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SOLIDARIDAD, QUINTANA ROO. 2019
COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN CULTURAL
EN PROTECCIÓN CIVILTomás A. Sánchez Pérez
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Alcance del taller
• Los procesos de divulgación, difusión y comunicación, deben abordarse tanto en su dimensión preventiva como durante y después de las emergencias o desastres.
• La información en un contexto de protección civil constituye una demanda social, y a la vez un recurso estratégico de cuyo manejo dependerá la efectividad de las decisiones que se tomen.
Materiales de apoyo
• Manual: https://www.cenapred.gob.mx/es/Publicaciones/archivos/400-MANUAL_COMUNICACIONPC.PDF
• Catálogo:https://www.cenapred.gob.mx/es/Publicaciones/archivos/405-405-CATALOGOESTRATEGIAS.PDF
• Otros recursos de información para comunicadores
ANTECEDENTES
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FACTORES DETERMINANTES DEL RIESGO
Naturales
Humanos
Fenómenos Perturbadores
Sistemas expuestos y vulnerables
Bienes
Población
Riesgo o pérdidas esperadas
Entorno
• ¿Cómo reducir el riesgo?
• ¿Por qué somos vulnerables?
• ¿En qué medida contribuye la ciencia y tecnología?
Riesgo = P x V x E
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Cultura
• Conjunto de valores, costumbres, creencias y prácticas que constituyen la forma de vida de un grupo específico y que le brindan identidad (Eagleton, 2001).
• Se construye y reafirma todos los días.
• Se nos releva como el universo mental, moral y simbólico, común a una pluralidad de personas, a través de la cual se da la comunicación y reconocimiento mutuo, lazos comunes, pero también divergencias (Roche 2014).
• A través del lenguaje nos entendemos porque compartimos aspectos psicológicos y simbólicos que nos ayudan a identificarnos y a relacionarnos
CONCEPTOS BÁSICOS
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Diversidad de actores
interlocutores
Condicionantes• Confianzas mutuas• Intereses compartidos• Lenguaje común
Efectos• Conocimientos• Actitudes• Conductas
Categorías• Interna/externa• Individual/colectiva• Persuasiva• Informativa• Educativa
Tema crítico:
La construcción de confianza en la administración pública
CONCEPTOS BÁSICOS
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Nivel de Compromiso / participación pública
¿CÓMO ES EL PROCESO COMUNICATIVO?
MENOR MAYOR
• En el momento en que la población se apropie de la informaciónen torno al riesgo, podrá involucrarse en su manejo parareducirlo.
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• La actitud y decisiones ante una situación de riesgo dependerá decómo se percibe y cómo se interpreta la información
Toma de decisiones ante situaciones de
riesgo
= Función de (ganancias / pérdidas)
Kahneman, 2002
Comparación de Procesos
Racionales Intuitivos
Lentos Rápidos
Controlados Automáticos
Con esfuerzo Sin esfuerzo
Sujetos a reglas Asociativos
Neutral Emocionales
LA COMUNICACIÓN Y EL RIESGO
• Diferentes grupos tienen distintas necesidades de información, de involucramiento y de respuesta frente al riesgo
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• El público ejerce una percepción selectiva de los mensajes, por lo quesus respuestas pasarán por el filtro de sus creencias, actitudes, valoresy experiencias.
IMPORTANCIA DE CONOCER LA COMUNIDAD
• Las percepciones son diferenciadas, subjetivas y condicionadas por
múltiples factores, entre ellos las experiencias, que influyen en la
realidad que se construye socialmente
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El cambio de conductas y creencias es un proceso complejo
• “El conocimiento humano es una visión del mundo, y con él seconstruye la realidad en que vivimos”. [Berger y Luckman]
Lectura recomendada: El Mito de la Caverna de Platón
CONSTRUCCIÓN DE REALIDADES
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EJERCICIOS
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Riesgos más aceptables:• Voluntarios.• Bajo su control.• Claramente benéficos.• Intervienen fenómenos
naturales.• De una fuente conocida• Que afectan a los adultos
Sistemas de creencias• Los accidentes y desastres son inevitables.• Mandatos divinos.• Destino, resignación.• Evasión (no es mi responsabilidad)
Otros factores• Ignorancia• Negligencia• Hay algo a cambio • Falta de recursos y
oportunidades
Fischhoff, et al., 1981
LA PERCEPCIÓN DE RIESGOS EN LA CULTURA POPULAR
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Realidades :Comunidad
Vs.
Grupos Científicos
Verdades objetivas
Percepciones subjetivas
“Así como la música requiere de intérpretes paraser apreciada, la ciencia requiere de profesionalesque interpreten las obras científicas ante elpúblico”. Fernando del Río
Ser buen científico no garantiza ser buen comunicador
ALGUNOS RETOS DE LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS
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EJERCICIO 2
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• Informar, orientar y prevenir sobre los fenómenos perturbadores y su
manifestación.
