¿Cómo  lograr  que  el  proceso  post  checkout  sea  un  aliado  en  mejorar  la  experiencia  de  compra?  

Nicolás  Jus:niano  Co  Founder  at  Easy  Point  

Experiencia  de  compra    

ONLINE   OFFLINE  

COMPRA   ENTREGA  

Problemá:ca  1  

EL  PROBLEMA  

No  hay    quien  reciba  

Direcciones  no  encontradas  

Amplias  ventanas  horarias    Y  tráfico  

OFFLINE  La tasa promedio de envíos

no entregado a domicilio en el primer intento es

25%*

Problemá:ca  2  

62%  de  los  compradores  :ende  a  revisar  las  polí:cas  de  devolución  antes  de  hacer  alguna  compra  

Incomodidad  para  generar  la  devolución  

Razones  claras  de  la  devolución  

Costos  asociados  

OFFLINE  

EL  PROBLEMA  

Cliente  

CLIENTE  

Entender  al  cliente  y  las  razones  de  su  compra    online  para  poder  ajustarnos  a  sus  necesidades  

Pasa  menos  :empo  en  casa  

Busca  más  y  mejores  opciones  

Busca  recomendaciones  de  otros  usuarios  

Informado,  exigente  y  empoderado  

Proceso  post  check-­‐out  como  un  aliado  

Cliente  

Más  información  del  despacho  

Precios  

Variedad  

Conveniencia  

SOLUCIONES  ¿y  cómo  lo  hacemos?  

Despacho  graHs    

Penetración  de    mercado  

Horario  extendido  

Bajos  costos  de  despacho    

Click  &  Collect  

Re#ro  en  

#enda  

Lockers  (Citybox)  

Pick  up  &  drop  off  store  

87%  de  los  compradores  que  eligen  despacho  C&C  es  debido  a  que  pueden  seleccionar  la  hora  de  re:ro.    46%  de  los  compradores  ha  abandonado  el  carro  de  compras  debido  a  temas  relacionados  con  la  entrega  (principalmente  por  los  altos  costos  del  despacho  a  domicilio).    76%  de  los  compradores  esperan  que    no  exista  costo  por  delivery.    43%  de  los  compradores  están  dispuestos  a  viajar  a  lo  más  8  km  para  recoger  sus  paquetes  mientras  que  el  37%  está  sólo  dispuesto  a  moverse  1,6  km  

h[p://www.retailgaze[e.co.uk/ar:cles/23311-­‐feature-­‐is-­‐the-­‐uk-­‐a-­‐click-­‐collect-­‐na:on  h[p://internetretailing.net/issue/internetretailing-­‐magazine-­‐march-­‐2014-­‐volume-­‐8-­‐issue-­‐3/the-­‐final-­‐mile/  

Click&Collect  Beneficios  

Click&Collect  Crecimiento  EU  

§  Sobre  el  43%  del  retail  en  UK  (el  mercado  más  desarrollado)  ofrece  C&C  §  Sobre  el  50%  de  los  compradores  en  Francia,  UK  y  Bélgica  han  usado  C&C  §  1/5  de  las  compras  son  entregadas  a  través  de  C&C  

Compara:vas  de  úl:ma  milla  

¿Qué  ganamos?  

Cliente  

Aumentar  fidelización  

Obtener  recomendaciones  posi:vas  

Reiteración  de  la  compra  

Nuevos  Clientes  (no  podían  comprar  debido  a    las  opciones  de  despacho)  

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Nicolás  Jus:niano  Co  Founder  at  Easy  Point