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30/04/2014 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Diana Campo - Liza Lizcano - Freddy Sánchez - Lady Serna 1

INICIO


Los cuatro factores de creación deriqueza en una economía han sidosiempre la tierra, el trabajo, elcapital y con el pasar de los años,ahora es el conocimiento

INTRODUCCIÓN


DEFINICIONES

DEFINICIONES DE LA G.C

David Snowden

(IBM)

Bill Gates

(Microsoft)

Enrique Cabello

(BBVA)

IdalbertoChiavenato


DEFINICIONES

• Identificación, optimización y gestión dinámica de los

activos intelectuales en forma de conocimiento explícito

o tácito poseído por personas o comunidadesDavid Snowden (IBM)

•Crear la posibilidad para todo el mundo de entrar y ver exactamente qué

está pasando, ver cuáles son las cuentas, dónde vamos bien, dónde no

vamos tan bien, con una información numérica o gráfica, todo el mundo

debe tener la posibilidad de entrar y ver exactamente qué está pasando y

comunicarse con otras personas para mejorar todas estas cosas.

Bill Gates (Microsoft)

• El conjunto de procesos que hacen que el

Capital Intelectual de la empresa crezca. Enrique

Cabello(BBVA)

•Proceso sistemático de

buscar, seleccionar, organizar, destilar y presentar

información en el intento de mejorar la comprensión de

un empleado en área específica de interés

Idalberto Chiavenato


DEFINICIONES

Se puede concluir que la gestión delconocimiento consiste principalmenteen el proceso mediante el cual unaorganización se obliga a generar unconocimiento adecuado, pertinente,útil, a todos los organismos de interésde una empresa-ya sean susempleados, accionistas, directores,clientes o la comunidad en general-para contribuir al óptimo desarrollopermitiéndole la generación deriqueza y utilidad.


DEFINICIONES

Usualmente el proceso implicatécnicas paracapturar, organizar yalmacenar el conocimiento delos trabajadores, paratransformarlo en un activointelectual que prestebeneficios y se puedacompartir.


TIPOS DE CONOCIMIENTO

Antes de hablar de los diferentes tipos de conocimiento, se debedefinir el significado de conocimiento. Según DAEDALUS se puededefinir como la capacidad para convertir datos e información enacciones efectivas. Este concepto es uno de los más acertados, yaque la información no llega ser conocimiento hasta que setransmite y llega a ser útil, el conocimiento estático noexiste, pues no tiene valor.



Según Nonaka y Takeuchi (1995) existen 2 clases de conocimiento:

TACITO EXPLÍCITO

Son modelos mentales, creencias,experiencias, perspectivasindividuales; es muy personal ydifícil de comunicarlo a los demás

Formal y sistemático, quepuede ser fácilmentecomunicado y compartido.Mantiene una estructura,se encuentra bien definidolo que permite transmitirlode manera sencilla.



El proceso de interacción entre ambos tipos de conocimientogenera la espiral en la que se tienen 4 fases:

Socialización: Consiste en adquirir el conocimiento tácitomediante la interacción directa entre personas y culturas.

La Exteriorización se da al convertir conocimiento tácito enexplícito, y es el proceso de expresar algo a través del diálogo.

La Combinación. En este proceso se combina el conocimientoexplícito desde diferentes fuentes, comocorreos, reuniones, conversaciones, documentos o bases dedatos.

La Interiorización, es un proceso de incorporación deconocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza lasexperiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevosconocimientos y que se incorpora en las bases de conocimientotácito de los miembros de la organización en la forma demodelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El motivo que originó la aparición de la GC fue laincapacidad de las prácticas gerencialestradicionales para administrar eficientemente elconocimiento tácito y su transformación a explícito.Si este no se gestiona de alguna forma, ya seaalmacenándolo, o haciéndolo circular, ogestionando las competencias de quienes participanen esa realidad, se corre el riesgo de perder elprincipal factor diferenciador que promueve lasinergia en la innovación o en el cambio.


EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Características Siglos XVII- XIX Siglos XIX- XX Siglo XXI

Base de la competencia Basada en factores Basado en máquinas Basado en conocimientos

Modo de producción Artesanía / Fábricas Automatización /

jerarquías

“Mente facturado”

Dimensión / alcance Local / regional Regional / nacional Global /interplanetario

Clasificación de la

industria

Distinta / única Distinta / múltiple Arquitecturas difundidas

Es por eso que con el pasar del tiempo, la Gestión del conocimiento comenzó a serun factor indispensable, pero ésta importancia se dio de forma paulatina. Por eso acontinuación se presentara en el cuadro la transición a una Economía Basada enConocimientos


LOS TRES PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

TECNOLOGÍA

PROCESOS

PERSONAS


LOS TRES PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PERSONAS

• Son las personas, las que gestionan el conocimiento, sin embargo se debe desarrollarun sistema que incluya la cultura, la estrategia, etc., para crear el entorno adecuado,en el que las personas estén formadas y motivadas para desarrollar y compartir elconocimiento necesario para el desempeño de su trabajo.

