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PRENSARIO TILA | Febrero 2020 www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2020www.prensariotila.com


Año 18 2020

Editorial

Dos lados de la convergencia, aproximándoseEsta salida se mantiene como la única nuestra del año donde brindamos dos in-formes centrales, igualados: Comunicacio-nes Unificadas/ Colaboración por un lado, Seguridad & Video IP por otro. Los dos los presentamos con desarrollos plenos como cuando sólo tenemos un informe central: desarrollo de tapa, casos de éxito, reflejo de principales actores, informes satélites, etc. Desde siempre estos rubros han sido dife-rentes, como con nada en común. El prime-ro surgió de comunicaciones y networking, el segundo de seguridad física/electrónica. Hoy, en tiempos de transformación digital, todo converge. Las UC necesitan el video IP para seguridad, monitoreo, productividad, etc. Y la Seguridad IP requiere de UC para lograr tiempo real, global y automatizado.El desafío que los dos rubros han tenido en los últimos tiempos es parecido: po-sicionarse en la nueva era convergente, y ganar valor específico con las corrientes de cloud, Internet of Things, Software De-fined X, Inteligencia Artificial, etc. ¿Qué es lo nuevo, distinto este año? Justamente, a medida que crecen el IoT e IA, lograr que el conjunto sea superador a la suma de las

partes, e ir al siguiente nivel.Son muy interesantes ambos informes, pero más todavía leer los dos y comparar-los, tomando índices macro. Cuando cada rubro converge con campos afines, pega un salto, pero a su vez suele quedar den-tro de otro proceso de convergencia mayor con ello. Se forman los conjuntos de los conjuntos, multiplicando la escala supe-radora.También es muy atractivo analizar los re-sultados de nuestra Encuesta Anual a CIOs, que publicamos en su mayor parte en el Anuario y que aquí desplegamos lo que queda de balance. Pasan los años y sigue habiendo una brecha entre lo que propone la industria y lo que quieren los usuarios, que son más terrenales y le escapan a con-ceptos abstractos. ¿Qué nos depara el mercado latino en 2020? La recuperación regional, que venía lenta año a año, ha pasado a estar en ja-que, por los problemas sociales y políticos de casi todos los países. Aún se discute en-tre derecha e izquierda, seguido hay cracks institucionales o económicos. Buscar ser autosuficiente, no depender de lo macro, es siempre la mejor receta.

Número 224

Nicolás Smirnoff | Director

Índice

4 • Informe Central 1: Colaboración & Comunicaciones Unificadas, el nuevo tiempo real convergente

20 • Colaboración & Comunicaciones Unificadas: casos de usuarios

24 • Contact Center en México: Global CX Forum

28 • Sección Contact Center

38 • Informe Central 2: Seguridad & Video IP: Inteligencia, productividad & nuevos mundos

52 • Seguridad & Video IP: casos de usuarios

54 • Sección Seguridad IT

66 • Aplicaciones de software & Cloud: Íconos 2020

68 • Sección Software

78 • Encuesta Anual CIOs: Inversiones 2020

82 • Sección Integración & Servicios IT

86 • Sección Telecomunicaciones & Networking

90 • Cobertura CES 2020

92 • Sección Datacenter e Infraestructura

• 3 •

Estados Unidos:12307 SW 133 Court - Suite #1432Miami, Florida 33186-USATeléfono: (305) 890-1813Emira [email protected]

México: Jacqueline Amesola [email protected] [email protected]

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aplicaciones de UC sean Cloud, deben preparar productos híbridos que tengan un RoadMap bien definido y explorar la oportunidad de las Communications Pla-tforms as a Service (CPaaS). Los produc-tos deben trabajar con el ecosistema, con una propuesta de valor y permitiendo la adaptación a nuevas plataformas. Y, por último, deben ofrecerse bajo el respaldo de un distribuidor con una visión a largo plazo del mercado, ofreciendo garantías para el éxito de la solución.

Para este año, las grandes organizacio-nes habrán adoptado entre dos y tres so-luciones de comunicación con el objetivo de adaptarse a los requerimientos del negocio, de acuerdo con proyecciones de Telefónica Business Solutions. También resaltan que, para dicho año, la tasa de crecimiento anual compuesto será del 12,3%, mientras que las inversiones se acelerarán en un 45% en relación a la ac-tualidad.

La consultora prevé que el mercado de telecomunicaciones continúe al alza: servicios administrados de conectividad con crecimientos del 14%; seguridad ad-ministrada crecerá a tasas del 17%; servi-cios de redes administradas tendrán un crecimiento del 11.5%; comunicaciones

unificadas, crecimiento a tasas del 9%.

Valor agregado, por vertical

Para los próximos años, se observan en el merca-do dos grandes motores que estarán empujando la adopción de comuni-caciones unificadas: cloud y movilidad. Hoy en día, la nube permite desple-gar rápidamente diversos servicios sin tener que in-vertir, implementar o ges-tionar directamente en las instalaciones del cliente, eliminando posibles ba-rreras como la falta de capital y personal. Con lo anterior, los recursos pa-san a ser elásticos y es-calables de forma rápida y sencilla, por medio de una cuota mensual, de acuerdo con IDC.

La demanda de los servicios de Comu-nicaciones Unificadas está creciendo en el sector educación, como resultado del empuje de las nuevas generaciones, que

exigen entornos más comuni-cados y un acervo de forma-ción de nivel mundial.

La reducción de los costos está en el centro de muchos de los despliegues de Comuni-caciones Unificadas, asociada al mejor gobierno de los re-cursos y servicios. En la indus-tria del Turismo, por ejemplo, ayuda a simplificar las comu-nicaciones gubernamentales y mejorar la gestión, colabora-ción y productividad.

En el caso de banca y sec-tores financieros, la actuali-zación de sus comunicaciones permite avanzar con el pro-ceso de renovación tecnoló-gica y transformación digital, mediante la implementación de modernas infraestructuras de telecomunicaciones y so-luciones de comunicaciones unificadas, que pueden incluir

mensajería instantánea, presencia, vi-deoconferencia y chat.

A su vez, las PyMEs, como segmento de mercado, tienen oportunidades atrac-tivas de crecimiento para los próximos años debido a la falta de migración a infraestructura IP y a la falta de acopla-miento de soluciones de UC sobre la in-fraestructura ya desplegada.

UC as a ServiceComunicaciones unificadas como ser-

vicio (UCaaS) es un modelo de entrega en la nube que ofrece una variedad de aplicaciones y servicios de comunicación y colaboración.

Las funciones de UCaaS incluyen men-sajería empresarial, tecnología de pre-sencia, reuniones en línea, colaboración en equipo, telefonía y videoconferencia. UCaaS es conocido por brindar flexibili-dad y escalabilidad para las principales tareas comerciales. Muchos proveedores de UCaaS también ofrecen capacidades de centro de contacto, que incluyen un operador automático, respuesta de voz interactiva, enrutamiento de llamadas e integraciones de gestión de la relación con el cliente.

Los proveedores de UCaaS están agre-gando cada vez más las capacidades de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) y las interfaces de pro-

Como sucede con el mercado de video-vigilancia, las Comunicaciones Unificadas y Colaboración es un sector de la tecno-logía que está en constante evolución, generándose un nuevo tiempo real, má-sinteligente, donde mucho nuevo y dis-tinto se puede resolver en el momento con toda la información disponible. A su vez permite automatizar la toma de de-cisiones a partir de la toma y análisis de datos. De esta forma se generan nuevas rutinas y posibilidades dentro de las or-ganizaciones y entre empresas, nuevos servicios a ofrecer.

La transformación digital es un ejerci-cio multidimensional que está cambian-do los modelos de negocio, afectando a

todos los departamentos y funciones de las empresas. Para IDC hay 5 dimensiones que definen este proceso: Liderazgo en la transformación digital; transformación de la omniexperiencia; transformación de la información; transformación del modelo de operaciones; y transformación del modelo de trabajo.

Las soluciones de UC&C son uno de los principales drivers de esta transfor-mación digital, ya que, ofrecen una me-jor experiencia al cliente, permiten una centralización y disponibilidad completa de la información, reducen los costes de operaciones mediante la automatización y ofrecen soporte a la fuerza de ventas mediante soluciones de movilidad. Los

distribuidores de este tipo de soluciones deben adaptarse al nuevo ecosistema, ofreciendo plataformas Cloud e híbridas innovadoras. Esto se debe a que el mer-cado de soluciones on-premise, aunque seguirá siendo extenso, estará en declive durante los próximos años en favor de las soluciones Cloud.

Partiendo de los beneficios inmediatos que reportan las UC&C, los distribuido-res deben abordar paso a paso el desa-rrollo de sus productos. Deben empezar lanzando productos que sean relevantes para los diferentes stakeholders involu-crados en el uso de las UC&C, facilitán-doles el uso e implementación. Con la previsión de que en 2020 el 50% de las

El nuevo tiempo real convergente

Colaboración & Comunicaciones Unificadas,

• 4 • • 5 •

Fuente: Gartner

Cuadrante Mágico de Comunicaciones Unificadas

Fuente:Ticsyformacion

UC, Real Time & IA

Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas - Informe Central


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Inteligencia Artificial en UCLa inteligencia artificial describe la ca-

pacidad de los programas para aprender basándose en la observación y la expe-riencia pasada a través del aprendizaje automático. Gracias al rápido avance del poder de procesamiento de cómputo, IA pasó del concepto a la tecnología prác-tica y ahora se está desarrollando para mejorar la toma de decisiones en todas las industrias.

La IA es una tecnología innovadora ya que las empresas buscan usarla para ob-tener una ventaja competitiva, mejorar el compromiso con el cliente y optimizar los procesos de negocios en sus proyectos de transformación digital.

Existen varios beneficios potenciales cuando la IA se integra en las comunica-ciones unificadas. Posibilidad de mejorar la interacción con los datos. Un asisten-te virtual basado en IA puede organizar la información relevante, documentos y otros materiales para reuniones e inte-racciones de equipo, y luego presentarlos en sesiones de colaboración.

La IA, junto con un asistente de voz vir-tual como Alexa for Business de Amazon, Cortana de Microsoft, Assistant de Goo-

se integran con las aplicaciones e m p r e s a r i a l e s , contribuyendo así a la mejora, e in-cluso al reempla-zo, de soluciones más tradiciona-les.

A medida que se expandan a nivel mundial y modernicen sus servicios, los pro-veedores focali-zados en grandes empresas verán crecer la adop-ción de UCaaS. Frente a ello, los proveedores más pequeños desa-fiarán a los gran-des con servicios más rentables para las pymes y un ciclo de desarrollo de productos más acelerado.

La tendencia a la movilidad se irá in-crementando y enriqueciendo gracias a las API avanzadas que transformarán la forma en que las empresas ponen las herramientas de comunicación y colabo-ración a disposición de sus empleados, accesibles desde aplicaciones móviles y basadas en la web.

gramación de aplicaciones (API) a sus plataformas en la nube. Los clientes pue-den usar las capacidades y APIs de CPaaS para integrar funciones de comunicación basadas en la nube en sus aplicaciones comerciales y flujos de trabajo.

En los dispositivos móviles, las apli-caciones de comunicaciones unificadas y colaboración se están transformando para que sus funcionalidades se integren de forma nativa, de tal manera que, por ejemplo, una llamada a través de la app se presente desde la función de teléfono, de la misma forma que si se recibiera a través de la red móvil. Además, el rango de funciones de colaboración en dispo-sitivos móviles se ampliará para incluir las mismas capacidades que hay desde un ordenador, que incluyen colaboración en equipo, compartición de contenido y mejora de la participación en reuniones.

De acuerdo con Ovum, el mercado de UCaaS continuará mostrándose altamen-te dinámico, a medida que los principales proveedores modernicen sus ofertas, se expandan hacia nuevas regiones e intro-duzcan servicios que, de diversas formas, despertarán el interés tanto de grandes como de pequeñas y medianas empresas.

Será especialmente entre las grandes organizaciones, que poseen necesidades comunicativas más complejas, donde la nube híbrida adquiera un mayor prota-gonismo, ayudada por las API avanzadas que cambiarán la forma en que las herra-mientas de comunicación y colaboración

• 6 •

Asistentes Digitales: cantidad de usuarios a nivel mundial

Fuente: Tractica

2015

390m

2016

504m

2017

710m

2018

1,016m

2019

1,376m

2020

1,642m

2021

1,831m

Fuente: Gartner

Cuadrante Mágico de UcaaS



gle o Siri de Apple, podría permitir con-sultas de datos en lenguaje natural.

Si despliega un motor de inteligencia artificial para escuchar discusiones en una reunión o lee conversaciones basa-das en texto en una aplicación de equipo, el agente podría ofrecer asistencia.

Colaboración más eficiente y efectiva. Los beneficios de la inteligencia artificial en sesiones de colaboración incluyen la transferencia de información más fácil-mente entre equipos dispersos a nivel mundial. Por ejemplo, la colaboración impulsada por IA ofrece traducción de idiomas en tiempo real, que permite que los grupos de trabajo globales se comu-niquen y colaboren en sus idiomas nati-vos y reciban transcripciones de reunio-nes en el idioma nativo.

Retroalimentación más rápida me-diante la integración de chatbots en las aplicaciones del equipo para habilitar capacidades de colaboración en el idio-ma nativo, como por ejemplo encuestar a los participantes de un equipo para una actualización de estado o para pro-

porcionar alertas a los miembros del equipo cuando el motor de IA detecta una anomalía en un proceso de negocios relacionado. Por ejemplo, una falla en los sistemas po-dría desencadenar que las herramien-tas de IA generen mensajes emergen-tes en las aplicacio-nes del equipo o en los nuevos canales de conversación, y podría poner auto-máticamente datos relevantes.

Videoconferencia & Colaboración

Aunque tradicio-nalmente solo se veía como una opción viable para el mercado de las grandes y

medianas empresas, debido a los altos cos-tes en equipamiento y licencias y a la com-plejidad de su desplie-gue, la disponibilidad de servicios cloud ba-sados en salas virtua-les y la reducción de costes que esto supo-ne, está permitiendo llegar a todos los tipos de cliente. Por tanto, el vídeo cobrará mayor relevancia en el día a día de la colaboración.

Frost& Sullivan des-taca el crecimiento de la tasa de crecimien-to de los servicios de videoconferencia en América Latina. Se es-tima que el mercado de servicios de con-ferencias crecerá un 23% hasta 2021, lo que en última instancia representará ingresos anuales de 138,6 mi-

llones de dólares.El crecimiento exponencial será im-

pulsado por altas tasas de desarrollo en comunicaciones visuales y colaboración, crecimiento de equipos virtuales, reduc-ción de costos y mejoras en la producti-vidad.

Las empresas se ven beneficiadas ya que ayuda a reducir las barreras geo-gráficas para equipos que trabajan en proyectos o procesos comerciales espe-cíficos con integrantes que no pueden coincidir en tiempo y espacio. En el caso de los entrenamientos, pueden ser des-plegados virtualmente a los empleados en múltiples locaciones.

En algunos casos, la experiencia del usuario en tiempo real en dispositivos móviles no siempre es la ideal si no se encuentra bajo una conexión de gran ca-lidad. Cuando los datos móviles o cone-xiones WiFi son deficientes, conducen a conexiones de baja calidad que resultan inapropiadas para el uso empresarial. Se espera lograr un progreso sustancial, liderado por operadores móviles y fabri-cantes de dispositivos que están imple-mentando soluciones que ofrecen cone-xiones móviles nativas de alta calidad y funciones empresariales integradas en dispositivos móviles.


• 8 •

Fuente: MCM Telecom

Beneficios de las UC

Fuente: Gartner

Cuadrante Mágico de Meeting Solutions


servicios de voz y llamada elementos nada ajenos en el mundo real. Sin embargo, para muchas organizaciones se ha ido tornando un tanto difícil el mantener estos sistemas de gestión de comuni-cación, ya sea porque se encuentran obsoletos o por falta de mantenimiento.

Es ahí donde las tecnologías basadas en la nube comienzan a cobrar protagonismo, debido a que proveen actualizaciones e innovaciones bastante sencillas de realizar, las cuales poseen facilidad en la implementación a prácticamente cualquier sitio con acceso a Internet. Por consiguiente, la reducción de costos de inversión, implementación y mantenimiento son bas-tante más asequibles que los sistemas On Premise.

En la actualidad Webex Calling, tiene presencia en México y Bra-sil, pero próximamente se sumarán más países de la región para hacerle extensivo este beneficio.

• 10 •

SAP ayuda a empresas de todos los tamaños e industrias a operar me-jor. Empodera a personas y organi-

zaciones para que trabajen juntas de forma más eficaz y utilicen la información estraté-gica de negocios de forma más eficiente para mantenerse a la delantera de la competencia.

SAP patrocinó un estudio orientado hacia profesionales de CX de la consultora IDC en el que realizó una encuesta a 1.957 em-presas en crecimiento de todo el mundo para identificar los fac-tores clave asociados con el éxito y progreso del negocio hacia convertirse en una empresa líder comprometida digitalmente.

El estudio remarca que los líderes de CX de las empresas en crecimiento, tales como los ejecutivos de experiencia del clien-te, los gerentes de servicio al cliente y los profesionales de mar-keting, enfrentan desafíos continuos al cambiar sus procesos de negocio para que se enfoquen en el recorrido del cliente y en procesos que empoderan a los empleados para brindar asom-brosas experiencias del cliente. El 36% de las empresas líderes priorizan ‘identificar y atraer nuevos clientes’ comparado con el 24% de las rezagadas.

Las empresas líderes han dominado muchas áreas de CX pero luchan al gestionar los datos del cliente y optimizar los canales de venta, particularmente después del GDPR. En cambio, las re-zagadas están más enfocadas en las áreas operativas y las fun-ciones de ‘polea’, tales como el servicio de campo. Los líderes de experiencia del cliente son responsables de crear experiencias conectadas e interacciones contextualizadas. En una empresa líder, esto se evidencia a partir de qué tan bien la organización no solo recopila y gestiona la información sobre sus clientes, sino además qué tan bien es capaz de reunir una experiencia cohesiva en todo el recorrido del cliente.

Avaya Holdings Corp. anuncia un acuerdo comercial con NVT Phybridge con el fin de pro-

porcionar sus switches Long Reach, Sin-gle Pair PoE para la modernización de IP como parte del portafolio de Comunica-ciones Unificadas de Avaya.

Hardy Meyers, vicepresidente senior de Estrategia y Desarrollo de Negocios de Avaya: ‘Avaya está facilitando a las organizaciones y grandes empresas ace-lerar sus iniciativas de transformación digital con soluciones avan-zadas de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, al tiempo que mantiene su infraestructura de telefonía y redes existente. Hemos tenido un gran éxito con los clientes al aprovechar NVT Phybridge respaldando nuestras implementaciones de UC en entornos here-dados. Al incorporar sus soluciones plug and play en el portafolio de soluciones que Avaya ofrece directamente al mercado, podemos entregar nuestra oferta de UC completa’.

NVT Phybridge posee una serie de switches de largo alcance per-mite a los clientes modernizarse con una red basada en IP, transfor-mando la infraestructura existente o nueva en una ruta IP poderosa. Está comprobado que los switches PoE de NVT Phybridge de largo alcance ayudan a los clientes a ahorrar dinero, eliminar riesgos e interrupciones y crear una plataforma de red robusta y altamente segura; eliminando barreras de infraestructura que mantienen a los clientes atrapados en TDM. Esta solución es especialmente impor-tante para grandes empresas, como hospitales, universidades, ins-talaciones gubernamentales, hoteles y otros que buscan acelerar su transformación digital con nuevas soluciones de Comunicaciones Unificadas.

SAP: análisis de CXAvaya, potenciando clientes con UC

Cisco lleva las comunicaciones unificadas al siguien-te nivel con Cisco Webex Calling, una solución UCaaS de nivel empresarial, construida sobre una plataforma

multiusuario y nativa en la nube, que proporciona la capacidad de hacer llamadas con la escalabilidad, la confiabilidad y la seguri-dad que requieren actualmente las organizaciones. Webex Calling cuenta con toda la funcionalidad del PBX tradicional de Cisco, au-dio y video en alta definición, interacciones cognitivas y rica in-teroperabilidad, que da la flexibilidad de migrar la telefonía a la nube en una o varias etapas.

Cisco ofrece Webex Calling como parte de la suite de colabora-ción de Webex, que ahora incluye llamadas, mensajes, reuniones, colaboración en equipo y contact center, junto a los dispositivos de video de Cisco integrados.

Actualmente los servicios de telecomunicaciones siguen cobran-do un rol preponderante en nuestro día a día, a ello se suma los

Cisco, mayor eficiencia con Webex Calling

Hardy Meyers vicepresidente senior de Estrategia y Desarrollo de Negocios de Avaya

Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas

PRENSARIO TILA | Febrero 2020 www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2020www.prensariotila.com• 12 •


Google informa que los complementos de G Suite, que hasta ahora han estado disponibles en fase beta, pasan ahora a la fase estable Por tanto comienza su despliegue gradual para todos los usuarios de GSuite. La suite de productividad

y almacenamiento en nube ofrece diferentes herramientas útiles para sus clientes empresariales.

De momento, los complementos de G Suite se podrán usar tanto en las versiones empresariales de Gmail, Calendar y Google Drive, aunque Google promete que llegarán a ser también compatibles con otras aplicaciones de G Suite a lo largo del presen-te año. Los administradores de las organizaciones tendrán la posibilidad de seleccionar un conjunto de complementos para incluirlas en una lista blanca en G Suite Marketplace a través de la Consola del Administrador, o bien proceder a instalar complementos elegidos en todo su dominio a través de la lista en G Suite Marketplace.

Por su parte, los usuarios podrán instalar todo aquello que necesiten de dicho panel, el cual contendrá también acceso a los complementos ya instalados. Los complementos de G Suite vendrán activados de forma predeterminada tanto a administradores como a usuarios. Aquellas organizaciones que necesiten disponer de sus propios complementos personalizados, podrán desarrollarlos a través de Apps Script, aunque a este respecto, Google ya avisa que la función desarrollador estará completamente disponible a princi-pios de febrero, comprometiéndose a ofrecer más información al respecto.

AxxonSoft lanza una nueva versión del pa-quete ACFA Intellect que integra el sistema de gestión de Información sobre la seguridad física (PSIM) Intellect con control de acceso, alarmas de seguridad/incendios y sistemas de seguridad perimetral. ACFA Intellect 6.7 es compatible con sistemas y protocolos nuevos; también incluye nuevas funciones y mejora las integraciones existentes.

El nuevo módulo de servicio de sincroni-zación Face Intellect sincroniza automática-mente las fotografías del usuario dentro del administrador de acceso con las imágenes de referencia almacenadas en la base de datos Face Intellect. También integra la opción de revisión previa de fotografías; ésta le envía una notificación al usuario si el servidor de reconocimiento facial no puede procesar una fotografía y agregarla a la base de datos.

Axxon, más servicios hacia el cliente

Oracle NetSuite, flexibilidad & crecimiento

Poly, colaboración en los nuevos espacios de trabajo

Google, complementos para G Suite

Gustavo Moussalli, director Se-nior de Oracle NetSuite para Latinoamérica, señala: ‘Segui-

mos creciendo y ahora tenemos más de 19,000 clientes en todo el mundo. Lati-noamérica es un mercado en crecimiento para nosotros ya que organizaciones en rápido crecimiento de todas las indus-trias buscan llevar sus negocios al si-guiente nivel. Las organizaciones ahora entienden la necesidad de una plataforma empresarial 100% en la nube, que les permite la flexibilidad, el control y la agilidad para permitir el crecimiento’.

‘Latinoamérica fue una de las regiones de más rápido crecimiento para NetSuite el año pasado y no vemos que se desacelere en este 2020. Continuaremos invirtiendo en la tecnología y en el ecosistema de partners para ayudar a garantizar que los clientes tengan acceso y experiencia para aprovechar nuestra plataforma en la nube’.

‘Como novedades destacadas en 2019 lanzamos SuiteSuccess, un conjunto de soluciones en la nube diseñadas para ayudar a las organizaciones en México a impulsar el crecimiento, reducir costos y lograr de manera rápida y fácil los beneficios de la computación en la nube. SuiteSuccess combina un conocimiento profundo de la gestión con flujos de trabajo, KPI y paneles de control pre construi-dos, para lograr la visibilidad, el control y la agilidad necesarios para hacer crecer su negocio y liberar su potencial. Esto permitió a las organizaciones adoptar nuestra solución financiera en la nube en un tiempo récord’.

Pierre Rodríguez, vicepresiden-te de Poly para Latinoamérica, señala: ‘existe una gran oportu-

nidad de crecimiento para nuestros socios y Poly en este 2020. El espacio del huddle room sigue ofreciendo un potencial asom-broso, y Poly está preparado para satisfacer la creciente demanda de éstos mediante la incorporación de la tecnología de colabora-ción adecuada para el espacio. Es notable el número de salas de reunión que existen hoy en día en todo el mun-do, pero el número de estas que están habilitadas para vídeo es muy reducido’.

‘Poly continuó trabajando e innovando para hacer que las cone-xiones sean más productivas, convirtiendo incluso los espacios más ruidosos en oasis para la concentración. Continuamos haciendo que las conferencias sean de calidad en la sala de juntas y que las salas más grandes se sientan más inclusivas. En el 2019, Poly anunció la actualización de productos más grande en la historia de la compañía, así como la introducción de ofertas completamente nuevas para los socios del ecosistema. Por ejemplo: el lanzamiento de Poly Studio, la unidad de video USB de primer nivel diseñada para salas pequeñas y grandes ideas y las unidades de video Poly Studio serie X brindan una simplicidad extrema en un formato pequeño y elegante’.

‘Este año seguiremos invirtiendo en estos productos y abordando las necesidades del espacio de trabajo del futuro. Tecnología que “sólo funciona” y responde a las necesidades de la industria de las comunicaciones unificadas’.

Pierre Rodríguez, Vicepresidente de Poly para Latinoamérica

Gustavo Moussalli, director Senior para Latinoamérica


Diego Gomez, VP Sales de Verint para Latam & Caribe afirma: ‘Este año, lanzaremos soluciones mejora-

das en participación de la fuerza laboral, au-toservicio inteligente, gestión de la experien-cia, así como fraude y cumplimiento. Nuestras ofertas de participación del cliente en la nube continuarán imbuidas de automatización y análisis en toda la cartera. Además, fortalece-remos nuestras alianzas estratégicas con Ama-zon, Avaya, Cisco, Microsoft y muchos otros. Nuestro enfoque de apertura ha sido un diferenciador clave para nosotros’.

‘Otra gran noticia para este año es nuestro plan de separarnos en dos compañías independientes que cotizan en bolsa, como nuestro consejo de ad-ministración lo aprobó por unanimidad a fines del año pasado. Una compañía consistirá en nuestro negocio de compromiso con el cliente, mientras que la otra consistirá en nuestro negocio de inteli-gencia cibernética’.

‘Con todas las nuevas oportunidades para interactuar con las empre-sas a través de voz, texto y redes sociales, es más complicado que nunca tener una visión coherente de las actitudes y experiencias de los clientes. Esa es la razón por la cual uno de los componentes más fuertes de nues-tro portafolio de compromiso con el cliente es Gestión de Experiencia. De hecho, estamos viendo emerger una nueva era de experiencia del cliente. La oferta única de Verint proporciona una vista conectada del cliente’.

Microsoft desarrolla una nueva función de Walkie Talkie para que los usuarios que utilicen Micro-soft Teams se puedan comunicar a través de sus

dispositivos inteligentes de manera segura. y sin diafonía.Microsoft Team es una herramienta que funciona como

centro de trabajo que permite a sus trabajadores comuni-carse y colaborar a la vez que sus equipos están protegidos.

Walkie talkie reduce la cantidad de dispositivos que los empleados tienen que llevar, además de reducir los costos en tecnología a nivel corporativo. El walkie talkie se utiliza mediante WiFi o datos móviles, lo que hace que pueda ser utilizado en cualquier localización geográfica con el servicio de conexión.

Microsoft, también ha desarrollado otras funciones como la de Tareas, para orien-tar e informar lo que tiene que hacer cada trabajador, o también una función que sirve para gestionar el trabajo con

gestión de horarios, turnos o solicitudes de intercambios.

Además, se han incluido actualizaciones para mejorar la administración de identidad como el inicio de sesión por SMS, el cierre de sesión en dispositivos compartidos, el con-trol de acceso a los dispositivos fuera del horario laboral, la administración de usuarios y el servicio de aprovisiona-miento de los usuarios de Azure AD que se integran con SAP SuccessFactors.

Verint, proyectos & nuevos desafios

Microsoft impulsa la transformación digital

AWS a través de Amazon Connect anuncia que ahora puede solucionar de manera automática los puntos de enlace de clústeres privados de Amazon EKS a través de una VPC interconectada. De esta manera, puede acceder fácilmente a un clúster a

través de AWS Direct Connect desde las instalaciones hacia un clúster de EKS al que solo se puede acceder dentro de una VPC.

Anteriormente, si solo habilitaba el punto de enlace privado para su clúster de EKS, no había ninguna forma automática de obtener de manera dinámica la dirección IP del punto de enlace privado dentro de la VPC. Esto dificultó la conexión al punto de enlace de clúster privado des-de el exterior de la VPC, como, por ejemplo, con una VPC interconectada y AWS Direct Connect.

Ahora, cuando solo esté habilitado el punto de enlace privado, Amazon EKS publicará de manera automática las direcciones IP privadas del punto de enlace privado desde el punto de enlace público. Los clientes (como la herramienta CLI kubectl) utilizan el punto de enlace público como solucionador de DNS para conectarse al punto de enlace privado a través de una VPC interconectada de manera automáti-ca. Como siempre se trata de direcciones IP privadas, es posible que los clientes que no tengan acceso a la VPC privada reciban la dirección IP, pero no puedan conectarse al clúster.

La resolución de DNS del punto de enlace privado ya está disponible para todos los clústeres de Amazon EKS creados recientemente. El próximo mes, EKS actualizará todos los clústeres existentes para que tengan una resolución de DNS de punto de enlace privado automático sin necesidad de otras acciones.

AWS, nuevas soluciones para UC

Diego Gomez, VP Sales de Verint para Latam & Caribe


Huddle Room es un espacio de reunión estratégicamente pequeño que está di-señado para ayudar a las personas a reunirse rápida y fácilmente. Estas salas normalmente tienen capacidad hasta para seis personas y les da la facilidad de colaborar de manera dinámica.

Ricoh y 3G Office tienen en cuenta la poca disponibilidad de grandes espa-cios en las instalaciones corporativas, y han diseñado diferentes opciones para los Huddle Rooms, con la infraestructura tecnológica adecuada para impulsar la productividad a niveles aún más altos. La versión del producto que va montado en la pared es flexible y simple. Aprovecha el uso de una pared cercana para con los proyectores Ricoh de tiro ultracorto para proyectar fácilmente una presentación o una video-conferencia.

Ricoh, mayor colaboración con Huddle Room


Primero coincidamos en una cosa: sus clientes son personas y las per-sonas son complejas –tienen necesidades, intenciones, motivaciones, expectativas y sentimientos.

Es importante tener en cuenta esta cuestión porque con el enfoque actual “digital-first”, que prioriza lo digital, es fácil perderse en clics y conversiones.

Como profesional que conoce el universo digital, usted sabe que es importante tratar cada interacción como una oportunidad para pregun-tarse ¿Por qué? Por ejemplo:• ¿Por qué los visitantes hicieron clic allí?• ¿Por qué abandonaron nuestro sitio?• ¿ Por qué están satisfechos o insatisfechos con su experiencia?

Rápidamente se torna más complejo que eso, y la única manera de llegar al “por qué” es preguntar.

Éste es el campo de acción de los programas de voz del cliente (VoC), a través de los cuales las organizaciones sistemáticamente capturan las voces de los clientes actuales y aprenden a partir de ellas. En el entor-no actual digital, los programas de VoC no son algo que simplemente “es deseable”. Deberían ser una parte crítica de su pila de inteligencia digital. Cuando se combinan los datos de comportamiento con VoC o los datos de actitud, se puede obtener el panorama completo sobre su cliente. Usted puede comprender qué hicieron sus clientes, por qué lo

hicieron y cómo los hizo sentir –y puede tomar decisiones mucho más atinadas gracias al aprovechamiento de este conocimiento.

