ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

José Luis Flores Cabrera207849Profesor:Dr. Rogelio Soler Montcouquiol

PROBLEMÁTICA CNS3

• Al momento de reportar las fallas en alguna central telefónica de todo el país no hay un registro donde el personal pueda consultar que fallas se están atendiendo en el momento por lo que el supervisor debe de anotarlas en algún lugar para luego si la falla continúa pasar el reporte al siguiente turno, el problema es que muchas veces las fallas duran más de un día y no hay forma de contar con la información actualizada de las fallas pendientes en el centro, por otro lado muchas veces no son fallas reales sino que son trabajos que se están haciendo en las centrales telefónicas y no se lleva un registro de ellos, por lo que se pierde mucho tiempo en investigar si es falla real o un trabajo realizado.

OBJETIVOS

• MEJORAR LA COMUNICACIÓN • MEJORAR LA SEGURIDAD• MEJORAR LA INTEGRIDAD DE LA

INFORMACIÓN

BENEFICIOS

• •Llevar un control de las alarmas pendientes por atender.• •Llevar un registro de los trabajos que se realizan a la red

para así no confundirlos con una falla en algún equipo.• •Llevar un control de las alarmas menores que no causan

una afectación al servicio, sin embargo, si no se atienden, pueden resultar en una afectación seria que resultaría en un gasto importante para la empresa como por ejemplo gastos de refacciones de equipos que se dañan por no atenderlos oportunamente además del tiempo extra que se le paga a los trabajadores que las van a atender.

• •Integridad de la información que se está manejando.

RECURSOS

Ingenieros en Sistemas Computacionales con los que cuenta el departamento.

No es neceasria una inversión financiera única mente tiempo de trabajo por parte del personal de sistemas.

HARDWARE Y SOFTWARE

RIESGOS

• Manejo de la bitácora confuso: Se pretende elaborar un video de guia sobre su uso así como asesoria con los técnicos para aprender su funcionamiento.

• Mala aceptación por parte del personal: Se realizarán reuniones con sus representantes para explicar los beneficios de introducir el nuevo sistema.

• Demasiado tiempo de implementación: Se elaborará un plan de trabajo que contemple los tiempos de implementación adecuados para un funcionamiento eficiente.

ALTERNATIVAS

• Elaborar un Sistema de Bitácora por los 3 ingenieros en sistemas que hay en el departamento en HTML.

• Subir un archivo de Excel al servidor en el que en cada pestaña se lleve un registro de los distintos tipos de alarmas.

• Hacer lo mismo que en el punto 1 pero sin la interfaz de HTML, dando una pequeña capacitación a todo el personal de cómo manejar una base de datos con acceso concurrente.

PLAN DE TRABAJO

CONCLUSIONES

• En este curso he aprendido mucho respecto a planteamiento, búsqueda de soluciones e implementaciones de soluciones de problemas de TI, además de que al ser la primer materia que llevo en la maestría aprendí mucho sobre el funcionamiento de la maestría online que me servirá para futuras materias, por lo que considero que tengo mejores bases para la toma de decisiones dentro de mi Departamento para elegir mejores soluciones a los problemas actuales de comunicación.