Menciona que la calidad tiene

significado sólo en función del

cliente, sus necesidades y del fin

para el cual ha de usarse el

producto o servicio.

El sistema de mejoramiento que

sirvió para la transformación de la

industria japonesa está descrito en

sus catorce puntos

• Para este maestro, la calidad es en primer lugar “Cumplir con los requisitos”. La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis.

• 4 Absolutos:

• 1.- Definición: - Calidad es cumplir con los requisitos

• 2.- Medida de comportamiento: Cero Defectos.

• 3.- Medición: Costo de Calidad

• 4.- Sistema: Prevención.

El proceso de mejoramiento de la calidad propuesto por

Crosby consta de catorce puntos para los gerentes

• Para él la palabra “Calidad” tiene dos

significados:

• 1.- Aquellas características del producto

que representan las necesidades del

cliente.

• 2.- La ausencia de deficiencias.

El Dr. Joseph M. Jurán llama “Gestión de

Calidad” a todas las maneras de conseguir

calidad, la que incluye tres procesos: Trilogía

de la Calidad o Trilogía Jurán.

1.- Planificación de la Calidad

2.- Control de Calidad:

3.- Mejora de la Calidad.

• El control total de calidad, es un sistema

efectivo de los esfuerzos de varios grupos

en una misma organización, para la

integración del desarrollo, mantenimiento y

superación de la calidad, con el fin de hacer

posible que la mercadotecnia, fabricación y

servicio se dirijan a la satisfacción del

consumidor al nivel más económico.Cuatro pasos para controlar la calidad:

1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad para el

funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.

2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto

manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.

3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo

que influencia la satisfacción del cliente o usuario (mercadotecnia, diseño, ingeniería,

producción y mantenimiento).

4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar

los estándares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del producto.

• Control de Calidad en Toda la Empresa.

• “Medios para producir buenos productos y a bajocosto, con el fin de mejorar la calidad de vida de lasociedad, dividiendo los beneficios entreconsumidores, empleados y accionistas”

• El DR. Ishikawa indica que la responsabilidadhacia la calidad abarca a toda la compañía,ampliando el término de proveedor y cliente a cadauna de las actividades que se realizan al interior dela empresa, llegando a los subcontratistas, lossistemas de distribución, a las compañías filialeshasta llegar al cliente final.

El Dr. Ishikawa desarrolló el diagrama

causa-efecto también conocido como el

diagrama de Ishikawa o diagrama de

espinas de pescado en la Universidad

de Tokio en 1953.

• La calidad del producto es la mínima perdida

económica impartida a la sociedad desde el

momento en que el producto es embarcado.

• La calidad de un producto se relaciona por medio

de la variación que existe entre sus características

y la perdida económica causada a la sociedad por

medio de una función matemática conocida como

función de perdida de calidad.Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son:

a) Identificación(definición del problema)

b) Definición de objetivos

c) Tormenta de ideas

d) Diseño de experimentos

e) Experimentación y recolección de datos

f) Análisis de datos

g) Interpretación de resultados

h) Corrida confirmatoria