Cómo mejora la Voz del Cliente (VoC) la Experiencia Digital

Muchas organizaciones mantienen varios esfuerzos de VoC en curso. Pero considere un enfoque más disciplinado: integrando el conocimiento obtenido de la Voz del Cliente (VoC) en todas sus decisiones digitales. ¿Cuál es el valor?• Insights más completos sobre el cliente• Toma de decisiones digitales mejoradas• Mayores ahorros e ingresos

Aquí se muestran tres maneras en las que un enfoque Integrado a VoC puede mejorar la experiencia digital para los clientes, así como los resultados para el negocio:

1. Logro de Tareas y Conversión en el Sitio Web

Una compañía de venta minorista observó que el abandono del sitio al momento del checkout había aumentado de un día para el otro. La posibilidad de ver el aumento de 40% a 50% aisladamente no ofrecía ninguna información accionable.Sin embargo, a través de una plataforma de retroalimentación “siem-pre activa”, los clientes frustrados se tomaron el tiempo de compartir su problema.

A través de un rápido análisis de la voz del cliente (VoC), filtrado por segmento, el equipo de producto del minorista fácilmente pudo com-probar el error de la página. Gracias a un ajuste inmediato para corregir un error de carga, las tasas de abandono durante el checkout volvieron al día siguiente a sus niveles promedio.

¿Cuál fue el data set combinado?• Datos de comportamiento: Abandono durante el checkout• Datos de actitud: La opinión (feedback) del cliente se dejó en la página de checkout

¿Cuál es el valor?• Reducción de la pérdida de ingresos potenciales = valor del pedido promedio x la pérdida porcentual en conversiones diarias x el número de días para descubrir el problema sin VoC.

2. Contenido Mejorado y UsabilidadUna agencia gubernamental tomó conocimiento de que un gran por-centaje de personas que visitaban la página por primera vez se dirigían a su página de contacto luego de pocos minutos de ingresar al sitio. La agencia necesitaba comprender por qué los visitantes no podían com-pletar elautoservicio y estaban llamando a su centro de contacto.

La agencia analizó la satisfacción para diversos segmentos.Los datos de Voz del Cliente (VoC) confirmaron que los visitantes nuevos habían descubierto un problema con un campo de búsqueda. Los co-mentarios surgidos a través de un intercept digital aleatorio revelaron un problema con el campo de búsqueda. Los visitantes estaban buscando formularios específicos pero los resultados de la búsqueda no producían los resultados esperados. Este conocimiento impulsó un proyecto de meses para actualizar la funcionalidad de búsqueda de la agencia.

¿Cuál fue el data set combinado?

• Datos de comportamiento: Tiempo en el sitio y visita en la página para visitantes de primera vez.• Datos de actitud: Satisfacción y feedback del cliente capturados a través de intercept digital aleatorio para visitantes que ingresan por primera vez.

¿Cuál es el valor?• Volume reduzido de chamadas no Call Center = custo médio das chamadas x número de chamadas evitadas.

3. Mayor Eficacia de Marketing y PublicidadUn proveedor de componentes eléctricos creó dos segmentos de au-diencia para probar las conversiones en visitas que regresaban: visitantes satisfechos e insatisfechos, según lo definen los puntajes CSAT.

Descubrió que era mucho menos probable convertir a los visitantes insatisfechos en una visita posterior que a los visitantes satisfechos. Este insight empoderó a sus equipos de publicidad digital para que llevaran a cabo campañas de re-marketing a este segmento durante 30 días y más adelante reducir sus niveles de oferta.

¿Cuál fue el data set combinado?• Datos de comportamiento: Conversión para visitantes que regresan al sitio• Datos de actitud: Satisfacción del visitante

¿Cuál es el valor?• Reducción del gasto de publicidad digital = costo por clic x clics de visitantes insatisfechos al sitio

LLegar al Fondo de la CuestiónLos datos son poderosos, pero hay un efecto multiplicador cuando se puede combinar data sets. En lo que respecta a clientes, resulta crítico incorporar la Voz del Cliente (VoC) en toda su toma de decisiones digital.

Tres razones por las que usted necesita VoC (Voz del Cliente) en su pila de inteligencia digital

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Jabra, frente al apogeo de las comunicaciones unifica-das es una de las compañías

que apuesta a cubrir esta necesidad, sobre todo cuando se trata de empre-sas que han cambiado su operación ha-cia espacios colaborativos de trabajo. Alrededor del 60% de las organizacio-nes ha hecho una migración proactiva hacia estas soluciones, contra un 40% de empresas que aún no voltea a ver las ventajas que esto puede traerle.

Arturo Vela, gerente de territorio de la zona de Monterrey de Ja-bra afirma: ‘Hemos detectado que hay empresas que poco a poco van adoptando nuestros productos, la idea es facilitar las tareas de su día a día; por ello apoyamos al canal con recursos de marketing y con la programación de visitas a sus clientes para llevarles cómo pueden mejorar su productividad con el empleo de nuestros productos’.

‘Partiendo de esa demanda se han diseñado soluciones móviles que permiten al usuario seguir conectado y no perder detalle de sus entornos de oficina. La oferta de la marca está muy enfocada al tema de diademas para centros de contacto y soluciones para conferencias’.

El norte del país es una de las zonas donde la marca comienza a despuntar, esto se debe al crecimiento exponencial de la región y a que cada vez más industrias están apostando por el tema de las co-municaciones unificadas.

Guillermo Marmora, director regional de Sistemas de Voz y UC de CenturyLink para Latam, afirma: ‘Son muchas las ventajas que ofrece una estrategia de

comunicaciones unificadas. Pero, antes de implementarla, habría que tener en cuenta una serie de aspectos muy impor-tantes, como llevar a cabo un relevo exhaustivo de las pla-taformas LAN-WAN, con énfasis en la capacidad de asegurar clases de servicio para un adecuado soporte del tráfico en tiempo real (audio, video y colaboración), así como del en-torno de seguridad informática de la infraestructura de TI’.

‘A su vez, impulsar o acelerar la migración de los servicios públicos de voz a soluciones basadas en protocolo SIP para eliminar puntos de falla y mejorar la eficiencia y desempeño globales de la solución de comunicación unificada. Considerar modelos de servicio en vez de adquirir activos, sobre todo debido a la velocidad de los cambios tecnológicos que inducen a situaciones de obsolescencia y problemas para mantener y retener personal capacitado y también para mitigar riesgos y lograr un coto total de propiedad óptimo, entre otros’.

‘Por ultimo constituir una oficina de proyecto multidisciplinaria y empoderada, que li-dere adecuadamente la implantación y que posea una visión integral del impacto en la vida de la organización y el negocio. Planificar de forma adecuada una estrategia de im-plantación que permita recorrer la curva de adopción de la solución de comunicación unificada de forma gradual’.

Nuance Communications, anuncia que su plataforma Intelligent Engagement am-

pliará su enfoque abierto y agnóstico de la nube, añadiendo nuevos servicios de interacción inteligente y ampliando las capacidades de integración back-end, lo que permitirá a organizaciones de todo el mundo aprovechar las décadas de experiencia de Nuance en la crea-ción de tecnologías de IA conversacio-nal y modernizando la relación entre las empresas y la tecnología.

Robert Weideman, director general y vicepresidente ejecutivo de Nuance Enterprise, afirma: ‘Como pioneros en esta industria y expertos dedicados desde décadas a hacer realidad la IA conversacional para organizaciones de todo el mundo, sabemos lo que se necesita para conseguir el éxito a nivel empresarial. Conforme el entorno se siga haciendo más complejo, el futuro apostará cada vez más por solucio-nes flexibles y escalables. Las mejores interacciones con los clientes provendrán de plataformas que no se asienten en un silo, sino que se basen en los datos de alto valor que una organización tiene en todo el negocio y a partir de ahí ofrezcan una experiencia personalizada y sin fricciones. Al ampliar la apertura de nuestra plataforma, podemos continuar viendo dónde se encuentran nuestros clientes, dándoles la visibilidad y el control que desean, a la vez que les proporcionamos acceso a servicios profesionales’.

Jabra, mayor presencia en empresas

CenturyLink, estrategias para UC

Nuance, arquitectura con IA conversacional más flexible

Arturo Vela, gerente de territorio de la zona de Monterrey de Jabra

Guillermo Marmora, director regional de Sistemas de Voz y UC de Century Link para Latam

Robert Weideman, director general y vicepresidente ejecutivo de Nuance Enterprise

Extreme Networks agrega valor a las Comunicaciones Unificadas mediante las capacidades de su plataforma SDN y de su controlador OneController con la in-corporación de nuevas funcionalidades como la integración con la plataforma de comunicaciones unificadas Microsoft Sky-pe for Business y con OpenDaylight Group Based Policy (GBP).

La combinación de Netsight con GBP, significa que se puede aprovechar todas las capacidades de gestión avanzada de políticas que proporciona NetSight para desplegar políticas basadas en grupos GBP en toda la infraestructura de red y desde una única plataforma de gestión. Con esta solución de gestión, única en el mercado, los clientes corporativos pue-den desplegar y configurar SDN en entor-nos multifabricante o en los que hay que aprovechar equipamiento ya existente.

Extreme, operatividad en UC




Logitech ha desarrollado Logitech Tap, su última solución para dar respuesta a los retos de colabo-ración que se plantean en una sala de reunión cor-

porativa, como el inicio de videollamadas y la administración en control remoto.

Logitech Tap es compatible con las principales plataformas de colaboración como Google Hangouts, Microsoft Teams Rooms y Zoom Rooms. Al igual que otros equipos de confe-rencia de Logitech, la nueva pantalla se basa en estándares abiertos, lo que permite un conjunto más amplio de integra-ciones como con pizarras interactivas o funciones de control de salas.

Scott Wharton, vicepresidente y general manager de Logitech Video Collaboration: ‘En los últimos cinco años, hemos cambiado el mercado de la videoconferencia con dis-positivos sencillos y de calidad. Con Tap estamos ampliando nuestro enfoque para el control de reuniones. Además de permitir el vídeo de un solo toque con los proveedores de colaboración líderes en el mundo, desafía el complejo y costoso status quo de los controladores táctiles al ofrecer una solución asequible que puede usarse en una gran variedad de aplicaciones que van más allá de la videoconferencia’.

Como un componente de Logitech Room Solutions, Tap combina la utilidad especial-mente diseñada y la robusta calidad de construcción de un panel de control táctil de la sala de reuniones con la accesibilidad y flexibilidad de una tableta.

Unify demuestra su diferencial en Comunica-ciones Unificadas por medio de las capacidades de OpenScape Enterprise, su plataforma de co-municación para grandes empresas que sirve para mejorar la experiencia de comunicación y colaboración para clientes empresariales, per-mitiéndoles aumentar la productividad, ofrecer mejores servicios al cliente, estar más seguros en la red y ahorrar en costos de comunicación. Una sola vista reúne voz, video, pantalla com-partida, mensajes y uso compartido de archivos, y su alta disponibilidad y escalabilidad mejoran el trabajo en equipo y hacen que la comunica-ción sea intuitiva, flexible y simple.

La compañía anuncia que OpenScape Enter-prise Solution Versión 10 ya se encuentra dis-ponible. La nueva versión ofrece confiabilidad y seguridad mejoradas, una serie de mejoras de usabilidad, como soporte de cliente UC para macOS y Linux, chat mejorado con soporte de archivos adjuntos y enfoque en accesibilidad con navegación por teclado para aumentar la productividad y la eficiencia operativa.

Unify, propuesta de valor reforzada

Belltech, reconocimiento de calidad en vida laboral

Zoho, inversión & posicionamiento

Logitech, videoconferencia a la medida de cada necesidad

Belltech, la compañía focalizada en diseño, implementación y soporte de soluciones avanzadas de co-municaciones, autoservicio y au-tomatización de locales para los

mercados retail y corporativo. Anuncia que sus sedes situadas en Perú y Chile fueron des-tacadas por Great Place to Work, la empresa global de investi-gación, asesoría y capacitación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo a tra-vés del desarrollo de culturas laborales basadas en la confianza.

El clima laboral, el liderazgo y factores ligados a la producción y los recursos humanos son algunos de los que se midieron para definir el listado de las mejores firmas. Los niveles de confianza y líderes que cumplen bien su rol, generando el compromiso de sus colaboradores, también fueron aspectos que se analizaron en esta oportunidad.

Belltech por tercer año consecutivo es reconocida como una de las Mejores 50 Empresas para Trabajar en Chile, ocupando el noveno lugar en el ranking de posiciones. Por su parte en Perú, la compañía Great Place to Work destacó a Belltech en el puesto número 12 del ranking de mejores empresas para trabajar de dicho país. Desde la compañía celebran estos resultados y es-peran seguir abriendo espacios para el desarrollo y calidad de vida laboral de sus equipos de trabajo.

Zoho se encuentra en constan-te crecimiento y mantiene su desarrollo en Latinoamérica.

En este sentido, Raju Vegesna, Chief Evangelist de Zoho, afirma: ‘Ofrecemos aplicaciones para negocios desde el principio hasta el final. Si tienes un nego-cio puedes manejarlo a través de Zoho. Desde tu email, hasta web-site, hasta tu página web, hasta tus finanzas. Desde la colabora-ción, la comunicación de los recursos humanos, como la aplicación de inteligencia artificial Blockchain en los negocios del mercado’.

‘Para nosotros Latinoamérica es un mercado importante y lo es-tamos visualizando para 10 o 20 años, queremos focalizarnos en donde invertir y es un lugar que requiere para nosotros una inver-sión significativa. En Latinoamérica existe un ajuste entre el pro-ducto y el mercado. Todo empieza con el producto tiene que haber un buen ajuste entre el producto y el mercado. La pregunta es si el producto es correcto para ese mercado en cuenta a la oferta, el precio y si es lo que el mercado está buscando. La mayor parte de los productos de tecnología se hacen en países desarrollados y se venden a países en desarrollo pero Zoho desarrolla un producto en un país en desarrollo y lo vende a otros países en desarrollo por lo tanto comprende los desafíos que estos países comprenden. Esto explica por qué el producto se ajusta al mercado y por qué tiene un precio atractivo’.

Scott Wharton, vicepresidente y general manager de Logitech Video Collaboration

Raju Vegesna, Chief Evangelist de la compañía


Aseguradora del Sur es una compañía ecuatoriana fundada en la ciudad de Cuenca. Se destaca en ofrecer protección para segu-ros de hogar, automóviles, viajes, seguros personales y comerciales.

Para optimizar su grupo de ta-lentos, los líderes de TI iniciaron un proyecto de investigación tec-nológica para analizar el nivel de colaboración en sus espacios de trabajo. El personal de TI evaluó los flujos de trabajo de los usuarios, los estilos de trabajo y las herramientas que podrían mejorar las ope-raciones y la satisfacción del usuario.

Los intentos anteriores de colaboración entre las oficinas implica-ban el uso de una computadora portátil para la colaboración en las salas donde los participantes se veían en la necesidad de apretarse para ver la pantalla. Si bien esto parecía aceptable para la comuni-cación uno a uno, falló para la comunicación grupal. El tamaño del monitor, el campo de visión de la cámara y los pequeños altavoces de la PC no captaban de manera efectiva el audio en la sala, tampoco

mostraban a todos los participantes de la reunión, ni permitían que todos vieran con claridad.

Roberto Huacanés, administrador del área de infraestructura, afirma: ‘Lo que necesitábamos era una solución simple para los usuarios, que fuera

fácil de implementar y administrar. Queremos lo-grar un enriquecimiento con videoconferencia que

proporcione una solución estándar con los mismos bene-ficios en toda la empresa. Vemos que Poly Studio se está aceptando muy bien entre los usuarios. La demanda está aumentando gracias a las buenas experiencias y el boca a boca entre nuestros usuarios’.

‘Hacer que la cámara encuadre automáticamente al participante activo en la sala ha mejorado la adopción, al ofrecer una experiencia manos-libres. Poly Studio ofrece una buena experiencia de usuario, video de calidad y alta fidelidad de audio de principio a fin en cada conferencia’.

El equipo de soporte de Aseguradora del Sur trabajó con Poly para crear una prueba de concepto. El enfoque fue agregar Poly Studio, una unidad de video USB. Una parte importante de la estrategia era mantener el flujo de trabajo actual con las aplicaciones de Google G-Suite. La base de usuarios se sentía cómoda con Google Hangouts y Messenger, ya que se necesitaba poca o ninguna capacitación por parte de los usuarios en la oficina matriz ubicada en Quito.

Con los resultados favorables del plan piloto y la experiencia ad-quirida en la implementación de la oficina matriz. Aseguradora del Sur ha planificado la instalación de espacios de reunión en las demás sucursales.

El Gran Meliá Iguazú, ubicado frente a las cata-ratas de Iguazú, una de las maravillas natura-les del mundo actual, el hotel cuenta con 183 habitaciones, de las cuales ocho de cada 10 están ocupadas casi todo el año por huéspe-des provenientes de otras partes del mundo, en un número promedio anual de 3,500, que acumulan 36 mil noches-habitación al año.

Con la remodelación que experimentó el hotel también anali-zó la posibilidad de realizar una renovación tecnológica relacio-nada con la central telefónica con más de 20 años de uso para lo cual era necesario contar con dispositivos modernos y una co-municación más eficaz en las habitaciones y entre las diferentes áreas del resort, con el propósito de brindar el mejor servicio y experiencias a sus huéspedes.

Esteban Monzani, gerente de IT de Gran Meliá Iguazú, comen-ta: ‘Con la incorporación de la tecnología Avaya la comunicación interna del hotel tuvo una transformación radical, la comuni-cación entre departamentos evita las llamadas en espera, con lo cual este servicio se ha optimizado entre 35% y 40%, algo primordial pues el 85% de los huéspedes solicita servicios des-de sus habitaciones. De la misma manera, la productividad y la eficiencia de los empleados aumentó 35% todo en beneficio de los clientes’.

A través de una solución basada en la plataforma Aura Com-munication Manager, el Gran Meliá Iguazú con más de 40 años en el mercado y sede de importantes eventos de trascendencia para la economía global, logró disminuir sus costos de telefonía en un 50%.

Daniel Sacks, líder de ventas de Avaya para Cono Sur, señala: ‘Brindar las mejores experiencias a los clientes ha sido siem-pre nuestro enfoque y cuando se trata de ofrecer soluciones completas que combinen diferentes tecnologías dentro de una misma plataforma, los clientes buscan un proveedor que pueda brindarles el tipo de soluciones y dispositivos que realmente ne-cesitan y eso es lo que hacemos en Avaya. Soluciones a la medi-da que se ajustan a las necesidades de cada cliente, cualquiera sea su tamaño, presu-puesto o situación geográfica, y que les permita en-tregar las mejores experiencias a sus clientes.

Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas | End Users

Oficinas de Aseguradora del sur en Quito

Hotel Gran Meliá Iguazú

Aseguradora del sur, colaboración & versatilidad

Gran Meliá Iguazú, optimización de procesos productivos


Banco Security de Chile es el prin-cipal activo del Grupo Security, un conglomerado que participa en va-rios sectores comerciales y ofrece a sus clientes servicios de excelencia y una solución integral para sus nece-sidades financieras, de inversiones, seguros, viajes y emprendimientos in-mobiliarios.

Antes de lanzar el proyecto de mo-dernización de comunicaciones, Ban-co Security no contaba con las herra-mientas necesarias para proveer un servicio excepcional. A pesar de que los clientes tenían una buena opinión del servicio de aten-ción, faltaba la información operativa que permitiera planificar la capacidad real de servicio. Eso significaba perder oportunidades de incrementar la eficiencia operativa.

Durante la fase de diseño e implementación, Genesys trabajó en estrecha colaboración con el equipo de tecnología del banco y con los responsables de las decisiones de manera de garantizar la mejor estrategia de la solución. Banco Security optó por un despliegue híbrido que brindara todos los beneficios de una solución albergada en su da-tacenter más la flexibilidad de licenciamiento de la nube. Durante la fase de implementación, se realizaron más de 500 pruebas de usuarios.

Matías Cristi, subgerente de calidad y transpa-rencia de Banco Security, afirma: ‘La vasta experien-cia de Genesys, su capacidad de adaptación en lo que respecta a la implementación de funciones y modelos según las reglamentacio-nes internas del banco, junto con la calidad y la transparencia que demostraron durante el período de consultoría, fueron los factores decisivos’.

‘Varios meses después de la implementación, agregamos una función que nos permitió autenticar a los clientes online sin el protocolo de preguntas. Esto mejoró sustancialmente nuestra pro-ductividad, específicamente el tiempo promedio de transacción, y no afectó en absoluto nuestra capacidad de personalización del servicio. En otras palabras, pudimos hacerlo sin recurrir a máqui-nas de autoservicio’.

Uno de los principales beneficios que obtuvo Banco Security a partir de la implementación de PureConnect fue la capacidad de monitoreo y reporte del servicio, lo que brindó visibilidad operati-va. El proceso de toma de decisiones ahora es más preciso y opor-tuno, y se adapta a las necesidades del negocio y las operaciones. La empresa alcanza así un crecimiento de 71% en la satisfacción del cliente con una solución práctica y eficaz.

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Rede Bandeirantes, también cono-cida como Band, es una emisora de televisión brasileña, perteneciente al Grupo Bandeirantes de Comunicación. La plataforma digital de Bandeirantes, band.com, concentra todo el conteni-do producido diariamente por la te-levisión abierta, canales por suscrip-ción, radios y medios impresos.

El equipo de Bandeirantes desarro-lló a Zé María, el bot de Bandeirantes. La familiaridad con tecnologías Microsoft fue decisiva para la elec-ción de las soluciones utilizadas para el desarrollo del bot, que tardó dos meses para convertirse en realidad. Este bot, además de potenciar la colaboración dentro de la compañía, trabaja dentro

de dos sistemas, uno interno del equipo, llamado REC, responsable de la gestión de medios y Skype. Fue-

ron dos etapas de desarrollo, siendo la primera una implementación dentro de REC. Como estas demandas eran comunes, se necesitaba un FAQ básico para guiar a los usuarios, por lo que fue

sólo automatizarlo por medio de Zé Maria.La primera etapa de la implementación fue un éxi-

to por parte del equipo de redacción. Sin embargo, se identificó que muchas de las demandas llegaban fuera del horario comercial, después de todo, se trata de un segmento que busca las noticias dondequiera que estén, en momentos y horarios poco comunes. Fue entonces cuando surgió la segunda fase, una idea del bot para Skype que, en un primer momento, está en una fase inicial y el equipo de TI apostó en una conversación de opción múltiple.

Thiago da Silva, desarrollador del equipo TI de Bandeirantes, explica: ‘Toda nuestra estructura de servidores ha sido construida con base en las tecnologías de Microsoft. De esta manera, fue fun-damental contar con tecnologías de la empresa para el desarrollo de Zé Maria, ya que sabíamos que lograríamos un alto desempeño de nuestras aplicaciones cuando optamos por utilizar todo de la misma tecnología’.

Con la colaboración de Microsoft en soluciones para el desa-rrollo de este bot, los resultados positivos se vieron desplegados al instante. Ticiani Aguiar, gerente de proyecto digital de Bandei-rantes: ‘Tuvimos una reducción del trabajo manual y extra en un 5% y el aumento de la productividad del equipo del 10%. Hemos tenido dos cambios importantes que son, mayor productividad, con menos interrupciones en el flujo de trabajo y curva de apren-dizaje. Ahora conocemos una nueva tecnología que pretendemos explorar más’.

Especial Anual Colaboración & Comunicaciones Unificadas | End Users

Matías Cristi, subgerente de calidad y transparencia de Banco SecurityTiciani Aguiar, gerente de

proyecto digital de Band

Banco Security,mayor conectividad & eficacia

Rede Bandeirantes, automatización & productividad


Contact Center | Informe México

rar adecuadamente el portal de servicios para todo tipo de usuarios.

Omnicanalidad: contribuye a un servi-cio al cliente más centrado al proporcio-nar una experiencia al cliente superior y única. La herramienta se destaca porque brinda servicio a través de varios cana-les: redes sociales, aplicaciones móviles, sitio web, chat, tienda física, blog, correo electrónico, teléfono, etc. El centro de contacto debe trabajar para proporcionar numerosas formas para que los clientes interactúen con los asistentes. No importa qué canal elija el consumidor para contac-tar a la empresa, la experiencia debe ser la misma para todos. Además, con la integra-ción correcta de las soluciones omnicanal, los clientes pueden cambiar fácilmente de canal si lo desean y el servicio debe conti-nuar con las ofertas de productos.

Social Media: las redes sociales son y seguirán siendo tendencias en el centro de contacto. A través de estas herramien-tas, las empresas pueden proporcionar un servicio diferenciado y de calidad. Por

lo tanto, los usuarios deben centrarse en proporcionar servicios de participación del cliente a través de los canales princi-pales que utilizan sus clientes.

Los chatbots, a pesar de ser una reali-dad, siguen siendo una tecnología en de-sarrollo. Los bots pueden transferir ins-tantáneamente al cliente a un agente si la conversación de chat automatizada no llega a una solución. El uso de bots en ca-nales de chat, como Telegram o Facebook Messenger, mejora el servicio al cliente y la satisfacción del cliente: sus problemas se resuelven rápidamente.

Cloud: La migración a la nube ya es una realidad. Muchas empresas ya usan software en la nube como soporte. Esta tecnología, que inicialmente estaba dis-ponible solo para grandes corporaciones, ahora está disponible para cualquier em-presa, incluidas las pequeñas y medianas empresas, y los beneficios de su aplica-ción van desde una mayor agilidad y fle-xibilidad hasta una mejora significativa en la administración del hogar.

En vistas a la edición 2020 del Global CX Forum, en Ciudad de México, presentamos un informe que da a conocer el panorama actual del mercado de Contact Center en el país, como así también vislumbramos lo que se viene a futuro.

En el país, la industria de la relación con clientes incrementó 4.1% las ventas en 2018, comparado con el año anterior y de acuerdo al estudio Censo Nacional de Centros de Contacto 2018 del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Respecto de los servicios ofrecidos, el sector finan-ciero es de mayor importancia y pasó del 72% al 89% en 2018. En México hay alrede-dor de 300 empresas de contact centers y en total emplean a unas 650 mil personas.

De acuerdo con datos del IMT, México concentra cerca de 30% de la participa-ción de este sector en la región, donde se-gún Manpower, un operador de call center en Estados Unidos gana 12 dólares por hora, mientras que en México el promedio es de un dólar.

Además, de acuerdo con la Organiza-ción Internacional del Trabajo (OIT), el empleo en los call centers es uno de los más precarios dentro del sector de las te-lecomunicaciones.

En México cerca de 80% de las personas que se emplean en él están contratadas por outsourcing y no cuentan con pres-taciones laborales, detalló el organismo internacional.

México es el tercer mercado más com-petitivo para este negocio en el mun-do, sólo después de Filipinas e India, además de que es el mercado más madu-ro de América Latina.

De las empresas participantes, el 91% es de origen mexica-no y sólo el 9% es de capital extranjero; y del total el 92.2% de las empresas es pri-vada (no cotiza en bolsa).El 54.9% de las empresas mexicanas tiene una factura-ción menor a los 150 millones de pesos; en contraste, un 18.3% factura 700 millones de pesos anuales o más.

Las regiones Centro Sur, Noroeste y Noreste abarcan el 78% de la capacidad instalada de la República Mexicana sien-do la región Centro Sur la de que tuvo mayor crecimiento (del 49% al 54%). La ocupación de la capacidad instalada fue del80%, igual al año anterior.

Las empresas participantes generan un total de 168,340empleos, de los cua-les el 85.1%corresponde a ejecutivos de contacto. Asimismo, se estima que los servicios offshore emplean alrededor de 50 mil personas.

Respecto a los sectores atendidos, el de TI y Telecomunicaciones, el Financiero y el de Retail reportaron mayor partici-pación; Salud y Asistencia Social y Auto-motriz nuevamente reportaron un creci-miento significativo, así como Transporte y Mensajería.

Las organizaciones tienden a especia-

lizarse principalmente en las áreas de Atención a Clientes (35.53%) y Promoción y Ventas (28.95%), y se identificó que un 6.58% de las organizaciones participantes tiene “Service Desk”, como su principal área de especialización.

Respecto a las interacciones tradiciona-les, la voz continúa siendo la más impor-tante, con una tendencia creciente me-diante otros canales, principalmente las de aplicaciones móviles. Como un área de particular interés, las empresas nos com-partieron el costo por hora - estación tan-to en español como bilingüe, lo que nos indica el alto nivel de competitividad de la industria mexicana.

Tendencias & nuevas vetas Autoservicio: Muchos clientes ya se

sienten cómodos haciendo la mayoría de los servicios por su cuenta. Además, hay problemas que no requieren la interrup-ción de un asistente. Con los años, la ten-dencia es que el autoservicio evolucione y la mayoría de las situaciones que involu-cran a los usuarios se resuelven automá-ticamente. Pero para mantenerse al día con esta tendencia, es necesario prepa-

Fuente: IMT

Distribución de posiciones de Contact Center

A BContact Center en México: Global CX Forum

• 24 • • 25 •

2020 Global CX Forum

Entre el 9 y el 11 de marzo se lleva a cabo la edición 2020 del Global CX Forum, 24º congreso México. El mismo cuenta con talleres especializados, conferencias magistrales, expo con soluciones de los sponsors, casos de éxito, eventos de Networking y el pre-mio nacional IMT.

Líderes y expertos comparten his-torias visionarias, casos de éxito y las últimas tendencias en tecnologías en un programa de más de 30 conferen-cias plenarias y simultáneas. Inspíra-te y adopta mejores prácticas para la operación de tu empresa.

Sponsors: Auronix, Collab, Directo, S1 Gateway, AHK Systems, Infobip, NICE, Pentafon, Teleperformance, Ve-rint y Vocalcom.

Distribución del talento

143,272

Staff y soporte operativo

Personal para servicios offshore

Ingenieros y técnicos de Service Desks

12,289

50,000

4,250

Ejecutivos de contacto

Fuente: IMT

El mercado mexicano, vertical por vertical

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Atención a Clientes 35.53%

Promoción y Ventas 28.95%

Cobranza 13.16%

Soporte Técnico 3.95%

Service Desk 6.58%

Mesa de Ayuda 3.95%

Cabina de Siniestros 2.63%

1.32%

1.32%

Retención 1.32%

Otros 1.32%

Back Office

Investigaciónde Mercados

Bras

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Colo

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Cost

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Méx

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1542

1527

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853

586

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364

241

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1500

2000

Fuente: Multifuente

México en la región: Promedio de posiciones según CC outsourcers


28 y 29 de Mayo, 2020 | Hilton México City Reforma

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Vinte es una inmobi-liaria mexicana con 16 años de experiencia, que tiene como propósito la incorporación de la tec-nología en el desarrollo de vivienda. La opera-ción de Vinte comprende toda la cadena de valor del negocio inmobiliario, desde la adquisición de terrenos hasta la comer-cialización de viviendas de interés social, medio y residencial.

Al sector residencial se le atribuye la responsabilidad de con-sumir cerca del 20% de la energía nacional y emitir más del 40% del CO2 que afectan directamente al cambio climático. Por ello empresas como Vinte están enfocando sus esfuerzos en el de-sarrollo de viviendas ecológicas y seguras que además apoyen la economía de las familias con la disminución del consumo de energía, agua y gas.

Este crecimiento ha generado retos que han obligado a Vinte a reinventar su forma de

operar y para ello la tecnología Cisco se ha convertido en su mejor aliada. El estableci-miento de unidades estratégicas de nego-cio en 6 estados del país, donde se cons-

truyen y comercializan de forma paralela las comunidades Vinte, requiere de una conectivi-

dad y una comunicación ágil, confiable y segura que permita una fluidez en la operación del negocio y un mejor servicio para los clientes. Sin embargo, la inmobiliaria contaba con una opera-ción descentralizada de su infraestructura tecnológica, lo que se traducía en falta de visibilidad, mayores tiempos de apro-visionamiento, mayor dependencia del área de TI y necesidad de contar con personal especializado en tecnología en cada su-cursal.

Victor Rivera, gerente de TI de Vinte, señala: ‘Estábamos en-frentando una obsolescencia tecnológica, en nuestra platafor-ma, e infraestructura, y era necesario hacer un cambio, por eso iniciamos un proceso de modernización tecnológica de la mano de Citel para la identificar de la problemática y el diseño de una solución a la medida a nuestras necesidades’.

Con la implementación de la tecnología de Cisco Meraki, Vinte ha logrado centralizar la administración de las redes LAN y wi-reless de todas las unidades estratégicas de negocio, las cuales ahora son gestionadas en la nube desde un único panel de con-trol. Esto le ha permitido al área de TI de Vinte tener un 100% de visibilidad del tráfico en todas las sucursales y disminuir los tiempos de aprovisionamiento.

La Universidad Tecnológica Latinoamericana (UTEL) en lí-nea es una institución educativa mexicana que provee programas de estudio en línea a nivel pre-paratoria, licenciatura, maestría y doctorado, así como diploma-dos, cursos, simuladores de ne-gocios y certificaciones.

