Procedimiento para hacer una reservacin1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Inicio llamada Calificacin del husped Cotizacin de tarifas Obtencin de la venta Superacin de vnculos Verificacin de la informacin Terminacin de llamada

1. INICIO DE LA LLAMADA Saludo: Holiday Inn Salamanca, buenos das/buenas tardes/buenas noches, le atiende ___________ En qu puedo ayudarle? 2. CALIFICACIN DEL HUSPED Con quin tengo el gusto? Es ud. socio de PC? En caso de que no lo sea, pedir datos completos Tiene tarifa convenio con el hotel? Pertenece a alguna empresa? Para qu fecha sera su reservacin? Por cuntas noches sera? Cuntas personas lo acompaan? Cul es el motivo de su visita? Qu tipo de habitacin requiere? (Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones)

3. COTIZACIN DE TARIFAS Confirmacin de la reservacin

4. OBTENCIN DE LA VENTA Gusta garantizar la reservacin? Cul va a ser la forma de garantizar? Cuando es depsito o transferencia se debe enviar copia va fax o correo electrnico

5. SUPERACIN DE OBJECIONES Cuando no quiera reservar

6. VERIFICACIN DE INFORMACIN Confirmar datos y dar nmero de reservacin Dar tarifa

7. TERMINACIN DE LA LLAMADA Dar clave de reservacin Confirmar datos: Su reservacin queda a nombre de _______ del ___ al ____ por ___ noches. Tarifa de ______ ms impuestos por habitacin por noche. En habitacin de rea de ______. Queda garantizada con _____________ o no garantizada sujeta a disponibilidad previo a las 18:00hrs. Cambios y cancelaciones sin costo 24hrs antes de su llegada.

OJO, siempre: Dar clave de reservacin Recordar fecha de reservacin Confirmar los datos Preguntar quin hizo la reservacin y preguntarle su telfono Decirle las polticas de entrada (check in y check out) Decirle las polticas de cancelacin (24 hrs antes del da de llegada)

Finalmente, Puedo ayudarle en algo ms? Le atendi _________. Gracias por llamar a Holiday Inn Salamanca, le atendi ______. Que tenga una excelente da.

*En el depsito o ficha de transferencia debe de venir siempre el nombre del husped y la clave de reservacin.