prensario tila | abril 2019 www ... · episodios millonarios que sólo se escucha-ron con esta...

PRENSARIO TILA | Abril 2019 www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Abril 2019www.prensariotila.com


Año 17 2019

Editorial

El secreto de la SeguridadEl Especial Anual de Seguridad IT es

siempre uno de nuestros números más candentes del año, por lo prioritaria de la problemática y porque siempre es muy di-námica en tendencias que aplican al con-junto del mercado. Pero este año encierra un grave dilema regional, para desentrañar.

Varios actores ‘entrantes’ del mercado de seguridad en América Latina, acusan a los ‘dominantes’ de mantener a sus clientes con tecnología antigua, para así tenerlos cautivos y propietarios en lugar de la ple-na interoperabilidad actual. Esto retarda la incorporación de soluciones de punta y así el 2018 fue un año tremendo en ataques a bancos y entidades de gobierno, con 5-6 episodios millonarios que sólo se escucha-ron con esta severidad/frecuencia en la región.

La acusación también recae sobre los ca-nales, que no evolucionan a la ‘seguridad como servicio’, al OPEX vs el CAPEX, y ge-nerándose un círculo vicioso donde el mer-cado no puede superarse cualitativamente,

por falta de estímulo (vendors) y brazos adecuados (canales).

Por todo esto el 2019 resulta un año bi-sagra, ya que tras el tan ‘negro’ 2018, se necesita un vuelco grande en 2019. En el informe central, en los casos de éxito, con-tamos qué hacen los usuarios para lograr la tan mentada (r)evolución. ¿Es la seguri-dad como servicio el futuro? Un híbrido de soluciones, servicios y buenas prácticas, seguro.

Por otro lado, está nuestro Especial Anual de Software RRHH, que también plantea otra disrupción: que tras años de evolución del commodity a la generación de valor, los vendors están volviendo a los basics para hacerlos funcionar mejor, como la liquidación de haberes.

Vale leer este número, que es uno de nuestros tops del año. El 2019 promete ser un buen año para América Latina, pero esto sólo se sentirá como propio si se desarro-llan estrategias correctas. La inercia por si sola (se sabe) ya no alcanza. Adelante.

Número 214

Nicolás Smirnoff | Director

Índice

4• Especial Anual Seguridad IT América Latina: focos en movimiento

12• End Users: casos exitosos de seguridad IT

18• Encuesta: Los usuarios de seguridad IT responden

34• Seguridad IT: viaje al interior de las APTs

44• Seguridad IT, ‘como servicio’

46• Seguridad IT, Criptomining

52• Sección Integración & Servicios IT

58• Especial Anual Software RRHH: Vuelta a los basics – Liquidación de Haberes

62• Software RRHH: casos de usuarios

72• SAP Now: Argentina, Chile, Perú

74• Sección Software

82• Especial: Contact Center en Colombia/ Congreso Andino

84• Cobertura CX Forum México

88• Sección Contact Center

98• Sección Telecomunicaciones & networking

102• Sección Hardware, servers & storage

106• Infraestructura: GSIC en Cancún, integradores potenciados

110• Sección Datacenter & infraestructura

118• Cobertura Datacenter 360, en Argentina

Estados Unidos:12307 SW 133 Court - Suite #1432Miami, Florida 33186-USATeléfono: (305) 890-1813Emira [email protected]

México: Jacqueline Amesola [email protected] [email protected]

Colombia: Paola Zapata [email protected]

©2019 Editorial Prensario SRL

Las suscripciones deben abonarse con cheque o giro a la orden de Editorial Prensario SRL o por débito de tarjeta de crédito. Registro Nacional de Derecho de Autor Nº 10878

Publicación mensual deEditorial Prensario SRL

Las Casas 3535 - C1238ACC Buenos Aires, ArgentinaTeléfono: (+54-11) 4924-7908Fax: (+54-11) 4925-2507

Editor/Director: Nicolás SmirnoffJefe de Redacción: Lucas BorrazásRedacción: Gaspar A. Cogordan Director de negocios: José PicciniPrensa: [email protected] Publicidad: [email protected]: www.prensariotila.com

Chile: Karina Cortés: [email protected]

Perú: Miguel Ángel Hurtado [email protected]

Ecuador: Juan Carlos Arias Rendon [email protected]

Paraguay: Prince Soledad [email protected]

Uruguay: Santiago Rodrí[email protected]

• 3 •


de los inversionistas. Asimismo, en la gran mayoría de las jurisdicciones alrededor del mundo, las ICO son un mecanismo no regu-lado de captación de dinero.

En contraste, los tokens de valor son emitidos bajo el respaldo de una oferta de token de valor que si opera bajo una regu-lación. Por lo tanto, sigue un proceso claro para captar dinero y financiar las startups que trabajan en proyectos blockchain, ge-nerando confianza y seguridad en los inver-sionistas y reduciendo el riesgo de fraude.

Considerando que una STO requiere de administración formal para existir, sus costos administrativos, operativos y legales suelen ser mayores que los de una ICO. Las STO aún no son una opción popular, sin embargo, se espera que a lo largo de este año, las principales casas de cambios de criptomonedas las inclu-yan en sus portafolios.

PanoramaTras el WannaCry, en todo el mundo

se ha avanzado en soluciones anti-ran-somware con IA y otros desarrollos hi-gh-end… menos en América Latina. Aquí muchos vendors y usuarios siguen con tecnología antigua, haciendo hoy bastante parecido lo que hacían antes. Por eso en el 2018 hubo una decena de casos reso-nantes de ciberataques en Chile, México,

Colombia, Centroamérica, etc. El Banco de Chile perdió USD 10 millones por un hac-keo en el swift bancario. Y así…

Desde ya, este escenario generó con-moción en la industria regional. Varios actores ‘entrantes’ acusan a los ‘domi-nantes’ de mantener a sus clientes con tecnología antigua, para así tenerlos cautivos y propietarios en lugar de la plena interoperabilidad actual. La acu-sación también recae sobre los canales, que no evolucionan a la ‘seguridad como servicio’, generándose un círculo vicioso donde el mercado no puede superarse cualitativamente, por falta de estímulo (vendors) y brazos adecuados (canales).

¿Entonces? A mo-dernizarse, a evo-lucionar como de lugar. Dijo Ximena Cisternas, CISO Fa-labella, Chile: ‘Antes todo era prevenir. En la era cloud sa-bemos que el ata-que puede suceder. Entonces se trata de preparar equipos de gestión de crisis’. Cristian Guerra, CISO BCI, del mismo Chile: ‘El malware, de todo tipo, es la puerta a los otros ataques. APTs, etc. Con el cloud, hay que vol-ver a reorganizarse, de cero y construir por capas’.

Todo pasa a estar online, por lo que se

debe mutar de la Seguridad IT tradicional a la ciberseguridad. Sin vueltas.

En el mundo corporativo los ataques a las organizaciones han sido cada vez más grandes y la respuesta de protección a esas amenazas ha sido un desafío a supe-rar. Los ciberdelincuentes han desarro-llado malware cada vez más inteligente lo que hace mucho más difícil la respuesta ante esas amenazas.

¿Cómo nos tenemos que preparar para 2019? Los ataques dirigidos y muy avan-zados estarán en aumento. El phishing dirigido, o también conocido como spear phishing, se volverá cada vez más fre-cuente, aprovechando la poca educación de los usuarios para una navegación y uso del correo electrónico seguros. Del mismo modo, y siguiendo la tendencia de este año, los ataques a IoT serán cada vez mayores porque significan una puerta en-trada a otros dispositivos.

La poca protección con la que cuen-tan las organizaciones en relación a sus dispositivos móviles también deja una brecha a los ciberdelincuentes para que lleven adelante sus ataques. Se prevé que el malware móvil crecerá en impacto y afectación, a partir de la combinación con otros métodos y técnicas, como los troyanos, el ransomware, etc.

La nube seguirá siendo blanco de ata-ques en la medida que las organizaciones no tomen real conciencia de la importancia de protegerla, al igual que a sus sistemas informáticos. La tendencia a utilizar cada vez más servicios cloud es una realidad, y para esto las empresas deben prepararse en cuanto a seguridad. Muchas veces, los bajos costos que implica pueden traer apa-rejados altos gastos si somos atacados.

Los líderes empresariales son cada vez más conscientes del impacto que la Se-guridad IT puede tener en los resultados comerciales. Las compañías deben apro-vechar este mayor apoyo y sacar provecho de las tendencias emergentes para mejorar la capacidad de recuperación de su organi-zación mientras optimizan su propia posi-ción, de acuerdo con Gartner.

La seguridad informática es un tema de nivel directivo y una parte esencial de cualquier estrategia empresarial digital sólida. Las nuevas tecnologías de detec-ción, las actividades y los modelos de au-tenticación requieren grandes cantidades de datos que pueden abrumar rápidamen-te las soluciones de seguridad actuales en las instalaciones. Esto está impulsando un cambio rápido hacia productos de seguri-

dad entregados en la nube. Estos son más capaces de utilizar los datos casi en tiem-po real para proporcionar soluciones más ágiles y adaptativas.

El cambio a la nube crea oportunidades para explotar el aprendizaje automático para resolver múltiples problemas de se-guridad, como autenticación adaptable, amenazas internas, malware y atacantes avanzados. Gartner predice que para el año 2025, el aprendizaje automático será una parte normal de las soluciones de seguridad y compensará las capacidades cada vez mayores y la escasez de personal.

En los últimos dos años, el mercado fue testigo del auge y despegue de las ICO como una nueva manera de obtener li-quidez para financiar los proyectos en el criptomundo. No obstante, cerca de 80%

de las ICO han sido estafas o proyectos fa-llidos, causando la pérdida de la confianza

Tamaño del mercado global de Seguridad IT

Fuente: IDC

Seguridad IT dentro de las prioridades de inversión 2019

Fuente: Encuesta Prensario, +800 CIOs America Latina Fuente: Gartner, 2018

Cuadrante Mágico para Security Information & Event Management

América Latina: Focos en movimiento!Especial Anual Seguridad IT:

• 4 • • 5 •

Especial Anual Seguridad IT | Informe Central

91.4

2018

en miles de millones de U$S

2019 2020 2021

100.5110.6

120.7

125

100

75

50

25

2,2%10,8%

44,1%

43%

No lo tomó en cuenta

Indispensable Importante

Opcional


dólares. La modalidad de seguridad como servicio crecerá a buen ritmo en los próxi-mos años por diversos factores, entre los que los autores del estudio destacan unas leyes más rigurosas de protección de los datos, el incremento de la demanda de soluciones de seguridad cloud y los altos costes y riesgos que asumen las empresas cuando gestionan soluciones de seguri-dad en sus instalaciones.

• De Prevención a Detección y Respues-ta. Como se sabe que no se pueden evitar los ataques y los más peligrosos son cada vez más silenciosos, el mayor valor pasa por la reacción.

• De la tecnología al comportamiento de los usuarios. Son estos al fin y al cabo los que aplican la seguridad, y hacen que sea solvente o no. Entonces, a entrenarlos en forma integral.

• Del Ransomware, que tomaba casi to-das las miradas el año pasado, a la ciber-seguridad completa: desde el simple robo de tarjetas a APTs, que son lo último en amenazas, 100% dirigidas y con objetivos económicos concretos.

El malware que cifra los archivos de un equipo para pedir un rescate económico a cambio seguirá existiendo. Aunque los cibercriminales se están moviendo poco a poco hacia otros ataques más rentables que ya hemos mencionado, como el cryp-tojacking. Aún así, no hay que bajar la guar-dia, porque este ataque se extiende tam-bién a todo tipo de dispositivos, como los móviles o el Internet de las Cosas.

• De la sofisticación a la simplicidad. Hay tantas soluciones entrecruzadas dentro de las empresas, y tantos ítems que atender,

asesoramiento de un profesional en el tema que implemente un plan integral de seguridad de la información.

Focos en movimientoVale destacar que a lo largo del año he-

mos visto moverse el foco de los IT secu-rity managers en 4-5 áreas claves de sus quehaceres.

• Del on premise a la ‘Seguridad como Servicio’. Toda la industria TIC pasa del on premise al cloud, pero en seguridad esto es muy candente y difícil, porque es con-fiar en terceros. Se dan cada vez más hí-bridos con migración progresiva.

A finales de 2018 este mercado movió 7.600 millones de dólares, según los da-tos de MarketsandMarkets. La consultora pronostica que registrará crecimientos anuales del 16,9% lo que llevará la cifra de negocio en 2023 a 16.500 millones de

Por otro lado, el criptojacking ha des-plazado al ransomware como método para que los ciberdelincuentes ganen dinero de manera ilícita, a partir de la utilización de malware en la minería de criptomonedas.

Al igual que el ransomware, a partir de la instalación de un programa en el dis-positivo, sin que el usuario lo detecte, se tomar el control del mismo y se lleva a cabo el robo de criptomonedas. Sin lugar a dudas, un desafío por delante será dete-ner su impacto si se dirige a la nube y a los dispositivos móviles.

Cada vez más se vuelve imprescindi-ble que las organizaciones y los usuarios tomen conciencia del uso responsable de internet y los dispositivos. Garanti-zar que la información no se encuentre expuesta a riesgos de hackeos, robos o filtraciones es fundamental; y para esto es necesario contar con una eficaz es-trategia de protección de datos bajo el

Fuente: Gartner

Inversión global en soluciones y servicios de Seguridad IT

Fuente: Kaspersky Lab, Encuesta +250 CISOs a nivel global

¿Cuáles son los riesgos de seguridad que más preocupan a los CISOs?

• 6 •


Security Services

Infrastructure Protection

Network Security Equipment

Identity Access Management

Consumer Security Software

Integrated Risk Management

Data Security

Applitaction Security

Other Information Security Software

Cloud Security

$58.9

en miles de millones de U$S

$14.1

$12.4

$9.8

$6.4

$4.5

$3.1

$2.7

$2.1

$0.3

Cloud computing and uncontrolledcloud expansion by LoBs

Social networks

Mobility

Legacy IT

Control of third-partyvendors/partners

Insider threats

IoT

Supply / partner network

Shadow IT

La más importante La tercera más importanteLa segunda más importante

1% 4%

3%

4%

10%

10% 21%

14%

10% 8%

18%

17%

12% 13% 13%

14%

15%

15% 11%

12% 9%

10%

13%30%

3% 8%

¿Son las aplicaciones Cloud públicas más seguras que las

aplicaciones on-premise?

Fuente: Cloud Security Report 2018, Netskope y Cybersecurity Insiders

Sí, son más seguras

Son igual de seguras

Son menos seguras

No estoy seguro

20%

37%

25%

18%


que lo que más piden los usuarios es sim-plificar y una visibilidad única, si se puede, de todo el ecosistema.

• Lo último en amenazas? Cryptomi-ning, que es detectar o generar fallas en los los nuevos sistemas digitales tipo blockchain, y robar criptomonedas. Los ‘buenos’ evolucionan apalancados por los ‘malos’, y viceversa.

Como explican desde IMMUNE Coding Institute, se enfrenta a cuatro desafíos: la escalabilidad del sistema de la cadena de bloques (Actualmente, la tecnología bloc-kchain solo permite registrar entre 7 y 8 transacciones por segundo, una cifra muy pequeña frente a las 56.000 transacciones por segundo que procesa VISA), el elevado coste energético de mantenimiento de la red, los fallos de software, y el uso indebi-do de blockchain, relacionado con el desa-rrollo de ransomware.

Según un informe de McKinsley, esta nueva modalidad de negocios se prevé tenga ingresos para el 2025 por el orden de los $50 billones de dólares. Si bien este concepto ya se ha implementado en 2018, los experimentos han traído aprendizaje en lugar de éxito, y éstos han ayudado a identificar las complicaciones en la imple-mentación así como las soluciones; por lo que no es de extrañar que veamos en este 2019 más exchanges descentralizados de forma exitosa que impliquen una nueva

modalidad de negocio P2P con la banca in-clusive de por medio.

La blockchain híbrida podría ser una de las tendencias a mirar durante este año. Se puede decir que este tipo de cadena de bloque reúne lo mejor de los dos mundos, proporcionando las mejores características de las blockchains públicas y las privadas.

Por ejemplo, una actividad gubernamen-tal no puede descentralizarse por com-pleto a través del uso de una cadena de bloques pública como Bitcoin, Ethereum o Cardano. Sin embargo, eso no impide que se implemente una blockchain privada para determinados servicios, donde es ne-

cesaria la interacción con los usuarios.

Precisamente en estos casos, la cade-na de bloques híbri-da representa una solución ideal para otorgar una solución personalizable, gra-cias a los atributos de una blockchain privada, y aprove-char los beneficios de seguridad, inte-gridad y transpa-rencia de una block-chain pública.

VisionesEn el último tiem-

po logramos repor-tajes con VPs Latam de seguridad que nos permiten brin-

dar un buen panorama de qué hace di-ferencia hoy en día en los security mana-gers regionales.

Tanto Fernando Quintero de McAfee como Claudio Martinelli de Kaspersky, coinciden que el problema clave de la se-guridad IT hoy en día es la complejidad. Hay tantas soluciones entrecruzadas den-tro de las empresas, y tantos ítems que atender, que lo que más piden los usuarios es simplificar y una visibilidad única, si se puede, de todo el ecosistema.

También, la migración a cloud y el uni-verso mobile, que han roto la tradicional idea del perímetro, y hoy la seguridad debe ser ya en el endpoint y todas sus facetas. Federico Pérez Acquisto de Eset destacó la necesidad de sumar IA/inte-ligencia para automatizar/potenciar los distintos procesos, y detectar amenazas nunca vistas. Sin duda comienza una nue-va etapa en seguridad, a medida que se complejiza la transformación digital. El tema de tapa (Servers & Storage) habla mucho de todo esto más Edge computing, IoT… vuelve a pleno la capilaridad.

Martinelli agrega un concepto interesan-te: hay que evolucionar del ‘user centric’ al ‘need centric’, porque el usuario puede ser el mismo pero a medida que cambia el en-torno, cambian las exigencias. Hay mucho para trabajar en la industria, por suerte.

Por otra parte, los dispositivos móvi-les forman parte del día a día, aunque a veces se nos olvida que también son dis-positivos que cuentan con las mismas (o más) vulnerabilidades que sus hermanos mayores. Check Point alerta de 1 de cada 5 empleados causará una brecha de segu-

• 8 •


Crecimiento del mercado global de Blockchain

Fuente: Statista

3000

2500

1500

2000

1000

500

02016 2017 2018 2019 2020 2021

210.2339.5

548.2

885.4

1,430

2,312.5

mile

s de

mill

ones

de

U$S

Fuente: Gartner, 2018

Cuadrante Mágico para Endpoint Protection Platform


ridad a su empresa a través de su teléfono móvil, lo que hace que los riesgos de se-guridad que tienen que asumir las empre-sas han aumentando con la proliferación de los dispositivos móviles.

‘Si un ciberdelincuente consigue intro-ducir malware en el terminal de un traba-jador podría acceder directamente a la red corporativa’, explican. Uno de los motivos por los que los ataques a estos dispositivos seguirán de plena actualidad.

CanalesOscar Chávez Arrieta, VP Latin America

de Sophos, plantea una gran disyuntiva para el mercado de Seguridad IT en la re-gión. Señala que el error de siempre en el que caen y recaen los grandes vendors es ir directo al mercado, por lo cual se exceden en costos y tienen cíclicas alzas y caídas en estructura.

Remarca que lo clave es moverse 100% canales, y lograr eficiencia operativa a gran escala a partir de allí. Los opositores seña-lan que el trabajo con canal es muy difícil en América Latina, y entonces sólo un push directo asegura el servicio a los usuarios. Chávez completa que se necesita una nue-va generación de canales hoy en día, con foco en servicios de seguridad, ser ‘Segu-ridad as a Service’, y está cambiando los CAPEX por OPEX en la relación con el canal.

Dejamos aquí planteada la polémica, sin tomar partido. Lo que sí podemos afir-mar es que los nuevos tiempos requieren nuestras estrategias, no se puede seguir haciendo lo de siempre. La seguridad, se

sabe, es la más devastadora entre los ru-bros, cuando uno se queda atrás.

Ignacio Conti, gerente de Canales de Symantec para América Latina: ‘Los pro-veedores de servicios deben chequear bien la seguridad, los usuarios chequear los sitios, usar la doble autentificación y tener, por lo menos, un antivirus ins-talado en sus equipos. Hay 4800 sitios nuevos por mes afectados por el ataque Formjacking. Es una amenaza silenciosa que compromete la seguridad de cientos de tiendas on-line de todo el mundo’.

‘Se espera que dentro de un tiempo empiecen a llegar dispositivos que so-porten conectividad 5G y, si bien todavía tienen que avanzar las infraestructuras y se habla de que esta conexión tendrá su auge en 2020, la tendencia también trae-rá más amenazas’.

DesafíoEl 2018 fue un año desastroso enton-

ces en ataques millonarios que hicieron blanco, en bancos de Chile, Colombia y México, entre otros países. Esto generó gran revuelo en la industria, con acu-saciones cruzadas de los vendors a los usuarios que no se actualizan, y de los usuarios a los vendors y canales que sus soluciones no los protegieron.

Bueno, el desafío es que la industria vuelva a alinearse, para evolucionar y que los ataques no se produzcan. Lo bueno es que el cimbronazo fue grande y eso lleva a la acción. Veremos… si el 2018 fue un año Negro para la Seguridad IT en América La-tina, que el 2019 sea un año de Redención.

¿Cuál es el ataque más difícil para contrarrestar?

Fuente: Kaspersky Lab, Encuesta +250 CISOs a nivel global

• 10 •


Ransomware

Phishing

Malware in general

Trojans

Viruses

Man-in-the-middle (MITM)

Crss-site scripting (XSS)

Spyware

Distributed Denial of Service (DDoS)

Data/network breaches

Internal threats (by employees)

SQL Injection Attack

Social Engineering

Other

Worms

16%

11%

11%

10%

8%

7%

7%

6%

5%

6%

4%

3%

3%

3%

3%

Seguridad IT: entornos SaaS vs. On-Premise

Fuente: Cloud Security Report 2018, Netskope y Cybersecurity Insiders

Tendencias en ciberseguridad para 2019

Fuente: ITS Security

Es lo mismo

30%

29%

20%

16%

1%

4%

No estoy seguro

Menor riesgo de brechas de seguridad comparado

al on-premise

Mayor riesgo de brechas de seguridad comparado al on-premise

Significativamente menor (1%)Un poco menor (16%)

Significativamente mayor(20%)Un poco mayor(29%)

49%17%

· Inteligencia artificial un arma de doble filoAI y ML sirven de fuente para una nueva generación de ataques “inteligentes”.

· Machine Learning, harramienta útil para los cuberdelincuentesQue desarrollarán programas automatizados que aceleren el proceso de descubrimiento de vulnerabilidades de día cero.

· IoT e iIoTTodo está conectado y es vulnerable, escenario especialmente proucupante en el secturo industrial, iIoT.

· Seguridad Industrial y Candea de Suminsitro avanzadaSeran objetivos de ataques en 2019.

· Phising y Spear PhishingCrecerá el número de ataques, que gracias a técnicas de ML mejorarán su efectividad.

· Privaciudad de Datos2019: el año de la Privacidad y Protección de los Datos

· RansomwareNuevos ataques de malware y ransomware a escala mundial


Fundada a principios de 2017, Echoenergia es una empresa bra-sileña que implementa y opera proyectos de generación eficien-te de energía eléctrica a partir de fuentes renovables con un impac-to mínimo para el medioambiente.

En la actualidad la compañía posee ocho complejos eólicos, dos oficinas administrativas y una capacidad de generación de más de 700MW, además de emplear aproximadamente a 100 funcionarios y contar con un Centro de Operación de Alta Tecnología con sede en San Pablo. Las activida-des operativas están distribuidas en los estados brasileños de Per-nambuco, Ceará, Rio Grande do Norte y Bahía, y atiende al Sistema

Eléctrico Nacional a través de contratos de venta alcanzados por medio de subastas de la Agencia

Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL) o direc-tamente en el mercado libre de energía.

La relación de Echoenergia con Fortinet se inició en la etapa de infancia de la empresa,

cuando se implementaron FortiGates en los dos primeros complejos eólicos adquiridos en

mayo de 2017. En poco más de un año, las instalaciones de la compañía se cuadruplicaron. Las soluciones de tecnología ins-taladas fueron vitales para sostener este rápido crecimiento y alcanzar los más exigentes estándares de disponibilidad, además de asegurar que soluciones innovadoras para el sector fueran utilizadas con toda la seguridad necesaria.

El sector de energía eléctrica está altamente regulado y tiene exi-gentes requerimientos, incluso para las infraestructuras de TI, que apuntan a la alta disponibilidad de comunicación, redundancia y se-guridad, entre otros factores, y que pudieron ser sostenidos de forma inteligente con las soluciones de ciberseguridad ofrecidas por Forti-net. La elección de los recursos integrados del Fortinet Security Fabric como FortiSwitches, FortiGates, FortiAPs, FortiAuthenticator y Forti-Token cumplieron con los requisitos, poseen una gestión inteligente y rápida, y un fuerte direccionamiento también para la seguridad de la información, algo crucial hoy en día en el mercado.

André Spina, gerente de TI de Echoenergia: ‘La experiencia inicial fue tan positiva que hoy tenemos el 100% del ambiente de red con tecnología Fortinet en todas nuestras localidades, incluso en la sede central. Actualmente, contamos con 22 FortiSwitches, 18 FortiGates y 4 FortiAPs, además de otras soluciones integradas de extremo a extremo como el FortiAuthenticator. Implementar soluciones avanzadas resul-tó en el aumento de la disponibilidad, seguridad y confiabilidad del ambiente de tecnología de Echoenergia y, por consiguiente, ayudó a impulsar el crecimiento y fortalecimiento de la empresa’.

Banco del Pacífico es recono-cido como un pionero del sector bancario en Ecuador. Fundado en 1972, fue el primer banco en intro-ducir los cajeros automáticos, y los primeros en crear banca en red.

Como una de las principa-les instituciones financieras del país, el banco está familiarizado con los ataques cibernéticos. En los últimos años ha visto un gran aumento en el volumen y sofis-ticación de estos ataques. Algunos han sido diseñados para inte-rrumpir las actividades bancarias del día a día, mientras que otros para ganancia financiera.

Banco del Pacífico ha sido cliente de Check Point durante muchos años, confiando en sus últimas soluciones de seguridad. El Check Point Next Ge-neration Gateway sirve como el servicio interno del banco y firewall externo, satisfaciendo las demandas del centro de datos por el poder, rendimiento, y escalabilidad.

Check Point Next Generation Threat Prevention y SandBlast Network protegen el perímetro del Banco del Pacífico, el primero en Latinoamérica que usa SandBlast de esta manera. Esto le proporciona al banco múltiples capas protección, evitando amenazas conocidas y ataques de día cero, utilizando el paquete de prevención de amenazas SandBlast, que incluye emulación de amenazas, extrac-ción de amenazas, antivirus, anti-bot, IPS, control de aplicaciones, fil-trado de URL e identity awareness.

Las soluciones de seguridad Check Point del Banco del Pacífico traba-jan juntas para mantener seguros los activos del banco y los depósitos de los clientes. Ellos aseguran al banco de las crecientes amenazas plan-teadas por cibercriminales sofisticados y decididos, especialmente con la proliferación de phishing y ataques de ransomware. Los gateways de Check Point Next Generation fortalecen el firewall, mientras que Sand-Blast identifica amenazas potenciales y las elimina antes de que puedan penetrar las defensas del banco y poner en peligro su red operaciones.

José Luis Nath, vicepresidente de Tecnología y Seguridad del Banco del Pacífico: ‘Debido a que nuestras soluciones de Check Point son tan efectivas, estamos tranquilos frente a estas amenazas. A medida que la empresa emprende un camino de transformación digital, y nos movemos hacia la nube, nos sentimos preparados para cualquier eventualidad. Con Check Point, tenemos la ventaja de una relación de largo plazo con un proveedor que se mantiene por encima de las últimas soluciones’.

‘La seguridad es muy, muy importante. Tenemos que proteger el dinero de nuestros clientes. Nuestra estrategia ha sido invertir en la mejor tecnología de seguridad del mercado para proteger los activos del banco y datos, así como los depósitos de nuestros clientes’.

André Spina, gerente de TI de Echoenergia

José Luis Nath, VP de Tecnología y Seguridad del Banco del Pacífico

• 12 •

Echoenergia,seguridadfortalecida

Banco del Pacífico:rendimiento & escalabilidad

Especial Anual Seguridad IT | End Users


SEPSA S.A de C.V. es una empresa mexicana dedicada al mane-jo, custodia y traslado de bienes a través de unidades blindadas, o por vía aérea, que además de garantizar la máxima protección de los valores, también asegura que lleguen en el momento de-seado. Tiene cobertura en todo el país, mediante una logísticas que busca asegurar un servicio eficiente y seguro.

Para la compañía no solo es importante garantizar que los ac-tivos de sus clientes lleguen en tiempo y forma al destino, sino que además tienen la gran necesidad de proteger los datos de sus clientes, proveedores y colaboradores que circulan a través de medios digitales.

SEPSA tenía la necesidad de contar con una infraestructura de seguridad fuerte y segura que les permitiera maximizar la cali-dad de su servicio y garantizar la continuidad de su negocio en el tiempo. Sencillamente, buscaba un producto que le ofreciera

un nivel de detección elevado para poder bloquear todo tipo de amenazas y poder

aplicar medidas preventivas a tiempo.La compañía ya contaba con una so-

lución de seguridad previo a cambiar a ESET, y si bien la misma respondía según

lo esperado, el equipo de IT decidió mi-grar a otro proveedor para unificar la pro-tección de todas las empresas del grupo.

De esta forma, adquirió el bundle ESET Endpoint Protection Advanced para pro-teger 2500 equipos de su red corpora-tiva, porque además de incluir la se-guridad más completa para endpoints,

también garantiza la integridad de la in-formación almacenada en los servidores de

archivo frente a posibles amenazas, tanto internas como ex-ternas. Ambas soluciones son totalmente administradas por la consola de gestión centralizada presente en el paquete, que a su vez ofrece una visibilidad completa de la seguridad de la red y hasta permite generar reportes flexibles.

Detalla el equipo de IT de SEPSA: ‘ESET Endpoint Security (so-lución antivirus incluida en el paquete) brinda capas adiciona-les de seguridad a través de diferentes tecnologías y funcio-nalidades como el machine learning, la detección de ADN, el bloqueo de exploits y el escudo contra ransomware, que para nosotros representa un diferencial muy importante respecto a otras soluciones’.

A su vez, Autotecnia, partner de ESET a cargo de la operación e implementación, ofreció al equipo de SEPSA la posibilidad de ca-pacitarse mediante cursos de la Academia ESET, webinars sobre las soluciones, talleres para conocer cómo aprovechar los productos al máximo y documentación sobre tendencias en seguridad de la información.

La Mesa de Ayuda es el punto de contacto entre los usuarios y las tecnologías de la empresa, cuyo objetivo principal es el de responder de una manera oportuna y con alta calidad, a las peticiones que los usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

La entidad financiera de capital esta-tal, Banco Provincia de Tierra del Fuego, presentaba inconvenientes con su Mesa de Ayuda, no tenían feedback de clien-tes, no existían inventarios de contra-tos, proveedores, licencias, encuestas de usuarios, entre otros. Igualmente tenía inconvenientes con el tamaño de la base de datos de activos e inventarios de activos parciales sin relacio-nes.

Ellos utilizaban otra aplicación para la administración de la Mesa de Ayuda, y una aplicación a medida para gestionar el inventario de activos y sus relaciones, pero no tenían la posi-bilidad de customizar la Mesa de Ayuda mediante formularios, o armar auto respuestas.

La solución implementada, para mejorar sus inconvenien-tes fue ServiceDesk Plus de ManageEngine. Indica Maximiliano Meazza, gerente de Sistemas del Banco Provincia de Tierra del Fuego: ‘En cuanto a activos elegimos ServiceDesk Plus porque evaluamos que contiene todos los aspectos necesarios para cumplir con los requerimientos actuales, en este caso los exi-gibles a empresa de la banca y financiera’.

Las principales características que resalta la empresa res-pecto ServiceDesk Plus con su uso, son el diseño de la apli-cación, la capacidad de reporte relacional entre todos los ac-tivos y sus características, y la velocidad de respuesta de la aplicación. También destacan el manejo de mails integrado al track de conversación de la mesa de ayuda, así como la gran variedad de reportes ya armados y la posibilidad de armar re-portes personalizados por SQL (con un diagrama de base de datos abierto).

Finaliza Meazza: ‘La herramienta nos está ayudando a tener un único repositorio de información de activos para diferentes áreas. En cuanto a la mesa de ayuda hemos encontrado todas las características necesarias para el correcto funcionamiento de la gestión de tickets’.

Banco Provincia Tierra del Fuego consiguió su solución en ZMA IT Solutions, distribuidor exclusivo de ManageEngine en Argentina, proveedor de soluciones tecnológicas, especialista en software de Gestión de la Infraestructura, Aplicaciones y Seguridad de la Información.

SEPSA,asegurandola red corporativa

Banco Tierradel Fuego,perfeccionando su mesa de ayuda

• 14 •



Desde pequeñas empresas y corporaciones, a familias cer-canas y lejanas, Western Union ayuda a las personas y las em-presas latinoamericanas a mo-ver dinero con una variedad de opciones de pago convenientes para satisfacer los negocios y las necesidades del consumidor.

La compañía es una gran de-fensora de capacitar a los usua-rios finales a través de dispositi-vos móviles. Como organización, cree en el poder de la movilidad y la agilidad que aporta a los em-pleados, lo que se traduce en una base de clientes más satisfecha. En línea con sus prácticas de seguridad de la información, evalúa periódicamente su programa de seguridad de la información.

En definitiva, Western Union determinó que sería beneficioso complementar sus soluciones actuales, que se centraban princi-

palmente en la seguridad tradicional, ayudando a asegurar los puntos finales (como las compu-

tadoras portátiles) y el perímetro de la red. Decidió que quería una solución creada para ayudar a proteger los dispositivos móviles en múltiples amenazas móviles vectores, in-

cluido el propio dispositivo, malware, redes maliciosas y vulnerabilidades del sistema opera-

tivo y de las aplicaciones. El objetivo era implementar una solu-ción ágil y capaz de crecer junto al mercado móvil. De esta forma, el proveedor elegido fue Symantec.

En la primera fase Western Union implementó SEP Mobile para dispositivos móviles, propiedad de los empleadores. Dado que Sy-mantec es un servicio en la nube, no había ninguna infraestructura local que fuese necesario implementar o administrar, y los usua-rios siguieron instrucciones breves para instalar las aplicaciones desde Google Play o Apple App Stores. Una vez implementado, Western Union pudo enfocar sus esfuerzos en los vectores de ame-naza, tales como redes de WiFi comprometidas, aplicaciones ma-liciosas, y sistemas operativos de dispositivos móviles vencidos.

Tim Smith, Senior IT Manager para End User Computing (EUC) & Corporate Information Security (CIS) de Western Union: ‘En cuanto lo desplegamos, y SEP Mobile identificó potencial malware, algo que nuestras otras soluciones no pudieron hacer, estuvimos agra-dablemente sorprendidos que los usuarios nos hayan agradecido por altertarles. Es inusual ser agradecido por seguridad’.

Las siguientes dos fases para Western Union incluirán el apro-vechamiento de Symantec para la auditoría de cumplimiento y la implementación de SEP Mobile a dispositivos móviles adicionales que son propiedad de los propios empleados.

Fundada en 1963, la Orga-nización para Estudios Tro-picales (OET) es un consorcio sin ánimo de lucro que ofre-ce liderazgo en educa-ción, investigación y el uso responsable de los recursos na-turales en los trópicos. Mantiene tres estaciones biológicas en Costa Rica, donde está su oficina central, y lleva a cabo educación ambiental universitaria y de posgrado.

Más de 300 científicos de 24 países trabajan al año en los sitios de investigación de OET y confían en la red Cisco de la organización para capturar y enviar información de for-ma segura desde sus estaciones biológicas en la selva a los computadores de investi-gación en todo el mundo.

Así, la sociedad de OET con Altus Consulting juega un papel crítico para ayudar a asegurar que la investigación y comu-nicación puedan proceder sin problemas ni demoras, y sobre todo, de forma segura. Socio de Cisco desde 2007, Altus ofrece experticia en un rango de servicios que incluyen diseño e ingeniería de redes, ingenie-ría de sistemas e integración de sistemas y entrenamiento.

