presentacion rse

Gestión de la ComunicaciónCorporativa y Relaciones Publicas

Responsabilidad Social EmpresarialCatalina Gutiérrez

El objetivo de este modulo es:

Facilitar las herramientas para conocer los componentes de la Responsabilidad Social Empresarial y así facilitar el proceso de diagnósticos de gestión en sus empresas.

Al culminar serán capaces de:

Tener un manejo efectivo del tema de la RSE.

Agenda

1. Dinámica de Presentación

2. Dinámica RSE

3. Definiciones RSE

4. Los presidentes de las compañías y la RSE

5. Raíces de RSE

6. Desarrollo Sostenible

7. Aportes del Estado, la Sociedad Civil y las Empresas

8. Historia y Evolución RSE

9. Herramientas Internacionales

Temas a Discutir

1. Indicadores y Balances

2. Iniciativas Globales

3. Beneficios Reportes de Sostenibilidad

4. Beneficios RSE

5. Gestión RSE

6. Fuentes de Gestión

7. Los Dominios y Ámbitos de Gestión

8. Modelos de Gestión

9. Pasos para elaborar un Plan de RSE

10. Plan de Comunicación

Temas a Discutir

Algunas tareas se publicarán en:

http://www.catalinagutierrez.com

¿Dudas, comentarios, participaciones adicionales?

[email protected]

Los apuntes estarán en:

http://www.catalinagutierrez.com

Notas

• Participación en Blogs 20%

• Tareas 20%

• Participación en clase 30%

• Trabajo Final 30%

Indicadores de Evaluación

Evaluación de su percepción interpersonalEscriba en una hoja a parte como se describiría en las siguientes dimensiones:

Amistad, Temperamento, Sentido del Humor, Motivación, Habilidades Interpersonales, deseo de ser aceptado por otros,

independencia.

Grupos 3 a 5 personas.

Compartan y discutan sus percepciones.

Esto concluye una vez que cada miembro haya analizado las similitudes y diferencias entre sus percepciones de si mismo en las 7 dimensiones y como

percibió las de los otros miembros.

Dinámica

Dinámica de Presentación

En una hoja de papel escribir de manera anónima tu percepción de los que es la responsabilidad social empresarial.

Dinámica

Dinámica RSE

Definiciones RSE

La Responsabilidad Social de la Empresa es, además delcumplimiento estricto de las obligaciones legalesvigentes, la integración voluntaria en su gobierno ygestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, delas preocupaciones sociales, laborales, medioambientalesy de respeto a los derechos humanos que surgen de larelación y el diálogo transparentes con sus grupos deinterés, responsabilizándose así de las consecuencias y losimpactos que se derivan de sus acciones.

Foro de Ministros y Asuntos Sociales 2006: Argentina

Definiciones RSE

Definiciones RSELa Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visión sobre laempresa que concibe el respeto a los valores éticos, a las personas, a lascomunidades y al medioambiente como una estrategia integral queincrementa el valor añadido y, por lo tanto, mejora la situacióncompetitiva de la empresa.

La RSE es algo más que una serie de actividades o iniciativas aisladasbasadas en el mercadeo, las relaciones públicas u otros beneficiosempresariales. Se trata más bien de un conjunto de políticas, prácticas yprogramas que se incorporan a todas las operaciones y procesos detoma de decisión empresariales.

Generalmente, incorporar la RSE significa poner en marcha un sistemade gestión con procedimientos, controles y documentos.

Fuente: FOMIN (2004): Plan de acción del clúster del FOMIN promover la competitividad a través de la

responsabilidad social

Definiciones RSE

Definiciones RSE

“La Responsabilidad Social Corporativa gira en torno aconductas esenciales de las empresas y laresponsabilidad por su impacto total en las sociedadesen las cuales operan. La RSC no constituye una opciónadicional ni un acto de filantropía. Una empresasocialmente responsable es aquella que lleva adelanteun negocio rentable, teniendo en cuenta todos losefectos medioambientales, sociales y económicos –positivos y negativos– que genera en la sociedad”

CSR (Corporate Social Responsability) Europe

Definiciones RSE

Definiciones RSE

“Ciudadanía corporativa hace referencia a la maneraen que la empresa integra valores sociales básicoscon sus prácticas comerciales, operaciones y políticascotidianas.

Una empresa que adhiere el principio de laciudadanía corporativa entiende que su propio éxitoestá entrelazado con la salud de la sociedad y elbienestar general”

The Center for Corporate Citizenship at Boston College (Estados Unidos)

Definiciones RSE

Definiciones RSE

según la Guía ISO 26000

La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que:

esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.

cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y

tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;

contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;

Definiciones RSE

“La empresa del futuro no podrá limitarse a ser una mera explotacióneconómica en el sentido tradicional del concepto. Adquirirá unmayor protagonismo en la sociedad en tanto que sea socialmenteresponsable, lo cual incorpora aspectos como que sus productossean aceptados por los ciudadanos, cumpla estrictamente lanormativa vigente, sus directivos tengan un comportamiento éticointachable, conceda una importancia adecuada a la relación con susempleados, sea respetuosa con el medio ambiente o apoye a laspersonas más desfavorecidas de las comunidades en las que opera”

Fundación Empresa y Sociedad (España)

Los CEOs y la RSE

Los CEOs y la RSE

Jack Welch, Presidente de General Electric

“Siempre he creído que el mayor aporte que una empresa le podíahacer a la sociedad era su propio éxito, el cual se manifiesta en unmanantial de puestos de trabajo, impuestos e inversiones en lacomunidad. Sigo pensando lo mismo, pero ya no creo que con esobaste. Y no creo que ni siquiera una generosa filantropía financieraen la cúspide de la prosperidad sea suficiente. En estos tiempos, lascompañías (no pueden) permanecer distantes y prósperas mientrasque las comunidades que las rodean se hunden y mueren”

Los CEOS y RSE

Raíces de la RSE

En el fondo, RSE revierte sobre el concepto deempresa que posean los administradores de las

organizaciones, pues dependiendo de él segestionará de un modo u otro las tres vertientesclaves de impacto de toda empresa: económica,social y medioambiental.

