Mercedes-Benz AG, Stuttgart GSP/MRP, 02-01/0408 Printed in Federal Republic of Germany Pole Position para los Perfi les Laborales

Asesor de Servicio Certifi cado. El asesor de servicio certifi cado ofrece ayuda profesional a medida de las necesidades de los clientes y es un competente compañero de cara al taller. Dispone de conocimientos sobre todos los detalles de nuestros vehículos. El asesor de servicio certifi cado se asegura de que nuestros clientes obtengan la máxima satisfacción y aprecio, así como lo que siempre requieren de Mercedes-Benz: un poco más de lo esperado.

Recepcionista de taller. La recepcionista de taller representa a la compañía y es la primera persona de contacto para visitas y clientes. Como parte del equipo de postventa, se encarga de recibir pedidos, reclamaciones, así como información relevante de servicio, trasladando todo ello correspondientemente, mostrando siempre entusiasmo en todo lo relacionado con la marca y sus productos.

Técnico de diagnosis certifi cado. El número 1 en tecnología: el técnico de diagnosis certifi cado ayuda a sus compañeros con diagnosis sistemática de averías y reparaciones complejas. Gracias a su pericia, se encarga de aumentar la efi ciencia en el taller y asegura que todos los servicios se llevan a cabo en el menor tiempo posible y siempre con la mayor calidad.

6 7

Técnico de sistemas. Cada uno en el equipo asume una misión específi ca – el técnico de sistemas es el especialista para llevar a cabo reparaciones en el vehículo y realiza un diagnóstico defi nido. Él no solo conoce los fundamentos de todos los componentes del vehículo, sino que además es un experto en su área: cadena cinemática, sistemas de tracción, confort y seguridad o telemática para turismos, furgonetas o camiones.

Técnico de mantenimiento. Nuestro favorito cuando se trata de trabajos de revisión y mantenimiento, determinados trabajos de montaje y reparaciones sencillas: el técnico de mantenimiento trabaja de forma independiente y profesional en los vehículos de nuestros clientes. Otros compañeros, como los técnicos de sistemas, ofrecen su apoyo si hay que manejar situaciones más complejas.

Técnico de carrocería. Un perfi l laboral estructurado en tres niveles que consiste en: técnico de carrocería, especialista en carrocería y experto en carrocería. Dependiendo del nivel de cualifi cación, el área de responsabilidad abarca desde trabajos de mantenimiento en carrocería hasta análisis de daños, diagnosis, reparación de elementos de carrocería y piezas adosadas, sistemas de techo así como sistemas de seguridad pasiva.

montaje flyer.indd 1montaje flyer.indd 1 7/4/09 08:53:507/4/09 08:53:50

Una posición de partida inmejorable:Una carrera profesional en el servicio postventa de Mercedes-Benz.

Solamente con un buen entrenamiento se forman campeones. Esto es cierto tanto en la Fórmula 1 como en los centros de servicio postventa de Mercedes-Benz. En postventa, cada día se juega un Gran Premio: el de los clientes satisfechos que hablan entusiasmados sobre el trato en el taller Mercedes-Benz. Sin embargo, la carrera es más dura que nunca. Nuestros turismos, camiones y furgonetas cada vez son más complejos y sofi sticados técnicamente. Las exigencias han aumentado.

Nuestra estrategia, enfocada en obtener las máximas prestaciones a las más altas rpm, se basa en la cualifi cación y en la especialización. Para ello, hemos desarrollado descripciones de los puestos de trabajo, los llamados perfi les laborales, que se encargan de asegurar aptitudes en todos los centros de postventa de Mercedes-Benz y defi nen claras oportunidades de desarrollo individual. Los perfi les laborales están interconectados entre sí y alinean trayectorias profesionales de forma automática con un único objetivo: la pole position.

4

Especialista en procesos de recambios (PPS). Todos los componentes trabajan en armonía, al igual que la postventa en Mercedes-Benz. El especialista en procesos de recambios se encarga de controlar la logística y la disponibilidad de las piezas. Sistemático y efi ciente, es responsable de asegurar que siempre se encuentre la cantidad correcta de material en stock, de tal manera que sea posible satisfacer las necesidades de los clientes sin demora.

Experto en diagnosis. Ubicado en el centro de asistencia y diagnosis dentro del MPC, el experto en diagnosis analiza las causas de reclamaciones y averías en los casos más complejos y explica las circunstancias. Gracias a su competente diagnosis y conocimientos especiales descubre posibles soluciones y se encarga de mostrar remedios a sus colegas en el taller. Formación Profesional

Educación

Responsable de Postventa

Serv

icio

Post

vent

a M

erce

des-

Benz Asesor de Servicio Certifi cado

Departamento de Atención al Cliente

Técnico de Diagnosis Certifi cado

Técnico de Sistemas

Técnico de Mantenimiento

Técnico en Carrocería

Departamento Técnico

Recepcionista de Taller

Espec. en Procesos de Recambios

Departamento de Recambios

Experto en Diagnosis

Departamento Técnico

Formación Profesional

Educación

Estructura de personal y trayectorias profesionales en la postventa de Mercedes-Benz

Taller Mercedes-Benz MPC Mercedes-Benz

montaje flyer.indd 2montaje flyer.indd 2 7/4/09 08:53:577/4/09 08:53:57