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ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE LAS EPS
INFORME DE RESULTADOS
1
NOVIEMBRE DE 2019TABLA DE
CONTENIDO
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TABLA DE CONTENIDO
2
INTRODUCCIÓN
METODOLOGIA
RESULTADOS
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INTRODUCCIÓN:
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En esta presentación se encuentran los resultados de la Encuesta de Evaluación de los Servicios de las EPS
para la medición 2019. Las preguntas de la encuesta recogen la experiencia en la atención de los servicios
de salud de los usuarios de las EPS a nivel nacional que utilizaron los mismos en los últimos 6 meses, que
no hacen parte de ningún régimen especial (sector público, fuerzas militares, universidades públicas), y que
no cuentan con servicios de medicina pre-pagada.
La presentación está dividida en tres capítulos: Introducción, Metodología, y Resultados. En la introducción,
a parte de esta descripción, se encuentra una presentación de la empresa y el mapa de navegación. En la
metodología se presenta la ficha técnica del estudio en tres partes.
El capitulo de resultados es el más extenso y constituye la parte principal de este documento. Éstos se
muestran con tres niveles de desagregación: Régimen, EPS, y Departamento. A su vez, Los resultados por
EPS se encuentran discriminados entre EPS del régimen contributivo y subsidiado, resaltando las EPS
indígenas de este último, según la naturaleza jurídica de las mismas. Las preguntas se muestran agrupadas
en grandes dimensiones de análisis (caracterización del usuario, corresponsabilidad, acceso, oportunidad,
satisfacción, información, trato digno, y capacidad de respuesta), que permiten tener una visión de la calidad
en atención en salud desde el punto de vista del usuario de los servicios de salud.
INTRODUCCIÓN
TABLA DE
CONTENIDO
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METODOLOGÍA:
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METODOLOGÍA Ficha Técnica
Universo de estudio
Población objetivo
Unidades estadísticas
• Unidades de Observación: Usuarios de las EPS que utilizaron los servicios
en los últimos 6 meses y que actualmente no tienen plan complementario,
servicio de salud privado o medicina prepagada.
• Unidades de selección: Cartografía censal generada por el DANE para
todo el territorio nacional.
• Unidades de muestreo:
• Primera etapa: municipios
• Segunda etapa: manzanas
• Tercera etapa: personas
• Unidades de análisis: EPS.
Habitantes de todo el territorio nacional de todas las edades, de todas las
regiones del país, pertenecientes a todos los niveles socio-económicos y
habitantes de zonas urbanas y rurales, afiliados al Sistema General de
Seguridad Social en Salud que hayan usado los servicios de salud que les
presta la EPS en los 6 meses previos a la aplicación de la encuesta.
Se excluyen los afiliados al régimen especial y/o que actualmente tienen plan
complementario, servicio de salud privado, o medicina prepagada.
Habitantes de todo el territorio nacional de todas las edades, de todas las
regiones del país, pertenecientes a todos los niveles socio-económicos y
habitantes de zonas urbanas y rurales, afiliados al Sistema General de
Seguridad Social en Salud
Parte 1 Parte 3 Parte 4Contenido ResultadosParte 2
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METODOLOGÍA
Diseño muestral
Precisión
Dominios
Precisión de la muestra: Para saber el nivel de precisión de los diferentes
aspectos medidos en la encuesta, se calcularon los errores de muestreo y los
errores estándar relativos. Dada la complejidad del diseño muestral, se
trabajaron los datos con el programa SPSS Statistics 23.
En general los niveles de error relativo a nivel nacional y para los niveles de
desagregación es inferior al 5% para proporciones superiores al 20%.
Diseño probabilístico, multietápico, estratificado y de conglomerados:
• Primera etapa [para la selección de municipios]: marco de lista de
municipios del país, con la información de caracterización del municipio
como: cantidad de afiliados, clasificación DNP, número de EPS con
afiliados en el municipio, entre otras.
• Segunda etapa [para la selección de manzanas]: marco de áreas de
manzanas urbanas y rurales con base en la cartografía censal generada
por el DANE para todo el territorio nacional, donde se describen los
polígonos (sectores, secciones, manzanas) con la cantidad de viviendas,
hogares y personas del censo general 2005.
• Tercera etapa [para la selección de personas]: marco de lista de miembros
en el hogar, con la información de caracterización de la población objeto de
estudio. Este listado se identificó durante el proceso de recolección.
Ficha Técnica
• Régimen
• EPS• Departamento
Parte 1 Parte 2Contenido ResultadosParte 3 Parte 4
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METODOLOGÍA
Marco muestral
Periodo de referencia
Tamaño de muestra
Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en
que los usuarios recibieron algún servicio de salud por parte de su EPS de
afiliación.
Descripción del marco de muestreo para la selección:
• Primera etapa: marco de lista de municipios del país, con la información de
caracterización del municipio como: cantidad de afiliados, clasificación
DNP, número de EPS con afiliados en el municipio, entre otras.
• Segunda etapa: marco de áreas de manzanas urbanas con base en la
cartografía censal generada por el DANE para todo el territorio nacional,
donde se describen los polígonos (sectores, secciones, manzanas) con la
cantidad de viviendas, hogares y personas del censo general 2005. Se
utilizó un listado de manzanas con la información poblacional
correspondiente, con la codificación DANE de los polígonos a nivel de
sector, sección y manzana. Para las áreas rurales, el marco de áreas
fueron las manzanas urbanas en el caso de centros poblados de los
municipios seleccionados.
• Tercera etapa: Para la selección de personas: marco de lista de miembros
en el hogar, con la información de caracterización de la población objeto de
estudio. Este listado se identificó durante el proceso de recolección.
Año de actualización de la cartografía: la información se encontraba
disponible para la vigencia 2012.
Ficha Técnica
Se realizó un total de 23.771 encuestas efectivas, en 101 municipios de 32
departamentos y el Distrito Capital.
