Orientación de Indicadores

Introducción

Revisión Mapa Estratégico

Repasar conceptos de indicadores

Su Objetivo

Su Importancia

Cantidad recomendada

Criterios de Selección

Tipos de indicadores

Algunos ejemplos

ContenidoContenido

Mapa EstratégicoMapa Estratégico

4

Contribuir a la excelencia de la administración de justicia, conforme a los valores de una sociedad democrática, mediante la creación de espacios para la discusión de corrientes de pensamiento,

la formación y capacitación permanente de los servidores del poder judicial y el intercambio de conocimiento con los demás integrantes de la comunidad jurídica nacional e internacional

Formación y capacitación a los servidores del poder judicial

Intercambio de conocimiento con los demás integrantes de la CJN e CJI

CLIE

NTES

A &

CR

EC

UR

SO

SM

ISIO

N

Alianzas estratégicas

Desarrollar la visión de la capacitación por competencia

De atención y servicios

a los usuarios

Desarrollar nuevos productos de

mejora de gestión Establecer sistema de

atención y servicio a los usuario

Fortalecer el Modelo Pedagógico

Fortalecer la Comunidad Jurídica

Virtual

Gestión del conocimiento

Satisfacción de Usuarios Transferencia de productos y servicios Innovación y Transferencia

Lograr el acercamiento con los

actores de la CJ

Desarrollar productos y servicios adaptados

a las competencias de la CJ

Identificar oportunidades

internas de mejora

Sistema de capacitación por

competencias

En la gestión educativa

Transversalizar la operación de la Secretaria EIAEJ

Servicio decalidad al usuario

Productos educativos de

alta calidadLlevar la oferta

educativa a otros colectivos

Promover el intercambio de conocimientos

Productos innovadores

de mejora de gestión

De acercamiento

a la CJ

De negociación y alianzas

Desarrollar la conciencia del valor que

representa la CJ

Reducción de costos

Fortalecer capacidades

De gestión de la Secretaria RIAEJ

PR

OC

ES

OS

Generarrecursos propios

Ayuda organismosnacionales e internacionales

Optimizar recursos del Poder Judicial

De incidir en el diseño de productos

y servicios

IndicadoresIndicadores

Objetivos de IndicadoresObjetivo de los Indicadores

Misión&

Visión

Ejes Estratégicos

Objetivos

Indicadores

ClientesProcesos Internos Recursos

Clientes Procesos Internos

Recursos

Aprendizaje &

crecimiento

Aprendizaje &

crecimiento

El estado futuro deseado

Posiciones estratégicas generales deseadas para alcanzar la visión

Lo que debemos hacer para implementar las estrategias

El progreso estratégico que es medido y monitoreado

Ninguna definición puede describir el poder que un indicador (bien

diseñado y comunicado) tiene sobre la organización. Proveen a los

empleados la dirección de cómo ellos pueden contribuir a que la

organización logre sus metas.

Los indicadores son las herramientas para determinar si estamos

cumpliendo nuestros objetivos y encaminándonos a implementar

exitosamente la estrategia.

Importancia IndicadoresImportancia de los Indicadores

Las mejores prácticas establecen que un número razonable de

indicadores seria de 20 a 25, pero no existe ningún mandamiento que

establezca que no se pueden tener más de esa cantidad.

Lo primordial es identificar aquellos que realmente contribuyen a la

implementación de la estrategia.

Cantidad RecomendadaCantidad Recomendada

Selección IndicadoresSelección de Indicadores

No todos los indicadores son igualmente buenos, válidos o relevantes.

Contemplando que sólo un número razonable puede ser seleccionado, es

clave seleccionar solamente lo que afecta para cada dimensión del

desempeño.

Criterios de SelecciónCriterios de Selección

1. Alineado a la estrategia

Los indicadores del desempeño deben servir como herramienta para

alinear el comportamiento de los empleados con los objetivos

institucionales

2. Cuantitativos (preferibles) vs. Cualitativos

Deben ser cuantificables con propósitos de comparación

3. Claro y fácil de entender

Recordemos que la finalidad de un indicador es servir como

traductor de las estrategias y necesitan ser entendidos por TODOS

los empleados para resultar en acción y no en confusión

Criterios de SelecciónCriterios de Selección

4. Asequibles

La información de los indicadores debe ser fácil de recolectar y los

beneficios que obtiene la dirección de la información del desempeño

deben superar el costo de recabar y procesar la misma.

5. Controlables

Deben estar dentro del ámbito de control (o al menos de influencia)

de la institución.

Tipos de IndicadoresTipos de Indicadores

¿Qué acciones voy a tomar para lograr ese resultado planeando?

INDICADOR DE EFECTO INDUCTOR DE ACTUACION

OBJETIVO

¿Cómo mido el resultado?

Disminuir los gastos

operativos

Gastos operacionales / ActivosFacturas distribuidas p/díaHoras extras p/funcionario

Costo promedio por kilometraje

EjemplosAlgunos Ejemplos

Ejemplos de indicadores para la perspectiva de cliente:

Satisfacción de clientes

Promedio de duración en atención a cada cliente

Retención de clientes

% de nuevos clientes

Tráfico a la biblioteca

Uso de los servicios ofrecidos

Horas invertidas por cliente

Pérdida de clientes

% de usuarios que recomiendan

# de usuarios atendidos

% de ausencia en cursos

Ejemplos - ClienteEjemplos - Cliente

Ejemplos de indicadores para la perspectiva interna:

Gastos de I & D

Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes

Número de quejas de los clientes

Número de quejas resueltas en el primer contacto

% de retrabajo

% de capacitadores que completan su compromiso de x años

% de capacitadores conformes con la capacitación

% de proyectos cumplidos en tiempo

Time to market

Número de nuevos productos introducidos

# de usuarios de la CJV

# de jueces y empleados judiciales capacitados en CJV

Porcentaje de nuevo material en los programas de formación

Ejemplos – InternaEjemplos – Interna

Ejemplos de indicadores para la perspectiva de aprendizaje & crecimiento:

Inversión en entrenamiento por empleado

Horas de entrenamiento

% de empleados con nivel académico avanzado

Número de empleados con conocimientos de diferentes áreas

Tasa de ausentismo

Tasa de despido

Tasa renuncias

Retención de personal clave

Indice de motivación

Calidad del ambiente de trabajo – encuesta

Empleados con planes de carrera

Satisfacción del empleado

Ejemplos – A & CEjemplos – A & C

Sugerencias de los empleados generadas e implementadas

Porcentaje de puestos cubiertos con promoción interna

Porcentaje de trabajadores que trabajan en un equipo de proyecto

Porcentaje del presupuesto destinado a actividades de XX

Antigüedad media de los empleados

Número de cursos impartidos por materia

Número de actividades de formación sobre xx

Porcentaje de empleados que participan de la capacitación

Ejemplos – A & CEjemplos – A & C

Ejemplos de indicadores para la perspectiva de recursos:

Ingresos por empleado

# de alianzas estratégicas

Monto de ayuda recibida

# de organismos involucrados

Costo promedio por xx

Ejemplos - RecursosEjemplos - Recursos

Sesión de Indicadores