políticas de ventas due 2021

Distribuidora Universo EscolarMayorista -https://www.distribuidorauniversoescolar.com/contacto/

Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros

clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS de Distribuidora

Universo Escolar.

1. LISTAS DE PRECIOS

1.1. Nuestras listas de precios contienen precios .de nuestras sucursales de Plaza

Mesones. Dichos precios son válidos desde 3 artículos del mismo producto o en

pedidos de más de $850, con un registro confirmado como cliente mayorista.

1.2. La vigencia de nuestros precios se describe en las listas de precios generadas

y publicadas por Distribuidora Universo Escolar y vigentes al momento de solicitar

cotización o de colocar órdenes de compra/pedidos; dicho dato puede ser

proporcionado directamente por Atención a clientes.

1.3. Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 3 días naturales. Transcurrido

ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a Atención a clientes.

*Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados

que se presenten por cuestiones de caso fortuito o eventos que afecten la

distribución y logística de determinados productos.

2. OFERTAS Y PROMOCIONES

2.1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio del grupo de

mayoreo de WhatsApp Sucursal Plaza Mesones, en los estados del número de

Atención a cliente o notificadas directamente por su vendedor. En caso de no estar

incluido en el grupo y haber efectuado al menos una compra, repórtelo con el

número de Atención al ciente.

*Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en

la promoción o hasta agotar existencias.

2.2 Tenemos acceso a descuentos preferenciales en órdenes de compra de más

de $10 000 MXN, en más de tres envíos al mes o en compras regulares de clientes

PREMIUM por la antigüedad con la que hemos trabajado. Si consideras que aplicas

a cualquier rubro envíanos mensaje y con gusto lo revisamos.

REGISTROCONFIRMADO

CLIENTE

ACCESO PRECIOS

Precio mayorista 3 artículos delmismo producto o en pedidos

de más de $850 con la hojavalidada en el formato

autocotizador mayoreo.

POLÍTICAS DE VENTAS

Contacto:

Atención a clientes:

56 1664 3416

Logística, guías y

seguimientos:

55 4036 6459

Almacén y local:

55 4660 2795

Quejas y reclamos:

55 4183 9757

DESCUENTOSPREFERENCIALES

CLIENTES PREMIUM

Si consideras que aplicas paraeste rubro envíanos mensaje ycon gusto revisamos de forma

personalizada tus compras.


3. ORDENES DE COMPRA

3.1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra

por email, al número de Atención a clientes o a su vendedor. En dicha orden el

cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos,

cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente

acordada), dirección de envío, forma de pago, y cualquier otra información que sea

necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido/orden de compra.

3.2. Una vez recibida, revisada la orden y las existencias, se le enviará al cliente el

documento denominado “PRE-CONFIRMACIÓN DE ORDEN”; si el cliente no indica

modificaciones, se da por aceptada la orden y el proceso de ventas continúa.

*Sugerimos al cliente validar este documento, ya que la confirmación es la

aceptación de la venta.

3.3. Es importante que el cliente indique el medio de paquetería por el cual desea se

envíe su mercancía. En caso de no contar con el contacto de alguna compañía de

mensajería /carga, podemos sugerirle y cotizarle el costo con alguna de las

empresas que ofrecen este servicio y trabajan actualmente en convenio con DUE.

3.4. Las medidas y pesos volumétricos de los envíos son pre cotizados en nuestro

sistema de envíos, esto solo es una aproximación de acuerdo a nuestro material

disponible para empacar. En todos los casos el cliente puede solicitar una segunda

revisión al encargado de sucursal antes de ser enviado.

3.5 Distribuidora Universo Escolar no trabaja a modo de CAJA ABIERTA.

3.6 Artículos que por situaciones extraordinarias no fuesen enviados, cuentan con

autorización a devolución inmediata a la cuenta proporcionada por el cliente, Recién

confirmado por el Equipo de Local / Almacén.