Descripción operativaEl operativo de recolección de datos en campo se realizó entre los meses de
Septiembre y Noviembre del año 2019. Se utilizó un cuestionario estructurado
de 83 preguntas y 15 capítulos que abarcan temas de Experiencia en la
atención en Salud de los usuarios de las EPS.
Parte 2 Parte 3 Parte 4Contenido ResultadosParte 1
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METODOLOGÍA
Universo de usuarios estimado
Total nivel Nacional: 32.739.287
Total régimen contributivo
A partir del marco y diseño muestral de la encuesta,
se calculan los factores de expansión que permiten
estimar el total de usuarios en el periodo de
referencia y sobre este universo de referencia se
presentan los resultados de este visor dinámico
Ficha Técnica
17.227.437
15.511.850Total régimen subsidiado
Parte 2 Parte 3 Parte 4Contenido ResultadosParte 1
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RESULTADOS:
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RESULTADOS
Contenido Resultados
Caracterización
del usuario Corresponsabilidad Acceso Oportunidad
Satisfacción Información Trato digno Respuesta
Estado de salud
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CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE
SALUD EN COLOMBIA
Contenido Resultados
La experiencia del usuario en los servicios prestados por las EPS, incluye las
percepciones subjetivas, influidas por condiciones propias del usuario y
determinantes socioeconómicos externos al sistema de salud como tal. Factores
demográficos (como el género, la edad, el grupo de identificación étnico cultural)
o socioeconómicos (como el nivel de educación, la ocupación, estrato de
residencia) afectan como tal las expectativas y percepciones que tienen los
usuarios de los servicios médicos recibidos en el sistema de salud.
Por lo tanto, la especificación de las características demográficas y
socioeconómicas constituye un marco de análisis en la evaluación de la calidad
desde el punto de vista de la experiencia del usuario. La importancia no se
reduce solamente a las percepciones que puedan tener diferentes grupos en el
proceso de atención en salud, sino también a las frecuencias de uso de los
servicios, es decir, a la demanda de los servicios de salud, y por lo tanto a las
necesidades diferenciales de los usuarios del sistema de salud.
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CARACTERIZACIÓN DEL USUARIO
Contenido Resultados
Caracterización del usuario
Perfil del usuario
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CARACTERIZACIÓN DEL
USUARIO
Actividad
Estado civil
Estrato
Nivel
educativo
Pertenencia
étnica
Sexo
Sexo
Edad
37,42%
62,58%
Hombre
Mujer
Contenido Resultados Caracterización
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CARACTERIZACIÓN DEL
USUARIO
Edad
Actividad
Estado civil
Estrato
Nivel
educativo
Pertenencia
étnica
Edad
Sexo
7,57%5,23% 5,27%
11,99%
43,55%
26,39%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
1.0 a 5 años 2.6 a 11 años 3.12 a 17 años 4.18 a 26 años 5.27 a 59 años 6.60 o másaños
Contenido Resultados Caracterización
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CARACTERIZACIÓN DEL
USUARIO
Edad
Actividad
Estado civil
Estrato
Nivel
educativo
Pertenencia
étnica
Pertenencia étnica
Sexo
Contenido Resultados Caracterización
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CARACTERIZACIÓN DEL
USUARIO
Edad
Actividad
Estado civil
Estrato
Nivel
educativo
Pertenencia
étnica
Nivel educativo
Sexo
34,3%
23,4%
17,1%
7,7%5,1% 4,0% 3,0% 2,7% 1,8% 0,6% 0,1% 0,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
Básicaprimaria (1°
a 5°)
Media (10° y11°)
Básicasecundaria
(6° a 9°)
Técnico Ninguno Universitariocon título
Tecnólogo Universitariosin título
Preescolar Postgradocon título
No informa /No sabe
Postgradosin título
Contenido Resultados Caracterización
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CARACTERIZACIÓN DEL
USUARIO
Edad
Actividad
Estado civil
Estrato
Nivel
educativo
Pertenencia
étnica
Estrato
Sexo
43,7%
32,4%
15,0%
2,6%0,2% 0,0%
6,2%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Sininformación
Contenido Resultados Caracterización
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CARACTERIZACIÓN DEL
USUARIO
Edad
Actividad
Estado civil
Estrato
Nivel
educativo
Pertenencia
étnica
Estado civil
Sexo
7,5%
7,7%
18,2%
24,5%
42,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Separado o divorciado
Viudo
Casado
Unión libre
Soltero
Contenido Resultados Caracterización
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CARACTERIZACIÓN DEL
USUARIO
Edad
Actividad
Estado civil
Estrato
Nivel
educativo
Pertenencia
étnica
Actividad
Sexo
37,8% 37,3%
10,9%
6,7%4,1% 3,3%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
Trabajar Oficios del hogar Estudiar Otra actividad Pensionado / Renta Buscar trabajo, esdesempleado
Contenido Resultados Caracterización
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Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
32%
36%
33%
1%
1%
1%
68%
63%
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Contributivo
Subsidiado
Nacional
No NS/NR Si
Contenido Resultados Caracterización
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Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
54%
62%
53%
53%
45%
40%
33%
32%
15%
13%
7%
4%
33%
0%
2%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
1%
1%
3%
1%
37%
38%
45%
47%
54%
59%
65%
68%
84%
85%
92%
93%
66%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
NUEVA EPS S.A.C
E.P.S. SANITAS S.A.
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUDS.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
MEDIMAS C
COOMEVA E.P.S. S.A.
Nacional
No NS/NR Si
Contenido Resultados Caracterización
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Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
84%
75%
60%
55%
51%
50%
48%
42%
45%
18%
41%
40%
35%
33%
32%
31%
27%
25%
23%
20%
16%
13%
8%
7%
7%
5%
2%
1%
33%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
4%
0%
25%
0%
0%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
16%
25%
40%
45%
49%
49%
51%
54%
55%
57%
59%
60%
65%
66%
68%
68%
72%
75%
77%
80%
84%
87%
92%
93%
93%
95%
97%
98%
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNID OS DE QUIBDÓ E.S.S.
