marcas: cómo difundir productos o servicios en facebook, twitter y linkedin

2013

Redes SocialesCómo explicar mi producto o servicio

Objetivos de la campaña online

Agenda1- Comunicándonos en las redes sociales

2- Las redes más populares

3- Buenas prácticas


Comunicándonos en Redes Sociales

¿Para qué?

• Vinculación del cliente con la marca• para que la recuerden• la recomienden • la consuman

• Feedback del cliente• Atención al cliente• Reclutamiento de recursos



¿Cómo?

• Aportar contenido de valor• Crear vínculo• Buenos modales• Conocer/escuchar antes de hablar



Estrategia

• Definir la estrategia • Analizar el público• Plan de acción para cada red social• Cada red social tiene un público y un fin

diferente• Definir objetivos y presupuesto



Roles y Habilidades

• Social Media Manager• Coordinación interdisciplinaria• Medición y reportes• Marketing• Innovación e Investigación• Networking• Gestión de equipo de CMs



Roles y Habilidades

• Community Manager• Comunicación interdisciplinaria• Redacción corporativa• Investigación y Creatividad• Atención al cliente• SEO y SEM• Marketing



Tareas del CM

• Mañana• Revisión de mails• Revisión de comentarios en perfiles de

redes• Posteos• Revisión de temas de interés en otros

blogs, Twitter, noticias, etc.• Agenda de posteos semanal



Tareas del CM

• Tarde• Contacto con otros departamentos para

coordinar acciones• Investigación (herramientas,

tendencias, solución de problemas)• Nueva gestión de comentarios• Nuevos posteos



Tareas del CM

• Sin horario

Asistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el SMM, con el

cliente, con otros departamentos


Redes Sociales más populares

Facebook

Perfil persona

Grupo

Fan page



Ventajas de la Fan Page

• Brinda estadísticas

• Uso de aplicaciones para concursos

• Perfil permitido por Facebook


Perfil de Administración



Interacciones. Edge Rank

• Marcar ME GUSTA en posteo

(interesante)

• Difundir contenidos de la fan page

(muy interesante)

• Comentario de respuesta / votación en

encuesta (vínculo)

• Comentario proactivo (referente)



Interacciones. Edge Rank



Formatos



Respuestas

• Re-preguntar / Comentar

• Consultar a los usuarios

• Fomentar los “opinólogos”



Respuestas



Hitos en la biografía



Aplicaciones para Concursos



Facebook Ads



Twitter


Características

• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí.

• Red social unidireccional: hablar con amigos

• Canal de información: informar e informarse


¿Para qué sirve en marcas?


• Conseguir posibles clientes• Difusión de marca• Ofertas de productos• Soporte técnico / Centro de ayuda• Transmisión de eventos• Feedback directo• Seguimiento de competencia


Tips


• Mínimo 5 twitts por día• Dejar 15 – 20 caracteres libres• Configurar alertas sobre palabras

claves de nuestro interés, cuentas específicas, etc.

• Usar hashtag siempre que sea posible• Armar listas de usuarios por temas.• Programar twitts


Tipos de contenidos



¿A quién seguir?


• Libreta de direcciones del mail de contacto [email protected]

• Contenido interesante• Periodistas, Bloggers de la industria• Personas interesantes• Listas de temas


¿A quién seguir?


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