PROCESOS

• El flujo interno de información de una organización está afectado y formado porprocesos. Así, métodos como la evaluación y revisión, mejora continua, auditoriasetc., pueden ayudar a la organización a establecer unos procesos que capaciten alas personas a captar y difundir la información y conocimiento necesario para sutrabajo.

TECNOLOGÍA

• La tecnología es un elemento facilitador (herramientas) para el soporte de la eficaciay eficiencia de la organización.


PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

AdquisiciónPresentación

Transferencia

UtilizaciónEliminación

3

12

4 5

Para ser útil a otros, el conocimiento necesita ser documentado, estructurado y relacionado a otros conocimientos

El conocimiento puede ser adquiridoexternamente, y puede ser creado ydesarrollado internamente.

Antes de ser aplicado, el conocimiento necesita ser llevado a las personas que lo necesitan.

Usar el conocimiento para llevar a cabo, apoyar y para mejorar las actividades que proporcionen valor agregado.

El conocimiento que esta desactualizado o que seha convertido en irrelevante necesita seridentificado, borrado de la memoria corporativaactiva y archivada.


CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN BASADA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO


Transferencia


Los principios sobre el cual se sustenta el sistema se han divido en tres aspectos:

En relación con las personas En relación con el sistema En relación con la tecnología

Las personas son evaluadas por suconocimiento tácito y su contribución a lageneración del conocimiento experto.

La identificación del conocimiento tácitose realiza por medio de competencias.

La red de aprendizaje con clientes/usuariosy proveedores del conocimiento funcionancomo dinamizadores del sistema. Son laprincipal fuente generadora de ideasnuevas.

La principal función de conectividad deun sistema de GC se centra en lacombinación entre cuerpos deconocimientos diversos: estos se creanen las diversas áreas funcionales y seintegran junto con la documentación

del conocimiento existente.

El principio es la proactividad oemprendimiento en la búsqueda delconocimiento, espíritu emprendedor

La tecnología está dirigida aaumentar mayor circulación deinformación y espacio para crear yreforzar los espacios de aprendizaje.

Las herramientas se orientan aalmacenar el conocimiento tácito,especialmente lo que se ha llamadola “sabiduría documentada”(mejores prácticas y leccionesaprendidas).


CASOS DE INICIATIVA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ERNST & YOUNG

(EY)

BRITSH PETROLEUM

(BP)MICROSOFT

HEWLETT PACKARD

(HP)

La EY: Hasta 1998 los ingresos de la empresase incrementaron en un 300%, en tanto que elnumero de profesionales sólo lo hizo en un20%, lo que da idea del alto nivel deproductividad conseguido.

La estrategia del programa de GC de Microsoft se basa en el desarrollo deuna estructura de competencias. A la cual, los empleados se venenfrentados para, de ese modo, definir las instancias de trabajo en lascuales pueden participar.

El programa de GC, encabezado por Kent Greenes,comenzó informalmente en 1994 con unainiciativa denominada “equipo de trabajo virtual”,cuyo objetivo era compartir experiencias

En HP es habitual el que sus empleadosparticipen de una alta rotación de puestosde trabajo, lo que significa que, de algunamanera, realizan una transferenciainformal de conocimientos dentro de lasfunciones.


CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE CASOS


Transferencia


En definitiva, la GC global ve a lasorganizaciones como lo que son; esdecir, sistemas dinámicos adaptativos a suentorno

Para que cada uno de los objetivos de unaorganización formen parte de la meta general deésta, se debe alinear todas y cada una de lasiniciativas de GC de una organización con laestrategia de la organización

Cada organización establece una “definición” operativa delo que cada una entiende para cada iniciativa concreta, por“conocimiento”. Así para Microsoft el conocimientosignifica “capacidades”, mientras que para Hewlett Packardy Ernst & Young significa “experiencia”. Todo ella da la ideade la polisemia del término, y cómo es el conceptoempleado el que orienta la iniciativa de GC.


ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO


Transferencia


•Un mapa dedepósitos deconocimientosdentro de unacompañía accesiblepara todos

• Trabajo en grupo

• una forma dehacer elconocimientoexplícito de lasempresas

• Como medio demotivación parael intercambiode conocimiento

Recompensas

Medir información sobre capital intelectual

Mapeo de conocimientos

Tecnologías de colaboración

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