3.7 El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su

orden de compra coincidan con los productos recibidos físicamente; en caso de

discrepancia el cliente, deberá avisar al servicio de Atención al cliente en el

momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación

correspondiente.

*La revisión de incidencias puede tardar hasta 48 hrs hábiles.

3.8 El horario para procesar Órdenes de Compra y ser entregadas o enviadas al día

siguiente es hasta las 13 hrs HORA CIUDAD DE MÉXICO; siempre y cuando se cuente

con el material disponible.

CONFIRMACIÓNDE COMPRA

DURANTE EL PROCESO DEPAGO

Revisada y aceptada la ordende compra, se procede a la

recepción del pago. Durantedicho proceso y dependiendodel orden de la confirmación

de los mismos puede haber uncambio extraordinario en elinventario que lleve a una

ligera modificación almomento de la preparación

del pedido (último paso).*Este cambio es significativo

en no más de 10% de lacotización total y se notifica

principalmente por losartículos de importación,debido a la alta demanda.

SERVICIOS DEENVÍO

CONVENIOS DUE

Distribuidora Universo Escolarcuenta con convenios quebuscan facilitar y ofrecer

envíos a precios atractivospor diferentes paqueterías.

FORMATOCOTIZACIÓN -

ORDEN DECOMPRA

PRECIOS Y EXISTENCIAS

La verificación de existenciasy precios finales la realiza el

número de Atención a clientesde WhatsApp o el vendedorasignado. Dicha cotización

viene en formato demembrete y cuenta con unavigencia de 3 días naturales.


3.81. Distribuidora Universo Escolar Sucursales Mesones:

3.8.1.1. De 8:30 hrs. hasta las 17:00 hrs. (Lunes a Viernes) para envío de pedidos

por mensajería. *Se hacen entregas excepcionales el día sábado hasta la 13 hrs

en caso de fortuito.

3.8.1.2. El horario para entrega en Sucursal Mesones es de 11:00 a 17:00 horas

(Lunes a Sábado).

4. ENVIOS

4.1. Se requiere que la confirmación del pedido sea antes de las 13:00 horas para

que el producto sea enviado por mensajería al día siguiente.

4.2. Los diferentes convenios de paqueterías que DUE pone a su disposición

legalmente incluyen un seguro interno de máximo 25 salarios mínimos, el cual

sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño,

etcétera).

4.3 Los envíos de mercancía NO están asegurados de forma externa; si el cliente

desea asegurar la mercancía en caso de robos externos, deberá de pagar un cargo

adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. De solicitar la contratación

de seguro para su envío, el porcentaje del cargo por este concepto se calcula de

acuerdo a las políticas de la mensajería que se contrate (peso, medidas, código

postal y valor declarado). DUE recomienda considerar la opción del seguro para

tener una garantía 100%. Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS

EXTERNO, DUE no es responsable por robo de la unidad de transporte, extravío o

de cualquier siniestro ocurrido ajeno a la paquetería.

4.4. El plazo para realizar cualquier reporte de acuerdo a los términos y

condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte

es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo

de servicio contratado. DUE a través del Equipo de Soporte Administrativo

mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la

empresa transportista de acuerdo a los tiempos que ellos mismos tengan

establecidos.

4.5 Distribuidora Universo Escolar está comprometido con la entrega de tus

envíos, sin embargo, el encargado de entregar tu paquete es la paquetería que

seleccionaste.

SEGUROINTERNOENVÍOS

CONVENIO CONPAQUETERÍAS

Los convenios que ponemos asus disposición incluyen una

protección por causasimputadas a la paquetería (robo

interno, pérdida, daño)El plazo y términos establecidos

para cualquier incidenciadependen totalmente a lapaquetería seleccionada.

HORARIOS DEENVÍO

A TODAS LAS PAQUETERÍAS

De 8:30 hrs. hasta las 17:00 hrs.(Lunes a Viernes) en el orden de

confirmación.El horario para procesar

Órdenes de Compra y serentregadas o enviadas al díasiguiente es hasta las 13 hrs

(GMT-6).

