Las 10 predicciones más importantes en comercio

omnicanal para el 2015 en Colombia

Por: Felipe Afanador C. - @colafanador - fafanador@teem.com.co Es común que durante los últimos dos meses del año, los directivos o lideres de unidades de negocio de las compañías se sienten a revisar que paso durante el año pasado y decidir sobre el que se va hacer el otro año con los supuestos del año pasado. Además se revisan presupuestos y se planifica las proyecciones de ventas e inversiones necesarias para lograr esos objetivos comerciales. También se vigila con detalle lo que esta haciendo la competencia y se analiza que hicieron y sí impacto al negocio y a la industria. Lo que no es común es que se sienten a decir cómo vamos a innovar el otro año, que cosas vamos hacer diferentes, que cosas nuevas vamos a implementar, y de paso escuchar lo que dicen los clientes y dejar de ver tanto al competidor y mirar más hacia dentro que cosas hay que hacer para enamorar al cliente. Hoy en día los canales digitales, son usados como medios de comunicación, entretenimiento, educación y ventas. De esta manera se han vuelto más importantes y los corporativos han prestado más atención a esta nueva cadena de valor. Sin olvidar que es mas costo eficiente y 4 veces mas económico atender a un cliente por estos medios de auto ayuda que con un asesor de ventas. Además la velocidad con que se mueven los negocios digitales no es igual a lo que un ejecutivo esta acostumbrado. Solo pensemos las ratas de crecimiento de usuarios de las plataformas como What’s app, que en 2014 alcanzaron los 417 millones de usuarios en menos de 5 años. Ahora si a lo que vinimos: quiero presentarles mis top 10 de las principales tendencias del mercado omnicanal para Colombia en el 2015. Sin embargo, para ponerlos en contexto internacional y luego aterrizarlos un poco al contexto nacional, les voy a presentar un análisis de mercado de lo que piensan algunos medios americanos sobre las principales tendencias para el otro año, 2015. Así que me puse en la tarea de revisar los siguientes portales:

 

Portales consultados en Diciembre de 2014:

1. http://www.business2community.com/ 2. http://www.smartinsights.com/ 3. http://www.russellsgroup.com/ 4. http://www.avalara.com/ 5. http://blog.visual.ly/ 6. http://www.saydaily.com/ 7. http://www.gartner.com/ 8. http://www.businessinsider.com/ 9. http://www.forbes.com/ 10. http://www.siliconweek.es/ Posteriormente, hice una curación de las tendencias que cada uno de estos medios presenta, de esta manera les ahorro tiempo en consultar todos estos medios y que en un solo documento puedan encontrar todas las predicción. Así es más fácil realizar inferencias sobre las info:

• http://www.business2community.com/ 1. Mobile first marketing 2. Micro-targeting and personalization 3. Predictive lead scoring and analytics 4. Content marketing 2.0 5. Pay for play amplification 6. Smarketing / sales and marketing alignment 7. “Old school” marketing tactics make a comeback

• http://www.smartinsights.com/ 1. Content Curation Tools 2. Content Recommendation, Personalisation, Retargeting and Effectiveness 3. Content distribution services 4. Integrated SEO, Content and Social Media Management? 5. API service integration and Hubs 6. User Engagement and value optimisation 7. Actionable Analytics and intelligent analytics 8. From Conversion Optimization to Experience Optimization 9. Digital Channel Sales Optimisation 10. Wearables, Augmented and Virtual reality

 

• http://www.russellsgroup.com/ 1. Content Marketing Will be Bigger Than Ever 2. Social Media Marketing Will Require More Diversity 3. Mobile-Friendly Content Will Be Necessary 4. Ad Retargeting Will Grow in Effectiveness 5. SEO and Social Signals Will Become Even More Intertwined

• http://www.avalara.com/ 1. Omnichannel, mCommerce, brick meets click, and lightning fast checkout 2. Mobile commerce (omnichannel advantage) 3. Social commerce (influencers, incentives, C2C, advocacy) 4. Wearable technology (Google Glass, iWatch) 5. Shipping, inventory, and same day service 6. Compliance in the cart (data security, sales tax, final pricing)

• http://blog.visual.ly/ 1. Micro-targeting: It’s Time to Really Get to Know Your Customers 2. Spend Your Money on the Right Content and Platform 3. Mobile Will Dominate: Master It 4. Marketing Automation Tools Will Change the Way You Play 5. The Need for Quality Content

• http://www.forbes.com/sites 1. Transparency will become the most important tool of marketing. 2. CMOs will become Chief Simplifier Officers. 3. We will witness the emergence of the marketing technologists. 4. The winners will be adept at agility marketing. 5. Media agencies will step up and lead. 6. Hispanic agencies will go mainstream. 7. Marketing will shift from globalization to personalization. 8. Procurement will become more powerful. 9. There will be a growing focus on Internal Communications. 10. Holding companies will start divesting assets. 11. The economics of marketing in a digital world will challenge marketers.

