La ResidenciaLa ResidenciaLa residencia Privada “Lomas de Lavalle” inaugurada el 31 de octubre

de 2006.Un proyecto desarrollado por un grupo de profesionales de la salud con

el fin de brindar un ámbito distinto para la atención y cuidado de los adultos mayores.

Misión y Visión Misión y Visión Misión “En la búsqueda de un proyecto de vida propio y

estimulante para personas mayores, nuestro compromiso es esforzarnos para que nuestros huéspedes alcancen una vida social plena con resguardo de sus hábitos, privacidad y autonomía. Para cumplirlo conjugamos la armonía del

entorno con el esmero en el cuidado, contemplando aspectos psicofísicos y socio-culturales.”

Visión: “Queremos llegar a ser una de las residencias para mayores, más reconocidas de la zona sur de la provincia de

Buenos Aires, por nuestro profesionalismo y dedicación, apuntado a mejorar la calidad de vida de los huéspedes y

dándoles un espacio ideal para que puedan vivir plenamente”

InfraestructuraInfraestructuraCuentan con todas las comodidades

necesarias para el cuidado y servicio a su público, adultos mayores.

Servicios Servicios • Residencia Permanente

• Residencia Temporal• Atención Médica,

• Psiquiatría

• Psicología

• Kinesiología

• Fonoaudiología

• Nutrición

• Terapia ocupacional

• Artes plásticas, Musicoterapia, Canto, Teatro

Canales de comunicación Canales de comunicación existentesexistentes

• Vía telefónica

• Carteleras/ pizarras

• Reuniones y eventos

• Diario semestral ”Vivencias Lomas de Lavalle”

Puntos a indagar con el Puntos a indagar con el cuestionario cuestionario

Fluidez de comunicaciónInformación precisa y claraInmediatez de la informaciónEfectividad de los canales de comunicaciónComunicación efectiva entre empleados y directivosSentido de pertenencia del empleadoPercepción de la motivación del empleadoInformación clara sobre el rol que debe cumplir el empleado Conocimiento y claridad de la cultural organizacional por

parte del personal.

Público interno de la Público interno de la empresa empresa

Personal Profesional

Personal Administrativoo Personal de limpiezao Jardineroso Seguridado Recepcionista

Mixtoo Huésped de la residencia – adultos mayores entre 65 a 90

años-

Diagnóstico Diagnóstico Herramienta utilizada: Entrevista (cuestionario)

No se emplean correctamente los canales de comunicación.

Pérdidas de tiempo en esperar instrucciones claras y precisas debido a la falta de entendimiento.

La mala comunicación reside directamente en el clima laboral.

Empleados desmotivados

Conclusión del diagnostico Conclusión del diagnostico

La comunicación no es lo suficientemente correcta para lograr los objetivos planteados.

La mala comunicación interna que padece, conlleva a la organización a una “frustración” en la dinámica de comunicación entre los empleados.

Estrategia de comunicación Estrategia de comunicación interna interna

Sistematizar las comunicaciones de la compañía, optimizar los canales y establecer las pautas para que cada integrante de la organización sepa qué comunicar, a quién y por qué medio hacerlo, para mejorar su aporte en cuanto a las metas y objetivos planteados.

El objetivo especifico es la implementación de un plan de integración que fomente a una comunicación fluida entre el personal mediante canales de comunicación precisos, efectivos y estables a largo plazo.

Objetivos generales Objetivos generales Incrementar los nuevos canales de comunicaciónMejorar el uso de los canales ya establecidos en la organización Capacitar sobre los nuevos canales de comunicación para un

mejor uso del mismo. Transmitir la misión, visión e identidad corporativa a sus

empleados Mantener capacitado y motivados al personalRealizar eventos de integración para un mejor clima laboralDiferenciar canales de difusión de los canales de comunicación Reducir la reproducción de rumores e incertidumbres Implementar un canal de comunicación para los clientes que se

encuentran albergados en la clínica (publico mixto)

Canales de comunicación a Canales de comunicación a emplear emplear

Canales de comunicación: Tradicionales Auditoria de comunicaciónEncuestas -trimestrales-Eventos de integración Memorándum -con la información

empresarial que se desea comunicar-

Canales de comunicación a Canales de comunicación a emplear emplear

Canales de difusión: Tradicionales

House OrganCapacitación de personal Cartelera -actualización en diseño y tipo de

información a comunicar-

Oyola Palacios, KarenSalomón, Yamil

Universidad de Palermo – Virginia López