Raíces de RSE

• Dimensión Económica, incluye

– información

– salarios y beneficios

– productividad laboral

– creación de empleo

– gastos en investigación y desarrollo

– gastos en capacitaciones, entre otros.

Desarrollo Sostenible

• Dimensión Ambiental, incluye

los impactos que causan los procesos, productos y servicios

de la organización en el aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud humana.


• Dimensión Social, incluye– seguridad y salud en el área de trabajo,

– la rotación del personal

– derechos laborales

– derechos humanos

– salarios y condiciones

– laborales de las empresas

– la interacción entre la organización y su comunidad.


*fuente presentación alianzas estratégicas RSE-RD 2002

• Impulsar crecimiento de:

– Información, conocimiento y educación

– Empleo, productividad, salarios

– Capital, ahorro y lucro

Visión Desarrollo Sostenible

Desarrollo Sostenible*comisión mundial del medio ambiente

‘Satisfacción de las necesidades de la generación presente sin comprometer los recursos y

capacidades de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades’


Desarrollo Sostenible*comisión mundial del medio ambiente

‘Satisfacción de las necesidades de la generación presente sin comprometer los recursos y capacidades de las generaciones futuras para satisfacer sus

necesidades’


Dinámica

¿Meditando sobre la frase arriba mencionada, viene a sus mentes alguna

empresa dominicana que tome en consideración los elementos citados?

¿En que manera, citen ejemplos ?

Aporte del Estado alDesarrollo Sostenible


• Mantener reglas claras y equitativas

• Impedir privilegios y abusos

• Garantizar la justicia

• Proporcionar medio de cooperación internacional

• Gestión adecuada de los recursos públicos

• Diseñar estratégicas de comunicación con la sociedad

Aporte del Estado Al Desarrollo Sostenible


• Conocimiento de la realidad social

• Aprovechamiento adecuado de los recursos públicos

• Vivir en armonía con el medio ambiente

• Monitoreo del uso de los recursos publicos

Aporte de la Sociedad Civil al Desarrollo Sostenible


• A través de sus actividades comerciales

• Políticas, compromisos, planes y acciones de inversión social y RSE

Aporte de las empresas al Desarrollo Sostenible

Aporte de la Sociedad Civil al Desarrollo Sostenible

EQUIDAD

TRANSPARENCIA

BENEFICIO MUTO

Principios de las Alianzas para el Desarrollo Sostenible

Video ISO 26000

Historia RSE

• Laissez-Faire –Dejar hacer, dejar pasar

• Los conflictos laborales y practicas de predatorias de los negocios empezaron a causar preocupaciónSiglo XIX

• La Gran Depresión-Culparon la caída de la bolsa, perdida de empresas y empleos a la AVARICIA de los empresarios por sus propios intereses. Surgieron nueva leyes.1930

Historia RSE

Historia RSE

• destacados empresarios (Thomas Watson de IBM,David Rockefeller del Chase Manhattan y otros)plantearon -por primera vez- la idea de unaresponsabilidad social de las empresas.

1960• vislumbraba RSE como corriente ha pasado por una primera

etapa filosófica

• se especificaron las responsabilidades de las empresas y se trasladó el discurso filosófico a la gestión empresarial

1970• Se integra el discurso socialmente responsable

a la dirección estratégica a través de la teoría de los Stakeholders

1980• ya no se considera a la responsabilidad social empresarial

como un fenómeno aislado dentro de la empresa sino que atraviesa transversalmente a las diferentes áreas de la organización

1990

Historia RSE

Historia RSE

• Reino Unido creó el Ministerio de Responsabilidad Social Corporativa y en el año. formación del Ministerio de Desarrollo Sustentable.2000

• Pacto Global

• Los Metas del Milenio

• la Declaración de la Ciudadanía Corporativa en el marco del World Economic Forum.

A partir del

2000

Historia RSE

Evolución RSE*diagrama fuente externa

Evolución RSE

Evolución de la RSEEvolución RSE

FUENTE-Banco Interamericano de Desarrollo-El argumento empresarial de la RSE: 9 casos de América Latina y el Caribe

Teorías de la RSE

Tipos de Teorías Enfoques Descripción Referencia

Instrumentales(logro objetivos Económicos por medio de actividades sociales)

1. Maximización del valor para el accionista

1. Estrategia de ventajas competitivas

2. Mercadeo de causa social

Maximización de valor a largo plaza

Inversión social en contexto competitivo

Estrategias basadas en visión

Actividades altruistas

Friedman 1970, Jensen 2000

Porter y Kramer2002, 2006

Hart, Lits 1995

Varadaraja y Manon1988


Teorías de la RSE


Políticas(enfocan el uso responsable del poder empresarial en la arena política)

1. Constitucionalismo Corporativo

1. Teoría integrativade contrato social

2. Ciudadanía Corporativa

RSE surge a partir del poder social que posee

Supone la existencia del contrato social entre la empresa y sociedad

Se entiende la empresa como un ciudadano que tiene cierta relación con la comunidad

Davis, 1967

Donnaldson y Dunfee 1994,1999

Hart, Lits 1995

Melten and Crane2004


Teorías de la RSE


Integradoras(enfocan en la inclusión de exigencias sociales)

1. Gestión de Asuntos

2. Responsabilidad Publica

3. Gestión de Grupos de Interés

4. Desempeño Social Corporativo

Procesos corporativos dereacción a las cuestiones políticas y sociales que pueda impactar considerablemente hacia ella

Marco legal y las políticas publicas son tomadas como referencia para el desempeño social

Sopesar los intereses de los stake holders

Búsqueda por la legitimidad Social y los procesos de respuesta apropiada a cuestiones sociales

Wartick y Mahon1994

Preston y Post (1981)

Rowley 1997

Swanson 1995

El Pacto Global de la ONU

Herramientas Internacionales RSE

Pacto Global

• En 1999, en el Foro Económico Mundial de Davos (Suiza), el Secretario General propuso un "Pacto Mundial" entre las Naciones Unidas y el mundo de los negocios.