Así, cuando Altus recomendó Cisco Smart Care Service para ayudar en el mantenimiento de la red y mejorar su funcionamiento y seguri-dad, el equipode IT de OET estaba listo para escuchar. Óscar Madri-gal, coordinador del Manejo de la Información de OET: Hemos venido usando Cisco SMARTnet para manejar nuestros contratos, pero está-bamos buscando facilitar el proceso y de nuevo ganar más visibilidad y seguridad para nuestra red. Altus recomendó migrar a Cisco Smart Care para que ellos puedan trabajar proactivamente en nuestra red y, en caso de algún problema, puedan arreglarlo instantáneamente’.

Al trabajar con Altus y usar su servicio Smart-Connect, basado sobre Cisco Smart Care, el equipo de IT de OET está viendo varios beneficios, incluyendo una resolución de problemas más eficiente y mejor calidad de información. ‘Es importante aclarar que la tec-nología no trabaja por sí sola área de conocimiento. Dependerá de las aptitudes y actitudes de las personas para que funcione, y eso es algo que Altus tiene: un compromiso y una conciencia real sobre los asuntos ambientales sobre los que se concentra OET’.

‘Trabajar con Altus y combinar con Cisco Smart CareService ayu-da a OET a ser más competitiva respecto de programas similares y a fortalecer el compromiso ambiental. Yo le digo muy claramente a la organización que no tener este tipo de servicio constituye un riesgo para nosotros. Definitivamente tenemos una ventaja al tra-bajar con Altus y utilizar Smart Connect, porque si no fuera por ellos estaríamos en riesgo constante’.

Tim Smith, Senior IT Manager para End User Computing (EUC) & Corporate Information Security (CIS) de Western Union

Óscar Madrigal, coordinador del Manejo de la Información de OET

• 16 •


Western Union,protección móvilhacia los usuarios

OET,más seguridadpara la red


e implementar medidas para prevenir cualquier situación de este tipo. Es así que pasamos a la tercera consulta de la encuesta, donde se puede observar que más de la mitad asegura contar con más de 2 soluciones/plataformas de seguri-dad que mantenga la protección en sitio, remota, móviles y/o usuarios/datos en la nube. Por otra parte, un 35% dice tener 2 soluciones/plataformas y un 11% solo una. ¿Las empresas se están protegien-do? Sí, según lo refleja esta encuesta. Aun así, pasa el tiempo y los ataques se

perfeccionan, haciendo que las empresas deban elevar al máximo su seguridad.

Como bien sabemos todos, muchas em-presas cuentan con plataformas o aplica-ciones móviles, las cuales son utilizadas por sus clientes y empleados. Ahora bien, ¿qué nivel de seguridad tienen estas pla-taformas? Al consultarlo, un 56% afirma que su plataforma está adecuadamente protegida contra amenazas o intentos de robos de datos, y un 24% que no lo está y un 20% no lo sabe. Estas dos últimas cifras sin duda que representan una sor-presa. Que las empresas no protejan su plataforma móvil, o que directamente ni

sepan que está protegida, puede resultar en un descuido que traiga graves conse-cuencias a futuro.

Denise Giusto Bilić, Security Resear-cher de ESET: ‘Infortunadamente, muchos usuarios no comprenden el impacto de los riesgos móviles o lo expuestos que pue-den llegar a estar a las amenazas, por lo que no se preocupan en comprender los métodos de mitigación ni adquirir las he-rramientas de protección disponibles. En el sector corporativo latinoamericano, el panorama no es más alentador. Los datos de nuestra última edición del ESET Secu-rity Report nos muestran que solo una de cada diez empresas toma en cuenta la se-guridad en sus móviles. Por ello, apostar a la concientización de los usuarios con-tinúa siendo el primer paso en el camino hacia el uso seguro de las tecnologías’.

¿Cuánto tiempo le dedican las empresas a su seguridad? Es indudable que, a medi-da pasa el tiempo, la seguridad se convierte en un área con mayor importancia en las compañías, por lo que también aumenta el tiempo dedicado a su desarrollo. La encues-ta reveló que un 55% consume ‘lo necesa-rio’ en la administración de soluciones de seguridad, un 27% ‘mucho’ y un 6% ‘dema-siado’. Destacamos estos números porque demuestran que la sumatoria del 88% de los encuestados se ocupa, en mayor o me-nor medida, de asegurar la seguridad en sus empresas, un dato sumamente positivo.

Sobre la administración de ese tiempo, elegimos tres opciones: potenciar la se-guridad con otras soluciones, integrarla a otras soluciones o dedicarse al core de su negocio. Los resultados estuvieron muy parejos. Si bien un número considerable prefiere dedicarse al core de su negocio, un total del 65% eligió potenciar la segu-ridad e integrarla con otras soluciones, dando lugar a una conclusión alentadora de cara a un contexto futuro, donde las empresas continuarán preocupándose por la seguridad, optimizando sus solucio-nes y buscando contrarrestar los peligros que representan las APTs.

¿Cómo se encuentra el mercado de Seguridad IT en América Latina? Ya he-mos mencionado en el informe central su continua evolución en el tiempo, ya formando parte de la agenda diaria e in-versiones clave de las compañías. Es por eso que, desde Prensario TI, como todos los años, hemos realizado una encuesta a responsables de Seguridad IT en compa-ñías a lo largo y ancho de la región que nos brinda un panorama de cómo están trabajando en este aspecto.

Lo primero que consultamos fue con respecto a la preparación que tienen las compañías en materia de seguridad. Si nos basamos en los resultados, podemos decir que estamos ante un contexto alen-tador, dado que el 61% de los encuesta-dos afirmaron que sus compañías están ‘bien’ preparadas, y un 19% aseveraron que están ‘muy bien’ preparadas. En un contexto donde las APTs ganan cada vez más impulso, adquiriendo complejidad e inteligencia, contar con una estrategia de seguridad integral y eficiente se convier-te en un aspecto fundamental, del cual las compañías no pueden prescindir.

Derek Manky, director de Perspectivas de Seguridad y Alianzas Globales de Forti-

net: ‘Estamos viendo avances significativos en las herramientas y servicios cibernéti-cos que aprovechan la automatización y los precursores de la inteligencia artificial (IA). Las organizaciones deben reconsiderar su estrategia para anticipar mejor las amena-zas y combatir las motivaciones económi-cas, obligándolas a empezar desde cero. En lugar de participar en una carrera ar-mamentística perpetua, las organizaciones deben adoptar la automatización y la IA para reducir el tiempo desde la intrusión a la detección y desde la detección a la con-tención. Esto se puede lograr mediante la integración de elementos de seguridad en un entramado de seguridad cohesivo que comparta información de amenazas de for-ma dinámica para una amplia protección y visibilidad en todos los segmentos de la red, desde IoT hasta múltiples nubes’.

Recurrentemente decimos que los da-tos son los activos más valiosos de las empresas. Lo decimos nosotros, así como también lo dicen los líderes de cada com-pañía. Y sobre todo, en un contexto don-de la hiperconectividad está a la orden del día, con datos produciéndose de for-ma continua. Por este motivo, buscamos indagar en el nivel de impacto que po-dría significar la pérdida de datos ante un

eventual ataque a la seguridad. Como se observa en los resultados de la encuesta, un 63% considera que el impacto, frente a un posible robo de información, sería ‘alto’, mientras que un 32% lo considera ‘medio’ y únicamente un 5% ‘bajo’.

Sergey Martsynkyan, director de Marke-ting de Productos B2B de Kaspersky Lab: ‘Estar al tanto de una estrategia efectiva de ciberseguridad de día cero, de ame-nazas emergentes y vectores de ataque avanzados es clave para una estrategia efectiva de ciberseguridad. Sin embargo, recopilar, analizar y compartir datos de amenazas de forma manual no proporcio-na el nivel de respuesta requerido por una empresa. Se necesita un punto centraliza-do para las fuentes de datos accesibles y la automatización de tareas’.

Jon Clay, director de Comunicaciones Globales de Amenazas de Trend Micro: ‘Los cambios a lo largo del panorama de ame-nazas en el 2018 reflejan un cambio en la mentalidad de los cibercriminales. Los ata-ques más predominantes son dirigidos y están bien planeados, a diferencia de los ataques genéricos del pasado. Conociendo este patrón, es clave desarrollar productos que puedan estar a la vanguardia de estos métodos de ataque, y nos permitan estar un paso delante de los criminales’.

Queda reflejado que esta es una preo-cupación muy latente en las empresas. La posibilidad de ser víctima de un ataque sin duda que hace levantar la guardia,

Fuente: Prensario TI Latin America, Encuesta +200 usuarios de TI en América Latina

¿Cuántas soluciones/plataformas de seguridad opera para mantener la

protección en sitio, remota, móviles y/o usuarios/datos en la nube?


¿Cuánto tiempo consume en la administración de soluciones de seguridad?


¿Qué preferiría hacer con ese tiempo?

¿Cómo está preparada su empresaen materia de Seguridad IT?


• 18 • • 19 •

A BSeguridad IT: que responden los security manager

Especial Anual Seguridad IT | Encuesta


¿Está su plataforma móvil o fuerza laboral remota adecuadamente

protegida contra amenazas avanzadas o intentos de robos de datos?

19%

61%

14%

3%

Muy bien Bien Regular Poco Preparada


¿Qué impacto tendría en su negocio si sus datos fueran objeto de un ataque

de robo de información?

Bajo

63%

Med

io

Alto

5%

32%

Só

lo 1 35%

11%

54%

Más

de

2

2No24%

20%

56%Sí

No Sabe

6%

27%

11%

1%

55%

Demasiado

Mucho

Poco

Nulo

Lo necesario

Inte

grar

la s

egur

idad

a otra

s sol

ucio

nes

de su negocio

con mas solucuines

Potenciar la seguridad

Dedicarse al core

43%

35%

22%


McAfee introduce McAfee MVISION Cloud for Microsoft Teams, una integración de seguridad y compliance para Teams, que surge como una extensión de la so-

lución de seguridad integral ya disponible que McAfee MVISION Cloud tiene para Microsoft Office 365.

Esta solución complementa muy bien las capacidades de Teams mediante el uso de un enfoque Cloud nativo, que permite a los equipos de TI aplicar sin problemas las políticas de prevención de pérdida de datos (DLP, por sus siglas en inglés), los controles de colaboración, el control de acceso contextual, las amenazas de los usuarios internos y las cuentas comprometidas, auditando toda la actividad de los usuarios y protegiendo los datos corporativos a medida que los usuarios colaboran en la nube.

Rajiv Gupta, vicepresidente de Negocios de Seguridad en la Nube de McAfee, detalla: ‘McAfee MVISION Cloud permite que los equipos

de TI y seguridad apliquen controles de seguridad y cumplimiento en todas sus aplicaciones SaaS, PaaS y IaaS, in-cluidos los equipos de Microsoft. Es-tamos encantados de integrarnos con otra solución Cloud líder en la indus-tria para proteger los datos corporati-vos, al mismo tiempo que brindamos a los empleados la libertad de usar los servicios en la nube que impulsan la productividad y la colaboración’.

‘Con McAfee MVISION Cloud para equipos de Microsoft, las com-pañías pueden responder a las solicitudes de los empleados de una plataforma de colaboración, al tiempo que aplican las capacidades de seguridad que necesitan para mantener la seguridad de los datos’.

Kaspersky Lab impulsa Kaspersky Endpoint Secu-rity for Business, su nue-

va solución que cuenta con control adaptativo de anomalías, lo cual permite detectar y bloquear de ma-nera inteligente las aplicaciones y comportamiento del usuario que presenten anomalías, ofreciendo una mejor protección contra los mi-neros y las amenazas en la red.

A su vez, también ofrece una consola de administración ba-sada en web, junto con funciones para ayudar a automatizar las tareas de gestión, todo para proporcionar mayor control a los equipos de seguridad de TI sobre todos los endpoints de su in-fraestructura corporativa.

Dmitry Aleshin, vicepresidente de Marketing de Productos de la compañía, señala: ‘Los equipos de seguridad de TI deben mante-ner un equilibrio entre ser capaces de controlar la protección en todos los endpoints, mientras evitan verse abrumados con tantas tareas manuales y notificaciones. El punto medio es tener una pro-tección inteligente, con herramientas de administración que per-mitan cierto nivel de automatización y control. Kaspersky Endpoint Security for Business ofrece todo lo que los administradores de seguridad de TI necesitan para asegurarse de que los endpoints permanezcan protegidos sin importar lo que pase’.

Esta nueva solución mejora la prevención de amenazas emer-gentes. El control flexible de anomalías es un componente inteli-gente que analiza el comportamiento de los usuarios y ‘recuerda’ sus patrones de actividad, lo que le permite bloquear acciones que son anormales para un usuario en particular. Todo el proceso está automatizado, por lo que los administradores de seguridad de TI no necesitan configurar las reglas manualmente. Esto ahorra tiem-po y reduce el riesgo de falsos positivos.

Symantec presenta la 24ª edición del informe anual de seguridad (ISTR), el cual ana-

liza a 157 países y detalla los principales hallazgos alrededor de las amenazas globales, tendencias y motivaciones de los ciberdelincuentes. Dentro del con-texto regional, el informe ISTR 24 ubi-co a Argentina en el cuarto puesto por segundo año consecutivo, estando el podio encabezado por Brasil, México y Venezuela, respectivamente.

Ignacio Conti, Channel Sales Manager para América Latina de la compañía, afirma: ‘En 2018 las grandes amenazas fueron: los ataques en la web, donde uno de cada 10 webs analizadas son maliciosas; for-mjacking, en promedio unos 4800 sitios se vieron comprometidos por ataques de este tipo cada mes; ransomware, las infecciones de ranso-mware empresarial crecieron un 12% ataques dirigidos, cada grupo de ataque establece como víctimas un promedio de 55 organizaciones; cryptojacking, hemos bloqueado cuatro veces más eventos de este tipo en 2018 en comparación al 2017; y por último, el uso de herramien-tas del día a día y los ataques a la cadena de suministro’.

De acuerdo con el informe, Argentina continúa ocupando el 2° lugar regional en phishing y ataques por internet, 3° lugar en spam y cryp-tojacking, 4° lugar en Bots, y el 5° lugar en malware, ataques a la red y ransomware; aunque por segundo año se encuentra en el Top 20 mun-dial de países amenazados por spam, este año ocupo el 19° puesto en contraste con 2017 en donde ocupaba el 8° puesto.

Completa Conti: ‘Los enrutadores y las cámaras conectadas fueron la principal fuente de ataques de IoT representando más del 90% de todas las actividades. Los dispositivos IoT sufren un promedio de 5200 ataques por mes. Las cámaras conectadas representaron el 15% de los ataques. Seguramente la conectividad 5G cambiará el panorama con muchos más dispositivos conectados directamente’.

Kaspersky, nuevos nivelesen Endpoint Security

Symantec, la importanciade estar protegidos

McAfee, integración con Microsoft Teams

Dmitry Aleshin, vicepresidente de Marketing de Productos

Ignacio Conti, Channel Sales Manager para América Latina

Rajiv Gupta, VP de Negocios de Seguridad en la Nube de McAfee

• 20 •

Especial Anual Seguridad IT


Trend Micro da a conocer los resultados de su reporte Security Roundup 2018, el cual describe el panorama de amenazas y su evolución en materia de enfoques y tácticas.

Un cambio en las modalidades de ataque que deben tomar en cuenta las empresas es el rápido crecimiento de la minería de criptomonedas, el cual ha incrementado un 237%. Asimismo, los ataques que se capitalizan en el deseo humano de responder a requerimientos urgentes están incrementando, como el Busi-ness Email Compromise (BEC) y el phishing.

Jon Clay, director de comunicaciones globales de amenazas en Trend Micro, destaca: ‘Los cambios a lo largo del panora-ma de amenazas en el 2018 reflejan un cambio en la mentali-dad de los cibercriminales. Los ataques más predominantes son dirigidos y están bien planeados, a diferencia de los ata-ques genéricos del pasado. Conociendo este patrón, estamos desarrollando productos que puedan estar a la vanguardia de estos métodos de ataque, y nos permitan estar un paso delante de los criminales’.

Señala Ricardo Martínez, gerente de Negocios y Alianzas de Sear-chInform para LATAM: ‘Hace tan sólo cinco años, los incidentes de seguridad aún no estaban muy extendidos y se parecían más a actos vandálicos aleatorios de personas mentalmente inestables. Hoy, con el aumento de dispositivos conectados a Internet, se in-crementó el interés por parte de elementos criminales’.

‘El desorden en la industria está presionando a los organis-mos reguladores para que trabajen en mejorar las leyes para simplificar tanto el proceso de producción como la recopila-ción de datos y su monetización posterior. La tarea es grande y ambiciosa, por lo que se decidió avanzar dando pequeños pasos. A fines de 2018, en California se aprobó la Ley SB-327 sobre la seguridad de los dispositivos de IoT, que entrará en vigor el 1 de enero de 2020. Los británicos fueron más allá y lanzaron un manual más avanzado. El documento está desti-nado a los fabricantes de dispositivos de IoT de tipo utilitario, como cerraduras de puertas inteligentes, sistemas de alarma, cámaras de seguridad, juguetes, etc’.

Trend Micro, amenazas que evolucionanSearchInform, datos en peligro

Fortinet realizó una nueva edición del Fortinet Partner Forum Argen-tina, en donde se compartió con

los canales la visión de la compañía para el 2019 desde lo comercial y técnico.

Hernando Castiglioni, Manager System Engi-neering de Fortinet: ‘Somos una compañía de seguridad y eso se muestra en la cantidad de patentes que ya tenemos, la innovación y tec-nología nuestra es reconocida en todo el mun-do. Estamos en todos los mercados, no solo en lo que es Network Security, sino también en Infraestructure Security, Cloud Security e IoT’.

‘En los últimos años hemos evolucionado, no solo como empresa, sino en la maduración de nuestros productos. Hoy en día, Fortigate es nuestro producto estrella, pero también hay que destacar los equipos línea E, que son muy buenos para el segmento medio bajo’.

Adrián Costa, Regional Marketing Manager: “Como parte de la inversión en recursos de marketing, estamos poniendo a disposición,

a nuestros socios en todo el proceso previo a la puesta en marcha de un proyecto, es la base de un trabajo exitoso’.

Fernando Pascual, VP de Distribución: ‘He-mos encontrado una necesidad muy grande en el mercado de SMB, y estamos colaboran-do con nuestros partners para fortalecernos en el segmento. Por eso estamos implemen-tando capacitación y entrenamiento para nuestros canales, para que las implementa-ciones sean más eficientes’.

Andrés Carrasquilla, director de Marketing para Canales en América Latina y el Cari-be:‘Queremos enfocar nuestros esfuerzos en cuatro áreas: recupero de marketing, Partner Portal, enablement, y fondos CDF’s. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros socios las me-jores prácticas, por eso apuntamos a tener una mejor experiencia desde el portal, con nuevos contenidos, habilitación tecnología para empoderarlos y enseñarles nuevas ha-bilidades de mercadeo, etc’.

Fortinet, Partner Forum 2019

• 22 •

además de los fondos CDF, el nuevo modelo de Marketing as a Service, que en otras pala-bras es el ofrecer agencias de marketing ho-mologadas por Fortinet que puedan comple-mentar a los actuales recursos de nuestros socios de negocios para la ejecución de cam-pañas y acciones de generación de demanda’.

María Eugenia Duchini, Channel Manager: ‘El apoyo de todo el equipo de preventa es fundamental para el crecimiento del canal. Detectar las necesidades y recomendar la solución correcta. La intención es acompañar

Adrián Costa, SOLA EAST Marketing Manager, junto a Andrés Carrasquilla, director de Marketing para Canales en América Latina y el Caribe, ambos de Fortinet

Diego Rodríguez, ingeniero de Preventa de NovaRed; entre Leandro Greco, Account Sales Manager, y Gonzalo Scarpa, Product Manager, ambos de Adistec

Paula Martínez, Product Manager Team Leader de Westcon; Gustavo Maggi, gerente Regional de Ventas de Fortinet; y Fabián Isa, director de TechWise

Daniel Rodríguez, ejecutivo de Cuentas de Datastar; junto a Hernando Castiglioni, Manager System Engineering, y Patricio Rodríguez, Channel Manager, ambos de Fortinet


En febrero, IBM X-Force - uno de los equipos de investigación de seguridad de la información más renombrados del mundo, que monitora más de 70 mil millones de eventos de seguridad por día en más de 130 países – anunció los hallazgos de su informe anual del Índice de Inteligencia de Amenazas. El informe resume las mayores amenazas de seguridad cibernética de 2018 para ayudar a las empresas, los investigadores y el público en general a comprender mejor las tendencias en amenazas de seguridad y así estar al frente de amenazas emergentes.

En esta edición del reporte, el equipo encontró que el aumento de concientización sobre los ataques y las medidas de seguridad están llevando a los ciber-delincuentes a modificar sus técnicas para mejorar el retorno de la inversión (ROI). Como resultado, fueron identificados dos cambios importantes: menor de-pendencia del malware y disminución de ransomware como métodos de ataque para, por otro lado, enfo-carse en prácticas con más potencial de ganancias.

IBM X-Force observó que las amenazas del tipo cryptojacking se convirtieron en una de las mayores y significativas creciendo 450%. Para los que todavía no han escuchado sobre el cryptojacking, se trata del uso ilegal del poder de cómputo de una organización o individuo para minar criptomonedas sin su cono-cimiento. Con el precio de las criptomonedas como el Bitcoin alcanzando un valor de casi USD 20.000 el año pasado, los ataques de menor riesgo/menor es-fuerzo que usan secretamente los dispositivos de una víctima estuvieron en aumento.

El equipo de X-Force también llegó a la conclusión de que hubo un aumento en la explotación de her-ramientas de administración, en lugar del uso de malware. Más de la mitad de los ataques (57%) aprovecharon aplicaciones de administración co-munes como PowerShell y PsExec para evadir la detección, mientras que los ataques de phishing rep-resentaron casi un tercio (29%) del total.

Otro punto de atención fue relacionado a las industri-as más elegidas por los hackers. Aunque la industria de servicios financieros sigue liderando el ranking, el sector de transporte, que incluye líneas aéreas, autobuses y trenes, y servicios de transporte por

agua, ahora se convirtió en el segundo segmento más atacado en 2018, por ser una mina de oro de millones de datos, tarjetas de crédito, números de programas de fidelización y detalles personales de viaje. Ese sector ni siquiera se ubicó en la lista de los cinco prin-cipales en 2017.

Para las organizaciones, cada vez más aumenta la importancia de invertir en medidas preventivas como la búsqueda de amenazas, exploración proactiva de las redes para localizar amenazas que evaden las herramientas de detección y uso inteligente de las informaciones acerca de brechas de seguridad que la propia infraestructura de la empresa almacena. Además, los modelos de gestión de riesgo deben considerar potenciales agentes de peligro, méto-dos de infección y posible impacto en los procesos empresariales críticos. Las organizaciones también deben ser conscientes de los riesgos que surgen de terceros, como servicios en la nube, proveedores y adquisiciones.

Este mes, IBM está inaugurando su nuevo Centro de Operaciones de Seguridad en Costa Rica, que contó con una inversión de US$ 21M para expandir sus servicios, buscando impulsar capacidades y cumplir con la creciente demanda del mercado. Esta expan-sión convierte al centro de operaciones de seguridad de Costa Rica en el más grande para la compañía en América Latina, agregando nuevos servicios como respuesta a incidentes y análisis forense, detección y respuesta administradas y X-Force Threat Manage-ment a centenas de clientes de todo el mundo en un régimen 24x7. La inversión también incluye la expan-sión física de las instalaciones actuales y capacitación de clase mundial para talentos locales.

Históricamente, los equipos de ciberseguridad se han centrado en la detección y protección contra incidentes de ciberseguridad. Sin embargo, a medi-da que el panorama de amenazas ha evolucionado, las organizaciones también están reconociendo la necesidad de planificar y estar preparados para re-sponder a los incidentes de seguridad. El secreto es buscar al mejor socio que tenga total capacidad de darte soporte en todo el ciclo desde la información, prevención y detección hasta a la respuesta a los incidentes.

¿Está preparado para defenderse contra las nuevas amenazas cibernéticas?

Por Álvaro Santa Maria, Director de IBM Security para Latinoamérica


Señala Norberto Marinelli, presidente de CertiSur: ‘Ob-servamos que, en 2019, el incremento del uso y transac-cionalidad en dispositivos móviles va a acentuar la ne-

cesidad de inversiones en mecanismos de autenticación robusta y seguridad, pero al mismo tiempo que faciliten la usabilidad de las aplicaciones por parte de los usuarios finales’.

‘Durante el año pasado, completamos de forma exitosa la im-plementación de soluciones propias desarrolladas para facilitar la experiencia de uso de la tecnología de firma digital en varios de nuestros clientes. Asimismo, desarrollamos las herramientas ne-cesarias para que los usuarios finales puedan firmar digitalmente sus transacciones desde dispositivos móviles’.

¿Qué se viene de nuevo en Cer-tiSur este año? ‘Estaremos pre-sentando nuevos mecanismos de autenticación de usuarios y de ge-neración de firmas. También ha-remos foco en Internet of Things, brindando al mercado las herra-mientas de seguridad que estos de-sarrollos requieren. La integración de nuestras soluciones de identi-dad con Blockchain también será foco de nuestro negocio para este 2019’.

InterceptX, la solución de endpoint de Sophos, es re-conocida por tener la más

alta efectividad de seguridad y el TCO (costo total de propiedad) más efi-ciente de los 19 productos de seguri-dad probados en la Prueba de Grupo de AEP 2019, publicada por NSS Lab.

Joe Levy, director de Tecnología de Sophos, destaca: ‘Medir la eficacia de los productos de ciberseguridad es inimaginablemente complejo. Debido a que las amenazas y las técnicas de ataque aumentan y evolucionan a un ritmo cada vez más acelerado, las empresas de pruebas deben realizar inversio-nes extraordinarias en sus laboratorios si desean producir medi-ciones significativas y rigurosas de la eficacia de los productos de ciberseguridad’.

‘Pero al igual que los productos de ciberseguridad, no todas las empresas de pruebas son iguales y esto sigue siendo algo un punto importante para los consumidores de sus informes, particularmen-te cuando no hay suficiente transparencia en cuanto a las meto-dologías o los detalles de ejecución. Los laboratorios de pruebas independientes competentes proporcionan un gran servicio a los vendedores y compradores, y son fundamentales para el ecosiste-ma de ciberseguridad para impulsar estándares de protección más altos para todos’.

Sophos Intercept X incluye tecnología avanzada de Deep Lear-ning, que ofrece un modelo de detección escalable masivo capaz aprender todo el panorama de amenazas observables. Con la capacidad de procesar cientos de millones de muestras, el Deep Learning puede hacer predicciones más precisas a un ritmo más rápido y con muchos menos falsos positivos en comparación con el aprendizaje automático tradicional. A su vez, también incluye inno-vaciones en la prevención contra el ransomware y la explotación, y en la mitigación de hackers activos, como la protección contra robo de credenciales.

Check Point revela la tercera parte del Security Report 2019,

una nueva entrega que señala cómo las amenazas atacan cada vez más los eslabones más dé-biles y menos protegidos den-tro de una infraestructura TI de una empresa: la nube y los en-tornos móviles.

La tercera parte del Security Report 2019 da a conocer las principales tendencias en ciberataques dirigidas tanto a los dispositivos móviles como a la nube. Asimismo, también pone de manifiesto las principales preocupaciones de los equipos de seguridad y departamentos TI

Zohar Alon, director de Productos Cloud de la compañía, se-ñala: ‘La tercera parte de nuestro Security Report 2019 muestra cómo de vulnerables son las organizaciones frente a los ataques dirigidos a sus redes móviles y la nube, debido principalmente a la falta de concienciación que existe en torno a estas amenazas y cómo hacerles frente. Casi un 20% de las organizaciones ha experimentado un incidente en la nube durante el último año, dejando claro que los cibercriminales buscan sacar provecho de estos fallos de seguridad. Gracias a que analizamos estos resul-tados en nuestro informe, las empresas tienen un mayor conoci-miento sobre las amenazas a las que se enfrentan, y saben cómo prevenir el impacto que estas generan en sus negocios’.

El reporte se basa en datos de ThreatCloud Intelligence de Check Point, la red de colaboración para la lucha contra la ci-berdelincuencia que proporciona datos sobre amenazas y ten-dencias de ataques de una red global de sensores de amenazas. También toma como referencia las investigaciones de la com-pañía durante los últimos 12 meses y una nueva encuesta de profesionales de TI y directivos que evalúa su preparación para afrontar las amenazas actuales.

Sophos: InterceptX, eficacia en seguridad

Check Point: la nube y entornos móviles, puntos débiles

CertiSur: firma digital, seguridad móvil, Blockchain y más…

Joe Levy, director de Tecnología Zohar Alon, director de Productos

Cloud

Norberto Marinelli, presidente

• 24 •




• 26 •

Estos dos meses, F5 organizó sus partners Kick off en varios países de la región: México,

Brasil, Perú, Colombia, Chile, Costa Rica y último en Argentina. ¿Balance? La marca está en un gran momento de crecimiento y superación, con muchos partners tra-dicionales volcándole más foco y una buena cantidad de players nuevos que se acercan. La gran novedad es la compra de NGINX, que puede disparar el negocio de F5 de aquí en más.

En las presentaciones, Roberto Ricos-sa, VP regional, volvió a patear el tablero con el slogan ‘Reimagine’, ilustrando los logros de Julio Verne y Walt Disney que, con gran innovación, lograron metas in-creíbles y construir nuevos mundos com-pletos. Invitó a los partners a no que-darse, intentar más y aprovechar el gran presente desde hace dos años de F5 en la región: 40% de auge en Brasil, 18% en México, 8% en MCA… es la región Nro 1 en crecimiento de la marca en 2017 y 2018. ‘El objetivo es duplicar nuestro negocio en tres años’, enfatizó.

Entre los pilares del crecimiento re-ciente, destacó que F5 se ha movido como un ‘Start up’ en América Latina. Combinó producto innovador, entender el negocio de los clientes, flexibilidad y velocidad, estrategia firme de crecimien-to y mucho trabajo en equipo. En los pedidos a los partners, remarcó que se

F5, kick-off de canales: Reimagine

Importante cantidad de asistentes en Brasil

Networking & entretenimiento en Chile

Reimagine, también en Costa Rica

El equipo de F5, en el Parter Kickoff en Colombia

Gran despliegue en PerúRoberto Ricossa, en el Kickoff en México

Roberto Ricossa, VP regional, en Buenos Aires, Argentina

comprometan con la marca, espíritu de concreción, aprovechar sus fortalezas y sobre todo ‘negarse a perder, pelear to-das las situaciones’.

En charla con Prensario, agregó Ricos-sa: ‘La compra de NGINX acaba de suce-der, es muy reciente. Lo que puedo decir es que nos viene justo porque nosotros siempre nos centramos en los NetOps (operadores de red) con las soluciones de balanceo de carga y seguridad. La nueva empresa hace lo mismo pero con los DevOps, desarrolladores de aplica-ciones. Por ejemplo, nuestra estrategia de seguridad hace foco en la aplicación, ahora lo cubrimos de ambos lados’.

‘NGINX es una plataforma open source para aplicaciones web que llega a más de 400 millones de websites en el mun-do, incluyendo el 66% de los website más usados. Es gran líder y referente. Traba-jando juntos, F5 puede duplicar su nego-cio en especial con sus clientes ya exis-tentes. Hay muchísimo por hacer’.

Emanuel Hermosilla, Country Manager Argentina, Uruguay, Paraguay: ‘Queremos continuar con el esquema de crecimiento de dos dígitos, teniendo como expectati-va un 20% (incrementar un 2% las cifras del año pasado). Consideramos que hay que ser innovador en cómo vemos los ne-gocios, ya que el negocio tradicional ha ido mutando. Debemos aprender a desa-prender para construir nuevamente’.

Los ataques cibernéticos, secuestro de datos informáticos y ataques DdoS, son amenazas que pueden inhabilitar sin adver-tencia previa las redes empresariales y el acceso a datos. Si bien frenar estas amenazas es imposible, la recuperación ante desas-tres con la aplicación de una metodología ágil y automatizada, ayuda a las empresas a estar preparadas para lo inesperado.

Webair, proveedor de servicios de infraestructura persona-

Cyxtera, mejor servicio de recuperación ante desastres

lizados, totalmente gestionados y de nube ágil, se ha unido a Cyxtera para hacer uso de la solución de Perímetro Definido por Software (SDP) más amplia del sector: AppGate SDP. Esto con el fin de ofrecer soluciones automatizadas de conmuta-ción por error (failover) y por recuperación de redes, que es independiente de las redes físicas y supera los métodos tradi-cionales de conmutación por error.

PRENSARIO TILA | Abril 2019 www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Abril 2019www.prensariotila.com• 28 •

ESET presenta Android App Watch, su nuevo blog para ayudar a los usuarios de

Android a protegerse contra aplica-ciones inseguras.

Lukáš Štefanko, investigador de Seguridad de la compañía, quien im-pulsa el proyecto, señala: ‘Las apli-caciones desarrolladas de manera insegura, que ponen en riesgo la pri-vacidad o el dinero de sus usuarios, son un problema creciente. Estas aplicaciones no califican como malware y, por lo tanto, no pueden ser bloqueadas por solucio-nes de seguridad. Asimismo, el riesgo que representan puede ser grave’.

Como las soluciones de seguridad no pueden bloquear las apli-caciones inseguras, los usuarios deben protegerse a sí mismos. El problema radica en que desde la perspectiva del usuario, es difícil distinguir una aplicación insegura de una segura. El objetivo prin-cipal del blog de la aplicación Android Watch es proporcionar a los usuarios información y conocimientos para tomar las decisiones correctas sobre sus aplicaciones de Android. Además de advertir a los usuarios sobre las aplicaciones inseguras y las malas prácticas en la industria, ayuda a los desarrolladores de las aplicaciones.

‘Antes de publicar nuestros hallazgos, desde ESET informamos al desarrollador de la aplicación, junto con consejos sobre cómo solucionarlos. Luego, esperamos la solución y la evaluamos para ver si resuelve el problema.

Tras el éxito en la implementación del nuevo Programa Global de Socios, Global-Sign empieza el 2019 apalancando el mercado de canales con oportunidades y

beneficios exclusivos para sus socios en Latinoamérica, el cual reconoce y recompensa el desempeño de diferentes perfiles de asociaciones y alian-

zas, teniendo en cuenta el modelo de negocio y las oportunidades para avanzar en el mercado.

Además de una nueva iniciativa de integración y capacitación que apunta habilitar a los socios de canal para que vendan o integren so-

luciones empresariales, tales como la plataforma de automatización y gestión de PKI corporativa, la plataforma de identidades para IoT, las solu-

ciones de Cloud SSL y mucho más, GlobalSign impulsa soluciones de identidad digital para IoT, sumándose al éxito de las alianzas pasadas, como la asociación con Adobe, para los servicios de firma digital, y con MS Intune, para proveer a los usuarios móviles certificados digitales de forma segura y sencilla en una variedad de plataformas.

Con tanta innovación en el área de seguridad digital, criptografía pasa a ser la clave para los negocios, por lo tanto, la compañía ofrece también la opción para que sus socios pasen a ser una autoridad de certificación para la emisión de certificados digitales de Servidor SSL/TLS, firma de código y correo electrónico en cadena internacional.

NETSCOUT Arbor lanza su más reciente Threat Landsca-pe Report, que ofrece inteligencia de alcance mundial sobre amenazas en Internet, así como el análisis de su

brazo de investigación de seguridad. Examinando los hallazgos de la segunda mitad de 2018, el infor-

me cubre las últimas tendencias y actividades cibercriminales, in-cluidos los grupos de amenazas persistentes avanzadas (APT) de estados nacionales, las vulnerabilidades de IoT, las operaciones de crimeware y las campañas de ataques DDoS.

Hardik Modi, director Senior de Inteligencia de Amenazas de la compañía, señala: ‘Nues-tros hallazgos globales revelan que el pano-rama de amenazas en la segunda mitad de 2018 representa el equivalente a los ataques con esteroides. Con el tamaño y la frecuen-cia de los ataques DDoS, el volumen de la acti-vidad de los estados nacionales y la velocidad de las amenazas de IoT en aumento, el mundo moderno ya no puede ignorar las amenazas digitales a las que nos enfrentamos regularmente por parte de actores maliciosos capaces de capitalizar las interde-pendencias que se extienden a través de un mundo cada vez más conectado’.