SAVIA SALUD EPS
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR CARTAGENA
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
COMFAORIENTE
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
CAPRESOCA EPS
NUEVA EPS S.A.S
MALLAMAS
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑO E.S.S.
EMSSANAR E.S.S.
COMFACHOCO
CAJACOPI
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
COMFAMILIAR HUILA
ANASWAYUU
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SUR ORIENTAL DE
CARTAG ENA - COOSALUD
MEDIMAS S
CAPITAL SALUD
EPS CONVIDA
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACH A ECOOPSOS
Nacional
No NS/NR Si
Contenido Resultados Caracterización
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Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
66%
61%
50%
47%
46%
44%
44%
44%
38%
41%
39%
39%
36%
37%
34%
31%
30%
28%
28%
27%
25%
26%
18%
22%
20%
19%
19%
7%
17%
10%
6%
7%
1%
33%
0%
1%
0%
1%
1%
3%
2%
0%
3%
0%
1%
1%
1%
0%
1%
0%
1%
1%
0%
0%
1%
0%
5%
0%
0%
1%
0%
11%
0%
0%
2%
0%
0%
1%
34%
39%
50%
52%
53%
53%
54%
56%
59%
59%
60%
60%
63%
63%
66%
69%
69%
71%
72%
73%
73%
74%
77%
77%
80%
80%
81%
82%
83%
90%
92%
93%
99%
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bogotá D.C
Norte de Santander
Santander
Boyacá
Quindio
Amazonas
Putumayo
Vichada
La Guajira
Antioquia
Córdoba
Meta
Atlántico
Nariño
Magdalena
Caldas
Cundinamarca
Guaínia
Guaviare
Huila
Casanare
Caquetá
Tolima
Cauca
Sucre
Vaupés
Chocó
Arauca
Valle del Cauca
Cesar
San Andrés
Bolívar
Risaralda
Nacional
No NS/NR Si
Contenido Resultados Caracterización
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ESTADO DE SALUD
Contenido Resultados
Para determinar la calidad de la atención en el servicio de salud, se parte de la
percepción que los usuarios tienen de su estado de salud, dado que es un factor
importante en la idea que se crea el usuario sobre la facilidad de acceso a los
servicios. Seguidamente, se identifican las enfermedades que padecen los usuarios
y el servicio de salud que solicitaron, como también su percepción de los aspectos
mas destacados de dicho servicio. Adicionalmente, es relevante la opinión de los
usuarios acerca de la participación que el medico general o medico tratante
propicia en el proceso de atención medica que brinda la EPS y la forma y el motivo
de solicitar las citas médicas.
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ESTADO DE SALUD
Contenido Resultados
Estado de salud actual
Condiciones médicas
Problemas médicos
Atención médica
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Estado de salud actual
Contenido Resultados Estado
¿Cómo califica su estado de salud actual?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Estado de salud actual
Contenido Resultados Estado
¿Cómo califica su estado de salud actual?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Estado de salud actual
Contenido Resultados Estado
¿Cómo califica su estado de salud actual?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Estado de salud actual
Contenido Resultados Estado
¿Cómo califica su estado de salud actual?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
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Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
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Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
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Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
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Condiciones médicas
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Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
Departamento
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
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Condiciones médicas
Contenido Resultados Estado
Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Cáncer
Diabetes
Enfermedad mental
Enfermedad renal
Enfisema o EPOC
Hipertensión
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Problemas médicos
Contenido Resultados Estado
En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Problemas médicos
Contenido Resultados Estado
En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Problemas médicos
Contenido Resultados Estado
En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Problemas médicos
Contenido Resultados Estado
En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Atención médica
Contenido Resultados Estado
Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Atención médica
Contenido Resultados Estado
Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?
Régimen EPS - C EPS - S Departamento
![Page 56: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/56.jpg)
Atención médica
Contenido Resultados Estado
Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 57: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/57.jpg)
Atención médica
Contenido Resultados Estado
Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Atención médica
Contenido Resultados Estado
Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Atención médica
Contenido Resultados Estado
Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 60: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/60.jpg)
Atención médica
Contenido Resultados Estado
Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 61: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/61.jpg)
Atención médica
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Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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CORRESPONSABILIDAD
La calidad de la atención depende no solo de las cualidades intrínsecas del sistema
de salud, sino también de las acciones, experiencias y expectativas propias de los
usuarios de los servicios de salud. Por lo tanto, la evaluación de la calidad
comprende aspectos de la interacción del usuario con el prestador del servicio en
relación con el uso de los servicios, así como los hábitos y costumbres de los
usuarios. En este sentido, se puede decir que estos últimos tienen unos deberes
que cumplir en el curso de su experiencia de la atención recibida.
Son deberes de las personas en relación con el Sistema General de la Seguridad
Social en Salud los establecidos en los artículos 160 de la Ley 100 de 1993 y 10 de
la Ley 1751 de 2015, en especial los referidos al suministro de información veraz,
clara, completa, suficiente y oportuna sobre su identificación, novedades, estado de
salud e ingresos; al pago de las cotizaciones y pagos moderadores que se
establezcan en el Sistema, de acuerdo con su capacidad de pago; al ejercicio de
actuaciones de buena fe; y al cumplimiento de las normas, reglamentos e
instrucciones del Sistema.
Contenido Resultados
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Contenido Resultados
Automedicación
Servicios
CORRESPONSABILIDAD
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Automedicación
Contenido Resultados Corresponsabilidad
Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
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Automedicación
Contenido Resultados
Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
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Automedicación
Contenido Resultados
Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
![Page 67: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/67.jpg)
Automedicación
Contenido Resultados
Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Corresponsabilidad
![Page 68: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/68.jpg)
Automedicación
Contenido Resultados
Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
![Page 69: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/69.jpg)
Automedicación
Contenido Resultados
Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
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Automedicación
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Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Corresponsabilidad
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Automedicación
Contenido Resultados
Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
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Automedicación
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Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
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Automedicación
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Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Automedicación
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Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
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Automedicación
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Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Tomar medicamentos sin prescripción médica
Hacer ejercicio
Asistir a controles
Corresponsabilidad
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Servicios
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¿Cuáles de los siguientes servicios de salud hautilizado a través de la red de prestadores de suEPS?