• valores fundamentales en materia:

Herramientas Int Pacto Global

Derechos Humanos

Normas Laborales

Medio Ambiente

Lucha contra la corrupción

http://www.un.org/es/globalcompact/principles.shtml

http://www.un.org/es/globalcompact/principles.shtml

Pacto Global

• Derechos Humanos


Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional

Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos

Pacto Global

• Normas Laborales


Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva;

Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio;

Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil y

Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.

Pacto Global

• Medio Ambiente


Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales;

Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental y

Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente.

Pacto Global

Lucha contra la corrupción


Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

Objetivos del Milenio

• El Proyecto del Milenio de las Naciones Unidas fue encargado en el año 2002 por el Secretario General de las Naciones Unidas para preparar un plan de acción y cumplirlo hasta el 2015

Herramientas Int Objetivos del Milenio

Libro verde

• La publicación del libro verde de la Comisión Europea “Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas”, en el año 2001, tuvo por objeto iniciar un amplio debate sobre cómo puede fomentar la Unión Europea la responsabilidad social de las empresas en los ámbitos europeo e internacional.

• El libro verde define la Responsabilidad Social Empresarial como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores; distinguiendo entre:

Herramientas Int Libro Verde

Derechos humanos

Problemas ecológicos mundiales

Gestión integrada de la responsabilidad

social

Informes y auditorías sobre

la responsabilidad

social

Dimensión interna de la RSE:

contempla el interior de la

empresa, es decir, accionistas,

trabajadores, y la gestión del medio

ambiente

Dimensión externa: que se refiere a los

interlocutores externos, socios

comerciales, clientes,

consumidores proveedores e interlocutores públicos, y las

ONGs.

Herramientas Int

Temas Libro Verde

Directrices de la OECD para empresas multinacionales

Fundada en 1961, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico agrupa a 34 países miembros comprometidos con la democracia y una economía de mercado, cuya finalidad es:

Países Miembros

Australia, México, Bélgica, Nueva Zelanda, Chile, Países Bajos, Dinamarca, Noruega, Alemania, Austria, Estonia, Polonia, Finlandia, Portugal, Francia, Suecia, Grecia, Suiza, Irlanda, República Eslovaca, Islandia, Eslovenia, Israel, España, Italia, República Checa, Japón, Turquía, Canada, Hungría, Corea, Reino Unido, Luxemburgo, Estados Unidos

Herramientas Int

Directrices de la OECD para empresas multinacionales

Apoyar el desarrollo económico sostenible

Incrementar el empleo

Elevar los niveles de vida

Mantener la estabilidad financiera

Apoyar el desarrollo económico de otros países

Contribuir al crecimiento del comercio mundial

http://www.oecd.org/country/0,3731,en_33873108_33873229_1_1_1_1_1,00.html








http://www.oecd.org/document/21/0,3746,de_34968570_34968795_41974485_1_1_1_1,00.html



























• Las actividades de la UNCTAD en esta esfera se basan en la labor realizada por las Naciones Unidas, en particular las Directrices de las Naciones Unidas para

la protección del consumidor.

• En estas Directrices se tienen en cuenta los intereses y las necesidades de los consumidores, especialmente en los países en desarrollo, y se abarca una amplia gama de cuestiones que van desde la seguridad física hasta el fomento del consumo sostenible.

http://www.unctad.org/templates/Page.asp?intItemID=4167&lang=3

Herramientas Int Conferencias de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD)

http://www.unctad.org/templates/Page.asp?intItemID=4167&lang=3

“Primero, proporcionar liderazgo.

Segundo, definir qué quiere decir para su

empresa.

Tercero, hacerlo realidad.

Cuarto, ser transparente sobre ello”.

El documento

del FEG enfatiza

4 acciones

necesarias para

impulsar la

Ciudadanía

Corporativa

Global

Herramientas Int Foro Económico Mundial

Declaración Tripartita de la OIT

La declaración tripartita de principios tiene por objeto1. fomentar la contribución positiva que las empresas

multinacionales pueden aportar al progreso económico y social

2. minimizar y resolver las dificultades a que pueden dar lugar las operaciones de estas empresas

• teniendo en cuenta las resoluciones de las Naciones Unidas que preconizan el establecimiento de un nuevo orden económico internacional así como acontecimientos que se hayan producido ulteriormente en las Naciones Unidas, por ejemplo, el Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

Herramientas Int Declaración Tripartita OIT

Declaración Tripartita de la OIT

Los principales aspectos que se tratan en la declaración tripartita de la OIT son:

Política general: Derechos, leyes y reglamentos

nacionales e internacionales

Empleo: Promoción del empleo, Igualdad de

oportunidades, Seguridad del empleo, formación

Condiciones de Trabajo y vida: Salarios, prestaciones,

condiciones de trabajo, edad mínima y Seguridad e

Higiene en el trabajo

Relaciones de Trabajo: Libertad sindical, derecho

de sindicación, negociación colectiva, consultas por

parte de los trabajadores, reclamaciones y solución de conflictos laborales.

Herramientas Int Declaración Tripartita OIT

Global Reporting InitiativeGRI

Es una iniciativa multi-stakeholder fundada en 1999 por el programa de las Naciones

Unidas para el Medio Ambiente (UNEP) y la Coalición de Economías Responsables del Medio

Ambiente (CERES).

GRI es establecida internacionalmente para desarrollar y difundir directrices mundialmente

aplicables para hacer las Memorias de la Sustentabilidad, entendida como triple cuenta de

resultados de la actuación empresarial en los planos económico, ambiental y social (“triple bottom

line”), y elaborada en base a un modelo de participación y comunicación entre los tres grandes

grupos de personas que integran la empresa:

Consustanciales: Empleados, accionistas y socios estratégicos;

Contractuales: Clientes, proveedores,

subcontratistas e instituciones financieras; y

Contextuales: Creadores de opinión y

conocimiento, comunidades locales y administración pública.