Al aprovechar la visibilidad de su Active Level Threat Analysis System (ATLAS), junto con el análisis del equipo de Respuesta e Ingeniería de Seguridad de NETSCOUT Arbor, Threat Intelligence ofrece una visión única del panorama de amenazas, demostrada por una corriente de descubrimientos durante la segunda mitad de 2018.

ESET, prevención contra aplicaciones inseguras

Globalsign, inversión & oportunidades en América Latina

NETSCOUT Arbor, detección avanzada de amenazas


Lukáš Štefanko, investigador de Seguridad

Unisys amplía su portafolio de soluciones de seguridad con el lan-zamiento de nuevas funciones en la familia de productos Unisys Steal-th a través de un nuevo servicio de seguridad. Estas son: Steal-th 4.0, Stealth (identity) y Unisys Managed Public Key Infrastructure (PKI).

Las nuevas soluciones for-man parte del enfoque Zero Trust de Unisys y son una respuesta a los nuevos desafíos de protección que surgen debido a la evolución del Internet de las cosas (IoT), los dispositivos móviles y las redes so-ciales, además de otras tecnologías disruptivas

Unisys renueva su portfolio de seguridad


Radware es nombrada lí-der en el IDC MarketSca-pe: Worldwide DDoS Pre-

vention Solutions 2018- 2019 Vendor Assessment, basado la sólida huella global de la compañía dentro del mercado corporativo, así como la precisión y velocidad de sus capa-cidades de detección, mitigación y protección.

Anna Convery-Pelletier, directora de Marketing de Radware, señala: ‘Nos sentimos honrados de ser nombrados líderes en IDC MarketScape para la prevención global de DDoS y ser reconocidos por nuestros clientes por la singularidad y confiabilidad de nuestra solución. Esto valida nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes so-luciones de protección DDoS confiables y en tiempo real, que aprovechen nuestros algoritmos avanzados de aprendizaje au-tomático para la detección precisa y la mitigación de amenazas DDoS emergentes’.

Por su parte, Martha Vázquez, analista principal de Investi-gación de IDC, detalla: ‘De acuerdo con los comentarios de los clientes, Radware es ridículamente preciso y los métodos de detección son muy rápidos. Los clientes también declararon que Radware hace todo lo posible para realizar cambios y me-joras en sus productos en función de los comentarios de los clientes. Fue descrita como una solución de protección DDoS única y confiable’.

BDO se encuentra atravesando un muy buen momento en Latinoamérica. La compañía, que actualmente está presente en 162 países y terri-

torios, ha crecido en 2018 de manera consistente en sus distintas regiones, siendo la región de EMEA la que mayor aumento ha experimentado (17%), seguido por la región de Américas (con un 7,8%) y Asia Pacífico (con un 6,6%).

Keith Fallinger, CEO de la compañía: ‘Los logros de BDO, no solo en 2018 sino en los 55 años de historia de la firma, reflejan nuestro potencial como organización en el futuro. En 2018 BDO logró por segunda vez en tres años consecutivos, el premio Firma del Año por International Accounting Bulletin (IAB), lo que ha sido impresionante. Pero no nos dormimos en los laureles, el mundo está cambiando muy rápido y tenemos que ser capaces de adaptarnos para seguir atrayendo a los mejores profesionales a nuestra firma, para continuar ofreciendo nuestros servicios no solamente bien, sino excepcionalmente’.

‘Somos una organización de personas y por eso veo a BDO ofreciendo innovación y valor cada día, ayudándonos entre nosotros y a nuestros clientes hacia el éxito. Con un verdadero entendimiento de los negocios de nuestros clientes, continuamos prestan-do nuestros servicios de manera diferente, innovando a través de la tecnología y nues-tra presencia global. Así es como BDO lidera en la actualidad y liderará en el futuro’.

HelpSystems adquiere las soluciones Core Security de la compañía SecureAu-

th, orientadas a gobierno de IT y ad-ministración de identidades, tests de penetración, detección de amenazas y gestión de vulnerabilidades.

La adquisición de estos nuevos productos de software brinda acceso a los clientes de HelpSystems a una oferta más amplia de soluciones para defenderse de amenazas e intrusiones, alcanzar el cumplimiento de normativas de la indus-tria como PCI DSS, y ayudarlos a mantenerse al día ante el cam-biante entorno de la ciberseguridad. Más de 900 organizaciones ya confían en estas soluciones para construir y mantener una fortale-za de seguridad proactiva y escalable.

Chris Heim, CEO de HelpSystems, señala: ‘Sabemos que muchas empresas simplemente carecen de los recursos y las soluciones ne-cesarias para proteger sus activos corporativos correctamente y en todo momento. Ahora, HelpSystems puede acompañar aún mejor sus iniciativas, en todas las plataformas y con un enfoque de ciber-seguridad desde varios ángulos, que les dará a los profesionales de IT y seguridad mayor tranquilidad’.

Por su parte, Dan Mayleben, CFO de la compañía, agrega: ‘La experiencia de Core Security reforzará al equipo de HelpSys-tems, a la vez que continuará mejorando sus soluciones, que permitirán a los clientes de todo el mundo resolver sus desa-fíos de ciberseguridad’.

Radware, reconocida en prevención contra DDoS

BDO, crecimiento sostenido

HelpSystems adquiere Core Security: portfolio reforzado

Anna Convery-Pelletier, directora de Marketing

Keith Fallinger, CEO

Chris Heim, CEO

• 30 •

VMware presenta VMware Servi-ce-defined Firewall, un enfoque inno-vador de firewall interno que reduce la superficie de ataque en entornos locales y de nube, con la seguridad como parte intrínseca de la infraes-tructura.

Tom Gillis, vicepresidente senior y gerente general de la unidad Comer-cial de Redes y Seguridad de la com-pañía, afirma: ‘La seguridad intrínseca es diferente a la seguridad integrada. La seguridad integrada reempaqueta las soluciones existentes, como tomar un firewall tradicional y convertirlo en la blade de un conmutador en el centro de datos. Esto no cambia fun-damentalmente el firewall.

VMware, inteligenciaen protección

de aplicaciones



Aruba impulsa 802.11ax (Wi-Fi 6), una nue-va familia de puntos de accesos inalámbri-cos preparados para IoT y switches com-

plementarios, así como innovaciones en materia de seguridad, gestión inteligente de la energía e Inte-ligencia Artificial (IA) aplicada a la automatización y aseguramiento de la calidad de servicio.

La compañía es la primera proveedora de redes en lanzar productos que han recibido las certificaciones WPA3 y Enhanced Open de la Wi-Fi Alliance. Con el soporte para WPA3 y Enhanced Open, la nueva familia de APs 11ax puede brindar la seguridad que necesitan las empresas a medida que más usuarios, dispositi-vos y otros elementos se conectan a sus redes.

WPA3 agrega nuevas funciones para simplificar la seguridad Wi-Fi, habilitar una autenticación más robusta y ofrecer capacidades de cifrado más avanzadas para sectores que manejan información altamente sensible, mientras que Wi-Fi Enhanced Open complementa dicha protección al mejorar la privacidad de los datos, manteniendo la facilidad de uso en redes públicas abiertas.

Pedro Martínez Busto, Business Development & Category Manager de la com-pañía, destaca: ‘Gracias a la aplicación de Inteligencia Artificial en soluciones como Aruba Netinsight, los clientes van a poder optimizar la configuración y el funcionamiento de sus redes WiFi de forma continuada, pudiendo beneficiarse de las mejores prácticas y la experiencia que ha acumulado Aruba, sin necesi-dad de disponer de perfiles expertos en Aruba en su organización de TI’.

Aruba, más seguridad para redes WiFi

Pedro Martínez Busto, Business Development & Category Manager

Hikvision se destaca en el desarrollo de algoritmos que permiten el análisis y registro, por ejemplo, de mapas de calor para ver las zonas donde transita la mayor cantidad de gente en un período de tiempo. También a través de estos es posible obtener datos que después se pueden volcar en un análisis, como sería el conteo de personas para saber qué cantidad de gente permanece dentro de un local: si se regis-tran ventas, cuáles son las horas pico de acuerdo al movimiento de los clientes, revisar áreas en la que puede ser necesario ubicar más personal de vigilan-cia, y saber cuántas personas entraron o si salieron por una puerta específica.

Roger De La Hoz, AI Specialist de Hikvision, señala: ‘Basados completamente en IA, es posible elaborar comparaciones faciales y detectar clientes VIP, o bien generar una base de datos de personas que hay que buscar porque ya entraron a la tienda a hacer algo indebido o ilegal, por lo que podrán ser identificados. Si vamos un poco más allá, todo ese ecosistema tiene una solución de perímetros con cámaras muy preci-sas que dan aviso solo cuando reconocen un cuerpo humano, lo que es muy eficiente porque suprime la pérdida de tiempo que implica una falsa alarma’.

Hikvision, videovigilancia potenciada por IA



nazas de SophosLabs 2019, los cibercrimina-les utilizan herramientas de administración de sistemas de Windows: El informe de este año descubrió un cambio en la ejecución de amenazas, los atacantes ahora emplean técnicas avanzadas de amenaza persisten-te para usar herramientas de TI disponibles como una ruta para avanzar a través de un sistema y completar su misión- ya sea robar información confidencial del servidor o sol-tar el ransomware. De esta forma, convierten las herramien-tas de administración en herramientas de ciberataques. En un giro irónico, o Cyber Catch-22, los cibercriminales están utili-zando herramientas de administración de TI de Windows esenciales o integradas, in-cluidos archivos Powershell y ejecutables de Windows Scripting, para desplegar ata-ques de malware a los usuarios. Los ciber-criminales juegan dominó: Al encadenar una secuencia de diferentes tipos de scripts que ejecutan un ataque, los hackers pueden provocar una reacción en cadena antes de que los administradores de TI detecten que una amenaza está operando en la red, y una vez que entran es difícil detener su ejecu-ción.

Joe Levy, CTO de Sophos: ‘Las amenazas están evolucionando. Los ciberdelincuen-tes menos capacitados se ven obligados a abandonar el negocio, mientras que los más aptos intensifican su juego para sobre-vivir, eventualmente nos quedaremos con

menos adversarios, pero más inteligen-tes y fuertes. Estos cibercriminales son efectivamente un híbrido del atacan-te dirigido y el pro-veedor ordinario de software malicioso, utilizando técnicas de piratería manual, no para espionaje o sabotaje, sino para mantener su flujo de ingresos ilícitos’. Al momento de en-frentar la amenaza que representa una APT, los métodos tradicionales de se-guridad informática, tales como firewalls o antivirus tienen

poco qué hacer. Esto se debe a que basan su actividad en firmas que conocen previamen-te los malwares. En el caso de las APT, estas no son conocidas previamente, por lo que el trabajo de investigación llevado a cabo por las compañías de seguridad informática es sumamente complejo. Además, cada APT es única, no suelen existir réplicas, y sus ob-jetivos son específicos, no genéricos, lo que marca diferencia con u malware o virus co-mún.Pero no todo es sinónimo de derrota cuan-do se trata de protegerse de las ATP. Den-tro de las diversas soluciones de seguridad, se encuentran aquellas herramientas que poseen la suficiente inteligencia para de-tectar este tipo de amenazas en bases a su comportamiento y proveer las defensas adecuadas para mitigarlas. Además, existen agentes informáticos de seguridad que fun-cionan en la nube, y que pueden ser asocia-dos a cada equipo o dispositivo vulnerable.De hecho, estas herramientas no requieren estar conectadas en red, y se dedican en-teramente a indagar, analizar y neutralizar cada APT. También cuentan con la ventaja de no consumir los recursos de cada com-putadora porque, al encontrarse en la nube, realizan todo su trabajo remotamente.

Así como el mercado avanza apalancado por nuevos conceptos y tecnologías, tam-bién lo hacen los cibercriminales. De esta forma, han llegado a desarrollar técnicas cada vez más complejas, avanzadas e inte-ligentes, que representan todo un desafío para las compañías en la actualidad. Y es de esperarse que estas técnicas continúen avanzando y perfeccionándose. Veamos de qué se trata esta nueva era de las APTs que estamos comenzando a transitar. Desde ESET, definen APT como ‘un ataque dirigido con niveles sofisticados de pericia y recursos que le permiten a los atacantes por medio del uso de múltiples vectores de ata-que (malware, vulnerabilidades, ingeniería social, entre otras), generar oportunidades para alcanzar sus objetivos, que habitual-mente son establecer y extender su posi-cionamiento dentro de la infraestructura de tecnología de la información de organi-zaciones con el objetivo de filtrar informa-ción hacia el exterior continuamente o mi-nar o impedir aspectos importantes de una misión, un programa o una organización, o ubicarse en una posición que le permita ha-cerlo en el futuro’. Denise Giusto Bilić, experta en Seguridad Informática de la compañía: ‘En lo que a APTs respecta, desde nuestro laboratorio de investigación podemos ver en Latinoamé-

rica un dinamismo consistente en la evolución de ame-nazas, que no solo incluye el descubri-miento de nuevas campañas como el malware bancario Mekotio, un código dedicado al robo de credenciales banca-rias en importantes bancos de la región, sino también el re-surgimiento de vie-jas amenazas como Emotet, con nuevas variantes dedicadas al espionaje banca-rio y el robo de in-formación personal.‘En 2019 los riesgos informáticos se po-sicionan dentro de los diez mayores riesgos a afrontar. Esto sig-nifica que, por estos días, sufrir un ataque cibernético es prácticamente una certeza. En este sentido, la prevención se vuelve vital al momento de detectar y mitigar in-cidentes de seguridad. ¿Cómo se preparan las empresas en este sentido? Según el ESET

Security Report, en 2018 el 22% de las empresas encues-tadas incrementó su presupuesto de seguridad. Quizás esto sea gracias a los cambios que la GDPR está forzando en legislaciones lo-cales y que se tra-ducen en mejoras en los procesos de se-guridad de muchas empresas latinoa-mericanas’.Este año verá cómo el mundo de las APTs se divide en dos grupos: los no-

vatos enérgicos e inexpertos y los agentes tradicionales, más avanzados y con buenos recursos. El último grupo plantea un gran desafío para las empresas, ya que los agen-tes de amenazas experimentados exploran técnicas nuevas y cada vez más complejas, que serán mucho más difíciles de descubrir y atribuir, según las Predicciones de Amena-zas Dirigidas para 2019 de Kaspersky Lab.Vicente Díaz, investigador de Seguridad de la compañía: ‘En 2018 los agentes de ame-nazas han llevado a nuevos paradigmas. La conciencia pública ha crecido y las investi-gaciones de expertos han puesto de relieve las grandes operaciones cibernéticas, lo que ha hecho que este asunto sea noticia de pri-mera plana en todo el mundo. Esto provo-cará un cambio en el panorama cibernético, ya que los agentes de amenazas complejos buscan el silencio y la oscuridad de sus ata-ques para aumentar la probabilidad de éxi-to. Este cambio hace que el descubrimiento de operaciones nuevas y sofisticadas a gran escala sea muy improbable, y definitiva-mente llevará el arte de la detección y la atribución al siguiente nivel’.Por su parte, de acuerdo al Reporte de Ame-Fuente: Statista

Proyección: ingresos globales en el mercadode protección contra APTs

Fuente: SecureWorks

Relación entre motivación y objetivos en los distintos tipos de APTs

Fuente: Kaspersky Lab

Tecnología EDR para protegerse de las APTs

• 34 • • 35 •

A BAPTs: los hackers se reinventan

Especial Anual Seguridad IT | Informe

2019 2020 2021 2022 2023

en m

iles

de m

illon

es d

e U$

S

4.39

5.18

6.22

7.58

9.4

Fuente: SecureWorks

Ciclo de vida de una APT


Security Advisor es una empresa de seguridad de la in-formación con presencia en Uruguay, Argentina y Chile. La compañía opera desde el año 2000 y atiende a más de 400 empresas privadas, públicas, instituciones y gobiernos.

Hugo Köncke, gerente Regional de Consultoría de Secu-rity Advisor afirma sobre el estado de la ciberseguridad

empresarial actual: ‘Es sumamente frágil en general; grandes, me-dianas y pequeñas empresas y organizaciones de todo el mundo siguen siendo a diario víctimas de diferentes tipos de ataques que comprometen sus operaciones’.

‘Security Advisor cuenta con una unidad de consultoría que ayu-da a prevenir nuevas amenazas. Nuestros servicios de análisis de brecha respecto a las mejores prácticas y recomendaciones de la industria y la academia. A partir de estos, es posible obtener un diagnóstico de la situación en que se encuentra la ciberseguridad de una organización, y generar recomendaciones para mejorar los aspectos que sean necesarios. Así, nuestras evaluaciones consi-deran cuerpos de mejores prácticas tales como NIST-CSF, CIS-CSC e ISO-27001’.

Security Advisor, consultoría para elevar la seguridad

Señala Paolo Passeri, arqui-tecto de Soluciones Globales de Netskope: ‘Para los CISOs,

la creciente adopción de chatbots re-presenta un reto que debe ser aborda-do este año. Ciertamente, estos progra-mas ofrecen a las empresas un enorme potencial de eficiencia, un servicio más rápido y un mejor compromiso con el cliente, pero como toda tecnología emergente, abren también nuevas áreas de ataque. Ya han sucedido varios ataques realizados a través de chat-bots, por lo que es razonable esperar que este año, a medida que su despliegue crezca entre las empresas, el número de ataques aumente también’.

‘En este sentido, un enfoque apropiado puede ser recurrir a un Cloud Access Security Broker (CASB) para hacer frente a los riesgos derivados de los servicios en la nube. Un CASB proporciona visibilidad, cumpli-miento, control de acceso granular, protección contra amenazas, pre-vención de fugas de datos y cifrado, incluso cuando los servicios en la nube están fuera de su perímetro y fuera de su control directo’.

‘Hoy en día, los ataques a través de chatbots parecen estar limitados a aplicaciones basadas en texto. En la mayoría de los casos, las plata-formas se han visto comprometidas a inyectar malware que roba datos de los clientes. Sin embargo, es muy probable que veamos pronto a atacantes creando chatbots maliciosos para engañar a los clientes y hacer clic en enlaces que activan la entrega de un payload malicioso, o direccionen a páginas de phishing’.

WatchGuard da a co-nocer su nuevo punto de acceso, 802.11ac

Wave 2, el último de su familia de productos de Wi-Fi seguro, que ofrece importantes mejoras en el rendimiento con respecto a los puntos de acceso Wave 1, otorgando a las pequeñas y me-dianas empresas una red inalám-brica segura y de calidad empre-sarial sin el alto costo asociado con la mayoría de los puntos de acceso Wave 2.

Ryan Orsi, director de Gestión de Productos para Wi-Fi de la compañía, afirma: ‘En pocas palabras, los puntos de acceso Wave 1 no pueden proporcionar el nivel de seguridad, distribución de recursos, escalabilidad y administración que las organizaciones necesitan hoy en día, y los puntos de acceso Wave 2 no pueden detectar y prevenir automáticamente las seis categorías conoci-das de amenazas de Wi-Fi. Esto es extremadamente problemático para entornos de poco tráfico, como restaurantes, consultorios médicos o escuelas pequeñas, que aún requieren un acceso Wi-Fi seguro y de alto rendimiento para funcionar. Nuestro nuevo AP está diseñado específicamente para satisfacer estas necesidades, ofreciendo seguridad líder en la industria a través de nuestra tec-nología patentada WIPS, rendimiento y escalabilidad que no se pueden superar, todo a un precio accesible para organizaciones de cualquier tamaño’.

Netskope, la amenaza de los chatbots

WatchGuard, evolución en WiFi seguro


Paolo Passeri, arquitecto de Soluciones Globales de Netskope

Ryan Orsi, director de Gestión de Productos para Wi-Fi

A10 Networks suma nuevas capacidades a su solución Thun-der 14045 TPS, proporcionando un mayor rendimiento con 500 Gbps de defensa en un único dispositivo. A medida que los pro-veedores de servicios buscan expandir sus ofertas de servicios, la solución Thunder TPS les permite crear servicios de mitiga-ción DDoS rentables que protegen sus propias redes, así como a sus suscriptores.

Ahmed Abdelhalim, director de Gestión de Productos de la compañía, detalla: ‘La proliferación de dispositivos conectados y los aumentos en el ancho de banda y los nuevos servicios de aplicaciones habilitados por las redes avanzadas 5G hacen que el tamaño y la intensidad de los ataques DDoS aumenten de manera exponencial. Los clientes requieren un enfoque mo-derno para las defensas automatizadas, con nuevas tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia avanzada de amenazas, para mitigar estos ataques. El rendimiento y la au-tomatización disponibles con Thunder TPS ayudarán a los pro-veedores de servicios a brindar protección efectiva a sus sus-criptores en este nuevo y en constante panorama de ataques’.

A10, protección contra ataques DDoS


lidad que brinda la compañía, en las tecnologías innovadoras más allá de sus soluciones. Garantizamos y brin-damos confianza en nuestros pro-ductos, teniendo varios ejemplos a nivel mundial en todos los verticales. Somos una empresa de innovación y tecnología, pionera en muchas de es-tas áreas de negocio y complementa-do con adquisiciones, con lo cual se-guimos estando enfocados en lo que es el concepto de identidad segura’.

‘A nivel mercado, en América Latina estamos teniendo un muy buen comienzo de año con proyectos que se estaban desarrollan-do desde el año pasado. Si bien cada país tiene distintos altibajos, a nivel general ha sido un buen inicio y tenemos muy buenas pro-yecciones para los siguientes trimestres’.

HID se define como una empresa líder en seguridad en todo proceso, solución o negocio en donde intervenga una identidad. En los últimos 20 años, la compañía per-

tenece a un grupo sobre el cual se van haciendo adquisiciones en torno a las identidades. Actualmente cuenta con seis unidades de negocio: control de accesos, impresión de tarjetas plásticas, Iden-tity & Access Management, IDT (tags para procesos industriales), gobierno (creación de pasaportes electrónicos) y Extended Access Technology (EAT).

A su vez, la compañía comenzó a focalizarse en soluciones digitales. Muestra de ello es el impulso de la tecnología SEOS, que a diferencia de las anteriores es un componente de software que se puede poner en una tarjeta pero también en otros componentes como un celular o wearable, de manera que el espectro de la identidad sea digital.

Ing. Sergio Mazzoni, Director of Sales LAM, Extended Access Te-chnology Business Unit, señala: ‘Nuestros principales diferenciales se centran en la presencia global, el parque instalado y la confiabi-

HID, gestión de identidad más confiable

Ing. Sergio Mazzoni, Director of Sales LAM, Extended Access Technology Business Unit

Muy activo se encuentra GlobalGate en el mercado. Muestra de ello es su reciente participación en el entrena-

miento para Partners de América Latina, llevado a cabo por ManageEngine. En el mismo se trataron interesantes actualizaciones sobre ADSelfServicePlus, ServiceDeskPlus y AnalyticsPlus, entre otras.

A su vez, la empresa ha sido reconocida por Fortinet como el so-cio argentino con mayores ventas, en la premiación Fortinet Partners Forum 2019, reconociendo la dedicación y el esfuerzo de sus canales.

Gustavo Maggi, director regional de Fortinet para Sudamérica Este: ‘Los socios del canal siempre han sido un elemento crítico en la estra-tegia de llegada al mercado de Fortinet. Nuestro objetivo es habilitar a nuestros partners para que puedan transformar la seguridad de sus clientes, permitiéndoles proteger los requisitos de su red en evolución. Eso significa proporcionarles a nuestros socios la tecnología de seguri-dad, el entrenamiento y el soporte que necesitan para ofrecer los ser-vicios de protección y valor agregado líderes en la industria que les permiten a sus clientes implementar sus estrategias de transformación digital con éxito y seguridad’.

ScanSource se encuentra poten-ciando su presen-

cia regional. Luis Toledo, Executive Di-

rector POS, señala: ‘Conta-mos con más de 17 años de presencia en México, y más que nunca creemos en el potencial de este país y la región. Por ello hemos deci-dimos centralizar posiciones claves de nuestra operación de Latinoamérica en México, muestra de ello ha sido la decisión de invertir en nuevas oficinas, pensando en po-der estar más cerca y brindar mejor atención a clientes y fabricantes’.

Como parte de su plan de expansión, Scansource se mudó a un espacio propicio para mejorar la comunicación y colaboración con todas las áreas. Decidieron realizar el cambio para demostrar el compromiso y desarrollo que tiene la empresa en el mercado mexicano.

En Scansource México trabajan cerca de 100 personas; cuenta con 3.000 canales en toda la nación; y con alre-dedor de 56 marcas, número que esperan crecer, ya que están en constante de desarrollo.

Actualmente están enfocados en los mercados de punto de venta, comunicaciones, networking y seguridad física. Para alcanzar sus metas buscan diferenciadores y valor agregado para clientes y proveedores. Cercanía con los fabricantes, representando una extensión de los vendors.

GlobalGate, training & nuevos reconocimientos

ScanSource, expansión regional & presencia

Ignacio Aras, gerente comercial de GlobalGate, recibiendo el premio al Partner con mayores ventas en Argentina

Luis Toledo, Executive Director POS

Rodolfo Suárez, gerencia comercial de GlobalGate, presente en el entrenamiento para Partners de América Latina de ManageEngine



Ignacio García-Sampedro, director general de Grupo Micronet, comenta: ‘Como

mayorista, tratamos de diferenciar-nos mediante un buen servicio enfo-cado en soporte, financiación a cana-les, capacitaciones, certificaciones y acompañamiento a cliente final. Nos involucramos en todo el ciclo de vida de cualquier transacción, desde la preventa hasta el servicio postventa.

‘Tenemos grandes expectativas para este año, en especial a par-tir de la apertura de las nuevas sedes y la introducción de nuevas soluciones a nuestro catálogo. Queremos llegar mejor a los canales y apostamos a un crecimiento alrededor del 35%. Continuaremos brindando un servicio de calidad y fidelizando a nuestros clientes para que sigan confiando en nuestro trabajo y servicio’.

‘Contamos con presencia, tanto directa como indirecta, en toda América Latina excepto Brasil. Contamos con oficinas propias en México, Guatemala, Panamá, Colombia, Perú y Chile (siendo estas dos últimas las oficinas más recientes). Mientras que en el resto de los países de la región trabajamos a través de partners locales, con quienes tenemos una relación de más de 20 años’.

La empresa consultora en ciberseguridad Krav Maga Hacking abre oficinas en

Colombia, con su Director General, el Ingeniero en Telecomunicacio-nes Alejandro Enciso Bernal. Es-tará reportando directamente al directorio en Uruguay como Chief Accounting Officer para la región y desarrollando actividades comer-ciales desde Bogotá.

Enciso destaca: ‘Lo interesante de Krav Maga Hacking Co-lombia es que también estará comercializando las soluciones de software desarrolladas por la empresa en el mercado co-lombiano. Se trata de Forensic Analytics Studio y de Honeypot X, dos soluciones innovadoras, la primera es un sistema de gestión de investigaciones con capacidades de OSINT y de integrarse con soluciones forense digitales y la segunda una solución de software especializada en el desarrollo de estrate-gias de engaño cibernético basadas en honeypots que permite generar ambientes de honeypots de alta interacción, indetec-tables por los atacantes y que permite perfilar y analizar los conocimientos de quienes atacan a cada organización’.

Señala Wagner Tadeu, VP de Ventas para Améri-ca Latina de Forcepoint: ‘Estamos comenzando el 2019 muy motivados, este es un año importante

para la compañía en la región ya que estamos evolucio-nando como equipo, ampliando nuestra presencia en la región tanto por crecimiento de la estructura como por la interacción en nuevas verticales’.

‘Nuestro diferencial es el trabajo diario en educar, tanto a los clientes como a las partes sobre el Comportamiento Humano y cómo éste vulnera nuestro sistema de protec-ción. La seguridad tradicional es necesaria pero no sufi-ciente. La visión de Forcepoint, centrada en el punto humano, es la mirada que está faltando en el mercado de la seguridad de la información y apuntamos todos nuestros recursos a capacitar en esto’.

‘Durante el 2019 contaremos con mayor presencia comercial y de ingeniería en Amé-rica Latina. En Argentina hemos ampliado nuestro equipo, al igual que en Paraguay. En lo que respecta a canales, este año, a partir de abril, contaremos con un plan renova-do con entrenamientos y programas de fidelización’.

Concluye: ‘Reforzaremos las soluciones orientadas a la nube, y trabajaremos aún más fuerte en la integración de nuestros productos, siempre focalizados en el com-portamiento humano: Forcepoint Behavior Analitycs, Forcepoint Insider Threat, Force-point Data Loss Prevention con Dinamic Data Protection orientadas en el análisis del comportamiento y novedosas en el mercado’.

Grupo Micronet, servicio enfocado en soporte

Krav Maga Hacking abre oficinas en Colombia

Forcepoint, mayor presencia& nuevas verticales

Ignacio García-Sampedro, director general

Wagner Tadeu, VP de Ventas para América Latina

Alejandro Enciso, director General

Gracias a sus modelos de negocios, po-tencial de crecimiento y éxitos cosecha-dos hasta la fecha, VU fue una de las tres empresas argentinas seleccionadas, junto a Technisys y Onapsis, para presentar los proyectos del Global Entrepreneurship Laboratory (G-Lab), en colaboración con la escuela de negocios MIT Sloan, funda-dora de este programa internacional.

Equipos de estudiantes de MBA del MIT Sloan comenzaron a trabajar en estos pro-yectos de G-Lab de manera remota en sep-tiembre de 2018 y terminarán en febrero de 2019 con un análisis exhaustivo sobre la compañía y su potencial de expansión a otras regiones fuera de Latinoamérica.

Sebastián Stranieri, CEO de VU: ‘Para no-sotros es un gran privilegio trabajar junto a un grupo de profesionales de un insti-tuto tan prestigioso, como es el MIT, para poder optimizar nuestras estrategias y llevar experiencias digitales seguras para mejorar la calidad de vida de los ciudada-nos de todo el mundo’.

VU, conocimiento expandido a otras regiones



GData, compañía alemana de software enfocada en so-luciones de ciberseguridad, se encuentra en un período de expansión dentro del mercado latinoamericano, al-canzando tanto partners como usuarios finales.

Leandro Faundez, responsable de Soporte para LATAM de la compañía: ‘Si bien aún no es una marca muy cono-cida en Latinoamérica, tiene 37 años en el mercado mun-dial. Nos destacamos por entregar un soporte personali-zado, directo, sin intermediarios de por medio. Además, por una gestión e identificación de virus que cuenta con un motor avanzado e inteligencia artificial incorporada, con una actitud tanto preventiva como reactiva’.

GData, expansión regional como objetivo

Señala Pedro Copertari, BDM de Conectividad, Se-guridad y Datacenter de

BGH Tech Partner: ‘Nuestra oferta de seguridad está basada princi-palmente en dos pilares. El prime-ro, Zero trust, donde la red no tie-ne fronteras y los ataques pueden realizarse desde cualquier lugar y hacia cualquier sector. Por eso, al momento de segurizarla, contem-plamos todos los posibles accesos en donde el usuario es unos de los eslabones más débiles’.

‘Y el segundo, protección antes-durante-después. Para propor-cionar visibilidad y protección integral, proveemos seguridad en cada uno de los estadios de un posible ataque. Tenemos distintas soluciones de Firewalls, VPNs y control de acceso; detectamos, blo-queamos y defendernos con soluciones de IPS, IDS y protección de DNS; y contenemos y mitigamos las amenazas con soluciones de AMP, microsegmentación y correlación de eventos’.

‘En BGH Tech Partner integramos diferentes tecnologías de múl-tiples vendors, por lo cual tenemos un amplio conocimiento en so-luciones a través de las cuales cubrimos las necesidades particula-res de cada uno de nuestros clientes. Como parte de nuestro valor agregado, además, ofrecemos soluciones llave en mano donde la seguridad ya forma parte de ellas’.

Sobre el mercado, Copertari destaca: ‘Hay un notable incremen-to en los ataques dirigidos y avanzados con distintas técnicas de phishing. También están en aumento los ataques a dispositivos de IoT, los cuales serán cada vez más utilizados como puerta de en-trada a otros dispositivos. Por su parte, la nube, las aplicaciones y la gran cantidad de dispositivos móviles generan una oportunidad única para las empresas de poder llegar a sus clientes de manera rápida y segura; para eso es importante que comiencen a ver la seguridad como un habilitador y no como un stopper’.

Con el objetivo de seguir po-sicionando sus

HARDkey USB para protec-ción de software y auten-ticación de usuarios en el mercado colombiano de seguridad, Sitepro se hace presente en Bogotá parti-cipando con un stand el 4 de abril en el evento Info-security, tal como lo viene haciendo en distintos países de Latinoamérica

Además, el 3 de este mes realiza un desayuno de trabajo para todos los interesados en conocer las novedades de sus HARDkey y sus potenciales aplicaciones. Entre los beneficios que ofrecen las HARDkey, se encuentran: - Protección de software para asegurar y potenciar ventas -Autenticación fuerte de acceso de usuarios - Administrar y controlar ventas en cuotas o leasing de software- Potenciar y supervisar la comercialización de canales.

Carlos Müller, gerente Comercial de la compañía: ‘Lo más inte-resante de nosotros es que somos una empresa con 25 años de experiencia en protección de software, la única en Latinoamérica que ofrece este tipo de soluciones. Muchos clientes importantes utilizan HARDKey para distribuir software de manera segura. Nues-tro mensaje es claro: una HARDKey = una licencia. El cliente puede estar tranquilo que vende su software cuando hay una HARDKey presente, sino no va a funcionar’.

‘La aplicación funciona como protección de software, pero la au-tentificación de usuarios es otro fin, es decir, valida a los usuarios que acceden a las aplicaciones para que no ingresen con un simple password, sino con algo físico que es la llave HardKey más un pin o una clave. Es lo que se llama autentificación fuerte para cumplir con la ISO 1799 o 27001, que es la ISO más actualizada a nivel mundial’.

BGH Tech Partner, protección integral & valor agregado

Sitepro, consolidándose en la región


Pedro Copertari, BDM del área de Conectividad, Seguridad y Datacenter de BGH Tech Partner

Señala Mouli Srinivasan, analista de Marketing de ManageEngine: ‘Un firewa-ll es la primera línea de defensa contra amenazas a la seguridad. No obstante, el simple hecho de agregar dispositivos de firewall a su red, de ninguna forma garantiza su seguridad. Un ciberataque puede penetrar todo tipo de sistemas de protección sobre todo si son débiles. El punto central del desempeño de cualquier firewall son sus reglas y políticas, las cuales en caso de no adminis-trarse adecuadamente, pueden dejar a cualquier red vulnerable ante ataques’.

‘De hecho, la firma analista Gartner ha compartido que el 99% de las vulnerabilidades identificadas son y seguirán siendo las que los profesionales tecnológicos, de seguridad y sistemas ya conocen desde un año atrás. Gartner concluye que la forma más económica y eficiente de mitigar los ataques cibernéticos provocados por vulnerabilidades conocidas es eliminarlas completamente con parcheos regulares.’

ManageEngine: configurar bien el firewall, esencial


La Seguridad como servicio es uno de los segmentos de las soluciones basadas en la nube con mayor crecimiento, inclu-so según algunos analistas superará a los segmentos IaaS, SaaS y PaaS.

Entre sus principales ventajas, brin-da: provisión del servicio de una mane-ra más rápida, ágil y mucho más fácil de adaptar al crecimiento escalable, a veces incluso de una manera automatizada. Al tratarse de servicios en modo pago por uso permite reducir el presupuesto de inversión en materia de tecnologías y re-cursos dedicados a la seguridad.

La gestión de las actualizaciones de las tecnologías de seguridad (antivirus, firewalls, anti-spam, sistemas opera-tivos, servidores web, etc.) necesarias para mantener el nivel de riesgo acep-table, corre a cargo del proveedor de servicios. De esta manera se disminuyen los costos de mantenimiento y el tiem-po a dedicar por personal especializado. Estas tecnologías evolucionan cada vez más rápido (para contrarrestar el incre-mento de amenazas y vulnerabilidades en Internet) y por lo tanto tienen un ciclo de vida más corto, lo que implica un gas-to continuo en tecnologías y procesos, o una disminución de la seguridad (nivel de riesgo) en caso de no hacerlo.