Corresponsabilidad
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ACCESO
El acceso a los servicios de los sistemas de salud, como atributo básico, se entiende
como “la posibilidad de obtener atención cuando se la necesita” (OPS, 2007), y de
contar con la protección financiera y la representación apropiada en la gestión de los
servicios de salud, cuando se requiera dicha atención. El acceso a la atención
individual en salud frente a los médicos y prestadores se refiere a la capacidad de la
oferta de servicios para permitir el uso directo de los servicios, tan pronto como las
personas requieran contar con la atención, de acuerdo a su condición clínica.
De esta manera, existen dificultades de acceso cuando la capacidad demandada es
menor a la ofertada, o cuando no hay una disponibilidad apropiada (horarios de
atención, instalaciones físicas). Adicionalmente, otros factores condicionan las
posibilidades de acceso, como la localización geográfica, medios de comunicación y
transporte, capacidad funcional, o los relacionados con el comportamiento y cultura
de las personas, que les previene de usar los servicios (Ministerio de Salud y
Protección Social, 2009).
Contenido Resultados
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Contenido Resultados
ACCESO
Servicios utilizados
Entrega medicamentos
Motivo recursos propios
Derechos y deberes
Favorabilidad tutelas
PQR
Urgencias
Recursos propios
Medio solicitud citas
Tutelas
Cumplimiento fallo
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Accesibilidad
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¿Cuáles de los siguientes servicios de salud hautilizado a través de la red de prestadores de suEPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Accesibilidad
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¿Cuáles de los siguientes servicios de salud hautilizado a través de la red de prestadores de suEPS? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Corresponsabilidad
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Cirugía
Medicina general
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Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
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Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
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Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
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Medicina general
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Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
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¿Le entregaron todos losmedicamentos la primeravez que los solicitó?
¿Le llegaron los medicamentos faltantes al domicilio?
¿Le ofrecieron la posibilidad de entregarle los medicamentos faltantes a domicilio?
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Aceptó esa opción de entrega
¿Le entregaron todos losmedicamentos la primeravez que los solicitó?
¿Le llegaron los medicamentos faltantes al domicilio?
¿Le ofrecieron la posibilidad de entregarle los medicamentos faltantes a domicilio?
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¿Le llegaron los medicamentos faltantes al domicilio?
¿Le ofrecieron la posibilidad de entregarle los medicamentos faltantes a domicilio?
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¿Para cubrir los costos de consulta médica,exámenes o medicamentos, utilizó recursospropios y/o familiares?
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¿Para cubrir los costos de consulta médica,exámenes o medicamentos, utilizó recursospropios y/o familiares?
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
Corresponsabilidad
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Recursos propios
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
Corresponsabilidad
Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
Corresponsabilidad
Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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Recursos propios
Contenido Resultados
¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
Corresponsabilidad
Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
Corresponsabilidad
Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
Salía más barato
Otro
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
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Para evitar los trámites que establece la EPS
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¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?
Corresponsabilidad
Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud
Para evitar los trámites que establece la EPS
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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente
Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
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Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato
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Medio solicitud citas
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Corresponsabilidad
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Derechos y deberes
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¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?
Corresponsabilidad
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Derechos y deberes
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La carta de desempeño de la EPS
La carta de derechos ydeberes
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S
La carta de desempeño de la EPS
La carta de derechos ydeberes
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Derechos y deberes
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Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
La carta de desempeño de la EPS
La carta de derechos ydeberes
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Derechos y deberes
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Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
La carta de desempeño de la EPS
La carta de derechos ydeberes
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Derechos y deberes
Contenido Resultados
¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
La carta de desempeño de la EPS
La carta de derechos ydeberes
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Derechos y deberes
Contenido Resultados
¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
La carta de desempeño de la EPS
La carta de derechos ydeberes
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Tutela
Contenido Resultados
¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
13%
9%
2%
0%
1%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Contributivo
Subsidiado
Nacional
No Si
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Tutela
Contenido Resultados
¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
5%
12%
1%
14%
7%
5%
5%
3%
6%
5%
12%
5%
2%
0%
3%
1%
5%
3%
1%
2%
1%
1%
5%
1%
2%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA
S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
NUEVA EPS S.A.C
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS
S.O.S. S.A.
MEDIMAS C
COOMEVA E.P.S. S.A.
COMPENSAR E.P.S.