Herramientas Int Global Reporting Initiative-GRI

ISO 26000* fuente GIZ

Herramientas Int ISO 26000

ISO 26000Herramientas Int ISO 26000

ISO 26000* fuente diagrama iso

Herramientas Int ISO 26000

Indicadores ETHOS

Dow Jones Sustainability Indexes-SustainableAsset Management (DJSI- SAM)

Good Company- Canadian Business For Social Responsability

Indicadores y Balances RSE

El índice Dow Jones de Sostenibilidad(Dow Jones Sustainability Indexes, DJSI)

1. Los cuestionarios de SAM específicos para cada sector son distribuidos entre los consejeros delegados y ejecutivos encargados de las relaciones con los inversores de las compañías que potencialmente pueden formar parte del índice (por tamaño y características, unas 2.500 empresas cotizadas de todo el mundo).

2. El cuestionario, firmado por un representante legal de cada compañía, es la mayor fuente de información empleada para determinar la aceptación de una empresa en el DJSI.

3. Actualmente, las 56 licencias para operar en el DJSI están gestionadas por profesionales de 14 países distintos que operan diversos productos financieros como fondos de inversión activos y pasivos, certificados, etcétera.

Indicadores y Balances

El índice Dow Jones de Sostenibilidad(Dow Jones Sustainability Indexes, DJSI

Sostenibilidad

Medio ambiente.

Análisis sanitarios y de seguridad laboral.

Sociales.

Cuentas anuales.

Análisis especiales (por ejemplo, gestión del capital intelectual, gobierno corporativo, investigación y desarrollo, relaciones con

los empleados).

Otras fuentes de información corporativa (documentación interna, dosieres corporativos y sitio web).

Indicadores y Balances

Cuestionarios SAM (Sustainable Asset Management)

Indicadores ETHOS

Los Indicadores Ethos de RSE representan un esfuerzo del Instituto Ethos de ofrecer a las empresas una herramienta que las auxilie en el proceso de profundización de su comprometimiento con la responsabilidad social y con el desarrollo sustentable.

Estructurado en forma de cuestionario con tópicos relevantes para una gestión que, de hecho, contribuya al desarrollo socioambiental.

Los Indicadores son un instrumento de concienciación, aprendizaje y monitoreo de la responsabilidad social empresarial (RSE).

Indicadores y Balances Indicadores ETHOS

Indicadores ETHOS

Valores, Transparencia y Gobernanza

Público Interno

Medio Ambiente

Proveedores

Consumidores y Clientes

Comunidad

Gobierno y Sociedad

Indicadores y Balances Indicadores ETHOS

Iniciativas Globales de RSE


Inversión Socialmente

Resp.


Fuente: Revista Empresa Abril‐Junio 2005. ¿Cómo desarrollar un modelo de responsabilidad social empresarial? La experiencia del octágono en Costa Rica. Andrea Prado (CLACDS/INCAE), Enrique Ogliastri(Profesor INCAE),Juliano Flores(CLACDS/INCAE),

Motivaciones del Sector Privado en el Ámbito de la RSE

Facilitar la identificación y aprovechamiento de oportunidades

Incentiva la innovación: las empresas que revisan sus impactos económicos, ambientales

Expandir las posibilidades de financiación

Beneficios RSE

Facilita la retención y atracción de clientes y consumidores

Mejora la eficiencia operacional: las empresas que introducen mejoras en la gestión

Mejora la atracción, retención y productividad de los recursos humanos: las empresas.

Mejora la licencia social para operar: las empresas que realizan inversiones sociales pueden obtener la aceptación social más fácilmente por parte de las comunidades en las que operan.

Beneficios RSE

Activos Tangibles VS Intangibles

Cabe mencionar que hasta 1990, el valor de una empresa en la Bolsa de

Valores de Nueva York era casi el mismo que su valor en libros.

Para el año 2002, la relación promedio entre el valor de mercado y el

valor en libros es de tres a uno, según datos de la Reserva Federal de

EE.UU, esto significa que de cada 900 dólares de valor de una empresa,

600 son atribuibles a activos intangibles.

herramienta de gestión esencial en esta era de

la información.

diálogo continuado con inversores, clientes,

asesores, proveedores y empleados es la

Beneficios Reportes de Sostenibilidad

instrumento para la vinculación INTERDEPARTAMENTAL

identificación de los puntos conflictivos (y las oportunidades no previstas).

Se comienza a valorar el aporte de las organizaciones al capital natural, humano y social.


Reporte con MAYOR PERSPECTIVA A LOS REPORTES FINANCIEROS TRADICIONALES.

reducir la inestabilidad y la incertidumbre de la cotización de las acciones en las empresas que ofrecen participaciones al público, así como rebajar el coste del capital.

importancia cada vez mayor a sus relaciones con sus stakeholders-GRUPOS DE INTERES


CENTRARSE

DINAMICA

DINAMICA

Los Grupos de Interés

Son individuales o grupos que tienen

interés sobre la empresa

Diagnostico


• Empleados

• Gerentes

• Clientes

• Suplidores

• Gobierno

• Comunidad Local

Diagnostico

Tipos Grupos de Interés

Diagnostico

Grupos de Interés en una Escuela

La escuela

Padres estudiantes

Gobierno

Empleados

Inversionistas

suplidoreslibros

comida

Material didáctico

Toma de decisiones

Incremento sobre las ventas

Para no romper las leyes y regulaciones

No tener mala imagen y reputación

Ser lo mejor que pueden para todos

No podrán a veces mantener a todos felices pero buscar formas creativas para satisfacer

Diagnostico

Importancia de Grupos de Interés

Diagnostico

Grupos de Interés de Centrarse

Centrarse

empresariosgobierno

clientesproveedores

empleados

Aliados internacionale

s

comunidad

Otras ongs

inversionistawbcsd

Las expectativas de los Grupos de Interés

• Lo que nos dicen:

– La opinión de los grupos de interés es la fuente primaria de información para identificar sus expectativas de forma indirecta.

Diagnostico


• Lo que sabemos:Este conocimiento es obtenido por los directivos y empleados como

– resultado de su contacto habitual con los grupos de interés a través de los mecanismos de retroalimentación existentes, que van desde el servicio de atención telefónica a los clientes a las reuniones con proveedores, y como resultados de su comprensión

Diagnostico


• Lo que se dice de nosotros y de nuestro sector: Seguimiento más pasivo de sus

– opiniones con respecto a la empresa y a los impactos y desempeño de la industria.

