politicadeatencionhumanizada

POLITICA DE ATENCION HUMANIZADA

El Hospital La Victoria se compromete a trabajar en la creación de una cultura de

atención humanizada en salud en armonía con la comunidad hospitalaria y nuestros

usuarios, resaltando la integridad humana, el respeto y la igualdad, dando respuesta a

sus necesidades, basados en los principios y valores institucionales y el mejoramiento

continuo.

OBJETIVOS POLITICA DE ATENCION HUMANIZADA

GENERAL

Generar una cultura de prestación de servicios de salud humanizada, soportada en la

ética, el compromiso, bienestar y desarrollo de sus actores, con comunicación asertiva,

para garantizar el goce de los derechos y la práctica de los deberes de los servidores,

usuarios y demás grupos de interés.

ESPECIFICOS

Aportar prácticas humanizadas en la construcción de una sociedad más humana

e incluyente por medio del reconocimiento de sí mismo y de los demás, para

recuperar los valores perdidos en la prestación de los servicios de salud.

Desarrollar una cultura de humanización a través de estrategias pedagógicas

(capacitación-sensibilización) dirigidas a directores, líderes de procesos,

servidores y usuarios, que fomenten el autoreconocimiento como sujetos de

derechos y deberes.

Mejorar la calidad de la prestación del servicio con un enfoque diferencial,

respondiendo con pertinencia, oportunidad y calidez, para asegurar la

satisfacción de las necesidades de la ciudadanía.

Mejorar el bienestar del talento humano a través de la generación de

condiciones laborales que favorezcan la calidad de vida del trabajador y la

implementación de un programa de bienestar para los servidores.

Promover la convivencia a través del fomento de una cultura institucional que

promueva la interacción pacífica, solidaria, tolerante, respetuosa, armoniosa e

incluyente, basada en principios y valores que empoderen al ciudadano de sus

derechos y deberes.

“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”

Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co

Página 2 de 5

Asegurar la sostenibilidad y el posicionamiento de la institución y la fidelización

de los usuarios por medio de un servicio de salud humanizado que involucre a

todos los grupos de interés.

EJES ESTRUCTURALES

La política de atención humanizada se implementa en la institución a través del

desarrollo de acciones en tres ejes estructurales, a saber:

PROGRAMA DISTRITAL DE

HUMANIZACIÓN EN SALUD

COMPROMISO DE LOS DIRECTIVOS CON LA

HUMANIZACIÓN

HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO PARA

USUARIOS

HUMANIZACIÓN PARA SERVIDORES

EJE DEL USUARIO. Generar prácticas humanizadas en la atención al usuario, que

transformen la cultura del servicio de salud con el enfoque de derechos humanos y

corresponsabilidad, todo dirigido hacia condiciones favorables para el desarrollo pleno y

una vida saludable del usuario.

EJE DE SERVIDORES: Generar un entorno de trabajo saludable para lograr una

disminución significativa en los niveles de riesgo ocupacionales y un clima

organizacional optimo entre todo el personal asistencial y administrativo, con enfoque

de humanización como elemento fundamental para garantizar una mejor prestación del

servicio y la promoción de los servidores públicos.



Página 3 de 5

EJE DE DIRECTIVOS: Generar y mantener el compromiso de alta gerencia para la

humanización en la prestación de servicios de salud, a través de lineamientos generales

que permitan liderar procesos al interior de la institución que redunden en la calidad en

la atención al usuario.

ESTRATEGIAS

Comunicación: La socialización y comunicación interna de la política de atención

humanizada y el despliegue de las estrategias para su implementación son

fundamentales para alcanzar el reconocimiento de los usuarios por la prestación de

servicios de salud que reconocen la dignidad y el respeto del ser.

Fortalecer las competencias del talento humano: La sensibilización y capacitación de

los servidores será una de las estrategias en la implementación de la política de

atención humanizada, con metodologías de talleres, foros y seminarios, se divulgaran

las ventajas y buenos resultados del trato humanizado con los usuarios y con los

compañeros del equipo de trabajo.

DEFINICIONES

Acreditación en Salud: es un proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna

y revisión externa de los procesos y resultados, que garantizan y mejoran la calidad de

la atención en una organización de salud a través de una serie de estándares óptimos y

factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas. Es una

filosofía de servicio, una herramienta de mejoramiento continuo. Se centra en los

usuarios y sus familias. Se enfoca en el respeto y la dignidad de las personas. Busca

garantizar mayor seguridad a los usuarios y reducir los riesgos inherentes a la práctica

clínica.



Página 4 de 5

Nivel Directivo - Alta Gerencia: para este documento se entiende por nivel directivo los

cargos cuya responsabilidad es representar a la organización ante la sociedad y diseñar

las estrategias para dirigirla. Por ejemplo, en la Secretaría Distrital de Salud, el

Secretario de Salud y los cargos de dirección, y en las ESE la Junta Directiva, el

Gerente y los miembros del comité de Dirección o Gerencia.

Derecho a la salud: el goce del grado máximo de salud que se puede lograr es uno de

los derechos fundamentales de todo ser humano (OMS, 1946). El derecho a la salud

tiene dos atributos: garantía de condiciones de vida y acceso a servicios de salud;

estos, a su vez, tienen cuatro dimensiones de disponibilidad, determinantes básicos en

salud, accesibilidad y calidad.

Ética: es la actividad reflexiva que examina los criterios morales a través de preguntas

como: ¿Por qué debemos hacer eso que se considera valioso? ¿Por qué es eso mismo

valioso o bueno? ¿Cómo se aplican estos criterios morales? ¿Son razonables estos

criterios de acción?. Por lo general, una persona que decide de manera cuidadosa,

comienza a hacer reflexión ética.

Grupos de interés: todos aquellos que pueden afectar o son afectados por las

actividades de la institución. Algunos son: servidores, usuarios, comunidad en general,

gobierno distrital, proveedores, entre otros.

Humanización de la salud: considerar al ser humano en sentido global, holístico es

decir, en su dimensión física, emocional, relacional, espiritual, social e intelectual. Para

intervenir de manera holística se requiere recuperar la visión integral; ir en contra de la

mentalidad contemporánea, predominante en algunos medios que va por el camino de

la fragmentación y la súper especialización.

Servicio humanizado: compromiso que adquiere el servidor público frente al usuario de

poner a su disposición su máxima capacidad de entrega, en procura de resolver el

problema o satisfacer la necesidad por la que acude a la institución de salud. Se

concreta en la atención integral centrada en la persona y su entorno (enfoque

diferencial), con atributos de calidad y calidez, que responda a sus requerimientos.



Página 5 de 5

Usuario: toda persona que acude a nuestras instituciones demandando un servicio

integral en busca de satisfacer sus necesidades de salud, con criterios de calidad y

sentido humano.

FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ

GERENTE

politicadeatencionhumanizada

Documents