El gasto global por parte de las empre-

sas en seguridad informática espera continuar su tra-yectoria en ascenso durante el año en-trante, dado que se predice que crezca por encima del 8% a lo largo del año, hasta alcanzar un total de 96.3 billo-nes de dólares es-tadounidenses.

Esto es de acuer-do a la última pre-dicción hecha por Gartner, que ad-judica el aumento proyectado a una confluencia de factores en juego, entre ellos regulaciones, un cambio de men-talidad del comprador, la toma de con-ciencia sobre amenazas emergentes y la evolución hacia una estrategia de nego-cios digital.

En general, gran parte del gasto en se-guridad está impulsado por la reacción de una organización hacia las brechas de seguridad a medida que más organi-zaciones a nivel mundial se ven afecta-das por ciberataques de más alto perfil y brechas de datos.

La seguridad de los datos, en general, adquirirá un mayor peso, como predicen los analistas de Gartner, que esperan que para 2020 un 60% de las organiza-ciones utilicen múltiples funcionalidades para asegurar su información, tales como aquellas para la prevención de pérdida de datos, de cifrado, y otras de audito-ría y protección de base de datos. Esto representa un aumento de poco más de un tercio respecto a la situación actual.

Con la migración de empresas a la nube, los hackers buscarán obtener ba-ses de datos y códigos fuentes, ya que no es un secreto que la seguridad de la nube aún se está optimizando, siendo aún muy vulnerable hacia cíberataques.

Los expertos en seguridad de la nube deben aprender de los errores cometidos el año anterior por empresas como Verizon o las fuerzas armadas de los Estados Uni-dos, e implementar nuevas y mejores prác-ticas que mantenga la información segura.

Las bases de datos, balanceadores de carga y servicios DNS están dejando de utilizar herramientas de seguridad tra-dicionales como los cortafuegos y cor-tafuegos de red de puerta de enlace; siendo evidente una despreocupación en cuanto a la seguridad de los datos.

El ABC del SECaaS

Fuente: Research Gate

• 44 •

Seguridad as a Service, flexibilidad & mayor agilidad


Campo de acción del SECaaS

Fuente: Cloud Security Alliance

Network Security Vulnerability Scanning

Web Security E-mail Security

Identity & Access Management Encryption

Intrusion Management Data Loss Prevention

Security Information & Event Management Business Continuity & Disaster Recovery

Continuous Monitoring Security Assessments


Los ataques de cryptomining, también conocidos como cryptojacking, funcionan mediante la instalación de malware que utiliza la capacidad de procesamiento de un ordenador para minar criptomonedas sin el consentimiento o el conocimiento del pro-pietario. Y sin duda que se han convertido en una de las tendencias principales y peli-grosas dentro del mercado.

Marcos Nehme, Technical Director & CTO Field de RSA Security para Latinoamérica y el Caribe: ‘El año pasado fue testigo del auge del malware criptográfico oculto. Aunque inicialmente motivados por las enormes primas de las criptomonedas en las que se comerciaba, los piratas informáticos han descubierto que son un método popular de malware. Como evidencia de este malware, los autores se volvieron más sofisticados y encontraron formas de ocultar mejor su código. Una pieza de malware explotó las tecnologías de blockchain, mientras que otra se disfrazó como una actualización de la aplicación. Ciertamente, los defensores necesitan mejorar continuamente sus mé-todos de detección’.

La amenaza de la minería de criptomo-nedas ilícitas representa un riesgo cada vez más común de ciberseguridad de empresas y particulares. Según un informe desarro-llado por la Cyber Threat Alliance (CTA), las

detecciones de malware aumentaron un 459% entre 2017 y 2018 a nivel mundial La CTA afirma que las ope-raciones se están volvien-do mucho más sofisticadas ahora y que el malware de criptografía es cada vez más difícil de detectar.

El informe significa la campaña minera de Mo-nero, Smominru, como ejemplo. Los analistas han observado recientemente que los atacantes genera-lizados emplean con éxito la funcionalidad legítima para ejecutar y descargar mineros que es demasiado difícil de detectar para cualquier software antivirus.

Paolo Passeri, director de Ciber Inteligen-cia de Netskope: ‘A pesar de la volatilidad que caracteriza a las criptodivisas, la mine-ría sigue siendo un negocio lucrativo para los ciberdelincuentes. Investigaciones re-cientes revelan que solo CoinHive, utilizado para minar criptomonedas, genera al mes U$S250.000 en Monero, la mayor parte de los cuales (80%) va a parar a 10 individuos’.

‘A raíz de esta tendencia, no resulta raro que el cryptojacking, el uso no autorizado de

los recursos informáticos de otra persona para minar criptomonedas, haya reempla-zado al ransomware como principal amena-za. No obstante, las botnets de minado y los criptojackers no son los únicos vectores de ataque utilizados por los ciberdelincuentes para monetizar la CPU de sus víctimas’.

‘Los secuestradores de portapapeles son un claro ejemplo de cómo los atacantes han aprendido a sacar partido del sistema utilizado para transferir monedas cripto-gráficas entre usuarios. Sirviéndose de que los usuarios utilizan la función de copiar y pegar las direcciones de criptodivisas (esta operación se hace a través del portapape-les de Windows) para no tener que recor-darlas, cuando los secuestradores detectan una dirección (Bitcoin, Ethereum, o Monero, entre otras) en la aplicación utilizada para el envío, la reemplazan por otra diferente y bajo su control. Tras ello, las criptomonedas transferidas terminan en sus bolsillos vir-tuales. La realidad es que la transferencia de criptomonedas a través de Internet es el equivalente a tratar con un banco en el mundo real. Sin embargo, en el primer caso el proceso tiene lugar en un sistema abierto, y el éxito de estos ataques demuestra que los usuarios no son conscientes de ello. En este caso concreto, bastaría un doble con-trol de la dirección de destino para evitar que la ofensiva tuviera éxito’.

Número de usuarios únicos atacados por mineros

Fuente: Kaspersky Lab, 2018

Detección de Cryptocurrency Mining Malware

Fuente: CTA, Global


Cryptomining, tendencia en evolución

Ene

7643

29

9633

81

1169

370

1115

378

1118

574

9363

72

8985

06

8358

76

8500

62

1400000

1000000

1000000

800000

600000

400000

200000

Feb Mar Abr AgoMay Jun Jul Sep


previa al Infosecurity de abril, más abierto a marcas y público, en el que se buscará consolidar una vez más los conceptos de ciberseguridad que dominarán los próxi-mos años en el mercado y que ya están vi-gentes en muchas partes del mundo.

• 48 •

Por Antonio Sandoval y Jacqueline Amesola, desde Ciudad de México

El Infosecurity 2019 llegó a la Ciudad de México. En el evento nuevamente par-ticiparon especialistas en Seguridad IT de empresas locales, aunque muchas de ellas con matrices en el extranjero. El tour en México también incluyó a las otras dos grandes ciudades del país: Monterrey y Guadalajara.

El evento está dirigido a los tomadores de decisiones empresariales, y los temas a debatir fueron variados, aunque en esta ocasión se privilegiaron las innovaciones en tecnología que pronto irrumpirán para no solamente hacer más sólido el ‘muro’ contra ataques cibernéticos, sino también que impulsarán la productividad, pensadas en reducir todo tipo de costos y tiempos para que los ejecutivos se enfoquen en su negocio.

Martín Vila, director de Infosecurity: ‘Es-tamos muy contentos de la reacción que tienen con el evento los ejecutivos y direc-tivos que trabajan en México; creemos que ya estamos consolidados entre el público por nuestra oferta. Realmente sabemos que las soluciones en seguridad son parte medular en el mundo corporativo de hoy, así es que estamos en México consolidan-do un trabajo de muchos años’.

Por su gratuidad o baja inversión, depen-diendo del perfil del ejecutivo, así como la calidad de las conferencias, el evento atrae cada vez más a los especialistas del sector. Este evento es el único que recorre en un tour corporativo 25 ciudades de Latinoa-mérica y el Caribe, las más importantes. Para los ejecutivos de alto nivel, se ha vuel-to una necesidad, porque se juntan cientos de directivos que toman soluciones en las empresas. Así sucede en todos los países que se visitan y México no es la excepción.

Una vez más la Consultora Internacional de Seguridad de la Información, ISEC Con-sulting, acompañó el Infosecurity en la ciu-dad de México, Monterrey y Guadalajara. Esta empresa tiene presencia en más de 20 países de Latinoamérica y el Caribe.

Este evento en la Ciudad de México fue la

Infosecurity, nuevas vetas en seguridad

Justino Miranda, ingeniero Pre-Venta de Cylance; Eugenia Pérez, ingeniera en Sistemas de GData; Arturo Saldival, asesor de Ventas de Artifice; Mauricio Godinez, gerente de Ventas Corporativas de ADV; Carlos Ochoa, gerente de Ventas de Cylance; Manuel Arriaga, ingeniero Seguridad IT, y Berenice Miranda, ejecutiva de Cuentas, ambos de ADV

Reyes Gómez, ingeniero de Servicio de Trap Security; Ricardo Fernández, soporte en Seguridad, y Román Zárate, ingeniero de Servicio, ambos de Thales; junto a Jesús Dubront, director, Edid Garfias, ejecutivo de Cuentas, Luis Mendoza, ejecutivo de Cuentas, todos de ADV

Javier Barnes, consultor de Seguridad IT independiente; junto a Iker Alonso, ingeniero de Ventas, y Gonzalo Pineda, especialista en Ciberseguridad, ambos de Anomali

GData: Giovanni Loarte, gerente de Soporte Técnico, Eulogio Díaz, director general, y Maximino Miranda, gerente de Cuentas

Especial Anual Seguridad IT | Eventos

Centrify: Fausto Gómez, ingeniero de Seguridad IT, Roberto Cruz, ingeniero en Sistemas, y Mario Meléndez, ingeniero de Ciberseguridad

Señala Marcos Nehme, Technical Director & CTO Field de RSA Se-curity para Latinoamérica y el Caribe: ‘Desde la perspectiva de la tecnología de seguridad, el enfoque sigue siendo mejorar la detec-ción y la respuesta al obtener mayor visibilidad. UEBA, el aprendiza-je automático y la tecnología impulsada por la IA serán testigos de una mayor adopción, lo que permitirá a las organizaciones detectar

más rápidamente y responder con mayor eficiencia’.‘La inteligencia artificial y el aprendizaje automático no están para

reemplazar a los analistas de seguridad humana. Estas tecnologías están ahí para quitar las tareas rutinarias y liberar a nuestros equi-pos para innovar a medida que se reducen las tareas que consumen mucho tiempo.’

RSA, seguridad dirigida al negocio



Digital Bank, evento de innovación fi-nanciera en Latinoamérica, tuvo su primera edición en México para incursionar dentro de uno de los principales mercados de la región. El evento tiene como fin conectar a las fintech y a las startups con los bancos y viceversa, para lograr una colaboración in-tegral en la gran industria financiera.

Patricio Silva, CEO de Digital Bank: ‘Lle-vamos 5 meses trabajando en este país y es el primer evento que realizamos. Nos hemos reunidos con prácticamente toda la banca, fintechs y empresas de seguros. Empezamos ya a evangelizar porque hoy México es un mercado muy apetecible, muy grande. Por ejemplo, BBVA tiene en este país 4.600 sucursales y en Chile apenas 300 unidades, entonces las oportunidades son muchas’.

‘El evento llegó a México para quedarse. Próximamente pensamos instalar oficinas propias y trabajar con gente del país, dado que son los mexicanos quienes conocen el mercado y su realidad. El crecimiento del evento ha sido exponencial, luego de 7 años de haber sido creada en Chile la ex-pansión de operaciones es notoria y ahora llega a uno de los países más importantes para la región’.

Digital Bank logró reunir a importantes participantes de la industria financiera mexicana, desde representantes de gran-des bancos, como BBVA y Citibanamex, hasta aseguradoras y compañías muy jóve-nes que inician sus pasos en este relativa-mente novedoso mercado financiero.

‘Otra característica relevante del even-to consiste en el hecho de que, si bien su mercado natural es el de las nuevas gene-raciones, en realidad también busca posi-cionarse con generaciones anteriores que todavía tienen poder de compra y de deci-sión. Ellos se han estado adaptando a las nuevas tecnologías, y tienen la experiencia y liquidez necesaria para formar parte de este cambio’.

Al evento también acudieron represen-tantes de la industria fintech de otras na-ciones como Chile, Uruguay y Colombia.

Digital Bank, revolucionando la industria financiera

Óscar González, consultor de Negocios, y Jaime Medellín, gerente de Banca y Servicios, ambos de Seguros OGL; junto a Germán Rama, Product Manager de Infocorp

Ismael Alayo, gerente Comercial de Hyland, junto a Patricia Escalona, analista de Nuevos Negocios del Banco de Chile

César Hernández, director de Customer Success de Conversica; Norma Álvarez, gerente Comercial LATAM de Latinia; y Carlos Vélez, Industry Manager Financial Services de Hyland

Bezión Makers: Rafael Pérez, gerente Comercial, Claudia Bobadilla, gerente de Mercadotecnia Corporativa, y Jaime Medina, asesor Comercial

Infocorp: Erika Castaño, gerente de Marketing, Raúl Jiménez, director Comercial, y Germán Rama, Product Manager

Rafael Contreras, director Comercial de Alyssa Consultores; Margarita Mangino, Regional Sales de Infocorp; y César Ocampo, gerente de Retail Services de FairPlay

El equipo de Marketing Digital de FAD: Daniel Rubio, Aremy Flores, Silvia Orellana y Juan Barajas

Pablo Vera, gerente Comercial de AllRide; Magdalena García, gerente de Marketing de Conversica; y Álvaro Añon, gerente general de Soho

Eventos

Esteban Siniscalco, CTO de Prezzta; entre Patricio Silva, CEO, y Ramón Heredia, director ejecutivo, ambos de Digital Bank

Jesús Méndez, gerente de Evaluación de Proyectos, y Patricia Ramos, gerente de Marketing Digital, ambos de Alyssa Consultores; junto a Jacobo Durán, gerente Comercial de Latinia


de automatiza-ción. Y acompa-ñar a los canales en ofrecer se-guridad como servicio. Para lo primero esta-mos lanzando un portal web que potencia la ex-periencia de los canales, sistema-tizando órdenes de compra, tracking de stock, campañas y beneficios. La idea es re-emplazar muchas llamadas directo navegando con el celular’.

‘La seguridad como servicio significa un cambio grande de modelo de negocio, pasar de venta de productos a acuerdos de servicio y cobrar por consumo. Capacitamos, acompañamos, facilitamos. Paso a paso se van logrando resultados’.

‘Más allá del surtido de rubros, nuestro gran aporte es en Seguri-dad. Tenemos los tres grandes firewalls —Fortinet, Checkpoint, Palo Alto— y así. Falta aún conciencia en los usuarios, esperemos no ocu-rra un gran fraude bancario como en Chile, para que esta despierte’.

• 52 •

Westcon llevó a cabo su kick off en Argentina, con impor-tantes superaciones: 150 personas, 20 vendors presentes y anuncios innovadores. Lo hizo en los Astilleros Milberg de Tigre, un lugar inusual que permitió un alto en la naturaleza realmente potente.

Fernando López, manager MCA de Westcon: ‘Estamos poten-ciando nuestra posición en el mercado regional. Nos diferencia la cobertura, con presencia en todos los territorios. Especialilza-ción, en particular en seguridad, e innovación, ya que vertimos particular foco en los temas nuevos, como IoT, IA y Cloud. De IA estamos analizando muchas marcas para simplificar y potenciar la oferta a nuestros canales’.

‘Como ADN, no somos un mayorista de volumen sino de valor. Nos esmeramos en buscar marcas poco conocidas para posicionarlas en el mercado y que sean una fuente de oportunidades, complemen-tando las marcas grandes. El valor se genera con las marcas en sí o con la integración inteligente de algunas de ellas’.

‘¿Qué viene? Analytics/IA tienen mucho para dar en todos los ru-bros de IT, recién se ve la punta del iceberg. Cualquier solución va a sumar una capa de software, y también está lo de la vida cotidiana, con domótica’.

Gabriel Duarte, country manager Argentina: ‘Hoy el foco está en dos frentes: Generar mayor eficiencia al día a día, con herramientas

Westcon: partner kick off & nuevo valor

Marcas, Westcon, integradores: Marcelo Diment de Novared, Gabriel Duarte de Westcon, Adrián Costa de Fortinet, Gimena Martínez de F5, Fernando López de Westcon y Esteban Balduzzi de Lightech

Integración & Servicios IT

En el último año, el número de clientes de Aivo incrementó en 195%. Ahora firmas como Amadeus, Bayer, Avon, Falabella, General Motors, Whirlpool, LG, ADT Security y Renault, están empleando su tecnología en diferentes regiones para mejorar su estrategia de atención al cliente, incrementar ventas, automatizar procesos y facilitar la comunicación interna.

Aivo también fortaleció su posición en el mercado aliándose con empresas líderes en la industria de la tecnología, como Zendesk, Genesys, Liveperson and Salesforce, entre otras. Desde enero de 2018 a la fecha, la cantidad de partners aumentó en un 271%.

Martín Frascaroli, CEO de Aivo, señala: ‘La adopción de IA está rápidamente propagándose alrededor del mundo y en diferentes industrias. Aivo ha estado progresando y apoyando la creciente demanda por hacer los procesos corporativos más inteligentes, veloces y efectivos con el uso de esta tecnología’.

Aivo, IA que potencia negocios

Más integradores: Alejandro Dutto de Forescout, Alberto García de Westcon, Santiago Soulignac de Plus IT, Gustavo Domínguez de Intersecurity, Emanuel Cieri de Plus IT

José Luis Balbiano y Mariano Schuler de Ip4 Networks, Emilio Capetolo de Arris, Leandro Arias de Telenovo, Diego García del Río de Mediatel, Carla Canatta de Westcon y Carolina Luna de Botbit

Diego López de Metrotel, John Naranjo y Sandra Sgherza de Ciena, Carolina Tornay y Luciana Rivas de Westcon, Nahuel Sosa de Nonstop IT y Diego Marqués de Tec Systems

ITSG continúa impulsando Rubrik, una nueva solución orien-tada a modernizar el datacenter, cubrir un espacio ocupado con soluciones legacy, preparada para hacer un despliegue rápido, fácil de manejar y que permite una forma rápida de recuperarse frente a una contingencia.

Pedro Vignola, director LATAM Multi Country Areas de Ru-brik, detalla: ‘Rubrik es la primera solución orientada a fa-cilitar la operación de tecnologías modernas, virtualización, hiperconvergencia y arquitectura multicloud con importantes ventajas para aprovechar los ahorros y facilidades que ofrece el uso de la nube. La solución está orientada a simplificar el ma-nejo de la TI, ser coherente con la inversión que se ha hecho en los ambientes productivos y replicar esa arquitectura en con-tingencia, lo que me permite disminuir los costos y aumentar la productividad’.

ITSG, simplificando la administración de IT


Señala Mariano Denaro, presidente de Telex-Torage: ‘Sin dudas 2019 será un año desafiante.

Habrá una fuerte actividad política por un lado y, por el otro, nos enfrentaremos a una etapa de reconstrucción de la economía. Afortunadamente estamos preparados para eso y desarrollando planes para contar con nuevos clientes y, desde ahora, desarrollando algunos proyec-tos que se ejecutarán durante el próximo año. Creemos que será un año que requerirá mucho esfuerzo, pero es-tamos confiados en mantener nuestro posicionamiento en el mercado. Este año es muy especial, tendremos que observar atentamente la marcha de la economía, la reacción de los mercados a las medidas económicas y, especialmente, la actividad política que será muy movida y que podría nuevamente implicar cambios en las condiciones’.

Por su parte, Martin Denaro, gerente Comercial, agrega: ‘Por otra parte, los servicios serán una pieza fundamental para ayudarlos en esa tarea, como hemos dicho muchas veces, un asesoramiento correcto en el momento apropiado puede ayudar a evitar inversiones innecesarias o a re-direccionarlas de manera más eficiente, y en eso es-taremos activamente colaborando con nuestros clientes’.

Señala Natalia Giménez, Managing Direc-tor para Cono Sur de Teads: ‘El objetivo de Teads para 2019 es la consolidación defi-nitiva como una solución full-funnel, ofre-ciendo una suite integral de productos que hacen posible que los publishers y marcas dispongan de las herramientas de mone-tización y de las soluciones que satisfacen una alta gama de objetivos comerciales. Esto está acompañado del lanzamiento de la nueva oferta de performance de Teads, True Visits’.

‘A la reputación ya alcanzada de Teads como solución de branding, ahora se sumó la de performance, ofreciendo una solución completa en el marketplace digital de la región. En Teads Argentina, tal como veni-mos haciendo desde hace años, seguiremos apostando por resolver los principales re-tos de la industria, ofreciendo soluciones integrales, seguras e innovadoras, y con ello, consolidando y creciendo a lo largo de todo el Cono Sur durante el próximo 2019’.

Teads, consolidación regional

Señala Juan Carlos Lubschik, CEO de DWS: ‘Es fundamen-tal hoy en día tomar con-

ciencia real del valor de la seguridad informática. Tener control sobre los da-tos que maneja una empresa debe ser prioridad La seguridad informática es un pilar fundamental para el correcto funcionamiento y desarrollo de las em-presas. Valorar, proteger, y gestionar adecuadamente la información garan-tiza la estabilidad organizacional ya que la información es un capital muy importante y vital, para el rendimiento y rentabilidad de las com-pañías, por lo que es imprescindible garantizar la confidencialidad, integración y disponibilidad de estos datos dentro de la organización’.

‘En DWS proporcionamos a nuestros clientes un ambiente seguro utilizando múltiples herramientas integrales que son necesarias para una adecuada protección de los distintos entornos que exige el mer-cado a nivel multinacional. Trabajamos para lograr facilitar a nuestros clientes la integridad y protección necesaria para cada usuario, en-tregando y unificando accesos, generando nuevas y distintas capas de seguridad, ajustando la solución perfecta y adecuada para cada entorno’.

‘El equipo de profesionales que compone DWS brinda soluciones integrales de seguridad, virtualización, infraestructura, consultoría y servicios profesionales, todos componentes clave para la construc-ción de un espacio de trabajo digital seguro’.

Argentina: gran momento vive Isecom, el tradicional mayorista de redes en Cór-

doba que también tiene oficinas en Rosario, Mendoza y Buenos Aires. Fue nombrado distribuidor mayorista de F5, con gran realce en el evento del vendor en el país. Y está catapultando su oficina de Buenos Aires, que hasta ahora era logística pero pasa a tener fuerte gestión comercial, con Andrés Cardozo como responsable de ventas.

Señalan Mario y Matías Jiménez, titulares de Isecom: ‘Somos un mayorista de valor agregado, con fuerte foco en los nego-cios corporate: servers & storage, etc. Aparte de partner de HPE, hemos sido distribuidores Nro 1 de Aruba en Argentina en 2017 y 2018. Con Commscope estamos a pleno, desarrollando tanto Netconnect como Systimax y lo central. Entre la variedad de marcas que tenemos, F5 nos potencia el área de seguridad que nos faltaba, ya cerramos los primeros negocios. Va funcionar muy bien’.

Sobre Buenos Aires: ‘Buscamos que sea una unidad de nego-cios autosuficiente, como las otras sucursales. Estamos toman-do gente, por ejemplo tres ejecutivos comerciales y de marke-ting que eran de HPE. En 2018 cumplimos 20 años en el mercado, vamos por 21… queremos seguir creciendo a pasos firmes y pro-gresivos’.

DWS, soluciones integrales para cada entorno

Isecom, pasos al frente

TelexTorage: servicios, pieza clave del 2019

Juan Carlos Lubschik, CEO

Mariano Denaro, presidente, junto a Martín Denaro, gerente Comercial

Mario y Matías Jiménez, popes de Isecom, en el kick-off de CommScope


• 54 •


Data esto suena muy natural, pero no ne-cesariamente en el mercado es así’.

Ezequiel Pardo, Commercial Executive de SNP Latam, señala: ‘En 2019 nos trans-

formamos de Adepcon a SNP Latam. Pasamos a formar parte de una com-pañía global con base en Alemania con gran experiencia en proyectos netamente de transformación tecno-lógica y de negocios. A la vez, nosotros la enriquecemos con nuestros conoci-mientos en todo el mundo SAP’.

‘La adaptación a trabajar en proyectos globales ha sido mucho más simple de lo pensado. Básicamente, nos hemos ido sumando a pro-yectos que ya estaban en marcha. Ahora, si bien el perfil de nuestros clientes cambió en cuanto a tamaño, las metodologías de trabajo si-guen siendo las mismas. La realidad nos mostró que somos implemen-tadores expertos y que estamos capacitados para trabajar a ese nivel’.

‘Nuestra nueva identidad afirma nuestro compromiso con la cultura de la transformación para potenciar el crecimiento de cada uno de nuestros clientes, haciendo más eficientes los pro-cesos de migración e implementación de soluciones SAP, redu-ciendo costos, riesgos y plazos’.

‘Muchas empresas hoy en día están considerando realizar su migración a SAP S/4HANA, y gracias a nuestra estrategia Bluefield, ahora pueden diseñar un solo proyecto tanto para migrar la solu-ción como para enriquecer procesos’.

Con el objetivo de promover la diversidad e inclusión en las compañías, Tech Data organi-

zó TD Woman, un encuentro del cual par-ticiparon todas mujeres, entre las que se destacaron como oradoras Ivana Morassu-tti, Country Manager para Chile y Perú de la compañía, Patricia Galli, CFO de IBM, y Lucía Carmona, vicepresidente de Unitech.

Ivana Morassutti: ‘Con este evento, lo que buscamos es llevar la iniciativa de di-versidad e inclusión que tiene Tech Data a todos los países localmente, y a nues-tra red de fabricantes y canales. Estamos partiendo en Argentina, y lo iremos repli-cando en Chile, y luego también en Perú, adaptándolo a la realidad de cada país e intercambiando experiencias’.

‘Tech Data se está reposicionando en la región, y venimos con un mensaje muy potente como parte de nuestra transfor-mación, centrados en ser el distribuidor del futuro, entendiendo y escuchando qué

VTEX llevó a cabo por pri-mera vez en Argentina el VTEX Training Day, un

entrenamiento intensivo técnico/profesional de alto nivel sobre Re-tail eCommerce. Al mismo asistie-ron más de 500 personas y tuvo por objetivo potenciar los resultados de las empresas y profesionalizar y expandir el ecosistema y capital hu-mano brindando los conocimientos para poder resolver todos los pun-tos de venta y contacto que tiene un retail o marca a través del uso de las nuevas tecnologías.

Mariano Gomide de Faria, Founder and co-CEO de VTEX: ‘Nos encontramos realizando muchas inversiones en más personas calificadas para Customer Success. En la región estamos em-poderando mucho más los países, impulsando el conocimiento local. Creemos que la cultura local es mucho más poderosa que tener la interdependencia de regiones’.

Marcos Pueyrredon, VP global de VTEX para mercados his-panos y presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico: ‘A nivel madurez y volumen, Brasil lidera ambos segmentos. En madurez le siguen Argentina y Colombia, aunque varía según las verticales, por ejemplo el turismo en México. En volumen: Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Péru’.

SNP Latam, transformación& mejores prácticas

Tech Data, diversidad & inclusión

VTEX, Training Day& expansión

El grupo completo de asistentes a la primera edición de TD Woman

Pablo Rodríguez Leis, Managing Director para Cono Sur & Cloud Business Unit para LATAM y Caribe, e Ivana Morassutti, gerente general para Chile, ambos de Tech Data; junto a Patricia Galli, CFO de IBM Argentina, y Lucía Carmona, VP de Unitech

Ezequiel Pardo, Commercial Executive de SNP Latam

Mariano Gomide de Faria, Founder and co-CEO, junto a Marcos Pueyrredon, VP global, ambos de VTEX

necesita cada uno de nuestros fabrican-tes y canales. Dentro de este proceso de transformación, este tipo de iniciativas se complementan para llegar de diferentes maneras al mercado, brindándole escala-bilidad a ciertos temas que muchas veces únicamente se quedan en la agenda local. Vamos por el buen camino’.

Por su parte, Pablo Rodríguez Leis: ‘Este evento no es, ni más ni menos, que contri-buir a un cambio. Estamos en una industria que se transforma, y así también la forma cómo contratamos personas y nos adapta-mos a los cambios generacionales. Dentro de nuestras iniciativas de diversidad e in-clusión, esto es muy importante. Se trata de aprender a cómo contratar recursos, el rol que tiene la mujer dentro del mercado IT, la igualdad y posibilidades. Cuando no-sotros contratamos profesionales, lo hace-mos basados en las capacidades y el talen-to, sin reparar en su género o cuestiones personales. De puertas adentro para Tech



jo temporales y muchas veces globalmente dispersos, en contraposición con los viejos esquemas que hoy ya no son capaces de ge-nerar en tiempo y forma las respuestas que necesitan los clientes. Para obtener y mante-ner ventajas competitivas, las compañías de-ben ser capaces de innovar en función de los cambios, y de los desafíos que estos plan-tean. El propio entorno digital les exige tra-bajar en forma colaborativa y hacer la transi-ción de sistemas de organización jerárquicos a redes de equipos que puedan adaptarse a condiciones que mutan muy velozmente.

‘Surgen así los equipos de trabajo en con-tinua movilidad, con personas que cambian de equipo en equipo y que no permanecen en configuraciones fijas. Sin la fluidez y la co-municación que permiten las herramientas tecnológicas actuales, pensar en un equipo que pueda trabajar de manera remota, sin importar la locación, los horarios o el área de la empresa a la que pertenece cada uno de sus integrantes sería una utopía’.

Talento Humano, gestión optimizadaEs sabido que la retención del talento

es uno de los desafíos más importantes en la gestión de Recursos Humanos, so-bre todo dentro de un contexto donde las nuevas generaciones, como los millenials, son quienes plantean sus propias condi-ciones de trabajo.

Jan Ryniewicz, director de Marketing de Veeam para América Latina: ‘No debiera sor-prender que la mayoría de las compañías

que atraen a los talentosos millennials sean innovadores tecnológicos que, aunque quizá no busquen específicamente una fuerza la-boral constituida por millennials, su cultura, reputación tecnológica y administración les permiten darse el lujo de elegir al mejor ta-lento joven. Las expectativas de los millen-nials son más grandes que nunca. La repu-tación de la empresa es altamente valorada, por lo que deben contar con un proceso listo para implementarse en situaciones de crisis - una solución que utilice servidores virtuales, almacena-miento moderno y la nube para lograr una recuperación rá-pida, flexible y con-fiable en no más de 15 minutos – ya que el más leve instante de indisponibilidad puede generar un impacto negativo y desproporcionado tanto en la reputa-ción como en los in-gresos’.

De esta forma, la tecnología es uno de los factores de transformación y de mejora en cuanto a gestión del talento en las organizacio-nes. Se convierte en

un aliado a la hora de seleccionar, retener, desarrollar y formar al talento de forma adecuada y personalizada. El uso de una so-lución tecnológica permitirá llegar más allá en la relación con los empleados, llevar el control de su proceso dentro de la compa-ñía, identificar sus fortalezas para potencia-lizarlas y sus debilidades para capacitarlos.

IA, Big Data y más…Más allá del Cloud, que se posiciona como

la tecnología del futuro en Recursos Huma-

Las soluciones orientadas a Recursos Hu-manos vienen evolucionando desde hace mucho tiempo, y hoy están en un auge, con muchas vetas de desarrollo, desde las tra-dicionales plataformas de liquidación de haberes y gestión de nómina hacia sistemas integrales de gestión de talento. Es a partir de esta evolución, y la presencia de tecnolo-gías como el Cloud y Big Data, los líderes de Recursos Humanos se reinventan, renuevan sus estrategias y buscan aplicar sus benefi-cios a la operatoria diaria.

A día de hoy, los departamentos de Re-cursos Humanos se enfrentan exigencias que deben sobrellevar. Estas exigencias son, en muchos casos, que se adapten rá-pidamente a los cambios del mercado y la empresa, que aumenten la eficiencia del personal y que controlen y reduzcan los costos asociados, garantizando a su vez el cumplimiento regulatorio. Todas estas exigencias a las se enfrentan estos depar-tamentos son auténticos desafíos, y afron-tarlos sin ninguna ayuda es una tarea prác-ticamente imposible. Es por esta razón que precisan de software y herramientas ópti-mas que les permitan realizar su trabajo de la mejor manera posible.

Greg Tomb, presidente de SuccessFac-tors de SAP: ‘Todas las compañías de-sean una fuerza laboral dedicada y de alto rendimiento. La experiencia de los empleados es absolutamente clave para eso. Las organizaciones que dan priori-dad a sus personas mediante la transfor-mación digital de su tecnología de recur-sos humanos están un paso más cerca de ganar la guerra por los mejores talentos y conectar a las personas con un propó-sito, lo que finalmente lleva a resultados empresariales más sólidos’.

Cloud, el futuroDentro de este marco, el Cloud aparece

como un gran impulsor. De hecho, según un informe realizado por SoftDoit en cuanto al futuro del software, el 78,3% de los líderes en Recursos Humanos afirma que el Cloud Computing ya es el futuro, mientras que el

13% opina que aún quedan entre 2 y 5 años para que sea una realidad.

Ahora bien, ¿por qué es tan importante en Recursos Humanos? En primer lugar, porque garantiza una integración más rápida con el resto de aplicaciones empresariales, gracias a que las conexiones ya están pre-configura-das con una amplia gama de servicios y pro-ductos como agencias de reclutamiento, pro-veedores de beneficios, sistemas de control de tiempo, etc. Además, la nube puede ser accesible desde un gran número de dispo-sitivos (ordenador, teléfono móvil o tableta) sin importar el punto geográfico en que nos encontremos. Procesos como la solicitud de vacaciones o el acceso a los recibos de nómi-na pueden ser fácil-mente descentraliza-dos a los empleados.

Y en el caso de los las aplicaciones, son aún más nota-bles, permitiendo realizar aprobacio-nes y acceder a la información de sus empleados y uni-dades organizativas desde cualquier e m p l a z a m i e n t o . Asimismo, se re-duce el periodo de aprendizaje de la aplicación por parte de los usuarios ya que por norma ge-neral, las soluciones alojadas en la nube son más intuitivas y

accesibles, suponiendo un menor esfuerzo formativo y agilizando los procesos de cre-cimiento de las compañías.

Todas estas ventajas son especialmente relevantes en el caso de compañías con una gran dispersión geográfica y que com-parten una serie de procesos comunes, y a hoy ya son muchas las organizaciones de este tipo que deciden armonizar sus polí-ticas de recursos humanos mediante una solución tecnológica global.

Maribel Cano Fernández, directora de Mar-keting de Meta4 América Latina: Es común ver cómo, cada vez más, se impone el mo-delo de organizaciones flexibles, ágiles, que se estructuran en torno a equipos de traba-

Fuente Gartner, 2018

Cuadrante Mágico para Talent Management

¿Cuáles son los desafíos en Recursos Humanos?

Fuente: Marca & Personas

• 58 • • 59 •

A BSoftware RRHH: se replantean los basics, liquidación de haberes

Especial Anual Software RR.HH. | Informe

Plantilla multigeneracional

Globalidaddel talento

Datos y nubes

Transmitir emociones

Socializar la función

Gestionar expectativas distintas

—Adaptarse a las nuevas

formas de relación—

Entender los diferentes niveles de digitalización

Pensar en campañasde atracción globales

—Posicionar nuestrar marca

de empleado en un mercadointernacional

Sacar partido de los datosque ya disponemos

—Aprender a tomar decisiones

a partir de datos objetivos

Hacer el lenguaje de RR.HH.más amigable

—Usar más el video y las

imágenes para comunicarcon candidatos y empleados

Recompensar la colaboración y la innovación

—Romper los silos existentes

en la organización—

Experimetnar con la gamificación en formación

Las claves del éxito en Recursos Humanos

Fuente: Fosway Group

Sistemas eficientes

de gestión de RRHH

Data Analyticsde calidad

Uso de la últimageneración de tecnologías enreclutamiento

Integración entre los sistemas

de negocio y de RRHH

Herramientaspara motivar

al equipohumano

1—

2—

3—

4—

5—

Fuente Gartner, 2018

Cuadrante Mágico para Gestión de Capital Humano


nos, también hay otras que pisan fuerte, como la inteligencia artificial, Machine Lear-ning, Big Data, entre otras. Así, por ejemplo, datos de la consultora Gartner indican que, para el 2020, la Inteligencia Artificial (AI) se convertirá en un motivador neto de trabajo positivo, con la creación de 2.3 millones de puestos de trabajo. Es decir, por un lado, serán motivadores para la generación de empleo, y por el otro lado, potenciarán esos empleos por medio de desarrollos que be-neficien la gestión de Recursos Humanos.