– seguimiento de la prensa especializada,

– reportes sectoriales,

– estudios públicos y de opinión y

– foros de discusión en Internet.

Diagnostico



Diagnostico


• Empleados

• Gerentes

• Clientes

• Suplidores

• Gobierno

• Comunidad Local

Diagnostico


DiagnosticoGrupos de Interés en una

Escuela

La escuela

Padres estudiantes

Gobierno

Empleados

Inversionistas

suplidoreslibros

comida

Material didáctico

Toma de decisiones






Diagnostico


Diagnostico


Centrarse

Caso Centrarse

Todos ustedes han sido invitados al relanzamiento de CENTRARSE en donde se

creara un plan de acción de trabajo con los 5 grupos de interés.

Los grupos están clasificados:– Gobierno

– Comunidad Internacional

– Sociedad Civil

– Empresarios

– Centrarse

Caso Centrarse

1. Cada uno de ustedes tendrá un rol diferente pero estarásegmentado por grupo.

2. [email protected]

3. Cada uno de ustedes tomara tres minutos para analizar lassiguientes preguntas:

• Análisis de los temas de interés desde su perspectiva

sobre el lanzamiento de Centrarse.

• Que considera Positivo y Negativo de esta organización,

• Representa para usted una amenaza o unaoportunidad de acción

• Como puede influir en su negocio Centrarse, le afectasu lanzamiento, de que manera?

Caso Centrarse

• Luego las discutirán entre ustedes y escogerán un vocero paraexponerlas durante el evento de análisis de grupos de interésorganizado por Centrarse.

• Harán entrega de su análisis personal y de grupo al final de laclase.

• Centrarse deberá presentar formalmente sus productos yservicios y vender su programa a la sociedad.

Caso Centrarse

Tarea:1. Cada uno de ustedes presentara un listado de compromisos

por parte de Centrarse a raíz de las expectativas de cada unode los grupos de interés.

2. También una matriz con los grupos de interés de cada una desus empresas.

Matriz en la pagina www.catalinagutierrez.com

Gestión de la RSEGestión

Gestión RSE

Cumplimiento Legislativo

Comportamiento Ético

Respeto por las prioridades de los Grupos de Interés

Rendición de cuentas

Transparencia

GestiónFundamentos de Gestión RSE

A. Normativa Internacional

– Declaración Universal de los Derechos Humanos

– Convención sobre los Derechos Laborales de la OIT-1948

– La Convención de las Naciones Unidas en contra la corrupción

GestiónFuente de Gestión RSE

B. Normativa Nacional• Ley No. 136-03 Código para la protección de los derechos de los Niños, Niñas y

Adolescentes

• Ley No. 358-05 General de Protección del Consumidor o Usuario

• Código de Trabajo Dominicano

• LEY No. 64-00 Ley General sobre Medio Ambiente y Recursos Naturales

• Ley No. 392-07 sobre Competitividad e Innovación Industrial

• LEY 66-97 Ley General de Educación

• Código Civil

• Constitución


C. Principios de Cumplimiento Voluntario

– OCDE Empresas Multinacionales

– ISO 9000

– ISO 14000

– SA 8000

– Buen Gobierno OCDE

– Entre otras


Inversión Social

Gestión Medio Ambiente

Aprovisionamiento y Subcontratación: Proveedores y distribuidores

Mercadeo: Clientes

Practicas Laborales

Gobierno Empresarial

Gestión

Fuente-BID FOMIN

Ámbitos de Gestión RSE

Los DOMINIOS


• Orientación Estratégica

– Visión, misión

• Ética

– Valores, códigos de conducta

• Compromisos con los Grupos de Interés

– políticas

• Transparencia

– Comunicación y dialogo

Gestión

• Derechos de los Accionistas

– Consejo de Administración

– Accionistas minoritarios

– Protocolo familiar

• Cumplimientos Legales y Fiscales

– Cumplimiento

• Integridad y lucha contra la corrupción

– Sistemas de integridad empresarial

– Pactos de integridad

Gestión


Misión

• Somos una institución bancaria que oferta productos y servicios de alta calidad, con especial atención a la micro, pequeña y mediana empresa, para lo cual contamos con un excelente equipo humano y el uso de tecnología de punta.

• Estamos comprometidos con el desarrollo económico y social del país, y con la promoción de los valores fundamentales de la comunidad.

Banco ADEMI

Visión

• Consolidar en los próximos cinco años nuestro liderazgo como Banco de Ahorro y Crédito en el ámbito nacional, con un crecimiento sostenido en el volumen de negocios, la cantidad de clientes, así como la ampliación de la oferta de productos y servicios, con especial atención, a la micro, pequeña y mediana empresa.

Banco ADEMI

Valores

• Responsabilidad SocialNuestra institución trabaja activamente para promover el bienestar social y económico de las comunidades a las que servimos.

• Excelencia en el ServicioLogramos la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, ofreciéndoles productos y servicios de alta calidad en tiempo oportuno y a precios competitivos

• IntegridadRealizamos nuestras operaciones bajo las más estrictas normas éticas y morales.

• RentabilidadBasados en la oferta de productos y servicios de alta calidad, el trabajo en equipo y la eficiencia operacional, nos esforzamos para obtener la rentabilidad esperada por los accionistas, fundamentados en una visión de largo plazo.Trabajo en Equipo

• Fomentamos la participación y compromiso de todos nuestros colaboradores internos.

Banco ADEMI

Proveer a nuestros socios servicios de deleite , que favorezcan su bienestar y a la vez fomentar la mentalidad de ahorro, con miras a encaminarles hacia un futuro promisorio.

Propósito

VisiónAlcanzar estándares de servicio que nos posicionen como La Segunda Familia de nuestros socios

SolidaridadEntendemos y asumimos las circunstancias de nuestros socios, entregando una voluntad incondicional de cooperación.

