclo productivo en toda

empresa en marcha se produce una circulacin continua de capital, que discurre desde el propio dinero metlico que se

mantiene en caja, bancos, bienes, cuentas por cobrar

los que finalmente terminan convirtindose

en efectivo.

FUNCION ECONOMICA

Realizacin o la ejecucin de un plan, idea, modelo cientfico, diseo, especificacin, estndar, algoritmo o poltica.se involucra al usuario en el desarrollo

Implantacin se realiza de forma impuesta u obligatoria al usuario sin importar su opinin.

Manuales y pruebas

innovacin tcnica, innovacin de los servicio

innovacin de los modelos de negocio

innovacin del diseo,

innovacin social.

Desarrollo tecnolgico se ocupa de la obtencin y desarrollo de conocimiento y capacidades (practicos)

El pre-desarrollo es la preparacin del desarrollo en serie del producto orientado al mercado.

Desarrollo de productos y procesos transforman todos los potenciales en productos concretos

Tiene como meta el conseguir resultados y experiencias, sin el objetivo de buscar una utilidad prctica. Ms bien se trata de ampliar la base de conocimiento, es decir, se trata de disear y comprobar teoras e hiptesis de leyes para conseguir as una base para el conocimiento orientado a la aplicacin.

INVESTIGACION DESARROLLO

IMPLEMENTACION E

IMPLANTACION

INNOVACION

FUNCION I&D TECNOLOGIA

Internet, cumple

con casi todas las

actividades

anteriores de la

funcin venta,

claro para cierto

tipo de clientes y

cierto tipo de

productos.

La internet es un

medio para

informar,

promover,

distribuir y

averiguar sobre

las actitudes de

los posibles

clientes. Llevar

estadsticas y

seguimiento etc.

Y LOS

CLIENTES?

FUNCION VENTAS

Ventas

Investigacin de Mercado: Averiguar las necesidades de

los clientes

Promocin

Medios para estimular la demanda Despertar en los clientes la necesidad

por los productos

Publicidad

Enterar a la gente sobre los B&S Informar a los clientes sobre la manera en que los productos

satisfacen sus necesidades

Distribuir

Poner los productos al alcance de los clientes

Encontrarlos

Preguntarles

Ensearles

Responderles

Venderles

Mantenerlos

Conjunto de actividades y

prcticas de gestin empresariales

resultantes de la incorporacin a

los negocios de las tecnologas de

la informacin y la comunicacin

(TIC) generales y particularmente

de Internet, as como a la nueva

configuracin descentralizada de

las organizaciones y su adaptacin

a las caractersticas de la nueva

economa. 46

Negocios electrnicos

Comentarios

Los actividades empresariales siempre han sido casi las mismas, hoy hablamos de procesos relacionados, integrados y automatizados porque lo posibilita las TICs.

El Cambio va desde la Automatizacin a Innovacin de Procesos: Para obtener una cadena de valor ms integrada y ms eficiente. La automatizacin, sin un rediseo, es nada La Reingeniera de los Procesos de Negocios, es adecuado para explotar las TIC.

La definicin y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al cuestionamiento de las tareas existentes y redefinicin de los procesos. La introduccin de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseo de los procesos.

Cambio Radical versus Cambio Incremental: Cualquier cambio, innovacin, transformacin o reinvencin de un proceso de negocio, para ser exitoso debe considerar las TIC (es su gran misin) y tambin las estrategias, estructuras, cultura organizacional y recursos humanos.

El Uso Inductivo de las TIC: Las TIC para que sean exitosas, deben ser utilizadas bajo la metodologa de la reingeniera utilizndose un criterio ms inductivo que deductivo. El pensamiento deductivo define un problema y luego busca y evala diferentes soluciones para l. El pensamiento inductivo primero reconoce una solucin poderosa y luego busca los problemas que puede resolver.

Comentarios

Las TIC generan nuevas necesidades y demandas. Su poder est en ofrecer respuestas a problemas que an no se conocen. La tecnologa de punta permite actividades y acciones que antes ni se soaban. El verdadero poder de las TIC no est en hacer que los procesos antiguos se comporten mejor, sino en permitir a la organizacin romper las viejas reglas y crear otras formas de trabajo, o sea, permiten innovar.

Se debe tener la capacidad para reconocer las nuevas y desconocidas potencialidades de la tecnologa. Y para conocer todas las gracias de la tecnologa hay que disponer de gente estudiosa, preparada, al da con la continua aparicin de herramientas y aparatos tecnolgicos, lenguajes de programacin, actualizacin recurrente del software (un vicio), nuevos estndares y normas, etc.

Cmo hacer uso de las tecnologas avanzadas en el proceso de innovacin? La cuestin es descubrir las oportunidades de negocio que es posible crear si se usan adecuadamente, con ingenio y conocimiento de su propio negocio, sus clientes internos y externos, estrategia de la organizacin, la competencia, comportamiento del personal y la cultura de la organizacin, capacidad de liderazgo de sus directivos, expectativas de los grupos que tienen inters en la sobrevivencia y engrandecimiento de la empresa y un sinfn de variables que inciden en el resultado de cualquier proyecte que se gestione.

Las TIC llegan a todos gracias a las redes fsicas y lgicas como la internet.