*Relaciones públicas*Son un conjunto de acciones de

comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones medidas por signos entre al menos dos agentes que comportan un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

*Comunicación*

*Comunicación organizacional* Elementos de la comunicación: Código: Mensaje: Canal: Emisor: Receptor: Contexto:

*Formas de la comunicación*

Comunicación privada: no requiere de la utilización de medios masivos, sin embargo, emisores y receptores pueden emplear recursos como telefono, fax, correo, pues lo que prevalece es el contacto directo entre dos o mas personas.

Comunicación pública: es cuando la comunicación es transmitida y escuchada por otras personas, es interdependiente con el sistema social.

*Tipos de comunicación*1. 1. Verbal2. 2. No verbal3. 3. Descendente4. 4. Ascendente5. 5. Horizontal6. 6. Escrita7. 7. Directa oral8. 8. Directa gestual

*COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL* Consiste en el proceso de emisión y

recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo. Es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses d esta, con los de su personal y con la sociedad.

*COMUNICACIÓN HORIZONTAL* Este tipo de comunicación se produce

entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. La función de comunicación horizontal es la de suministrar apoyo emotiva y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas para la planilla, de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras.

*Comunicación vertical*

La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir, de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se pasa la información con la cual sabemos que esta ocurriendo en los diferentes estratos de la organización.

Es la utilizada por los mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener informados a los trabajadores, con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Se trata de una información de poder.

*Comunicación descendente*

*Comunicación ascendente*

Es complementaria a la descendente, consiste en que los subordinados informen a la dirección lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorado por la jerarquía, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva, aparte que puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan que es lo que esta ocurriendo.

*Comunicación no verbal*

Es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluyendo todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información. Es por ellos que además de servir de apoyo a la comunicación verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.

*Proxémica*•Incluye el uso que se le da al espacio

físico donde se desenvuelve el habitante y también a la percepción que este tiene de su entorno cercano. Así el ritmo, la actitud, el comportamiento espacial, la orientación, la sincronización del habla y la dirección de la vista, etc, complementan este lenguaje, el silencio también se puede emplear como canal de comunicación.

*Kinésica*Es basada en el movimiento de

las diferentes partes del cuerpo(gestos corporales), expresiones faciales etc.) Muchas veces los gestos no solo son inseparables de las palabras, sino marcadores del propio lenguaje: marcan nivel de educación, cansancio, inicios y finales de relación.

*Movimientos corporales*El gesto: se refiere al movimiento del cuerpo

en general que puede actuar dependiente o independientemente de lo que se este diciendo, ya sea en forma simultanea o alterada.

El porte: debe permanecer también tranquilo, frente a nuestros estados emotivos secretos y no revelarlos, no debe denotar arrogancia, petulancia, provocación, desafío, menosprecio, indiferencia, falsa solemnidad.

Ademanes: deben ser espontáneos y naturales, las palabras deben ser acompañadas con el gesto que mejor exprese los sentimientos y emociones no debe ser artificiales ni mecánicos. Los ademanes son individuales y expresan la propia personalidad. Se expresan fundamentalmente a través de un movimiento corporal significativo de los brazos y de las manos.

Postura: es la posición del cuerpo que se conserva durante cierto tiempo y desde luego extensión y complemento de la mímica.