Nacional
No Si
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Tutela
Contenido Resultados
¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
2%
15%
14%
1%
1%
11%
0%
5%
5%
2%
6%
0%
12%
6%
6%
3%
3%
5%
5%
1%
11%
5%
2%
2%
2%
8%
0%
8%
2%
0%
7%
3%
1%
1%
1%
5%
5%
2%
1%
0%
0%
3%
1%
2%
1%
1%
0%
1%
0%
2%
0%
2%
3%
1%
2%
0%
2%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
COMFAORIENTE
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE…
SAVIA SALUD EPS
COMFACHOCO
CAJACOPI
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ…
NUEVA EPS S.A.S
COMFACUNDI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE…
EPS CONVIDA
COMFAMILIAR HUILA
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA…
CAPRESOCA EPS
ANASWAYUU
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
PIJAOS SALUD EPSI
MALLAMAS
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE…
CAPITAL SALUD
COMFAMILIAR SUCRE
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL…
MEDIMAS S
Nacional
No Si
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Tutela
Contenido Resultados
¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
7%
0%
7%
14%
5%
5%
7%
13%
93%
5%
2%
8%
6%
4%
87%
1%
9%
5%
8%
6%
2%
2%
3%
3%
2%
19%
4%
11%
7%
34%
17%
5%
2%
2%
1%
0%
4%
3%
1%
1%
3%
1%
7%
0%
0%
1%
2%
0%
13%
0%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
1%
6%
1%
0%
0%
6%
1%
66%
4%
2%
0%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Putumayo
Bolívar
Boyacá
Caldas
Casanare
Magdalena
La Guajira
Cundinamarca
Vichada
Amazonas
Tolima
Caquetá
Guaínia
Arauca
Guaviare
Santander
Córdoba
Nariño
Quindio
Atlántico
Norte de Santander
Risaralda
Meta
San Andrés
Chocó
Cesar
Antioquia
Cauca
Bogotá D.C
Vaupés
Huila
Valle del Cauca
Sucre
Nacional
No Si
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Fallo tutela
Contenido Resultados
¿La acción de tutela fue fallada a su favor?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 175: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/175.jpg)
Fallo tutela
Contenido Resultados
¿La acción de tutela fue fallada a su favor?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 176: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/176.jpg)
Fallo tutela
Contenido Resultados
¿La acción de tutela fue fallada a su favor?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 177: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/177.jpg)
Fallo tutela
Contenido Resultados
¿La acción de tutela fue fallada a su favor?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 178: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/178.jpg)
Cumplimiento fallo
Contenido Resultados
¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 179: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/179.jpg)
Cumplimiento fallo
Contenido Resultados
¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 180: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/180.jpg)
Cumplimiento fallo
Contenido Resultados
¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 181: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/181.jpg)
Cumplimiento fallo
Contenido Resultados
¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
![Page 182: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/182.jpg)
PQR
Contenido Resultados
En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
11%
6%
1%
2%
3%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Contributivo
Subsidiado
Nacional
No Si
![Page 183: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/183.jpg)
PQR
Contenido Resultados
En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
9%
5%
18%
1%
6%
5%
11%
4%
2%
5%
7%
11%
1%
0%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
MEDIMAS C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA…
E.P.S. SANITAS S.A.
COMPENSAR E.P.S.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
COOMEVA E.P.S. S.A.
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD…
NUEVA EPS S.A.C
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS…
CRUZ BLANCA EPS S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
Nacional
No Si
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PQR
Contenido Resultados
En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
5%
2%
6%
0%
0%
5%
10%
0%
3%
1%
1%
4%
2%
4%
2%
3%
9%
5%
4%
5%
13%
10%
14%
2%
6%
2%
6%
14%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
3%
3%
3%
4%
5%
5%
7%
7%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PIJAOS SALUD EPSI
COMFACHOCO
COMFACUNDI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE…
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL…
ANASWAYUU
MEDIMAS S
COMFAMILIAR NARIÑO
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA…
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
SAVIA SALUD EPS
MALLAMAS
CAPITAL SALUD
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE…
NUEVA EPS S.A.S
CAPRESOCA EPS
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAMILIAR HUILA
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
EPS CONVIDA
CAJACOPI
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE…
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
COMFAMILIAR SUCRE
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ…
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAORIENTE
Nacional
No Si
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PQR
Contenido Resultados
En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?
Corresponsabilidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
2%
2%
2%
1%
8%
0%
5%
5%
1%
6%
3%
5%
2%
3%
6%
2%
9%
12%
4%
3%
5%
5%
6%
5%
15%
2%
10%
11%
11%
4%
90%
90%
86%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
3%
3%
5%
6%
6%
6%
6%
7%
8%
10%
10%
14%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Norte de Santander
Risaralda
Sucre
Santander
San Andrés
Bolívar
Amazonas
Nariño
Tolima
Valle del Cauca
Arauca
Casanare
Antioquia
Meta
Putumayo
Chocó
La Guajira
Cundinamarca
Magdalena
Atlántico
Guaínia
Caquetá
Quindio
Córdoba
Huila
Bogotá D.C
Caldas
Cauca
Cesar
Boyacá
Vichada
Vaupés
Guaviare
Nacional
No Si
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OPORTUNIDAD
La atención médica de manera oportuna significa que ningún paciente tendrá que
esperar más del tiempo razonable sobre las operaciones de atención en salud
según las necesidades. Así mismo la oportunidad técnica se refiere al acceso a la
utilización de servicios, dentro de un rango de tiempo dentro del cual la atención
prestada, se conoce podría resultar eficaz.
En este sentido la oportunidad es un concepto que aparece integrado al de acceso,
como factores intrínsecos de la calidad en la atención en los servicios de salud. El
presente estudio considera tanto medidas de tiempos de espera para el acceso a
los distintos servicios de salud como la percepción de oportunidad de los usuarios
dentro de este tiempo de espera.
Contenido Resultados
![Page 187: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/187.jpg)
Contenido Resultados
Tiempo
Calificación tiempo
OPORTUNIDAD
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió?
Oportunidad
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió?
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
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¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
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¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Citas prioritarias
Médico familiar
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Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió?
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
Terapias
Oportunidad
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Tiempo
Contenido Resultados
¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Citas prioritarias
Médico familiar
Cirugía
Medicina general
Medicina interna
Pediatría
Pruebas diagnósticas
Laboratorio
Odontología
Medicina especializada
Procedimiento quirúrgico
Tratamientos asistidos
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SATISFACCIÓN
La satisfacción sobre la atención de salud es un atributo de la calidad que
depende de las cualidades mismas del sistema y de la experiencia, o ideas
previas, que el usuario de los servicios de salud tenga sobre los mismos. La
satisfacción entonces depende de las cualidades de la atención objetiva, el 'deber
ser' de sus atributos y la comparación entre ellas. Es decir, entre la realidad
observada de dichas cualidades (expectativas) y su deber ser (evaluación de la
calidad).
La diferencia entre la expectativas de atención que el usuario espera recibir y la
percepción efectiva de la atención de los servicios recibidos, significa una medida
no solo de la satisfacción individual del usuarios, sino una aproximación indirecta
de la percepción de calidad de los servicios de salud.