Dentro de un diseño general de procesos, la universidad es-tableció como objetivo la for-malización de un centro de contactos de acuerdo a las mejoras prácticas de la industria, desde donde se pudieran llevar a cabo estrategias comerciales. Buscaban una solución que cumpliera con todas las funcionalidades de un centro de contacto pero que no requiriera una inversión de capital inicial muy elevada.

Es así que se decidió por inConcert como el socio ideal para liderar el proyecto. Para ayudar a consolidar el negocio, la pri-mera campaña que se buscó formalizar en el centro de contac-tos fue la relacionada con las ventas. Se implementó en primera instancia marcación manual como prueba piloto que ayudara a consolidar los procesos establecidos. Una vez que los procesos quedaron definidos se automatizó la campaña de ventas con marcación progresiva.

Se desarrollaron formularios para tipificación de llamadas to-talmente integrados a la plataforma, mediante la herramienta de desarrollo de aplicaciones web. Una vez en funcionamiento el centro de contactos con las campañas sa-lientes de ventas, se implementó un IVR de pre-atención y varias campañas de servicio al cliente, incluyendo el uso de la multica-nalidad a través del web chat. Por último, se implementaron las campañas de cobran-zas automatizadas con marcación progresiva.

Florencio Cueto Barojas, coordinador IT de UTEL: ‘Con inConcert hemos consolidado un centro de contactos, totalmente alineado a las estrategias institucionales y en donde el apoyo del equipo profesional y las herramientas tecnológicas han hecho que la operación fuera fácil y 100% gestionable’.

El resultado principal en esta primera fase de UTEL fue la con-solidación de un centro de contactos y todos los procesos rela-cionados. En un año y medio se logró inaugurar el centro, crecer en 55 posiciones y finalmente quedar operando con 260 esta-ciones de trabajo, sobrepasando la meta original en un 180%. Gracias a las estrategias definidas por la institución y las herra-mientas funcionales y tecnológicas brindadas por inConcert, las ventas del primer año superaron los objetivos del plan original en un 50%.

Vinte, mayor eficiencia en colaboración

UTEL: Contact Center consolidado

Complejo de viviendas Real Navarra de Vinte, Pachuca

Florencio Cueto Barojas, coordinador IT de UTEL

Contact Center | End Users | México


Contact Center

Mitrol señala buenas prácticas para evitar que la operación de los cen-tros de contacto se salga de los es-

tándares establecidos y que además permitan llevar un control más metódico y preventivo.

Dashboards de los indicadores más importantes: muchas veces contar con un recurso visual en los centros de contacto ayuda, y mucho. Una buena visualización puede comunicar la naturaleza y el impacto potencial de la información y las ideas de manera más po-derosa que cualquier otra forma de comunicación. El tener disponible una pantalla con los principales indicadores de la operación, los más críticos y los que son más representativos para nuestro negocio, nos facilita la tarea de seguimiento y control. El tablero debe poder resu-mir con precisión todos los datos que importan, y estos datos deben estar dispuestos de una manera uniforme que facilite una lectura rá-pida y sencilla

Programación de alarmas: más allá del seguimiento visual que po-damos hacer a través de los dashboards, las alarmas nos alertan de forma automática sobre una situación critica que necesita ser reverti-da de forma inmediata. Ya sea que la base de datos se esta agotando, que hay una cantidad excesiva de llamados en cola o que un agente se esta pasando de su horario de break, las alarmas se activan cuando el valor se pasa del parámetro predefinido dando aviso al supervisor designado.

Acciones correctivas sobre esas alarmas: claramente que, ante una situación anormal en la operación alertada por una alarma que ha-bíamos definido con anterioridad, lo ideal es ya tener acciones esta-blecidas o predefinidas para actuar frente a cada situación. De esta manera nos estemos ahorrando tiempo y dinero y nos aseguraremos de que la operación volverá a la normalidad cuanto antes.

Contar con un conjunto reportes standard y obligatorios: esto nos permitirá poder dar un seguimiento más exhaustivo a ciertos indica-dores claves de la gestión, que debemos haber definido con anterio-ridad de acuerdo a nuestra operación.

inConcert lanza sus predicciones 2020 y las prioridades de las empresas con visión de futuro.

Los especialistas preveían que para el 2020, la experiencia sustituiría el precio y el produc-to como diferenciadores de marca. Esa predicción hoy se cumple ante nuestros ojos. Las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad del servicio son cada vez más altas, y por lo tanto las empresas deben esforzarse mucho más por ofrecer una experiencia óptima, tanto en la comunicación y atención como en el producto mismo.

Hoy vivimos en una economía on-demand, donde los consumidores están acostumbrados a las respuestas inmediatas y están sumamente informados. Si bien se ha hablado mucho de Customer Experience en la última década, este 2020 afianzará su lugar central en la estrategia de marketing, ventas y atención de cualquier empresa.

Teniendo en cuenta que más de la mitad de los usuarios no volvería a elegir a la marca después de una mala experiencia, entre las priori-dades 2020 hay que apuntar más que nunca a construir experiencias ágiles, relevantes y empáticas con los leads y clientes a lo largo de todo su recorrido.

Más personalización, menos generalización: Personalizar la expe-riencia de los clientes es una de las prioridades 2020 para cumplir las expectativas de las que hablamos recién y diferenciarse de la compe-tencia. Hay que redefinir, por un lado, los productos permitiendo a los consumidores adaptar las soluciones a sus necesidades particulares.

Pero también hay que personalizar las experiencias de marketing, aprovechando la data para generar contenidos 100% enfocados a los intereses de los usuarios y comunicaciones uno a uno, realmente significativas. Los usuarios no quieren hablar con anuncios, quieren hablar con las personas que se encuentran detrás de los logos. Este 2020, el marketing conversacional estará más en auge que nunca y las empresas realmente deben estar preparadas para conversar con los usuarios.

Mitrol, operación más eficiente

inConcert, Customer Experience en el centro de la escena

Este es el primer número fuerte que brindamos de Contact Center en el año. Por un lado, por ser el especial anual de Comunicaciones Unificadas (UC). Por otro lado, porque lo distribuiremos en Global CX Forum, el principal evento de contact center/customer experience en México, y de la región.

¿Porqué tantas empresas de contact center hacen foco en exten-derse a UC? Porque es una evolución natural, y porque a los propios contact centers los potencia para sus quehaceres del dia a día. Agrega inteligencia automatizada, baja tiempos y costos en la operación. La migración de Contact Center al Customer Management, manejo inte-

gral del cliente, implica más software y colaboración. Por ejemplo, una de las metas de los contact centers es ubicar rá-

pido a la persona más capaz a atender a los clientes con demandas específicas. Esto hasta ahora lo lograban a veces. Con UC, se puede obtener en forma más automatizada, y con varias opciones para es-coger. Un especialista puede sumarse al operador en la llamada con el cliente, por más que esté kilómetros de distancia.

A los contact centers, les recomendamos leer el informe central de UC y ahondar en las novedades que presenta. IoT, IA, se suman al combo. Todo puede hacerse más automatizado y mejor, desde ahora.

Por Nicolás Smirnoff

UC + CX, superadores en Contact Center


Genesys anuncia que cambiará la denomi-nación de su principal

producto de Software-as-a-Service PureCloud, por el de Genesys Cloud. Este cambio deja de manifiesto la con-tundente evolución de la compañía y destaca el lanzamiento de su nueva modalidad de soluciones Experien-ce-as-a-ServiceSM, materializado por primera vez en Genesys Cloud.

Genesys Cloud es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lo-grar una verdadera personalización a gran escala siendo una solu-ción todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa las mejores experiencias a clientes y colaboradores.

Tony Bates, CEO de Genesys, destaca: ‘A través de Genesys Cloud estamos entregando Experience-as-a-Service (EaaS) con lo que mi-llones de organizaciones podrán cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes. El punto de partida es habilitarlos para conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, y crear con empatía cada momento de contacto’.

‘Cuando las empresas pueden proporcionar experiencias diferen-ciadas y a la medida de cada persona que contactan, están logran-do el nivel de personalización que los consumidores demandan hoy en día. Eso es lo que hacemos posible a través de Genesys Cloud’.

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Alfredo Redondo, CEO de Altitude: ‘Con Xperience in a Box ponemos de manifies-to la máxima bajo la que hemos trabajado durante estos 25 años, que es la mejora constante de la experiencia en atención al cliente, brindando un enfoque integral, pero sin olvidar las necesidades de cada sector ofreciendo soluciones paquetiza-das. Nuestros paquetes todo en uno para Gestión de recobros y BPO son los prime-ros, y muy pronto añadiremos más pa-quetes a nuestro portfolio para dar solu-ciones simples a otros sectores también’.

La solución pone a disposición de las compañías una serie de funcionalidades que mejorarán la experiencia del usuario y una visión omnicanal de cada cliente. Gestión de recobros – Debt Collection Box – y BPO Box son ofertas paquetizadas que dan respuestas a las necesidades especí-ficas de cada cliente.

Altitude, experiencia al cliente & integración

Vocalcom, con su solución Vo-calcom Salesforce Edition ha obtenido el reconocimiento

como Best Salesforce ISV de la marca en Europa.

Comenta Andrés Braceras, Country Ma-nager de Vocalcom para región Cono Sur: ‘Este año replicaremos en nuestra región el modelo de trabajo con Salesforce en Europa para ayudar al ecosistema Sales-force y mejorar la experiencia del cliente. Siendo las fortalezas de nuestra herramienta la automatización de campañas Inbound/outbound, discadores predictivo, progresivo y preview, y enriquecido por nuestro módulo de Reporting. Al igual que el intuitivo diseñador gráfico de IVR´s que cuenta con funcionalidades adicionales de Salesforce que lo potencian, al ser un producto 100% Nativo’.

‘Continuaremos trabajando en las tendencias en la Industria de CC, donde se observa una creciente necesidad de integración con plata-formas e-commerce como Mercado Libre. Donde nuestra plataforma de Omnicanalidad permite incorporar métricas, supervisión, graba-ción y ruteo según diferentes criterios potenciando los negocios de nuestros clientes y mejorando el nivel de satisfacción de sus clientes’.

‘En paralelo estamos próximos al lanzamiento de nuestra nueva plataforma de Hermes con nuevas funcionalidades y un nuevo look & feel. Realmente un avance importantísimo para nuestro posiciona-miento en el 2020’.

Muy activo se encuentra Neotel a nivel latinoameri-cano.

En este sentido, Walter Malerba, responsable de Marketing de Neotel, afirma: ‘Por una parte, en Chile tenemos muy buen posicionamiento desde hace tiempo, y si bien ahora surgió la crisis social, va a salir adelante. En paralelo decidimos lanzarnos a Colombia, y en poco tiempo tenemos tres clientes y dos proyectos gigantes por salir. Aparte, estamos en México, Centroamérica y Perú, generando clientes concretos. Fuera de Argentina ya se da el 40% de nuestra facturación, y esperamos siga creciendo en 2020’.

‘En Argentina empujamos mucho todas las vetas de negocio. Estamos fuertes en cobran-zas y también en ventas, el 50% de los contact centers de la cámara nacional ya son clientes. Pese a la crisis y que muchos calls reducen operatoria, logramos crecer un 7% este año, sin contar la inflación’.

‘Para posicionarnos en la región resolvimos potenciar varias de nuestras soluciones. Los calls piden sobre todo canales digitales, si bien luego consumen mucho telefonía. Evolucio-nó nuestra suite y hoy más allá de Instagram, Snapchat, Twitter, etc., estamos apuntando mucho a whatsapp, que será fuerte canalizador de negocio de aquí en más. Para el año que viene, contaremos con una solución de chatbots, que abarque todos los canales escritos’.

Vocalcom: Best Salesforce ISV Genesys impulsa Experience as a Service

Neotel, posicionamiento & nuevas vetas

Andrés Braceras, Country Manager de Vocalcom para región Cono Sur

Tony Bates, CEO de Genesys

Walter Malerba, responsable de Marketing de Neotel

Contact Center


Contact Center

HAL Company refuerza su presencia en el mercado a través de su participación

en la lista de socios certificados de im-plementación avanzada de HubSpot. La marca utiliza esta certificación avan-zada como una forma de reconocer y verificar a los miembros de la comuni-dad de socios que se especializan en implementaciones de CRM complejas, integraciones de software y migracio-nes. Esto facilita que los clientes se conecten con el socio adecuado.

Florencia Santovito, gerente de Ventas y Marketing de HAL: ‘Esta-mos orgullosos de ser nombrados socios certificados de implementa-ción avanzada. Los entornos de TI técnicamente complejos necesitan un conocimiento específico, y esta es nuestra área de especialización. Ejecutar campañas de cierre y generación de demanda de manera efi-ciente, holística y escalable es el deseo de cualquier cuenta grande. La integración con el software empresarial existente como platafor-mas de BI, grandes CRM o ERP es clave para ellos. Con HubSpot, pode-mos proporcionar a nuestros clientes una plataforma de marketing en línea que funciona, escala y brinda resultados en meses’.

Katie Ng-Mak, VP de Estrategia de HubSpot: ‘A medida que nuestros clientes se expanden, sus necesidades se vuelven más complejas. Ne-cesitamos confiar cada vez más en nuestro ecosistema de socios para ofrecer valor a nuestros clientes compartidos’.

Zendesk lanza el estudio Zendesk Customer Expe-rience Trends Report 2020,

que analiza cómo los negocios pueden incentivar la fidelidad de los clientes, qué es lo que más importa a las perso-nas cuando se comprometen con una empresa y qué diferencia a las compa-ñías líderes.

Elisabeth Zornes, Chief Customer Officer de Zendesk, destaca: ‘Estamos viviendo en una nueva era de expectativas de los clientes, a tal punto que el servicio puede ser el éxito o el fracaso de una empresa. Para construir una base de clientes fieles y para diferenciarse realmente, empresas de todos los tamaños en todas las industrias y geografías deben brindar una experiencia del cliente sencilla y sin fricciones, ganando y volviéndose a ganar al cliente en cada interacción’.

Las expectativas de los clientes están en su punto más alto y la lealtad es efímera. Según el informe, la mitad de los clientes se cam-biarían a un competidor después de una sola mala experiencia, y el 80% cambiaría de marca después de varias experiencias negativas. La investigación también revela que el servicio es el principal motor de la lealtad de los clientes, solo después del precio, a la hora de determinar si los clientes se sienten comprometidos con una marca.

HAL, certificación & eficiencia Zendesk, el poder del servicio al cliente

Florencia Santovito, gerente de Ventas y Marketing de HAL

Elisabeth Zornes, Chief Customer Officer de Zendesk

Análisis de interacciones multicanal con tecnología Neural PhoneticsOptimización de Procesos en tiempo RealQuality OptimizationOptimización de la Fuerza de Trabajo (Workforce Management)Robotics Automation y Desktop AnalitycsGrabación de interacciones multicanal (voz, chat, mail, etc)SATMETRIX – La voz del clienteCustomer Journey AnalyticsIVR Optimization

PINES, soluciones avanzadas adaptables a todo Contact Center

30 años acompañando a nuestros clientes en su crecimiento


Desde que Vector Capital adquirió la compañía, el recuento de posiciones de agentes de Aspect aumentó un 13% en los primeros tres trimestres de 2019, lo que se traduce en 253,000 posiciones

adicionales. A raíz de esto, la empresa potencia 2.19 millones de agentes en 80 países, cubriendo 100 millones de transacciones diarias y más de 36 mil millones de transacciones anuales. Además, continúa impulsando clientes líderes de múltiples industrias, como bancos comerciales, proveedores de telecomunicaciones, aerolíneas, compañías tecnológicas y las principales compañías de Forbes Global. De hecho, de las principales empresas del mundo identificadas por Forbes, Aspect satisface las necesidades de opti-

mización en contact center para 5 de 7 de ellas.La empresa también reafirmó su compromiso de ofrecer

soluciones de software de optimización de contact center integrales de nivel empresarial que se puedan imple-mentar en las instalaciones, en la nube o en un entorno alojado.En lo que respecta a las novedades, la compañía reafir-

mó su compromiso con los clientes que utilizan su solución de gestión de interacciones, Aspect Unified IP, ampliando su hoja de ruta de productos y asegurando un servicio y soporte continuos. Este compromiso se alinea con las necesidades de los clientes de Aspect Unified IP que de-sean continuar usando la plataforma ahora y en el futuro.

Teleperformance es una empresa de atención de clientes y de contactos a nivel continental. Hoy, todas las organizaciones cuentan con diferentes canales de comunicación como redes sociales, chat, mail, teléfo-no, entre otros, los cuales le permiten a una persona o usuario contactarse con una empresa u organización.

Juan Carlos Hincapié, CEO de Teleperformance, seña-la: ‘Colombia es un país con grandes oportunidades de consolidación en la industria del BPO, hoy tiene una participación de exportación de servicios bajísima. La industria de contact centers genera en países de otras geografías cerca de un millón de empleos, mientras que nosotros si hacemos una suma total no alcanza-mos los 50.000 colaboradores.

‘La transformación tecnológica está obligando a que la industria tenga que desarrollar nuevas capacidades como la robótica. Esta nueva dinámica del negocio nos exige que debemos contemplar alternativas para delegar algunas de las respuestas de llamadas a un robot. Teleperformance integra personas y empresas que cuentan con ese conocimiento y esas tecnologías a nuestra operación, con el fin de entregar un servicio que se ajuste a ese tipo de necesidades’.

Teleperformance, robóticas & nuevas capacidades

DialApplet impulsa su solución DialerBot, el robot de marcación sin intervención humana. La misma propor-ciona mayor efectividad y utilidad para empresas que

requieran realizar un volumen importante de llamadas. Además, realiza reportes estadísticos de la campaña, por lo que genera un ahorro de tiempo y aumento de la productividad de tus agentes.

La plataforma permite realizar el envío de una locución a través del robot para contactar con un número amplio de clientes o leads. Ayuda a conseguir una buena tasa de contactabilidad aumentando la base de datos y mediante estra-

tegias de filtrado establecidas.Beneficios de DialerBot: Escalabilidad: Distin-

tas versiones que se adaptan a las necesidades de su negocio, con disponibilidad de hasta 30 llamadas simultáneas. Intuitivo: Toda la interfaz de administración es sencilla e intuiti-va, basada en web. Automático: Todo el proceso de marcación es automático y sin intervención humana. Compatible: Posibilidad de integraciones mediante una API JSON y FULL REST para customizar los proyectos a medida y automatizar procesos de carga. Catego-rización: Detección de llamadas con respuesta, contestador auto-mático, números sin respuesta, números no operativos y llamadas rechazadas o no contestadas.

Comenta Ingrid Imanishi, consultora de Soluciones Avanzadas de NICE, compa-

ñía que hace 25 años cuenta con Pines como partner, quien provee todas sus soluciones, así como servicios de con-sultoría: ‘Con el RPA ganando fuerza, las soluciones de R&CA representan un paso adelante con la tecnología cogni-tiva, la cual, tendrá la Inteligencia Arti-ficial (IA) como una herramienta clave para integrar la automatización robótica que tenemos actualmente al Robotic and Cognitive Automation (R&CA)’.

‘Con el ritmo acelerado de innovaciones tecnológicas, varias empresas intentan transformarse para acompañar los cambios y prepararse para el futuro.

‘En la era del post-consumidor, las personas desean que las compañías identifiquen sus necesidades. Son intolerantes a la bu-rocracia y buscan más fluidez y transparencia en las interacciones. Las empresas que deseen conquistar este nuevo público, que tiene mucho más que ver con el cambio de mindset, que con el rango de edad, podrán invertir en automatización y cognitiva para transfor-mar datos en inteligencia, permitiendo que las marcas lidien mejor con el cliente en el transcurso de su jornada’.

DialApplet, bot & escalabilidad

Aspect, mayor conectividad & movilidad

Pines, innovación & IA

Ingrid Imanishi, consultora de Soluciones Avanzadas de NICE

Contact Center


Pese a las adversidades que supo-nen cambios de gobierno, movi-mientos sociales o devaluación de

moneda en Latinoamérica, Kodak Alaris ha logrado posicionarse en varios países de la región. Muchas industrias ya comenzaron su camino hacia la digitalización, proceso que se encuentra más avanzado en algunos países que en otros.

Vanilda Grando, Global Sales Development and LATAM Managing Director, afirma: ‘Hemos terminado un muy buen año en resultados, con un crecimiento en facturación por encima de dos dígitos a nivel regional, donde fortalecemos nuestra participación en el mercado privado, en especial en el segmento de Educación y Servicios Financieros. La marca además cerró cinco nuevas alianzas estratégicas globales con el objetivo proporcionar una solución end to end para sus clientes finales, que en conjunto con socios de nego-cios regionales o locales facilita la automatización de los procesos: La alianza con TAIGER, UiPath, SoftExpert y Newgen, nos permite entre-gar a usuarios finales un nivel por encima del 85% de precisión en la información extraída de documentos que aún están en papel’.

La marca destacó un crecimiento muy importante en Perú, Colom-bia y Centroamérica, donde fortaleció su presencia y cobertura.

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Lenovo reafirma su misión de revolucionar la industria con una serie de innovaciones ca-

paces de impulsar la industria y aprove-char las nuevas oportunidades que se presentan gracias a la era de la conecti-vidad.

Con el 5G pensado para continuar re-volucionando la escena tecnológica e impulsando la creación de ciudades inte-ligentes, infraestructura inteligente e IoT inteligente, Lenovo lanza la primera PC 5G del mundo. La Yoga 5G es una laptop ultraportátil y la primera PC de la historia en fun-cionar en base a la plataforma de procesamiento 5G Qualcomm Snapdragon 8cx. Ofrece conectividad de red 5G de alta velocidad, la cual es hasta 10 veces más rápida que la 4G, vía conexión wi-fi confiable desde casa o a través de un proveedor de servicios 5G en cualquier otra parte.

La compañía ha transformado el concepto de laptop con la pri-mera PC plegable del mundo: la ThinkPad X1 Fold. Con los niveles de durabilidad y confiabilidad esperados de la marca ThinkPad, la X1 Fold es una PC laptop completamente funcional con pantalla OLED plegable de 13,3”, y pesa menos de 1 kg.

Lenovo, transformación con base en 5G

Kodak Alaris, mayor presencia regional

Álvaro Muñóz, gerente de Consumo para América Latina

Vanilda Grando, Global Sales Development and LATAM Managing Director

Hardware, Servers & Storage

Dell, con Alienware: innovación en CES 2020

Dell Technologies estuvo presente en CES 2020. Junto a Alienware, dieron a conocer su compromiso con las inno-vaciones de los juegos, por medio de la rediseñada Dell G5 15 SE, el producto más reciente de la gama de la serie G de Dell.

Matt McGowan, director de Planificación de Producto y Marketing de Dell Techno-logies: ‘En 2002, Dell recién estaba dando sus primeros pasos en el mundo del en-tretenimiento para el hogar y Alienware lanzaba la primera laptop para juegos del sector, Area 51m, un producto emblemá-tico entre los dispositivos portátiles para juegos. Fue un momento extraordinario para los jugadores más conservadores que querían jugar los juegos más recono-cidos del momento. Potencia y movilidad: los jugadores lo tenían todo’.

El equipo Dell G5 15 SE es la serie G de Dell con procesadores móviles AMD Ryzen 4000 serie H de tercera generación, ade-más de las tarjetas gráficas más recientes AMD Radeon RX serie 5000M.

Insight Partners anuncia que ha firma-do un acuerdo definitivo para adquirir Veeam Software.

William Largent, CEO de Veeam, señala: ‘La empresa ha disfrutado de un rápido crecimiento global en la última década y vemos una tremenda oportunidad para el crecimiento futuro. Con la adquisición, estamos entusiasmados de que nuestra fuerza laboral actual de más de 1,200 en los EE. UU. se expanda y fortalezca para adquirir y respaldar a más clientes’.

Mike Triplett, director general de Insight Partners: ‘El fuerte crecimiento, junto con una alta retención de clientes, soluciones de gestión de datos y oportunidades de expandir los servicios, hacen de Veeam una de las compañías más emocionantes del mundo. Su plataforma es la solución de gestión de datos más avanzada y com-pleta disponible para las empresas que requieren una combinación de respaldo, recuperación, protección, seguridad y disponibilidad de datos’.

Insight Partners adquiere Veeam

IBM en CES, más valor en computación cuántica

IBM anuncia la expansión de su red de colaboración IBM Q, y los trabajos de in-vestigación en esta tecnología.

Darío Gil, director de IBM Research: ‘IBM está trabajando para aplicar esta nueva tecnología de manera que pueda resolver los principales problemas de la sociedad. Estamos investigando el impacto en cues-tiones clave como la búsqueda de nuevos productos químicos para captar carbono en la lucha global contra el cambio cli-mático, así como el descubrimiento de nuevos materiales que podrían impulsar baterías más eficientes en energía’.

‘IBM ahora ha alcanzado un nuevo hito de rendimiento: un volumen cuántico de 32. Este s una métrica que determina cuán poderosa es una computadora, in-cluido el número de qubits, conectividad y tiempos de coherencia, así como la con-tabilidad de errores de puerta y medición, interferencia de dispositivos y eficiencia del compilador de software de circuito’.


migración, compatibilidad y gestión para las redes orientadas a protocolos análo-gos. Los beneficios de migrar de un proto-colo análogo a uno IP se reflejan en el de-sarrollo de capacidades y características ampliadas, así como un monitoreo mejo-rado; donde los principales retos radican en contar con desafíos técnicos, costos de implementación y mayores inquietudes relacionadas con la instalación y gestión.

El crecimiento del mercado es atribui-do a la creciente adopción de cámaras IP entre los usuarios finales en los países desarrollados y en los países en vías de desarrollo. La principal ventaja de las cá-maras IP sobre las cámaras convenciona-les es la ventaja de transferir datos cap-turados o imágenes directamente a través de Internet en una fracción de segundo. Las cámaras TCP/IP están centralizadas, lo que requiere una grabadora de video en red (NVR) para monitorear las grabacio-nes, o descentralizada en la cual la graba-ción de la cámara se puede almacenar en cualquier dispositivo de almacenamiento local o remoto.

El uso de Wi-Fi también está disponible con las cámaras IP para transferir datos al instante. Además, la opción de instalar varios software de análisis de video en las cámaras IP para el análisis automático de imágenes por parte de las cámaras está incrementando el interés entre los usua-rios finales. Las otras ventajas de la cáma-ra IP sobre las cámaras analógicas tradi-cionales son la calidad de imagen de alta resolución, que facilita la comprensión y el análisis de las situaciones de una mejor

manera, y se puede monitorear una región más grande con una sola cámara.

A su vez, la videovigilancia es un área que se ha alimentado a partir de sus gran-des proveedores de equipos a nivel mun-dial. Hoy en día, quienes dominan el esce-nario global se encuentran en el mercado asiático (uno de los más evolucionados en este campo), más precisamente en China. Estamos hablando de compañías como Hikvision y Dahua, quienes han capturado una porción muy importante del mercado, a partir de sus distribuidores esparcidos a lo largo del globo.

Esta región tiene la penetración más baja de equipos de seguridad física cuan-

do se mide por las ventas per cápita y, sin embargo, ocupa más del 28% del mercado mundial actual, pero más del 40% del ne-gocio de videovigilancia. Por lo tanto, de-bería proporcionar la mejor oportunidad de crecimiento futuro para los fabricantes occidentales.

En este sentido, si bien los gi-gantes vienen de oriente, también exis-ten otros players con mucha presencia en la región latinoamericana. Hablamos de marcas como Axis, Sony, Pelco, Vivotek, Samsung, que no se quedan atrás y apare-cen como la alternativa para luchar contra el poderío asiático.

En América Latina el mercado continuará creciendo, aunque a un ritmo menor que otras regiones (como EE.UU. y Asia, por ejemplo), sin embargo, no des-acelerará. Según un informe elaborado por ReportBuyer, se espera que el merca-do de videovigilancia IP y mercado VSaaS (Video Surveillance as a Service) de Amé-rica Latina, Medio Oriente y África (LAMEA) 32.8% hasta 2023.

IoT & nuevas integracionesAvances como IoT, la inteligencia artifi-

cial y el aprendizaje automático podrían estar convirtiendo algunos de los siste-mas en obsoletos, pero la vídeovigilancia, en cualquier forma, seguirá siendo parte integrante de la economía informática de nuestros sectores comerciales, empresa-

La VideoVigilancia IP se ha convertido en una industria de mucho crecimiento en los últimos años, dada su importancia tanto para el sector privado como público, y las continuas innovaciones e integracio-nes tecnológicas que impulsan aún más su desarrollo. Tanto la seguridad física, como el video IP, la videovigilancia, entre otros, se encuentran funcionando bien desde hace tiempo, pero ahora con los nuevos adelantos, y sobre todo con la irrupción de Internet of things se generan nuevos ámbitos de acción dentro de estos rubros, con más inteligencia automatizadora y muchas más chances de potenciar la pro-ductividad que antes.

De esta forma, se deben repensar mu-chos de los pilares del desarrollo de la

seguridad física y el video IP en general, y dar pie a los nuevos mundos, que son oportunidades en todo sentido. Esto para vendors, canales y sobre todo usuarios, en sus organizaciones o con terceros.

Según el servicio de Inteligencia de Vi-deovigilancia de IHS Markit, el mercado latinoamericano de equipos de videovigi-lancia profesional tuvo un valor de 915 mi-llones de dólares en 2018, y se prevé que alcance los 1.500 millones en 2023.

Las posibilidades futuras de la tecnolo-gía IP son inmensas y apuntan a revolu-cionar la manera de manipular diferentes sistemas de videovigilancia, además de tener un gran impacto en otros muchos aspectos de la seguridad. Actualmente, hay un crecimiento en la demanda de ser-

vicios de videovigilancia impulsado por las preocupaciones mundiales en materia de seguridad y la necesidad de implemen-tar nuevas tecnologías.

De acuerdo con un estudio de la Divi-sión de Gestión de Redes de Ipswitch, muestra que 88% de las redes de negocios a nivel global no se encuentran comple-tamente listas para el cambio hacia un nuevo protocolo IP. Del total de empresas que no se encuentran preparadas para el nuevo estándar, dos tercios de este por-centaje (66.1%) tiene redes cuyo índice de preparación es de cero al 20 por ciento.

A pesar de que un nuevo protocolo IP provee la habilidad de expandir enorme-mente el número de dispositivos en la red, también posee desafíos en términos de

Inteligencia, productividad & nuevos mundos

Seguridad & Video IP

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Especial Anual Seguridad & Video IP – Informe Central

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Fuente: Statista

Mercado mundial de videovigilancia

Fuente: IHS, Global

Big data en video IP: Promedio de datos generados por cámaras


Audio para SeguridadAl añadir audio a su sistema de vigilancia, puede activar un mensaje pregabado con analítica en la cámara o hablar en directo a la escena. Añadir una respuesta por voz lo lleva de una vigilancia pasiva a una disuasión activa.

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riales e industriales en un futuro previsi-ble.

Internet of Things es uno de los merca-dos de 5G más interesantes, ya que la digi-talización está llevando la conectividad a nuevas áreas y dispositivos, y el mercado de redes móviles y tecnologías de conec-tividad se verán muy reforzados por ello. Por ello, se cree que el incipiente mercado de 5G IoT comenzará a despegar a partir de 2020, y se espera que durante sus tres primeros años de existencia el segmento más importante será el de cámaras de vi-gilancia conectadas.

Las últimas investigaciones de Gartner apuntan a que, este año, estas cámaras representarán el 70% de la base instala-da de punto final, alcanzando un volumen de unos 2.5 millones de puntos finales en funcionamiento el año que viene. Para 2021 esta cifra subiría a unos 6.2 millones de unidades y daría un importante salto hasta unos 11,2 millones de puntos finales instalados en 2022.

Stephanie Baghdassarian , directora Senior de Investigación de Gartne: ‘Las cámaras desplegadas por los operadores de la ciudad o utilizadas para garantizar la seguridad del edificio y proporcionar detección de intrusos ofrece el mercado direccionable más grande, ya que se en-cuentran al aire libre, a menudo en todas las ciudades, y requieren conectividad ce-lular’.

Este análisis muestra claramente la buena proyección del segmento de video-vigilancia en el mercado de 5G IoT, pero


los responsables de este estudio afirman que para el año siguiente la industria au-tomovilística ha-brá alcanzado el liderazgo. Y para ilusrar el gran avance que se dará gracias a la irrupción de esta industria en el mercado 5G IoT, Gartner señala que el volumen de puntos finales en fun-cionamiento durante 2023 será cercano a los 49 millones de unidades, en gran parte por los vehículos conectados.

‘El mercado direccionable para cone-xiones 5G integradas en automóviles co-nectados está creciendo más rápido que el crecimiento general en el sector 5G IoT. Los puntos finales 5G integrados en el automóvil conectado al consumidor y comercial representarán el 11% de todos los puntos finales 5G instalados en 2020, y esta cifra alcanzará el 39% para fines de 2023’.

