Silencio por favor…

PRIMERORompa Todas Las Reglas

Marcus Buckingham & Curt Coffman

"El gerente puede creer que tiene más control, pero no es así. En realidad tiene menos control que sus subalternos. Cada empleado

puede decidir lo que hace o lo que deja de hacer. Decide como, cuando y quien. Para bien o para mal, es el empleado quien hace que las

cosas sucedan"

Esa es la pregunta que se formulo la Organización Gallup y que tardo 80 mil entrevistas y 25 años para ser respondida.

¿Qué necesitan los empleados más talentosos de su sitio de trabajo y qué hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar

atención y retener a estos empleados?

De ahora y en adelante, todos somos gerentes.

¿Se lo que se espera de mi en el trabajo?

¿Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo?

¿Me ofrece mi trabajo la oportunidad de hacer todos los días lo que mejor sé hacer?

¿He recibido durante los últimos siete días reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho?

¿Mi jefe o alguien más en el trabajo parece interesarse por mi como persona?

¿Hay alguien en mi trabajo que me estimula a progresar?

¿Parece que, en el trabajo, mis opiniones cuentan?

¿Considero que la misión/propósito de mi compañía me hacen sentir que mi trabajo es importante?

¿Están mis compañeros de trabajo comprometidos a hacer un trabajo de calidad?

¿Tengo un(a) mejor amigo(a) en el trabajo?

¿He hablado con alguien durante los últimos seis meses acerca de mi progreso?

¿He tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo?

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Que significa romper con lo preestablecido?

Desligarse de las creencias convencionales…

¿Algún ejemplo?

NO creen que cada empleado posea un potencial ilimitado.

NO les interesa corregir sus debilidades.

NO tratan a los demás como querrían ser tratados.

NO tratan a todos por igual.

Los grandes gerentes saben que las personas no cambian en demasía a lo largo de su vida.

Cada persona tiene su propio estilo, su propia forma de hacer las cosas, su manera de pensar, y no se puede hacer mucho para cambiar la conducta. Así,en vez de tratar de cambiar o modelar a las personas, estos gerentes buscan desarrollar los

atributos de cada empleado para aumentar su rendimiento. Esta es la idea fundamental detrás de su éxito.

Este concepto separa a los gerentes de los gerentes excepcionales.

Las cuatro llaves del éxito

Seleccionar con base en el talento.

La sabiduría convencional dice que las mejores personas para contratar son los que tienen experiencia, inteligencia y determinación. Si bien los gerentes excepcionales están

de acuerdo en que estas son importantes, creen que el talento es el factor más importante para lograr un excelente rendimiento en el trabajo.

El talento es el gran multiplicador de productividad. Los mejores gerentes entienden esto.

¿Que es el talento?

El talento es la clave para conseguir un rendimiento increíble en cualquier papel y

no puede ser enseñado, se tiene o no se tiene. Se pueden adquirir conocimientos, y

las habilidades se pueden enseñar, pero ni la formación o el entrenamiento puede crear el

talento. No es posible hacer que alguien sienta amor por la precisión, o sientan

empatía o acertividad. Es por eso que los administradores excepcionales usan el

talento para seleccionar y, a continuación el conocimiento y habilidades.

Definir los resultados esperados.

Muchos gerentes creen que ellos saben la mejor manera de hacer un trabajo, y que si todo el mundo hace el trabajo a su manera, se hará con mayor rapidez y eficacia. Así

que se concentran en hacer seguir a sus empleados un conjunto de medidas y tomar la función de policía, asegurándose de que todo el mundo está siguiendo al pie de la letra

lo indicado.

Los gerentes excepcionales adoptan un enfoque diferente. En lugar de dictar un conjunto de medidas prescritas, definen los resultados que esperan obtener. La definición

de los resultados permite que a la persona utilizar su propio talento para encontrar la forma más fácil y más rápida para alcanzar el resultado deseado. También permite a los

empleados tomar responsabilidades y la titularidad de sus acciones, y les da la oportunidad de crecer y aprender de sus errores.

Pero eso es solo la mitadComo sobresalir en un medio saturado & satisfacer

a los clientes

La gente espera exactitud.

la gente espera que el producto o servicio esté disponible cuando lo quieren

Asociación: Los clientes quieren sentirse escuchados y entendidos. Ellos también quieren sentir que están de su parte.

Asesoramiento: Cuando una organización que ayuda a sus clientes a aprender, y esto puede lograr la creación de un vínculo muy especial.

Concentrarse en las fortalezas.¿Cómo logran los gerentes excepcionales excelente desempeño?

Logrando que las personas desarrollen sus puntos fuertes y en lugar de gestionar en torno a sus debilidades.

La sabiduría convencional dice que las personas pueden lograr cualquier cosa si simplemente trabajan duro, suficiente y correctamente sus debilidades. El resultado es

que la gente escucha poco acerca de sus puntos fuertes y mucho acerca de sus deficiencias. Este enfoque sólo crea frustración y resentimiento en el empleado. No es la

mejor manera de crear un excelente rendimiento.

No puede cambiar mucho a las personas

¿cómo hacen los grandes gerentes para desarrollar las fortalezas de las personas?

primer paso es aprender realmente las fortalezas de cada empleado. Los

mejores gestores hablan y conocen a sus empleados uno a uno e indagan sobre sus puntos fuertes, sus debilidades, sus motivaciones, sus pasiones, sus metas y

sueños. Esta es la forma más segura para identificar a cada persona las

fortalezas y talentos.

Luego, se debe encontrar la forma de convertir esas ventajas en el

rendimiento. Esto ayuda a cada persona a ver y entender su estilo

personal y trabajar con ellos para de esta forma desarrollar

Gracias

La cuarta llaveSe las debo…

No son 4??