Por qu Twitter resulta tan importante para las marcas y empresas?El 57% de las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media

Twitter es ms que una red social. Adems de permitir el intercambio de ideas y contenido libremente entre todos sus usuarios, sin la necesidad de que haya un vnculo previamente establecido entre ellos, esta plataforma acta como un reflejo de la actividad social. Permite conocer datos sobre el sector, la marca y los usuarios como ningn otro canal, lo que lo hace imprescindible.

El 57% de las empresas ya incluye Twitter dentro de su estrategia de Social Media. Una actividad que les permite acercarse a su pblico objetivo y entrar en contacto directo con l. Los usuarios de Twitter son 3 veces ms propensos a seguir a una marca que los de Facebook. Asimismo, Twitter es una herramienta efectiva para captar leads. Las empresas que utilizan esta plataforma social afirman que generan el doble de contactos que aquellas que no.

Esta plataforma de microblogging ejerce asimismo como termmetro de la conversacin social. Es un medio muy adecuado para detectar tendencias y conocer la actitud de los clientes frente a la marca o sus productos. El 33% de los usuarios activos de Twitter utiliza este medio para compartir sus experiencias con marcas, empresas y productos, as como para hacer pblicamente recomendaciones e incluso pedir la opinin de otros usuarios al respecto.

De otra parte, es incuestionable el potencial de Twitter como canal de comunicacin directa, lo que lleva al 19% de los usuarios a reclamar la atencin de las marcas, formulando sus peticiones y solicitudes acerca de sus productos o servicios. Sin embargo, el 70% de las empresas todava ignora las demandas de sus clientes en Twitter.

Otra de las ventajas que se le atribuyen a la red social de los gorjeos es su influencia sobre las decisiones de compra. As, el 67% de los clientes afirma que prefiere comprar productos de aquellas marcas a las que sigue en Twitter. Incluso el 79% est ms dispuesto a recomendar a las marcas que sigue a travs de la red social de micrologging.

Por tanto, conviene cuidar la presencia de la marca en este canal 2.0, as como seguir de cerca su actividad, con el fin de conocer la percepcin que los usuarios tienen de la marca y sus productos, e incluso el sector en general.

El 81% de las empresas considera que las redes sociales pueden comprometer seriamente la reputacin de una marca si no se gestionan adecuadamente. Esto favorece que un 85% le podido fomentar el engagement con sus clientes a travs de este medio, mientras que un 58% admite que ha sido capaz de aumentar sus ventas, y otro 41% ha reducido los costes derivados del servicio deatencin al cliente.

En cambio, nicamente el 23% de las marcas utiliza herramientas de monitorizacin. Unos recursos muy tiles para detectar quinhabla de una empresa, detectando con ello influencers y brand advocates. Asimismo es posible conocer qu se est diciendo de la marca, y poder actuar adecuadamente en tiempo y forma.