ServicioProporcionamos atención, bienestar y soluciones de deleite a nuestros socios, asociados, colaboradores internos y a la comunidad.

IntegridadPensamos y actuamos apegados a la responsabilidad, rectitud y respeto al ser humano y su entorno.

EficienciaGeneramos valor a nuestros socios en cada interacción a la vez que somos altamente productivos.

Valores

OPTICVISIÓN, MISIÓN Y VALORES

VisiónContribuir a la transformación del Estado en más moderno, transparente, eficaz,eficiente, productivo, participativo y proactivo, a los fines de insertar la RepúblicaDominicana en la Sociedad de la Información y del Conocimiento.

MisiónImplementar y desarrollar el Gobierno Electrónico, impulsando y acelerando el procesode modernización del Estado Dominicano a través del desarrollo y uso de las TIC en lagestión de recursos y la prestación de los servicios públicos.

Valores: Modernidad, Planificación, Excelencia, Capacidad, Trabajo en Equipo yCumplimiento

Cooperativa de Servicios Múltiplesde los Maestros de los Maestros

MISION:

Maximizar el nivel de vida de nuestr@s asociad@s otorgando servicios financieros, enseres del hogar y recreativos a tasas y precios competitivos para satisfacer sus necesidades y exigencias, cuidando la rentabilidad, el clima laboral, los acuerdos interinstitucionales y manteniendo una relación armoniosa con todos los grupos que interactúan.

VISION:

Ser la cooperativa más competitiva del país y la relación, capaz de administrar con una perspectiva global e integracionista en el menor tiempo posible.

Cooperativa de Servicios Múltiplesde los Maestros de los Maestros

VALORES:

Con los Soci@s

Comunicación Permanente: Intercambiamos con nuestr@s soci@s, los escuchamos y mejoramos los servicios acorde con sus demandas para satisfacer necesidades presente s y futuras y preservar la dignidad humana.

Solidaridad y Fraternidad: Fomentamos la filosofía cooperativa como principal alternativa de solución a los problemas.

Lealtad: Fomentamos la lealtad apelando a su doble rol de dueñ@s y clientes.

Con el Personal

Justicia: Trato justo a nuestros empleados.

Compromiso: Nuestros éxitos dependen fundamentalmente de un personal altamente competente que trabaje unido, en un lugar seguro y saludable, donde se valore y reconozca la diversidad, el desarrollo y el trabajo en equipo.

Responsabilidad Social: Mantenemos los mejores estándares de conducta ética, y responsabilidad moral. Apoyamos a nuestras comunidades y nos comunicamos en forma abierta con nuestr@s soci@s y publico en general para apoyar sus iniciativas de desarrollo de la comunidad y protección del medio ambiente.

Banseguros

Misión

Garantizar la tranquilidad de los suyos y brindar la mejor protección a sus bienes, mediante los productos y servicios más completos del mercado y con un excelente trato personalizado.

Visión

Ser la primera opción de seguros del mercado dominicano, diferenciada por un excelente servicio, estructurada con el capital humano más calificado y dotada de los mejores recursos tecnológicos.

Valores

Excelencia

Liderazgo

Vocación de Servicio

Trabajo en Equipo

Ética

Lealtad

¿Qué es?*

A. ETICA-conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.

B. La ética empresariales el conjunto de valores que la empresa se atribuye y define como sus principios orientadores.

– EJEMPLOS

• la transparencia,

• la honestidad,

• la confianza,

• el respeto,

• la justicia,

• la solidaridad y

• la diversidad.

Forum Empresa (2005), pp. 17-18.

Ética Empresarial

La ética empresarial aborda los dilemas éticos ocasionados por el enfrentamiento entre los valores y principios de la empresa y sus objetivos de negocio. De este enfrentamiento, si no existen mecanismos para evitarlo, pueden generarse costos para la empresa.

Las prácticas poco éticas por parte de los directivos no sólo pueden violar los derechos de los grupos de interés, sino que también pueden ir en detrimento de la propia empresa y de sus propietarios, por su posible repercusión en la reputación de la misma y por el aumento del riesgo de una aparición, en el futuro, de responsabilidades financieras. Por tanto, un comportamiento ético fortalece la reputación de la empresa y evita los costos de posibles sanciones.

Forum Empresa (2005), pp. 17-18.

Ética Empresarial

Citar ejemplos de empresas No ETICAS Globales o Nacionales y por que lo considera así.