 

• http://www.saydaily.com/ 1. Mobile-only/Mobile-first will be the rule, not the exception. 2. Pretargeting is the new real-time. 3. The democratization of content creation changes everything 4. The IoT and wearables are about to get really interesting. 5. Advanced analytics are like Moneyball in Digital Media.

• http://www.gartner.com 1. Computing Everywhere 2. The Internet of Things 3. 3D Printing 4. Advanced, Pervasive and Invisible Analytics 5. Context-Rich Systems 6. Smart Machines 7. Cloud/Client Computing 8. Software-Defined Applications and Infrastructure 9. Web-Scale IT 10. Risk-Based Security and Self-Protection

• http://www.businessinsider.com/ 1. Consumers want to be more informed than ever 2. Retailers are letting customers make decisions for them 3. Personal data is being used to customize everything 4. Shoppers are being allowed to set their own prices 5. New digital services are helping customers virtually test products 6. Retailers are using algorithms to help customers discover new products 7. Digital has allowed brands to offer product customization at a large scale 8. People are willing to sell brands' products, but with incentives 9. Brands are having hardcore customers give advice to less-involved ones

• http://www.siliconweek.es/ 1. Al consumidor se le fideliza con experiencias. 2. El año decisivo para la moneda virtual. 3. El comercio móvil continúa ganando terreno. 4. Adiós a las fronteras comerciales. 5. Las redes sociales cada vez más un papel central en el proceso de compra

 

(Me excusaran, que no me puse a traducirles cada una de anteriores listas que estaban en inglés, pero quería mantenerlas igual al título original. En caso que quiera traducirlas, puede utilizar el traductor de google y unos cuantos copy/paste y listo.) A partir de los listados anteriores pude concluir los siguientes 5 puntos clave a tener en cuenta: 1. Las compañías están descubriendo la necesidad de tener un nuevo roll para poder organizar y alinear entre el mundo offline y online la estrategia corporativa. Son tantas cosas que pasan en el mundo digital, que es definitivo que alguien tome el liderazgo en estos temas y defina las movidas de la compañía. Algunos medios ya hablando de la necesidad del CDO=Chief Digital Officer. 2. Cada vez más la fusión entre el mundo digital y físico va hacer más rápida y la línea que los separaba, se va a notar menos. Además se reducen las fronteras o restricciones fronterizas y se aumenta la velocidad y calidad de la logística. 3. Antes se diseñaban estrategias de consumo masivo, ahora se diseñan estrategias de comercio hipersegmentadas, para lograr acercamientos y personalizaciones más sofisticadas, gracias a la información disponible, medios de comunicación/interacción y poder de procesamiento disponible. 4. La movilidad y la omnicanalidad van hacer mainstreams durante los siguientes años para los retailers, hasta ahora se esta entendiendo que el consumidor ya es omnicanal. 5. La importancia del contenido para las marcas y lograr posicionar su información durante todo el proceso de compra, entendiendo las principales funciones de los medios digitales para educar, tranzar, comunicar y entretener. Las redes sociales con las marcas evolucionarán a un modelo mas de relacionamiento y servicio. Los 5 puntos mencionados anteriormente, son mi síntesis a partir de las 10 fuentes consultadas anteriormente. Sin embargo, he tratado de ponerlas en contexto nacional a través de 10 tendencias que van a verse más fuerte en nuestro país para el siguiente año, con base a la información que puedo tener en mi radar de lo que pasa en EEUU y Colombia. Además, hay que tener en cuenta que tenemos un atrasó tecnológico de unos 12 años con respecto a los países máss desarrollados. Ahora si, para finalizar las 10 tendencias para el 2015 en comercio omnicanal en Colombia:

 

1. Mas teléfonos inteligentes. Más 4G. Menos Flechas. 2. Más contenido inteligente. Menos publicidad. 3. Más pymes enfocadas en medios digitales. Más oferta de servicios y productos para los usuarios. 4. Más ventas online. Más omnicanalidad. Más efecto ROBO. 5. Desarrollo y consolidación del ecosistema digital del país. 6. Más educación virtual. Más estudiantes. Más necesidades de plataformas y contenidos certificados, técnicos y que estimulen el teletrabajo. 7. Fortalecimiento del sector o gremio digital. 8. Comercio Social o el Scommerce, será más relevante para el comercio electrónico, como plataforma de soporte y relacionamiento. 9. Más software y servicios en la nube. Menos software y hardware. Más estrategia y desarrollo de capacidades. 10. Nuevos modelos de pago. Más opciones para el sector no bancarizado.