Procesos de la gestiónde las comunicacionesANGEL ALFONSO VEGA HERNÁNDEZ 402

La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación, la recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos. Los directores del proyecto pasan la mayor parte del tiempo comunicándose con los miembros del equipo y otros interesados en el proyecto, tanto si son internos (en todos los niveles de la organización) como externos a la misma.

La comunicación en el proyecto es necesaria para asegurar que obtenemos y suministramos la información requerida de la persona correcta, en el tiempo indicado, así como utilizando los medios y formatos apropiados.

Habilidades de la direcciónEscuchar de manera activa y eficaz

Preguntar y sondear ideas para una mejor comprensión

Educar para aumentar el conocimiento del equipo

Investigar para confirmar la información

Identificar y gestionar expectativas

Persuadir para llevar a cabo una acción

Negociar a fin de lograr acuerdos entre partes

Resolver conflictos para prevenir impactos negativos

Resumir, recapitular e identificar las próximas etapas

Tipos de comunicaciones• Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, otros proyectos, medios de comunicación, público)• Formal (informes, memorandos, instrucciones) e informal (correos electrónicos, conversaciones ad hoc)• Vertical (hacia arriba y abajo dentro de la organización) y horizontal (entre colegas)• Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicaciones extraoficiales)• Escrita y oral• Verbal y no verbal (inflexiones de voz, lenguaje corporal)

Plan de las comunicacionesPlanificar las Comunicaciones es el proceso para determinar las necesidades de información de los interesados en el proyecto y para definir cómo abordar las comunicaciones

El proceso Planificar las Comunicaciones está estrechamente vinculado con los factores ambientales de la empresa, puesto que la estructura de la organización tendrá un efecto importante sobre los requisitos de comunicaciones del proyecto.

Modelo de comunicación básica

Gestionar las comunicaciones

Supone poner la información necesaria a disposición de los actores interesados adecuados y de una manera oportuna.

La distribución de la información incluye implementar el Plan de Gestión de las Comunicaciones, tanto como responder a solicitudesespontáneas ó inesperadas de información. Técnicas de distribución eficaz:

Control de las comunicacionesEs el proceso que consiste en monitorear y controlar las Comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del Proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de información de los interesados en el Proyecto.

Este proceso puede desencadenar una iteración de los procesos: Planificar las Comunicaciones y Gestionar las Comunicaciones.