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Modelo de Salud Ocupacional y
Clima Laboral. Estudio en una
empresa de factores psicosociales (prevención de trastornos psicosomáticos)
Primer Foro de Seguridad y Salud en
el Trabajo de la Ciudad de México
“Prevención de Riesgos de Trabajo” agosto 2015
Dr. Jesús Felipe Uribe Prado
Facultad de Psicología
UNAM
psime
Factores Psicosociales
El Tratado de Versalles, 1919
OIT, Ginebra 1920. Justicia social VS explotación siglo XIX
Qué es lo psicosocial?
Factores psicosociales y su complejidad
Factores psicosociales (positivos o negativos; carga,
liderazgo, conflicto, horarios, etc.)
Factores psicosociales de riesgo (negativos; falta de
control, sobrecarga, ambigüedad de rol, falta
comunicación, etc.)
Riesgos psicosociales (negativos y dañar; violencia,
acoso, estrés postraumático, etc.)
Clima y Cultura Organizacional
Clima: percepciones, sentimientos, conductas observadas, temporales y sujetas a manipulación
por la autoridad (Schneider, 2000).
p.e.: cohesión, comunicación, trabajo en equipo,
remuneración, gestión, etc.
Cultura: ¿por qué sucede lo que se reporta en el
clima?; pertenencias ideológicas, valores,
creencias, influencias e interpretaciones de
eventos. p.e.: pertenecer a una etnia, religión o
partido político, clase social, estilo de liderazgo,
etc. (Denison, 1996).
Estrés Organizacional y Desgaste
Ocupacional (burnout) Estudios: 70% norteamericanos perciben trabajo mayor estresante
de la vida; 22% CEE aceptan haber padecido estrés; 79.7%
relacionan problemas diversos con estrés en México.(Uribe, et
al.,2015). Estrés: relaciones entre la persona y la situación, cuando ésta es
valorada como algo que sobrepasa sus recursos y que pone en
riesgo su bienestar excediendo sus recursos. (eustrés y distrés)
Lazarus y Folkman (1991)
Desgaste Ocupacional (burnout): agotamiento emocional,
sentimientos de minusvalía, malestares hacia el ambiente,
experiencia subjetiva negativa compuesta por cogniciones,
emociones y actitudes hacia el trabajo, las personas y rol
profesional (Gil-Monte, 2005)
Apoyo y compromiso
ocupacional Apoyo organizacional: sensación de que las políticas
organizacionales y los elementos del entorno favorecen
plenamente la expresión de las capacidades y habilidades, incluye
clima y cultura (retribución, seguridad, significancia,
reconocimiento, etc.) (Gutiérrez y Ángeles, 2012).
Compromiso organizacional: actitudes a favor o en contra hacia la
organización (afectivo), mediante un contrato obligado de trabajo
(normativo) y convenio como única alternativa de trabajo (continuidad)
Manifestaciones psicosomáticos • Muchos trastornos de medicina psiquiátrica se relacionan con el
estrés (DSM V).
• Trastornos de dolor (muscular, cefaleas, menstruales, óseos, etc.),
gastrointestinales, del sueño, sexuales, psico-neuróticos,
ansiedad y depresión, fibromialgia (puntos gatillo).
• M.PS. son las dolencias físicas cuya aparición, mantenimiento o
agravamiento tienen alta probabilidad de asociarse a factores
psicológicos, sin asociarse a una enfermedad o síndrome
específico.
Análisis de una empresa trasnacional
de telecomunicaciones
• De origen norteamericana con Oficinas en la Ciudad de
México, Puebla y San Luis Potosí
• 1629 trabajadores (1015 hombres y 614 mujeres)
• Participación de 85. 73%
• SÍNTOMAS ORGANIZACIONALES
a) Disminución de productividad (ventas)
b) Conflictos en todos los niveles (personales, legales,
sindicales)
c) Problemas de salud fuera de lo común (estadísticas) como
infartos, cefaleas, ausentismos, etc.
d) Renuncias voluntarias por “mal ambiente de trabajo”
e) Se decidió con la DG buscar explicaciones serias con base
en diagnósticos de clima laboral.
Cuatro hipótesis planteadas
• Hipótesis 1. Una relación negativa estadísticamente
significativa entre las variables de cultura y burnout.
• Hipótesis 2. Una relación negativa estadísticamente
significativa entre las variables de clima y burnout.
• Hipótesis 3. Una relación negativa estadísticamente
significativa entre las variables de burnout y compromiso
organizacional.
• Hipótesis 4. Una relación positiva estadísticamente significativa
entre las variables de burnout y manifestaciones
psicosomáticas.
Resultados Tabla 1. Estadísticos descriptivos de la muestra de trabajadores de la empresa
relacionados con las variables del estudio
α= Coeficiente de Cronbach
Tabla 2. Correlaciones entre las variables de estudio
Nota: 1=liderazgo; 2=comunicación; 3=cohesión; 4=apoyo organizacional
percibido; 5=compromiso afectivo; 6=c. normativo; 7=c. continuación;
8=trastornos sueño; 9=t. gastrointestinales; 10=t. dolor.
** p ≤ .01
Tabla 3. Estadísticos de bondad de ajuste de los modelos
estructurales para explicar el desgaste ocupacional (burnout) y
las manifestaciones psicosomáticas
a) Chi cuadrado b) Grados de libertad (Degrees of freedom) c) Índice de ajuste normalizado (Normed fit index) d) Índice de ajuste comparativo (Comparative fit index) e) Índice de bondad de ajuste de parsimonia (Parsimony adjusted measured fit index) f) Error de aproximación cuadrático medio (Root mean square error of approximation)
Conclusiones* • Se obtuvo un modelo de clima, cultura, compromiso y salud
mexicano coincidente con la investigación internacional.
• El clima y la cultura son antecedentes al burnout.
• El burnout es una variable mediadora.
• El compromiso y los factores psicosomáticos son explicados por
un modelo de factores psicosociales.
• Se obtuvo confiabilidad y validez de constructo para los
instrumentos utilizados.
• Se confirma la importancia del líder (jefes).
• Se obtuvieron explicaciones serias y relacionadas con la
realidad.
• * Este caso está publicado e indexado a nivel internacional en: Uribe-Prado, J.F. et.al (2015) Manifestaciones psicosomáticas,
compromiso y burnout como consecuentes del clima y la cultura
organizacional: una análisis de ruta. Revista Contaduría y Administración
60 (2), 447-467. (www.contaduriayadministracionunam.mx)
¡GRACIAS!
Jesús Felipe Uribe Prado
UNAM
PSIME (estudios de clima)
www.psime.com.mx