presentación de powerpoint...colaboradores “cultura” antes de la firma al paciente se le...
TRANSCRIPT
MARKETING, EXPERIENCIA DE CLIENTE Y PROTECCIÓN DE DATOS
Ernesto Barrera Duque, Ph.D
La experiencia del cliente
La experiencia del cliente
Estudio de caso
Sector Salud
ENMARQUEMOS DIFERENTE LA PROTECCIÓN Y EL TRATAMIENTO DE DATOS DE NUESTROS PACIENTES
DESDE EL PROCESO DE CONTRATACIÓN VINCULAMOS LAS AUTORIZACIONES DE TRATAMIENTO DE DATOS
PÚBLICOINTERNO
SENSIBILIZACIÓN COMPROMISOSDE LA EMPRESA
Los colaboradores son losprimerosembajadores
“se vuelvenprotagonistasde las historiasque contamos”
¿Qué pasaría si nuestro cliente interno no nos da esa autorización? ¿Qué ganamos como marca, como
empresa, como negocio?
No usar este material para finalidades diferentes a las
autorizadas “conocerlas”
Cuidar, proteger y salvaguardar los datos y la imagen de los
Colaboradores“cultura”
ANTES DE LA FIRMA AL PACIENTE SE LE INFORMANLAS CONDICIONES Y DIFERENTES USOS DE SUS DATOS
!
ESTA INFORMACIÓN ES ANÓNIMA Y CONFIDENCIAL.SI USTED CAMBIA DE OPINIÓN SOBRE LA AUTORIZACIÓN,
SIEMPRE PUEDE DARSE DE BAJA.
PACIENTES
ENCUESTA DESATISFACCIÓN
1
PACIENTES
NEWSLETTER
ANTES DE LA FIRMA AL PACIENTE SE LE INFORMANLAS CONDICIONES Y DIFERENTES USOS DE SUS DATOS
!
ESTA INFORMACIÓN SE UTILIZA PARA SUS DIAGNÓSTICOS Y TRATAMIENTOS, ESTUDIOS EPIDEMIOLÓGICOS, TENDENCIAS,
PATRONES, INVESTIGACIONES, ESTADÍSTICAS, ETC.
PACIENTES
HISTORIACLÍNICA
2
PACIENTES
CONSENTIMIENTOINFORMADO
3
LO INVITAMOS A VISITAR LA WEB PARA PROFUNDIZAR EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La experiencia del cliente
APRENDIZAJES
1 2 3
NO ES UN TEMA DE ABOGADOS NI DE
EVITAR PROBLEMAS CON LA SIC
LA CLAVE ES LA ESTRATEGIA+ MENTALIDAD
+ CULTURA
FINALIDAD EXPLÍCITA,
AUTORIZADA y EVIDENCIABLE
ACTIVANDO LA TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
1 2
4
EXPLICITAR LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE EN LA ESTRATEGIA
IDENTIFICARPROYECTOS
ESTRATÉGICOSTratamiento de datos
personales
5INCORPORAR
METODOLOGÍASAGILE + Design
Thinking
VISIBILIZAR EL COMPROMISO DEL
CEO CON LAS PRIORIDADES
ESTRATÉGICAS
6GESTIONAR LAS RESISTENCIAS
“Esa no es mi función”
7CONTRASTAR Y
CAMBIARMENTALIDADES
3RECONOCER EN LA
ESTRUCTURA LA TRANSFORMACIÓN
8
ESCALAR EN LA CULTURAActitudes,
Comportamientosy Rutinas Organizacionales
89
EXPERIENCIA DE CLIENTE, CONFIANZARECOMENDACIONES,
LEALTAD, RENTABILIDAD
La experiencia del cliente | retoInteligencia Artificial
GRACIASE R N E S T O B A R R E R A D U Q U E , P h . D