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Plataforma OmniCanal para el futuro. “Habilite a sus equipos a generar y conservar la confianza de sus clientes” SAP Forum Monterrey Junio, 2015

©! 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Customer

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El e-Commerce está ganando un alto índice de adopción entre vendedores y compradores!

Source: Forrester Research, Emerging Trends in B2B (September 2013)

Las ventas “en línea” están creciendo rápidamente, por lo que las empresas deben adoptar tecnologías que les permitan estar a la

vanguardia y puedan diferenciarse de sus competidores

62% de los clientes desean tener acceso a información de productos y a realizar compras “en línea”

48% de los comerciantes utilizan portales B2B/B2C como Amazon, eBay o Google Shopping para comercializar sus productos “en línea”

21% de los fabricantes hacen menos de la mitad de sus ventas “en línea”


Store Customer Warehouse

Product information Product

web Customer Warehouse

De la venta tradicional al “e-Commerce” Entregar una buena experiencia al cliente era “sencillo”


Warehouse or content delivery Store /

POS Store / Customer

Product information Product

Order etc. Customer data

Del “e-Commerce” a la venta Multi-Canal Los procesos operativos son “increíblemente complejos”


Misma información en todos los canales Posibilidad de continuar un proceso cuando se cambia de canal Experiencia de compra única

EXPERIENCIA CONSISTENTE

Claves del éxito en una estrategia OmniCanal


POS en Tienda

Kioscos

Web POS (B2B/B2C)

POS Móvil (Smartphones)

Call Center

Catálogos / Folletos

Impresos

Almacén / Tienda Remota

Integración a otros Sistemas (ERP, CRM, POS, CEDIS, Etc).

Catálogo Unificado

(PCM)

Redes Sociales

¿Cómo lograr una optima experiencia OmniCanal?.


“ORDER MANAGEMENT” MULTI-CANAL

INTEGRACIÓN CON CATÁLOGOS IMPRESOS

“MASTER DATA MANAGEMENT” CENTRALIZADO Y ROBUSTO ( MDM )

07 08 09

UN SERVICIO A CLIENTE EXCEPCIONAL

INTEGRACIÓN CON DISPOSITIVOS MÓVILES

CONECTIVIDAD DIRECTA CON TIENDAS Y/O SUCURSALES

04 05 06

INTEGRACIÓN CON CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO “ON LINE / OFF LINE”

UNA PLATAFORMA LIGERA, FLEXIBLE Y ESCALABLE

UN “FRONT END” CON FUNCIONALIDADES “B2C & B2B” TOTALMENTE INTEGRADAS

01 02 03

Principales carácterísticas de una herramienta OmniCanal


SAP Hybris Suite de Comercio OmniCanal (B2B/B2C)

SAP Hybris es la Suite de Comercio Omnicanal más completa y robusta del mercado; cuenta con aceleradores (RDS) que permiten una sencilla y rápida implementación, un conector de datos (Data Hub) que permite una integración natural con otras herramientas de SAP y el Import Cockpit que facilita la conexión con herramientas no SAP, además de un Product Content Management (PCM) de primer nivel para administrar tanto datos estructurados como no estructurados. SAP Hybris es nativamente multi-lenguaje, multi-moneda, multi-sitio y de estándares abiertos. Lo anterior nos posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner y en el reporte de Forrester Wave. Esto permite un time to market ágil, bajos costos de implementación, un alto nivel de innovación, minimizar riesgos, eficiencia operativa al administrar la herramienta sin dependencia del personal de TI y optimizar las inversiones en soluciones SAP. Con SAP Hybris, usted será capaz de habilitar una Suite Multi Canal (B2B/B2C) a través del cual fortalecerá las relaciones comerciales con sus clientes conociendo sus hábitos de compra, aprovechando la tendencia de ventas en línea y brindando alternativas de compras/contacto por cualquier canal (Web, Móvil, Punto de Venta, Tradicional, etc).


SAP Hybris Aceleradores de Comercio B2B & B2C (RDS)

SAP Hybris incluye aceleradores (RDS) que integran elementos pre-diseñados con las mejores practicas de la industria.

Esto permite incorporar rápida y eficientemente las funcionalidades necesarias para implementar Comercio Omnicanal en modalidades B2B & B2C.


SAP Hybris incluye el Product Content Management el cual es un contenedor de datos estructurados (SKU, precios, promociones, inventario, atributos, etc) y no estructurados (imágenes, videos, manuales de producto, descripciones largas, etc).

El PCM toma los datos desde diferentes fuentes, unificándolos para el uso de los distintos canales, usuarios, dispositivos y aplicaciones brindando una experiencia de usuario excepcional.