Estas nuevas tecnologías han dado paso a una gestión de Recursos Humanos mucho más completa que permite no sólo garantizar la administración del área sino gestionar el compromiso de los colaboradores y analizar su potencial y desempeño para generar pla-nes de acción personalizados. Resulta cada vez más necesario ligar la tecnología con la gestión de personas y el rendimiento laboral.

Sergio Morilo Rodrigues, Shared Services Manager de Totvs: ‘La tecnología tiene un gran valor para el sector de Recursos Hu-manos. Se lleva innovación a los procesos, agilidad en la resolución de las demandas y

confiabilidad para la información. También aporta en la mejor atención a los colabora-dores, con una visión multigeneracional. Hoy las empresas ya tienen en su mayoría a cola-boradores millenials, que siempre necesitan tener un propósito, una clara identificación de porque están haciendo determinado tra-bajo. En general, las organizaciones que usan un software permiten que el profesional de RRHH ejerza una función más estratégica, por medio del análisis de datos y de la eva-luación de los colaboradores’.

Por su parte, Juan Pablo Quintana, Sales Director de Raet para Latinoamérica: ‘Exis-ten muchísimos aspectos donde la tecno-

Fuente: Business Care

Los beneficios de implementar soluciones de Talent Management

logía impacta directamente en la gestión de personas, pero si hay que resaltar uno, destaco la visión 360° de los colaboradores que nos brinda. Contar con tecnología de RRHH bien aplicada, nos va a permitir tener un entendimiento más profundo de nues-tros colaboradores, y por ende, de nuestro negocio. No creemos en un futuro donde las máquinas se apoderen de todo, sino que, por el contrario, creemos que todos estos conceptos tecnológicos nos van a permitir tomar decisiones humanas con mayor sus-tento en hechos, datos y minimizar el mar-gen de error en la gestión’.

Software RRHH: se replantean los basics, liquidación de haberes

¿Cómo impacta la tecnología en el reclutamiento?

Fuente: Capterra

Los distintos tipos de softwarede RRHH y sus funciones

de los directores de RRHH y reclutadoresutilizan un ATS o herramientas tecnológicasde reclutamiento75%de estos aseguran que han mejoradosus procesos de reclutamiento94%

HRISNúcleo RRHHContrataciónPrestacionesGestación de ausenciasPortales autoservicioCualificaciónInformes y análisisNotificaciones email

HCMFunciones de HRIS más:

Integración de empleadosREndimientosPlanificación de salarios y aumentosGestión de personal en otros paísesAscensos

HRMSFunciones de HRIS+HCM más:

Elaboración de nóminasGestión de talentoGestión del tiempo de trabajoFormación y desarrollo de empleados

• 60 •

Especial Anual Software RRHH | Informe Especial


Evenplan es una empresa mexi-cana de reclutamiento y adminis-tración de nóminas que nació a finales de la década de los 80 s. Cuenta con operaciones en Gua-dalajara, Monterrey y Querétaro.

En 2005 la compañía abre el área de negocio de outsourcing, lo que hace que experimente un nuevo impulso en su crecimiento. Sin embargo, este hecho también hizo más compleja su operación, además de que se convirtió en el corazón de su negocio. Evenplan sabía que, para poder cumplir con su visión, necesitaba un control ab-soluto de su información dado que esto le permitiría ofrecer un ser-vicio de la más alta calidad. Este empleador con visión humana ne-cesitaba una plataforma robusta para el manejo de capital humano.

La compañía optó por investigar qué plataformas tecnológicas existían en el mercado para empresas de reclutamiento de personal y outsourcing. Encontró que algunas eran muy poco flexibles, tanto que no podían adaptarse a sus necesidades, otras que solo cubrían alguno de los rubros de su operación. Fue hasta que conoció a Peo-pleNext, que les sugirió SuccessFactors, de SAP.

A partir de la implementación, particularmente del módulo de Re-clutamiento, Evenplan se ha dado a la tarea de que cada persona que trabaje en sus oficinas pueda tomar ventajas de SAP SuccessFactors. En la actualidad, es posible obtener información en tiempo real va-liosa para la toma de decisiones. Es tan importante esta información

que los directivos de la compañía planean compartir licencias con sus clientes recurrentes para que

ellos mismos puedan sentir la autonomía de contar con esta información.

Ahora, toda su información se encuentra concentrada en un solo sistema y se pueden

obtener reportes históricos con filtros, lo que les brinda mejor control y seguimiento de las vacantes.

Al contar con una sola fuente de información confiable la comunica-ción entre las áreas ha mejorado, además se ha comenzado a formar una importante base de datos de candidatos para futuras vacantes. En cuanto a su operación, Evenplan ha incrementado significativamente su eficiencia en la selección de candidatos, ya que anteriormente lo-graban colocar a cuatro vacantes de cada diez que proponían, y en la actualidad, de 10 vacantes, logran colocar ocho candidatos.

Fernando Martínez Olvera, gerente IT de Evenplan: ‘PeopleNext entendió nuestro negocio y nos recomendó en verdad lo mejor que había, con las mejores prácticas del mercado: SAP SuccessFactors. Además, pensábamos que para lograr la adaptación íbamos a reque-rir desarrollos externos, pero PeopleNext logró una adaptación impe-cable y eso nos ha sido de gran utilidad’.

Fundada en 1973, la Fundación Cardioinfantil es una organización privada sin fines de lucro que ofre-ce atención médica a niños en Co-lombia con enfermedades del co-razón. Proporciona tratamiento de salud gratuito a niños desfavoreci-dos, con costos cubiertos por do-naciones de individuos y empresas.

La organización solía catalogar todos los documentos y datos de sus profesionales médicos en nu-merosos archivos físicos, almacenados en una sala grande en las instalaciones de la Fundación. Los procesos de recopilación de datos para las au-ditorías de atención médica y las evaluaciones del personal se realizaban de forma manual, lo que demostró ser un trabajo lento y propenso a errores. Esta situación llevó a la Fundación Cardioin-fantil a buscar una solución más efectiva y eficiente.

Los desafíos eran: facilitar el acceso a la información sobre los profe-sionales médicos de la Fundación, eliminando los procesos laboriosos y lentos de búsquedas manuales de datos a través de archivos físicos; agilizar las evaluaciones de desempeño del personal y aumentar su precisión; y aumentar la seguridad de los datos.

Para afrontar esto, eligieron a Oracle y su solución Ora-cle HCM Cloud, que les otorgó los resultados esperados: - Digitalización y centralización de todos los datos de los médicos (licen-cias, certificaciones y más) en una sola plataforma, el servicio en la nube Oracle Human Capital Management Base, que facilita la administración de datos y permite el acceso remoto a información en tiempo real. - Se agilizó las consultas de datos de los archivos del personal de la or-ganización, al mismo tiempo que brindan información más precisa a las autoridades federales cuando es necesario: el plazo para responder a las solicitudes de auditoría se redujo de varios días a solo un par de horas. - Se liberó a trabajadores altamente calificados, como médicos y direc-tores, para que ayuden con las búsquedas de datos del personal y la organización de archivos físicos, aumentando su tiempo dedicado a la atención y/o gestión del paciente.

Myriam Ines Suarez Roa, Development Manager de la Fundación Car-dioinfantil: ‘De todas las otras plataformas que evaluamos, Oracle fue la más completa y ofreció los mayores beneficios en la compilación de datos y en las evaluaciones de desempeño del personal. Además, Ora-cle es un líder del mercado’.

‘Cuando los datos de los empleados se almacenaban en archivos físicos, era imposible obtener rápidamente información básica y pre-cisa para crear informes de rendimiento confiables. Oracle HCM Cloud organizó la información y mejoró nuestras evaluaciones de personal, ahorrando mucho tiempo y mejorando nuestros servicios’.

Evenplan,eficiencia en reclutamiento de recursos

Fundación Cardioinfantiloptimización de procesos

Fernando Martínez Olvera, gerente IT de Evenplan

La sede de la Fundación Cardioinfantil en Bogotá

Especial Anual Software RRHH | End Users


Enlace Operativo es una em-presa proveedora de servicios de outsourcing. Es la empresa más reciente creada por el Gru-po SURA, una compañía holding con foco estratégico en el sector de servicios financieros diversos, que ofrece servicios en once paí-ses de América Latina.

Con el objetivo de ampliar su visión estratégica, la compañía buscaba extender su alcance a otros países en Latinoamérica y quisieron hacerlo a través de Payroll Outsourcing. Carlos Castro, gerente general de Enlace Ope-rativo: ‘Comenzamos a seleccionar a los proveedores potenciales de la herramienta de software para soportar el servicio. Encontra-mos que Meta4 PeopleNet se ubicó muy bien en cualquier estudio que vimos alrededor del mundo. Fue entonces cuando empezamos a mirar hacia Meta4 como el aliado correcto para nosotros’.

‘Cuando estudiamos las posibilidades de ampliar nuestra presen-cia a otros países de América Latina, encontramos que los estánda-res que Meta4 ya soportaba nos permitían alinearnos con la visión corporativa. Entonces comenzó el diálogo y finalmente se estable-cieron negociaciones para el beneficio tanto de Meta4 como de En-lace Operativo. Eso marcó el inicio de una alianza estratégica’.

‘Tuvimos la suerte de tener un socio estratégico de apoyo como Meta4 PeopleNet, un software que ha sido ampliamente aceptado entre el portafolio de nuestros clientes y creemos que ofrece un sólido fundamento para el crecimiento futuro de la compañía en

esta línea de negocio. Elegimos PeopleNet porque teníamos requisitos muy específicos para bus-

car el software’. Juan Arango, gerente técnico de Enlace

Operativo: ‘En primer lugar, tenía que ser un software que pudiese abordar varias geo-

grafías y legislaciones en varios países. En se-gundo lugar, tenía que adecuarse a la legislación

colombiana. Y en tercer lugar, tenía que estar basado en la web. Elegimos Meta4 por estos tres motivos, una clase superior softwa-re, adaptado a muchas geografías, y adaptado a la legislación co-lombiana, además de estar basada en la web, que era un requisito obligatorio’.

‘Es una herramienta que creo que ha facilitado el trabajo. Hemos logrado mejoras productivas en el servicio prestado. Podemos de-cir que fue un proceso bastante complejo y lento en el principio., pero ahora hemos logrado nuestros objetivos en niveles de pro-ductividad con la herramienta. Y eso nos da mucha seguridad, no solo para nosotros como gerentes de la empresa, sino también a las personas que operan la herramienta todos los días’.

Suizo Argentina es una de las droguerías argentina que se encar-ga de la estiba, fraccionamiento, distribución y comercialización de medicamentos que producen los laboratorios.

En los últimos 15 años expe-rimentó un crecimiento expo-nencial. Se fueron adquiriendo distintas droguerías del país y en la actualidad cuenta con 12 centros logísticos que abastecen 14.000.000 de unidades por mes, a 6.000 clien-tes del país, dos veces por día. La droguería maneja más de 12.000 ítems de medicamen-tos y 8.000 de perfumería. Y para esto, cuenta con 1.200 empleados directos de la organi-zación más personal contratado que también hay que tener en cuenta (seguridad y limpieza). A raíz de ese crecimiento y con el objeto de lograr una operatoria más fácil, la organización debió replantear sus sistemas en general. Decidió unificar todo. Si bien en un primer momento el foco estuvo puesto en las áreas de Pedidos, Pagos y Compras, por la cantidad de personal, los diversos horarios y particularidades de cada región del país, el manejo eficiente de los Recursos Humanos era esencial porque la gente es el alma del funcionamiento de la droguería.

Para la liquidación de haberes y la administración de RR.HH. en general, la compañía estaba utilizando un desarrollo propio. Ante el nuevo escenario, ese sistema no tenía las capacidades suficientes para la ‘nueva organización’, y uno de los aspectos fundamentales era man-tener actualizado todo lo referente a convenios salariales, impuestos y retenciones, que a la hora de realizar el pago no es una cuestión menor. Luego de sopesar diferentes alternativas, decidieron trabajar con las soluciones de Raet.

Se implementó el módulo de Gestión de Tiempos de Raet, que faci-litó aún más la operatoria por estar integrado al de Liquidación. Ade-más, Suizo Argentina cuenta con un equipo técnico de Raet que provee soporte permanente para la compañía ante cualquier necesidad que pudiera surgir. Esto es un agregado de valor muy importante, especial-mente cuando hay novedades impositivas, que se deben resolver en tiempo y forma sin dilatar el tiempo de entrega de sueldos y recibos a la gente.

Entregar a tiempo el salario y el debido recibo es clave para crear un buen clima laboral, para la gente pueda trabajar tranquila, abocándose exclusivamente a la misión de su puesto. Parece un detalle menor, sin embargo, es fundamental la prolijidad de tener todo preparado para entregar en tiempo y forma, con los detalles que correspondan. Por eso para Suizo Argentina contar con una herramienta de Liquidación de última generación como la de Raet es primordial.

Enlace Operativo,expansión regional desde RRHH

Suizo Argentina,agilidad en liquidación de haberes

Carlos Castro, gerente general de Enlace Operativo

La clínica y maternidad Suizo Argentina en Buenos Aires

Especial Anual Software RRHH | End Users


Greg Tomb, presidente de SAP SuccessFactors: ‘La base de nuestra visión es brindar tecnología con las mismas prestaciones que las apps que se utili-zan para el consumo cotidiano pero que ayude a

las personas a hacerse cargo de sus carreras y trabajar en un nivel más elevado. El futuro de las aplicaciones de RRHH es móvil e inteligente y aprovecha las formas en que podemos interactuar con las herramientas, tanto orales como escritas’.

Para mejorar la usabilidad en el espectro de dispositi-vos móviles populares, en 2018 SAP anunció una aplicación para Android rediseñada en asociación con Google. Aprove-chando los patrones nativos de interacción de Android, ofrece una experiencia poderosa pero simple para los usuarios de esos dispositivos. Con la nueva app móvil SAP SuccessFactors para Android, los empleados y gerentes pueden involucrarse más fácilmente con cosas como la gestión continua del desempeño, actuar en actividades clave de aprendizaje y completar tareas críticas relacionadas con las personas, como el control de tiempo, todo desde la comodidad y familiaridad de su dispositivo Android.

FinxS es un software que impul-sa el cambio en los procesos de gestión humana e innova en la administración de la informa-ción de equipos de trabajo en

las organizaciones. El Sistema de Información Comporta-

mental Integrado es el apoyo de las em-presas para entender los comportamien-tos y razonamientos de los equipos, lo que las ayuda a encaminar los objetivos del negocio de manera efectiva. Permite generar análisis y reportes diferenciales, desarrolla simulaciones, búsquedas y proyecciones, con criterios personaliza-dos y contenidos propios, para analizar en forma profunda y concienzuda el mo-mento en el que se encuentra la compa-ñía y sus colaboradores.

FinxS, innovación en procesos de gestión humana

Dentro del mundo empresarial, el inicio de un nue-vo año brinda la oportunidad de analizar los resulta-dos obtenidos con las acciones emprendidas en los

diversos proyectos del negocio. Es una excelente ocasión para realizar ajustes y plantearse nuevos objetivos de cara al año que comienza. En este sentido, Meta4 destaca las tendencias en Recursos Humanos en 2019 para todas aquellas empresas que emprenderán proyectos para la mejora de la gestión y adminis-tración de sus Recursos Humanos.

Para este año, dos grandes tendencias son las que se presentan en paralelo: la Digita-lización y Automatización, una fuerza impa-rable tanto en el sector profesional como personal, y, por otro lado, la Humanización

en las Organizaciones representada por el auge de las soft skills.

Asistentes virtuales, aplicaciones de servicios para empleados móviles, plataformas RPA, Big Data y Machine Learning, son las tecnologías que menciona Meta4 como aque-llas que se apoderarán del escenario durante este año.

Desde la Meta4 señalan: ‘Claramente, cuanto más tecnológi-co se vuelve nuestro entorno, surge la necesidad de “re huma-nizarnos”. Ante la irrupción de la tecnología, el ser humano tien-de a buscar en su interior lo que lo diferencia de las máquinas buscando potenciarlo al máximo para no perder su identidad, como la capacidad de comunicación, de creación, de coopera-ción, la flexibilidad y la empatía, para poder trabajar mejor con las máquinas y potenciar lo que nos hace diferentes a ellas’.

Ricoh es reconocida como una empresa de printing & multifunción. Sin embargo, en

los últimos años está embarcada en una profunda evolución para responder a los cambios del mercado. Sin desatender su negocio tradicional, hoy ofrece soluciones de RRHH, cartelería digital, IA, atención al cliente, así como por verticales: educación, salud y retail.

Ricardo Janches, gerente general para Argentina de la compañía: ‘Entramos bien en el área de RRHH, a IoT lo lla-mamos MoT (Management of Things) para manejo de activos, objetos inteli-gentes, como una solución de lockers controlando movimiento y variables. Otra área es Visual Communications, para manejo smart y más personali-zado de las comunicaciones. A todo esto lo estamos llevando a verticales, con especialización encima de la solución cross. Así nos posicionamos en la vertical educación, con soluciones que van dirigidas tanto a colegios como a universidades o institutos. Salud, por ejemplo, con manejo de historias clínicas o medicamentos. A cada paso se nos abren nuevos horizontes’.

‘Un gran diferencial de Argentina es nuestro centro de impresión, que incluye un datacenter y a clientes como bancos les manejamos ‘llave en mano’ los resúmenes de cuenta de sus clientes, se hace todo, desde la im-presión hasta el sobre terminado, combinando volumen con máximo nivel de personalización. Sumamos un centro de capacitación y este año tendre-mos centro de impresión 3D. También buscamos crecer en impresión para todo tipo de clientes, editoriales, etc. La transformación digital todo lo pue-de, si uno genera valor del bueno a los usuarios’.

Meta4, qué se viene en Recursos Humanos

Ricoh, del printing a RRHH

Ricardo Janches, gerente general para Argentina

SAP: más simpleza, mayor productividad

Greg Tomb, presidente de SAP SuccessFactors

Especial Anual Software RRHH


Oracle, experiencia fluida & personalizada

• 68 •

Señala Franco Moroni, consul-tor de Pre-Venta de Raet para Latinoamérica: ‘En la Era Digital

la naturaleza del trabajo está cambian-do. Las tecnologías disruptivas como la digitalización, la automatización y la in-teligencia artificial han avanzado en for-ma geométrica en las últimas décadas. Las organizaciones deben adecuarse a un nuevo escenario empresarial y laboral’ ‘La tecnología no solo impacta en la vida diaria sino también en la forma de hacer negocios y de trabajar en las empresas. El desarrollo alcanzado por la robótica contribuye a la auto-matización de numerosas tareas operativas. Sin embargo, la inteligencia humana no puede ser replicada hasta la última instancia, especialmente en lo que se refiere a creatividad, comunicación y relacionamiento em-pático entre las personas’.

‘Recursos Humanos cumple un rol estratégico en el gerenciamiento de las personas en la Era Digital. Debe conocer exhaustivamente a sus integrantes, de modo de detectar a los líderes naturales, a los talen-tos y poder armar y coordinar equipos dinámicos ante los nuevos de-safíos que encaran las organizaciones del tercer milenio. No siempre quien tiene más conocimiento es el mejor candidato para una tarea’. ‘Los nuevos softwares de RRHH son fundamentales para estas de-cisiones. Un sistema tiene mucha información sobre los empleados o potenciales candidatos. Esta información se puede ordenar, ponderar y visualizar según las necesidades organizacionales. Pudiendo diferenciar la marca empleadora de una empresa por sus modos de reclutar y atraer candidatos, como también fidelizar a los mismos. Utilizando inteligencia artificial, video entrevistas, onboarding digital y mismo la utilización de una App para hacer cualquiera de estas funcionalidades. Esto permite determinar y conocer muy bien lash habilidades de los “talentos”, ma-pearlos, y así responder rápidamente ante una demanda específica que pudiera surgir’.

La diferenciación de las empresas pasa por las habili-dades y competen-cias de sus trabaja-

dores. Al fin y al cabo, una organización es tan buena como quienes trabajan en ella y como se relacionan con los clientes en el día a día. Para potenciar la orga-nización hay que potenciar ese capital intangible que tan trilladamente llamamos Ca-pital Humano.

Aquí entra en juego Open Solutions, empresa argentina de software de gestión y servicios de ingeniería, que cuen-ta con una división especializada en RRHH, con importante trayectoria tanto en el ámbito público como en el privado, y que está expandiendo su expertise a América Latina.

Diego Salcedo, gerente de Operaciones, señala: ‘Construi-mos día a día una cultura organizacional focalizada en la personalización de los servicios, creando relaciones cerca-nas, cordiales y a largo plazo con nuestros clientes. Nuestro objetivo es sumarles valor al negocio a través de nuestros productos y servicios. Cóndor Work (sector privado) y Cón-dor RHGob (sector público), son las herramientas que los ayudan a gestionar sus recursos en forma estratégica’.

En este momento, se está implementando Cóndor Work en el Ente Binacional Yacyretá y en el Ente de Servicios y Obras Publicas de la Municipalidad de Córdoba. Además se está realizando una reingeniería de la implementación en el Grupo Techint, instalación que data de hace más de 20 años y que cubre cuatro países de la región.

La explotación de los datos administrados por los produc-tos de gestión de RRHH de Open Solutions se ha combinado con herramientas de análisis y modelización que provee Mi-croStrategy. Esta fórmula potencia la gestión y dispone de herramientas dinámicas de análisis, que permiten conocer cuáles son los puntos neurales donde direccionar los es-fuerzos, y así potenciar las capacidades del personal.

Asimismo, Open Solutions ha aplicado sus conocimientos en gestión pública para brindar servicios de implementa-ción de SARHA, sistema de gestión de RRHH desarrollado por la AFIP y adoptado por el Gobierno Nacional para todos sus organismos, siendo la empresa más elegida para imple-mentar dicho sistema en el país.

Gustavo Robledo, gerente Comercial, destaca: ‘Implemen-tar SARHA en las dependencias públicas ha sido todo un reto. Hemos potenciado el sistema a partir de herramientas, manuales e instructivos que hemos construido y sumado a SARHA, diseñando una metodología de implantación que ha demostrado ser exitosa y nos ha permitido ser muy eficaces y eficientes en la concreción de los proyectos’.

Raet, gestión de talento en tiempos de transformación

Open Solutions: RRHH, la organización competitiva

Franco Moroni, consultor de Pre-Venta para Latinoamérica Miguel Calello, presidente de

Open Solutions

Especial Anual Software RRHH

Para ayudar a las organizaciones a mantenerse al día con las expec-tativas cambiantes de la economía del talento global, Oracle da a co-nocer nuevas innovaciones para su solución HCM Cloud.

Las innovaciones hacen que el trabajo sea más sencillo, más inteli-gente y más ágil al ayudar a las organizaciones a crear experiencias personalizadas y en movimiento para cada usuario, desde candidatos y reclutadores hasta profesionales de recursos humanos, gerentes y empleados.

Chris Leone, vicepresidente Senior de Desarrollo de Oracle HCM Cloud, señala: ‘El compromiso de Oracle con la innovación continua permite a las organizaciones hacer que el trabajo sea más humano para todo el ecosistema de los empleados. Con el asistente digital de Oracle, nuestros clientes pueden crear una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia de usuario fluida y conversacional que sabe-mos que los empleados desean’.


Xixtech es una empresa argentina proveedora de servicios de RRHH e IT. Opera en todos los sectores de la industria, comercio y servicios, tanto a nivel nacional como internacional.

La empresa provee asesoramiento en solucio-nes de IT, integrando recursos, tecnologías, pro-ductos y servicios en forma confiable y eficiente. ‘Mejoramos la eficiencia de los sistemas que operan en los más diversos sectores corporati-vos. La complejidad de los sistemas informáticos actuales hace necesario contar con especialistas en consultoría IT para tomar decisiones acerca de la compra o renovación de sistemas, equipa-miento y redes’, afirman desde la compañía.

Xixtech, sistemas simplificados

Señala Alfredo Mac Donnell, di-rector general de Nexus Group: ‘Comenzamos nuestra parti-cipación en el retail hace algo más de dos décadas. Siempre sobre la base de garantizar al-tos niveles de servicios, aten-ción personalizada, flexibilidad en lo que respecta a la funcio-nalidad, muchas empresas del sector han confiado en nues-tros productos y servicios. Tal es el caso de: Garbarino, DIA%, Hipermercado Libertad, Cooperativa Obrera Bahía Blanca, Lon-don, Maxiconsumo, Supermercados Don Juan, Supermercados Yaguar, Supermercados California, Primer Precio, Supermerca-dos Montserrat, etc.

‘Cencosud, uno de las más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, continua eligiéndonos como socio de negocios, para soportar su crecimiento en el Área de RRHH. Luego de un exhaustivo proceso de evaluación, Cencosud Argentina, siendo desde el año 1993 uno de nues-tros principales clientes, nos ha seleccionado para desarrollar el proyecto de unificación de sus Procesos de Gestión de Nómina para las operacio-nes de Argentina. De esta forma, con Nexus HR se procesará la nómina de 23.500 empleados para todas las unidades de negocios: Jumbo, Vea, Disco, Easy, Blaisten y los 17 centros comerciales’.

¿Qué se viene a futuro? ‘Esperamos en los próximos meses consolidar la operación de Argentina, sin embargo, apuntamos a mucho más. Nues-tro próximo desafío es convertirnos en el proveedor de la solución de ges-tión de nómina en toda la región. Sabemos que contamos con el producto y la experiencia suficiente para lograrlo. Por último, continuamos con muy buenos niveles de crecimiento, incorporando importantes empresas, en-tre las cuales podemos destacar: Energía Agro, L3N, Fundación Villavicen-cio, Biene Logística, Enerbine, Shore & Sea Services, Labcepage, Patagonia Bioenergía, Renopack, Grupo Rosario Bus, Megatone Grupo Bazar Avenida y recientemente Banco de Corrientes, entre otras.

Señala Sergio Morilo Rodrigues, Shared Services Executive

Manager de Totvs: ‘Un factor para el crecimiento de una em-presa son las relaciones huma-nas. Evidentemente, parte del proceso de gestión de RRHH es la gestión administrativa, legal y fiscal, que es también una parte importante del proceso. Sin em-bargo, vale señalar que la gestión administrativa ahonda solo en lo social, fomenta la innovación y creatividad para la so-lución de problemas administrativos de la empresa, mientras que los RRHH se enfocan hacia una gestión humana y estra-tégica’.

‘Los RRHH suelen orientarse hacia la organización y gestión de la gente, desde una visión muy amplia. Para ello, es nece-sario especializarse y estar en constante innovación con uno de los activos principales en cualquier negocio: la gestión de los colaboradores. De acuerdo a diversos estudios, las orga-nizaciones aseguran que ya han empezado sus esfuerzos para evolucionar a un RH Digital’.

‘El uso de un software para las actividades del departamen-to le permite ser menos operativo para que pueda utilizar más tiempo concentrando la atención en las actividades de gestión. Esto deja la gestión humana mucho más eficiente y proacti-va, una vez que el gestor puede planificar mejor las acciones y ponerlas en práctica. Así, todos en la compañía tienen que ganar con la creación de planes de carrera, procesos de comu-nicación más eficientes y uso de estrategias para involucrar a los equipos. Un software de gestión puede ayudar en muchas actividades de recursos humanos del día a día, proporcionan-do mayor productividad a favor de la competitividad del ne-gocio, con un software de gestión simple, completo, flexible y confiable’.

Nexus Group consolida su liderazgo en Retail

Totvs, gestión eficiente y proactiva

Daniel Femenia, presidente, y Alfredo Mac Donnell, director general

Sergio Morilo Rodrigues, Shared Services Executive Manager

• 70 •

Especial Anual| Software RRHH

NGA Human Resources impulsa su NGA FastTrack HR & Payroll, su nueva solución de nómina y recursos humanos en la nube con costo fijo para las empresas.

Simon Porter, vicepresidente de Digital HR de la compañía, detalla: ‘Las organizacio-nes que se beneficiarán de NGA FastTrack for HR & Payroll son organizaciones de varios países que, hasta la fecha, han sido prevenidas por los altos precios de entrada y las habilidades muy específicas que se necesitan internamente para entregar, respaldar y mantener dicha solución’.

‘Hemos sido capaces de superar estos desafíos mediante la configuración previa de la solución de nómina, utilizando las mejores prácticas desarrolladas por nuestros propios equipos de entrega de servicios durante 30 años. Las plantillas se implementan como una solución en la nube de costo fijo, que también garantiza la certeza del presupuesto. Los clientes tienen la opción de trabajar con nosotros para personalizar la solución como parte del proyecto inicial o como requisitos de nómina y recursos humanos’.

NGA, nueva solución Cloud de nómina


SAP ha realizado su principal evento anual con usuarios y partners, que este año se llama SAP Now y contó con fuerte pre-sencia de ASUG, la asociación de usuarios del vendor alemán. El foco es transforma-ción digital, y la gran novedad la compra de Qualtrics, que lleva los analytics al fee-dback de usuarios en tiempo real.

El evento priorizó una fuerte presencia de usuarios con casos de éxito, y entre los partners con stand estuvieron Microsoft Azure, Epson, PureStorage, Vmware, IBM, junto a Seidor, Softtek, Indra y los canales más tradicionales del vendor. Otros fueron Prokarma, Grupo Datco/Baitcon, BCI, etc.

El ecosistema SAP hoy incluye el ERP S4 Hana (capa de analytics ya omnipresente) + más áreas de CRM & Marketing, Success Factors (RRHH) e eProcurement, así como

los nuevos campos IoT, MachineLearning y Blockchain. Claudia Boeri, CEO de SAP, destaca: ‘Un gran eje este año es la capa-cidad que estamos logrando para integrar todas nuestras soluciones con sentido de negocio, propiciando transformación digital con cada vez más naturalidad de procesos y real time analytics. Ver que nuestros clientes reeditan su negocio del día a día a partir de nuestras soluciones, es el mejor de los estímulos’.

Qualtrics se diferencia del tradicional analytics de Business Objects, que procesa la información propia. Actúa en el enlace con el cliente, generando interacción en tiempo real, por ejemplo al usar una apli-cación o recibir un servicio. Es complemen-tario a lo anterior y permite un analytics mucho más ‘en la línea de fuego’. Esto no se tenía hasta ahora.

¿Voces de usuarios sobre SAP & transfor-mación digital? Marcelo Mousseigne, CIO de Vital: ‘Pasamos a digital el plan de ruti-nas para nuestro personal en las góndolas, con mayor feedback y capacidad de parti-cipación en tiempo real. Tablets, videos y uso inteligente de bases de datos’. Daniel Junas, CIO de Aysa: ‘Generamos un nuevo sistema digital de medición de consumos

eléctricos en nuestra red, que nos permite ahorrar costos en forma importante, detec-tar fallas y evitar desvíos’.

Christian Giménez Dall’O, gerente unidad Ducit (Rapipago): ‘Optimizamos la gestión del efectivo, desde la cadena de suminis-tros, el trasporte de caudales y los pun-tos de recepción/expendio. Operamos en tiempo real y se sabe lo que viene antes de que llegue’. Claudio Aguerriberry, CIO de Transener: ‘Con SAP digitalizamos la ope-ración y mantenimiento de nuestras líneas de alta tensión, potenciando la acción de nuestra gente de campo. Antes todo era papel, ahora tablets y acceso digital que incluso mejora sus vidas personales’.

Matías Avico, CFO de Molinos: ‘Poten-ciamos nuestra logística con las cadenas clientes, manejo de stock según la deman-da y los sistemas de pagos. Son grandes ventajas tanto de operatoria como de te-sorería’. Gustavo Silikovich, gerente gene-ral C.A. River Plate: ‘Con SAP ordenamos los procesos de negocio, entra un empleado y sabe lo que tiene que hacer. Como prueba piloto, el técnico Gallardo usó el vertical Sports Analytics para una charla técnica en la pretemporada. Nos lleva a que todo sea más automatizado y mejor’.

Software | Eventos

SAP Now: transformación digital & evolución del Analytics, con Qualtrics

Laboratorios Bagó: Carlos Marriscurrena, administrador de Telecomunicaciones, Adrián Rojo, jefe de Programación, Juan José Cerezo, gerente TI, y José Luis Muzzupappa, gerente de Redes

Bernardita Astete, jefe de Proyectos SAP, y Soledad Muñoz, consultora IT, ambas de Hospital La Florida; junto a Daniel Iabbe, gerente de Seguridad de Sistemas SAP de SAAM

Corporación BelCorp: Joy Chion, gerente Corporativo de Soluciones TI, Gino Monzón, SAP Basis Administrator, y Menagen Murriagui, jefe de Soluciones SAP/Oracle & RPA

Ultranav: Francisco Mancilla, jefe de Soporte, Julio Solari, gerente IT, y Agustina Trumper, Business Solution Manager

Pesquera Hayduk Corporación: Irma Frisancho y David Kanemino, consultores Logística SAP, y Carlos Benavides, jefe de IT

Alejandro Bonsignore, Chief Enterprise Architect de YPF; Daniel Junas, Business Systems Manager de AySA; Ricardo Conciglio, líder de Procesos Financieros SAP de Droguería del Sud; Thenis Rosell, IT Manager de Profertil; Sandra Barnetche, gerente de Sistemas de Laboratorios Fabra; y Edgardo Morelli, CIO de Laboratorios Andrómaco

Claudia Boeri, CEO de SAP, junto a CIOs: Marcelo Mousseigne de Vital, Christian Giménez Dall’O de Ducit, Daniel Junas de Aysa, Claudio Aguerriberry de Transener, Matías Avico de Molinos


Rodrigo Hermida, director del negocio Fiscal y Conta-ble de Thomson Reuters,

señala: ‘Las PyMEs necesitan trabajar con soluciones tecnológicas que les permitan integrar en una misma pla-taforma toda la información clave de la empresa. Incorporar tecnología ya no es una elección, sino una necesi-dad para esta nueva etapa. Aquellas empresas que adopten herramientas que combinen automatización con información confiable, serán las más aptas para lidiar con los cambios y las nuevas regulaciones, pues podrán tomar decisiones más estratégicas con más agilidad’.

A partir del 1° de enero de 2019, comienza a regir la Factura de Crédito Electrónica (FCE), una nueva herramienta de inclu-sión financiera que permitirá a las pequeñas y medianas em-presas (PyMEs) financiarse en el mercado de capitales de una manera más simple.

La FCE es, junto con la Ley de Financiamiento PyME, uno de los dos instrumentos impulsados por el Ministerio de Produc-ción y Trabajo y reglamentados por la AFIP que busca facilitar las operaciones comerciales entre PyMEs y grandes empresas. Además, el sistema busca otorgarles a las PyMEs beneficios si-milares a los beneficios de grandes empresas.

Como se sabe, el cloud ha generado una gran revolución en la industria del software, porque echó por tierra todas las limita-ciones físicas y permite que cualquier solución del mercado TIC pueda ser ofrecida como servicio, por ‘software’.

Un player ERP regional, dice que este año todo lo que vende lo hace por SaaS, no porque quiera, sino porque los clientes se lo exigen. Y que los clientes ‘on premise’ que le quedan, cuando tienen un problema de hardware, de actualización, es increíble la diferencia de eficiencia que se genera.

El cambio también vincula rubros, porque hace que los actores

CRM, BPM, BI, SCM, asset management, etc., terminen siendo to-dos casi módulos en una posible gran plataforma. Y se vinculan muchos más players que antes, como los proveedores de infraes-tructura, desde Google, Amazon, MS Azure, a las telcos, que pueden hacer alianzas con los ERP o CRM para brindarlos ‘como servicio’.

Más allá de hacer evolucionar los productos en SaaS, hay que pensar nuevas fórmulas de negocio, de alianzas, estrategias, para potenciar todo esto. Tanto vendors y canales, como los usuarios, que pueden dar vuelta sus ecuaciones internas y vetas de desarrollo. A trabajar.

Thomson Reuters, más valor para PyMEs

José Antonio López Chauvet, VP para América Latina de Epicor Software, comen-

ta: ‘Nuestra oferta en la nube es una oferta de clase mundial en donde se tiene todo el poder de un ERP tradicio-nal OnPremise en la nube así dando la funcionalidad necesaria para las em-presas manufactureras para cumplir sus funciones y lograr sus objetivos’.