VSaaS, mayor crecimientoLos principales factores que impulsan

el mercado de videovigilancia IP y video-vigilancia como servicio (VSaaS) incluyen el desarrollo de centros de datos, supre-sión de costos de TI por parte de grandes corporaciones, nuevas tecnologías y fun-

ciones como campo de visión (FoV) y el IoT (Internet of Things), y la necesidad de una aplicación consolidada y gestión de datos. VSaaS implica la grabación en la nube del vídeo de la cámara de seguridad. Normal-mente se entrega como un video digital activado por movimiento de 10 a 15 segun-dos de duración, que se usa para monito-reo y análisis forense en tiempo real, de acuerdo con PS&Market Research.

El mercado mundial de videovigilancia IP y VSaaS se puede categorizar en función de los componentes, los sistemas y las aplicaciones. En función del tipo de pro-ducto, el mercado mundial de videovigi-lancia IP y VSaaS se puede clasificar como hardware, software, solución basada en la nube y servicios.

Los sectores de aplicaciones de uso final consisten en sectores bancarios y financieros, residenciales, minoristas, or-ganizaciones comerciales, industriales, edificios gubernamentales, salud, casinos y entretenimiento, entre otros. Debido a la creciente necesidad de cámaras de vi-gilancia con calidad de video mejorada, la demanda de sistemas de videovigilancia basados en IP está aumentando en todo el mundo.

El mercado está experimentando un crecimiento sustancial en la demanda de soluciones de análisis de video y solucio-nes de vigilancia basadas en la nube. La analítica de vídeo reduce la necesidad de que los humanos analicen y monitoreen las transmisiones de video en tiempo real. Existe una creciente demanda de tales or-ganizaciones de vigilancia inteligente para proporcionar una comprensión en tiempo real, con alarma automática y notificacio-nes de eventos.

Fuente: Gartner

Inteligencia Artificial en video IP

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Fuente: IHS Markit

Mercado global de VSaaS


Sin embargo, las máquinas son extre-madamente buenas y detalladas en esto. Mientras vemos objetos, la máquina ve los detalles más finitos disponibles, es decir, todos y cada uno de los píxeles. Dentro del píxel, la máquina puede ver aún más detalles, que son el tono de los colores de esa imagen. Al agregar datos, permitiendo a las máquinas automatizar respuestas y soluciones, podemos aumentar la interac-ción humana y nuestro entorno.

Al igual que los sistemas IoT, el Big Data y las herramientas de Business Intelligen-ce, las soluciones de video inteligente ba-sadas en cámaras de CCTV pueden jugar un papel clave en la transformación digital aportando el valor agregado. En este con-texto, las cámaras actúan como sensores inteligentes capaces de transformar el ví-deo en datos y, además, ofrecer imágenes reales de lo que ocurre, proporcionando una evidencia visual donde otras tecno-logías solo muestran una representación gráfica de los datos.


Actualmente, VSaaS se utiliza en aplica-ciones institucionales, infraestructurales, comerciales, industriales y residenciales. El almacenamiento de datos mejorados para la evolución GSM (EDGE), servicios empresariales inteligentes y acceso a dispositivos móviles son algunas de las oportunidades previstas para abrir nue-vas perspectivas para el crecimiento de la videovigilancia y el mercado VSaaS.

Inteligencia Artificial & automatización

Las tecnologías de video están evo-lucionando a un ritmo acelerado, con la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático que tienen el enorme poten-cial de transformar la tecnología de video y cambiar fundamentalmente la forma en que vivimos y trabajamos.

La videovigilancia no se trata única-mente de seguridad, sino que en muchos casos también se focaliza en extraer valor e inteligencia de los datos obtenidos. La necesidad de proporcionar capacidades inteligentes al video, junto con el desarro-llo de sistemas de vigilancia basados en la nube, ha llevado a la evolución de cáma-ras inteligentes conectadas en red. Estas cámaras poseen un poderoso software de análisis y un dispositivo de almacena-miento capaz de implementar capturas y análisis locales (donde los datos se gene-ran y se procesan), proporcionando infor-mación valiosa en vivo, sin los efectos de la disponibilidad o la latencia de la red.

El uso de la tecnología de video impul-sada por IA para simplificar los procesos

cotidianos ya ha comenza-do, desde los controles de seguridad más fáciles en el aeropuerto hasta pagar las compras con una sonrisa. La tendencia solo se acele-rará a partir de aquí, con un estimado de 1.000 millones de cámaras de video co-nectadas a plataformas de inteligencia artificial para 2020.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se aplican a dispositivos y máquinas habilitados para la inteligencia artificial para dominar y realizar funciones cognitivas bajas. Por ejemplo, los humanos no pueden sentarse y mirar todas las cámaras simultáneamen-te; nuestra capacidad de atención simple-mente no funciona de esa manera.

Fuente: IHS

Videovigilancia IP: intensidad de almacenamiento por vertical

Fuente: Seagate

Beneficios del VSaaS

Acceso de video en tiempo real desde cualquier lugar

Los usuarios pueden acceder remotamente a sus cámaras IP en cualquier ubicación, y desde cualquier dispositivo (laptop, desktop, mobile) sin necesidad de estar conectados a una red en particular.

Solución de videovigilancia hosteada en la nube

A diferencia de los sistemas de seguridad previos que estaban hosteados on-site, VSaaS es sistema de seguridad IP hosteado en la nube, lo cual provee mayor seguridad, así como más acceso y capacidad de almacenamiento.

Ofrece mejor seguridad, calidad de imagen, y capacidades para Big Data y video AnalyticsAl estar en la nube, la videovigilancia funciona 24/7, permitiendo que los usuarios tengan la información disponible en todo momento al alcance de la mano, a salvo del vandalismo o inclemencias del tiempo.

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Fuente: We Live Security

El ecosistema IoT & el video IP


Pelco lanza su cámara de acero inoxi-dable Evolution 360° junto con una actualización de VideoXpert.

VideoXpert 3.6: esta solución de vigilancia es ideal para cualquier persona que requiera una inter-faz altamente sensible e intuitiva que también sea interoperable y escalable. Nueva opción de almacenamiento: VxStorage ahora cuenta con unidades de almacenamiento de alta capacidad de 200 TB + con una huella más pequeña.

Selección agregada para ubicaciones de exportación: esta actua-lización le permite especificar una ubicación de almacenamiento alternativa para cualquier video exportado, incluidos aquellos con protección por contraseña y almacenamiento conectado por USB.

Notificaciones de eventos personalizables: cuando una cámara, servidor o grabador se desconecta, ahora puede personalizar las notificaciones de eventos que solo llegan al personal responsable de los distintos aspectos del sistema de vigilancia. Configurar pe-ríodos de retención de marcadores: también puede personalizar la cantidad de días que desea conservar sus marcadores o elegir almacenarlos indefinidamente.

Con VideoXpert v3.6, se puede experimentar una eficiencia ope-rativa mejorada con un sistema de administración de video con-fiable que se adapta a una amplia gama de necesidades de segu-ridad.

Fundición de acero inoxidable electropulida: con una elegante carcasa IK10 + de acero inoxidable resistente a la corrosión, esta cámara resiste abolladuras y manchas para aquellos que monito-rean áreas como ambientes marinos o plantas industriales.

Afirma Leopoldo Ruiz, director regional de Axis Latinoamérica: ‘La

videovigilancia se usará cada vez más para el marketing de las em-presas, mejorar las ventas o para la inteligencia de negocios. Para este año 2020, la compañía se ocu-pará de consolidar su ecosistema de socios y promover su especia-lización. Enriquecerá la oferta de cursos en línea y presenciales a través de mayoristas como Anix-ter, ScanSource y Grupo Dice’.

‘Por otra parte, reforzaremos el programa de entrega de leads, los cuales estarán disponibles para todos sus socios indepen-dientemente de la categoría que ostenten en su programa de canal. También se realizarán actividades de generación de de-manda con algunos aliados, para atraer a clientes potenciales’.

‘Buscaremos capitalizar oportunidades en los proyectos de Ciudades Seguras, Ciudades Inteligentes, gobierno, retail, trans-porte, aeropuertos, terminales e industria. El negocio de la vi-deovigilancia ha dejado de ser exclusivo del ámbito de la segu-ridad; ahora complementa estrategias de mercadotecnia de una empresa, ventas e inteligencia de negocios, entre otros’.

‘A nivel expansión geográfica en México, nuestro objetivo es ampliar la cobertura geográfica en el Occidente y Norte del país, así como en el Sureste’.

AirLive continúa trabajando fuertemente en el mercado de seguridad ciudadana, pun-tualmente a través de soluciones robustas en conectividad. Es el mercado de mayor in-

terés en vigilancia IP, seguir desarrollando municipios y barrios privados para que cuenten con una solución integral en la firma.

El principal diferencial de AirLive radica en obtener todo el combo de so-luciones en la misma marca, evitando posibles inconvenientes entre terce-ras marcas, ya que el equipamiento es 100% compatible entre sus distintas líneas de productos. El mercado mundial refleja que el IoT es donde todos deben crecer, por ende nosotros buscamos llegar con fuerza para tomar una buena porción de mercado con soluciones de primer nivel, a márgenes de mediano costo.

La compañía busca revolucionar el mercado IoT ofreciendo kits que le permitan al usuario final poner en marcha, de manera totalmente sencilla, un conjunto de sensores que le permitirán a su hogar ser domótica, y aho-rrar energía. Esto último es un punto muy sensible para el mercado actual-mente, por tal razón se encuentran haciendo mucho hincapié en explicar su funcionamiento y cómo repercutirá en la factura mensual.

Axis, consolidación de socios & expansión

Pelco, más valor con VideoXpert

AirLive, seguridad ciudadana

Leopoldo Ruiz, director regional de Axis Latinoamérica

Especial Anual Seguridad & Video IP

Señala Santiago Milic, gerente de Ingeniería de Prosegur, señala: ‘El portfolio de Prosegur en Vi-deoVigilancia IP está conformado por soluciones de clase mundial tanto de software, conectivi-dad y hardware. Nuestro principal diferencial es la rápida adaptación a los cambios de mercado, brindando soluciones a la medida del cliente. A su vez, realizamos mucho foco en capacitación, que lo consideramos un factor clave. Y finalmen-te, contamos con una fuerte inversión en inves-tigación’.

Sobre el panorama del mercado y los principa-les requerimientos que presentan los usuarios, agrega: ‘En cuanto a seguridad, queda todavía un camino por recorrer. Luego, las soluciones irán mutando a dar inteligencia al negocio. Los usuarios demandan invertir en capital para poder optimizar y bajar costos, tanto en seguridad como operativos’.

Prosegur, soluciones a la medida del cliente


Bosch amplía su gama de cámaras IP MIC para entornos críticos. Los modelos starlight 7100i, ultra 7100i y

fusion 9000i incorporan una carcasa de dise-ño rugerizado y resistente a la corrosión para ofrecer una solución de videovigilancia fiable en condiciones extremas.

Diseñadas para funcionar prácticamente en cualquier entorno gracias a su gran resisten-cia, las nuevas cámaras móviles starlight 7100i, ultra 7100i y fusion 9000i que se han incorpo-rado a la gama IP MIC de Bosch cuentan con piezas metálicas sólidas para soportar condiciones meteorológicas extremas.

Entre estas se encuentran vientos intensos, lluvia, niebla, polvo y humedad del 100% (UL de tipos 6P e IP68), temperaturas de -40°C a +65°C, vibraciones extremas (IEC60068) e impactos fuertes (IK10). La gran calidad de la construcción metálica y el acabado de las cámaras MIC IP ofrecen una protección óptima contra la corrosión.

Los modelos MIC IP starlight 7100i y ultra 7100i están diseñados para cumplir los requisitos de agua salada y marina, con una clasificación de los compo-nentes de la carcasa de aluminio ISO12944-6: C5-M. También cuentan con un nuevo tren propulsor para seguir blancos de movimiento lento de la forma más fluida posible.

ScanSource entiende que una gran parte de la construcción de las soluciones correctas se basa en tener acceso a los mejores socios fabri-cantes de seguridad física. Es por eso que cul-tivan relaciones con marcas que proporcionan de manera consistente el tipo de resultados que los clientes esperan. Desde las cámaras de Vi-deoVigilancia IP más recientes, pasando por la infraestructura de red para apoyarlas, hasta el control de acceso de vanguardia, la compañía ofrece soluciones completas de seguridad física de fabricantes que entienden lo que es necesa-rio para resolver los problemas de los clientes e impulsar un crecimiento rentable.

En este sentido, desde ScanSource aseguran que su precisión es casi perfecta, mientras que la velocidad y la eficiencia son su mentalidad predeterminada, siendo lo suficientemente ági-les para manejar cualquier solicitud. Gracias a su amplio inventario, también aseguran tener la mejor disponibilidad de productos, y una tasa de precisión de envío de 99.87%.

ScanSource, soluciones para cada necesidad

2N se encuentra potenciando sus soluciones para

el segmento de seguridad física, mediante sus solu-ciones de intercomunica-dores, audio IP, unidades de respuesta y sistemas de telecomunicación. Los pro-ductos son fabricando en República Checa y Alemania, contando con estándares de la Unión Europea. A su vez, el área de I+D es interna, por ende, llevan a cabo las innovaciones en base a las necesidades de los diferentes mercados.

Gustavo Cardell, Business Developer Manager para el Sur de América La-tina de 2N: ‘Hemos cerrado un muy buen 2019, con un 40% por encima de nuestro target, gracias a algunas operaciones grandes en la región. A nivel países, hemos visto un gran crecimiento en Uruguay en el sector residencial. Hacia 2020 creemos que nos irá muy bien en Perú, al igual que en Brasil’.

Juan David Zamora, Area Account Manager para México, Caribe, Centroa-mérica, Colombia y Venezuela, agrega: ‘El mercado está siendo impulsado, en gran medida, a través de las soluciones enfocadas para gobierno y ciuda-des seguras. Esperamos un crecimiento constante en México, y exponencial en el resto de la región basado en proyectos de seguridad ciudadana y una completa inmersión al mercado residencial con la solución completa que ofrece 2N para estos proyectos’.

Santiago Martínez Po-rras, gerente de Marke-ting y Productos de Lo-

Jack: ‘Desde LoJack desarrollamos la plataforma Strix, la primera plataforma de internet de las co-sas donde los usuarios pueden encontrar tranquilidad, seguridad y conectividad en una misma apli-cación. Strix te permite crear una comunidad de información en tiempo real, ofreciendo pro-ductos y servicios que te conectan, en cada instante, con tu núcleo familiar, el estado de tu hogar y de auto, al mismo tiempo que ellos pueden recibir información sobre tu esta-do. Strix es un desarrollo nuevo que cuenta con el respaldo y la experiencia de LoJack’.

‘Strix trae todo lo nuevo en materia de conectividad, datos en tiempo real e información útil, permitiendo construir una comunidad de usuarios dentro de tu propio grupo familiar. Esta plataforma, permite programar alarmas y recibir noti-ficaciones de su disparo, conocer donde se activa y hasta visualizar las cámaras de video vigilancia desde una aplica-ción. En el caso de los automóviles, la plataforma brinda la capacidad única de saber su ubicación exacta, conocer las zonas por las que circula e incluso recibir notificaciones si el vehículo se mueve del lugar donde fue estacionado y cuándo es el momento de realizarle un service’.

2N, seguridad física & posicionamiento regional

LoJack, más valor con Strix

Santiago Martínez Porras, gerente de Marketing y Productos

Gustavo Cardell, Business Developer Manager para el Sur de América Latina de 2N

Juan David Zamora, Area Account Manager para México, Caribe, Centroamérica, Colombia y Venezuela

Bosch amplía su gama de cámaras IP MIC

La nueva Bosch MIC IP 7100i



Hanwha Techwin anuncia sus cinco principales predicciones de tendencias clave para la in-dustria de la seguridad en 2020. Estas incluyen

soluciones de inteligencia artificial de extremo a extre-mo en seguridad, seguridad cibernética, información de datos basada en la nube, protección de la privacidad y soluciones especializadas para verticales.

Afirma Omar Lugones, director de Desarrollo de Nego-cios y Alianzas de Hanwha Techwin para América Latina: ‘A medida que la inteligencia artificial se vaya aplicando en todas las industrias, se irá incorporando más amplia-mente en la videovigilancia este año. La inteligencia artificial basada en bordes estará presente en todas partes, con su tecnología de extremo a extremo’.

‘Hoy en día, la mayoría de las cámaras de seguridad envían los datos que recopilan a los servidores para su análisis. Sin embargo, con esta tecnología la cámara analiza los datos primero y luego los envía al servidor. Esto reduce la carga de transferir y almacenar grandes cantidades de datos a un servidor, lo que aumenta la eficiencia, ahorra tiempo y reduce los costos del servidor que generalmente se requieren para analizar datos. En 2020, Hanwha Techwin presentará cámaras de inteligencia artificial basadas en bordes, así como NVR y VMS alimentados por inteligencia artificial para presentar soluciones de seguridad de inteligencia artificial de extremo a extremo’.

Con el ecosistema Securitas 360, la com-pañía ofrece servicios de protección y auto-gestión, incorporando monitoreo remoto las 24hs a través de la central de operaciones, conectividad del equipamiento suministrado mediante múltiples vías (como Internet y 4G), apps para autogestión del sistema de alar-mas, así como cámaras y rápida respuesta ante eventos con un protocolo de operación que posee asistencia en el lugar con móviles de la empresa y aviso a la fuerza pública.

El pack de protección de Securitas incluye control de acceso e intrusión; video, con co-bertura mediante cámaras de seguridad en tiempo real y grabadora de imágenes; Mobi-le & VRound, que ofrece seguridad mobile; y Keeper 360, que cuenta con servicios de monitoreo, control de acceso, cámaras de video, rondas, vigilancia itinerante, y la pre-sencia de un tótem con un agente online que integra todas las tecnologías de Securitas 360 y brinda asistencia remota.

Securitas, constancia en protección & monitoreo

De acuerdo con Dahua Technology, si partimos de los grandes cambios que observa el sector retail en materia de operación y atención a clientes, debemos focalizar que

el mismo está dirigido a la automatización y digitalización del pro-ceso de compra, donde pueden mezclarse el espacio físico y virtual para obtener el mejor servicio y experiencia para los compradores y en este proceso, la seguridad electrónica o videovigilancia del sec-tor está dirigiéndose hacia la inteligencia artificial, combinando la imagen con analítica de datos y aprendizaje profundo, los cuales

permiten al comercio minorista mejorar su proceso de venta.

En ese sentido, las cámaras de video-vigilancia han tomado un papel central para la analítica de imagen y datos que estos siste-mas pueden emitir al usuario como un apoyo

que va más allá de la seguridad de su negocio. Para Dahua, este tipo de sistemas proporciona-

rá al comercio minorista o retail, beneficios tales como seguridad y prevención de perdidas; prevención o detección de robo interno y externo; fraude en los cajeros; así como un proceso de compra seguro y protegido para el cliente.

Asimismo, ofrece inteligencia empresarial para la reducción del OPEX (gasto de funcionamiento, gastos operativos, o gastos opera-cionales), aumentar la eficiencia de la tienda y mejorar las ganancias al comprender y aprovechar la relación directa entre los datos de tráfico de personas en la tienda y los datos de transacciones.

Hikvision continúa consoli- dándose dentro de la industria de videovigilancia

con el desarrollo de soluciones que vienen siendo tendencia en el ámbito de la seguridad urbana. En esta oportunidad, la compañía presentó la alianza que conformó con Softguard, la multinacional con sede en Estados Uni-dos y fuerte presencia en Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico, que desarrolla softwares para centros de monitoreo, para empresas de seguridad privada, del Estado, de gobiernos locales y de distintas verticales del segmento. Dicha unión tiene como objetivo, en una primera etapa, la integración de las alarmas de Hikvision con el software de monitoreo que ofrece Softguard.

Martín Hanono, Regional New Business Manager de Hikvision: ‘Soft-guard brinda gran ayuda para que las centrales de monitoreo que tra-bajan con la marca tengan la posibilidad de ofrecer servicios adiciona-les a los usuarios. Estuvimos trabajando con ellos en los últimos meses para integrar su software de monitoreo con nuestro panel de alarmas, y en este evento estamos presentando oficialmente esta alianza’.

Daniel Banda, CEO de Softguard: ‘Esta alianza es muy importante porque nos permite impulsarnos dentro de una comunidad de usua-rios muy grande. En este evento estamos anunciando la integración del sistema de acceso a cámaras de Hikvision’.

Dahua, videovigilancia eficiente en Retail

Hikvision, seguridad urbana al siguiente nivel

Martín Hanono, Regional New Business Manager de Hikvision

Hanwha Techwin, IA & Cloud en Video IP

Omar Lugones, director de Desarrollo de Negocios y Alianzas

• 48 •



WAF Adaptativo para Aplicaciones en Constante Evolución y Amenazas Avanzadas

www.radware.com

Protección contra ataques listados en el OWASP Top 10 y más de 150 vectores listados por el OWASP

Servicio de protección en la nube, contra ataques en capa de aplicación Web

Generación automática de la política de seguridad, basadas en análisis de comportamiento

Cobertura completa contra amenazas comunes y contra ataques de día cero

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HID Global anuncia que culminó la adquisición de la división internacional de soluciones de identificación de De La Rue, el mayor emisor comercial del mundo de billetes y pasaportes.

La división de De La Rue se fusionará con el portafolio de soluciones de identificación ciudadana de HID Global, lo cual afianza más la posición de liderazgo de la compañía, amplía sus posibilidades de escalar y ensamblar identifi-caciones ciudadanas emitidas por el gobierno y expande el valor agregado que se ofrece a los clientes.

Stefan Widing, presidente y director general de HID Global, comenta: ‘HID Global y la unidad de negocio internacional de soluciones de identificación de De La Rue compar-ten el objetivo de ayudar a los gobiernos a cumplir sus iniciativas de gobierno electró-nico, tanto hoy como en el futuro mediante la convergencia de identificaciones físicas y digitales que aumentan la eficiencia, la seguridad y la flexibilidad’.

‘La adquisición allana el camino para que HID aproveche las relaciones que De La Rue tiene desde hace décadas como proveedor principal de identificaciones ciudadanas, el cual proporciona soluciones innovadoras de HID a los gobiernos que buscan moderni-zarse. HID está transformando la experiencia de los ciudadanos, bien sea permitiéndo-les que ciudadanos utilicen identificaciones móviles con sus teléfonos inteligentes en la vida cotidiana u ofreciendo a los viajeros un pasaporte más seguro y cómodo para cruzar las fronteras’.

El software de reconocimiento de rostros WV-ASF900 de Panasonic, con su kit de expansión, permite ejecutar el reconocimiento facial en un sistema de seguridad IP, facilitando el flujo de información preciso de control de accesos, así como para análisis de marketing, como conteo de personas, datos por edad, género, etc.

Gracias al avanzado software de reconoci-miento facial WV-ASF950, el equipo registra caras en ángulo de hasta 45º (izquierda o de-recha) y en 30º (arriba o abajo), sin limitación si el rostro está cubierto parcialmente con gafas (visión y sol) o máscaras, que incorpora un potente sistema de procesamiento de alto rendimiento.

El servidor aprovecha la tecnología de apren-dizaje profundo. En el sistema se pueden regis-trar hasta 10.000 caras con el software están-dar, y agregando el kit de expansión de registro de rostros, se aumenta a 30.000. Este software de Panasonic integrado en sus cámaras IP tam-bién ajusta automáticamente la configuración del dispositivo y optimiza las imágenes que se obtienen del reconocimiento facial.

Panasonic, control de accesos & video IP

Vivotek y CyberLink se aso-cian para llevar a cabo una alianza que permitirá combi-

nar las tecnologías de reconocimiento facial e Inteligencia Artificial, con el fin de ampliar las funcionalidades de la vi-deovigilancia.

En este acuerdo, CyberLink integrará el motor de reconocimiento facial Fa-ceMe AI en las soluciones de vigilancia IP de Vivotek.

Owen Chen, presidente de Vivotek, afirma: ‘A través de esta alian-za fortalecida, la inteligencia de reconocimiento facial se integrará con las cámaras de red y el software de administración de video back-end de Vivotek, permitiendo a los operadores de seguridad recibir alertas precisas de reconocimiento facial basadas tanto en listas negras como en listas blancas’.

El sistema de reconocimiento facial de Cyberlink permite realizar tanto una detección del rostro como un reconocimiento de caras con ayuda de una base de datos. Asimismo, esta tecnología de segu-ridad es capaz de reconocer a una persona por los rasgos faciales, ya que el sistema puede puntear hasta 106 rasgos. Esto permite a los desarrolladores crear modelos en 3D. Por otro lado, el FaceMe AI es capaz de analizar diferentes atributos faciales como son la edad, género, emociones, e incluso, orientación de la cabeza.

Sony refuerza sus soluciones de se-guridad 4K con el grabador HAW-S y el

software SOW-S. Ambos desa-rrollos ofrecen la capacidad de monitorizar y grabar con siste-mas compuestos por hasta 288 cámaras de vigilancia en ultra alta resolución.

La serie HAW-S cuenta con el primer equipo NVR compatible con 4K desarrollado por Sony, con capacidad para grabar y reproducir en esta resolución, con la posibilidad de ampliarse de dieciséis a cuarenta canales.

Especialmente indicado para aplicaciones comunes en sucursales bancarias y establecimientos de retail, este grabador puede utili-zarse para monitorizar sistemas de hasta 288 cámaras. Cuando se utiliza con dispositivos de vigilancia 4K de Sony soporta funciones de salida de imagen, como recorte inteligente, así como realizar búsquedas rápidas y precisas.

En este sentido, el sistema permite el acceso de manera segura y simultáneamente a varios usuarios, tanto para vídeo en vivo como grabado, en remoto a través de un dispositivo móvil.

En línea con este desarrollo y características y aplicaciones simi-lares, Sony ha presentado también el software de gestión SOW-S, que supone también la primera aplicación VMS para 4K del fabrican-te, con capacidad de grabación y reproducción en 4K.

Vivotek, reconocimiento facial & IA

Sony, videovigilancia 4K

El grabador Sony HAW-S

Owen Chen, presidente de Vivotek

HID Global, foco en identificación ciudadana

Stefan Widing, presidente y director general de HID Global


PRENSARIO TILA | Febrero 2020 www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Febrero 2020www.prensariotila.com• 52 • • 53 •

Especial Anual Seguridad & Video IP | End Users

La Universidad de Ixtlahua-ca CUI, es una comunidad con más de tres décadas de experiencia. Su formación y carácter social ha moldeado integralmente a bachilleres, profesionistas y posgraduados de calidad. Su oferta educati-va incluye los estudios de Ba-chillerato, 25 Licenciaturas, 10 Maestrías y dos Doctorados.

Con una extensión de 39 hectáreas, y dividida en dos Campus -Central y Rehilete- esta Universidad busca crear un entorno que fomente el interés de sus estudiantes en el aprendizaje, lo cual será posible si todos están presentes y seguros.

David Ramírez, jefe del departamento de seguridad y protección civil de la Universidad de Ixtlahuaca CUI, afirma: ‘Como criminólo-go se busca prevenir antes de que suceda cualquier eventualidad. Esto nos motivó a buscar la mejor tecnología para lograr un entor-no completamente seguro. De ahí que nos decidiéramos por Hikvi-sion y el soporte del integrador ALCEDI Comunicación Electrónica. Contamos con características similares de un Centro de Control y Mando. Nuestro Video Wall 2x2, con software Hikcentral de Hikvi-sion, influye en la implementación de procedimientos de control proactivo para anticipar la ocurrencia de los eventos y reaccionar con rapidez cuando suceden.’

Se instaló equipos de video vigilancia perime-tral dentro y fuera del plantel. En total, se

cubrieron 26 edificios y espacios comunes con alrededor de 76 cámaras, entre las que se encuentran las Hikvision IC IP 3.0 BALA y DOMO, y para las áreas de estacionamien-

tos y sitios de actividad complicados, las cá-maras PTZ DF 36X.

Una de las adquisiciones clave de la Universidad es la cámara PanoVu de Hikvision, pensada para la gran superficie del Cam-pus Rehilete.

Después de ejecutar el plan de seguridad integral con éxito, el siguiente paso fue la creación del centro de monitoreo universi-tario, el cual se habilito a medida para tener centralizadas las cá-maras de varias edificaciones que pertenecen a la Universidad de Ixtlahuaca CUI y así inspeccionar de forma precisa y coordinada.

Desde la colocación de las cámaras en la Universidad, se ha ge-nerado un mejor control de ingreso y salida, así como los índices de incidentes se inhibieron en su mayoría. Logramos resultados muy positivos para este proyecto. Próximamente llevaremos a cabo un nuevo levantamiento o Site Survey para ver los espacios que nos faltan por cubrir y así aumentar entre 15 y 20 cámaras más, la cuales seguramente serán Hikvision.

Marítima Dominicana SAS es uno de los pro-veedores de servicios de transporte marítimo, almacenaje y manejo de cargas más grandes de todo el Caribe. Con su sede central en Santo Domingo, capital de Re-pública Dominicana. Al igual que cualquier pro-

veedor de logística con grandes ocupaciones, Marítima Dominica-na enfrentaba una amplia variedad de desafíos operativos. Estos incluían la reducción de hurtos en depósitos y muelles de carga, la gestión eficiente de los camiones que ingresaban a la terminal, y la seguridad diaria de los visitantes y del personal.

Para solucionar estos problemas y aumentar la eficacia ope-rativa en general los especialistas en logística que piensan en el futuro recurrieron a Sony para obtener una solución mejorada de vigilancia y videoseguridad.

Se han instalado 92 cámaras de red IP Sony en todos los depósi-tos e instalaciones de almacenamiento en frío de Marítima Domi-nicana, así como en oficinas y otras áreas de la terminal. Cámaras minidomo SNC-XM632 vigilan los depósitos y otras áreas clave.

Las áreas exteriores están protegidas por la cámara de domo rápido PTZ antivandálica SNC-WR632, optimizada para un funcio-namiento confiable en cualquier condición climática. El personal de seguridad monitorea las imágenes de las cámaras las 24 horas del día en una sala de control central ubicadas en la Terminal prin-cipal de Santo Domingo, donde también se graban hasta 28 días de material de video en un servidor central. Todas las cámaras de red se encuentran bajo el control del software RealShot Manager de Sony, que ofrece una interfaz intuitiva basada en Windows para administrar las funciones de las cámaras y de grabación.

Desde Marítima Dominicana destacan resultados positivos, resaltando la calidad de imagen de

las cámaras de red, gracias a funciones tales como XDNR y Visibility Enhancer, que aumen-tan la nitidez y la calidad de las imágenes en cualquier condición.Los proovedores de la compañía afirman

que ese sistema genera una estabilidad y confia-bilidad superior de las cámaras en comparación con sus antece-soras analógicas. Desde que se instalaron las cámaras, Marítima Dominicana se ha beneficiado con una inmediata reducción del hurto casual de mercaderías en depósitos y otras áreas. Además, se ha demostrado que la captura de pruebas de video confiables es valiosa para evitar demandas legales debido al acaecimiento de accidentes en el sitio.

La Alcaldía de Tuluá es la principal ins-titución gubernamental del municipio de Tuluá en Colombia. Esta institución se encuentra ubicada en la región cen-tral del departamento del Valle del Cauca

El edificio donde reside la alcaldía de Tuluá está ubicado frente al parque principal y en una

zona con importancia histórica local y regional. Por tanto, uno de los objetivos al modernizar el sistema de videovigilancia fue apo-yar en la conservación y cuidado de las fachadas de los edificios, protegiéndolos ante actos vandálicos.

Para esto se dispuso una cámara de la serie P5624-E Mk II, ubica-da en toda la esquina de la alcaldía y que, gracias a su panorámica continua 360°, permite un monitoreo ininterrumpido que ha servi-do incluso a las autoridades del municipio, aportándoles material relevante cuando se presentan situaciones de orden público o ac-cidentes de tránsito.

La Alcaldía de Tuluá decidió trabajar con el integrador Spectra, quien dirigió y puso en marcha el proyecto, consistente en 25 cá-maras Axis que entraron a reemplazar las 38 que existían ante-riormente. Las cámaras cubren un mayor rango de monitoreo y abarcan áreas que no estaban siendo vigiladas, como la zona pú-blica frente al edificio y el acceso al parqueadero de la alcaldía. Los modelos seleccionados fueron los domos fijos AXIS P3225-LV Mk II, que se distribuyeron en todas las áreas comunes; para los estacio-namientos se utilizaron cámaras panorámicas AXIS P3707-PE, que incorporan 4 lentes para visión fija en 360

Desde la Alcaldía de Tuluá afirman: ‘En el mer-cado encontramos otras soluciones a menor pre-cio, pero que no nos per-mitirían crecer ni adap-tarnos a las analíticas de video como lo hacen las cámaras de Axis Commu-nications’.