Ética Empresarial

Dinámica

Remuneración justa

No discriminación

Trabajo forzado

Trabajo infantil

Horario de trabajo

Asociación y negociación colectiva

Gestión

Practicas Laborales

Derechos Laborales

• Salud y seguridad laboral

• Desarrollo de los trabajadores

– Reclutamiento e incentivos

– Estabilidad

– Capacitación

– Promoción

– Participación

– Conciliación laboral y personal

– Clima y satisfacción laboral

– desvinculaciones

Gestión

Practicas Laborales

• Productos y Servicios

– Calidad

– Acceso a la información

– Inclusión

• Promoción

– Inclusión

– Veracidad

– No discriminación

– Mercadeo social

– Mercadeo con causa

Gestión

Mercadeo-Clientes

• Distribución

– Embalaje-empaque y protección ambiental

– Transporte y protección ambiental

• Ventas

– Ética e integridad

– Garantía

– Quejas y reclamaciones

– Satisfacción

– Privacidad

Gestión

Mercadeo-Clientes

• Condiciones Comerciales

– Condiciones contractuales

– Plazos de pago

– Integridad

– Clausulas sociales y ambientales

• Evaluación y selección de proveedores

– Código de conducta hacia y sobre proveedores

– Procesos de selección y evaluación

– Criterios económicos, sociales y ambientales

– Cumplimientos de códigos de conducta

Gestión

Aprovisionamiento

• Desarrollo de Proveedores

– Programa de desarrollo de proveedores

– Mejora de practicas sociales y ambientales

– Proceso de inclusion

Gestión

Aprovisionamiento

• Uso eficiente de los recursos

– Materia prima, energía, agua

• Prevención de la contaminación

– Residuos solidos y líquidos

– Emisiones

– Otros tipos de contaminación

Gestión

Medio Ambiente

• Métodos y tecnologías ambientalmente sostenible

– Métodos de análisis

– tecnologías

Gestión

Medio Ambiente

• Cobertura de las necesidades de la comunidad

– Impacto de la cadena de valor sobre la comunidad

– Dimensiones sociales del contexto competitiva

– Temas sociales genéricos

Gestión

Inversión Social

Modelo de Gestión RSE

Gobierno

Empresari

al

Practicas

Laborales

Mercadeo-

Clientes

Aprovisio-

namiento

Gestión

Medio

Ambiente

Inversión

Social

Gestión RSE

Gestión

Modelo de Gestión RSE

• Diagnostico

• Elaboración de Planes de Trabajo

• Implementación

• Monitoreo y Evaluación

• Comunicación y Capacitación

Pasos para elaborar el Plan RSE

Diagnostico-ETAPA 1

• Análisis de los Grupos de Interés

• Análisis de los Ámbitos de Gestión RSE con los resultados del análisis de los grupos de interés

Planes de Trabajo-ETAPA 2

–Objetivos

–Resultados

–Actividades

–Indicadores

–Presupuesto

Dinamica

– Propósito especifico que se espera lograr en un determinado periodo, por si mismo y con sus propios recursos.

– Ejemplo

• Calidad de la educación primaria mejorada para la Comunidad de Barrio Verde.

Objetivo

Dinamica

– Productos concretos y tangibles.

• Ejemplo– Escuela primaria La Altagracia rehabilitada y equipada.

– Currículum de primaria la escuela primaria La Altagracia actualizado e implantado.

– Docentes capacitados y certificados.

– Biblioteca equipadas y mantenidas.

Resultado

Dinamica

– Las acciones necesarias para llevar a cabo los resultados

EjemploResultado

– Escuela primaria La Altagracia rehabilitada y equipada.

Actividades– Compra de materiales didácticos

– Colocación de pañete en las paredes

– Compra de materiales para arreglar los pupitres.

Actividades

Dinamica

Los indicadores son descripciones breves, pero claras, de cada uno de los Resultados que serán producidos durante la ejecución. Cada uno debe especificar cantidad, calidad y tiempo de los productos que deberá entregarse. (No se refiere a los insumos necesarios para producir los resultados

EjemploAl final del 3er. año de ejecución, el 88% de los docentes de la escuela Altagracia el barrio verde, han aprobado los exámenes de certificación para matemáticas y gramática requeridos por el nuevo curriculum.

Indicadores

Marco Lógico

Objetivos

Resultados

Actividades

Resultados

ActividadesActividades Actividades

• Comienzo a llevar a cabo las actividades dentro del plan de trabajo

• Comienzo de la utilización de los recursos designados en el presupuesto.

Seguimiento y Evaluación-Etapa 4

• Seguimiento a las actividades y al desempeño de los objetivos propuestos en el plan de acción.

• Hay diferentes tipos de evaluación..pre , post.

• El monitoreo es constante al cumplimento de las actividades.

Comunicación y Capacitación-Etapa 5

• Paralelamente a la implementación del plan de trabajo se debe elaborar un plan de comunicación para involucrar a los grupos de interés y hacerlos participes.

• La capacitación debe ser interna y externa según los objetivos del plan RSE.

Grupos de Interés

Diagnostico-ETAPA 1

1996, Peter Drucker

“cada organización debe asumir la plena responsabilidad por el efecto que tenga en sus empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier persona o cosa que toque. Eso es responsabilidad social”

Diagnostico




Diagnostico


• Empleados

• Gerentes

• Clientes

• Suplidores

• Gobierno

• Comunidad Local

Diagnostico


DiagnosticoGrupos de Interés en una

Escuela

La escuela

Padres estudiantes

Gobierno

Empleados

Inversionistas

suplidoreslibros

comida

Material didáctico

Toma de decisiones






Diagnostico


Diagnostico


Centrarse


• Lo que nos dicen: – La opinión de los grupos de interés es la fuente primaria de información para identificar sus

expectativas de forma indirecta.

• Lo que sabemos:Este conocimiento es obtenido por los directivos y empleados como– resultado de su contacto habitual con los grupos de interés a través de los mecanismos– de retroalimentación existentes, que van desde el servicio de atención telefónica– a los clientes a las reuniones con proveedores, y como resultados de su comprensión– de los temas que afectan a su sector.

• Lo que se dice de nosotros y de nuestro sector: Seguimiento más pasivo de sus

– opiniones con respecto a la empresa y a los impactos y desempeño de la industria. Este– enfoque puede incluir el seguimiento de la prensa especializada, reportes sectoriales,– estudios públicos y de opinión y foros de discusión en Internet.

Diagnostico

Análisis de Grupos de Interés

Los que perderían algo si la empresa cerrara: trabajadores y sus familias, consumidores, proveedores, administraciones locales, inversores, etc.

Todos los que pueden influir en mi marca: empleados y consumidores, medios de comunicación, ONG, agencias reguladoras, la competencia.

Todos los grupos que representan intereses que pueden ser afectados por la operación de la empresa: grupos ecologistas, asociaciones cívicas, grupos de presión, gobiernos.

Diagnostico

Grupos de Interés* Account-Ability, United Nations Environmental Programme, Stakeholder Research Associates Canada Inc.

Por responsabilidad: personas con las que la organización tiene o tendrá responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.

Por influencia: personas que tienen o tendrán posibilidades de influenciar la capacidad de la empresa para alcanzar sus metas, ya sea que sus acciones puedan impulsar o impedir su desempeño.

Se trata de personas con influencia informal o con poder de decisión formal.

Diagnostico

Grupos de Interés* Account-Ability, United Nations Environmental Programme, Stakeholder Research Associates Canada Inc

Por cercanía: personas con las cuales interactúa la empresa, incluyendo grupos de interés internos o con relaciones de larga duración con la empresa, o aquellos de los que la empresa depende en sus operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción.

Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de su empresa como, por ejemplo, los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar dependen de sus productos, o los proveedores quienes la empresa es un cliente importante.