• Promover acciones que eviten la construcción de nuevos riesgos, y
propiciar la reducción de los existentes.
• Formar en la población actitudes positivas y habilidades para
identificar riesgos, prevenirlos y actuar en situaciones de emergencia.
• Inducir fuerza participativa y reforzar la autoconfianza.
• Mejorar la preparación y respuesta ante contingencias.
• Divulgar directrices gubernamentales de protección civil y convocar
la participación social.
• Disipar rumores y mitos, y contribuir a evitar el pánico.
LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS INSTITUCIONAL
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• Claridad de objetivos y metas
(punto de partida y de llegada)
• Conocimiento suficiente del
público-meta
• Estrategia(s) de intervención
• Selección de medios y recursos
tecnológicos
• Implementación
• Evaluación
• Continuidad¿Cómo son nuestras campañas institucionales?
PLANIFICACIÓN DE CAMPAÑAS
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ConocimientoSistemas de medición y monitoreo
Alertas públicas
Planes de respuesta
Barreras de la Comunicación: físicas, fisiológicas, psicológicas y culturales
Ejemplos: Discapacidades, semánticas, estados de ánimo, la vergüenza, el miedo, los prejuicios.
Sensibilización, educación y
participación social
Producción de datos, información y conocimiento Vs.
SISTEMAS DE ALERTA. DE LOS CONCEPTOS A LA PRÁCTICA
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• Generación constante de información yconocimiento que sustente procesoseducativos
• Vinculación de la comunidad técnica-científica, autoridades y población
• Continuidad de procesos
• Profesionalización del servicio público en elmanejo de información y de medios.
• Ejercicio del derecho de acceso a lainformación para tomar decisionesinformadas.
• Integración de los periodistas como aliadosen el proceso de la GRD
IMPULSORES EN LA CONSTRUCCIÓNDE UNA CULTURA
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• Escasa apropiación social de la información y del conocimiento,principalmente en población de alta marginación
• Insuficientes campañas y planificación institucional. Lo que no semide no se puede mejorar
• El desarrollo de una cultura preventiva es un proceso que sólopuede construirse a largo plazo
• Memoria histórica Vs. Olvido Social
COLOFÓN
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• “Interacción e intercambio de información y opinionescon el propósito de que la comunidad conozca losriesgos a los que está expuesta y participe en sumitigación”
• “Diálogo que no sólo se refieren a la naturaleza del riesgosino también a las preocupaciones, opiniones oreacciones de las personas…”
• “Un proceso complejo, permanente, multilateral yrecíproco de intercambio de información entre actoresinstitucionales y sociales…”
EJERCICIO 3. COMUNICACIÓN DE RIESGOS
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Puño en alto. Juan Villoro
EJERCICIO 3. COMUNICACIÓN DE RIESGOS
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ACERVOS DOCUMENTALES
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Acervos Documentales
Papiro 2,000 a.C. Pergamino 150 a.C.Tablilla de arcilla
6,000 a.C.
“Garantizan la existencia de un registro de los conocimientos creados y acumulados por las generaciones pasadas. Si no existieran, sería difícil avanzar en la investigación y los conocimientos humanos y preservar el patrimonio cultural para las generaciones futuras.” Ben White, Real British Library
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Soportes de Información
• Hay cerca de 5,000 millones de páginas web y 3,500 millones deinternautas
• En el mundo en un segundo se escriben 7,000 tweets, se realizan 2,300llamadas por Skype, se realizan 60,000 búsquedas de Google, se ven136,000 vídeos y se envían dos millones y medio de emails
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El 27 de septiembre de 1955, el huracán Janet, destruyó por completo Xcalak, Vigía Chico y prácticamente la ciudad de Chetumal, 187 personas perdieron la vida.
En octubre de 2005 el huracán Wilma afectó la península de Yucatán dejando 30,000 viviendas afectadas. Es uno de los huracanes que han ocasionado mayor impacto económico en los últimos años y se encuentra ubicado entre los diez desastres más costosos de los últimos 30 años.
Memoria histórica Vs. Olvido social
¿Cómo se administran los recursos de información y documentación en Protección Civil?
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Recursos digitales de información
Catálogo en línea:https://www.gob.mx/cenapred
Atlas Nacional de Riesgos:www.atlasnacionalderiesgos.gob.mx/
Hemeroteca Nacional de Méxicohttp://www.hndm.unam.mx/consulta/busqueda/
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Oficina de la ONU para la Reducción del Riesgo de Desastreshttp://www.eird.org/americas/
http://www.saludydesastres.info/
Recursos digitales de información