Esta implementación logró que el sistema de videovigilancia de la Alcaldía de Tuluá estuviera a la altura de los principales desarrollos TIC en el departamento, brindando una óptima vigilancia en todas las áreas públicas del edificio y permi-tiendo una solución escalable, teniendo en cuenta las necesidades futuras que puedan presentarse.

La alcaldía municipal de Tuluá proyecta una segunda fase en esta implementación, donde se incremente la videovigilancia y se pongan en práctica analíticas de video para diversas tareas, entre las que podrían encontrarse la lectura de placas vehiculares o el reconocimiento facial del personal que labora en las instalaciones.

La Provincia de Buenos Aires es una de las más importantes de Argentina, allí las autoridades locales han buscado mejorar la eficiencia y la rapidez de respuesta ante las emergencias de su fuerza policial. No obstante, la policía local

siempre ha carecido de pruebas para emprender acciones legales contra la violencia, los accidentes

de tráfico y otros incidentes sociales. Por esta razón, el Ministerio de Seguridad de la Provincia de Buenos Aires requería herramientas de seguridad eficaces capaces de ayudar a la policía local a patrullar y mejorar el nivel general de seguridad en toda la provincia.

El desafío principal consistió en solucionar la necesidad de un ter-minal de gestión en el tablero de cada patrullero para permitirle ver los videos en tiempo real y gestionar todo el equipo de vigilancia a través del sistema. Sumado a la instalación del equipo técnico en una posición adecuada para evitar daños en caso de accidentes de tráfico o activación de la bolsa de aire, y para garantizar la seguridad de los pasajeros en condiciones adversas, como cambios de clima, cambio de temperatura del vehículo, etc.

El ministerio opto por la solución móvil de Dahua, que abasteció a 400 patrulleros de la policía de Buenos Aires, cada uno de los cuales se equipó con seis cámaras HD, incluidos dos modelos diferentes de cá-mara domo IR móvil HDCVI de 2MP, HDBW1200F-M y HDBW2241F-M-A, cámara IP mini bala IR de red de 3MP modelo IPC-HFW1320SP y cámara cubo IR móvil HDCVI de 2 MP modelo HAC-HMW3200.

Además, se instalaron cinco cámaras al exterior de cada patrulle-ro para vigilar las condiciones de la carretera desde todos los ángu-los: una cámara HDBW2241F-M-A en ambos lados; una cámara HD-BW2241F-M-A e IPC-HFW1320SP en la parte superior delantera y una cámara HAC-HMW3200 en la parte posterior.

Desde el Ministerio de Seguridad de la Provincia de Buenos Aires, afirman: ‘Estamos muy satisfechos con los productos de Dahua. La solución de videovigilancia móvil utilizada en los patrulleros permite que nuestra policía trabaje de manera más eficiente y segura, ya que el centro de vigilancia está disponible las 24 horas del día y ofrece la asistencia adecuada para resolver diversos problemas o incidentes que la policía pueda encontrar’.

El sistema de vigilancia móvil permite a la policía obtener pruebas de primera mano, lograr una intervención oportuna y controlar las ac-

tividades peligrosas y perjudiciales duran-te su patrullaje. Esto mejora significativa-mente la eficiencia de su trabajo, estabi-liza el orden social y ayuda a construir una comunidad segura y armoniosa.

Universidad de Ixtlahuaca, protección integral en educación

Alcaldía de Tuluá, sistema de seguridad renovado

Ministerio de Seguridad, soluciones móviles para patrullaje

MARDOM, calidad de video para prevenir delitos

Campus de la Universidad de Ixtalahuaca

Oficinas de MARDOM en Santo Domingo, Rep. Dominicana

Edificio de la Alcaldia de Tuluá, Colombia

Edificio del Ministerio de Seguridad, Buenos Aires


Fortinet anuncia integra-ción de sus soluciones de seguridad dinámica en la

nube para una seguridad avanzada en Amazon Web Services (AWS). La compañía integra su FortiGate-VM con el recién lanzado marco de pro-veedor de recursos de terceros AWS CloudFormation y ofrece nuevos conjuntos administrados de reglas de Fortinet para AWS Web Applica-tion Firewall (AWS WAF).

Por otra parte, las soluciones de seguridad de nube de Forti-net son compatibles con las mejoras de enrutamiento de ingreso de Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC). A través de estas integraciones, Fortinet continúa impulsando su compromiso de proteger todos los entornos de la nube.

Las organizaciones están adoptando la nube a un ritmo rápi-do. Según un informe reciente de (ISC), a medida que la migra-ción a la nube continúa acelerándose, la principal preocupación de seguridad en la nube para los profesionales de la cibersegu-ridad es la pérdida y las brechas de datos.

John Maddison, vicepresidente ejecutivo de Productos de Fortinet, señala: ‘La nube proporciona una serie de bene-ficios críticos para el negocio, y contar con las soluciones de seguridad adecuadas es clave para asegurar que las operacio-nes en la nube sean exitosas. A medida que las organizacio-nes incorporan cada vez más AWS, nuestra colaboración para ofrecer soluciones de ciberseguridad en la nube permite a las organizaciones mejorar su seguridad y aprovechar todos los beneficios que ofrece la nube’.

Fortinet continúa brindando un amplio conjunto de solucio-nes de seguridad integradas de forma nativa en AWS, proporcio-nando capas adicionales de seguridad y aumentando la confian-za y la flexibilidad de los clientes para desplegar aplicaciones en las instalaciones locales o en la nube.

Las dos seguridades van avanzando hacia un punto común. De un lado la seguridad IT, que hoy se desvela por las APTs, amenazas avan-zadas, y pasa a llamarse ciberseguridad por el protagonismo digital. Del otro lado está la Seguridad IP, que con la explosión de conectivi-dad, hoy ha dejado de ser alarmas y CCTV para ser monitoreo remoto inteligente, predictivo, analítico.

El puente entre una y otra está claro. La seguridad IP cada vez más se rige por soluciones tecnológicas, para crecer en inteligencia y al-cance. Y la seguridad IT busca ser cada vez más abarcativa, cubriendo

todos los entornos de las empresas. No sólo se trata de seguridad, también de productividad, en el caso de tiendas de retail, etc. Se com-binan soluciones por ejemplo de medir el consumo de productos para anticipar demanda o evitar quiebres de stock.

Así llegamos al presente, donde los responsables de seguridad IT e IP tienden a fusionarse. ¿Quién manejará ambas áreas, en un conjun-to inteligente? Dependerá de cada empresa, y de sus hombres fuertes más allá de los cargos. Lo importante es que el conjunto supere la suma de las partes y adquiera nueva entidad. Que vaya para adelante.

Seguridad IT

Fortinet, seguridad dinámica en la nube

Sophos anuncia el lan-zamiento de SophosLabs Intelix, la plataforma de

inteligencia contra amenazas basada en la nube, la cual permite a desarro-lladores la creación de aplicaciones más seguras.

La solución permite a expertos en ciberamenazas realizar llamadas API dentro de la plataforma para evaluar el riesgo de artefactos como docu-mentos, URLs y direcciones IP. La plataforma se actualiza constan-temente y recopila petabytes de inteligencia histórica en tiempo real, incluyendo telemetría de Sophos Endpoint, soluciones de se-guridad móvil y redes; datos de honeypots y trampas de spam; 30 años de investigación de amenazas; insights predictivos de mode-los de machine/deep learning y mucho más.

Joe Levy, CTO de Sophos, afirma: ‘Estamos construyendo una comunidad global alrededor de las API’s para estimular la inno-vación entre desarrolladores. Al exponer una variedad de inte-ligencia de SophosLabs directamente de RESTful APIs, estamos simplificando más que nunca la integración rápida y sencilla de la información sobre amenazas nuevas y existentes en aplicaciones y operaciones. Con SophosLabs iNTELI, estamos reduciendo las barreras de análisis para cualquiera que desarrolle una aplica-ción en la plataforma’.

A través del uso seguro de RESTful APIs, los desarrolladores pue-den acceder directamente a la plataforma con envíos de archivos, realizar análisis estáticos y dinámicos, consultas sobre hashes de archivos, URLs, direcciones IP y aplicaciones Android (APKs) para responder preguntas de manera proactiva como ‘¿este archivo es seguro?, ¿qué pasaría si abro o ejecuto?’ o ‘¿este enlace es seguro?, ¿qué pasaría si abro a este URL?’. SophosLabs Intelix está disponi-ble a través de AWS Marketplace, e incluye diversas opciones de niveles libres, permitiendo a desarrolladores el acceso inmediato para empezar a usar esta plataforma de inteligencia.

Sophos, protección inteligente & Cloud


Joe Levy, CTO de Sophos John Maddison, vicepresidente ejecutivo de Productos de Fortinet

La convergencia entre las Seguridades: IP & IT

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Thales anuncia que Secure Channels ha seleccionado sus plataformas de gestión de llaves con cifrado y de li-cencia de software para la protección de llaves cifradas

con resiliencia cuántica en dispositivos habilitados para Internet de las Cosas (IoT).

La utilización de la plataforma de gestión de llaves de Thales reportará beneficios para los clientes de ambas empresas gracias a una mayor protección de los datos, independien-temente del dispositivo conectado, incluso si

no cuentan con ninguna protección de seguri-dad instalada. Además, la plataforma de licencias

de software de Thales permitirá a clientes y fabricantes acceder fácilmente a la tecnología de software de ciberseguridad de Secure Channels, garantizando de este modo que todos los dispositivos IoT puedan protegerse fácilmente tanto en el origen como en for-ma retrospectiva.

La plataforma de gestión de llaves empresarial de Thales ofrece almacenamiento seguro para llaves de cifrado con tamaño supe-rior al promedio que se requieren para la protección de datos a largo plazo. El sólido sistema de cifrado XOTIC de Secure Channels tiene un rango de intensidad de cifrado de 512 bits a más de 8000 bits de protección. El nivel más bajo de XOTIC es dos veces más fuerte que el cifrado de 256 bits prevalente, que tendría una efica-cia dudosa en ataques pos cuánticos.

ESET advierte que dos días después de que Microsoft lanzara un parche que re-

para una vulnerabilidad crítica que afecta a Windows, ya se publicaron pruebas de concepto que explotan el fallo.

Camilo Gutiérrez, jefe del Laborato-rio de Investigación de ESET Latinoa-mérica: ‘Si bien hasta el momento no hay conocimiento de la presencia de ningún exploit que se esté utilizando de manera activa para aprovecharse del error, recientemente se conoció la existencia de al menos dos pruebas de concepto (PoC) que explotan la vulnerabilidad. Asimismo, al menos dos de estas PoC están disponibles de manera públicas’.

En un comunicado publicado por la NSA, el organismo explica que este grave fallo pone en riesgo a los equipos que utilicen Win-dows a un amplio rango de vectores de explotación, por lo que destacan la importancia de instalar el parche lanzada por Micro-soft lo antes posible para mitigar el error ante la posibilidad de que cibercriminales creen herramientas que exploten remotamen-te el mismo.

Radware amplía las ca-pacidades de su solución DefenseSSL, que ahora pre-

senta algoritmos basados en el com-portamiento para la protección direc-ta contra ataques HTTPS.

Anna Convery-Pelletier, CMO de Radware, señala: ‘Nuestras nuevas capacidades de DefenseSSL ayu-dan a los operadores y proveedo-res de servicios a protegerse a sí mismos y sus clientes contra ataques HTTPS, incluso cuando no tienen acceso a las claves de descifrado de sus inquilinos. Esta capacidad única elimina la complejidad operativa que vie-ne con la administración de claves de descifrado. Además, con esta solución, las empresas tienen la flexibilidad de optar por la protección más adecuada para satisfacer sus necesidades’. La solución de Radware se basa en una arquitectura stateless. Las soluciones tradicionales son statefull, y por lo tanto, vulnerables a los ataques DDoS. Con algoritmos de comportamiento avanzados y la combinación de parámetros basados en velocidad y no basados en velocidad, puede identificar ataques DDoS sobre tráfico encrip-tado. La funcionalidad DefenseSSL está actualmente disponible en su suite de productos DefensePro.

Accenture acuerda adquirir el negocio de servicios de seguridad cibernética de

Symantec de Broadcom. Esta adqui-sición convertirá a Accenture Security en uno de los principales proveedores de servicios de seguridad cibernética global, mejorando aún más su capa-cidad para ayudar a las empresas a anticipar, detectar y responder rápi-damente a las amenazas.

Dentro de los servicios de seguridad cibernética que Symantec incorporará a Accenture están el monitoreo y análisis global de amenazas a través de una red de centros de operaciones de seguri-dad, servicios de respuesta a incidentes e inteligencia de amenazas específicas de la industria y adversarios en tiempo real.

Julie Sweet, directora ejecutiva de Accenture, señala: ‘La ciberse-guridad se ha convertido en uno de los imperativos empresariales más críticos para todas las organizaciones, independientemente de la industria o de la ubicación geográfica. De esta forma, Accenture Security ofrecerá uno de los servicios administrados más completos para que las empresas globales detecten y administren amenazas de seguridad cibernética dirigidas a sus compañías’.

Thales, más seguridad en IoT

ESET, concientización & seguridad

Radware, flexibilidad & protección

Accenture, hacia la ciberseguridad

Seguridad IT

Camilo Gutiérrez, jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica

Anna Convery-Pelletier, CMO

Julie Sweet, directora ejecutiva de Accenture


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Fabián Descalzo, gerente de Procesos Informáticos para BDO Ar-gentina, señala: ‘Las infraestructuras y los servicios críticos afron-tan un gran reto en materia de ciberseguridad. Transporte, ener-gía, salud, telecomunicaciones son algunas de las infraestructuras críticas altamente susceptibles a los ciberataques, que principal-mente se ven amenazadas por las nuevas problemáticas que nos depara la innovación en la Industria 4.0’.

‘Denominamos ambientes complejos a aquellos entornos de ne-gocios determinados por distintas áreas de especialidades técni-cas, cuyos procesos de gestión o control se automatizan mediante el uso de tecnología. Este ambiente aún se complejiza más frente a las nuevas metodologías en la gestión de proyectos tecnológicos que proponen formas más rápidas de dar respuesta al negocio de-bido a que el objetivo principal buscado es información disponible y de rápido procesamiento’.

‘La visión frente a esta complejidad debe estar asociada a una definición estratégica por parte de la alta conducción de la organi-zación de la política de ciberseguridad y seguridad de la informa-ción de la compañía. Desde BDO entendemos esta problemática, y aportamos soluciones consultivas basadas en metodologías y estándares internacionales que brindan a este tipo de organiza-ciones la cobertura necesaria a sus necesidades control de riesgos en el gobierno de la tecnología y ciberseguridad’.

BDO, protección & industria 4.0

ZMA-IT Solutions, distribuidor de ManageEngine, informa que la versión nube de ServiceDesk Plus incluirá a partir de ahora a Zia, el asistente virtual

que funciona con IA de Zoho como agente de soporte de TI.Zia ofrece a los usuarios la misma calidad de apoyo que

recibirían de los técnicos, ya que funciona como agente de soporte con interfaz conversacional capaz de realizar ope-raciones de servicio al cliente, responder a preguntas, su-gerir artículos según las búsquedas e interactuar con apli-caciones en la versión nube de ServiceDesk Plus.

El asistente virtual podrá responder a preguntas sen-cillas, realizar operaciones de atención al cliente e inte-

ractuar con aplicaciones de terceros, esto se traduce en una reducción de los

tiempos de respuesta y es sin duda un gran avance de cara a la eficien-cia de los técnicos. A partir de aho-ra los usuarios y los técnicos podrán

chatear con Zia en una interfaz con-versacional o usando la voz para acceder

a más de una docena de funciones distintas, así como cualquier otra acción que haya sido creada por los equi-pos del centro de servicio e integrada en este asistente.

NETSCOUT impulsa la ciberseguri-dad mediante la disponibilidad de Arbor Threat Analytics (ATA), una

nueva plataforma de análisis y detección de amenazas, que ofrece una completa visibilidad de los entornos multinube.

Paul Barrett, CTO de NETSCOUT, detalla: ‘El producto combina el acceso de NETSCOUT e inteligencia de red (tanto en Internet como dentro de las redes empresariales más gran-des) con su capacidad para identificar y carac-terizar rápidamente las amenazas, utilizando su amplia experiencia en mo-nitoreo y análisis de tráfico. Como resultado, ATA puede reconocer amenazas más rápido que otras herramientas, proporcionando un rico contexto de tráfico para un rápido manejo e investigación forense’.

‘Nuestro compromiso de proporcionar información más procesable y de alta fidelidad a los equipos de TI ahora se ha extendido a los equipos de se-guridad. Si bien el uso de paquetes de datos ha sido durante mucho tiempo parte de los flujos de trabajo de seguridad, nuestra capacidad de convertir datos de paquetes en metadatos procesables acelera la respuesta de los equipos de seguridad. Aprovechando nuestra tecnología, modelos de im-plementación y experiencia, se puede reducir el riesgo a través de nuestra capacidad de proporcionar visibilidad en cualquier lugar’.

ZMA, con ManageEngine: IA al siguiente nivel

NETSCOUT, visibilidad & protección

Seguridad IT

Paul Barrett, CTO

Avast participó de la edi-ción 2020 de CES, reforzan-do la arista de seguridad

y privacidad dentro de las múltiples presentaciones innovadoras del evento.

Javier Rincón, Country Manager para México de Avast: ‘Omni es un dispositivo que se conecta al router y analiza qué están haciendo los de-más dispositivos conectados a la red para poder protegerlos. Si ve que al-guna terminal está comprometida, limita y bloquea el acceso a internet para que no afecte a los demás dispositivos conectados. Al usuario le llega una notificación y de esa forma ya se entera de la intrusión y el corte de acceso. Incluso uno puede seleccionar qué limitar o restringir mediante una aplicación’.

‘Tenemos una ventaja o valor agregado muy importante: conta-mos con más de 400 millones de usuarios alrededor del mundo, por ello nos hace la empresa número uno de consumo en softwa-re de seguridad en consumo. De esta forma detectamos mucho más rápido algún tipo de malware o amenaza gracias a la can-tidad de usuarios que tenemos. En la actualidad debemos estar cuidando la privacidad, ya que no necesitamos un sólo producto para protegernos’.

Avast, seguridad & privacidad

Javier Rincón, Country Manager para México de Avast, en CES


McAfee MVISION Cloud ahora se integra con Google Cloud Platform (GCP) Cloud Security Command Center (Cloud SCC) para ayudar a los profesionales de la seguridad a obtener visibilidad y control sobre sus recursos en la nube, así como detectar y responder a las amenazas.

De esta forma, los usuarios de Cloud SCC pueden obtener información enriquecida de las amplias capacidades de auditoría de McAfee MVISION Cloud para localizar riesgos ocultos y hacer cumplir las mejores prácti-cas de configuración.

Rajiv Gupta, VP Senior de Cloud Security de McAfee, señala: ‘Con McAfee MVISION Cloud para CSCC, los profesionales de seguridad pueden aprovechar la amplia información de incidentes para obtener una capa adicio-nal de datos para mejorar sus resultados. Los usuarios tendrán la capacidad de rea-lizar acciones más rápidas e informadas en Cloud SCC, lo que en última instancia dará como resultado una mayor seguridad e im-pacto en el negocio’.

McAfee: MVISION, ahora integrada con GCP

Kaspersky Internet Security ha sido galardonada con el premio Advanced+ de

AV-Comparatives al obtener la máxi-ma calificación en la última prueba Enhanced Real-World. El producto obtuvo las mejores calificaciones en los 15 escenarios de la prueba, de-mostrando la fortaleza de su protec-ción contra vulnerabilidades, malwa-re sin archivos y otras ciberamenazas avanzadas.

Kaspersky es uno de los dos únicos proveedores que obtuvo una calificación perfecta en los 15 escenarios de la prueba. Cada uno de los escenarios sintetiza un ataque malicioso utilizando las técnicas más frecuentes de piratería y penetración. Las pruebas simulan el malware que se utiliza en el mundo real, incluidos ejemplos de malware tanto organizado como no organizado.

Evgeny Vovk, director de Análisis Comparativos Externos y Po-sicionamiento Tecnológico de Kaspersky: ‘El premio Advanced+ es una prueba de la eficacia que ofrece Kaspersky Internet Securi-ty 2020 y brinda a nuestros clientes la tranquilidad de que están eligiendo una solución de seguridad confiable para proteger las actividades que realizan en Internet’.

F5 Networks anuncia la ad-quisición de Shape, compa-ñía enfocada en la preven-

ción de fraude y abuso, mejorando su oferta de servicios en materia de seguridad y experiencias digitales.

François Locoh-Donou, CEO de F5 Networks, afirma: ‘Para generar el máximo valor comercial y las mejores experiencias para sus clientes, estas aplicaciones deben funcionar perfec-tamente mientras protegen la seguridad de los datos y la priva-cidad del usuario. Cuando la experiencia en un sitio web o una aplicación se degrada por fraude y abuso de la web, el resultado es pérdida de ingresos, pérdida de valor de marca y clientes que saltan a la competencia’.

‘Brindaremos protección a las aplicaciones de punta a punta, lo que significa que las aplicaciones generadoras de ingresos y de an-claje de marca están protegidas desde el punto en el que se crean hasta el punto en que los consumidores interactúan con ellos, des-de el código hasta el cliente. Más allá de abrir un mercado adya-cente de $ 4 mil millones de rápido crecimiento, las capacidades de aprendizaje automático y potenciado por IA de Shape escalarán y ampliarán el vasto portfolio de servicios para aplicaciones de F5’.

Kaspersky, mayor protección contra vulnerabilidades

F5 Networks adquiere Shape Security

Seguridad IT

Evgeny Vovk, director de Análisis Comparativos Externos y Posicionamiento Tecnológico

François Locoh-Donou, CEO de F5

Trend Micro publica los resultados de su úl-timo estudio sobre el Índice de Riesgo Ciber-nético (CRI) que muestra que las empresas

siguen teniendo un elevado riesgo de sufrir ciberata-ques debido a las crecientes preocupaciones de las organizaciones por la interrupción o los daños a la in-fraestructura crítica. El CRI aumentó en comparación con la encuesta realizada en el segundo semestre de 2018, principalmente debido a la percepción de un ma-yor riesgo ante las amenazas dirigidas a ellas, y ahora se encuentra en su nivel más alto desde que comenzó el índice.

Jon Clay, director de Comunicación de Amenazas Globales de Trend Micro: ‘Las orga-nizaciones siguen invirtiendo en tecnologías de vanguardia para combatir el creciente riesgo de las ciberamenazas para sus datos e infraestructura, pero nuestra última encuesta del CRI muestra que todavía hay espacio para prepararse mejor contra los ataques. Al utilizar el CRI para adoptar un enfoque de gestión de riesgos en materia de seguridad, las organizaciones pueden ser más estratégicas en sus inversiones y trabajar para alentar al nivel C a que eleve la ciberseguridad a la cima de su lista de prioridades’.

La compañía encargó a Ponemon Institute una encuesta a más de 1.000 organiza-ciones en EE.UU. para evaluar el riesgo empresarial en función de la diferencia entre su postura de seguridad actual y su percepción de la probabilidad de sufrir un ataque.

Trend Micro, ciberseguridad al siguiente nivel

Jon Clay, director de Comunicación de Amenazas Globales

Cómo obtener el servicio que espera de UCaaSPara aprovechar al máximo UCaaS, TI debe encontrar una manera de garantizar la calidad del servicio

Por Ray Krug, arquitecto de soluciones en NETSCOUT

UCaaS, que externaliza la infraestructura de comunicaciones de una empresa a un proveedor de servicios en la nube, ofrece un menor costo de propiedad y una mayor flexibilidad. En lugar de requerir hardware interno costoso, UCaaS es adminis-trado por un tercero. Y como todo está alojado en la nube, los empleados pueden acceder fácilmente a las comunicaciones de video y audio a través de cualquier dispositivo conectado a Internet. Pero todos esos beneficios tienen un costo, que es un menor control por parte del equipo TI cuando se trata de monitorear y preservar la experiencia del usuario.

Apostando por la fe ciegaGarantizar la calidad de servicio (QoS) en la red en las im-plementaciones de UCaaS es crucial para los clientes. Desa-fortunadamente, las organizaciones solo pueden confiar en que el proveedor de servicios de UCaaS ha implementado las medidas de calidad adecuadas para garantizar la prestación del servicio. Debido a que las empresas pueden colocar la instrumentación solo dentro de su propia infraestructura, no pueden monitorear entornos de nube de terceros para garan-tizar la QoS. Sin esa visibilidad, se hace difícil garantizar que las políticas adecuadas de QoS estén en su lugar y que el tráfico en tiempo real -sensible al tiempo de espera-, como voz y video, tenga prioridad sobre todos los demás datos. Para administrar de manera efectiva la experiencia UC, las empresas necesitan una visión integral del rendimiento de la red y las aplicaciones. Pero la realidad es que, una vez que el tráfico telefónico sale a la nube con UCaaS, esa visibilidad básicamente se pierde.

Viendo en la oscuridadHay un par de cosas que las empresas pueden hacer para restaurar la visibilidad:

1. Datos inteligentes. Hacer que los datos sean inteligentes implica extraer información lista para el análisis de las fuentes

de datos en tiempo real, una gran bendición en el mundo dig-ital actual. En este caso, las empresas pueden generar datos inteligentes a partir de datos en línea o paquetes de datos, lo que les brinda una visibilidad integral de todo lo que se ejecu-ta en la red. Esto, a su vez, proporciona evidencia concluyente cuando surgen problemas dentro de la infraestructura de la empresa o, por supuesto, cuando el problema se encuentra fuera de la organización y en el dominio de los subcontratis-tas. Es una forma segura de eliminar los juegos de culpas que llevan mucho tiempo y señalan con el dedo y que a menudo ocurren con los proveedores de servicios en la nube.

2. Pruebas sintéticas. Si bien los datos en línea pueden proporcionar información invaluable sobre el rendimiento de los entornos de UC, no pueden proporcionar la visibilidad necesaria de los sistemas basados en la nube de proveedores externos. En tales casos, las empresas pueden usar solu-ciones de prueba sintéticas que esencialmente automatizan un protocolo de prueba para determinar continuamente si el servicio UC funciona correctamente. Aunque esta metodología no identificará los problemas que ocurren dentro de la nube, alertará al equipo TI de una organización cuando se detecte un problema, lo que les permitirá contactar de manera proactiva con el proveedor de servicios.Claramente, UCaaS ofrece a las empresas herramientas de comunicación, colaboración y presencia de importancia crítica que pueden brindar ahorros de costos, garantizar UCaaS de alta calidad es un requisito previo y crucial para brindar estos beneficios. Las herramientas de monitoreo avanzadas que aprovechan los datos inteligentes y las soluciones de pruebas sintéticas se pueden combinar para brindar una visibilidad sin precedentes de UCaaS, lo que ayuda a identificar y corregir problemas de red y permite a las empresas alcanzar los obje-tivos de ROI.

Estados UnidosT: +1 781 362 4300T: Ventas +1 855 773 [email protected]

A medida que las comunicaciones unificadas (UC) se convierten en la herramienta de referencia para las empresas que buscan mejorar la colaboración y la productividad en toda la empresa, la externalización de estos servicios a la nube se ha convertido en una opción cada vez más popular. Según un informe de MarketsandMarkets, la adopción de UC como servicio (UCaaS) está lista para crecer de US $ 17.350 millones en 2016 a US $ 28.690 millones en 2021, particularmente entre las pequeñas y medianas empresas.

BrasilT: [email protected]

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De acuerdo con Cyxtera Technologies, ha llegado la hora de que las organizaciones modifiquen sus estrategias de seguridad o se arriesguen a sufrir las graves y muy du-raderas consecuencias de un ciberataque.

Las empresas están tratando de solu-cionar problemas nuevos con soluciones antiguas. Hoy en día los usuarios pueden acceder a redes sensibles desde casi cual-quier sitio, además de que los sistemas interconectados han alterado la composi-ción de la arquitectura de estas redes.

Ha llegado la era Zero Trust, enfo-que basado en la idea de que no se debe confiar en ningún usuario, siendo rápidamente adoptado por visionarios equipos de seguridad que entienden la necesidad de abordar la seguridad desde otro punto de vista.

Cyxtera, renovación en ciberseguridad

Seqrite anuncia que el 2020 será un año desafiante para las empresas, los gobiernos y los

usuarios finales que necesitaran compren-der y enfrentar una nueva era de amenazas cibernéticas. Mientras que las entidades víctimas y sus asesores de ciberseguridad estarán alerta para contrarrestar dinámica-mente una gran variedad de amenazas, los ciberdelincuentes harán lo mismo, para no dejar opciones a los defensores.

La compañía predice que los atacantes aprovechan la IA en la construc-ción de una estrategia de guerra de guerrilla para maximizar el impacto de sus ataques y arrojar ciberdefensas fuera de balance. Además de la AI, se pronostica que las tácticas de ataque heredadas y nuevas ocurrirán en 2020.

Sanjay Katkar, CTO y Joint MD de Quick Heal, señala: ‘2019, desde el punto de vista de la ciberseguridad, fue otro año desafiante lleno de amenazas en evolución, violaciones de datos a gran escala y cambios im-portantes en las políticas, que afectaron a empresas de todos los tama-ños. El año fue testigo de un panorama de amenazas en evolución, con ciberdelincuentes que adoptaron las últimas herramientas y tecnologías para burlar al ecosistema empresarial. En 2020, prevemos que el panora-ma de amenazas se volverá más desafiante, ya que una gran cantidad de ciberdelincuentes despliegan IA para escalar sus ataques. Los actores de amenazas patrocinados por el estado aumentarán su uso y sofisticación de los algoritmos de IA, para analizar los mecanismos de defensa y per-sonalizar los ataques dirigidos a áreas vulnerables en la red empresarial. También esperamos que los ataques como falsificaciones profundas, APT, Skimming web y ransomware, entre otros, sean los protagonistas en 2020’.

Netskope anuncia que Micro-gaming está utilizando Netsko-pe Security Cloud como eje cen-

tral de su estrategia de seguridad informática de cinco años, diseñada para respaldar la migración de las prin-cipales aplicaciones de negocio hacia la nube.

Netskope Security Cloud proporciona visibilidad y protección de datos y frente a amenazas en tiempo real cuando se acce-de a servicios cloud, sitios web o aplicaciones privadas desde cualquier lugar y sin importar el dispositivo. Con la intención de migrar a la nube con Office 365, Microgaming seleccionó la so-lución CASB de Netskope junto con la solución de Web Proxy de nueva generación (NG-SWG) para mapear cada transacción web y cloud, lo que le ha permitido entender la actividad del usuario a través de todos los servicios SaaS e IaaS, y cualquier sitio web. Netskope también unifica la administración de políticas de Mi-crogaming a través de la nube y el tráfico web desde una única plataforma cloud nativa.

Grant Reynolds, director regional de Ventas de Netskope, comenta: ‘Microgaming seleccionó a Netskope después de una licitación pública, y ahora hemos completado una rápida y exitosa implementación. Actualmente seguimos colaborando, además de ayudar a Microgaming a mejorar las reglas de DLP utilizando su nueva infraestructura, nuestro equipo de Custo-mer Success está trabajando con el grupo de seguridad infor-mática de la empresa para respaldar sus planes en torno a la experiencia de los empleados, la gestión de recursos, el tiempo de actividad, el número de incidentes de seguridad y el buen funcionamiento del proceso de reparación’.

Seqrite, ciberseguridad & IA Netskope impulsa la protección Cloud

Seguridad IT

Sanjay Katkar, CTO y Joint MD de Quick Heal

WatchGuard lanza sus predicciones de ciberseguridad para este año, contemplado los principales ciberataques que pueden ocurrir y proporcionando consejos para simplificar su enfoque para detenerlos.

Ransomware dirigido hacia la nube: continuará evolucionando para maximizar las ganan-cias. A pesar de sus daños el ransomware ha dejado la nube intacta en gran medida. A medida

que las empresas de todos los tamaños mueven sus servidores y datos a la nube, se ha convertido en una ventanilla única para todos nuestros datos más im-portantes. En 2020 se espera ver que este refugio seguro se derrumbe a me-dida que el ransomware comience a apuntar a activos basados en la nube, incluidos almacenes de archivos, buckets S3 y entornos virtuales.