SAP Hybris Product Content Management (PCM)


!! Eliminar la complejidad para la captura, modificación y complemento de atributos.

!! Carga de datos a través de un sistema unificado.

!! Almacenamiento de información estructurada y no estructurada en un repositorio único.

!! Consulta y distribución de información de manera unificada en todos los canales.

!! Captura del 100% de los atributos requeridos para la estrategia Omni-Canal en un solo lugar.

!! Herramienta que cuenta con flujos de validación para la carga, modificación y limpieza de información lo que permite incrementar la calidad de la misma.

!! Administración y mapeo de reglas de negocio que permitan asociar las categorías entre el sistema de mercaderías y el sistema Omni-Canal.

!! Homogenización de las jerarquías de producto entre todos los sistemas y en todos los canales.

!! Automatización en los procesos de publicación hacia el Omni-Canal utilizando una sola plataforma.

!! Actualización masiva de información de productos.

!! Fácil manejo y actualización de la información sin necesidad de pasar por TI.

!! Apoyar las estrategias de incremento de las ventas y experiencia de usuario única Omni-Canal.

!! Agilizar el proceso de captura y modificación de atributos de productos (estructurados y no estructurados)

!! Incrementar la calidad de la información de productos.

!! Incorporar mecanismos automáticos de validación de información y flujos de trabajo automáticos para atender las excepciones

!! Reducir el time-to-market para productos que van a canales digitales.

!! Crear un repositorio único de información de productos usando múltiples fuentes de datos.

!! Contar con un solo punto de entrada, modificación y consulta de información de productos.

!! Habilitar procesos de consulta y búsqueda de productos por proveedores y áreas de negocio involucradas.

!! Poder administrar múltiples catálogos de productos con diferentes fines (Internos y hacia cliente).

SAP Hybris Product Content Management (PCM) - Capacidades


SAP Hybris cuenta con el módulo WCMS (Web Content Management System) el cual permite administrar el diseño y contenido del Canal Web mediante templates pre-configurados, proporcionando a los administradores de este canal una gestión de datos de manera sencilla e intuitiva, y sin necesidad de tener amplios conocimientos de TI. Algunas de sus características son:

•! Interfaz “User-friendly”. •! Edición “en vivo” simplificando la gestión de contenido web con la posibilidad de navegar en el sitio

antes de la publicación. •! Habilidad para mostrar ofertas especiales y promociones fácilmente. •! Uso de “workflows” para publicación de contenido. •! Capacidad de personalización de portal por usuario. •! Opciones de formato predeterminadas. •! Edición de datos de forma masiva. •! Soporte Multi-Sitio y Micro-Sitio.

SAP Hybris Web Content Management Services (WCMS)


El Módulo de Personalización avanzada de SAP Hybris permite segmentar la información y tipo de contenido que un cliente puede ver a través de cualquier canal. Este modulo también utiliza la segmentación por comportamiento del cliente para incrementar las ventas por “cross-selling” y “up-selling” ya que cuenta con la capacidad de ir mostrando productos ad-hoc al cliente con base a este historial. Beneficios:

•! Direccionar las necesidades especiales de cada cliente (ofertas, promociones, condiciones especiales, etc).

•! Incrementar la tasa de conversión ofreciendo productos que mejor se adapten a sus necesidades. •! Incrementar la lealtad de los clientes con promociones especificas y recompensas. •! Obtener información sobre el comportamiento del cliente mediante.

SAP Hybris Personalización Avanzada


SAP Hybris cuenta con el Módulo de Servicio a Clientes el cual habilita las funcionalidades necesarias para ofrecer un nivel de servicio superior. Este módulo permite al personal de servicio tener una sola vista del cliente sin importar el canal por el que este tenga acceso.

Algunas de las funcionalidades de este módulo son:

•! Acceso al perfil del cliente. •! Consultar su historial completo. •! Ver el carrito de compras. •! Modificar, cancelar o enviar pedidos. •! Ofrecer información de productos y promociones. •! Solicitar materiales diversos. •! Generar tickets de servicio. •! Chat.

SAP Hybris Servicio a Clientes


SAP Hybris cuenta con el Módulo de Gestión de Pedidos el cual habilita diversas opciones para la entrega de productos brindando la flexibilidad que los clientes requieren y eliminando la complejidad de procesos para gestionar los pedidos generados a través del Omnicanal.

Este módulo puede utilizarse “stand alone“ o en conjunto con el ERP u otra herramienta.

SAP Hybris Order Management Services (OMS)


El Canal Móvil de SAP Hybris permite administrar el diseño y contenido del Canal Móvil mediante templates pre-configurados y responsivos, proporcionando a los administradores de este canal una gestión de datos de manera sencilla e intuitiva, y sin necesidad de tener amplios conocimientos de TI.