PAGOS

Aceptamos Transferencias,depósitos y en compra directa

efectivo. (Consulte con suAsesor el procedimiento y

comisiones).


Es por eso que si deseas expresar alguna molestia ya sea en recolección, entrega

fuera de tiempo, daño, robo o detención de paquetes, nosotros podemos ayudarte a

expresar la inconformidad y levantar algún reporte si es necesario a la paquetería

correspondiente.

4.6. Como un servicio adicional, DUE ofrece servicio a domicilio (área de entrega

limitada a cobertura dentro de la Ciudad de México). Para mayor información del

servicio, consulte al número de Atención a clientes.

4.7 Sobrepesos, De exceder el tope de guías que quiere decir colocar más del peso

máximo que cubre la guía que estamos comprando.

El equipo DUE le mencionará en el momento oportuno si es que se infringiera en un

cargo adicional a la cotización inicial de envío.

4.8 Es importante que no se reciban paquetes abiertos o dañados de parte de la

paquetería. Ya que de esta forma la paquetería no se hace responsable por el

incidente.

4.9 Devoluciones. Distribuidora Universo Escolar NO acepta devoluciones por

disentimiento; las casusas aceptadas para la devolución son defectos de fábrica en

los productos de línea siempre que estos no hayan sido usados ni que los defectos

sean imputables al consumidor. Así como el envío de productos que no

corresponden a los solicitados.

5. PAGOS

5.1. Los términos de pago son PRE-PAGO.

5.2. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las siguientes cuentas indicadas:

CLABE (transferencia): 01218002918106185 7

Número de Tarjeta: 4152313592590108

CLABE (transferencia): 012 180 01551438291 3

Número de tarjeta: 4152 3136 1155 5322

CLABE (transferencia):: 021180064193961001

Número de Tarjeta: 4213 1661 1928 2162

5.3. Los depósitos que se efectúen por medio de los pagos Mercado Pago o Pay Pal

tendrán una comisión adicional indicada por la misma plataforma más I.V.A.

FACTURACIÓN

El cliente deberá notificar a suEjecutivo de Ventas su razónsocial, dirección fiscal, físicapara la facturación. Dicho

proceso puede tardardependiendo del área contable.

CONSIDERACIONESADICIONALES

Todas las dudas, aclaracionesfortuitos y casos extraordinarios

se analizan de formapersonalizada.


5.4 El proceso de validación de pagos puede tardar hasta 8 hrs hábiles o 24 en fines de semana o en días

feriados.

6. FACTURACIÓN

6.1. En DUE tenemos la posibilidad de facturar en moneda nacional. Es importante considerar que su pago

deberá ser en la misma moneda.

6.2 El cliente deberá notificar a su Ejecutivo de Ventas su razón social, dirección fiscal, física para la facturación.

7. CONSIDERACIONES ADICIONALES

7.1. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a Atención a clientes o Quejas y reclamos.

7,2 DUE se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso con base a los cambios que, a su vez,

apliquen los fabricantes.

7.3 Los productos de importación no normalizados o imitación NO cuentan con garantías de usabilidad.

7.4 Cualquier situación extraordinaria se revisará caso a caso con el fin de ofrecer la máxima satisfacción de

nuestros clientes. Devoluciones por el costo o parte proporcional que proceda, nos comprometemos a que se

realicen lo antes posible, ofreciendo estos de forma inmediata en transferencia o retiro sin tarjeta. A su vez el

equipo responsable analizará la viabilidad de aplicar una compensación extra en forma de saldo a favor para

próximos pedidos.

En Distribuidora Universo Escolar estamos comprometidos con cada uno de nuestros clientes, sus negocios,

y sus necesidades. Buscamos ser la mejor opción en variedad, precios y calidad.

Agradecemos que usted forme parte de la familia DUE.

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