presentación jornadas 2011
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SEGUNDAS JORNADAS TECNOLOGÍA Y APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
REDES SOCIALES Y EMPRESA
Plataformas abiertas para la colaboración empresarial El valor de lo intangible
Juan José González
Máster Oficial en Empresa y Tecnologías de la Información
3 de Febrero de 2011
Contenidos
Social Media, Web 2.0
Empresa 2.0
Lo intangible
Lo tangible
De lo intangible a lo tangible. La segunda derivada
El proyecto pace
El concepto Social Media / Web 2.0 consiste en la utilización de la red(Internet) y algunas de sus aplicaciones y posibilidades como una
plataforma global en la que
• contactar• compartir
• colaborar
en entornos
• afines• dinámicos
• cambiantes
y accesibles desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo
Social media, web 2.0
Social media, web 2.0
1.0
1.X
2.0
Social media, web 2.0
Web 2.0
Educación 2.0
Empresa 2.0
Administración 2.0
Sociedad 2.0
Social media, web 2.0
Son los usuarios los que crean los contenidos que se ofrecen en la red, siendo las
aplicaciones Web 2.0 las que nos permiten generarlos, compartirlos oexplotarlos, dando lugar a una nueva filosofía de aplicaciones distribuidas en
el sentido más amplio posible
Empresa 2.0
La empresa 2.0 no es una cuenta en Facebook
(o al menos no es sólo una cuenta en Facebook)
Social Media Facebook
Las tecnologías/conceptos/herramientas Social Media permiten a las personas:
contactar: generación de relaciones en comunidades que comparten intereses,necesidades o problemas
compartir: conocimiento, experienciacolaborar: discusiones abiertas, innovación abierta
Interacciones tácitasactividades de búsqueda, coordinación y monitorización
necesarias para el intercambio de bienes, servicios e información
4 de cada 5 sectores de actividad
frente a 1 de cada 5
Empresa 2.0
Enlaces fuertes
Enlaces débiles
Enlaces potenciales
Enlaces desconocidos
actividad % tácito
Seguros 63%
Salud 70%
Comercio 40%
Seguridad 60%
Sector público 30%
Ingenieros de softwaredirectores de producción
directores de empresadoctores y enfermeras
comerciales
Social Media Production
Social Mediapara el desarrollo de productos y la innovación
Social Media product development Social Product Innovation
Social Media Open Innovation Internet
Empresa 2.0
Empresa 2.0
MODELO WEB 2.0
Presencia en Redes Públicas
MODELO ENTERPRISE 2.0
Redes seguras en las organizaciones
Empresa 2.0
La empresa 2.0 es la
implementación de las aplicaciones y
características de las tecnologías social media / web 2.0 en las empresas y
su dinámica productiva
Representa un intento de generar una nueva forma de trabajar dentro
de las corporaciones, por la cual las tecnologías y las prácticas empresariales permiten a los
trabajadores superar los límites que
imponían las herramientas de comunicación del modelo anterior
Empresa 2.0
Beneficios del uso de recursos Social Media / Web 2.0 en la empresa
• ventaja competitiva sobre aquellas empresas que no los usan
• posibilita la colaboración, interna y externa
• agiliza y simplifica el intercambio de información entre quienes trabajan enla empresa, y entre estos y las redes formadas por sus clientes y otrasempresas colaboradoras
• canaliza la inteligencia colectiva, preserva la inteligencia individual
• fomenta la innovación
• aumenta la agilidad de los procesos y los negocios
• mejora la imagen corporativa
Lo intangible
Beneficios más tangiblesdel uso de recursos Social Media / Web 2.0 en la empresa
• incrementa la productividad
• genera nuevas ideas de producto
• genera mejores ideas de producto
• optimiza el tiempo, menos duplicidad de tareas
• posibilita un menor time-to-market
• posibilita una más rápida aceptación del mercado de productos nuevos
• reduce los costes de desarrollo
Lo intangible
Según diversos estudios
“Las redes de expertos dentro de la propia compañía procedentes de distintasdelegaciones o localizaciones geográficas agilizan y aumentan la calidad del
servicio al cliente un 48%”
“El ahorro en viajes es 4 veces la inversión en tecnología”
“Sustituir la gestión de clientes mediante call-center por una estructura de redes
reduce un 10% el coste de cada contacto”
“El efecto ‘boca a boca’ de las redes pueden generar hasta el doble de beneficio
desde su aplicación”
“Los contactos de clientes con cada comercial aumentan un 45%”
¿Lo tangible?