‘Epicor ERP SaaS, con la nueva alianza realizada en mayo de 2019 con Microsoft Azure provee de la mejor tecnología ofreciendo un servicio completo e in-tegrando la infraestructura en los datacenters de Azure, con el servicio de administración de base de datos y de la aplicación, así mismo con servicios de DR minimizando los riesgos de pér-didas de datos’.

‘Para el 2019 esperamos un crecimiento importante a nivel región. Macroeconómicamente se especula que Latinoamérica tenga un crecimiento en su PIB del 2.1% que es mucho mayor al que se es-pecula terminará este año 2018 con 1.3%. Algunos de los países con mayor crecimiento en PIB serían Perú con 3.7%, Colombia con 3.3% de acuerdo a un estudio de BBVA Research, mientras que Argentina tendrá un crecimiento de 1.5% con respecto al 0.5% especulado para finalizar 2018 y México con una pequeña caída al 2% para 2019’.

Epicor, más funcionalidades Cloud

Por Nicolás Smirnoff

Infor anuncia que nuevos canales se han unido al programa Infor Partner Network en el último año en América Latina. Con el reclutamiento de nuevos socios, la empresa ha agregado co-bertura de 7 productos adicionales en 4 países y también ha agregado 11 micro-verticales que incluyen manufactura indus-tria, retail, alimentos y bebidas, y petróleo y gas. Infor piensa

continuar reclutando más canales para expandir su presencia en la región.

Joao Nene, VP y gerente general: ‘Estos acuerdos con nue-vos socios se alinean con nuestro foco en optimizar nuestra estrategia para brindar opciones, flexibilidad y satisfacción a los clientes’.

Infor, crecimiento en su red de canales

José Antonio López Chauvet, VP para América Latina

Rodrigo Hermida, director del negocio Fiscal y Contable

¿Qué tan lejos llega la disrupción SaaS?

Software


Joan Vila Balta, presidente de Accendo IT afirma: ‘So-mos partners de SAP en

todo lo que rodea a SAP 4Hana. Nues-tro foco está en todo lo que es im-plementaciones cortas y rápidas, las que se pueden financiar en pesos sin ningún problema. Hay propuestas de valor que a veces las PyMEs analizan y SAP provee muy buenas prácticas’.

‘Los clientes nos eligen por em-patía, por nuestra credibilidad y seriedad. Nos gusta fomentar las relaciones de largo plazo y acompañar a las empresas en su crecimiento. Fomentamos el partnership, que los usuarios tengan la confianza en nosotros para poder solucionar los pro-blemas que se presenten’.

‘Lo importante no es el desarrollo, sino la experiencia que te-nemos y el valor que le agregamos a la propuesta. Es fundamental conocer a los clientes, sus necesidades y urgencias, para poder tra-bajar en un proyecto superador y lograr los objetivos planteados’.

Finaliza Joan: ‘Ofrecemos herramientas de valor para cada área, dando transparencia a las operaciones y mejorando procesos. Pro-yectos 100 financiados, en pesos, sin intereses.’.

QNAP lanza el TS-2888X, un NAS equipado con IA y optimizado específicamente para el entrena-

miento de modelos de IA. Construido con potentes procesadores Intel Xeon W, que cuentan con hasta 18 núcleos, y con una ar-quitectura de almacenamiento híbrido opti-mizado con una memoria externa para car-gas de trabajo que requieren un nivel intenso de IOPS, el TS-2888X también admite la instalación de 4 tarjetas de video de primera clase y ejecuta el paquete desarrollador de IA de QNAP “QuAI”.

El TS-2888X concentra todo lo requerido para la IA del aprendizaje automático, lo cual reduce de manera considerable la latencia, acele-ra la transferencia de datos y elimina los embotellamientos causados por la conectividad de la red para acelerar la implementación de la IA.

David Tsao, gerente de Producto de QNAP explica: ‘La era de la IA está sobre nosotros y somos testigos de sus efectos trans-formadores en una extensa de gama de industrias, incluyendo salud, TI, ventas al menudeo y vigilancia. El NAS TS-2888X equi-pado con IA combina el almacenamiento, el sistema informático y un entorno de software de IA fácil de utilizar para reducir el tiempo y la complejidad de la implementación y la administra-ción de las tareas de IA, además de proveer un desarrollo de IA económico y accesible’.

Softtek, nueva unidadde negocios para Latam

Calipso, perspectivas& lanzamientos

Accendo, visión globalde los clientes para crecer

QNAP, IA para el aprendizaje automático

Software

Softtek Colombia presen-ta Data Center Transfor-mation, la nueva unidad

de negocios que complementa el portafolio de soluciones de la prác-tica de Servicios de Infraestructura ITIS. De este modo, la firma marca un hito en su historia, pues hasta el momento no brindaba servicios vinculados con centros de datos.

Para concretar esta nueva eta-pa, Softtek implementó un centro de excelencia desde donde presta servicios para toda América Latina con talentos espe-cializados en México y Colombia. Actualmente, México, Colom-bia, Chile, Puerto Rico y Haití ya reciben servicios del Data Cen-ter Transformation.

Néstor Henríquez, director Comercial de Producto de Softtek Sudamérica Hispana explica. ‘La nueva unidad de negocios se ocupa de la consultoría, diseño y construcción de todo tipo de Data Centers, desde aquel tradicional hasta los llamados shelters o Contenedores. Además, también podemos desarro-llar la administración, gestión, optimización, monitoreo y man-tenimiento’.

Pablo Iacub, presidente de Calipso, señala: ‘Du-rante el 2018 vimos como

positivo que a pesar del mal mo-mento económico de Argentina, no-sotros hemos crecido más del 60%, con muy buenas ventas en cuanto a clientes nuevos. Lo negativo fue el mal momento de algunos de nues-tros viejos clientes por la crisis. Hemos vendido más de 70 cuentas nuevas durante el año. Sólo por mencionar algunas: Cartasur, AFA, Cadenaci, Racing Club, La Flia, Superliga, Jupiter, Gelec y Bulonfer’.

A nivel tendencias y perspectivas para este 2019, creemos que se acentúa la tendencia al SaaS que ya fue muy fuerte en el 2018. Lo mismo creemos que ocurrirá con la exigencia del disponer de cliente web accesible desde cualquier browser, y que aunque parezca mentira muy pocos players nacionales e internacionales hoy lo pueden ofrecer’.

‘Este año estaremos lanzando nuevas actualizaciones, por ejemplo la nueva versión de acceso vía WhatsApp con lenguaje natural, Blockchain y la nueva app Mobile online y offline dis-ponible ya en el Android Market’.

Pablo Iacub,presidente de Calipso

Joan Vila Balta,presidente de Accendo IT

Néstor Henríquez, director Comercial de Producto


Pure Storage, empresa especializada en tecnología de almacenamiento, es-tuvo presente en SAP Now Argentina,

donde mostró su porfolio de soluciones ideales para entornos SAP. La arquitectura centrada en los datos de Pure Storage ofrece una base para las iniciativas de técnicas de análisis y de nube.

Douglas Wallace, General Manager de Pure Storage explica: ‘Nuestra tecnología ayuda a potenciar a los desarrolladores con una auto-matización ágil e integrada que acelera la acti-vidad de desarrollo. La automatización de copia de SAP permite hacer más con datos SAP porque reduce el tiempo necesario para copias, clonación y actualización hasta en un 90 % en comparación con los métodos manuales’.

‘Es nuestra primera vez en el SAP Now Argentina y venimos con mucha expectativa. Es una buena oportunidad para mostrar nuestras soluciones de almacenamiento Flash en SAP, puntualmente estamos presentando Flasharray//X. Es la primera matriz basada ín-tegramente en tecnología flash para empresas con una memoria no volátil del 100% y diseñado para la era de la nube. Además, es una actualización de Evergreen. Flasharray//X llega viene para acelerar las aplicaciones de SAP de manera no disruptiva, permitiendo automatización y respaldo de las bases de datos, por ejemplo’.

Señala Paula Carreras, HR Manager de Axxon Consulting: ‘TALENT nos ayuda a perseguir los objetivos que tenemos como compañía: trabajar en la transformación digital, en la agilidad, en la innovación, en mantenernos cerca de nuestros colabora-dores y de los talentos a contratar. Hacia allí estamos orientando todos nuestros procesos y objetivos con TALENT.

TALENT cuenta con dos módulos principa-les: ATTRACT y ONBOARD, acompañan todo el proceso de captación y contratación de talentos. ATTRACT ayuda a identificar, en-trevistar y contratar candidatos que reúnen las competencias que requiere cada em-presa. Desde el momento en que el candi-dato aplica a una búsqueda o nosotros los invitamos a participar de alguna búsqueda puntual, se inicia un proceso de interacción muy abierto, con un portal específico para los candidatos donde es posible chequear el estado del proceso, por ejemplo.

Axxon Consulting, más valor con Dynamics 365

Seidor, evolucióncualitativa

Soluciones, junto a Bantotal:programa de BDevelopers

Pure Storage, almacenamiento acelerado para entornos empresariales

Gonzalo Scarpa, Product Sales Manager, y Carolina Wiersma, Marketing Associate, ambos de Adistec, junto a Douglas Wallace, General Manager de Pure Storage

Software

Seidor Argentina si-gue evolucionando: tras convertirse en

el localizador de SAP Busines-sOne y tener ya 250 cuentas, ahora ha creado una nueva división en la que vierte fuerte foco: CX, Customer Experience, donde incluye soluciones SAP y no SAP de eCommerce, mar-keting y puntos de venta.

Damián Szulman, CEO: ‘El sector de CX puede ser hasta 4-5 veces más grande que el de ERP, por las áreas que incluye y sus poten-ciales desarrollos. Nosotros veníamos teniendo obviamente CRM, pero ahora se trata de ir mucho más lejos con fuerte especializa-ción, que es lo que el mercado pide. Los puntos de venta por ejem-plo, son un mundo en sí mismo, con mucho por hacer’.

‘El otro gran frente que tenemos es pasar todas nuestras solu-ciones a SaaS, donde contemplamos desde la infraestructura hasta la administración completa. Para ello tenemos alianzas con Micro-soft Azure, con Amazon, y otros principales players’.

Seidor tuvo uno de los stands más llamativos de SAP Now, con una ‘cápsula’ de propulsión de aire y papeles donde la gente se in-troducía. ‘Presentamos una aplicación para conteo de billetes que implementamos para DucIT (Rapipago). Como no pudimos incluir dinero real, fue con variedad de juguete y papeles de colores’.

Engage Business Solution anuncia la firma del acuerdo con Bantotal. De esta forma

la plataforma tecnológica se suma al programa BDevelopers. Esto permitirá a los clientes de Bantotal, entre otros, centralizar y automatizar los procesos de negocios, teniendo trazabilidad a lo largo de todo el proceso, bajando los tiempos y mejorando la eficiencia.

Héctor Oestereicher, director, se-ñala: ‘Es un desafío ser parte del programa BDevelopers y estamos convencidos que es nuestro camino de expansión regional. Esta alianza tiene un gran significado para nosotros ya que tendremos la oportunidad de acercarles nuestras soluciones a todos los clientes de Bantotal, tal como se puede observar actualmente en el mercado en donde ya se encuentran las dos soluciones integradas’.

Engage es una solución omnicanal para implementar Procesos de Negocio en el ciclo de vida de sus clientes: Vender, Atender, Fidelizar y Cobrar manteniendo una Vista 360 común a todos los Procesos, con Workflow que atiende cada proceso en su totali-dad. Integrado a todas las fuentes de información necesaria para verificar toda la atención una sola plataforma.

Engage se compone de módulos de gestión integrados para realizar Atención a Clientes, Ventas, Telemarketing, Fidelización, Cobranzas, y entre otros.

El stand de Seidor en SAP Now: Damián Szulman con Nicolás y Francisco Vivot, todos de la empresa, junto a Juan Manuel Tam, CIO de Status Sager (de beige)

Héctor Oestereicher, director de Soluciones


Señala Matías Martínez, director de Estrategia de Uniendo Mercados: ‘Hemos iniciado nuestro desem-barco en Brasil, con la premisa de estar donde nues-

tros clientes nos necesitan, con el objetivo de replicar el lide-razgo alcanzado en Argentina, donde hemos captado cerca del 90% de los proyectos de comercio exterior. Luego de años de esfuerzos, logramos conseguir lo que nadie más pudo’.

‘Basados en tecnología RPA (Robotic Process Automation) e Inteligencia Artificial, revolucionando la gestión del Comercio Exterior, y llevando nuestra plataforma a grandes importado-res y exportadores con proyectos recientes como YPF, empresa número uno a nivel Ranking FOB en Argentina, Quilmes para Ar-gentina, Chile, Paraguay, Uruguay y Bolivia, Arauco Argentina, Grupo Fiat, Renault, Nissan, Molinos Agro, solo para mencionar algunos casos’.

Santiago La Rosa Pedernera, director Comercial, refuerza que el principal diferencial para este liderazgo es la arquitectura de solución que ‘nos permite integrar desde una plataforma 100% web a todo el ecosistema de Comercio exterior en Argentina y la región, incluyendo las aduanas país a país, como en Argentina

lo hacemos con AFIP (MOA) y acompañando a las empresas en la gestión de los Regímenes Aduaneros Especiales donde somos expertos hace más de 10 años y logrando a través de los mismo, importantes «savings» económicos para nuestros clientes’.

‘Hemos estado la semana anterior en San Pablo, Brasil, parti-cipando de un importante evento en esta ciudad e iniciando el desembarco de SIDOM, que se suma a la liberación de la loca-lización de la plataforma en Chile, Uruguay, Paraguay y Bolivia’.

SIDOM consolida su expansión regional

• 80 •

Software

La presentación de SIDOM durante el evento en San Pablo, anunciando su llegada a Brasil

Santiago La Rosa Pedernera, director Comercial, durante su presentación

Lima fue el escenario elegido para el Microsoft Innovation Sum-mit 2019, el cual captó la atención

de más de 300 directivos, CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, y profesionales de la industria TI.

La reunión sirvió para abordar a profun-didad temas de tecnología enfocados en la industria, brindando la oportunidad de dia-logar directamente con los expertos acer-ca de cómo la inteligencia artificial puede transformar negocios, así como la manera que la adopción de nuevas tecnologías im-plican también un cambio a nivel cultural al interior de las empresas y cómo la ciberse-guridad se encuentra en un ámbito cada vez más dinámico y cambiante.

Fredy Coello, gerente de Desarrollo de Negocios de ColinaNet: ‘Es importante reco-nocer el aporte de Microsoft cuyas solucio-

nes de transformación digital ayudan a las empresas a generar mayor rentabilidad’.

Robert Ivanschitz, director legal y corpo-rativo de Microsoft Latinoamérica: ‘Según estudio de IDC, en 2017 el impacto directo de Microsoft en la economía peruana fue de US$ 140 millones de dólares por ventas directas de software, soluciones y servicios relacionados ofrecidos por terceros’.

De acuerdo a las conclusiones del Es-tudio, Microsoft cuenta con 2,300 socios comerciales en Perú, y que por cada dó-lar que la gigante tecnológica ganó en el país, sus socios comerciales generaron US$ 14 dólares en ingresos.

Ivanschitz destacó que el 15,9% de la cantidad total de empleos creados en la industria TI corresponde al ecosistema de Microsoft. Además, a través de la ge-

Microsoft Innovation Summit, transformando los negocios digitales

Michel Lugo, gerente de Innovación en Saga Falabella; Giancarlo Berenz, gerente en GB Proyectos; y Roger Sunción, director de Sistemas en Universidad Privada del Norte

Alejandro Román, gerente General, y Lorena Tamayo, especialista de Proyectos, ambos en Medical Innovation & Technology; junto a Vanessa Joo, especialista TI en Repsol Perú

Microsoft: Corina Montiel, directora de Marketing y Operaciones Región Sur; Meylin Li, Cloud Specialist; y Gabriela Florez, gerente de Soluciones Tecnológicas

neración de empleos e industrias asocia-das, el ecosistema de Microsoft produce el mayor impacto sobre el cobro de im-puestos en la industria TI.

Según las estimaciones de IDC, en 2017 el ecosistema Microsoft aportó US$ 155 millones de dólares en impuestos, lo que representó el 26% del total de impuestos correspondientes al sector TI en Perú y cerca del 0.6% de la recaudación imposi-tiva total del país.

Entre los temas destacados de la cita se pueden mencionar el ‘Impacto Económico y Tecnológico de Microsoft en Perú - Un es-tudio de IDC’; ‘Diez cosas que aprendimos sobre la Transformación Cultural’; ‘Transfor-mación Digital y Visión Comercial - Partner’s Tech Talks’; ‘Priorizando para Crecer’; y ‘Ci-berseguridad y su ámbito cambiante’.


prácticas y a la mejor tecnología, la cual antes era muy costosa pero que ahora, con inversiones más manejables y licen-cias en la nube, se puede tener’.

‘Los call centers no se van a acabar, sino que evolucionan en sus procesos de ne-gocio. Eso es bien interesante porque en este tema la tecnología va a transformar

Esta edición es una de las más fuertes dedicada al segmento de Contact Centers y BPO. Debido a su distribución en el 16º Customer Experience Summit, que reali-zara la Asociación Colombiana de Con-tact Centers y BPO (ACDECC) en Bogotá, los días 7, 8 y 9 de mayo; presentamos un informe con las últimas tendencias y novedades sobre el mercado de Contact Center en Colombia.

Cada región del país ofrece un atractivo diferente, lo que permite que se tengan más opciones para escoger. Bogotá tiene el 44%, Medellín, el 20%; Valle del Cauca, el 8%; Atlántico, el 5%; Caldas y Risaral-da, el 6,5%. Además, hay call centers en Ibagué, Montería y Quibdó. Las capitales siguen siendo el punto de partida, pero crecen hacia ciudades intermedias. Valle del Cauca tiene un gran potencial.

El sector de contact center y BPO está generando 250.000 empleos directos en Colombia y casi el 50% adicional en em-pleos indirectos. De acuerdo con la con-sultora Frost & Sullivan, se estima que dicho mercado llegará a los $2,206.2 mi-llones hacia 2020.

Ana Karina Quessep, presidente de la ACDECC: ‘En los últimos años, el sector de

contact center y BPO ha tenido un creci-miento muy importante y podemos decir que, al cierre del año pasado, represen-tamos un porcentaje importante del PIB (2,8), lo cual nos empieza a mostrar una ventana muy importante en todo lo que tiene que ver con crecimiento. Este sec-tor genera ingresos de alrededor de $8,3 billones anuales. Hay que resaltar que el crecimiento promedio que ha tenido el sector durante los últimos 15 años ha sido del 15%. Las exportaciones de todo el sec-tor cerraron en US$689 millones’.

‘Si bien Colombia no es el país más com-petitivo en temas de costos, tiene una es-tabilidad jurídica muy importante para los inversionistas y para las empresas nacio-nales que están pensando en crecer y en buscar nuevos mercados. También tene-mos una ubicación geográfica privilegiada y una importancia en temas de conectivi-dad que genera confianza en términos de operaciones. Una diferencia básica es que somos un país de región, las empresas no solo miran Bogotá y Medellín, sino que hay otras ciudades como Barranquilla, Cali y el Eje Cafetero que ofrecen buenas condicio-nes para establecer centros de trabajo’.

‘Todos tenemos un objetivo común, te-ner la gente capacitada, compartir mejo-res prácticas y hacerlo bajo un marco legal de la mayor relevancia. Nadie se imagi-naba que el sector servicios empezara a tener esa trascendencia. Al mercado local han llegado nuevos actores y eso hace que las empresas estén siempre a la van-guardia, buscando cosas nuevas dentro de su portafolio de servicios, el proceso de digitalización y de transformación digital’.

‘Si bien la llamada telefónica ha dismi-nuido, ya que antes representaba el 100%; ahora contamos con otros canales. Aquí lo más importante es que nosotros como sector nos adaptamos a las necesidades del cliente. Un cliente activo, dinámico, móvil, que le gusta ser atendido’.

‘Al sector se le deben dar herramien-tas y acompañamiento para que logre esa transformación, con acceso a las mejores

los trabajos, pero no acabarlos. Hay unos procesos bien interesantes en estos cam-bios laborales. En eso hemos trabajado ‘.

‘De hecho, las llamadas telefónicas si-guen siendo la mayor parte del servicio, no sólo en Colombia, sino a nivel global. Aunque hay una generación que le gusta ser atendida de otras formas, pero que el tiempo que se tome dependerá de la diná-mica de los consumidores’.

‘Entre los retos para el país, debe haber la capacidad de tener centros de servicio que soporten tanto el ‘back office’ como el ‘front office’ para poder tener una cadena de valor integrada y acompañar el desa-rrollo del sector’.

‘Sin contar a Brasil, que tiene otro idio-ma, Colombia es el segundo mercado de Latinoamérica para este sector, solo su-perado por México. Al país, que tiene una fuerza laboral interesantísima, todavía le hacen falta habilidades en idioma’.

‘El 80% de la fuerza laboral de este sec-tor son jóvenes, necesitamos que hablen bien inglés y portugués. El inglés es nece-sario para todo tipo de trabajo, pero para atender el teléfono se necesitan unas habi-lidades de expresión oral y de vocabulario suficientes. Necesitamos mucha más gente para abrir más oportunidades laborales in-teresantes. Es el reto más importante’.

‘Nos encontramos en el camino hacia un hub regional. Obviamente no se construye de la noche a la mañana, pero cada vez te-nemos más centros de servicios comparti-dos que han mirado nuestro país como un punto para atender no solo la región, sino Europa y Estados Unidos. Aún tenemos brechas en cuanto al tema profesional, pero estamos trabajando en ellas y cada vez alcanzándolas más. Es importante de-sarrollar este potencial’.

Según Frost & Sullivan, la ACDECC ha mejorado significativamente el marco para la industria de contact centers en el país, promoviendo la implementación de mejores prácticas en el mercado durante los últimos años.

La Asociación juega un rol fundamen-

tal en la promoción de iniciativas de res-ponsabilidad social empresarial entre sus asociados. A su vez incentiva a sus miembros y busca subsidios para ellos, para llevar adelante certificaciones, tales como Customer Operation Performance Center, Payment Card Industry Data Se-curity Standard y las certificaciones 9.001 y 27.00 de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO).

En este sentido, el 74% de sus asocia-dos certificó sus operaciones en al menos uno de dichos estándares. También acer-có los principales proveedores de servi-cios al mercado colombiano de BPO, ase-

gurando su seguimiento de estándares éticos y profesionales, y mejores prác-ticas en el mercado. Estos lineamientos alcanzan distintos aspectos del negocio, tales como el reclutamiento y la capaci-tación de los empleados.

A su vez promueve el desarrollo de ciudades TIER II, trabajando en forma cercana con los gobiernos regionales en Colombia para replicar las mejores prác-ticas del mercado en cada región. Al mis-mo tiempo, fomentó la implementación de incentivos para que los proveedores de servicios ubiquen centros de opera-ciones en esas ciudades.

• 82 • • 83 •

Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO

Distribución geográficade los agentes

A BContact Center en Colombia, cada vez más un hub regional

Contact Center

AtlánticoCaldasRisaraldaOtros

BogotáMedellínValle del Cauca

44%

20%

8%

6,5%

6,5%

5%

10%

Este mes, Customer Experience Summit, en Bogotá

El 7, 8 y 9 de mayo se lleva a cabo la 16º edición del Customer Experience Summit, también conocido como Congreso Andino de Contact Center, bajo el lema ‘The CX-ponential way to do business’. El mismo tiene lugar en el Cubo Colsubsidio, en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Los sponsors del mismo son: AcuCall, Américas, As-pect, Atento, Atlantic BPO, Audara, Avaya, Calltech, Cari A!, Cellvoz, Chattigo, Compucom, DialApplet, Dialfire, Emergia, Emtelco, Enghouse Interactive, Equidad Se-guros, Five9, Genesys, Grupo i33, inConcert, Infinivirt, Infobip, Interactivo, Inverlink, Ipcom, ipdialbox, Jabra, Jaime Torres, Kenwin, Khomp, Konecta, LiSim, Liveperson, Millenium, Mitrol, NICE, Nue-va EPS, Olos, One Link, Plantronics, Sangoma, Servitel, Simple, Sura, Sykes, Teleacción, Teleperformance, TN Colombia, Unisono, Ventas y Servicios BPO, Verint, Walter Bridge, Zendesk y ZF Towers.

El Cubo Colsubsidio nuevamente es sede del Customer Experience Summit

Porcentaje de ingresos por servicios de Outsourcing

Fuente: Frost & Sullivan

Bilingüismo en Colombia

Fuente: Estudio de Bilingüismo en el Mercado laboral Colombiano

· Mejor estrategia de servicio al cliente· Mejor administración del recurso humano

· Mejor en responsabilidad social · Mejor contribución tecnológica· Mejor operación de Contact Centery Call Center

· Mejor operación de tercerización de procesos

· Mejor Inhouse· Mejor gestión de Crédito y Cobranza· Premio al talento· Mejor gestión de Centro de ServiciosCompartidos por su servicio al cliente

Principales proyectosde la ACdeCC

Ingr

esos

(%)

100%

80%

60%

40%

20%

0%2013 202027.9 35.1

72.1 64.9

Ingresos Offshore

Ingresos Locales

SantanderCundinamarcaAtlántico

Bogotá

71%

1,7%

2,5%2,5%

5%

8%

AntioquiaValle del Cauca



Organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), se llevó a cabo en la Ciudad de México la 23ª edición del Global CX Forum.

Con patrocinadores de primer nivel, como Plantronics, Samsung, Verint y Aspect, por mencionar algunos, los pro-fesionales de la industria de los centros de contacto se dieron cita en la capital mexicana para intercambiar experien-cias, tecnología, datos y, sobre todo, negocios potenciales con soluciones que muchos de ellos privilegian por su aporte a la solución de las problemáti-cas cotidianas.

Las necesidades han evolucionado, y es por esto que la versión del CX Forum ha incorporado temas como la conexión de las marcas con la audiencia, las ten-dencias tecnológicas que influyen en la industria, así como las herramientas utilizadas para enriquecer las experien-cias del cliente en los centros de con-tacto.

Algunos de los temas que se aborda-ron en las conferencias brindadas por expertos fueron: Customer Experien-ce, Inteligencia Artificial, Chatbots, Shared Services, Cyberseurity, Big Data, Service Desk y Transfor-mación Digital.

Además de las innova-ciones tecnológicas pre-sentes en el evento, tam-bién destacaron algunas posturas novedosas en torno al Contact Center,

como el hecho de que es posible cons-truir o modificar la marca para volverla más humana, es decir, al final del día los demandantes de servicio son seres humanos, por lo que es necesario enfo-carlas más en ese sentido.

Otro aspecto relevante se centró en el hecho de que la tecnología ya no im-presiona al cliente, según señalaron los expertos. Para ellos, los clientes ya es-tán más que acostumbrados a observar los adelantos tecnológicos, lo que les importa es la experiencia que viven en los Contact Centers.

Al final del evento se entregaron los reconocimientos a lo mejor de la indus-tria mexicana de los Contact Centers, ceremonia encabezada por María Eu-genia García Aguirre, directora general del IMT. La entrega de reconocimientos abarcó desde la personalidad del año hasta los proyectos que destacaron por aportar a los clientes o usuarios finales una serie de virtudes que los benefician. En esta ocasión, fue distinguido como la personalidad del año Juan Ignacio Sada Flores, CEO de Teleperformance.

Contact Center | Eventos

Global CX Forum, el touch humano aplicado al mundo digital

DIRECTO: Francisco Chavarría, director Comercial, Sergio Gómez, gerente de Soporte Técnico, David Jassan, CEO, Gloria Álvarez, Eduardo Ramos y Tania Moctezuma, todos analistas de Marketing

Andrés Otero, CEO, y Alejandra López, gerente de Marketing, ambos de Ipcom; junto a Gabriel Méndez, director Comercial de CENCOR

ANA Seguros: Saúl Benavides, ingeniero de Soporte, Alfredo Hernández, ingeniero de Sistemas, José Torres, especialista en Redes, Fernando Vázquez, ingeniero de Soporte, Raúl Esquivel y Javier Moreno, ambos supervisores de Cuentas

Paula Mejía, Country Sales Manager de Vocalcom; Eduardo Candela, gerente Comercial de UVHT; Marcia Medina, gerente de Cuentas Corporativas de Genesys; Roberto Herrera, ingeniero de Soluciones de AHK Systems; y Andrés Guzmán, gerente Comercial de Sixbell

VHT: Gustavo Madariaga, gerente de Ingeniería y Soporte, Marco Díaz, director de Soluciones Estratégicas, y Dafne Gómez, ejecutiva de Cuentas

Jeremías Neves, ingeniero de Redes de Khomp; entre Rodrigo Moreno, analista de Contact Center, y Marcos de Oliveira, director Comercial, ambos de AYTY Tech

HDI Seguros: Samuel Angulo, gerente de Sistemas, Javier Vázquez, ingeniero de Soporte, Hugo Valenzuela, ingeniero IT, Fernando Ibarra, gerente Comercial, y Gabriel López, asesor Comercial


Con una asistencia que rozó las 300 per-sonas, se llevó a cabo una nueva edición del Engagement Center en Buenos Aires, evento organizado por Tots, que tiene por objetivo reunir a los principales referentes del seg-mento de Contact Center y Call Center del país para exhibirles las últimas novedades en tecnologías de Customer Experience.

Alejandra Barreiro, Managing Director de Tots: ‘Observamos mucha inquietud e interés en conocer las mejores prácticas, y ahondar más en cómo se está impulsan-do la digitalización en atención al cliente. Más allá de Argentina, también contamos con asistentes de Ecuador, Perú y Chile, quienes presenciaron las charlas median-te videoconferencia. Como gran novedad, armamos una comunidad, Comunidad CEM, para seguir el networking luego del even-to. Es decir, el evento no finaliza cuando se acaba la jornada, sino que los asisten-tes pueden seguir conectados a través de la comunidad para compartir experiencias, dudas, etc.’.

‘Este evento está orientado a la línea de fuego, directores y gerentes de Centros de Atención al Cliente, a diferencia del CEM, que se realizará en Mayo y estará orien-

tado a directores y gerentes de Customer Experience. Si bien trabajan mancomuna-damente, Customer Experience es un con-cepto más reciente, hay poca gente que en argentina sabe implementarlo. Una cosa es decir que están orientados a la experiencia del cliente, y otra muy diferente es imple-mentarlo. Del dicho al hecho hay un trecho’.

‘La tecnología está al alcance, pero hay que implementarla, escalarla, debe ser flexible. Es muy rico este evento, en este sentido. Como hihglihts, puedo destacar un panel de La Caja, donde estuvo el geren-te de Call Center junto al gerente de Cus-tomer Experience, cada uno con su punto de vista y enseñando el trabajo conjunto. Y asimismo, otro panel sobre el futuro del departamento de Operaciones, centrado

en el rol del gerente, que en un futuro va a tener cada vez menos operadores pero más especializados’.

Las empresas que acompañaron el even-to como sponsors fueron: Avaya, Belltech, Verint, SciData, Meriti, Verint, Grupo Cesa, Nosis, CrossNet, Genesys, y Diplofy.

Engagement Center, Customer Experience como pilar del Contact Center

Juan Pablo Caricatti, Customer Experience Manager, y Gabriel Domínguez, jefe de Experiencia del Cliente en CMR, ambos de Falabella

Nación Seguros: Federico Barragan, gerente de Sistemas y Procesos, Paula Castro Feijoo, gerente de Marketing, María Victoria Jofre, jefe de Atención al Cliente, María Lucía Roslan, gerente de Siniestros, y Néstor Nilo Olavarrieta, gerente de Servicios al Cliente

Virginia Mesias, coordinadora de Reclutamiento, y Lucía Ortiz, Digital Strategist, ambas de Provincia Seguros; junto a Ramiro Raffioni, gerente de Centros de Contacto de Provincia Net

Almundo: Adriana Vázquez y Gimena Leguizamón, ambas analistas de Procesos, Hernán Cerdá, PBO de FullFillment & Payment Management, Gustavo Gaona, IT CRM Specialist, y Facundo Gentile, PBM de Customer Care

SanCor Salud: Julia Luques, analista de Atención al Cliente, Trinidad López, gerente de Contact Center, y Ailín Rosso, gerente de Experiencia al Cliente

Credipaz: Guillermo Garavano, gerente de Marketing, Gabriel Linari, IT & Customer Experience Specialist, y Martín Giorgio, Contact Center & Digital Channel Manager

Cinemark: Matías Keilman, gerente regional, Hernán García, director de Operaciones, Leandro Nicolini, gerente de Proyectos, y Gustavo Vallejos, Regional Leader

YPF: Emiliano Ecclesia, coordinador de Infraestructuras Multimedia, Jorge Beumont, gestión de activos SW TI, y Álvaro Rodríguez, gerente de Soporte Técnico

Contact Center | Eventos

El nutrido equipo de Atención al Cliente de ENERSA: Federico Gentile, Javier Álvarez, Martín Cao, Susana Muller, Mariano Migueles y Carlos Fernández


Señala Pierre Rodríguez, vi-cepresidente para Latinoa-mérica y el Caribe de Poly:

‘La retención y atracción de clientes es uno de los aspectos más complica-dos dentro del proceso comercial y de salida al mercado que enfrentan hoy las empresas. Los precios competiti-vos y productos de primera categoría ya no son suficientes para asegurar una cartera de clientes estable’.

‘Según Frost & Sullivan, el 80% de los clientes basan su decisión de elección de proveedor en la experiencia. Esto se ha convertido en el único diferenciador y el más importante en la elección de una marca. La necesidad de experiencias personalizadas no solo están elevando las expectativas de los clientes, sino haciéndolas más complejas de satisfacer. Por ello, las compañías ponen a dis-posición múltiples canales de comunicación para clientes’.

‘Ahora bien, ¿qué otros aspectos determinan una buena expe-riencia de cliente? De acuerdo a Frost & Sullivan, a pesar de la gran disponibilidad de múltiples canales de atención, las llamadas de voz son las más usadas y el canal mayormente preferido por todos los grupos de edades. Al habilitar a los agentes de centros de contacto con las herramientas adecuadas, entrenamientos y tec-nologías, estos pueden ser más rápidos, mejores y se sienten más cómodos durante la jornada laboral’.

‘A su vez, de acuerdo con la encuesta, cerca del 70% de los cen-tros de contacto a nivel global vieron un incremento en las llama-das de voz en los últimos años, con un 56% de aumento del tiempo de llamada y un abrumante 85% que espera que estas interaccio-nes se complejicen. La tendencia es clave: los clientes quieren es-cuchar la voz’.

Avaya se encuentra muy activa en Latinoa-mérica, llevando sus

soluciones y novedades a distin-tos eventos de nivel regional. Por un lado, estuvo participando del Global CX Forum en México y del Engagement Center en Buenos Aires, y por el otro, forma parte del Customer Experience Summit a realizarse en Colombia.

Juan Pablo Stamati, Business Development Manager de Contact Cen-ter para Américas International de la compañía: ‘Es muy importante participar en este tipo de eventos para entender qué están buscando nuestros clientes, y saber cómo podemos ayudarlos a mejorar la ex-periencia del Customer Service. Avaya se está enfocando mucho en IA, no sólo invirtiendo en productos propios, sino también desarrollando alianzas con vendors estratégicos, como IBM o Google. De esta forma, se logra un ecosistema abierto, donde traemos a los mejores del mer-cado para dar la mejor solución a nuestros clientes’.

Daniel Sacks, Sales Engineering Manager para Cono Sur: ‘Al ser una de las compañías líderes en tecnologías de Contact Center, Avaya está obligada a ser disruptiva. Por este motivo, se invierte mucho en tec-nologías cognitivas que puedan nutrir los productos que lanzamos. El objetivo es optimizar las interacciones desde estas tecnologías y que nuestros clientes puedan brindar un mejor servicio’.

Fabio Nemerovsky, Senior Account Manager de Emerging Markets para Latinoamérica: ‘Avaya se destaca por su amplia experiencia en Customer Experience, está en nuestro ADN y somos especialistas en eso, siempre con la mejor tecnología de punta (IA, Machine Learning, minería de datos), que las grandes consultoras mundiales, como Gart-ner e IDC, consideran el futuro’.