Contenido Resultados
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Disminución en la red de prestadores
Hay demasiadas demoras para recibir servicios
Insuficiencia de puntos de atención
No ha tenido respuestas efectivas ante sus problemas de salud
No hay suficiente oferta de especialistas
Son muy difíciles los trámites para acceder
Otra EPS le ofrece mejores servicios
Para unificar al grupo familiar
Por motivos personales
Por que me queda lejos
Otro
No recibe un trato amable
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Razón cambio EPS
Contenido Resultados
¿Cuál es el principal motivo para querercambiarse de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Disminución en la red de prestadores
Hay demasiadas demoras para recibir servicios
Insuficiencia de puntos de atención
No ha tenido respuestas efectivas ante sus problemas de salud
No hay suficiente oferta de especialistas
Son muy difíciles los trámites para acceder
Otra EPS le ofrece mejores servicios
Para unificar al grupo familiar
Por motivos personales
Por que me queda lejos
Otro
No recibe un trato amable
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Razón cambio EPS
Contenido Resultados
¿Cuál es el principal motivo para querercambiarse de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Disminución en la red de prestadores
Hay demasiadas demoras para recibir servicios
Insuficiencia de puntos de atención
No ha tenido respuestas efectivas ante sus problemas de salud
No hay suficiente oferta de especialistas
Son muy difíciles los trámites para acceder
Otra EPS le ofrece mejores servicios
Para unificar al grupo familiar
Por motivos personales
Por que me queda lejos
Otro
No recibe un trato amable
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Razón cambio EPS
Contenido Resultados
¿Cuál es el principal motivo para querercambiarse de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Disminución en la red de prestadores
Hay demasiadas demoras para recibir servicios
Insuficiencia de puntos de atención
No ha tenido respuestas efectivas ante sus problemas de salud
No hay suficiente oferta de especialistas
Son muy difíciles los trámites para acceder
Otra EPS le ofrece mejores servicios
Para unificar al grupo familiar
Por motivos personales
Por que me queda lejos
Otro
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Trámite cambio EPS
Contenido Resultados
¿En los últimos 6 meses ha hecho algún trámiteo diligencia para cambiar de EPS?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Satisfacción
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Trámite cambio EPS
Contenido Resultados
¿En los últimos 6 meses ha hecho algún trámiteo diligencia para cambiar de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Trámite cambio EPS
Contenido Resultados
¿En los últimos 6 meses ha hecho algún trámiteo diligencia para cambiar de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Trámite cambio EPS
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¿En los últimos 6 meses ha hecho algún trámiteo diligencia para cambiar de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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Resultado cambio EPS
Contenido Resultados
¿Consiguió cambiarse a la EPS de su preferencia?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Satisfacción
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¿Consiguió cambiarse a la EPS de su preferencia?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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¿Consiguió cambiarse a la EPS de su preferencia?
Satisfacción
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¿Consiguió cambiarse a la EPS de su preferencia?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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¿Cuál es la razón principal por la que no hacambiado de EPS?
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
Otro
Satisfacción
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¿Cuál es la razón principal por la que no hacambiado de EPS?
Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
Otro
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
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¿Cuál es la razón principal por la que no hacambiado de EPS?
Satisfacción
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
Otro
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
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El trámite es muy complicado o largo
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No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
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No hay diferencias entre las EPS
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El trámite es muy complicado o largo
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No hay diferencias entre las EPS
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No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
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Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
Otro
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Donde reside solo hay una EPS
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La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
Otro
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
Otro
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
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Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
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No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
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Resultado cambio EPS
Contenido Resultados
¿Cuál es la razón principal por la que no hacambiado de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
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¿Cuál es la razón principal por la que no hacambiado de EPS?
Satisfacción
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Donde reside solo hay una EPS
El trámite es muy complicado o largo
La normatividad no se lo permite
No hay diferencias entre las EPS
Por continuidad del tratamiento
Por falta de tiempo
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INFORMACIÓN
La información que reciben los usuarios y su familia hace parte de los factores
que determinan la experiencia de atención de los usuarios, y corresponde a un
conjunto amplio de atributos que están presentes durante todo el proceso de
atención, desde que el usuario entra en contacto con el prestador, hasta que
finaliza la atención.
Por lo tanto, es un concepto fundamental en cuanto al acceso a los servicios de
salud, como al trato digno a los usuarios en cuanto a la orientación que se les dá
sobre servicios, instalaciones, facilidades administrativas, desempeño de la EPS,
derechos y deberes y programas de prevención que faciliten y den seguridad en
la atención brindada al usuario.
Contenido Resultados
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Contenido Resultados
INFORMACIÓN
Información
Pertinencia de la información
Utilidad de la información
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Corresponsabilidad
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La carta de desempeño de la EPS
La carta de derechos ydeberes
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La carta de desempeño de la EPS
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La carta de desempeño de la EPS
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TRATO DIGNO
La evaluación de calidad de atención de los servicios de salud incluye la valoración
de un conjunto de factores que son determinantes de la experiencia del usuario, y
del trato que se le da. Éstos incluyen:
• El trato amable del personal administrativo: Oficinas de autorización, oficinas de
atención al cliente, etc.
• El trato amable del personal asistencial: médicos, enfermeras, terapeutas, etc.
• Tiempos de espera para la atención.
• Simplicidad y agilidad en los trámites.
• Instalaciones físicas de la EPS: comodidad, completo, agradable.
• Cantidad de hospitales y puestos de salud.
• Su cercanía a hospitales y puestos de salud.
A partir del análisis de la importancia dada a estos factores (expectativas), y la
satisfacción percibida en cada uno de ellos, se elaboran mapas de satisfacción, que
se presentan como fortalezas y debilidades del servicio de salud.