Para que una empresa emprenda una nueva inversión
es necesario explicitar su rentabilidad
Due diligence: analizar una potencial inversión
antes de realizarla
Es necesario especificar un determinado valor que tiene que ser claramente
medible
El beneficio de la aplicación de Social Media / Web 2.0 a la empresa se
genera a partir de los intangibles
Lo tangible
Lo tangible
Es muy importante medir el beneficio de estos intangibles con conceptos
clásicos, como el Retorno de la Inversión (ROI)
Las empresas necesitan entornos de medidaque muestren la validez
de las hipótesis relacionales
entre unos determinados resultados y los orígenes de esos resultados,por medio de
parámetros e indicadores
El desarrollo de los procesos de medida correctos, en el caso de algo
intangible como son las interacciones tácitas, conduce a procesositerativos y fuertemente interactivos
No existe un patrón general: cada sistema de medida ha de ser
diseñado según la actividad y los intereses de la empresa que lo
implementa
Lo tangible
De lo intangible a lo tangible
La segunda derivada
Tipo de Capital
• Físico
• Financiero
• Intelectual
Valoración
• Activos
• Renta
• Crecimiento
Analogía Física
• Posición
• Velocidad
• Aceleración
Analogía Matemática
• Número
• Primera Derivada
• Segunda Derivada
The Blur of CapitalStan Davis and Christopher Meyer
El beneficio tangible de la aplicación de Social Media / Web 2.0 a la
empresa se genera a partir de cadenas causa-efecto
De lo intangible a lo tangible
La segunda derivada
Efecto directo Social Media / Web 2.0
Retención del conocimiento, fortalecimiento de las redes de lazos débiles, polinización cruzada, inteligencia colectiva, incremento de la innovación
Efectos de segundo orden
Eficiencia del trabajador, resolución rápida de problemas complejos, mejora de procesos, decisiones de más calidad
Efectos de tercer orden
Nuevos productos y servicios, aumento de la rentabilidad, aumento de la calidad del trabajo, operaciones más eficientes, satisfacción del cliente, fidelización, retención del empleado
De lo intangible a lo tangible
La segunda derivada
¿ ?
Proyecto PACE
Plataforma Abierta para la Colaboración Empresarial
Programa “Ayudas a Proyectos Industriales de I+D+i 2010” Comunidad Autónoma de Cantabria
El proyecto pace
Busca respuestas a:
¿qué herramientas web 2.0 son las más adecuadas para cadaempresa y sector productivo?
¿cómo medir la efectividad de las herramientas web 2.0 en laempresa?
¿cómo se traducen los beneficios intangibles de las herramientasweb 2.0 en indicadores trasladables a la cuenta de resultados delas empresas?
¿cómo implementar dichas herramientas para asegurar elbeneficio tangible?
El proyecto pace
El objetivo del proyecto PACE es “la selección, diseño, aplicación yanálisis de rendimiento de las herramientas de una plataformaWeb 2.0 genérica, que pueda ser aplicada a cualquier sectorproductivo de la Comunidad Autónoma de Cantabria, medianteindicadores de efectividad y generación de beneficio”
El sector productivo elegido para llevar a cabo el proyectopiloto demostrativo es el de la automoción, a través del AsociaciónForo de Automoción de Cantabria- Grupo de Iniciativas Regionales
de Automoción- GIRA
El proyecto pace
Empresa-partners
Empresa-proveedores
Interno
El proyecto pace
La Universidad de Cantabria, a través del Departamento deEconomía, colaborará como asistencia técnica
En concreto, colaborará en la definición de los indicadores demejora de productividad en las empresas como resultado de laaplicación del proyecto PACE, así como al análisis posterior deresultados
El proyecto pace
CONCEPTUAL KLT tiene como vocación el diseño yla implementación de estrategias encaminadas agenerar, transmitir y aplicar conocimiento en lasorganizaciones e instituciones para su desarrollotecnológico, así como la realización de proyectos deI+D+i relacionados con las actividades propias de lalogística y el transporte.
CONCEPTUAL KLT tiene como objetivo el desarrollode proyectos integrados en las áreas de la Gestióndel Conocimiento, el Transporte y la Logística.
CONCEPTUAL KLT centra su actividad en laconsultoría técnica a empresas e institucionesrelacionadas con la logística y el transporte, así comoen la optimización de procesos y servicios.
CONCEPTUAL KLT
CONCEPTUAL KLT. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Conceptual KLT proporciona servicios de consultoría
• tecnológica• de marketing• organizativa
en tres áreas de aplicación
Social Media / Web 2.0
Open Innovation
Cloud Computing
UNIVERSIDAD 2.0 PROYECTO UIMP2.0
Hitos principales del proyecto
Desarrollo de una arquitectura web 2.0 multiagente con el fin de incrementar lacolaboración entre los intregrantes de las comunidades portuarias, así como entre lascomunidades portuarias y los usuarios finales, reduciendo los procedimientosadministrativos.
ComodalWeb2.0
Objetivos del proyecto
Mejora de la eficiencia de los procesoso logísticos comodales en transportemarítimo. Diseño de una plataforma Port Community Systems 2.0 (E-Maritime, E-Services, Internet of Things).
Puerto
Empresas
A
B
Arquitectura de participación
de CoModalWeb2.0
Pasar de una transmisión de datos jerarquizada a la generación de
conocimiento entre personas.
PRINCIPALES PROYECTOS. TRANSPORTE Y LOGíSTICA
Edificio CDTUC, Planta 3ª, Mód. 6B | E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos | C/Avda. de los Castros s/n | 39005 SANTANDER
Juan José González MéndezResponsable de Desarrollo de Negocio