Esta funcionalidad de SAP Hybris permite una navegación ligera pero de alta funcionalidad logrando una experiencia de usuario excepcional en cualquier dispositivo móvil. Adicionalmente, el canal móvil de SAP Hybris provee los conectores necesarios para enviar y recibir información a una aplicación externa.

Algunas de sus características son:

•! Interfaz “User-friendly”. •! Edición “en vivo” simplificando la gestión de contenido web con la posibilidad de navegar en el sitio antes de la

publicación. •! Habilidad para mostrar ofertas especiales y promociones fácilmente. •! Uso de “workflows” para publicación de contenido. •! Capacidad de personalización de portal por usuario. •! Opciones de formato predeterminadas. •! Edición de datos de forma masiva. •! Soporte Multi-Sitio y Micro-Sitio.

SAP Hybris Canal Móvil


SAP Hybris ha desarrollado un conector de datos múltiple (Data Hub) que permite la integración natural con otras herramientas de SAP. Este innovador componente reduce los tiempos y costos de implementación optimizando las inversiones realizadas en Tecnologías SAP.

Por otro lado, el Data Hub también cuenta con el Import Cockpit el cual es una herramienta intuitiva que facilita la conexión con herramientas No SAP a través de procesos “IMPEX” logrando así cubrir la integración con cualquier otra herramienta, permitiendo una optima funcionalidad Omnicanal.

El Import Cockpit también permite cargar grandes volúmenes de datos a partir de una variedad de fuentes externas CSV, TXT, etc.

SAP Hybris Conectores de Datos

Data Hub con Herramientas SAP

Data Hub con Herramientas NO SAP


Suite OmniCanal Hybris Una misma herramienta


INCREMENTAR LAS VENTAS

DIFERENCIACION COMPETITIVA

EXPERIENCIA DE CLIENTES O CONSUMIDORES MAS COMPLETA

MEJORAR LA LEALTAD A LA MARCA

INCREMENTAR LOS CONVERSION RATES

EXPERIENCIA CONSISTENTE A TRAVES DE TODOS LOS CANALES

¿Por qué invertir en una herramienta OmniCanal?

¿ Porqué SAP Hybris ? “Suite de Comercio Omni-Canal SAP Hybris”


Hybris, compañía Alemana fundada en 1997 con más de 500 clientes a nivel global y con una sencilla misión: “Crear soluciones de comercio con un diseño impecable & facilidad de operación para crear la mejor experiencia de compra”. En 2013 pasó a ser parte de SAP para complementar los ofrecimientos de Omni-Canal y tiene las siguientes características:

•! Capacidades Omni-Canal (Web, Móvil, Call Center, Kioscos, Catálogos Impresos, etc.). •! Estándares abiertos (Java – Web Services). •! Manejo de datos estructurados y no estructurados (PCM). •! Fácil interconexión con sistemas SAP y de terceros. •! Procesos backend robustos. •! Herramientas de marketing y manejo de promociones. •! Vista única de ordenes, clientes, stock y productos. •! Reportes y analíticos embebidos. •! Multi-lenguaje, multi-moneda. •! Administración multi-portal centralizada. •! Flujos de aprobaciones robustos. •! Aceleradores para una rápida implementación utilizando las mejores practicas.

¿Por qué SAP Hybris? Historia de la compañía


Comercio OmniCanal Porqué Hybris?.

Vista única del cliente.

Tecnología Simple, ágil y escalable de fácil integración con otras herramientas de SAP.

La plataforma de comercio más completa y robusta del mercado.

Flexibilidad y disponibilidad en los modelos On Premise y Cloud.

Solución Omni-Canal especializada en Industrias.

La plataforma de comercio electrónico con el más rápido crecimiento a nivel global.

v v

20% Incremento de

hasta un 20% en el “Conversion

Rate”

Incremento de hasta un 40% en ventas a través

de internet.

40% 21% Incremento de

hasta un 21% en el tamaño del

carrito de compras

Incremento en la cantidad de visitas al sitio web hasta

en un 40%.

40%


La Suite de Comercio Digital B2B & B2C de SAP Hybris es líder en el Cuadrante Mágico de Gartner gracias a que su plataforma es robusta, fácil de integrar y con estándares abiertos:

¿Por qué SAP Hybris? Liderazgo Internacional en Comercio Digital

Source: Gartner (September 2014)

Magic Quadrant for Digital Commerce


SAP Hybris PCM también se ubica como líder en el reporte de Forrester Wave, gracias a su experiencia durante más de una década llevando a la mesa un conjunto robusto y completo de capacidades. Su principal fuerte es el equilibro entre la gestión de datos y una optima consistencia para la orquestación del contenido Omni-Canal aunado a un modelo robusto de gobierno sin generar complejidad. Otro punto importante es la sólida integración con soluciones de terceros.