Poly: Customer Experience, diferenciador clave

Avaya, tecnología de punta para el Contact Center

Contact Center

Este mes ofrecemos la cobertura del Global CX Forum de México, que se realizó en marzo. Y es la edición que distribuiremos en el Congreso Andino de Contact Center y CRM, que se llevará a cabo en Bogotá los primeros días de mayo. Ambos son los principales even-tos de la industria de Contact Center en la región.

¿Qué se puede decir del post y la previa entre ambos eventos? Los bots y las soluciones de IA siguen siendo el gran tema del momento, porque generan un cambio de raíz en toda la industria de atención al cliente. Si son efectivas, bajan a un tercio el tiempo dedicado a las respuestas commodity, y pasan a otras áreas la gente real que se dedicaba a ellas. Como estas respuestas suelen ocupar el 60% de la operación y los RRHH son el 75% de los costos de un contact center, es un barajar y dar de nuevo frente a los basics tradicionales.

¿Qué tanto se evoluciona de Contact Center a Customer Service? Si por esto se entiende integrar al contact center a muchas más áreas, en especial a software, marketing, etc, el pasaje avanza total. La IA es software, también. Se pasa a usar cada vez más software para desarrollar integral y eficiente lo que antes eran temas duros y pasos a ciegas a cada caso.

Ahora bien, todo esto no implica lanzarse a pleno a lo impersonal y automático. Más que antes se necesita gestión y el instinto hu-mano para hacer diferencia, con las nuevas herramientas. Cuándo usarlas, cuáles son diferentes, los nuevos mundos que surgen. Méxi-co ha sido una gran muestra de potencia hacia los nuevos tiempos, Colombia será fervor de servicios… a trabajar bien el año, que es clave para la evolución de aquí en más.


Pierre Rodríguez, vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe

El equipo de Avaya presente en el evento Engagement Center realizado en Buenos Aires

De México a Colombia


sibilidad aplicar las nuevas tecnologías en su empresa para mante-nerse a la última y exprimir al máximo esta línea de negocio.

La suite de DialApplet se adapta a las necesidades de los clien-tes, dentro de un entorno en el cual es difícil ofrecer soluciones donde encajen todas las empresas. De ahí nace su valor añadido, disponer de una fábrica en sus instalaciones, formada por un equi-po de especialistas que desarrollan su producto y lo mejoran día a día para adaptarlo a las peticiones de cada proyecto.

Contact Center

DialApplet se trasladó hasta México para impulsar el Know-How en el sector del Contact Center. CCExperience by DialApplet reunió a un total de 20 empresas y profe-

sionales del mundo del Call Center, generando valiosas oportuni-dades de negocio, en un ambiente distendido y privado.

El día 26 de febrero se celebró el primer CCExperience by DialA-pplet en México, en el hotel Crowne Plaza, donde el tema principal del evento giro en torno a la generación de estrategias a largo pla-zo para las empresas, las cuales necesitan de datos consistentes. El poder de la tecnología actual como el BigData, la analítica y las potentes herramientas de gestión de contactos existentes en el mercado son las que permiten gestionar estas estrategias para co-nocer mejor a los clientes.

A lo largo del evento se abordaron distintos temas de actualidad como la nueva API WhatsApp for Business, la Inteligencia Artificial y los ChatBots, y como estos logran que los procesos sean mucho más inteligentes a la vez que simplifican la actividad de recobro para que sea más eficiente. Ofreciendo a nuestros asistentes la po-

CCExperience by DialApplet, la transformación del Contact Center

Verint se encuentra atravesando un muy buen momento en Ar-gentina, así como también a ni-

vel regional, siendo partícipe de diferentes eventos. En esta oportunidad, formó parte del Engagement Center, realizado en Bue-nos Aires, donde tuvo oportunidad de estar junto a sus clientes y dar a conocer sus úl-timos avances en soluciones y estrategias.

Mariano Gabrielli, South CALA Regional Manager: ‘Desde Verint, tenemos el objetivo de desarrollar nuevos mer-cados, saliendo de lo tradicional nuestro. Contamos con un producto muy fuerte, de más de 50 clientes en Latinoamérica, que es Speech Analytics, y para este año haremos fuerte foco en lo que es produc-tividad y eficiencia dentro del segmento de backoffice. Ahí es donde observamos una oportunidad muy grande este año’.

‘Verint se destaca por tres pilares fundamentales: tecnología, ser-vicios profesionales y agilidad en mantenimiento. Dentro de servicios profesionales, incluimos la consultoría, un aspecto sumamente rele-vante para nosotros. Consideramos como clave el hecho de sentarnos con el cliente y establecer un trabajo de mediano a largo plazo que asegure que nuestra solución sea utilizada al 100%’.

¿Expectativas para 2019? ‘Continuaremos impulsando y apostando al mercado argentino, introduciendo nuestras diferentes soluciones, tanto en nuestros clientes como en nuevos prospectos que puedan surgir. En este sentido, los resultados nos acompañan año a año. A su vez, detectamos dos segmentos fuertes: finanzas y telecomunicaciones. Son los mayores consumidores de tecnologías de Contact Center por el servicio que brindan’.

Señala Julio Guridi, di-rector de Marketing de inConcert, afirma: ‘Esta-

mos ante una re-definición de los centros de contacto que responde naturalmente a los cambios que están afrontando las empresas, re-lacionados por un lado a la trans-formación digital, y por otro, a la transformación del Customer Ex-perience. Las tradicionales áreas de marketing, ventas, soporte y atención al cliente forman parte del viaje del cliente y las acciones de cada una de ellas deben ser orquestadas de manera que ese viaje sea fluido, sin interrupciones y aportándole al cliente en cada touch point una experiencia de valor’.

‘Es allí en donde el Contact Center debe posicionarse, de forma estratégica, como hub orquestador de cada acción, contacto y data del cliente. En la última década, los centros de contacto han pues-to mucho foco a las actividades outbound basadas en el barrido de listas de contactos y la necesidad de maximizar la productividad de los agentes y la explotación de las bases fue una de las mayores preocupaciones de la industria de los Call Centers’.

‘El Contact Center se debe volver a redefinir como hub dentro de la empresa en donde converjan todos los esfuerzos de marketing, ventas, atención y relación con el cliente; dar soporte al cambio de paradigma de outbound a inbound para todo lo que es marketing & sales y apoyarse en la tecnología para orquestar procesos, datos y optimizar al máximo los recursos’.

Verint, productividad & eficiencia

inConcert, redefiniendo los centros de contacto

Mariano Gabrielli, South CALA Regional Manager

Julio Guridi, director de Marketing

• 90 •


Análisis de interacciones multicanal con tecnología Neural PhoneticsOptimización de Procesos en tiempo RealQuality OptimizationOptimización de la Fuerza de Trabajo (Workforce Management)Robotics Automation y Desktop AnalitycsGrabación de interacciones multicanal (voz, chat, mail, etc)SATMETRIX – La voz del clienteCustomer Journey AnalyticsIVR Optimization

PINES, soluciones avanzadas adaptables a todo Contact Center

30 años acompañando a nuestros clientes en su crecimiento

Contact Center

Belltech, la multinacional chilena es-pecialista en soluciones tecnológicas para la transformación digital de las

empresas y con presencia en 7 países de Lati-noamérica, es reconocida como Partner del año para Américas Internacional, por la multinacio-nal americana Avaya, expertos en desarrollos para la conectividad y comunicaciones.

Este reconocimiento fue entregado en el mar-co del evento Avaya Engage 2019, que tuvo lugar en la ciudad de Austin, Texas, el pasado mes de enero.

De esta forma, Belltech se posiciona como líder regional en soluciones omnicanal y, además, como un sólido integrador de tecnologías para la trans-formación digital de las empresas de la región, des-tacando en los servicios de consultoría, desarrollo, implementación y post venta.

Según Rodney Everard, CEO de la compañía, este nuevo hito en la historia comercial de la compañía ‘refleja el compromiso de todos nues-tros colaboradores con estar siempre disponibles para atender a los clientes y dispuestos a trabajar para resolver sus necesidades, apoyan-do así su proceso de Transformación Digital. Estos logros nos llenan de orgullo y nos posicionan a nivel regional como una empresa líder en integración de soluciones’.

Belltech, Overall Business Partner of the Year de Avaya

Rodney Everard, CEO

Zendesk revela el informe Zendesk Customer Expe-rience Trends 2019, que sostiene que empresas de to-dos los tamaños en todas las industrias y geografías carecen de las capacidades necesarias para mante-nerse al día con las expectativas de los clientes, que cada vez son mayores.

Jeff Titterton, director de Marketing de la compa-ñía, detalla: ‘Estamos viendo una brecha cada vez mayor entre lo que esperan los clientes y lo que las empresas pueden ofrecer. Seas un incondicional de los servicios financieros con 100 años de antigüedad o una startup de tecnología de consumo de rápido crecimiento, tus clientes te están comparando con las mejores experiencias que hayan tenido’.

De acuerdo con el informe es más probable que las empresas de viajes, servicios financieros e industrias mi-noristas se encuentren entre las principales innovado-ras. Compañías como Amazon, Uber y Airbnb se basan en un tipo completamente nuevo de experiencia del cliente, lo que aumenta el interés de todos. Estas empresas des-tacan por su capacidad para simplificar la experiencia de compra, comunicarse directamente con los consumido-res a través de herramientas digitales y utilizar un poten-te análisis de datos para mejorar las operaciones.

Zendesk, la importancia de focalizarse en el cliente


Apex, consolidación de los chatbots

Contact Center

Nuance impulsa Agent AI, su nueva solución basada en Inteligencia Artificial que,

lejos de buscar sustituir a los agentes humanos, complementa su labor, ba-sándose en que las estrategias de in-teracción con clientes de mayor éxito incluyen una mezcla de profesionales y tecnología.

Agent AI permite a los agentes del centro de contacto ser más producti-vos al darles un acceso más fácil a la información en tiempo real, visibilidad de conversaciones activas y recomendaciones proactivas.

Robert Weideman, EVP & GM de Enterprise Division de la com-pañía, profundiza: ‘Con demasiada frecuencia, cuando se analiza la inteligencia artificial en el centro de contacto, existe la preocupa-ción de que eliminará los empleos de los seres humanos, cuando en realidad las estrategias más exitosas de participación del cliente incluyen un enfoque combinado entre los profesionales de servicio al cliente y la inteligencia artificial

‘El Agent AI no se trata de reemplazar a los humanos. Por el con-trario, se trata de fortalecer la confianza de los agentes. Al aprove-char la inteligencia artificial, en realidad estamos facultando a los agentes para que tengan éxito y permitiéndoles brindar la mejor ex-periencia posible con menos frustración tanto para ellos como para los clientes a los que sirven’.

Luiz Camargo, actual General Manager de NICE en Brasil y Cono Sur, asume también el cargo en el Caribe y Cono Norte, en donde tiene como principal foco de actuación a México y

Colombia. Como General Manager, Camargo responde por las áreas de negocios incluyendo ofertas, pre-ventas, post-ventas, servicios y gestión.

Camargo afirma: ‘Me honró con esa oportunidad y creo que tendremos un gran potencial para ampliar nuestro market share con soluciones in-novadoras de la empresa en Analytics, Cloud e inteligencia artificial, refor-zando el óptimo trabajo que ya viene siendo realizado por el equipo local’.

Actualmente, el ejecutivo es responsable de definir las estrategias de go-to-market, adecuan-do las soluciones a las diversificaciones de cada mercado. Entre sus desafíos destacan la bús-queda de satisfacer mejor las necesidades de los clientes, expandir e invertir en nuevos mer-

cados y nuevas áreas geográficas, además de ofrecer productos y ser-vicios innovadores de acuerdo a las necesida-des de cada segmento, siempre acompañando al mercado y anticipán-dose a las tendencias tecnológicas.

Genesys destaca que sus ventas en la nube han au-mentado un 32% año tras

año. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmen-tos del mercado con un 70% de ganancias en el mercado medio, 50% en las pequeñas y medianas empresas y 30% en las grandes empresas.

Paul Segre, CEO de la compa-ñía, afirma: ‘Con cientos de migraciones de las instalaciones a la nube, las compañías están acudiendo en masa a Genesys debido a nuestro historial de entrega de valor e innovación continua. Nuestros clientes entienden cómo se han convertido los canales digitales entrelazados, la inteligencia artificial y la nube, y quieren trabajar con un socio estratégico que pueda resolver estas necesidades de manera integral’.

‘Lo primero, y más importante, es que entendemos que, para que nuestros clientes sobresalgan en sus mercados, necesitan un tiempo de valoración más rápido. Eso significa que necesi-tan innovar y adoptar la inteligencia artificial, junto con otras nuevas tecnologías, ofrecer mejores experiencias a los clien-tes, hacerle más fácil el trabajo a sus empleados, aumentar las ventas y reducir costos. Con la nube, les estamos permitiendo alcanzar estos objetivos más rápido y más rentable que nunca’.

Apex se encuentra trabajando de forma activa en la región con nue-vos desarrollos, como Alfred CX, un hybrid-bot que se destaca por comprender lenguajes complejos en cualquiera de sus formas, ya sea texto o audio por los canales digita-les existentes.

Patricio Ríos Carranza, CEO de Apex America: ‘Creemos que el 2019 seguirá avanzando, y con ma-yor velocidad que lo que hemos visto en los últimos años, el cami-no hacia la personalización masiva. Esto se basa en tres grandes ten-dencias: consolidación de los Asis-tentes Cognitivos; incorporación de herramientas de Advance Analytics para generar insights accionables; y mejoras en los Customer Journey para impactar significativamente en la Experiencia del Cliente’.

Nuance: IA, combinada con agentes humanos

Nice, liderazgo renovado

Genesys, crecimiento impulsado por Cloud

Robert Weideman, EVP & GM de Enterprise Division Paul Segre, CEO

• 94 •

Luiz Camargo, nuevo General Manager para Cono Norte y Caribe

La compañía lleva a cabo su even-to anual NICE Interactions 2019, en la ciudad de Las Vegas, Estados

Unidos, el 15, 16 y 17 de abril. La conferencia presenta una gran variedad

de sesiones dedicadas a ayudar a los usua-rios y organizaciones a tener éxito en áreas como la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y compliance.

NICE Interactions 2019

EL ARIA Resort & Casino es el sitio elegido para la edición 2019


Señala Walter Malerba, gerente de Mar-keting de Neotel: ‘Actualmente el mer-cado de Contact Center se encuentra en

momentos de cambios radicales tras la salida de WhatsApp. Este canal nos abre un mundo de posi-bilidades y alternativas cambiando el mercado tal como lo conocemos’.

‘Las empresas de cobranza serán una de las indus-trias con mayor actividad en los años venideros. Tras un fuerte impulso dado por los créditos UVA, los créditos han obtenido un creci-miento interanual del 48% a tasa nominal, representando tan solo el 14% del PBI siendo uno de los más bajos en la región, teniendo a Uruguay con una participa-ción del 28%, Brasil con el 62% y Chile por encima del PBI con el 112%’.

‘Con las nuevas herramienta para la obtención de créditos y la industria de las fintech haciéndose cada día más fuerte en un mercado que tiene un fuerte margen de crecimiento en los próximos años, es sin lugar a dudas las empresas de cobran-zas las que tendrán mayor actividad en el mercado argentino’.

¿Qué diferencia a Neotel? ‘Nos destacamos por ser una empresa práctica y flexible, que se adapta las tendencias y movimientos del mercado, aplicán-dolos de forma sencilla para que nuestros clientes no se queden solo con un ideal, sino que también lo lleven al campo de acción. Es por eso que, de Customer Experience, destacamos la importancia del CRM, buscando que ellos tengan las herramientas necesarias para otorgar lo que exige la industria’.

La forma en que trabajamos juntos ha cambiado enor-

memente en los últimos años. Los equipos se están reunien-do cada vez más de manera más ágil e informal. Sin em-bargo, la sala de reuniones tí-pica está diseñada para alber-gar reuniones tradicionales y estructuradas.

Bajo este contexto, i3-Technolologies lanza el i3SIXTY, un nuevo rotafolio digital altamente móvil e interactivo que puede ser utilizado por cualquier persona de la organiza-ción y convertir cualquier espacio en un espacio moderno y de colaboración para reuniones de modo muy sencillo.

Carlos Murillo, Regional Manager LATAM de la com-pañía, detalla: ‘Finalmente llega un producto que puede facilitar la colaboración en cualquier espacio formal o informal donde las personas se reúnen en empresas, gobierno y en instituciones educativas. Estamos orgu-llosos de lanzar el i3SIXTY que combina elementos úni-cos para nuestros clientes’.

Neotel, soluciones prácticas & flexibles

i3-Technologies, 360º de flexibilidad colaborativa

Walter Malerba, gerente de Marketing

El nuevo i3SIXTY

Contact Center

Jabra lanza el Evolve 65t, un headset intra-auricular inalámbrico específi-camente diseñado para los profe-

sionales móviles. La nueva edición de la gama de auriculares profesionales Evolve marca otro hito para la compañía, como el pionero de los primeros auriculares verdaderamente inalám-bricos del mundo en obtener la certificación de Skype for Business.

Mercedes Fonseca, gerente para Cono Sur de la compañía, señala: ‘Cen-trar a los usuarios en la productividad diaria, es nuestro principal objetivo. El lanzamiento del Evolve 65t permitirá contar con una conectividad per-fecta y por sobre todas las cosas, los usuarios se verán beneficiados por una concentración óptima. Realmente el producto llega para cambiar la forma de trabajar y entregar el primero headset intraauricular profesional del mercado’.

El Evolve 65t ofrece un sonido de calidad profesional para llamadas y música en un diseño de auricular inalámbrico para un uso flexible en el lu-gar de trabajo o viajando. Estos audífonos profesionales les permiten a los profesionales de negocios conectarse con clientes o colegas en cualquier lugar que estén. Con solo tocar un botón, los usuarios pueden enviar co-mandos de voz a los asistentes digitales de su elección, para que puedan conectarse y mantenerse conectados, incluso mientras viajan entre difer-entes ubicaciones a lo largo del día.

Señala Andrés Braceras, Sa-les Director para Cono Sur de Vocalcom: ‘Contamos con

una oferta global muy fuerte a nivel re-gional, con canales y oficinas directas en distintos países de América Latina: Ar-gentina, Brasil, Chile, Colombia y Méxi-co. Nuestra solución es completamente web y Cloud de forma nativa. Los clientes, sin importar el tamaño, son exigentes a la hora de tomar servicios, tanto en implementa-ciones como en servicios. Es por ello que somos muy flexibles y adaptables, incluyendo en la licencia todas las funcionalidades’.

‘Nuestra oferta de plataforma omnicanal trabaja bajo todos los estándares de la industria, enfocándonos en la filosofía del Cus-tomer Experience. A su vez brindamos la posibilidad de que las empresas crezcan de forma sencilla, ya que la nube permite que no deban estar preocupados por el hardware, otorgando un nivel de libertad muy grande’.

‘También contamos con integración nativa de Salesforce. Gra-cias al CRM, la información es totalmente transparente. Clientes que trabajan bajo dicha plataforma pueden conseguir desde su Marketplace nuestra licencia y configurar todo desde ese lengua-je, continuando con su trabajo en el CRM pero con una solapa de Vocalcom adosada’.

Jabra: nuevo Evolve 65t, headset intra-auricular inalámbrico

Vocalcom, omnicanalidad & Cloud

Mercedes Fonseca, gerente para Cono Sur

Andrés Braceras, Sales Director para Cono Sur


Incentivada por el au-mento de la demanda de contenido en América La-

tina, CenturyLink amplía la capaci-dad de su red de entrega de conte-nido (CDN) en Brasil, Chile y México.

Pablo Yañez, vicepresidente de Connectivity, Media & IP de Cen-turyLink para América Latina, de-talla: ‘En toda América Latina las personas están pasando más tiem-po en Internet disfrutando de su contenido favorito de video, reproduciendo o descargando música y juegos, leyendo las úl-timas noticias y haciendo compras. Tenemos un enfoque estra-tégico en torno al crecimiento de nuestro servicio de CDN para abordar la demanda cada vez mayor y la globalización de las plataformas en línea, tales como video OTT, juegos y comercio electrónico’.

En respuesta a la creciente demanda de clientes empresaria-les y de entretenimiento para obtener rápidamente la entrega de contenido confiable y escalable basada en eventos y en es-tado estable, CenturyLink aumenta las capacidades de servicio en México y Chile. Además, la compañía ha agregado un nuevo punto de presencia (PoP) en Fortaleza, Brasil, para mejorar el rendimiento del servicio en la región nordeste del país.

‘Esta expansión demuestra nuestro compromiso de brindar soluciones y recursos de red seguros y escalables para que nuestros clientes en todo el mundo desarrollen sus negocios y lleguen a audiencias en el mundo entero’.

Señala Felipe Stutz, director de So-luciones para Latinoamérica de Orange Business Services: ‘Estamos rodeados de tendencias tecnológi-

cas por todos lados. La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), el Big Data y la Blockchain, entre otras, ocupan un espacio continuo no solo en los medios, sino también dentro de las organizaciones. Aun quienes se interesan poco por la innovación, muy proba-blemente ya escucharon esos términos’.

‘Todos esos grandes rótulos necesitan tradu-cirse de forma práctica. Una tecnología sola no es capaz de solucionar un problema del negocio, pero se debe partir del problema para descubrir qué aplicaciones pueden ayudar. Por eso, incluso antes de que una compañía de-cida invertir en un robot de última generación, es necesario evaluar cuál es su nivel de madurez tecnológica. Y, por supuesto, hacer una planificación para transformarse’.

Openet se asocia con Sam-sung para proporcionar funciones de red 5G (NF)

en las soluciones del software Pac-ket Core. La solución conjunta con-sistirá en la plataforma de Openet, que incluye políticas en tiempo real y control de carga como parte de las soluciones del ecosistema 5G, con los productos del software Packet Core de Samsung.

Jaeho Jeon, vicepresidente ejecutivo y director de Investiga-ción, Desarrollo y Negocios de Redes de Samsung, destaca sobre la asociación: ‘Como pionero en el desarrollo de soluciones de vanguardia 5G durante años, Samsung trabajará con Openet como socio, un importante innovador en la industria. Estamos compro-metidos en transformar la vida cotidiana al alimentar la red para establecer una infraestructura esencial del mundo conectado’.

Por su parte, Niall Norton, CEO de Openet, señala: ‘Hemos invertido mucho en volver a desarrollar nuestras soluciones para que estén listas para 5G. Esto incluyó el desarrollo de nuestro software para que sea nativo de la nube y compatible con la arquitectura y las interfaces basadas en servicios. Se trata de una inversión importante para garantizar que el software Digital BSS de Openet sea totalmente compatible con 5G. El mercado de BSS ha cambiado, los viejos modelos de negocios han desapareci-do y las compañías líderes mundiales como Samsung quieren tra-bajar con proveedores independientes, innovadores y ágiles que marcarán la diferencia’.

CenturyLink, más capacidad para su red

Orange, tendencias aplicadas al negocio

Openet, con Samsung: alianza hacia el 5G

Pablo Yañez, vicepresidente de Connectivity, Media & IP para América Latina

Felipe Stutz, director de Soluciones para Latinoamérica

Niall Norton, CEO de Openet

Telecomunicaciones & Networking

Ciena está ampliando su liderazgo en ópticas coherentes con su más reciente tecnología WaveLogic que permite mayor escalabilidad, programabilidad e inteligencia desde el borde de la red hasta el núcleo.

A medida que la nube, IoT, video, 5G, Fiber Deep y la computación en la nube continúan generan-do imprevisibilidad para los operadores de re-des de todo tipo, sigue en aumento la demanda de los clientes de soluciones ópticas que inclu-yan aplicaciones para distancias largas y metro-politanas, de acceso 4G/5G y de interconexión de centros de datos (DCI). La innovación Wave-Logic 5 de Ciena aborda estos requerimientos de los clientes mediante una variedad de solucio-nes coherentes que mejoran considerablemente la economía, alcance, costos, energía y espacio de la red .

Ciena, más escalabilidad & inteligencia


Huawei lanza RuralStar en un esfuerzo para llevar conexiones móviles a estas zonas rurales desconectadas. Esta solución ha llegado a más de

90 redes en todo el mundo, que sirve para proporcionar acceso móvil para cientos de millones de personas. Para la mayoría de ellos, es la primera vez en sus vidas que han disfrutado de acceso al mundo móvil gracias

a esta solución.La nueva solución de Huawei está

especializada para llevar servicios rentables de voz y banda ancha móvil (MBB) a las comunidades rurales con una población de 500 a 1000 personas manteniendo el retorno de la inversión en un periodo de tres años para los operadores.

Yingtao Hao, presidente de Wireless Site Domain de Huawei, destaca: ‘El aislamiento geográfico hace que la comunicación móvil sea una demanda más apremiante para quienes viven en áreas rurales. La solución RuralStar de Huawei es rentable y permite una breve implementación y un corto período de retorno de la inversión, ofreciendo nuevas formas de pensar acerca de la cobertura móvil en áreas rurales. RuralStar Lite se mueve un paso más hacia la promoción de la inclusión digital, haciendo accesible a los pueblos remotos del mundo digital’.

IFX Networks amplía su portafolio de servicios pro-fesionales de seguridad

con dos completas soluciones para la protección de la información. Se trata de IFX Server Protection e IFX EndPoint Protection, herramientas que garanti-zan la completa protección de ser-vidores y dispositivos finales frente amenazas tipo ransomware y malwa-re, entre otras.

Las nuevas soluciones protegen contra vulnerabilidades y ame-nazas de seguridad, reconociendo y bloqueando los métodos habi-tuales a través de los cuales se introducen programas maliciosos. Garantizan así la protección de la información.

Martín Chapoval, gerente general para Argentina de la compa-ñía, afirma: ‘Las exigencias de seguridad de medianas y grandes organizaciones aumentan diariamente. IFX Networks desarrolla y adopta tecnologías de vanguardia que le brindan a sus clientes, en Argentina, Colombia, Chile, Panamá y Estados Unidos, la confianza de tener su información disponible y confiable con acceso a alter-nativas de protección local que emplean un completo enfoque de defensa exhaustiva’.

Ruckus Networks se encuentra impul-sando su nuevo conmutador ICX 7850, recientemente lanzado: una

solución de extremo a núcleo ajustada para la próxima década de redes empresariales.

Siva Valliappan, vicepresidente de Wired Proudcts de la compañía: ‘La necesidad cada vez mayor de conectividad Wi-Fi está sobrecargan-do los núcleos de red, pero la solución para mantenerse al día con la proliferación de dispositivos y los avances en tecnología inalám-brica no tiene por qué ser compleja o costosa. El conmutador Ruc-kus ICX 7850 simplifica las actualizaciones de red de varios gigabits y reduce el costo total para las empresas a través de su capacidad de escalar de manera rápida y lineal para atender las demandas actuales y futuras de la red’.

El ICX 7850 ofrece una alta densidad para 10GbE, 25GbE, 40GbE, 50GbE y 100GbE, utilizando la inversión existente de los clientes en el cableado de fibra, haciéndolo adecuado para redes grandes y seguras de empresas en entornos educativos, gubernamentales y empresariales. El diseño de pago a medida que crece le permite a las redes de escala empresarial seguir el ritmo de los avances en las tecnologías inalámbricas, como 802.11ax (Wi-Fi 6), IoT y LTE, para adaptarse al crecimiento continuo de la red de múltiples gigabits.

Huawei, nueva solución para zonas rurales

IFX Networks fortalece su portfolio

Ruckus, más simplicidad a menor costo

Martín Chapoval, gerente general para Argentina

Telecomunicaciones & Networking

Motorola Solutions es distinguida por la revista Fortune como una

de las empresas más admiradas del mundo. Ocupa el tercer puesto en la categoría de la industria de ‘Redes y Otros Equipos de Comunicaciones’.

Greg Brown, presidente y CEO de Motorola Solutions comenta: ‘Nos enorgullece, una vez más, ser una de las principales empresas de la lista de ‘Las más admiradas’ de la revista Fortune. Nuestro foco claro en innovación y sólido desempeño financiero, junto a nuestras plata-formas líderes en la industria de comunicaciones críticas, video y software de centro de comando, son motivos por los cuales nues-tros empleados se sienten orgullosos’.

Los rankings se basan en encuestas de amplio alcance a ejecu-tivos, directores y analistas financieros a quienes se les solicita que califiquen a las empresas dentro de sus propias industrias en nueve atributos de reputación, incluyendo innovación, gestión de personal, uso de los recursos corporativos, responsabilidad social, calidad de gestión, solidez financiera, valor de la inversión a largo plazo, calidad de productos/servicios y competitividad global.

Motorola Solutions, destacada por su reputación

Greg Brown, presidente y CEO


time to market. Para esto tenemos solucio-nes como Control M, de automatización de procesos. El banco Itaú en Brasil desarrolló que sus clientes puedan abrir nuevas cuen-tas directo desde su celular, y se apoya en nuestra plataforma, asegurando complian-ces, seguridad, integración’.

‘Otro caso es TotalSec empresa hermana del Grupo Salinas de México, que comenzó brindando servicios de seguridad a las fir-mas del grupo, pero hoy cubre todo tipo de clientes. Monitorea sus ambientes y al ha-ber desvíos, TrueSight se integra con Helix, nuestra solución de Mesa de Ayuda, para seguir el incidente y que se den rápido las respuestas apropiadas. Lograron bajar el tiempo de respuesta un 30%’.

‘También estamos introduciendo inteligencia Artificial en clientes que tienen portales de atención masiva, para canalizar las consultas online que entran en la categoría de ‘otros’. Así, se aceleran respues-tas, se evitan llamadas. Con transformación digital y automatización, son impactantes las superaciones de tiempos, costos y de negocio que se logran. En el último año logramos sumar 35 logos a nuestra cartera de clientes, por lograr estas metas bien’.

‘BMC siempre se ha especializado en gestión eficiente de las empresas y el ciclo de vida de la información. Pero hoy en día lo nuestro se ha vuelto core para los CIOs, que ne-cesitan optimizar la operatoria para dedicarse a innovar y

reinventar sus negocios. Por eso estamos en un gran momento, con fuerte auge. Las funciones base son dos: acompañar a los clientes en su transformación digital, viendo qué conviene y cómo conviene lle-var a la nube. Y automatización de procesos, para catapultar tiempos, costos y los negocios en sí’.

Eduardo Lugo, VP para América Latina de BMC, lleva 2 años y medio en el cargo tras desempeñarse en la misma posición en Salesforce, por lo que conoce de evolución digital. Señala: ‘Está la tendencia a ir a la nube. Pero si no se hace bien, puede ser peor o mucho más costoso que el on premise. Hay que analizar las empresas, identificar sus acti-vos y ver tres vectores: capacidad, performance, seguridad. A partir de ahí, qué aplicaciones van a la nube, y cómo se estructuran para que funcionen bien. Tenemos soluciones como Cloud Cost Control, para específicamente monitorear el rendimiento en la nube (AWS, Azure y otras)’.

¿Qué se viene? ‘La parte de DevOps se vuelve cada vez más cru-cial: cómo lograr que el desarrollo in house de aplicaciones integre la automatización en los procesos de la empresa y tengan un rápido

BMC, transformación digital y automatización de procesos

Veeam lanza Veeam Availability Suite 9.5 Update 4, que incluye la integración certi-ficada de SAP para SAP HANA, mejorando las capacidades de back up y recupera-ción de desastres. Con este nuevo produc-to, Veeam ofrece una solución de respaldo y recuperación certificada por SAP que per-mite a los clientes empresariales integrar sin problemas la copia de seguridad nativa de SAP HANA con la solución Veeam Bac-kup & Replication, lo que fortalece aún más la plataforma de disponibilidad Veeam.

Ratmir Timashev, cofundador y vicepre-sidente ejecutivo de Ventas y Marketing de Veeam, asegura: ‘Este último lanzamiento lleva el historial de innovación, facilidad de uso y confiabilidad de Veeam a las aplicacio-nes empresariales críticas para el negocio. Además de las nuevas mejoras importantes en Veeam Availability Suite 9.5 Update 4, también incluimos una solución de recupe-ración y respaldo certificada por SAP. Aho-ra, los clientes empresariales de SAP HANA pueden aprovechar la solución de back up para sus entornos SAP HANA sensibles a la misión y sensibles al rendimiento, lo que conlleva una menor sobrecarga de admi-nistración con una solución más intuitiva e integrada’.

Veeam suma capacidades de back up

Hardware, Servers & Storage

Eduardo Lugo, VP Latin America

En el marco de HP Reinvent, evento de socios a nivel global, HP delineó su agenda para la transformación digital, la estrategia Go To Market (GTM) impulsada por el conocimiento y las mejoras para la habilitación de socios.

El canal de ventas de tecnología está pasando por un cambio radical a medida que evolucionan los hábitos de compra tanto de los consumidores como de los clientes comerciales. Con el objetivo de impulsar el crecimiento de los socios, la compañía compartió su estrategia para navegar los cambios radicales que están ocurriendo, y dotarlos de inspiración, co-nocimiento y experiencia para mejorar los ingresos, optimizar los costos y garan-tizar el futuro de sus negocios.

Jos Brenkel, jefe global de Estrategia y Ventas de la compañía: ‘La transforma-ción digital de nuestra economía global está impactando todos los aspectos de los negocios a escala mundial, desde los empleos hasta las políticas de comercio y las cadenas de suministro. Nuestro com-promiso para emprender acciones decidi-das es inquebrantable, preparándonos a nosotros mismos, nuestros socios y nues-tros clientes para lo que está por venir’.

HP, transformación digital centrada en el canal

Nutanix es elegida por Open Sports, un minorista de productos deportivos en Amé-rica Latina, como su proveedor de platafor-ma de virtualización de centros de datos.

Open Sports eligió integrar la solución completa en un solo proveedor, y desple-gar toda su infraestructura de TI en AHV, el hipervisor Nutanix. Esto incluía servicios de infraestructura como Microsoft Active Direc-tory, así como soluciones de bases de datos y copias de seguridad. La sencilla imple-mentación de la infraestructura tomó solo 3 días y fue realizada con éxito conjuntamen-te por Nutanix y Wetcom.

Pedro Sandalis, Regional Manager para Sudamérica de Nutanix, afirma: ‘A medida que la industria minorista se vuelve más móvil con el aumento de las experiencias digitales, es fundamental que los equipos de TI implementen las mejores tecnologías de centros de datos para mantenerse al día. Más empresas minoristas están optan-do por modernizar su infraestructura de TI, ya que el 93% de los minoristas de todo el mundo ven la nube híbrida como la opción ideal. Estamos encantados de que Open Sports haya adoptado esta tendencia y haya logrado un despliegue más sencillo y estratégico en su centro de datos’.

Nutanix impulsa la nube híbrida


Xerox revela una nueva cartera de servicios, com-puesta por cinco servicios horizontales y cuatro servicios específicos por industria que están di-

señados para abordar la de transformación digital de los clientes.

Joanne Collins Smee, directora Comercial de la compañía, detalla: ‘Hay una oportunidad importante para que nues-tros clientes automaticen las comunicaciones entrantes y salientes, extraigan el valor de los datos ingeridos y opti-micen los diversos procesos de negocios para desbloquear enormes ganancias de productividad. Gracias a nuestra ex-periencia en tecnologías, software y servicios de impresión administrados (MPS), Xerox Services permite a nuestros clientes competir mejor en un entorno de mercado que cambia rápidamente’.

La simplificación de los procesos críticos para el negocio, que son vitales para el éxi-to de cualquier operación, se puede lograr con los servicios horizontales de Xerox. Por otra parte, al abordar las necesidades únicas de las industrias, como seguros, atención médica, sector público y minorista, el primer conjunto de servicios específicos de Xerox ofrece nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.

Kodak Alaris y Newgen Software Technologies Limited anunciaron una nueva alianza global estraté-

gica que ofrecerá acceso a clientes y socios de canal a soluciones de primer nivel para impulsar los negocios digitales en las organi-zaciones. El objetivo de la alianza es ampliar, vincular y hacer crecer su red de socios, los cuales ofrecerán una solución completa, in-tegral y robusta a los usuarios finales. Desde ya, Newgen ha avalado la integración de los escáneres de Kodak Ala-ris con las soluciones de software de Newgen al incluirlos en sus listas de productos certificados, asegurando la compatibilidad y maximizan-do la eficiencia de ambas soluciones al implementarse en conjunto.

Vanilda Grando, directora de Desarrollo Global de Ventas de Alaris, señala: ‘Nos complace colaborar con Newgen Software. Nuestros so-cios tienen un rol fundamental para ofrecer valor a nuestros clientes. En conjunto, ayudaremos a las organizaciones para que sus datos ten-gan sentido, para que logren el cumplimiento normativo y para crear transparencia en las operaciones’.