La brecha de habilidades de ciberseguridad se amplía: la demanda de profesionales calificados en esta disciplina sigue creciendo, sin embargo, no

han visto ningún cambio de reclutamiento y educación que aumente la oferta. La compañía predice que la brecha en las habilidades de ciberseguridad aumentará en un 15% adicional.

Por otra parte, los empleados móviles a menudo trabajan sin ninguna seguridad de períme-tro de red, perdiéndose una parte importante de una defensa de seguridad en capas. Además, los dispositivos móviles a menudo pueden enmascarar signos reveladores de ataques de phi-shing y otras amenazas de seguridad. En 2020, una cuarta parte de todas las violaciones de da-tos involucrarán a teletrabajadores, dispositivos móviles y activos fuera de las instalaciones.

WatchGuard, predicciones 2020


Check Point anuncia la compra de Cymplify para integrar su tecnología en la arquitectura Infinity de la compañía y ofrecer una nueva herramienta de ci-

berseguridad dirigida al Internet de las Cosas (IoT) protegien-do el firmware de los dispositivos con una capa de seguridad frente a ataques.

La debilidad inherente a la seguridad en los dispositivos IoT utilizados por organizaciones de consumidores, empre-sas, industriales y de atención médica ha creado un punto ciego de seguridad contra ataques avanzados. Como resul-tado, los adversarios a menudo pueden violar una unidad de vigilancia con cámara IP, manipular el funcionamiento de un dispositivo médico o hacerse cargo de una planta de fabricación crítica para generar daños colosales.

Dorit Dor, vicepresidenta de productos de Check Point, señala: ‘Las 5ª y 6ª generacio-nes de ciberamenazas están aprovechando el creciente uso de plataformas nuevas y que todavía se encuentran en desarrollo, entre los que se incluyen los dispositivos de IoT que requieren ampliar las capacidades de las soluciones de seguridad cibernética. La incorpo-ración de Cymplify a nuestra arquitectura Check Point Infinity reforzará nuestra capacidad para reducir la exposición de nuestros clientes a los ciber riesgos asociados al internet de las cosas, así como para abordar proactivamente las amenazas y vulnerabilidades relacio-nadas con la esta tecnología sin interrumpir las operaciones críticas’.

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A10 Networks anuncia que está ampliando las capaci-dades de Thunder Conver-gent Firewall (CFW), parte

de A10 Orion 5G Security Suite, para soportar los próximos requisitos 5G nativos de la nube. El nuevo firewall de clase portadora basado en con-tenedores ofrece un rendimiento de hasta 180 Gbps, uno de los más rápi-dos de la industria. La empresa tam-bién está lanzando una nueva versión de su Advanced Core Operating System 5.1, que incluye múltiples actualizaciones listas para 5G. Thunder CFW con ACOS 5.1 trae toda la funcionalidad, el rendimiento y la escala de los dispositivos físi-cos y virtuales existentes al firewall del contenedor, lo que ayuda a preparar a los clientes proveedores de servicios en su transición a las infraestructuras 5G nativas de la nube.

Yasir Liaqatullah, vicepresidente de gestión de productos en A10 Networks: ‘La versión Thunder CFW es un elemento fundamen-tal integral de nuestra completa serie A10 Orion 5G Security Suite. Con el lanzamiento de ACOS 5.1, A10 ha integrado comentarios in-tegrales de múltiples implementaciones probadas en operadores móviles de primer nivel durante el último año. Estas redes de pro-ducción han requerido hiperescala, baja latencia, automatización y seguridad avanzada. Como la adopción de 5G requiere cada vez más un rendimiento de varios TB en la Gi-LAN, continuamos brin-dando una escala líder en la industria en funciones VNF, CNF y PNF.

Continúa en ascenso el ac-ceso a internet, superando la linea de 35 millones de

personas en el país, que equivale al 79% de la población, según el último estudio anual presentado por Certi-Sur. Esto representa un aumento del 4% con respecto al año anterior.

Norberto Marinelli, CEO de Cer-tiSur: ‘Este estudio parte de la idea de conocer como los usuarios finales interactúan con la tecnología de seguridad que nuestros clientes (entidades financieras, empresas de comercio electrónico, etc.) po-nen a su disposición en las diferentes páginas Web o mecanismos transaccionales. De esta forma, nuestros desarrollos se enfocan en mejorar los grados de usabilidad de la tecnología que implemen-tamos. De eso depende que nuestros clientes sigan adoptando las diferentes herramientas de seguridad que brindamos’.

Se destaca la incidencia en el uso del smartphone. El 59% de los usuarios se conecta a través de su teléfono inteligente, mientras que el 34% elige la computadora y el 7% utiliza la tablet. En prome-dio, 8 de cada 10 personas utiliza su dispositivo móvil para realizar compras y transacciones.

El estudio muestra que a pesar del contexto de crisis económica que vivimos en nuestro país, el consumo de Internet es el que más resiste. Mientras que la gran mayoría redujo el consumo de gastos relacionados con entretenimiento, entre otras cosas, el acceso a Internet no tuvo bajas abruptas.

A10 Networks, ampliando soluciones

CertiSur, protección online eficiente

Seguridad IT

Yasir Liaqatullah, vicepresidente, gestión de productos en A10 Networks

Dorit Dor, vicepresidenta de productos de Check Point

Norberto Marinelli, CEO de CertiSur

Check Point adquiere Cymplify

Arcserve señala que durante el año pasado el espacio de protección de datos enfrentó una franja de desafíos, obligando a los proveedores a evolu-cionar orgánica e inorgánicamente para satisfacer las necesidades comerciales que se transforman rápidamente. Los ataques de ransomware se dispararon, con todos los sectores experimentando un aumento del 118% en los ataques, la implementación de protección de DPaaS aumentó para dominar muchas estrategias de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCDR).

Este año pondrá a prueba a muchas empresas, organizaciones de TI y pro-veedores de protección de datos a medida que las amenazas a los datos comerciales se vuelven cada vez más generalizadas.

Arcserve, más seguridad de datos


Software | Informe

remos con un punto medio: el modelo hi-brido. Muchas compañías están empezan-do a adoptarlo y si continúa avanzando, sin duda que se convertirá en tendencia.

IA, potenciando desarrollosAsí como el software se beneficia de la

nube, también se integra con otras tec-nologías, como pueden ser la inteligen-cia artificial, todas trabajando de forma conjunta y contribuyendo entre sí en un único ecosistema de desarrollo. Según Gartner, los ingresos de la industria de la inteligencia artificial alcanzarán los U$S 1.2 billones a finales de este año, un 70% más que el año anterior. Además, se es-pera que el valor comercial derivado de la IA alcance los $ 3.9 billones en 2022. Esto muestra claramente que la IA será una tendencia al menos durante los próximos años hasta que la tecnología se convierta en la corriente principal. Más del 40% de las organizaciones utilizarán Inteligencia Artificial para automatizar su negocio en 2019.

Con la escasez de aptitudes técnicas en este ámbito, las organizaciones necesitan automatizar la gestión de sus datos. Por su parte, los fabricantes van agregando

de manera gradual capacidades de machine learning e inteligencia arti-ficial para que sus sistemas sean au-to-configurables y autoajustables. Du-rante 2020, la IA se convertirá en una tecnología funda-mental en la cons-trucción de infraes-tructuras híbridas inteligentes en la nube, pero esto re-querirá sistemas inteligentes de al-macenamiento que puedan satisfacer las necesidades de rendimiento y capacidad de estos sistemas de negocio.

Según un reporte de Deloitte, para 2020 se venderán más de 750 millones de chips de IA de última generación. Tienen la fun-ción de acelerar las tareas de aprendizaje automático de los dispositivos, mejoran la relación usuario-máquina.

Paul Sallomi, líder global de Tecnología & Telecomunicaciones de la compañía:

‘Los beneficios iniciales de la inteligencia artificial se han limitado a los gigantes tecnológicos con amplios recursos finan-cieros, una sólida infraestructura en tec-nologías de la información y un capital humano altamente especializado La nube potenciará mayores eficiencias y retornos de inversión, y esperamos que esos bene-ficios se extiendan con rapidez más allá de los pioneros de IA y hacia las empresas en general’.

La industria del software está en cons-tante desarrollo y crecimiento y la trans-formación digital es gran responsable de que generar ese impulso. Esta tendencia es apalancada, en gran medida, por la uti-lización de herramientas cloud y los múl-tiples beneficios que esta puede aportar.

Este reiterado movimiento y desarrollo de la industria genera un panorama alen-tador, debido al gran potencial que posee la región en cuanto a desarrollo que le permite exportar este tipo de servicios al exterior

Según Gartner, en dólares, el merca-do generará 266.400 millones el próximo año, frente a los 227.800 millones de este año. Es más, la consultora espera que los ingresos del mercado aumenten a 308.500 millones en 2021 y 354.600 millones en 2022.

Entre los diferentes segmentos, el sof-tware como servicio (SaaS) seguirá siendo el más grande debido a la escalabilidad del software basado en suscripción. Se espera que el mercado SaaS genere ingre-sos de 116 mil millones el próximo año, frente a los 99.500 millones de este año.

En 2020, el segundo segmento más

grande será los servicios de infraestruc-tura del sistema en la nube, o infraes-tructura como servicio (IaaS). El mercado global de IaaS alcanzará los 50 mil millo-nes el próximo año, frente a los 40.300 millones de este año, un salto del 24%. El crecimiento en IaaS se atribuye a la ma-yor demanda de aplicaciones y cargas de trabajo, que requieren el tipo de infraes-tructura que los centros de datos tradi-cionales no pueden manejar.

Por otro lado también contamos con la ilimitada cantidad de beneficios que pue-de aportar la implementación de Cloud. De acuerdo con IDC, para 2022, más de la

mitad de las empresas en América Latina integrarán la gestión de la nube, a través de sus nubes públicas y privadas, me-diante la implementación de tecnologías, herramientas y procesos de gestión unifi-cados híbridos o multi-cloud.

Natalia de Greiff, VP Cloud & Cognitive IBM para América Latina: ‘Las empresas latinoamericanas continuarán su camino hacia la nube híbrida y multi-cloud, prin-cipalmente porque los servicios de nube pública dentro de entornos híbridos han demostrado tener la capacidad de so-portar los requisitos de seguridad, pro-tección de datos y transparencia que las empresas de nuestra región demandan y exigen’.

Si bien la computación en la nube hí-brida proporciona la máxima flexibilidad, solo funciona si se basa en estándares abiertos para que los desarrolladores de software puedan crear una aplicación una vez y ejecutarla en cualquier lugar. Esa es una de las razones por la cual IBM com-pletó este año, su adquisición de Red Hat, el proveedor líder de tecnologías de nube híbrida de estándares abiertos.

El mercado del software es muy deman-dante, y lo seguirá siendo cada vez más Eso no cambiara. Las empresas deberán estar preparadas para adaptarse a los cambios y demandas del mercado, sin perder competitividad. En esta ‘lucha’ del modelo tradicional y SaaS, nos encontra-

A B

Ingresos globales del mercado de aplicaciones de software

Fuente: Gartner

Aplicaciones de software & Cloud: íconos 2020

Fuente: Telefónica

Tendencias Cloud para empresas 2020

Fuente: Telefónica

Las mayores barreras para mover más aplicaciones a la nube son:

Fuente: Aqua eSolutions

Beneficios del software en Cloud

Fuente: Deloitte

Software Cloud & IA

• 67 •


Seidor proyecta incorporar a más de 100 pequeñas y medianas empresas como nuevos clientes para este año. Este centenar de firmas se suman al abanico de

500 clientes pyme de los rubros más diversos, a los que Sei-dor ya les ofrece todo su expertise, soporte y herramientas de implementación en cuanto a SAP Business One, el sistema de gestión que ofrece la base tecnológica para soportar las nuevas tecnologías de negocio como robotización de procesos, Block-chain, Internet de las Cosas e Inteligencia Artificial. Estas nuevas incorporaciones estiman que a partir de este año la firma hará crecer sus equipos de venta entre un 10% y un 15%.

Diego Dubini, director del Área PyME de Seidor en Argentina, afirma: ‘Otro de los grandes anuncios que tenemos para realizar es el de las inversiones. Para este año planeamos invertir U$D 500.000 dólares en nuestra nueva Oficina de Innovación, en modelos de rápida implemen-tación y en servicios/ productos de suscripción Cloud. A pesar de que estas 3 áreas ofrecen diferentes productos, es sorprendente lo interrelacionadas que están. Además pensamos am-pliar el portafolio de servicios bajo modalidad on demand’.

Por otro lado, la compañía anuncia que están avanzadas las negociaciones con empresas que deseen realizar alianzas que complementen su propuesta de valor y estiman un creci-miento de 20% con sus partners y forman parte de su red nacional de cobertura que cuenta actualmente con 15 socios de negocio.

Afirma Mariano Terrana, Regional BDM de QuadMinds: ¿Qué busca y qué pue-de obtener una empresa que invierte en nuevas tecnologías de optimización como las que ofrece hoy IoT? Entre los factores más importantes que influyen en la eficiencia de las operaciones lo-gísticas de una empresa, se destaca la posibilidad de llegar a tiempo al clien-te con una ventana horaria específica y consecuentemente aumentar el nivel de respuesta al mismo’.

‘Esto, sumado a la atenuación de va-riables duras como la posibilidad de disminuir los costos logísticos asocia-dos (combustible, mantenimiento, ho-ras extras, choferes, entre otros), repre-senta un retorno no solo de la inversión y una baja de costos, sino una oportuni-dad de aumento de facturación’.

QuadMinds: optimización de logistica

Totvs, reforzando operaciones de mercado

Thomson Reuters, automatización de procesos

Seidor, mayor presencia en PyMEs

Software

Totvs anuncia la adquisi-ción de la empresa espe-cializada en sistemas de

gestión minorista, mayorista y de dis-tribución, Consinco.

Con esta compra, la compañía re-fuerza su liderazgo en el segmento de soluciones de gestión de supermerca-dos. Según la compañía, esta acción está relacionada con la estrategia Totvs para reforzar sus operaciones en mercados verticales y nuevos mercados a través de fusiones y adquisiciones. Con este fin, en mayo de 2019, la compañía realizó un seguimiento (posterior oferta de acciones), que recaudó más de 239 millones de dólares. Además de Consinco, la compañía anunció la compra del Proveedor, que opera con la oferta de crédito B2B, por 109 millones.

Dennis Herszkowicz, presidente de Totvs, señala: ‘Con la ad-quisición de Consinco ampliaremos nuestra presencia en el seg-mento minorista y consolidaremos nuestra posición de liderazgo en la vertical de los supermercados. Nuestra idea es explotar las sinergias de las operaciones de ambas compañías para los clien-tes actuales y nuevos de una nueva unidad de negocios que será dirigida por los ejecutivos de la compañía adquirida. Además, esta transacción es estratégica para nuestro papel como Techfin. Esto se debe a que la vertical del supermercado es el final de una larga cadena de valor que permite la oferta de soluciones de servicios financieros, como el crédito B2B’.

Señala Rodrigo Hermida, geren-te general de Tax & Accounting de Thomson Reuters para Sud-

américa: ‘Bejerman ERP ofrece todas las herramientas de análisis necesarias para la gestión de cada Pyme. Genera reportes, informes y consultas a la medida de las necesidades de la empresa. Permite anali-zar la información generada por el negocio mediante soluciones de inteligencia que facilitan la comprensión de la evolución de las variables claves de cada actividad’.

‘InfoUno es la solución 100% online y asequible para que las pe-queñas empresas puedan automatizar sus gestiones comerciales. Abarca los procesos de ventas, compras, cuentas corrientes, finanzas, impuestos, contabilidad y stock’.

‘Con procesos simplificados, eficientes y eliminando las tareas ma-nuales, las Pymes aumentan su productividad, liberando así tiempo y recursos para dedicarlos a las actividades que hagan crecer a su negocio’.

‘Para las Pymes cuya actividad es productiva, disponemos del módulo de producción que gestiona la fabricación desde sus cuatro aspectos principales: planificación, programación y control, abaste-cimiento e ingeniería. Integra la información generada al resto de la compañía, optimizando la gestión de todas las áreas. Por ejemplo, el área administrativa puede conocer el costo de los productos (con-templando los costos de las materias primas, mano de obra y maqui-naria) de forma actualizada con un solo clic’.

Rodrigo Hermida, gerente general de Tax & Accounting para Sudamérica

Diego Dubini, director del Área PyME de Seidor en Argentina

Dennis Herszkowicz, presidente de Totvs


Meta4 la compañía adquirida por Cegid, ofrece soluciones globales para la gestión de la nómina y RRHH en la Nube. El resulta-do de la unión entre Meta4 y Cegid ofrece al

mercado una amplia gama de soluciones de software enfocada hacia empresas de todo tamaño y en todos los mercados en los que operan, abriendo nuevas opor-tunidades de desarrollo internacional.

Según refleja un estudio de Meta4 sobre la ligera creación de puestos de trabajo y la estabilización de los salarios. Es posible que el nivel de productividad de los trabajadores de las empresas haya ido aumentando, asumiendo una relación positiva entre productividad y salario, a través de una sustitución de trabajadores menos pro-ductivos por parte de otros con mayores competencias; y, por otro, es más probable que en un mercado de trabajo relativamente dinámico los trabajadores obtengan tra-bajos con mejor retribución. En todo caso, los investigadores aseguran: ‘la sustitución de trabajadores a tiempo indefinido parece asociada con un ligero aumento de la masa salarial en las empresas’.

María José Fraile, directora de RRHH de Meta4, expresa: ‘a pesar de la aparente estabilización del mercado laboral, parece que a nivel de nuevas contrataciones, los niveles salariales se están incrementando, lo que podría ser un aviso para las com-pañías de la necesidad de adaptar sus políticas de fidelización de talento para evitar rotaciones no deseadas provocadas por una búsqueda de una mejora salarial’.

Atos presenta su solución abierta para ciudades inteligentes Atos Urban Data Platform, la platafor-ma permite recibir datos en múltiples formatos de diversas fuentes como sensores, actuadores o dis-positivos IoT, y los convierte a un único formato de datos a fin de procesarlos bajo un concepto de Big Data y transformarlos en información que ayuden a las autoridades o a los entes controladores de servicios en la toma de decisiones.

Carlos Abril, CEO de Atos para Argentina, Colom-bia y Uruguay: ‘Urban Data Platform permite que ciudades de distinto tamaños puedan unirse a la comunidad de ciudades inteligentes de manera sencilla y comiencen a intercambiar entre ellas los módulos de Fireware de manera de incorporar so-luciones en forma económica y sencilla, gracias a las características de portabilidad y adaptabilidad del ecosistema, genera una reducción de costos significativos. Estamos trabajando en Argentina para que distintos municipios y ciudades se unan a la comunidad de ciudades inteligentes de Fi-reware’.

Atos, nuevas soluciones en la región

Engage, nuevas funcionalidades

Epicor amplía su cartera de soluciones

Meta4: análisis de RRHH

Software

Engage Business Solution suma nuevas funcionali-dades en forma transparente, cumpliendo con la pre-misa de integrar las facilidades de Whatsapp Business

y chat a los procesos de negocio y al historial del cliente, en una única plataforma. No requiriendo interfaces adicionales, mejo-rando aún más el costo total de propiedad (TCO) de utilización de dicha plataforma.

Entre los beneficios de integrar Whatsapp Business y chat a En-gage Business Solution, se establece en que todos los mensajes, audios, documentos y/o Fotos se almacenan directamente en el historial del cliente y de sus conversaciones, sin requerir proce-

sos posteriores. A su vez permite menores tiempos de resolución y disponibilidad mediante la auto-

matizaciónEn todo momento el usuario puede visualizar

el historial de conversaciones con el cliente a fin de poder tomar las acciones que correspon-

dan. Los usuarios Back Office también pueden ha-cerlo del mismo modo al iniciar una tarea de análisis

o resolución. El historial muestra todos los mensajes intercam-biados, inclusive los mensajes enviados en forma automática utilizando las facilidades definidas a través de funciones de bot.

La integración de estas herramientas de mensajería surge en clara respuesta a brindar una mejor experiencia de los clientes y a brindar herramientas de automatización con el fin de mejorar los índices de contacto para las organizaciones.

Epicor amplía su portfolio de so-luciones para negocios de partes de vehículos de motor y empresas

de servicios servicios de vehículos automoto-res en México. La compañía ahora ofrece el ca-tálogo electrónico Epicor PartExpert para ese país. El software de administración de distri-bución Vision ERP y las soluciones de eCom-merce Epicor Parts Network para ayudar a los proveedores de piezas y servicios del país a aumentar las ventas, reducir los costos ope-rativos y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente

Stephen Gannon, líder de negocios Automotrices de Epicor afirma: ‘La necesidad de crecer más rápido y con mayor fuerza es exactamente la razón por la cual las soluciones de Epicor han sido una elección líder de fabricantes, distribuidores, minoristas y empresas de servicios de primer nivel en los Estados Unidos y Canadá, y nos complace extender estas so-luciones al mercado mexicano. Miles de empresas de posventa en México están listas para aplicar soluciones modernas que pueden ayudar a ace-lerar las ventas y mejorar drásticamente la eficiencia y la rentabilidad’.

El software Epicor Vision es una solución de administración de distribu-ción potente y completa que ahora se utiliza en más de 1,000 ubicaciones de clientes del mercado de accesorios. La solución incluye docenas de características diseñadas para ayudar a aumentar las ventas, la eficiencia y la rentabilidad del distribuidor.

Stephen Gannon, líder de negocios Automotrices de Epicor

María José Fraile, directora de RRHH de Meta4


Infor lanza su plataforma Coleman de IA con modelos de machine learning. La so-

lución brinda velocidad y personaliza-ción para las empresas que operan con IA integralmente, además da soporte como bloque clave para la CloudSuite Inteligente de Infor.

Permite aprovechar las plantillas es-pecíficas para cada industria acelerando el desarrollo de big data. Las plantillas son altamente personalizadas y adaptadas a los datos específicos de los clientes y los patrones de uso.

Rick Rider, director senior en gestión de productos de Infor: ‘con otras soluciones, hay que descifrar cómo usar la IA con una multitud de otras tecnologías. Nosotros brindamos un conjunto unificado de IA con una plataforma única, por medio de la cual brindamos una CloudSuite. La Plataforma IA de Coleman es única en que esta específicamente dise-ñada para usuarios empresariales y desarrollada sobre la base de datos específicos para la industria. En todo momento, puede ayudar a ejecu-tar tareas y recomendar las mejores ofertas de ventas, o predecir los temas de mantenimiento y ajustar la programación de la producción’.

La plataforma opera bajo la superficie de las aplicaciones, busca los datos y utiliza el machine learning para ayudar a mejorar los proce-sos como la gestión del inventario, el ruteo del transporte y el man-tenimiento predictivo. Representa un gran paso adelante hacia la IA, incorporando grandes reservas de red de datos para ayudar a cumplir con las necesidades de los trabajadores humanos ayudando a que los dispositivos comunicados sean más inteligentes.

SAS anuncia la renovación y mejora de su plataforma SAS Intelligent Planning Suite, fortificada con inteli-gencia artificial y lista para la nube, mejora la expe-

riencia de clientes minoristas globales y fabricantes de bienes de consumo. Las mejoras recientes de la plataforma lo han in-fundido con IA y agilidad en la nube para ayudar a las empresas a localizar surtidos, optimizar el inventario, automatizar el pro-nóstico y maximizar las ganancias. Compañías destacadas como Carrefour, Grupo Éxito y Nestlé confían en el análisis que SAS brinda para optimizar servicios.

Para los grupos minoristas, la planificación de la demanda es una función crítica que influye en el inventario. La base de análisis SAS ayuda a reducir y op-timizar el mismo, mejora la precisión del pronóstico, la eficiencia de la planificación de la de-manda y analiza los datos de la demanda en tiempo casi real. Esa agilidad ayuda al minorista a gestionar su cadena de suministro con mayor precisión.

Dan Mitchell, director de Retail y CPG de SAS: ‘El potente análisis SAS listo para la nube ayu-da a los minoristas a crear una visión holística de los clientes sin la necesidad de un ejército de estadísticos. Es más, con el aprendizaje automático y otras tecnologías de IA que se pueden implementar instantáneamente a través de la nube o en las instalaciones, el análisis avanzado de SAS ayuda a los minoristas a comprender y atender mejor a sus clientes, optimizar la plani-ficación de mercancías y aumentar los resultados generales’.

La compañía dio un nue-vo paso adelante: ahora la versión SaaS de su ERP es

‘full smartphone’ y brinda acceso por WhatsApp. Con esto, busca crecer en el segmento SMB en América Latina.

Señala Pablo Iacub, presidente de Calipso: ‘Creemos que se viene acen-tuando la tendencia al SaaS. Lo mismo creemos que ocurrirá con la exigencia del disponer de cliente web accesible desde cualquier browser, y que aunque parezca mentira muy pocos players nacionales e internacionales hoy lo pueden ofrecer’.

¿Cómo funciona el proceso por WhatsApp? ‘Un contacto más es el ERP, operado por un bot. Ante cualquier pregunta en lenguaje natural, responde con la información solicitada: cuentas a pagar, porcentajes cobrados de facturación, el background de un cliente, etc. Todo como si se estuviera mensajeando con otra persona, pero es el ERP’.

‘Es una solución muy eficaz. Siempre hemos promovido innova-ciones. Cuando aún algunos ERP discuten el Cloud, nosotros desde el comienzo destacamos que el mercado iba al SaaS. Si hoy no se tiene interface web, la mayoría de los clientes de entrada no te con-sideran. Por otro lado, los worldclass siguen teniendo problemas de implementación, incluso con las nuevas soluciones SMB que lanzan. Por eso, Fast Cloud tiene enorme potencial para acceder a nuevas compañías, en particular más pequeñas de nuestro target tradicio-nal (25 usuarios). Podemos llevar muy bien cuentas de 5-10 puestos, en cualquier país de la región’.

Infor, consolidando las empresas del futuro

SAS mejora de procesos con IA

Calipso impulsa soluciones practicas

Rick Rider, director senior en gestión de productos de Infor

Dan Mitchell, director de Retail y CPG de SAS

Pablo Iacub, presidente de Calipso

Software

Unitech: objetivo expansión regional

Unitech en el marco de su plan de expansión regional, ha iniciado opera-ciones comerciales con establecimiento de sucursales en Perú, Colombia, Chile y Brasil, con el objetivo de generar mayor impacto positivo en las personas y sus comunidades a través de la transforma-ción digital de grandes organizaciones.

Lucía Carmona, vicepresidenta de Uni-tech: ‘Con un plan de inversión de 3 mi-llones de dólares para los próximos dos años en la región, estos mercados nos permitirán mantener las tasas de creci-miento agresivas (30% interanual) que veníamos trayendo hasta la devalua-ción del peso argentino. Nuestro obje-tivo es alcanzar un 40% de exportación de servicios para lograr mayor diversi-ficación del riesgo en cada uno de esos mercados’.


MicroStrategy lanza la aplicación HyperMobile del conjunto de productos HyperIntelligence de la compañía. Esta aplicación está diseñada para proporcio-nar la velocidad y agilidad que los usuarios necesitan para tomar decisiones im-

portantes y actuar rápidamente fuera de la oficina. Desde ejecutivos en movimiento, hasta supervisores en instalaciones remotas o vendedores en el campo. HyperMobile permite a las partes corporativas interesadas, operar más rápido información instantánea compartida en una HyperCard; vistas instantáneas de la información más importante sobre un produc-to, clientes, cuentas, u otros términos comerciales.

En lugar de tener que examinar aplicaciones o silos de datos, HyperMobile presenta una verdadera capacidad de búsqueda empresarial que permite a los usuarios buscar términos

comerciales en la aplicación y en el dispositivo a través de Spotlight en iOS para encontrar tarjetas relevantes. HyperMobile también busca automáticamente

en los calendarios de los usuarios coincidencias de palabras clave y alerta a los mismos sobre tarjetas relevantes cuando reciben una notificación de reunión.

La oferta MicroStrategy Mobile pone información en tiempo real en ma-nos de los empleados en smartphones y tablets con iOS y Android. Cientos

de organizaciones han implementado aplicaciones móviles especializadas que aumentan la eficiencia y la productividad de sus empleados, socios y clientes, transforman-do cada una de sus organizaciones en una empresa más inteligente.

Benjamín Bianchi, analista de Datos de Liveware, señala: ‘Actualmente el machine learning está siendo el motor de desarrollo de muchas empresas. Por lo tanto, es inelu-dible que cada empresa conozca qué es y cuándo se debe usar. No siempre la mejor opción es utilizar estos modelos, por eso es necesario hacer un previo análisis de si-tuación y determinar si será necesario o no para la organización, ya que su implementa-ción puede incurrir en costos muy elevados’.

‘Es importante saber que muchas organi-zaciones ya están desarrollando estos mo-delos para poder mejorar sus procesos y lo logran satisfactoriamente. Desde la Consul-toría en Ingeniería de Software y Sistemas, se está avanzando con la adopción e imple-mentación de estas tecnologías aplicadas a la ingeniería de datos e IA, con el objetivo de facilitar el camino a la transformación digital que hoy transitan las organizaciones’.

Liveware, foco en machine learning

Open Solutions: potencial para el segmento PyME

Salesforce, mejor eficiencia con Custumer 360

MicroStrategy, más valor para sus clientes

Software

Señala Miguel Calello, presidente de Open So-lutions: ‘Open Solutions

ha realizado una gran inversión en Condor Enterprise para integrar end-to-end toda la gestión de facturas de crédito, tanto para las grandes em-presas como para las PYMEs. Basado en la flexibilidad que Condor posee para adecuarse permanentemente a los cambios, ha incorporado las funciones de emisión y recepción de facturas de crédito para hacer más fluida la operación.

‘Sabemos que las mejoras operativas y el cumplimiento de las exigencias legales son solo una parte de las necesidades de hoy. Es por eso que todo cobra otra dimensión a partir de los tableros de gestión de Condor, los que permiten administrar las variables del negocio, en tiempo y en forma’.

‘Para grandes empresas, Condor Enterprise permite que toda la relación con AFIP sea transparente para los usuarios de pagos y proveedores, ya que se encarga de toda la interrelación con el ente fiscalizador, facilitando tanto el control del stock de factu-ras, como el seguimiento y trazabilidad de todo el proceso de cada una de ellas hasta su cancelación final. Por su parte, para las PYMEs, todo el proceso de emisión de facturas está simplificado, generando las facturas comunes o facturas de crédito según la característica del cliente en forma totalmente automática’.

Patrick Stokes, vicepresidente ejecutivo de Servicios Comparti-dos de Plataforma en Salesforce,

afirma: ‘Cada empresa, incluida Salesforce, tiene desafíos para integrar datos de diferen-tes sistemas para crear esa visión completa de cada cliente. Hemos evolucionado Custo-mer 360 en los últimos años en función de los comentarios de nuestros clientes, así como de nuestras propias experiencias tratando de reunir una imagen completa de nuestros clientes’.

‘Pero, en el camino del progreso, hay datos aislados; aplicaciones des-conectadas; un complejo mosaico de servicios a veces incompatibles; y no hay una manera eficiente de conectar todos los datos de dentro y fuera de la empresa relevantes para construir una vista de 360 grados del cliente. Existen conflictos de datos, como nombres de usuario múltiples, direccio-nes de correo electrónico o historiales de compra, para el mismo cliente. Nuestro objetivo es eliminar esta fricción con la plataforma Customer 360’.

‘Salesforce Customer 360 abarca la amplitud de la tecnología y las ca-pacidades de Salesforce para crear aplicaciones para cualquier industria y casi cualquier caso de uso. Brinda a los empleados una visión de 360 grados y una comprensión más profunda de cada cliente en cada punto de contacto, ya sea para abordar un problema de servicio al cliente, crear un viaje de marketing personalizado, predecir las mejores oportunidades de ventas o mostrar recomendaciones de productos’.

Miguel Calello, presidente Patrick Stokes, vicepresidente ejecutivo de Servicios Compartidos de Plataforma en Salesforce


Daniel Cantore, presidente de Artware: ‘Estamos espe-cializados en ERP, CRM de

Dynamics, es nuestro core business. Pero buscamos profesionalizarnos en todas las soluciones de Microsoft, en Azure, IoT, Machine Learning, IA, para generar una plataforma extendida y así brindar soluciones mejores a los clientes. Por ejemplo, una solución de chatbot + bigdata + CRM, que permite al chatbot no sólo contestar lo obvio, sino acceder a toda la información del cliente en tiempo real’

‘Otra evolución que hemos promovido es que la mayor parte del equipo de consultoría y soporte tenga también gestión co-mercial. Así además del trabajo usual, se pueden detectar opor-tunidades y canalizarlas enseguida, en tiempo real. Hacia el otro lado, hay trabajo de atención más integral. Nos está dando muy buenos resultados’.