Por representación: personas que, a través de estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones

Diagnostico

Ejemplos Grupos de Interés

Clientes

Consumidores Finales

Accionistas

Inversionistas

Socios

Empleados

Clientes Intermedios

Proveedores

Competidores

Entidades Financieras

Comunidades locales

Medios de Comunicación

Organizaciones Sindicales

ONGs

Lideres de opinión

Instituciones Internacionales

Gobierno

Comunidad académica

Aliados

Diagnostico

Los Grupos de Interes yla respuesta esperada de la empresa

Nombre del MóduloDocente

Gestión de la Comunicación Corporativa y las Relaciones PublicasUniversidad Dominico-Americana

1. Propietarios:

• Gobierno empresarial: orientación estratégica, rentabilidad económica,

confianza

2. Autoridades:

• Gobierno empresaria: cumplimiento legal, ética, integridad,

transparencia, impuestos, emisiones medioambientales

3. Accionistas e inversionistas:

• Gobierno empresarial, consejo de administración

4. Clientes y consumidores:

• Buena calidad de producto, precios bajos

5. Empleados:

• Practicas laborales

6. Proveedores y subcontratistas :

• aprovisionamiento

7. Medio Ambiente :

• Gestión Ambiental

8. Comunidad y organizaciones Sociales

• : Inversión social

Diagnostico

Oportunidades

Amenazas

Fortalezas

Debilidades

Análisis FODA

Análisis GI

Grupo de

Interés (GI)

Debilidad

Amenaza

Fortaleza

OportunidadImportan-

cia

Alta,

Media, Baja

Impactos de

la empresa

sobre (GI)

Expectativas

GI

Compromiso

de la

empresa

hacia GI

Formas de

dialogo

existente

Diagnostico

¿Cómo impulsan la RSE?

Cada grupo de interés impulsa la adopción de prácticas de responsabilidad social empresarial a través de distintos tipos de instrumentos o incentivos:

• La autorregulación.

• La regulación y el fomento.

• La regulación civil.

• La compra sostenible.

• La inversión socialmente responsable.

Como Impulsar RSE

Autorregulación

• Utilizado por los propietarios, directivos y empleados en las empresas, Instrumentos internos para:

– Compromiso en valores

– Políticas internas

– Códigos de conductas

Autorregulación

• Su empresa ha tomado alguna medida para autoregularse

• Que aspectos no están regulados que usted considera deben regularse?

Discusión

Regulación y Fomento

• Relación el estado

– Actividades de control: Penalización y premios (multas, créditos fiscales)

– Incentivos: Desarrollo de capacidades

– Sensibilización: Estimulación de los Mercados

– Dialogo con grupos de Interés

– Demostración

• Compras publicas, inversión, reclutamiento

Regulación y Fomento

Regulación Civil

• Campañas

• Normas

– Ejemplo norma SA800 auditoria de practicas sociales promovida por ONGs

• Watch Dog Organizations---vigilantes del comportamiento etico de las empresas

Regulación Civil

• Compras Sostenibles

– A lo interno y externo de la empresa

• Los consumidores están cada día mas conscientes de lo productos que consumen y las empresas están cada días mas conscientes de la conciencia de sus consumidores

Compradores Institucionales y Consumidores

• Es el instrumento usado por los inversionistas para inventivar la mejoria en gestion de los riesgos eticos, economicos, ambientales y sociales de la empresa.

– Tipo de instrumentos:

• Dow Jones Sustainability Index

• Indice de sustentabilidad Empresarial

Inversión Socialmente Responsable

Herramientas de Diagnostico RSE*Fuente- BID FOMIN


Diagnostico


Gestión

Plan RSE- Gobierno Empresarial

Objetivo Resultado Actividades Plazo-Recursos

Plan de Trabajo


Practicas Laborales

Diagnostico

Gestión Practicas Laborales

Plan RSE- Practicas Laborales

Plan de Trabajo



Mercadeo-Clientes

Diagnostico

Gestión

Mercadeo-Clientes

Plan RSE- Mercadeo-Clientes

Plan de Trabajo



Aprovisionamiento

Diagnostico

Gestión

Aprovisionamiento

Plan RSE- Aprovisionamiento

Diagnostico



Medio Ambiente

Diagnostico

Gestión

Plan RSE- Medio Ambiente

Diagnostico



Inversión Social-Comunidad

Diagnostico

Gestión

Inversión Social

Plan RSE- Inversión Social-Comunidad

Plan de Trabajo


Monitoreo

Objetivo Acción Acciones a la fecha

Seguimiento

Plan de Comunicación

• Objetivo- ¿ Por qué ?

– Que beneficios espera obtener

• Audiencia- ¿ Para quién ? Interna y Externa de la Empresa-

– ¿A qué grupos de interés va dirigida la comunicación sobre sostenibilidad?

• Mensaje –¿Qué ?

– ¿Qué información desea transmitir?



• Acciones- ¿ Cómo ?

– ¿Qué formato se va a utilizar?

• Medios- ¿ Dónde ?

– ¿En que medios se va a transmitir?

• Frecuencia- ¿ Cuando ?

– ¿Con qué frecuencia se va a transmitir?



• Impacto- ¿ Cuantas ?

– ¿A cuantas personas espera llegar?

• Responsable- ¿Quién?

– ¿Quién lo va ha hacer?

• Presupuesto- ¿Cuánto ?

– ¿Cuánto va a costar?



– Escoger un grupo de interés

– Identificar oportunidades de acción hacia un tema de los dominios de Gestión de RSE

– Enfocarse en esa oportunidad, grupo de interés y tema de acción según dominio y elaborar una campaña de comunicación

Tarea


– En la próxima clase del LUNES

– cada alumno hará una presentación de máximo 10 minutos incluyendo la misión y visión, los grupos de interés de la empresa, los antecedentes de la oportunidad con relación al DOMINIO de Gestión de RSE y su campana de COMUNICACIÓN.

Tarea


Objetivo Objetivo de Comunicación

Mensaje Medio Calendario y Presupuesto

Comunicación

presentacion rse

Documents