¿Por qué SAP Hybris? Liderazgo Internacional en el PCM

Forrester Wave™: PIM Q2 ’14


¿Por qué SAP Hybris? +500 Clientes a Nivel Global nos respaldan


¿Por qué SAP Hybris? Clientes en México


¿Por qué SAP Hybris? Clientes en LATINOAMERICA


•! $3 B USD de ventas en línea a través de

Hybris •! 28 Países

B2C y B2B

•! 16,000,000 SKUs dentro de Hybris

•! Marketplace con 2,000,000 SKUs y 1200 sub tiendas

•! 200,000 ordenes/día •! 8M de usuarios

•! 20 lenguajes

•! Roll-out de 42 países en 4 meses

•! Uno de los Call Centers B2B

Multi-canal más grandes de USA

•! 5 Lenguajes •! 4 Monedas

•! 30 M de Líneas de Precios

•! Implementación exitosa en 5 meses

tras 2 años de fracaso con IBM

Websphere

•! De 0 a $150M USD en 2 años

•! Reemplazo del PIM de Oracle ATG por Hybris

PCM con +2M de productos

•! 2,500 Websites sobre la misma

instancia de Hybris

¿Por qué SAP Hybris? Historias de Éxito


www.nespresso.com

¿Por qué SAP Hybris? Referencia Nespresso

Retos y Objetivos Principales "!Mejorar la experiencia del cliente en todos los canales. "!Consolidar plataformas de comercio. "!Equipar equipos de ventas para vincularse mejor con los clientes. "! Ideas más rápidos en el desempeño de marketing.

Solución "!Hybris Commerce Suite. "!SAP Customer Insight for Marketing. "!SAP Cloud for Social Engagement. "!SAP Cloud for Sales Retail Execution. "!Adobe Marketing Cloud.

Beneficios "!Más planificación de la actividad efectiva y vista de ejecución,

aumentar la visibilidad del desempeño de marketing y pipeline management.

"!B2B central y B2C plataforma de comercio multicanal. "! Implementación de toda la solución en menos de 11 meses.

30 Customer

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www.grainger.com

¿Por qué SAP Hybris? Referencia Grainger

Retos y Objetivos Principales

" Reemplazar una aplicación obsoleta (B2B & PCM) por razones de escalabilidad, funcionalidad y usabilidad.

Solución

" Utiliza PCM hybris para la consolidación de los datos. " Comercio B2B Full + Módulo de gestión de pedidos para garantizar una

comunicación con el cliente de alto valor.

Beneficios " Durante los primeros 7 meses de implementación de Hybris, se logró:

" Incremento en ventas del 21% " Crecimiento de ordenes del 17% " Aumento en valor de ordenes 3% "! Incremento de visitas al sitio de 47% "!Nuevas visitas al sitio 58%

"!Aumento de clientes frecuentes 14%

"!Disminución del tiempo de pedido 14%

"!Mejora en tiempos de carga del sitio de 54%

"!Mejora en tiempos de búsqueda del 36%

"!1 millón de productos

"!3,000 proveedores

"!2 millones de clientes

"!500,000 ordenes diarias

"!$3B USD anuales “on line”


www.costco.com.mx

¿Por qué SAP Hybris? Referencia CostCo

Retos y Objetivos Principales "!Remplazar la plataforma actual de IBM Websphere tras 2 años de intentar

implementarla sin éxito. "!Brindar a CostCo capacidades de escalabilidad, funcionalidad y usabilidad.

Solución "!Hybris Commerce B2C. "!PCM para consolidación de datos estructurados y no estructurados. "!Gestión de órdenes. "!Módulo de servicio. "!Canal móvil.

Beneficios "! Implementación completa en 5 meses tras cambiar de plataforma. "!$31M USD adicionales a través del nuevo canal de ventas el 1er año.

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www.costco.com.mx

Retailer que opera más de 640 tiendas en todo el mundo y sirve alrededor de 71 millones de miembros (clientes). Las tiendas ofrecen una amplia gama de productos (4,000) a precios rebajados (muchos en el empaquetado a granel). En México opera 34 tiendas en todo el país, y sirve a más de 3.4M de socios.

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¡Gracias! Yeiko Plaza Sales Executive Solutions for Sales, Marketing, Service, e-Commerce & Social Media Mobile: (+52) 1 55 2299 83 33 Email: [email protected]

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