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Contenido Resultados
TRATO DIGNO
Factores
Calificación factores
Mapas de satisfacción
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Factores
Contenido Resultados Trato digno
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
28%
28%
28%
28%
28%
28%
28%
28%
28%
28%
28%
28%
28%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Factores
Contenido Resultados
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
14%
15%
15%
13%
14%
14%
15%
15%
16%
16%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Factores
Contenido Resultados
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
14%
13%
13%
12%
12%
12%
13%
13%
13%
13%
13%
14%
14%
14%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Contenido Resultados
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
15%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
15%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Contenido Resultados
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
10%
11%
10%
9%
9%
10%
10%
10%
10%
10%
11%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
8%
7%
8%
7%
7%
7%
7%
8%
8%
8%
8%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
6%
5%
5%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
3%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
Contributivo Subsidiado Nacional
![Page 468: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/468.jpg)
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
2%
3%
3%
0%
1%
1%
2%
2%
3%
3%
4%
Contributivo Subsidiado Nacional
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Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Trato digno
16%
71%
13%
20%
16%
72%
19%
34%
50%
15%
22%
10%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA
S.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
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El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
11%
8%
18%
16%
10%
6%
22%
14%
8%
12%
18%
16%
15%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA
S.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
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El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
12%
8%
19%
16%
16%
5%
14%
10%
13%
16%
13%
12%
13%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA
S.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
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El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
21%
5%
15%
14%
12%
7%
14%
14%
19%
21%
15%
17%
15%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA
S.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS
S.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
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Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
10%
2%
4%
10%
18%
4%
10%
10%
6%
14%
12%
19%
10%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE
SALUD S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA
SURAMERICANA S.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. -EPS S.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
![Page 474: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/474.jpg)
Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
13%
2%
4%
5%
14%
2%
7%
9%
2%
12%
8%
11%
8%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANAS.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
![Page 475: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/475.jpg)
Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
8%
1%
4%
5%
4%
1%
5%
4%
1%
5%
4%
8%
5%
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANAS.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
![Page 476: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/476.jpg)
Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
4%
1%
7%
14%
7%
2%
5%
3%
2%
4%
5%
3%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
S.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA
S.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
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Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
5%
1%
17%
1%
4%
1%
4%
1%
3%
3%
4%
3%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUDS.A.
COMPENSAR E.P.S.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
E.P.S. SANITAS S.A.
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA
S.A.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS
S.O.S. S.A.
MEDIMAS C
NUEVA EPS S.A.C
SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
Nacional
![Page 478: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/478.jpg)
Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Trato digno
81%
28%
14%
12%
33%
17%
17%
12%
100%
15%
16%
10%
30%
12%
100%
4%
11%
6%
7%
8%
19%
28%
12%
57%
11%
59%
18%
15%
28%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS
Nacional
![Page 479: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/479.jpg)
Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
3%
8%
17%
12%
14%
19%
27%
16%
30%
25%
15%
10%
56%
2%
20%
15%
18%
22%
25%
15%
9%
10%
18%
9%
19%
4%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS
Nacional
![Page 480: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/480.jpg)
Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
8%
9%
14%
17%
12%
26%
23%
18%
11%
15%
13%
14%
24%
3%
14%
30%
13%
20%
27%
13%
22%
6%
11%
12%
14%
15%
13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS
Nacional
![Page 481: Presentaci n de PowerPoint...METODOLOGÍA Marco muestral Periodo de referencia Tamaño de muestra Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en que los](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022070909/5f9304dad576be188d1c33f9/html5/thumbnails/481.jpg)
Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
3%
9%
16%
36%
37%
18%
17%
15%
14%
14%
18%
30%
4%
8%
16%
24%
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13%
8%
15%
31%
8%
19%
7%
19%
22%
15%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS
Nacional
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Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
4%
2%
13%
12%
3%
10%
6%
18%
13%
9%
12%
7%
1%
16%
16%
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9%
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3%
11%
18%
10%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑO E.S.S.EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SUR ORIENTAL DECARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHA ECOOPSOS
Nacional
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Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
0%
6%
10%
4%
0%
8%
3%
10%
6%
10%
11%
2%
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6%
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5%
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9%
2%
5%
15%
8%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS
Nacional
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Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
0%
32%
9%
3%
0%
0%
3%
9%
4%
6%
8%
3%
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5%
1%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS
Nacional
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Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
0%
4%
5%
2%
0%
4%
2%
5%
3%
7%
2%
15%
5%
3%
5%
4%
1%
3%
2%
2%
4%
3%
4%
5%
3%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
COMFACHOCO
COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
MALLAMAS
PIJAOS SALUD EPSI
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
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Nacional
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Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
1%
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COMFAMILIAR CARTAGENA
COMFAORIENTE
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COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA
COMFAMILIAR HUILA
COMFAMILIAR NARIÑO
COMFAMILIAR SUCRE
COMFACUNDI
CAJACOPI
SAVIA SALUD EPS
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
NUEVA EPS S.A.S
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
CAPRESOCA EPS
CAPITAL SALUD
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ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ANASWAYUU
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ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.