Por su parte, Diwakar Nigam, presidente y gerente general de New-gen Software, agrega: ‘Al dirigir las tecnologías superiores de ambas empresas, los clientes pueden obtener todos los beneficios de un en-torno laboral sin papel y digital”, indicó “Desde la modernización de procesos que requieren mucho tiempo, hasta la optimización de flujos de trabajo, Alaris y Newgen están en una mejor posición que nunca para ofrecer valor a sus clientes’.

Cisco y Ricoh firman una alianza estratégica global orientada a proporcionar soluciones en la nube para

potenciar los lugares de trabajo digitales y así ofrecer mayor productividad en un entorno

aún más seguro.Ambas compañías desarrollarán conjun-

tamente soluciones para entornos más sen-cillos y seguros en tres capas (nube, red y

dispositivo) para promover la transformación digital y mejorar la productividad.

RICOH Smart Integration y las soluciones de seguridad en la nube de Cisco se conectarán utilizando Cisco Meraki, la serie de impresoras multifuncionales inteligentes de última generación IM C de Ricoh y otros dispositivos de oficina de manera transparente y segura con múltiples servicios en la nube. Esta solución reducirá el tiempo requerido para la implementación, operación y adminis-tración. Además, al combinar RICOH Smart Integration Cloud con la prevención/detección de fugas de información de Cisco y otras características avanzadas de autenticación, la solución admitirá procesos que requieren niveles de seguridad más altos.

Las dos compañías trabajarán para proporcionar conexiones de red seguras y autónomas para impresoras multifuncionales y otros dispositivos IoT. Esto ofrecerá una conectividad más segura para un conjunto diverso de dispositivos. La integración de las tec-nologías de Ricoh y Cisco permitirá la operación y administración automatizadas de dispositivos conectados y las configuraciones de seguridad adecuadas.

Alaris, con Newgen: más valor hacia el cliente

Cisco, con Ricoh: más productividad, más seguridad

Xerox, servicios que impulsan competitividad Señala Ricardo Vidal, director de Ventas

para Latinoamérica de Micron Technology: ‘Vemos el 2019 con mucho optimismo, no solo por el portafolio de Micron y los socios que tenemos, sino porque los datacenters y grandes consumidores de almacenamiento ya están traicionando a SSD por la poca di-ferencia en precio (comparado a las diferen-cias en el pasado)y las innumerables ventajas tecnológicas, como velocidad, confiabili-dad, ahorro de energía y escalabilidad’.

‘Para este año, tenemos como objetivo se-guir consolidarnos como la principal marca de memoria en el mercado y lograr pene-trar el mercado de los discos de estado sólido, donde tenemos un potencial de cre-cimiento enorme. También tenemos como objetivo entrar al mercado corporativo con soluciones de memoria y almacena-miento masivo, con nuestros SSD de alta capacidad, 4, 8 y hasta 11TB de capacidad’.

Micron, consolidación regional

Hardware, Servers & Storage

Joanne Collins Smee, directora Comercial

Vanilda Grando, directora de Desarrollo Global de Ventas de Alaris


Por Gaspar Cogordan, desde Cancún, México

Hace 30 años Panduit desembarcaba en Latinoamérica, y luego, 10 años después, nacía el Global Systems Integrators Con-gress (GSIC), que en 2019 celebró su vigé-sima edición con el nombre Grow, Share, Inspire & Connect. En este caso, el lugar elegido fue Cancún, donde más de 800 per-sonas, entre fabricantes, distribuidores y canales, se dieron cita en una jornada de 3 días que los llevó a conocer las últimas novedades del mercado y avances en so-luciones para datacenter e infraestructura.

Dennis Renaud, CEO de Panduit: ‘Nues-tra comunidad de distribuidores y canales es sumamente importante para nosotros, porque hacen de Panduit lo que es hoy en día, reconocida por la calidad de sus solu-ciones, la innovación y el Customer Servi-ce. Ofrecemos el portafolio más amplio de

otro de Colombia, y exhibimos nuestra nue-va adquisición, Atlona’.

‘¿A futuro? Detectamos una gran oportu-nidad en el mercado de Audio y Video Pro-fesional que, según Gartner, proyecta un crecimiento 5 veces más grande que en In-fraestructura. Por otra parte, en un contexto de hiperconectividad, los centros de datos Edge serán los que marquen el camino, por lo que seguiremos desarrollando soluciones para este campo, adaptándolas a las tenden-cias de cada mercado’.

Brett Lane, CTO global: ‘El GSIC representa una gran oportunidad para sentir de cerca cada mercado local, y ganar intimidad con los integradores por medio de un diálogo abierto. Observamos mucho potencial en Latinoamé-rica, tanto en lo relativo a innovación Cloud como también en el on-premise. Se viene una

Network Infraestructure en el mercado, siendo una compañía fundada en la inno-vación, forma parte de nuestro ADN’.

‘Dentro de un mercado competitivo, se requiere eficiencia. Es así que, históricamen-te, Panduit se ha destacado por soluciones y productos performantes. Ahora, con la adquisición de Atlona, se amplía aún más nuestra cartera de soluciones, sumando soluciones de AV fáciles de instalar, y que requie-ren poco mantenimiento. Esperamos mucho creci-miento en este mercado’.

Kaleb Ávila, vicepresi-dente para Latinoaméri-ca: ‘El GSIC comenzó en el año 1999, y al día de hoy se ha convertido en una

explosión de la conectividad, con tendencias como edificios inteligentes, wireless, power distribution, fiber connectivity, y pocos tienen la calidad de soluciones y productos que tiene Panduit para hacer frente a esto’.

Gabriela Meraz, directora de Distribution Sales & Strategy para Latinoamérica: ‘En esta edición del GSIC contamos con gran presencia de los distribuidores estratégi-cos, quienes pudieron aprovechar las jor-nadas de networking, así como actualizarse en nuevas soluciones y estrategias. Hay un compromiso muy grande de los distribui-dores históricos con Panduit, conformando una extensión de la compañía, que ofrece el mayor equipo de soporte de la industria.

‘La incorporación de nuevos distribuido-res depende de cada país. Queremos tener el mejor acceso al mercado. Para este año,

marca para Panduit a nivel global. Hemos logrado reunir a los distribuidores y canales más relevantes de toda la región, sacando provecho de esta comunidad que los une con los fabricantes. Como para destacar, por primera vez, han asistido 22 representantes de integradores en Argentina, tuvimos 60% de presencia mexicana, presentamos 3 ca-sos de éxito de Brasil, uno de Costa Rica y

Ecuador y Bolivia son dos países donde haremos foco, buscando tener mayor pre-sencia local. Por otra parte, pensando en los integradores, Panduit posee un extenso programa de certificaciones y capacitacio-nes, claves para su desarrollo. Ellos requie-ren agilidad en el servicio, y desde Panduit estamos continuamente diseñando proce-sos para hacerlo más ágil’.

Durante el evento, como gran novedad, se exhibió la ICE Alliance 2.0, que tiene por ob-jetivo el desarrollo de una solución para pe-queños y medianos datacenters. La alianza está conformada por Panduit en la parte de infraestructura, Eaton en la parte de ener-gía, Cisco en la parte de servidores y alma-cenamiento y Stulz en la parte de aire acon-dicionado. De esta forma, se conforma una solución llave en mano hacia datacenters

distribuidos, generando valor hacia los canales.

Las empresas que par-ticiparon como sponsors fueron: ABSA, Anixter, Avigilon, Eaton, Fluke Networks, Cisco, Grupo Dice Telecomunicacio-nes, Luguer, Rockwell Automation y Stulz.

• 106 • • 107 •

GT Terabyte: Álvaro Alvarado, gerente de Proyectos, David Clemente, gerente de Desarrollo de Negocios, y Tomás Cinco, director

SITPE: Alejandro Figueroa, supervisor de Automatización, Daniel Vázquez, jefe Ingeniería y Soporte, Juan José Meza, director general, y Melyssa Mitates, gerente Financiero

Carlos Calderón, subdirector de DC, y Juan Velasco Gil, IT Manager, ambos del INE; junto a Jorge Silva, director de Data Evolution; y Guillermo Rodríguez, gerente de Proyectos de Multiva

GW Argentina: Bruno Peretti, ejecutivo de Ventas, Fernando Pérez, director, y Mariano Martone, ejecutivo de Ventas

Marco Moreno, ingeniero IT, y Eduardo Lepe, coordinador Voz-CTI, ambos de Liverpool; Raul Carrillo y Rogelio Colunga, ambos gerentes de Proyectos de Corporación AMW

Matías Felicitato, gerente de Proyectos de Fabicom; Mariano Schachmann, CEO de Cube Consulting; y Enrique Scars, Team Leader de Infraestructura de Solution Box

El nutrido equipo de Solution Box de Argentina, presente en el evento

Jesús Mata, gerente de Proyectos de TIKS & Capacitaciones; junto a Jorge Caballero, gerente de Operaciones, y Alejandro Martínez, Business Manager, ambos de Prime Building Systems

Juan José Alfaro, Carlos López y Gerry Carmona, todos especialistas en Infraestructura TI de Infinito Systems

Clodoaldo Ramos, Business Development Manager de WDC Networks; Tulio Mariano Alves, director de Univox; Daniel Pizatto, director de ByWire; y Andre Eduardo Gomes, gerente general de Exata

El equipo de Panduit, junto a sus distribuidores y canales, en la foto grupal del GSIC

José Miguel Vielman, gerente regional de Operaciones de TAS Seguridad; Alejandro Ruiz, gerente de Redes y Servidores, y Daniel Paredes, ingeniero IT, ambos de Corporación Multi Inversiones

Edin Barrientos, Network Americas Leader de Genpact; Eduardo Abraham Morris Garrido, Project Manager de Monarch; y José Molina, gerente general de Soltec

Patricio Torres Ordoñez, gerente general de Isasic

Felipe Pazos, jefe de Informática de la Universidad Autónoma de San Luis, y Víctor Manuel, ingeniero de Mantenimiento de Valeo Sistemas Eléctricos; entre José Cortés Torres, y José Chávez, ambos ingenieros de Proyectos de CISTEL

Marcelo Cestari, director Técnico Comercial de Telc Telecom Emprendimientos; Douglas Macedo, gerente Comercial de Unicom; y Rogerio Costa de Araujo, CEO de Broadtec

Iván Reyes, US Southwest Regional Manager, y Julio César Lara, director regional Noroeste-Centro de México, ambos de Monarch; junto a German Diep, director de SyE Redes Convergentes S.A., y Jeovanny Beltran, director de Global Lines

Eliecer Sánchez, director de Integral Security Systems; junto a Jorge Rojas y Brian Álvarez, ambos ingenieros en Telecomunicaciones de Telcocr S.A.

CiberC: Verni Hernández, Project Manager, Rolando Ocaña, ingeniero IT; Vivian Pineda, Strategic Business Manager, y Rafael Palomares, Pre-Sales Engineer

Datacenter & Infraestructura | Eventos

A BGSIC 2019: Grow, Share, Inspire & Connect


CommScope llevó a cabo sus partner kick-off en la región: Brasil, México, Perú, Colom-bia, Chile y cerró con Argentina. Los partners destacaron que ahora sí la empresa luce bien unificada, a dos años de la fusión Systimax con Netconnect. La oferta se organiza desde este año en cinco áreas: edificios inteligen-tes, edge devices, wifi applications, datacen-ter y la nueva unidad ‘Campus’, que incluye entramados de fibra específicos para hospi-tales, universidades, etc.

Ed Solís, VP CALA: ‘El slogan que impulsa-mos es ‘Think Different’, piensa diferente, donde invitamos a nuestros partners a salir de las zonas de confort e innovar. La nueva or-ganización en áreas es una muestra, así como buscamos hacer foco en verticales como fi-nanzas, salud, gobierno, y emergentes como hotelería y logística. También estamos cam-

biando en la estructura de gente, invirtiendo en más recursos locales por territorio, frente a tener ejecutivos cross país regionales’.

¿Qué se viene? ‘Commscope compró Arris y con ella Ruckus, que es una marca fuerte refe-rente en Access Points. Nos vendrá muy bien para la nueva área de ‘Campus’. Veremos cómo comienzan las sinergias. Por otro lado, si bien seguimos a pleno con la estrategia de doble marca, lo que más importa son los desarrollos de negocio. Datacenter incluye enterprise, ser-vice providers, cloud e hyper scale. Un banco puede usar Netconnect, para sus estructuras de sucursales. Un Amazon, va mucho a fibra, donde el brand es Commscope directo’.

Adrián Utrera, manager Cono Sur: ‘En el evento de Buenos Aires tuvimos unas 70 per-sonas, y lo principal para mí fue que se notó un muy buen clima de familia, con los distri-


• 108 •

CommScope, partner kick-off: ‘Piensa diferente’

El nutrido equipo de CommScope durante su Kick Off en Bogotá

IBM: Diego Lombardi, arquitecto de Soluciones, Ezequiel Guffanti, Team Leader de Site & Facilities, y Alejandro Jaca Otaño, gerente de DC e Infraestructura

Martín Mendoza, supervisor de Proyectos de APICSA; junto a José Vera, supervisor de Operaciones, y Jorge Pando, gerente de Mantenimiento de Equipos, ambos de CIME Comercial

ARUS: Lucelly Goyes, coordinadora de Soluciones Integradas, William Reina, Sales Specialist de Redes e Infraestructura, y Sergio Clavijo, gerente de Operaciones

Distribuidores: Gabriel González de Armagalli, Ed Solis de Commscope, Roberto Bernasconi y Oscar Burone de Multicable, Juan Roberto Reus de Provetel, Claudio Blanco de Relet y Matías Jiménez de Isecom

Oswaldo Siles, gerente general, Guillermo Castro, director, y Donna Osores, ejecutiva Comercial, todos de Kroton; junto a Franklin Ortiz, gerente IT de TECSSAC

ING Ltda.: Oscar Haza, gerente de Operaciones, Maribel Lesmes, consultora de Negocios, y Néstor Medina, coordinador de Operaciones

Cristian Fanlo de Commscope, Andrea Bogani de Dacas, Anahí Nobile y Adrián Utrera de Commscope, Ignacio Torres de Netnix, Facundo Latorraca de Red in Tech, Ricardo Fantín de Commscope, Guillermo Videla de Netnix

Los asistentes al Kick-Off de CommScopeen Santiago de Chile

buidores e integradores. Este año nos vamos a apoyar en tres pilares: partners, capacitación y marketing. Los tres con ellos. A nivel merca-do, el sector más potente que tenemos es el de transporte, con los proyectos de aeropuer-tos. Hemos hecho unos doce y serán 20 en to-tal completándose este año. Por otro lado, el gobierno marcará la demanda general’.

Vanessa Prada, CALA Regional Enterprise Marketing, en el evento de Colombia: ‘Com-mScope se va a enfocar este año en apoyar las verticales que, para ventas, son importantes. Estaremos haciendo push a nuestra comuni-dad Partner Pro para que desarrollemos estra-tegias y le aporten valor al marketing de con-tenidos. Queremos que vean la importancia de trabajar de la mano con CommScope en todas las áreas del marketing sin dejar nada al azar y tomemos acciones digitales en conjunto’.


Como venimos viendo, el mapa del mercado regional de infraes-tructura no es lo que era hasta hace poco. Antes estaba el negocio de redes y el datacenter vino encima para catapultar soluciones y desarrollos, tanto para la industria como para los usuarios. Hoy el segmento fuerte de datacenter está muy centrado en los terceri-zadores y corporaciones, mientras para el mercado medio Enter-prise el foco es la infraestructura convergente, donde PoE e IoT son grandes atractivos. Como cosa nueva, sumar iluminación a las redes de datos.

¿Qué se debe hacer entonces? Algo recomendable para vendors y canales, es armar estructuras específicas, de producto y perso-

nal, para cada área. Por eso están surgiendo tanto las estrategias doble marca en cableado estructurado. Para los usuarios, ver bien qué les aplica y qué no.

Por ejemplo, Juan Barrios de Siemon marca una diferencia en-tre edge y pequeños datacenters. Los primeros son parte de la es-tructura global de titanes online para bajar latencia. Los segundos son estructuras locales para llevar el mayor movimiento de una locación, sólo red propia. Y así…

¿Qué países están particularmente activos en este comienzo de año? Perú y Bolivia son dos casos, también Centroamérica. Vale seguir apostando a los países emergentes, sin duda.


A través de la automatización en la recolección de datos clave, Smart Panel de Schneider Electric pue-

de diagnosticar los puntos críticos y evitar el desperdicio de energía.

Los edificios suponen casi el 40 % de la demanda de energía en la mayoría de los países. El auge en la industria de la construcción, junto con el aumento de

las expectativas de confort interior, se ha traducido en edificios residenciales, comer-

ciales y públicos que utilizan más recursos energéticos que el segmento del transporte. Incluso, en varios países los gobier-nos han introducido normas de construcción de edificios para frenar su impacto ambiental.

Dejando a un lado el cumplimiento normativo, las acciones de optimización de energía proporcionan beneficios econó-micos a largo plazo. La solución de gestión de energía Smart Panel está ayudando a pequeños y medianos edificios a cumplir con sus metas medioambientales y funcionales. La base sobre las que se cimientan las soluciones de eficiencia energética de la compañía es el principio de que ‘solo se pue-de gestionar lo que se puede medir’. La medición es una de las funciones fundamentales de Smart Panel.

La utilización de Smart Panel tiene múltiples ventajas, tales como el incremento en la seguridad y confiabilidad, ya que reduce el tiempo de los apagones mediante reducción de costos de mantenimiento, por medio de monitoreo de los ciclos de operación de los equipos, incremento de la eficiencia y por su visión completa del consumo de energía. A su vez, es también compatible con la aplicación Facility Ex-pert, un gestor seguro de información de energía basado en la nube que centraliza los datos de los Smart Panel para que la información correcta llegue a las personas adecuadas en el momento oportuno.

R&M da a conocer los resulta-dos en ventas del 2018 a nivel mundial, catalogados como los

mejores de su historia. La compañía au-mentó las ventas en un 14,2%, en com-paración con 2017. El factor clave fue el dinamismo muy positivo del mercado, particularmente en los segmentos de Da-tacenter y Redes Públicas.

Según su CEO, Michel Riva, el fuerte au-mento en las ventas fue apoyado por una serie de grandes proyectos, particularmente en Oriente Medio. Las ven-tas en dicha región aumentaron en más del 35% gracias a grandes pro-yectos. R&M también alcanzó altas tasas de crecimiento de dos dígitos en las Américas del Norte y del Sur. ‘Las inversiones realizadas en los últimos tres años en estas dos regiones están dando resultados. Las nuevas inversiones están previstas para próximos años’.

Con respecto a las perspectivas para 2019, Riva anticipa la reducción del dinamismo del mercado. Además, varios grandes proyectos están llegando a su fin. ‘Sin embargo, estamos asumiendo que seguiremos ga-nando cuotas de mercado por encima de la media de la industria. Forta-leceremos nuestra competitividad con productos nuevos e innovadores que resistirán a la presión sobre los precios. Los productos inteligentes también desempeñan cada vez más un papel. Es por eso que estamos invirtiendo cada vez más en el desarrollo de software’.

También en 2018, R&M invirtió en proyectos que garantizan un creci-miento sostenible. Por ejemplo, la empresa asumió la Transportkabel DIXI a.s. en República Checa para extender la cadena de valor agregado de cables de fibra óptica. Asimismo, en el verano pasado, R&M inauguró una nueva fábrica de última generación para los productos de fibra óptica en la India para poder atender al dinámico mercado asiático con aún más eficiencia. En Brasil, una unidad de fabricación de productos de cableado fue integrada al grupo corporativo de R&M. Más y más la compañía está actuando como consultora de proyectos y prestadora de servicios.

Schneider: Smart Panel, eficiencia energética

R&M, fuerte desempeño regional

Datacenter & Infraestructura

Michel Riva, CEO

• 110 •

Infraestructura: nuevo mapa


Anixter y CommScope rea-firmaron su alianza en los partners kick off que se

llevaron a cabo en la región. La no-vedad de este año es la designación de Alex Cornetta de CommScope, con base en Brasil, como account mana-ger específico de Anixter, para po-tenciar la relación entre ambas par-tes en todos los países.

Señalaron en conjunto Ed Solís y Cornetta por el fabricante, Atilio Matzkin y Gonzalo Reinoso por el distribuidor, en el encuentro de Argentina: ‘CommScope es la principal marca de Anixter en infraestruc-tura y Anixter, el distribuidor mayorista top del vendor. Tenemos ambos la cultura del negocio de valor y el desafío es avanzar en los nuevos tiempos, con tantas soluciones emergentes. La designación de Alex va a profundizar las estrategias país a país, para ser cada vez más proactivos y eficientes’.

Señala Gilberto Gonzaga, ingenie-ro de Ventas de Corning para Améri-ca Latina y el Caribe: ‘Muchas de las transformaciones que se discutieron en la industria de los centros de da-tos en los últimos años, ya son una realidad. Lo que antes era sólo una tendencia, ahora se observa en la práctica. La expectativa es que estos movimientos se consoliden aún más y nos conduzcan hacia una nueva era de conectividad, de la cual América Latina no se quedará al margen’.

‘Al hablar de nuestra región, nos en-contramos con que somos maduros en el mercado de centros de datos y ope-ramos con polos estructurados’.

Corning, tendencias reflejadas a nivel regional

Vertiv ofrece hardware, sof-tware, análisis y servicios con-tinuos para garantizar que las

aplicaciones vitales de sus clientes ten-gan un funcionamiento ininterrumpido, un rendimiento óptimo y un crecimiento conforme a las necesidades de su nego-cio. Esto incluye el soporte de soluciones de seguridad para dar continuidad al ne-gocio con eficiencia.

La compañía aprovecha los algoritmos de mantenimiento predictivo para mejo-rar las operaciones, garantizar la continuidad y reducir los costos a través de tecnologías avanzadas e inteligentes en toda la red. La pro-visión continua de energía es clave para garantizar la funcionalidad de los equipos y las redes incluso en situaciones y entornos extre-mos, lo cual constituye la columna vertebral de los modernos centros de control, los conmutadores de transporte masivo, las instalaciones de producción y las instalaciones de petróleo y gas.

Fernando García, VP & General Manager para América Latina de la compañía: ‘América Latina se prepara para la llegada de las redes de quinta generación con un clima favorable. Sin embargo, junto a las oportunidades también vienen los desafíos, el entorno de acceso de 5G es más denso y requerirá una mayor inteligencia ubicada hacia el borde de la red. Es fundamental que los operadores cuenten con la infraestructura adecuada que les permita implementar 5G de la ma-nera más eficiente’

Con tecnologías inteligentes conectadas a la nube desde el núcleo al borde de la red, Vertiv ofrece capacidades remotas de gestión y visibilidad asegurando la continuidad del funcionamiento de su in-fraestructura digital.

Señala Lucas Samyn, ingeniero de Aplica-ciones Internacio-

nales de Furukawa Latam: ‘Los requerimientos en la velocidad de transmisión de datos, la te-lefonía móvil y el uso de aplica-ciones en los mismos, son ten-dencias que han transformado radicalmente el mundo de las comunicaciones en los últimos años. El IoT seguirá en crecimiento y posicionándose como una tecnología centrada en las personas y aportar a la cali-dad de vida, cuyo potencial está en la capacidad para combi-nar datos y objetos a través de redes avanzadas de comuni-caciones y procesos analíticos’.

‘En esta era, cada día hay más dispositivos conectados como personas generando datos que serán procesados a través de herramientas analíticas para obtener información útil que favorezcan los procesos productivos de una empre-sa. Esta tendencia ha generado mayores necesidades en la infraestructuras de red para garantizar un ancho de ban-da apropiado ante la demanda de recursos que se generan dentro de una organización’.

‘Ante este escenario, las organizaciones están buscando maneras más eficientes para almacenar y tratar los datos generados, reducir costos y aumentar la seguridad. El gran desafío está en que las grandes corporaciones posean la agilidad para procesar toda la información generada, tomen decisiones asertivas y logren mantenerse en un mundo más competitivo y cada vez más dinámico’.

Vertiv, soluciones para asegurar la infraestructura digital

Furukawa: IoT y Redes PON, oportunidades tecnológicas

CommScope y Anixter, más

Fernando García, VP& General Manager para Latinoamérica de Vertiv

En Argentina: Gonzalo Reinoso, Alex Cornetta, Matías Salas, Atilio Matzkin

Lucas Samyn, ingeniero de Aplicaciones Internacionales



Tripp Lite continúa con su apor-te al desarrollo de la industria TI en la región. Con el objetivo de

potenciar su estrategia comercial, decidió nombrar a Juan Pablo Ortuzar como vice-presidente de Ventas para Latinoamérica y el Caribe. El nombramiento del ejecutivo, con más de 20 años de experiencia en la compañía, está basado en la excelente ges-tión y los buenos resultados obtenidos en el desarrollo de la marca en los países donde tuvo a su cargo la administración regional.

La firma tecnológica especializada en la fabricación de unidades de respaldo de energía, soluciones de cómputo y comuni-

caciones, escogió a Lima, en Perú, para ha-cer este y otros importantes anuncios.

En esa línea, Vicente Von Dem Bussche es incorporado como nuevo gerente de Marketing para América Latina y el Caribe, con el foco puesto en apuntalar el área de difusión y mercadeo, a través de la estruc-turación de nuevos planes de desarrollo, capacitación e involucramiento con cana-les y clientes finales.

Von Dem Bussche: ‘Se ha diseñado el nuevo programa de lealtad de canales de distribución denominado Empower Part-ners Rewards, mediante el cual se entre-garán importantes beneficios a los distri-

Tripp Lite, designaciones & fortalecimiento de canales

Tripp Lite: Víctor González, Territory Manager para Perú, Bolivia y Paraguay, Vicente Von Dem Bussche, gerente de Marketing para Latinoamérica, y Juan Pablo Ortuzar, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica y el Caribe


buidores de Tripp Lite, se premiarán sus compras y constancia con la marca, todo a través de la acumulación de puntos que se transformarán en premios y beneficios para los partners registrados’.

Por su parte, Víctor González, Territory Manager para Perú, Bolivia y Paraguay, dio a conocer las nuevas categorías de productos y soluciones que están disponibles en los distribuidores mayoristas locales, compues-tas por estaciones de carga, domésticas y corporativas, una gran variedad de cables y adaptadores eléctricos, múltiples opciones de cableado estructurado, así como conec-tores de audio y video, complementados por una amplia gama de soportes de pantalla para escritorio, piso y pared.

Forza Power Technologies obtiene la certificación para el primer CAS en Ar-gentina. Se trata de un Centro Automa-tizado de Servicios y la empresa desig-nada es Data Global.

Marianela Suco, Territory Manager para Cono Sur de la compañía: ‘Para Forza es muy importante poder anunciar que he-mos certificado un CAS en Argentina, consi-deramos que este es un pilar fundamental a la hora de brindar una solución integral en UPSs de más de 3KVA. Anunciamos con gran expectativa que la empresa designa-da como Centro Automático de Servicios es Data Global y en adelante será la úni-ca empresa autorizada por Forza para dar servicios de instalación, puesta en marcha y reparaciones de equipos en Argentina’.

Forza, Centro Automatizado de Servicios en Argentina


Siemon reunió a más de 30 ge-rentes en el Partner Connection Meeting APU 2019, evento donde

el fabricante y su distribuidor autorizado Dacas en Argentina, Uruguay y Paraguay reunieron a sus principales integradores para reforzar su alianza y debatir temas de interés comercial y técnico con el objeto de incrementar la efectividad de los proyectos.

El evento se llevó a cabo en el Paname-ricano de Buenos Aires los días 13 y 14 de marzo 2019, contando con la ponencia del equipo comercial, técnico y marketing de Siemon, además de una empresa consultora especialista en Ventas.

Juan Antonio Barrios Zarante, global Regio-nal Manager CALA de Siemon: ‘El Internet of Things está afectando tanto a los Datacenters Enterprise como a la nube, ya que el creci-miento vertiginoso de componentes conecta-dos a la red genera que compañías que antes no contaban con centros de

¿Será la inteligencia artificial el gran solucionador de problemas que promete ser? ¿O acabará con millo-

nes de empleos en el mundo? Esas son algunas de las preguntas que KIO Networks pone sobre la

mesa para la segunda edición de Versus, un foro donde expertos de clase mundial con-frontan sus ideas y, al final, el público toma su propia decisión, a realizarse el 16 de mayo

en Ciudad de México. En la primera edición de Versus en 2018, se

vivió un debate sobre criptomonedas entre el Premio Nobel de Economía, Paul Krugman, y la directora de Coinbase y Hacke-rOne, Kathryn Haun. Ellos compartieron su opinión acerca de las monedas digitales, aclarando su actualidad e impacto en el planeta, sus mitos, sus beneficios, así como sus características técnicas y legales a las que están sometidas.

Debido al éxito de dicha jornada, KIO Networks anuncia la segunda edición de este evento de discusión tecnológica, ase-gurando la presencia de Nick Bostrom, profesor de IA en la Universidad de Oxford y director del Instituto del Futuro de la Humanidad. Él discutirá en vivo sobre el impacto que tienen los sistemas inteligentes y los riesgos que éstos podrían llegar a tener para el futuro de la sociedad.

Eaton es nombrada una de las compañías más admira-das del mundo por Fortune.

Craig Arnold, presidente y director ejecutivo de la compañía, señala: ‘Ser una de las compañías más admiradas del mundo es un honor. Es un recono-cimiento al trabajo que nuestros em-pleados realizan todos los días para apoyar a nuestros clientes, accionis-tas, comunidades y entre nosotros’.

La lista de Fortune de las compañías más admiradas del mundo se basa en encuestas de empresas y calificaciones de colegas de altos ejecutivos, directores y miembros de la comu-nidad financiera. Clasifican a las empresas en su propia indus-tria según nueve criterios, desde el valor de la inversión y la calidad de la gestión y los productos hasta la responsabilidad social y la capacidad de atraer talento.

‘Ofrecemos soluciones energéticamente eficientes que ayudan a nuestros clientes a administrar de manera eficaz la energía eléctri-ca, hidráulica y mecánica de manera más eficiente, segura y soste-nible, mejorando la calidad de vida y el medio ambiente mediante el uso de tecnologías y servicios de administración de energía’.

Kio Networks:IA, foco de debate

Eaton: capacidad de gestióny soluciones que destacan

Siemon: Partner Connection Meeting APU 2019

Craig Arnold, presidente y director ejecutivo


• 116 •

datos, comiencen a tener pequeños DCs pro-pios, motivando el crecimiento del tráfico de la nube’.

‘A su vez, estamos evidenciando un cre-cimiento de Edge Datacenters, el cual está iniciando en América Latina. Un motor bas-tante fuerte de esto será la tecnología 5G: aumentando mucho el procesamiento en el borde y disminuyendo la latencia en cierto tipo de aplicaciones. Tam-bién será un factor clave el Industrial Internet of Things (IIoT), el cual se

diferencia por ser puntualmente para cier-tos tipos de procesos dentro de una institu-ción o planta, algo critico que debe ser Real Time y no puede verse afectado por una fa-lla con la nube’.

Pedro Muñóz, gerente comercial, junto a Bruno Bucchianeri, Project Designer, ambos de Seal Telecom

Siemon: Nicolás Medina, Regionales Sales Manager Uruguay & Paraguay; Walter Rivero, Regional Sales Manager; Juan Antonio Barrios, Global Regional Manager CALA; Lorena Avila Vasquez, Marketing & Channel Manager LATAM; José Franck Velasco, TSG para Bolivia, Ecuador & Perú; y Mariano Fragoso, Technical Manager Southern Cone

Mauricio Rosales, responsable técnico, junto a Rubén Schefer, apoderado, ambos de BLGNet

Andrés Palma y Juan Carlos Berch, asesores comercial de Oikoss, junto a Martín Giménez y Leonardo Heins, ambos de Trans


El pasado 26 de marzo se llevó a cabo el Summit 360º, en la ciudad de Buenos Aires, organizado por Ingenium. El mismo contó con la participación de 110 usuarios y 40 sponsors, superando las expectativas previas. Entre los asistentes, el mayor porcentaje se centró en las verticales de gobierno, tercerizadores y banca.

Manuel Kaver, CEO de Ingenium: ‘Las claves del hiperescalamiento se basan en tener un área blanca, energía y enfriamiento disponi-bles para que la nube pueda ampliarse. En la actualidad ya no se solicitan servidores con determinadas características fijas, sino que se quiere elasticidad, agilidad y productos de software que se negocian rápidamente; eso está cambiando el mercado de venta de TI. Los servicios tercerizados deben estar habili-tados para todos los usuarios, vemos que el

no irse a una infraes-tructura de esta ma-nera genera que las empresas se queden atrás. El mercado en sí mismo genera presión para que la rentabili-dad sea más eficiente, por ello no queda más que migrar hacia a un centro de datos vir-

tualizado o hacia la nube’.Algunos usuarios destacaron… Daniel Fior-

da, COO de SkyOnline: ‘Ofrecemos Colocation y servicios de nube privada. Hemos pasado dos olas de eficientización, y actualmente estamos desarrollando la tercera. Vemos un retorno hacia la parte ecológica, como el free

cooling directo y las baterías hacia a litio-ion’. Martín Mendoza, responsable IT de

Volkswagen: ‘La nube y los ambientes virtualizados son nuestras prioridades actualmente en el área de TI de la com-pañía’.

Maximiliano Viapiano, gerente de Ope-raciones del Ministerio de Educación GCBA: ‘Actualizaciones y mayor capacidad de cómputo’.

La gira 2019 del Summit 360º continúa el 8 de mayo en San José, Costa Rica; 11 de junio en Lima, Perú; 16 de julio en ciudad de Panamá; 20 de agosto en Santo Domin-go, República Dominicana; 24 de septiem-bre en Guayaquil, Ecuador; 29 de octubre, Santa Cruz, Bolivia; y 26 de noviembre en San Salvador, El Salvador.

Summit 360º: Internet of Things 4.0

Sergio Boente, auditor del Banco de la Nación; David Blanco, Customer Support Specialist de Ceragon; Daniel Seijo, supervisor de Proyectos de Amx; Vanesa González de Schneider Electric; María Inés Galofre de Cathering House; William Torrelles, especialista en Infraestructura de Claro; y Martín Mendoza, responsable IT de Volkswagen

Francisco Leiderman, administrador TI de Power Train Technologies; Cristian Del Favero, gerente de Energía de Detroit; José Manuel Blason de MTU; Salomón Contreras, ingeniero de Proyectos, también de Detroit; y Gastón Gingarelli de Power Train

Eduardo Campos, especialista Senior de Movistar; Fabio de Feo de Vertiv; Pablo Chavez, ingeniero TI de Telefónica; Hernán Soto, supervisor TI de Transener; Diego Fasano y José Mamone, ambos de Telefónica

Javier Cozzo, IT DC Senior Manager, y Ernesto Dominikow, LAN Technology Coordinator, ambos de Tenaris; Juan Francisco Jancsi, director de Trek SA; Jorge Pérez y Germán Leonardo, ambos administradores de DC del Poder Judicial de Córdoba

El departamento de Informática en Salud del Hospital Italiano: Janine Sommer, Alina Arcidiacono y Carolina Mateovich

Ariel Juszczyk, jefe de Infraestructura, y Pablo Hontakly, ambos del Ministerio de Justicia; Adrián Costa de CenturyLink; Patricia Moyata de Qhawax; Maximiliano Schlez de IT Com; Giselle Somale, CFO de ABB; y Gabriel Bocca, gerente de Operaciones de la CNEA

Gustavo Hilsenrad de Schneider Electric (arriba); Luis Calderón, gerente de Sistemas de UCES; Raúl Gabellone, IT Administrator de IAFE; Sergio Gómez, Project Manager de IBM; Maximiliano Viapiano, gerente de Operaciones del Ministerio de Educación GCBA; y Daniel Fiorda, COO de SkyOnline


El Panel ‘Impacto del sector de telecomunicaciones en la industria de centros de datos’: Octavio Martínez de Bjumper; Alejandro González de Telefónica; Víctor Manzanilla de Abloy; Damián Maldini de IPLAN; Manuel Kaver de Ingenium; y Nicolás Smirnoff de Prensario TI

prensario tila | abril 2019 www ... · episodios millonarios que sólo se escucha-ron con esta...

Documents