Creando comunidad

Trasladando el mundo ala virtualidad

Comunidades:todos pertenecemos a una

"Las grandes cosas no se hacen por impulso, sino

por una serie de pequeños cosas unidas”. • Por definición, una

comunidad es un conjunto de personas que interactúan entre sí en el mismo entorno.

• Las comunidades siguen códigos de conducta que las unifican. Una buena comunidad gira en torno a valores fundamentales como el respeto mutuo y la comunicación abierta.

• Lo importante es cómo estos valores las unifica y les da ese sentido de pertenencia, a través de valores e intereses en común

Una comunidad prospera a través de su capital social, que se construye por medio del respeto y la confianza.

La comunidad

La importancia de la comunidad no está en la lucha, sino en la forma de unir a la gente, y caminar juntos hacia adelante, lado a lado.

Si no existe este el sentido de la pertenencia, no existe una comunidad.

Un community manager tiene qué ser parte de la comunidad y no estar por encima de ella.

Nuestro trabajo es ayudar a los miembros de la comunidad a lograr sus mayores ambiciones, y ayudarles a trabajar con otros miembros, no sólo para lograr sus propias metas, sino también los objetivos de la propia comunidad.

El community

Una comunidad sana

• La información circula libremente• La gente puede confiar en que conseguirá lo que

quiere (contrato social)• Se fomenta la competencia sana• Los derechos de propiedad están protegidos,

pero no sobreprotegidos.• No hay efectos perjudiciales a terceros.

• Como líder de la comunidad, debes generar confianza y no perder el piso. Se tu mismo, se honesto y genera confianza.

• Tu papel como una líder de la comunidad te hace responsable por el equipo, no del equipo.

• Aprender a escuchar a la comunidad para saber sus necesidades. Un community que escucha, es respetado.

• Construye una sociedad cooperativa y constructiva.• Se la comunidad y cree en ella.

Creando el plan

Las comunidades organizadas prosperar porque la estructura

proporciona un sentido de valor.

Planeando para el éxito

Cuando creamos una comunidad, ¿qué queremos

lograr?

Uniendo a las personas por sus intereses y pasiones, es un primer

paso importante en el crecimiento de una comunidad fuerte.

Aunque la comunidad tiene un foco primario,habrá miembros con otras habilidades.

Crear un ambiente sano en la comunidad, un

ecosistema saludable.

Atraer nuevos colaboradoreses una tarea esencial.

Entendiendo a la comunidad

La comunidad es unión de la gente en

torno a una creencia o interés compartido. (Tipo fans de Star Trek o

Star Wars).Los equipos son los

componentes básicos de la estructura de la comunidad, son

pequeños ecosistemas con atributos.

Entre más interconexiones se van creando en una

comunidad, más pertenencia se

logra, y más seguridad para

interactuar propicia.

Comprender cómo colaboran nuestras

comunidades es importante para entender lo que

queremos lograr, y lo que es posible.

Trabajar en conjunto significa éxito: Reunirse es un

comienzo, permanecer juntos es el progreso, trabajar juntos es el

éxito.

Los seguidores de Star Wars ahn creado una comunidad alrededor de su profundo gusto por esta saga. Se reunen cada año en una convención, y tienen foros, redes sociales, y hasta una Wiki .

Puntos básicos

• Planea objetivos que puedas alcanzar en un tiempo razonable• Dividir la comunidad en equipos para obtener mejores resultados. Divide en temas la comunidad.• Procura siempre la interacción entre equipos• Informa sobre las actividades al alcance de todos.• Busca la retroalimentación de tu comunidad• Documenta la estrategia para la comunidad para generar conocimiento e interacción. (wiki)

Planeamiento y estrategia

Objetivos

• ¿Cuál es el objetivo?• ¿Cuáles son las oportunidades y áreas de colaboración?• ¿Cuáles son las habilidades que se necesitan?

Retroalimentación

• Define un propósito.• Organiza e invita a los participantes.• Ten a la mano tus fuentes con documentación.• Aterriza algunas reglas.• Ayuda a la gente a relajarse.

Código de conducta:

• Ser considerado• Ser respetuoso• Se colaborativo• Cuando estés en desacuerdo, consulta a otros• Cuando no estés seguro, pide ayuda• Retírate consideradamente

La comunicación

El canal y el mensaje

Debemos crear los canales de comunicación para nuestra comunidad (listas de correo, foros

y canales de discusión.)

El canal y el mensaje

Anima a la comunidad a comunicarse, de forma fácil

de entender y para el gusto de la comunidad.

Comunidad es totalmente entender al otro.

El community manager lidera la comunidad y su comunicación.

Crear un método de comunicación simple, eficiente, acogedor y

agradable para estar en contacto con otros miembros del proyecto.

Seleccionar los canales de comunicación adecuados y dar opciones a los usuarios para comunicarse, canales con los que se

sientan cómodos

De acuerdo al nivel de privacidad de la comunicación, debemos elegir el canal

adecuado: Lista de correos, foros de discusión, social media, IRC (Internal Relay

Chat).

Debes ser claro, conciso, no dejar de responder, ser divertido, pero sobre

todo se humano.

Dejar claras las reglas para comunicarse y seguir el hilo de una

conversación.

Claridad ante todo

Elementos importantes para la comunicación en una comunidad:

• Tratar de escribir y producir documentos que son simples y fáciles de leer, y diseñado para el público que debería leerlos.

• Utilizar la palabra como el mejor elemento de comunicación: ortografía, gramática y puntuación.

• Utilizar los elementos del estilo. Interesante y simple de leer.• El tono es un elemento importante al escribir, escribe para el que te va a

leer.• Un tono general, afable y claro para comunicarte con la comunidad.• Un tono específico para temas que lo requieren, como comunicación más

específica del proyecto• El tono debe usarse de acuerdo a la seriedad del asunto, también.• No escribas como institución o como vendedor, exprésate de forma

natural. Los lectores se identifican con gente.• Leer en voz alta para saber que el texto fluye y se entiende.

Inspiración

Un buen líder siempre predica con el ejemplo. Debemos ser líderes de nuestra comunidad, y saber guiarla a cumplir con su cometido.

Conclusiones

• Una comunidad es un entorno en que coincide la gente en cuando a intereses, gustos, etc.

• Una estrategia para crear una comunidad es necesaria para delinear sus alcances y llevarla lejos.

• El community manager es el centro de las acciones de toda comunidad.

• Debes ser un líder y una inspiración para tu comunidad. De esa forma harás que crezca sana y logre sus objetivos.

GraciasSantiago Rojas Valdivia

Digital Marketing Coordinator Email: santiago@conect.mx Twitter: @conect_mx

blog: www.hechoenmerca.com slides: www.slideshare.net/conectmx web: www.conect.mx