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Contenido Resultados
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El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Trato digno
29%
35%
77%
11%
26%
25%
8%
64%
21%
38%
12%
19%
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27%
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29%
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13%
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17%
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34%
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13%
35%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Antioquia
Atlántico
Bogotá D.C
Bolívar
Boyacá
Caldas
Caquetá
Cauca
Cesar
Córdoba
Cundinamarca
Chocó
Huila
La Guajira
Magdalena
Meta
Nariño
Norte de Santander
Quindio
Risaralda
Santander
Sucre
Tolima
Valle del Cauca
Arauca
Casanare
Putumayo
San Andrés
Amazonas
Guaínia
Guaviare
Vaupés
Vichada
Nacional
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El trato del personal asistencial
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Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
14%
17%
1%
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8%
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7%
25%
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9%
7%
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Antioquia
Atlántico
Bogotá D.C
Bolívar
Boyacá
Caldas
Caquetá
Cauca
Cesar
Córdoba
Cundinamarca
Chocó
Huila
La Guajira
Magdalena
Meta
Nariño
Norte de Santander
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Santander
Sucre
Tolima
Valle del Cauca
Arauca
Casanare
Putumayo
San Andrés
Amazonas
Guaínia
Guaviare
Vaupés
Vichada
Nacional
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Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
9%
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Atlántico
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Nacional
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El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
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Trato digno
10%
10%
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Antioquia
Atlántico
Bogotá D.C
Bolívar
Boyacá
Caldas
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Cauca
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Córdoba
Cundinamarca
Chocó
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La Guajira
Magdalena
Meta
Nariño
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Quindio
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Santander
Sucre
Tolima
Valle del Cauca
Arauca
Casanare
Putumayo
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Amazonas
Guaínia
Guaviare
Vaupés
Vichada
Nacional
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El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
10%
5%
5%
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8%
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Antioquia
Atlántico
Bogotá D.C
Bolívar
Boyacá
Caldas
Caquetá
Cauca
Cesar
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Cundinamarca
Chocó
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La Guajira
Magdalena
Meta
Nariño
Norte de Santander
Quindio
Risaralda
Santander
Sucre
Tolima
Valle del Cauca
Arauca
Casanare
Putumayo
San Andrés
Amazonas
Guaínia
Guaviare
Vaupés
Vichada
Nacional
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El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
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2%
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7%
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Antioquia
Atlántico
Bogotá D.C
Bolívar
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Caldas
Caquetá
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Cundinamarca
Chocó
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La Guajira
Magdalena
Meta
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El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
7%
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Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
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1%
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Factores
Contenido Resultados
Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
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Magdalena
Meta
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Sucre
Tolima
Valle del Cauca
Arauca
Casanare
Putumayo
San Andrés
Amazonas
Guaínia
Guaviare
Vaupés
Vichada
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Calificación factores
Contenido Resultados
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Qué tan satisfecho(a) esta usted frente con cadauno de esos factores
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
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Calificación factores
Contenido Resultados
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Qué tan satisfecho(a) esta usted frente con cadauno de esos factores
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
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Calificación factores
Contenido Resultados
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
Qué tan satisfecho(a) esta usted frente con cadauno de esos factores
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
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Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
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Calificación factores
Contenido Resultados
Qué tan satisfecho(a) esta usted frente con cadauno de esos factores
Régimen EPS - C Departamento EPS - S
El trato del personal administrativo
El trato del personal asistencial
Su cercanía a puntos de atención de su EPS
Su cercanía a hospitales o centros de salud
Las instalaciones
Facilidad y agilidad en los trámites
Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista
Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.
Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios
Trato digno
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Contenido Resultados
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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
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Mapas de satisfacción
Contenido Resultados Trato digno
Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
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Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
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Contenido Resultados Trato digno
Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada Contributivo
Subsidiado
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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho
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Contenido Resultados Trato digno
Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
MEDIMAS C
EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A
NUEVA EPS S.A. C
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A
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SALUD TOTAL S.A. E.P.S.
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Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A
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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho
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Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
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Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
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ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Trato de administrativo
Trato de asistencial
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ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Las instalaciones
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ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Trato de administrativo
Trato de asistencial
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Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Trato de administrativo
Trato de asistencial
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Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho
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Trato de administrativo
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ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
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EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
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Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
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ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
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EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho
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Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
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Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
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Información adecuada
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
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EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.
COMFENALCO VALLE E.P.S.
COMPENSAR E.P.S.
COOMEVA E.P.S. S.A.
CRUZ BLANCA EPS S.A.
E.P.S. SANITAS S.A.
E.P.S. FAMISANAR LTDA.
EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.
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EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A
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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ANASWAYUU
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑO E.S.S. EMSSANAR E.S.S.
ASOCIACIÓN INDÍ•GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
CCF "COMFAMILIAR CARTAGENA"
CCF DE SUCRE
CCF DE NARIÑO "COMFAMILIAR NARIÑO"
CCF DE CUNDINAMARCA COMFACUNDI
CCF DE LA GUAJIRA
CCF DEL CHOCÓ COMFACHOCO
CCF DEL HUILA "COMFAMILIAR"
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
CAPRESOCA EPS
CCF CAJACOPI ATLANTICO
CAPITAL SALUD
COOSALUD
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHA ECOOPSOS
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
MALLAMAS
NUEVA EPS S.A. S
PIJAOS SALUD EPSI
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
Trato de asistencial
Cercanía a puntos
Cercanía a hospitales
Las instalaciones
Facilidad y agilidad
Tiempos de espera asignación
Tiempos de espera atención
Información adecuada
ANASWAYUU
ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA
ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD
ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑO E.S.S. EMSSANAR E.S.S.
ASOCIACIÓN INDÍ•GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI
ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.
ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS
CCF "COMFAMILIAR CARTAGENA"
CCF DE SUCRE
CCF DE NARIÑO "COMFAMILIAR NARIÑO"
CCF DE CUNDINAMARCA COMFACUNDI
CCF DE LA GUAJIRA
CCF DEL CHOCÓ COMFACHOCO
CCF DEL HUILA "COMFAMILIAR"
COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA
CAPRESOCA EPS
CCF CAJACOPI ATLANTICO
CAPITAL SALUD
COOSALUD
ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHA ECOOPSOS
MEDIMAS S
EPS CONVIDA
MALLAMAS
NUEVA EPS S.A. S
PIJAOS SALUD EPSI
SALUDVIDA S.A. E.P.S.
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Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional
Trato de administrativo
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CAPACIDAD DE RESPUESTA
La capacidad de respuesta o “Responsiveness” se define como la “Capacidad
del sistema de salud para satisfacer las expectativas de atención. Esto es, el
grado en el que un sistema funciona colocando al usuario como el centro de la
atención en salud” (Ministerio de Salud y Protección Social, 2009).
En este sentido se asemeja al concepto de efectividad percibida que hace
referencia al grado percibe que se lograron los resultados esperados en salud,
o a la percepción propia de salud del usuario. De tal manera que la capacidad
de respuesta hace referencia no solo a los servicios brindados por el prestador,
sino también a la opinión que se haga el usuario antes y después de recibir el
servicio.
Contenido Resultados
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CAPACIDAD DE RESPUESTA
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