presencia e identidad empresarial en internet
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Presencia e identidad empresarial en Internet
Juan J. Merelo Guervós
Curso Seguridad y Progreso en la RedCursos de verano Intendente Olavide
La Carolina, 12 de julio de 2010
[email protected]://atalaya.blogalia.com
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¿Qué es la Internet?
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¿Qué es la presencia?
Marca
Historia vital
Disponibilidad o estado
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El primer problema es dónde estar
Múltiples servicios → segmentación de la audiencia
Desconocimiento del lenguaje y convenciones
Socialización de los sitios
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Habrá que empezar por la internet 1.0
Porque todavía sigue ahí, dando guerra
Y habrá que entender la evolución de los medios
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Todo esto es 1.0
Comercio electrónico
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Todo esto es 1.0
Minisites de producto
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Todo esto es 1.0
Correo electrónico
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¿Me falta algo?
¿Algún servicio de ¿Algún servicio de
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Ya que se está, se está bien
Optimizar la presencia en buscadores → SEO
Diseño para seres humanos.
Buen uso de títulos y enlaces
Uso del mapa
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La internet 1.0 tiene sus ventajas
Abierta.
Madura.
Bien integrada con procesos de negocio.
Alta penetración.
Monetización fácil.
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Y también sus inconvenientes
Google-dependencia
Inseguridad
Sin mecanismos de identidad.
Ni sociales.
Link-decay
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Pasamos a la web dospuntocero
¿Alguien sabe ¿Alguien sabe
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Más leña al fuego
¿Algún ¿Algún
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La 2.0 es una web participativa
La proporción entre el contenido generado por las empresas y la gente se diluye cada vez más.
También somos más
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Componentes de la web 2.0
Multimedia
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Componentes de la web
2.0
Redes sociales.
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Componentes de la web 2.0
Interconexión entre servicios.
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Identidad.
Componentes de la web 2.0
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Componentes de la web 2.0
Servicios web
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Plataformas, no contenido
Los sitios con éxito no sólo proporcionan contenido, sino una plataforma sobre la que construir aplicaciones
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Ejemplo de plataforma
Flickr
Red social
API
Comunidad de servicios
Tarjetas de visita
Impresión de álbumes
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Hay que entrar en la conversación
La web 2.0 no es un muro más grande, es un toma y daca.
Lo importante es la interacción directa
Y personal
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Ventajas de la presencia 2.0
Bajo precio inicial.
Medición de retorno fácil.
Va donde están los clientes
Difusión viral
Facilidad de uso.
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Pero ¡yo quiero vender cestas!
Todo esto es algo complicado para quien conoce su mercancía, pero no la web
Márketing 2.0 está más allá del 1.0
Y es más personal
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Pero también tiene otros inconvenientes
¿Cuánto durará?
Atomización extrema
Reacción en tiempo real
Red social = red de gente
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Identidad
La identidad no es sólo una marca, sino lo que caracteriza a la misma
Tags, impresión
URI único.
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En mi pueblo, sin pretensión...
Mola o apesta
Generalmente, escapa del control de la empresa
Se puede reaccionar → pero hay que estar al loro
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… tengo mala reputación
¿Ejemplos
conocidos de mala
reputación online?
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Si tú eres un robot, y yo soy un robot
Gracias al API, se pueden programar reacciones automáticas
Pero nada sustituye al toque humano
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Controlando a la comunidad
El community manager pone lo social en la red social.
En parte relaciones públicas, en parte servicio al cliente, en parte moderador glorificado
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La red es un sistema complejo
No todos los nodos son iguales.
Fenómenos ley de potencias.
El mundo es un pañuelo
Conocer y usar la propia posición en la red
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Las redes sociales son redes de personas
Y a la gente hay que tratarla como gente.
No sobrevalorar las conexiones
Lo que permanece es el cambio
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Muchas gracias por su atención
¿Alguna pregunta?