‘Buscamos evolucionar con la sociedad, y dar opciones que los empleados aprecian mucho. Hoy que mucho está comoditizado, los detalles sumados hacen diferencia’

Artware es uno de los principales canales de Microsoft Dynamics en Argentina, la división de aplicaciones de negocios del fabricante. Siempre se destaca por ir más allá, encontrarle vueltas de tuerca al negocio y generar nuevo valor. La empresa mudó sus oficinas a otras tres veces más amplia que las anteriores. Allí ofrece a los em-pleados sala de Yoga, duchas, entre otras ventajas.

BMC y Telefónica anuncian su alianza con el objetivo de incorporar la solución BCM

Helix a la oferta empresarial de Telefó-nica, que se alojará en la nube de esta. Dicho servicio, proporcionará soporte tanto interno como externo a los em-pleados de forma eficiente, sencilla y en un entorno digital. Reduciendo de esta forma el tiempo de respuesta y el coste de servicio.

La alianza entre ambas entidades facilita el pago por suscrip-ción, incluyendo la aplicación y la infraestructura de la nube a tra-vés de la solución BCM con un modelo PaaS. Además, se incluye la experiencia de Telefónica Empresas en lo relativo a servicios en la nube, comunicaciones y seguridad.

Paul Cant, vicepresidente de EMEA de BMC, afirma: ‘Telefónica es un verdadero socio y un motor de tracción para que los clien-tes lleven a cabo su digitalización, al proporcionarles servicios clave y soluciones líderes en el mercado. Al ofrecer Helix como parte de su cartera, les facilitan no sólo una innovadora solución de gestión de servicios de TI sino también la experiencia de usua-rio de la compañía’.

Según el informe de Gartner Critical capabilities for IT service support management tools: BMC Helix es la solución líder del mer-cado, pues ofrece la posibilidad de llevar a cabo la digitalización y automatización de los procesos, además de gestionar la entrega de servicios de extremo a extremo, tanto para los empleados de las compañías como para sus clientes.

Nahuel Pailos, gerente de ventas de VIS-MA|Raet, señala: ‘Recursos Humanos (RH) es un área estratégica en las organizaciones del

nuevo milenio. RH debe estar actualizada con la infor-mación y la performance de cada uno de los miembros de la organización. En el caso de empresas pequeñas esto es más sencillo pero cuando se habla de cientos o miles de personas, el panorama es más complicado’.

‘Los dispositivos móviles contribuyen a un contacto más estrecho dentro del ámbito laboral. A su vez, fa-cilitan y mejoran los métodos de Gestión del Talento y Evaluación de Desempeño para el área de RH. Las Apps de RH dentro de una organización favorecen el aprendizaje colaborativo, lo cual da más fortaleza al equipo como tal y, por consiguiente, a quienes lo componen.

‘Esas nuevas Apps de RH facilitan la comunicación dentro de los equipos de trabajo. Permiten la concepción de un muro de comunicaciones, semejante a las redes sociales que se conocen actualmente, pero con temas referidos a los proyec-tos del área de trabajo. A la vez, este muro lo puede activar el líder de RH con un colaborador por temas exclusivamente de RH, lo cual contribuye a la descentrali-zación de procesos típicos de RH para volverlos más ágiles y de rápida respuesta, especialmente en lo referente a actualización de datos de cada persona que tra-baja en la empresa’.

Artware, dynamica diferencial

BMC: fortaleciendo BMC Helix

Visma|Raet, adelantos en RRHH

Daniel Cantore, presidente de Artware

Paul Cant, vicepresidente de EMEA de BMC

Nahuel Painos, gerente de ventas de Visma|Raet

Software

Koibanx, desarrollo de blockchain

Koibanx crea una plataforma que ofrece soluciones personalizadas sobre tecnología blockchain para el ecosistema financiero, que permiten operaciones más rápidas, seguras y económicas.

La compañía Río Uruguay Seguros ofrece al mercado una criptomoneda propia, RUS Coin, junto con la correspondiente billetera digital, lo cual la convierte en la primera asegurado-ra de Latam en utilizar tecnología blockchain gracias al soporte de Koibanx.

La etapa inicial consta del desarrollo, con tecnología de RSK, de una wallet que pueda contener la moneda RUS Coin. Esta solución está pensada para la utilización de la fuerza de ventas de la aseguradora: las monedas serán recompensas para los vendedores que realicen acciones de capacitación, de diversi-ficación de sus carteras y cualquier otra ac-ción alineada a la estrategia digital de RUS.


Indispensable Importante Opcional No lo tomo en cuenta

Seguridad IT & IP Hardware & Storage Virtualización & SDX

Cloud Datacenter &Eficiencia Energética

Networking &Infraestructura de Redes

Contact Center &Colaboración

ERP, CRM, RRHH &Software Applications Analytics & Big Data

IoT Inteligencia Artificial Blockchain

53%33,7%

11,3%

2%

20,5%

41,7%

28,5%

9,3% 10%

33,1%

38,4%

18,5%

25,2%

37,7%

25,1%

12%6,8%

29,8%

37%

26,4% 25,8%

48,5%

16,5%

9,2%

33,1%

31,1%

28,4%

7,4%

32,6%29,8%

17,8% 19,8%

32,4%

27,8%

12%

27,8%

39,2%

40,3%

3,3%

17,2%

33,7%

28,5%

12%

25,8%

28,4%

25,8%15,2%

30,6%

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Análisis Encuesta CIOs

A BEncuesta anual CIOs: Inversiones 2020Análisis de resultados y patrones de conducta

Como cada año, en el Anuario se pue-den encontrar publicados los resultados de la encuesta que realizamos a los prin-cipales CIOs de Latinoamérica. En este in-forme nos ocuparemos de llevar a cabo un análisis sobre dichos resultados, para dar cuenta del panorama de inversiones que le espera al mercado IT en 2019 desde la visión de los protagonistas.

Las inversiones aumentarán, queda cla-ro. Observando la encuesta, un 46,4% de los CIOs participantes señalaron que sus inversiones en 2020 serán mayores que en 2019, mientras que un 10.6% señalaron que serán mucho mayores. Es decir, más de la mitad de los encuestados afirma que incrementarán su gasto de TI durante este año. Este último número supera con cre-ces al del año pasado. Por otra parte, un porcentaje considerable las mantendrá en un mismo nivel que 2019, mientras que una mínima parte las disminuirá.

Para IDC, La economía mundial llegará

a la ‘supremacía digital’ en 2023, y la in-dustria de TIC de América Latina crecerá en 2020 a pesar de la incertidumbre política y el bajo crecimiento económico. Para los analistas de IDC, la mayor inversión para el sector en América Latina se concentrará en tecnologías denominadas pilares de lo que ellos han distinguido como la tercera pla-taforma (Cloud, Big Data/Analítica, Movili-dad, Social Enterprise) Estas concentrarán 58% de las inversiones, las cuales proyec-tan que aumentarán en 8.5%, destacando las soluciones en la nube (24.5%).

En consecuencia, las 10 predicciones de IDC Latinoamérica para 2020 actualizan di-versos temas clave, como la economía de digitalización, la expansión de edge com-puting y la nube como base de innovación, nuevas oportunidades en los ecosistemas digitales emergentes; el creciente papel de la inteligencia artificial, y el desarrollo de software y aplicaciones.

Ricardo Villate, vicepresidente de la consultora para la región, explicó que el mundo se acerca a la supremacía digital: ‘el momento en que la economía digital supera en tamaño a la economía no-di-gital, y afirmó que el crecimiento de TI

(hardware, software servicios) será de 1.3% para el cierre de este año, y se acelerará en 2020 a 4.8%. Mientras que el mercado de telecomunicaciones cerrará con de-crecimiento de 3.5% en 2019 y comenzará a recuperarse en 2020, creciendo casi dos puntos porcentuales’.

Ahora bien, ¿dónde pondrá el foco los CIOs este año? En base a los resultados de la encuesta, y al igual que en 2019, Segu-ridad IT & IP será el área fundamental a tener en cuenta al momento de invertir re-cursos. Este segmento tuvo una gran dife-rencia por sobre el resto, tanto en los por-centajes de inversión, como así también en el ranking (detallado más adelante). Y no resulta para nada raro que haya sido el más destacado, tomando en consideración que engloba al resto de los otros segmen-tos. Es decir, no se puede pensar en una estrategia de IT (independientemente de la tecnología involucrada) sin pensar en una estrategia de seguridad que la respal-de.

Dmitry Bestuzhev, director del Equipo de Investigación y Análisis de Kaspers-ky para Latam: ‘El 2019 ha confirmado lo imprescindible que es la ciberseguridad, especialmente en entornos corporativos, al registrar varias fugas de datos signifi-cativas, tras ataques a empresas, vulne-rabilidades en aplicaciones de mensajería instantánea, e infecciones por ransomwa-re a gobiernos municipales y entidades críticas’.

Seguridad IT & IP no es la única área que se destacó en la encuesta. Networ-king & Infraestructura de Redes, así como Analytics & Big Data, también tuvieron un papel destacado, posicionándose como prioritarias en las inversiones. Ambas ob-tuvieron buenos porcentajes en las dos opciones más relevantes para la encues-ta. De esta forma, se modifica el podio en comparación al año pasado, ya que Analytics & Big Data desplazo del podio a Hardware & Storage.

Fuente: Deloitte Consulting LLP

Los CIOs no siempre lideran la estrategia digital, pero a menudo siguen siendo responsables de la ejecución digital dentro de su empresa.

46,4%30,5%

12,5% 10,6%

Mucho mayores

Mayores

Iguales

Menores

Fuente: Prensario TI, +800 CIOs, América Latina

¿Cómo serán sus inversiones en tecnología en 2020, frente a 2019?


Rubros TI prioritarios a invertir en 2020, uno a uno…Sobre la encuesta…

Se trató de dos preguntas: la pri-mera, ¿Cómo serán sus inversiones en tecnología en 2020 frente a 2019? Y las respuestas posibles a elegir fueron cuatro: ‘Mucho mayores’, ‘Mayores’, ‘Iguales’, y ‘Menores’.

La segunda: Rubros TI prioritarios de inversión en 2020. Los CIOs tu-vieron gran cantidad de rubros que debieron categorizar con cuatro opciones: ‘Indispensable’, ‘Impor-tante’, ‘Opcional’, y ‘No lo tomo en cuenta’.

Contestaron +800 CIOs de 20 paí-ses diferentes de América Latina, balanceados geográficamente: 42% fueron de Cono Sur, 33% de la re-gión Andina y 25% de México y Cen-troamérica/Caribe.


Análisis Encuesta CIOs


Ranking: rubros TI prioritarios a invertir en 2020

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Seguridad IT & IP: 2789

Networking & Infraestructura de Redes: 2403

Analytics & Big Data: 2283

Cloud: 2278

Hardware & Storage: 2255

ERP, CRM, RRHH & Software Applications: 2102

Inteligencia Artificial: 1946

Virtualizacion & SDX: 1938

IoT: 1826

Contact Center & Colaboración: 1812

Datacenter & Colaboración: 1790

Blockchain: 1515

que aquí se encuentran. No es una tarea sencilla, ya que la iniciativa pública y pri-vada, deben promover en conjunto las condiciones para que este cambio se ace-lere. Como lo hemos visto, Latinoamérica es una de las regiones más importantes en esta evolución de la forma de hacer nego-cios. Este año será, sin duda, fundamental para que esto ocurra.

La importancia del CIODesde que comenzó la ola de la trans-

formación digital, es el CIO quien viene siendo su cara visible. Detrás de toda empresa que quiere alcanzar la transfor-mación digital, hay un CIO que la está im-pulsando. A medida que lo digital continúa evolucionando y asumiendo el control del negocio, el rol del CIO se ha ido expan-diendo con rapidez más allá del de gerente de tecnología hasta convertirse en un so-cio vital de la organización, que ayuda a transformar las operaciones de negocio al tiempo que impulsa importantes factores de crecimiento.

Algunos de los pilares básicos en la Industria 4.0 son las tecnologías directa-mente relacionadas con el día a día del CIO y la rutina de TI en una empresa como por ejemplo, IoT, Cloud, M2M, Big Data,

Dave Russell, vicepresidente de Estrate-gia de Productos de Veeam: ‘Se pronostica que el mercado de Analytics alcanzará los 12,41 mil millones de dólares para 2022, lo que representa un aumento del 272% con respecto a 2017, con un CAGR del 22,1%. El análisis predictivo basado en datos de telemetría, esencialmente la orientación y las recomendaciones basadas en el apren-dizaje automático (Machine Learning, ML) es una de las categorías con más proba-bilidades de convertirse en una práctica generalizada y ubicua’.

‘Por su parte, los Analytics predictivos o de diagnóstico nos ayudarán a garan-tizar operaciones continuas, dado que re-ducen la carga administrativa de mantener los sistemas optimizados. Esta capacidad se vuelve de vital importancia, ya que las organizaciones de IT deben administrar un entorno cada vez más diverso, con más da-tos y con objetivos de nivel de servicio más estrictos’.

Estas son las tres prioridades que han enmarcado y puesto foco los CIOs. A su vez, otras dos áreas que tuvieron un gran desempeño: Cloud y Hardware & Storage. En este caso, rotaron posiciones con res-pecto al año pasado, donde Cloud se ubicó por debajo de la segunda mencionada. Sin duda que, a lo largo del año pasado, fue-ron creciendo en importancia, poniéndose en la mira de las inversiones, y no es nove-dad que Cloud aparezca como una de las principales.

En lo que respecta a Cloud Computing, el Mercado nunca deja de evolucionar. Según un estudio publicado por CenturyLink y Statista, el mercado podría alcanzar un va-lor de 411 mil millones de dólares en 2020.

Los servicios en la nube de Paas, Saas e Iaas generan alrededor de $ 180 mil millones en ingresos hoy. Por lo tanto, el mercado debería crecer un 24% anual para 2020. Estos mismos estudios también han demostrado que las empresas que optan por los servicios en la nube están crecien-do un 19,6% más rápido que otras.

Para 2020, la región tiene la enorme oportunidad de seguir avanzando en la transformación digital de las empresas

Encuesta anual CIOs: Inversiones 2020

*Referencias: Indispensable 4pts, Importante 3pts, Opcional 2pts, No lo tomo cuenta 1pt

virtualización, seguridad y movilidad. En este sentido, la participación del CIO en etapas iniciales de la planificación es cla-ve, y más en la adopción de los conceptos inherentes a la Industria 4.0, para reducir los costos de implementación y garantizar la seguridad de la información.

Mike Kelly, Cio de Red Hat, afirma: ‘Los buenos equipos de TI gestionan el cambio y los mejores lideran el mismo. A medida que el ritmo de cambio se acelera hoy, en un momento en que la tecnología es en muchos aspectos el activo de una empresa, las organizaciones exigen que sus depar-tamentos de TI demuestren más liderazgo que nunca. A medida que sus equipos se vuelven más inclusivos y colaborativos, los líderes deben cambiar sus estrategias y tácticas para aprovechar la energía que genera este nuevo estilo de trabajo’.

‘Necesitan perfeccionar sus métodos para atraer a múltiples partes a un diá-logo y garantizar que todos se sientan escuchados. Necesitan perfeccionar sus habilidades para conectar el trabajo que sus equipos están haciendo con los valo-res, objetivos y metas de su organización, para asegurarse de que todos en el depar-tamento entiendan que son parte de algo más grande que ellos’.


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retención - calidad - BI - AI -

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Ingram Micro lleva a cabo la incorporación de María Mercedes Carlos como Bu-

siness Development Manager para Argentina, reportando en forma di-recta a Franco Cerliani, líder de la Unidad de Negocios de IBM de In-gram Micro.

En su carrera profesional Merce-des se ha desempeñado en roles comerciales con más de 11 años de trayectoria en IBM, con una amplia experiencia desarrollada en Cloud para SSA Operations Leader, SW Operations, Enterprise Content Management Sales, SSA Sou-th Industry Solutions, Partners Facing y Acounnt Manager.

La nueva Business Development Manager trabajará mano a mano con los principales canales de SW de Ingram Micro y con IBM, con el objetivo de desarrollar la Brand SW en su totalidad ya sea On Premise o Cloud, desarrollar y reclutar canales, au-mentar la demanda y lograr un crecimiento en este mercado para Ingram Argentina.

Franco Cerliani, Manager de Ingram afirma: ‘Le damos una cálida bienvenida y le deseamos muchos éxitos en esta nueva etapa de su carrera profesional. Estamos seguros que hará gran-des contribuciones a la operación para continuar creciendo en nuestro negocio’.

El rol del CIO está evolucionando con un enfoque cada vez más orientado hacia el revenue y la es-trategia, según la edición 2019-2020 de la Encuesta

Global de CIOs realizada por Logicalis. El estudio, que contó con la participación de más de 888 CIOs de todo el mun-do, determinó que el 61% de éstos dedicaron más tiempo al planeamiento estratégico en los últimos 12 meses, mientras que el 43% ahora es medido por su contribución al creci-miento del revenue.

Mark Rogers, CEO de Logicalis: ‘A partir de los resultados de esta encuesta, está claro que el rol del CIO ha cambiado y continúa evolucionando. La transformación digital ha impactado en casi todas las industrias, lo que ha llevado a que el rol del CIO tome mayor relevancia. Ahora, se espera que éstos sean responsables por el desempeño del negocio a un nivel estratégico lo que se ha sumado al tiempo que se espera dediquen al mantenimiento de la infraestructura de TI’.

La encuesta revela que a pesar de que los CIOs se están volviendo cada vez más es-tratégicos y con más responsabilidades, hoy están bajo presión debido a la reducción de presupuestos y mayores riesgos de seguridad. Al menos la mitad de los encuestados (48%) declara que el tiempo destinado a seguridad ha aumentado en el último año, donde los CIOs destinan el 25% de su tiempo a cumplimiento de normativas de seguri-dad e información.

QNAP, junto con Archiwa-re, anuncian que el siste-ma operativo QTS 4.4.1 de

QNAP NAS ahora admite el último software Archiware P5 y Pure. Esta integración continua permitirá que los medios de comunicación y en-tretenimiento y PyMEs protejan sencilla e inteligentemente sus contenidos digitales y máquinas virtuales de VMware.

La versión más reciente QTS 4.4.1 mejora la utilización del QNAP NAS al incorporar servicios su-mamente esperados, entre ellos, una puerta de enlace del al-macenamiento en la nube para simplificar las aplicaciones del almacenamiento en la nube híbrida, la deduplicación basada en el origen a fin de optimizar la eficiencia de la copia de se-guridad y recuperación, una solución de SAN de Fibra Canal, y mucho más.

Meiji Chang, gerente general de QNAP: ‘Dado que los tama-ños de los archivos son superiores, la resolución de video es cada vez mejor y las compañías colocan los datos de produc-ción y operaciones dentro de las VM, gracias a nuestra asocia-ción con Archiware es posible superar los desafíos en materia de copia de seguridad y recuperación de archivos multimedia y VM de VMware’.

Ingram Micro, nuevos aportes para sus canales

Logicalis, el rol del CIO & la Transformación Digital

QNAP, mayor funcionalidad en cloud

María Mercedes Carlos, Business Development Manager para Argentina de Ingram Micro

Mark Rogers, CEO de Logicalis

Meiji Chang, gerente general de QNAP

Integración & Servicios IT

Hernán Alonso, Sales Manager de Semperti explica: ‘Todo lo que es el mercado de servicios financieros está viviendo una transición muy fuerte a un modelo digital. El rubro seguros no está ajeno a eso, y este tipo de eventos es fundamental para poder compartir experiencias. Desde Semperti, estamos trabajando para ayudar a las empresas a bajar los tiempos de respuesta de sus soluciones. Sobre todo cuando tienen que mejorar sus servicios de atención al cliente’.

‘Nuestro rol ha cambiado y ahora so-mos más un guía para poder realizar eficientemente el paso de un forma-to de atención tradicional, a uno más moderno y digital. Los clientes saben lo que buscan, todos apuntan a la om-nicanalidad y a mejorar la experiencia al usuario’.

Semperti, datos & omnicanalidad


Netma consolida su porfolio de solu-ciones gracias a la

alianza con IBM y SUSE. Esto va a permitir responder a las ne-cesidades del mercado de una forma más completa.

Miguel Ciupidro, gerente Co-mercial de Netma explica: ‘En 2025 finaliza el soporte para SAP y los clientes deberán te-ner sus entornos migrados a SAP HANA. Para ayudarlos con la transición y adopción de nuevas tecnologías, estamos lanzado una agenda de accio-nes y desayunos a lo largo del 2020, donde los clientes que se encuentren con este desafío, podrán conocer y capacitar-se sobre una solución que aprovecha al máximo los benefi-cios de SAP HANA’.

‘En nuestros eventos no solo responderemos a las dudas y las necesidades de los clientes, sino que también tendrán la posibilidad de conversar con los representantes regionales de las marcas en una charla cara a cara. SAP es una de las mejores soluciones del mercado y su implementación suele ser muy costosa. Por eso, es muy importante elegir el HW y el SW indicado, para que la inversión esté asegurada y su retorno sea lo más rápido posible’.

BGH Tech Partner continúa posicio-nándose en la región. Muestra de ello es la distinción ‘Architectural

Excellence-Data Center’ otorgada por Cisco, de-bido a su destacado desempeño en Colombia.

Cisco y BGH Tech Partner mantienen una alianza estratégica desde hace más de cinco años permitiendo llevar soluciones innova-doras a sus clientes. BGH Tech Partner forma parte de la categoría Premier Partner, gracias a la certificación de procesos y tecnologías según los estándares de Cisco y cuenta con las más avanzadas especializaciones en arquitecturas de colaboración, data center y redes empresariales.

Este último reconocimiento se suma al otorgado como ‘Architectural Ex-cellence Partner of the Year’, de carácter internacional, en el Cisco Partner Summit realizado en Las Vegas, Estados Unidos, el 6 de noviembre.

Marcelo Girotti, director ejecutivo de BGH Tech Partner y CEO del Grupo BGH: ‘Estas distinciones refuerzan nuestro posicionamiento como un partner de negocios con grandes capacidades y constante desarrollo, con aptitudes únicas para brindar las últimas soluciones disponibles acordes a las necesi-dades de cada cliente’.

GlobalLogic es una compañía lí-der en ingeniería de productos digitales. Con sede central en

Silicon Valley, opera estudios de diseño y centros de ingeniería en todo el mundo, extendiendo nuestra profunda experiencia a clientes en las industrias de comunicacio-nes, automotriz, atención médica, servicios financieros, tecnología, medios y entreteni-miento, fabricación y semiconductores.

Germán Sobral, CTO de GlobalLogic: ‘Pre-sentamos en CES, desde GlobalLogic Argen-tina, un desarrollo con Realidad Aumentada para diagnosticar fallas en un vehículo. Esta solución le permite al usuario ver un modelo holográfi-co de su vehículo detallando sus partes, superpuestas sobre un auto real y mostrando información en tiempo real del mismo, como presión de las ruedas o estado de la batería. El usuario puede rápidamente identificar partes que deban ser reparadas o reemplazadas, ordenar repuestos inte-grándose con servicios web de venta de autopartes e incluso ver instruc-ciones paso a paso para su reparación o reemplazo en su campo de vista y superpuestas con la pieza real’.

‘Nuestros servicios ayudan a crear nuevos productos y a modernizar productos existentes en distintas etapas de madurez. Para dar soporte a las distintas dinámicas de desarrollo de producto contamos con distintas áreas de servicios estratégicas: Method (Experience Design Studio), Pro-duct Engineering, Digital Services, Labs, Content Engineering, etc.’.

Netma apuesta por IBM Power y SUSE

BGH Tech Partner, mayor posicionamiento regional

GlobalLogic, presente en CES 2020

Miguel Ciupidro, socio de Netma

Marcelo Girotti, director ejecutivo de BGH Tech Partner

Germán Sobral, CTO de GlobalLogic

Integración & Servicios IT

Accion Point presenta su nueva identidad corporativa y estrategia de marca para alinearse en su propuesta de ven-dor regional.

A fin de mantener una única referencia de su negocio en el mercado y de esa forma escalar la empresa a nivel regional, Accion Point re-diseñó su imagen para reemplazar la diver-sidad de marcas y propuestas que poseía, las cuales no per-mitían hacer sinergias y foco para su internacionalización.

Franco Schillagi, CEO de Accion Point, explica: ‘Teníamos un plan de negocio muy bien armado, pero sentíamos que hacía falta un cambio para crecer. Por eso, hace unos años empe-zamos a repensar la empresa, generamos un área de innova-ción y de investigación y desarrollo, ampliamos las alianzas con marcas globales como IBM (y tenemos muy avanzadas las conversaciones con SAP y Microsoft también)’.

Este cambio no es casual, ya que detrás de la nueva iden-tidad de la marca, está presente la internacionalización de la empresa, con sede en Argentina, Colombia y con oficinas recientes en USA. Por esa razón y por la importancia del re-lanzamiento de una nueva plataforma online que incluye presencia en la web y en las redes sociales, la marca requería una nueva imagen que unificara y acompañara este proceso.

Accion Point, sinergia & posicionamiento

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Telecomunicaciones & Networking

Claro se encuentra potenciando internet de banda ancha móvil y servicios de voz a 1.348 localidades de 30 departamentos de Colombia en los próximos cin-

co años, como resultado de la subasta del espectro realizada a finales del 2019, en la que el ministerio TIC le asignó 20 Mhz en la banda de 700 Mhz y 30 en la de 2.500 MHz.

Carlos Zenteno, presidente de Claro en Colombia, afirma: ‘Los ganadores serán los millones de colombianos que hoy no cuentan con servicio, principalmente quienes viven en zonas rurales y en estratos 1 y 2 de las principales ciudades. Una vez llegue la cobertura a estas localidades, podrán conectarse a Internet de Banda Ancha Móvil para acceder a educación, salud y al conocimiento, entre otros, a través de la tecnología’.

De acuerdo con el ministerio TIC, el total de las 3.658 localidades pertenecen a los 32 departamentos del país, incluyendo el archipiélago de San Andrés, y estarán operativos en cinco años de la siguiente manera: 954 el primer año, 831 el segundo, 820 el tercero, 553 el cuarto y 500 el quinto.

La subasta del espectro también traerá más inversión al país, ya que el total del recaudo de los tres operadores adjudicatarios fue más de 5 billones de pesos, de los cuales el 60% se destinará a llevar cobertura a las zonas rurales, además de la generación de empleos directos e indirectos en las zonas en las que se lleve a cabo el despliegue de nueva infraes-tructura, torres, equipos de telefonía móvil, equipos de energía, de transmisión microon-das o satélite.

Ericsson planea invertir 236 mi-llones de dólares para ampliar su fábrica ubicada en San José de Cam-pos, en San Pablo, y desarrollar una nueva línea de montaje que se de-dicará exclusivamente a productos de quinta generación. Antes de esto se habían reunido con autoridades locales ejecutivos de Huawei, que se posiciona como competidor de Ericsson al igual que Nokia. Las tres tienen unidades industriales en ese Estado de Brasil y también todas ellas cuentan con planes de expan-sión continental.

Eduardo Ricotta, presidente de Ericsson para Sudamérica: ‘Ya expor-tamos el 40% de lo que se monta en nuestra fábrica de Brasil para otros países de Latinoamérica y con 5G esto no va a ser distinto. Está línea de montaje va a servir tanto para el país como para la región’.

Ericcson, sede de desarrollo 5G en Brasil

Afirma Luiz Henrique Zimmermann Felch-ner, gerente de Aplica-

ciones de Furukawa Electric para Latam: ‘El advenimiento de las ciudades inteligentes a partir del desarrollo de IoT y aplicaciones como vehículos autónomos, re-quiere de una infraestructura de alta disponibilidad y baja laten-cia, o sea un canal muy potente por donde fluyan inmensos volú-menes de datos en tiempo real’.

‘Por ello, las redes 5G representarán la materialización de diversas tecnologías de gran impacto y alcance para la socie-dad, algunas de ellas ya las conocemos con usos restringidos o experimentales; pero que a partir de estas nuevas redes, serán utilizadas en una escala mayor’.

‘El desarrollo de las nuevas redes 5G exigirá un mayor uso de la Fibra Óptica debido a que aumentará la densidad de las estaciones radio base, mientras que los operadores requerirán instalar más antenas, debido a que la transmisión en frecuen-cias altas disminuye la longitud de ondas. En las nuevas Ciuda-des Inteligentes se deberá usar más Fibra Óptica para desplegar las redes 5G, en donde también jugarán un rol fundamental los sistemas de acceso inalámbrico fijo’.

Un componente clave de la estrategia Edge-to-Cloud de Aruba Networks es la solución SD-Branch que integra Aruba

Branch Gateways en Aruba Central .Kishore Seshadri, vicepresidente y ge-

rente general de soluciones SD-WAN en Aruba, afirma: ‘Aruba inventó la solución SD-Branch, con lo cual creó una catego-ría nueva más allá de las ofertas SD-WAN que brinda a los equipos de TI la capaci-dad de enfrentar los retos más comple-jos de la conectividad remota de las su-cursales, tales como reducir el espacio que ocupan los dispositivos, gestión unificada en WAN y LAN, y seguridad. Los adelantos anuncia-dos hoy amplían la solución SD-Branch de Aruba para apoyar mejor a los operadores de redes minoristas con nuevas capacidades de seguridad integradas en las tiendas, organización de cargas de tra-bajo en la nube pública y la resiliencia que los minoristas necesitan para operaciones ininterrumpidas’.

A medida que aumenta la adopción de aplicaciones SaaS y de nu-bes virtuales privadas, también aumenta la complejidad de mante-ner la seguridad y el control de los datos, del tráfico y de los usua-rios que acceden a la nube. Aruba está llevando su modelo Zero Trust Security a la nube con SD-WAN Orchestrator, lo que simplifica a los operadores de las redes de sucursales implementar topologías superpuestas flexibles y seguras en una infraestructura periférica de gran escala.

Furukawa, mayor fibra óptica para 5G

Aruba, soluciones SD-Branch

Luiz Henrique Zimmermann Felchner, gerente de Aplicaciones de Furukawa Electric para Latam

Kishore Seshadri, vicepresidente y gerente general de soluciones SD-WAN en Aruba

Claro, mayor conectividad con banda ancha

Carlos Zenteno, presidente de Claro Colombia

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Orange firma un acuerdo con la compañía estadou-nidense ThousandEyes para mejorar los servicios que ofrece al segmento B2B. Promete ofrecer visi-

bilidad en tiempo real, de extremo a extremo, tanto en redes empresariales como Open Transit Internet.

Anne-Marie Thiollet, VP de Conectividad de Orange Busi-ness Services: ‘La plataforma ThousandEyes, combinada con la experiencia de Orange en el análisis de datos, proporciona a empresas y carriers experiencias digitales mejoradas en-tregadas a través de internet a proveedores de servicios de Cloud (CSP, por sus siglas en inglés), proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de contenidos (CP). Orange Business Services, la división empresarial global de Orange Group, tiene la intención de impulsar esta asociación para ofrecer a sus clientes servicios de Internet empresarial de vanguardia, conectividad mul-ti-cloud y servicios de visibilidad SD-WAN’.

‘A medida que las redes multi-cloud y de software se convierten en modelos clave de implementación de aplicaciones y servicios, es crucial entender Internet como una ruta de entrega. Con la plataforma ThousandEyes, Orange dará a sus clientes la visibilidad que necesitan para ofrecer una experiencia digital superior a los usuarios a través de Internet y multi-cloud. Creemos firmemente que la plataforma ThousandEyes será un facilitador clave de nuestra propuesta de valor Flexible SD-WAN para nuestros clientes globales’.

De acuerdo con KIO Networks, sería imposible pensar en las ciudades tal cual las conocemos sin los elementos tecnológicos que buscan hacerlas más ágiles, modernas

y sobre todo, más eficientes para la población.El concepto Ciudades Inteligentes se ha convertido en parte co-

tidiana de nuestro lenguaje en muy poco tiempo. Para el año 2050 se espera que el 70% de la población mundial viva en ciudades, mismas que crecerán en número de habitantes y por ende, de ne-cesidades, por lo que deberán apoyarse en la tecnología para ofre-

cer condiciones óptimas de vida. El principal impedi-mento será mover infraestructura de gran tamaño

que brinde soporte y despliegue las soluciones a todos los lugares, por más recónditos que sean.

Un ejemplo son los Data Center, el lugar físico, de gran tamaño, donde vive toda la información

e infraestructura tecnológica de gobiernos y em-presas que permite entre muchas funciones, la cone-

xión de soluciones y la digitalización. Los costos que conlleva su construcción y operación suele ser una inversión que no todas las empresas pueden hacer (eso no significa que no puedan beneficia-res de los servicios).

