Ejemplo de buenas prácticas relacionadocon temas de ACCESIBILIDAD

en Palma de Mallorca

1. Origen de la reclamación2. Motivación3. Estudio del Defensor4. Análisis de los datos5. La resolución6. Actuaciones municipales7. Resultado efectivo y futuro

1. Origen de la reclamación

El día 21 de diciembre de 2007 la institución del Defensor admitía a trámite la reclamación de la asociación Aspaym.

En ella se denunciaban las deficiencias municipales en el tema de accesibilidad y se aportaba una batería de actuaciones.

2. Motivación

Aspaym denunciaba la situación desde hacía tiempo sin obtener resultados satisfactorios.

La asociación tenía las ideas claras y abogaba por un programa de actuaciones concretas sobre la accesibilidad edificios municipales, transporte público, vivienda, playas …

3. Estudio del Defensor

La institución basó su estudio en la reclamación de Aspaym, los informes municipales y la observación directa, teniendo la normativa muy presente en todo momento.

La petición de informes por parte del Defensor supuso una primera activación del interés municipal.

4. Análisis de los datos

El esfuerzo municipal y la buenas intenciones no resultaban suficiente, ante una actividad municipal escasa y poco coordinada.

La normativa estaba muy lejos de poderse considerar aplicada y existía una falta de recursos importante.

Desde la institución se analizaron los datos considerando que cualquier persona es susceptible de verse con movilidad reducida temporal o permanentemente.

Estábamos ante una reclamación que podía beneficiar a TODA LA CIUDADANÍA.

4. Análisis de los datos

NORMATIVA

RECURSOSLIMITADOS

PLANIFICACIÓNEN BENEFICIO DE TODOS

COORDINAR a los agentes

OPTIMIZARlos recursos

ACCIONES

5. La resolución

A la vista de los hechos, de la normativa y de toda la información recogida el Defensor resolvió que existía un perjuicio.

Igualmente el Defensor consideró necesario emitir una Recomendación en beneficio de la ciudadanía, la primera RAS de la institución en Palma.

[...] Se recomienda a la Comisión especial de sugerencias y reclamaciones que se tomen las medidas oportunas para comprobar y llevar a cabo las actuaciones que correspondan para hacer frente a las deficiencias de accesibilidad que fundamentalmente afectan en materia de transportes públicos, turismo, vivienda, acceso a edificios públicos, etc. de Palma.

RECOMENDACIÓN, RAS 1/2008, de 15 de enero

6. Actuaciones municipales

El ayuntamiento había demostrado su preocupación y había iniciado contactos con Design for all Foundation en diciembre de 2007, obteniendo la Bandera “Pueblos y ciudades para todos”.

Tras la recomendación del Defensor se confirmó el compromiso político y se redactó el Programa “Palma ciutat per a tots” en el que se coordinaba la actuación transversal de todas las áreas implicadas en esta materia.

El programa preveía la creación de una Comisión de seguimiento Integrada por las asociaciones de discapacitados, con el objetivo aprobar las actuaciones municipales.

Se determinaron como principios inspiradores:• El diseño para todos.• La calidad• La transversalidad• La accesibilidad como fuente de riqueza• El compromiso social• Y la evaluación permanente

6. Actuaciones municipales

7. Resultado efectivo y futuro

Palma es hoy más accesible que hace 2 años y se ha convertido en un referente para otros municipios.

El compromiso con Design for all Foundation suponía un compromiso mínimo de inversión anual del 2%. En 2008 se invirtió un 3’6%, en total 2,8 millones de euros. En 2009 se llegó al 12%, alcanzando la cifra de 9,1 millones de euros.

Inversión 2009 por Áreas municipales

5.516.054,962.945.997,14 12.000,00 89.500,00 70.299,74 449.444,26 44.702,00

0,002.000.000,004.000.000,006.000.000,00

Bienes

tar...

Cultura

Movilida

d

Infraes

truc... Sal

ud

Urbanism

o

Medio a

m...

Actuaciones destacadas:

• Interpretación de Plenos y Actos• Plataformas en las paradas de autobuses

Interpretación

por signos

Actuaciones destacadas:

• Supresión de barreras en edificios municipales• Playas accesibles• Reserva del 5% de plazas en convocatorias de oposiciones• Turismo accesible

Al margen de las mejoras en materia de accesibilidad que han sido objeto del programa, entre los resultados obtenidos se cuentan premios y distintivos.

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

ESKERRIK ASKO