KIO cuenta con una extensa red de Data Centers Edge, ubicados en puntos estratégicos del país. Cuentan con las más altas espe-cificaciones de disponibilidad y redundancia. Así es como asegu-ramos que la información siempre esté disponible, sin importar el lugar donde estés.

Iplan anuncia que invertirá 2.000 mi-llones de pesos para ampliar su red. En el medio, también está pendiente si podrán ingresar al mercado móvil.

Pablo Saubidet, cofundador de Iplan: ‘Más allá de los vaivenes del país, somos una empresa en firme crecimiento. Nunca dejamos de cre-cer. Volvemos a extender nuestra red en Rosario, Córdoba y zonas del Gran Buenos Aires, y con ella nuestra oferta de servicios, brindando no sólo en-terprise sino también residencial. Ya tenemos entre ambos rubros 35 mil clientes, pasamos a ser una empresa de servicio masivo. El hecho de tener cableado un tercio de la Ciudad con fibra también podría servir para ven-der servicios a otros operadores que necesitarán de esta tecnología para el despliegue futuro del 5G’.

Iplan, hacia nuevos horizontes

Huawei Consumer Business Group admite que la tecnología está cambiando el mundo, y la conectividad completa y sin complicaciones se encuentra al centro. Es por esto que la

compañía ha desarrollado una estrategia que pone al smartphone al centro de nuestra vida digital, como un punto inicial para impulsar el desarrollo y la adopción de más dispositivos conectados, construyendo un ecosistema completo de hardware que da vida a la vida conectada de los usuarios.Las demás categorías de productos pueden conec-tarse de forma sencilla con el smartphone, así como entre ellos mismos: wearables avanzados como el HUAWEI Watch GT 2, soluciones de audio inteligente completamente inalámbricas como los HUAWEI Free-Buds 3, así como parlantes inteligentes, PC, y las tablets que Huawei ha diseñado usando todos sus recursos de investigación y desarrollo durante la última década.Este ecosistema abrirá las puertas a un mundo de posibilidades infini-tas para construir conexiones entre dispositivos, funciones y servicios para situaciones específicas, ya que esto será la base de la experiencia de IA sin complicaciones, mientras que la solución HiAI seguirá evolu-cionando para mejorar la interacción entre los usuarios y sus dispo-sitivos, refinando los elementos clave como el compartir contenido, los controles táctiles, los comandos de voz y más. Los dispositivos y funciones que en el pasado no estaban conectados, ahora lo estarán de forma sencilla, mejorando considerablemente la experiencia de usuario.

KIO Networks, conectividad & Smart Cities

Huawei, impulsando el ecosistema hardware

Orange, robustecimiento en servicio empresarial

Anne-Marie Thiollet, VP de Conectividad

Telecomunicaciones & Networking


Más de 170 mil personas participaron de la edición 2020 del Consumer Electronic Show (CES). El encuentro contó con la pre-sencia de asistentes de más de 160 países y más de 4000 expositores, entre todas las salas de presentación. Dentro de ese núme-ro, 1200 compañías participaron dentro del Eureka Park, en donde se sitúan las star-tups, o empresas que están comenzando en el rubro tecnológico y se destacan por sus innovaciones.

Gary Shapiro, presidente y director gene-ral de CTA: ‘El evento continúa creciendo año tras año. Muestra de ello es que este año se han agregado más de cien vuelos a la ciudad. Es importante seguir optimizando el forma-to del encuentro para no colapsar la ciudad, de hecho hemos sido reconocidos como el evento más ‘green’ en Estados Unidos’.

‘Hemos superado la cifra de 1200 orado-res este año, llevando al público un amplio panorama a través de las distintas sesiones. Nuestra meta es siempre mejorar, queremos que los asistentes salgan de su zona de con-fort y reconocemos que cada uno de ellos se siente parte del evento’.

Steve Koenig, VP Research de CTA: ‘Nos encontramos transcurriendo el pasaje de In-ternet of Things hacia Intelligence of Things, el cual será potenciado gracias al despliegue del 5G. El mismo tiene una perspectiva de crecimiento x10 hacia el 2023’.

‘El 5G será liderado por el sector corpora-tivo, dividiendo el IoT en Massive y Critical. El Massive IoT se enfoca en las aplicaciones

que necesitan muchos puntos de contacto y mueven gran can-tidad de data, mientras que Cri-tical IoT cuenta con menor can-tidad de puntos pero manejan datos más sensibles y técnicos’.

Lesley Rohrbaugh, Director of Research de CTA: ‘Las redes 5G tendrán múltiples aplicacio-nes, por ejemplo en agricultura: equipamientos automatizados, agricultura de precisión a través de la medición de datos, co-nexión de micro estaciones de

temperatura, entre otros’.‘La Inteligencia Artificial continuará sus

avances mediante la ‘Consumerization’ de IA, Machine Learning, distintos dispositivos que agregar IA a sus funcionamientos, servicios de contenido y tecnología emergente’.

Rubros más innovadoresDentro del evento se destacaron algunas

áreas de crecimiento este año. El cuidado de salud ha crecido más de un 25%, al igual que presentó gran incremento ciudades inteli-gentes, robótica e Inteligencia Artificial.

A su vez, viajes y turismo también ha evi-denciado una importante evolución. La tec-

nología colabora a que las personas lleguen a lugares que antes no podían, que puedan realizar el seguimiento de sus maletas, entre otras. También lleva gran evolución el rubro alimenticio.

Entre lo más destacado del CES 2020 se encontró el amplio pabellón destinado a la industria automotriz. Karen Chupka, vi-cepresidente ejecutiva de CES: ‘En vehícu-los autónomos hemos tenido más de 150 expositores, siendo este rubro en CES mucho más grande que los eventos especializados en automóviles’.

Como highlights se encuentran el ‘taxi vo-lador’ de Hyundai junto a Uber, el cual sería lanzado a partir de la segunda mitad del año en San Francisco, Estados Unidos. El mismo permitiría trasladarse de forma aérea des-de estaciones ubicadas en distintos techos

Por Lucas Borrazás, desde Las Vegas, Estados Unidos

Eventos

CES 2020: automatización, conectividad & más

Smartphones más versátiles: celulares dual screen y pantallas flexibles

1200 compañías participaron del Eureka Park, el gran salón en donde se sitúan las startups, o empresas que están comenzando en el rubro tecnológico y se destacan por sus innovaciones

Dentro del sector automotriz, los automóviles autónomos y eléctricos fueron las grandes tendencias

La robótica tuvo gran presencia: robots que interactúan con las personas, soluciones para impulsar el aprendizaje de niños, enfocado en deportes, utilizado en conjunto con seres humanos, entre otros

Gary Shapiro, presidente y director general de CTA

Hyundai, junto a Uber, y Bell presentaron ‘autos voladores’, la gran apuesta del sector automotriz

Lesley Rohrbaugh, Director of Research, junto a Steve Koenig, VP Research, ambos de CTA

Más de 170.000 personas asistieron a la edición 2020 de CES

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o terrazas de construcciones elevadas. Algo similar presentó la empresa Bell, incluso los asistentes podían subirse al vehículo para tener la experiencia del interior del mismo.

A su vez, Mercedes-Benz presentó su vi-sión sobre el futuro de la movilidad sosteni-ble con un prototipo inspirado en la produc-ción cinematográfica Avatar. El Vision AVTR, Advanced Vehicle Transformation, refiere a la conexión biométrica entre vehículo-conduc-tor. Un aspecto destacado del habitáculo es que no posee volante. El mando de control central permite al conductor manejar el vehí-culo poniendo la mano sobre la consola cen-tral que detecta la respiración y los latidos del corazón del conductor. Otra de las pecu-

liaridades del Mer-cedes-Benz VISION AVTR, es que cuen-ta con una batería orgánica hecha de materiales recicla-bles: desarrollada con una química

celular basada en grafeno que está comple-tamente libre de tierras raras y metales. Los materiales de la batería son compostables y, por lo tanto, completamente reciclables. De esta manera, la electromovilidad se vuelve independiente de los recursos fósiles.

Sony, por su parte, presentó el prototipo Vision-S, un auto eléctrico con capacidad de conducción autónoma. Por lo que res-pecta a la propulsión, han decidido recurrir a dos motores eléctricos de 200 kW que le permiten pasar de 0 a 100 km/h en tan solo 4,8 segundos, alcanzando su velocidad máxima en 240 km/h.

El coche cuenta con 33 sensores para ha-cer que los trayectos sean más seguros.

En cuanto a pantallas, el 8K y Micro LED se presentaron como las principales atraccio-nes, junto con las tecnologías OLED y QLED. También tuvieron lugar las pantallas flexi-bles y/o enrollables, las cuales brindan una versatilidad única para ser utilizadas en dis-tintos ámbitos. Por ejemplo, la empresa Ro-yole con su Flexible Display permite incluir pequeñas pantallas en distintos objetos: in-dumentaria, accesorios y más.

A su vez se han destacado distintos smar-tphones flexibles y plegables como el Moto Razr, el cual conmemora el histórico Razr de ‘tapita’, el Huawei Mate X, el Samsung Fold, entre otros. En estos tres ejemplos, los

smartphones han saltado a otro nivel, brindándonos la posibilidad de tener dispositivos más versátiles, ya que podemos adaptar el tamaño de la pantalla según la necesidad del mo-mento. También se destacaron los LG Dual Screen, que si bien su pantalla no es flexible, en un mismo disposi-tivo contamos con dos pantallas, per-mitiendo realizar dos tareas o más a

Tecnología para Smart Cities: control de acceso a través de reconocimiento facial y de iris, soluciones para videoconferencia y conducción segura

la vez y controlarlas en simultáneo. El crecimiento constante de avances y

nuevas innovaciones en las distintas áreas trae aparejado el posible riesgo de ataques, ya que los dispositivos se interconectan en-tre sí. En este sentido, Shapiro: ‘La ciberse-guridad también sigue creciendo en CES y a nivel global. Vemos mayor responsabilidad de los fabricantes con esta temática en sus productos, al igual que del lado de gobier-no. Es importante tanto para la industria como para el c r e c i m i e n t o y producción. Debemos saber dónde compra-mos los pro-ductos y cómo’.

Innovación en TV: soluciones flexibles, enrollables, con 5G integrado, 8K, Micro LED, OLED, QLED y ULED


Quedamos muy conformes con los estudios anuales de cableado estructurado y Power & Cooling, que publicamos en el Anuario. Obtu-vimos una importante superación, accediendo a nueva información para ser más precisos y ricos en matices. Se están tomando cada vez más referentes en el mercado regional, lo que nos alegra mucho.

¿Qué vale destacar aquí, tras los informes? Sobre todo la idea cen-tral. Que la infraestructura de América Latina se ha convertido en un nuevo mercado, donde los paradigmas que lo regían tradicionalmen-te, están dejando de correr. A ver…

Se ha pasado a un mercado con doble faz: las telcos y grandes tercerizadores por un lado, que invierten high-end año a año para captar la nueva era cloud. Y el resto por otro, que tiende al bajo cos-to y a reemplazar estructura propia por tercerización, u oficinas tipo WeWork.

Antes se evolucionaba de LAN a datacenter, ahora lo nuevo son los campus, es decir las instalaciones interconectadas con inteligencia unificada. Antes se evolucionaba a categorías más altas de cobre, a UPSs de mayor porte, ahora depende del target de mercado al que se apunta.

Del cobre se evoluciona a la fibra y al wifi, que cambian de raíz las reglas de juego, ya que con menos producto se cubre más terreno. Hay demandas de puestos pero ya no para PC y telefonía, sino para IoT: cámaras, sensores, etc. El PoE, la fibra energizada, pasan a ser protagonistas.

Todo lleva a que hay que evolucionar, cambiar las rutinas de siem-pre por nuevas que tomen lo emergente y lo potencien. Quien estaba aburrido haciendo siempre lo mismo, tiene ahora con qué entrete-nerse.


Rob Johnson, director ejecuti-vo de Vertiv, afirma: ‘El sector de centros de datos está sien-

do testigo de un nuevo equilibrio confor-me la industria se enfrenta a los desafíos de capacidad y aplicaciones avanzadas, los cuales están forzando cambios signi-ficativos en los centros de datos de todas las formas y tamaños. Al mismo tiempo, la velocidad de implementación se está volviendo un punto de inflexión en las decisiones tecnológicas y es posible que defina las inversiones y las innovaciones en el sector, ahora que inicia-mos el 2020’.En cuanto a las tendencias identificadas por los expertos de Ver-tiv: Las arquitecturas híbridas pasan al primer plano: aunque la computación en la nube seguirá siendo parte importante de la estrategia de TI de la mayoría de las organizaciones, estamos percibiendo un cambio sutil en la estrategia conforme las orga-nizaciones buscan adaptar su combinación de TI y gastos con las necesidades de sus aplicaciones. La velocidad de implementación como la nueva carrera arma-mentista: a medida que se nivelan las capacidades de las tecno-logías y los sistemas, los gerentes de centros de datos y TI recurri-rán cada vez más a otros criterios para elegir los equipos. La densidad promedio de los racks se mantiene estática, pero aunque es posible que en el mejor de los casos la densidad pro-medio de los racks refleje aumentos marginales, el aumento de las aplicaciones avanzadas y las cargas de trabajo relacionadas con la inteligencia artificial (IA), como el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, harán que los focos de computación de alto rendimiento sean necesarios y más comunes.

CommScope anuncia su soporte adicio-nal para conectividad inalámbrica Sub-6 GHz y mmWave 5G New Radio (NR) en su

plataforma de puerta de enlace de acceso inalám-brico fijo (FWA) NVG558. Combinadas con el sopor-te existente de la plataforma para conectividad 4G LTE y 3.5 GHz CBRS, estas nuevas capacidades am-plían la capacidad de los operadores para ofrecer servicios de triple-play con la serie NVG500 de pasarelas PON, xDSL y FWA avanzadas.Joe Chow, VP Senior de CommScope: ‘A medida que los operadores cons-truyen sus redes 5G, muchos quieren maximizar el valor de estas redes al usarlas para ofrecer servicios de banda ancha inalámbrica fija a los clien-tes. La nueva versión del NVG558 ofrece una plataforma flexible para com-partir dispositivos domésticos inteligentes, transmisión de video, reali-dad virtual, realidad aumentada y otros servicios de próxima generación que utilizan redes inalámbricas 5G NR de alta velocidad’.

Vertiv, innovación & tendencias

CommScope, conectividad & integración

Datacenter & Infraestructura

E Joe Chow, VP Senior de CommScopeRob Johnson, director

ejecutivo de Vertiv

Tras los estudios anuales: el nuevo mercado de infraestructura

La compañía anuncia las fechas y países en donde llevará a cabo los Kick Offs junto a sus partners. De esta forma, presentará a sus cana-les la estrategia de negocios para el año, las novedades del portfolio de productos, y las actualizaciones sobre el programa PartnerPro, que ahora incluye los canales Ruckus también, además de hacer la espera-da premiación para los mejores canales de 2019.

Será una oportunidad única de sinergia con los canales Ruckus, Systimax y NetConnect de CommScope. Países y fechas: México, 5 de marzo; Colombia, 10 de marzo, Perú, 12 de marzo; Brasil, 17 de marzo; Argentina, 25 de marzo; y Chile 26 de marzo.

CommScope Kick Off 2020

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Paulo Campos, director general para América Latina de R&M, afirma: ‘El año de 2019 fue

bastante positivo para R&M en América Latina, presentando un crecimiento esti-mado de +15 % sobre el año anterior. Los resultados en Brasil presentaron un cre-cimiento bastante importante (+25%), con algunos proyectos interesantes en el área hospitalaria en Brasil como el Hospital de Base en Brasilia (400Kusd) con la solución de cableado antibacteriana. Nuestra capacidad de producción en Brasil se incrementó en un 63% con relación al año anterior’.

‘El nuevo software de gestión de cableado – Inteliphy Net será la principal novedad de 2020. En conjunto con el lanzamiento al mer-cado de nuestras soluciones de cajas de fibra óptica producidas en Brasil. A nivel comercial, seguimos con una política de expansión en América Latina y tenemos como objetivo entrar en nuevos mer-cados’.

‘La principal tendencia será en Brasil la consolidación de pro-veedores de internet, y la apuesta de las grandes operadoras en la expansión de sus redes. En el mundo del cableado estructurado y DataCenters, no esperamos muchas novedades con relación a los años anteriores, la introducción de GPON en el ambiente comercial seguirá como principal “novedad” a pesar de sus limitaciones en la transmisión de datos. Esperamos que durante este año se empiece a hablar más de One Pair Ethernet, para aplicación en los Edificio Digitales’.

Saulo Spaolanse, presidente del clúster andino de Schnei-der Electric, afirma: ‘El mundo

de la energía está en transición, pues la demanda mundial está creciendo al 1% por año, mientras que la de electricidad lo hace a más del doble de esa tasa, in-cluso 4 veces más. Varios factores están impulsando esta transición como la ace-leración de la digitalización e industria-lización. Esto requerirá un nuevo conjunto de valores a medida que el mundo opera un cambio de paradigma hacia la energía renovable, más descentralizada e intermitente’.

‘En Schneider Electric invertimos el 5% de nuestros ingresos en in-vestigación y desarrollo, lo que nos permite generar innovación, así como transferir conocimiento rápidamente entre nuestros equipos. Para esto, contamos con un portafolio amplio de productos, solu-ciones y servicios digitales, como software, soluciones inteligentes, aplicativos para el análisis de datos que les permiten a los usuarios optimizar la gestión de energía, logrando reducir costos y optimizan-do su cadena productiva’.

‘En Colombia lanzamos recientemente el nuevo interruptor digital, el cual revoluciona el futuro de la distribución eléctrica. Es una so-lución que permite mejorar los indicadores de gestión, monitoreo y medición en cualquier infraestructura. Por otro lado, la organización exporta desde Colombia canaletas plásticas diseñadas para facilitar el tendido del cableado de forma segura a mercados de data center, construcción y residencial a más de 18 países’.

Anixter y Wesco anuncian que sus juntas directivas aprobaron por unanimidad un acuerdo de fusión definitivo en virtud del cual Wesco adquirirá Anix-

ter en una transacción valorada en aproximadamente 4.500 millones de dólares. Wesco International es un proveedor de productos MRO y OEM eléctricos, industriales y de comunicaciones, materiales de construcción, gestión avanzada de la cadena de suministro y servicios logísticos.

John Engel, presidente de Wesco, comenta: ‘La combinación transformadora de Wesco y Anixter creará una empresa líder de servicios de distribución de datos eléctricos y de la cadena de suministro. Con una mayor escala y capacidades com-plementarias, estaremos en una posición ideal para digitalizar nuestro negocio, expandir nuestra amplia cartera de servicios y ofertas de cadena de suministro, y ofrecer soluciones a nuestros clientes cuando y donde los necesiten en todo el mundo. Dado el perfil estratégico mejorado y la competitividad de la compañía combinada, confiamos en que ofreceremos un crecimiento y ganancias mejorados, y una generación de flujo de caja excepcional’.

Bill Galvin, presidente y director ejecutivo de Anixter: ‘Mirando hacia el futuro, la com-binación con Wesco permitirá a la compañía combinada desarrollar nuestras capacidades complementarias y crear nuevas formas de servir a clientes y socios’.


R&M, consolidación & innovación

Schneider Electric, liderazgo sostenido

Wesco adquiere Anixter

Saulo Spaolanse, presidente del Clúster Andino de Schneider Electric.

Bill Galvin, presidente y director ejecutivo de Anixter

Paulo Campos, director general para América Latina

Vicente Brunet, gerente general de Co-venco: ‘Covenco es una empresa familiar que tiene 40 años de trayectoria. Estamos enfocados es proteger los servidores de las empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes, trabajando desde un servidor a miles de servidores.

El objetivo es asegurar mes a mes la conti-nuidad operacional de esas máquinas, dán-doles servicios directos. Nosotros mantene-mos stock local en Chile de piezas y partes, y eso nos permite remplazar los equipos que fallan cuando tienen problemas. También hacemos traslado de equipos, asesorías, pero nuestro foco principal es el soporte. También vendemos infraestructura, impor-tamos equipamiento desde distintas partes del mundo, principalmente equipos reacon-dicionados y con eso logramos precios com-petitivos con respecto a las marcas’.

Covenco, continuidad operacional asegurada

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> Eventos 2020

Data Centers en la eraCloud y Edge Computing

Próximos eventos:

Más información: dcd.media/eventos

DatacenterDynamics (LATAM) DCD_ES DatacenterDynamics en Español

> Latam Digital Week17-19 MarzoOnline Webinar

> España | Madrid27 MayoLa Nave

> México | CDMX30 SeptiembreExpo Santa Fe

> Brasil | São Paulo3-4 NoviembrePROMAGNO> Chile | Santiago

9 SeptiembreEspacio Riesco

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Ascenty anuncia un nuevo centro de datos en Chile y dos obras más en México. Con las inversiones, la com-pañía agrega 21 centros de datos y amplía el alcance de sus instalaciones para satisfacer las demandas de los clientes en los países de América Latina.

El segundo centro de datos en Chile es parte del campus de la compañía en el municipio de Santiago y

se lanzará en la segunda mitad de 2021. Con aproximadamente 24.000 metros cuadrados, Data Center Chile 2 completará 30 MVA de energía total en el campus.

Chris Torto, CEO de Ascenty: ‘América Latina es una región pro-metedora para la expansión de Ascenty. En los últimos años, hemos contado con inversiones de Digital Realty y Brookfield y hemos estudiado el mercado para hacer crecer nuestras ope-raciones en otros países además de Brasil. Ahora, hemos consolidado esta estrategia de lide-razgo con anuncio de tres nuevas instalaciones en la región, que impulsan las oportunidades comerciales y expanden nuestro entorno operativo’.

‘Además de los 21 centros de datos, Ascenty tiene un ecosistema de interconexión, que abarca 4.500 km de red de fibra óptica patentada, conectando todos los centros de datos en operación, los principales proveedores de nube en el mundo y las estaciones de aterrizaje de cable en Brasil. La empresa se posiciona como un proveedor neutral para realizar conexiones a través de cualquier operador o de su propia red’.

Señala John Peter Rogus, director MCIS para América del Sur de Del-ta: ‘El futuro pasa por pequeñas Edge que sean integradas a redes híbridas que permitan llegar más cerca del cliente con las informa-ciones más utilizadas y así reducir al máximo la latencia y los costos energéticos’.

‘La industria necesita quebrar el paradigma con una visión a media-no y largo plazo, en la cual sea in-cluida la concientización ambiental y económica, que puede ser alcan-zada con la utilización de peque-ños datacenters que se adecuen al perfil de cada cliente. El futuro está en la reducción de latencia y mejor redundancia, además de ser refrige-rados con bajos costos de energía’.

Delta: menos latencia, más redundancia

Señala Miguel Monterrosas, director de Soporte Técnico de Tripp Lite: ‘Durante este

nuevo año tomarán especial relevan-cia la tecnología relacionada al Edge Computing, Blockchain, así como la infraestructura tecnológica relacio-nada a la conectividad de los siste-mas de seguridad, video-vigilancia y señalización digital’.

‘Todo ello estará enfocado a gene-rar alta disponibilidad, seguridad y reducción de costos, además de aumentar la eficiencia, productividad y seguridad de las em-presas: Edge Computing es una de las tendencias tecnológicas que recibirá más impulso debido a la necesidad de procesar los datos de manera mucho más rápida y flexible en esta era de la trans-formación digital, automatización e Internet de las Cosas. Muchas aplicaciones críticas ya requieren de un sólido análisis en tiempo real en el network edge, más allá del alcance efectivo de centros de datos centralizados y la nube’.

‘Hoy la automatización industrial, manufactura, sistemas de seguridad avanzada, inteligencia artificial, vehículos autónomos, redes de entrega de contenidos [CDN], comunicaciones celulares y otras aplicaciones sensibles a la latencia requieren almacena-miento y procesamiento de datos que deberán implementar es-tratégicamente a través de micro centros de datos en sus redes’.

Panduit impulsa su solu-ción blanca para centros de datos, que responde a las

necesidades del mercado en cuanto a ahorros energéticos por iluminación y tendencias estéticas actuales. La em-presa ubica que los productos blancos ofrecen beneficios para transformar el espacio y generar ahorros de hasta 35% en iluminación eléctrica.

Juan Pablo Borray, gerente de Desarrollo de Negocios de Panduit para Latinoamérica: ‘Esta evolución en el portafolio de productos parte del conocimiento y experiencia de la empresa y está enrique-cida con las opiniones y solicitudes realizadas por clientes, socios de negocios y distribuidores. El resultado de este trabajo en equipo es la presentación de una línea integral conformada por: gabinetes, racks, organizadores de cableado vertical, organizadores de cablea-do horizontal, paneles de parcheo modular y accesorios’.

‘Los gabinetes blancos tienen otro beneficio sobre los gabinetes negros; la mayor reflectividad de un interior blanco proporciona más iluminación dentro de los gabinetes, lo que se traduce en mejo-res condiciones de trabajo para los técnicos’.

‘Se espera una excelente aceptación de este conjunto de produc-tos en Latinoamérica. El mercado está en pleno crecimiento y sus clientes exigen soluciones de vanguardia que cumplan con los más altos estándares internacionales’.

Tripp Lite: perspectivas de conectividad & energía

Panduit, mayor ahorro energético

Ascenty, nuevas inversiones en Chile y México

Miguel Monterrosas, director de Soporte Técnico de Tripp Lite

Chris Torto, CEO de Ascenty

Juan Pablo Borray, gerente de Desarrollo de Negocios



A medida que entramos en la tercera década del siglo XXI, cada vez más empresas se están transformando, creando un negocio basado en datos. Las empresas ‘inteligentes’ del futuro, las empresas cognitivas, reconocen que los datos generados por los clientes, empleados y las operaciones diarias transformarán fundamentalmente la forma en que se llevan a cabo los negocios.

En pocas palabras, los datos se están convirtiendo en el activo más valioso de una organización. Y, sin embargo, como con cualquier cosa de valor, los datos deben manejarse con extremo cuidado.

Los titulares de noticias sobre ciberataques y robos de datos, o ejemplos atroces de mal uso corporativo de datos personales, proporcionan ejemplos casi diarios de los riesgos y vulnerabilidades de la economía de datos. Los gobiernos de todo el mundo están tomando medidas legislativas y reglamentarias para restringir la recopilación de datos y frenar su mal uso. Por eso, si la economía del siglo XXI va a seguir creciendo y creando prosperidad, es crucial para las empresas construir un contrato social de confianza, en torno a la recopilación y el intercambio de datos.

Un nuevo estudio del Institute for Business Value (IBV): “Build Your Trust Advantage”, basado en entrevistas con 13.000 ejecutivos de C-Level en compañías líderes en el mercado, se refiere a líderes de confianza como portadores de la antorcha, empresas que han logrado el liderazgo del mercado al enfatizar la confianza y la reciprocidad en su uso de datos. Solo el 9% de los encuestados globales alcanzaron ese estatus.

Las empresas que han adoptado salvaguardas de datos y se han ganado la reputación de tener un comportamiento confiable, tendrán una gran ventaja competitiva en la era del comercio basado en datos. El estudio indica que los portadores de la antorcha superan a sus pares de la industria en crecimiento de ingresos y rentabilidad en 165%.

La confianza toma mucho tiempo en construirse, pero puede perderse rápidamente. Investigaciones recientes del IBV sobre privacidad de datos encontraron que el 81% de los consumidores de todo el mundo dicen que se preocupan más por cómo las empresas usan sus datos. Un porcentaje similar dijo que apoyan a compañías que son transparentes sobre el uso de datos personales y evitan hacer negocios con compañías que no lo son.

¿Cómo establecen y mantienen la confianza los ‘portadores

de la antorcha’? El estudio encontró que comparten tres prácticas básicas:

• Enfatizar la responsabilidad. Los portadores de la an-torcha identifican cómo sus clientes esperan que usen sus datos. Luego se aseguran obstinadamente de que esas ex-pectativas se cumplan o superen.

• Oferta de reciprocidad. Los clientes deben poder ver un valor significativo al compartir sus datos. Los portadores de la antorcha aclaran esa propuesta de valor.

• Garantizar la transparencia. Los portadores de la antor-cha hacen una política de comunicar problemas de mane-ra rápida y completa. Y facilitan a los clientes información detallada del producto, incluidos datos sobre cómo se fa-brican los productos y en qué condiciones.

Las ventajas de un enfoque recíproco para compartir datos se hacen aún más evidentes a medida que las nuevas tecnologías como IA permiten a las empresas adoptar un enfoque más personal en la relación empresa-cliente. Blockchain, mientras tanto, está ayudando a hacer que la confianza sea verificable.

Construir una base de confianza de datos implica más que una relación recíproca entre una empresa y sus clientes. Comienza dentro de la organización. Una empresa debe esforzarse por garantizar que sus datos sean precisos, actualizados y adecuadamente contextualizados.

Los portadores de la antorcha también desarrollan una cultura que se siente cómoda distribuyendo datos ampliamente dentro de la empresa, incluso a los niveles más bajos de la organización, como una forma de capacitar a los empleados para tomar decisiones. Para ellos, democratizar los datos puede impulsar la innovación.

La empresa también debe garantizar que la confianza de los datos se extienda a sus ecosistemas comerciales. Puede parecer contradictorio. Pero ser un administrador confiable de los datos no significa necesariamente mantenerlos encerrados dentro de la empresa. Saben que probablemente se vuelvan obsoletos, mientras que circularlos fuera de la compañía mejora su valor.

Los datos de confianza son el nuevo oro en la economía global emergente. Al construir una cultura de confianza en la organización y con socios y clientes, las empresas tendrán acceso a más de este valioso recurso y aprenderán a utilizar los datos para crear un mayor valor.

Cuando los datos son su activo más valioso, la confianza debe ser su mayor valor

Thais MarcaGeneral Manager de IBM Services América Latina

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tábamos contar con las mejores UPS y por eso elegimos las de ForzaPower Technology (UPS OnLine de la serie Atlas y EOS). Para nosotros la importancia que tienen las UPS es fundamental para la actividad de nuestra organización. Estamos convencidos que las UPS son de alta prioridad para la protección de los equipos instalados’.

‘Elegimos a Forza, entre otras razones, por su innovadora tecnología y porque su ope-ración de trabajo en frecuencias de 40 a 70 hz, fue determinante. Conocimos a Forza por recomendación de nuestro proveedor

Los Balcanes S.A. es una empresa industrial y productiva que ges-tiona tres fábricas de azúcar y

una destilería de bioetanol en la Provincia de Tucumán, en el Norte de Argentina, des-de hace más de 125 años.

Señala el Ingeniero Fabián Miño, gerente de Automatismo de Los Balcanes: ‘Nos en-contrábamos en la búsqueda de soluciones UPS robustas, que no se dañaran debido a la variación de frecuencia’.

‘Entendimos que para proteger los siste-mas de automatismos instalados, necesi-

Forza, automatismo & producción con Los Balcanes

Fabián Miño, gerente de Automatismo de Los Balcanes


Ingenium es una firma de consultoría, ingeniería y operación especializada en Centros de Datos con base en Costa Rica y operaciones en varios países de América Latina. Ofrece servicios integrales dirigi-dos a ayudar al cliente durante todo el ci-clo de vida de proyectos de infraestructu-ra física de Centros de Datos. Además de brindar soluciones agnósticas, enfocadas en proveer la mejor solución tecnológica y económica para los clientes.

Los data center son un pilar de la trans-formación digital y los avances del ma-ñana. La empresa desarrolla tecnologías escalables y sostenibles para el usuario final.

Con más de 10 años de experiencia en la implementación de proyectos de data center y misión crítica en 16 países. Con oficinas en 7 países de Latinoamérica, la compañía ha diseñado más de 100,000m2 de centros de datos, destacándose con altos estándares de diseño, innovación, calidad y eficiencia. A su vez, Ingenium posee un numeroso equipo de expertos acreditados en la región.

Ingenium: trazando la ruta de tecnología

local CONNET’. Por su parte,

Marianela Suco, Territory Mana-ger para Cono Sur de Forza: ‘El proyecto en Los Balcanes es un gran ejemplo que nos permite evi-denciar y dar a conocer el óptimo desempeño de nuestros equipos y su funcionamiento en todo tipo de ambientes, no solo netamente IT. Ahora con nuestras UPS, sus PLC están sustenta-das. PLC es un dispositivo de estado sólido, que está diseñado para darle control a los procesos de secuencia, y que se utilizan en ambientes industriales. Con el ingenio se-guimos trabajando en proteger sus proce-sos de automatismo y estamos empezando a trabajar también otras áreas de la com-pañía siempre a través de CONNET, nuestro partner en el norte del país’.

prensario tila | febrero 2020 …telefónica business solutions. también resaltan que, para dicho...

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