comercio electrónico omnicanal en méxico

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hybris Live! Comercio Electrónico Omni-Canal

Junio 2015

Confidential // Neoris 2

Index

Tendencias Comercio Electrónico

¿Qué es hybris?

Demo en vivo

Preguntas Frecuentes


Tendencias Comercio Electrónico en

México


Líneas y Penetración Móvil en Población

Las líneas de postpago pasaron de ser el 6% en 2005 al 15% en Q1 2014

* Fuente AMIPCI


Penetración internautas de 6 o más años en México* Mayo de 2015

21%25%

28%31%

35%

40%43%

49%51%

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

* Cifras en millones calculados por la AMIPCI, con base en información de INEGI e IFETEL

México ya supera el 50% de penetración

entre la población de 6 años o más


Masculino50%

Femenino50%

Perfil internauta en México y Tiempo de Conexión Mayo de 2015

* Fuente AMIPCI

12%

26%

20%

17%

13%

8%

4%


Conexión Mayo de 2015

84%

42%36% 35% 32% 31%

1%

Hogar Trabajo Escuela Cualquier lugar

(dispositivo

móvil)

Lugares públicos

Cibercafé Otros

80%

58%

25% 23%

2%

WIFI contratado WIFI público Plan de datos Plan Datos Prepago

Otra

* Fuente AMIPCI


Gasto Digital Estimado en México (PC y Móvil) Junio de 2014

82% PC

13% Smartphone

5% Tabletas

Gastos Digitales Estimados en Junio del 2014: PCs y Dispositivos Móviles

$13.5b mxn

Es decir, $2.43b mxn para

dispositivos móviles (smartphones y tabletas)

* Fuente AMIPCI


Gasto Digital en Dispositivos Móviles por Categorías

Otra categoría no listada

Hogar y Jardín

Servicios Generales (impresiones fotográficas, …

Flores, Felicitaciones y Regalos Varios

Música, Películas y Videos (copias físicas …

Bienes de Consumo Envasados

Juguetes y Pasatiempos

Artículos de Oficina

Computadoras/Periféricas/PDAs

Software de Computadora (juegos no incluidos)

Libros y Revistas (copias físicas solamente)

Deportes y Fitness

Electrónicos (Periféricas de Computadora no …

Joyería y Relojes

Videojuegos, Consolas y Accesorios

Muebles, Electrodomésticos y Equipo

Ropa y Accesorios

Boletos para Eventos

Viajes

Descargas Digitales

•62% del gasto

proviene del

Top 5 de las

categorías

Se observa una tendencia similar en PC * Fuente AMIPCI


Actividades más Comunes en los Compradores Móviles

33%

35%

45%

43%

49%

54%

52%

55%

65%

67%

71%

28%

31%

41%

41%

45%

48%

51%

52%

62%

64%

71%

Comparar recomendaciones de productos por …

Escanear códigos de barra móviles para comparar …

Acceder a applicaciones de oferta del día

Compartir recomendaciones de productos por …

Comparar precios durante la compra de un artículo …

Comprar un artículo

Buscar reseñas/recomendaciones de productos por …

Buscar reseñas/recomendaciones de productos en …

Encontrar tiendas cercanas

Comparar precios antes de comprar un artículo

Investigar detalles de productos

Smartphone Tableta

* Fuente AMIPCI


Mismos Usuarios, Diferentes Dispositivos

Ventas en: % de

Ventas

PCs, Smartphones y Tabletas

21%

PCs y Smartphones 34%

PCs y Tabletas 17%

Los compradores móviles no se limitan a un solo dispositivo. En Junio de 2014, 72% de los propietarios de dispositivos móvi les dijeron haber

comprado un producto usando más de un dispositivo.

* Fuente AMIPCI


Métodos de Pago más Comunes en México

Otros Efectivo en tiendas de conveniencia

Transferencia en línea Depósito en sucursal Tarjeta de Crédito

4% 9% 11% 12%

64%

Bankwire Paysafecard

MITEC Pago fácil

* Fuente AMIPCI


Razones de No-Compra

17% 17%

14%

11% 11%

9% 9%

4% 4%

3%

* Fuente AMIPCI


Satisfacción de Comercios en México

Completamente satisfecho

27%

Satisfecho 47%

Ni satisfecho, ni insatisfecho

14%

Insatisfecho 10%

Completamente insatisfecho

2%

74% =)

•Crecimiento consistente •Herramienta para hacer crecer impacto de un producto/servicio •Por las ganancias que genera •Medio para llegar a más clientes •Las ventas han aumentado •Mercado que está en expansión •Satisfacción de nuestros clientes

* Fuente AMIPCI


¿Qué objetivos persiguen con una iniciativa de E-Commerce?

INCREMENTAR LAS

VENTAS

DIFERENCIARSE DE

LA COMPETENCIA

EXPERIENCIA

CICLO COMPLETO

PARA CLIENTES

MEJORAR LA

LEALTAD DE

LOS CLIENTES

INCREMENTAR %

DE CONVERSIÓN

DE CLIENTES

EXPERIENCIA

CONSISTENTE

MÚLTIPLES

DISP. Y CANALES


¿Qué es hybris?


¿Qué es hybris?

hybris ayuda a los negocios alrrededor del mundo a vender más bienes, servicios y contenido digital a través de cualquier canal y dispositivo (Plataforma de Comercio Electrónico).

hybris ofrece la funcionalidad de OmniCommerce: innovador concepto de master data management que habilita a los negocios el tener una sola “cara” de sus clientes, productos y órdenes. Y habilita a los clientes para experimentar una sola “cara” del negocio.


CLIENTES DE MULTIPLES INDUSTRIAS Y TAMAÑOS (B2B / B2C)

DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO

DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

http://www.portaltech.co.uk/portaltech-l-k-bennett-win-retail-systems-award


¿Qué es hybris? Una compañía SAP

01 Aug. 2013 - SAP AG and hybris today announced that SAP has completed the acquisition of hybris, a rapidly growing and widely recognized leader in commerce technology. With this transaction, SAP is investing in the future of commerce and customer engagement SAP WCEM will be supported until 2020.


E-Commerce Platform Ranking Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Q3 2014

“SAP's hybris is a Leader in the 2014

Magic Quadrant due to its broad and

robust digital commerce

platform, global presence, and customers

in a wide range of vertical industries, as

well as its ability

to support B2B and B2C business models.

SAP acquired hybris in June 2013.

Strengths:

•Growth and industry presence. 2013

revenue growth of 75% and new client

growth of 50%.

•Deployment choice: Hybris offers

several delivery models, including on-

premises, hosted and managed-service-

based, outcome-driven commercial

models.

•Product agility: Reference users and

client inquiries give hybris above-average

ratings for product information and content

management, integration APIs, usability by

IT and business users, ease of upgrading,

and ability to create and manage mobile

applications.”


E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015

“hybris has experienced significant growth in

the past 12 months since being acquired by

SAP. Behind the momentum lie a few

contributing factors:

1. the core value proposition of the hybris

platform (combined PIM, eCommerce,

experience management, and OMS)

remains intact following the acquisition;

2. existing SAP ERP clients are gaining

confidence in the integration approach of

hybris and the SAP ERP;

3. SAP’s global footprint is propelling

significant sales momentum in APAC and

other emerging markets;

4. the network of commerce service

providers working with hybris is stronger

than ever; and

5. SAP account reps are educating their

existing account portfolios on the hybris

solution.”


E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013

* B2B most valuable features. Internet Retailer, 2015


NEORIS: Pioneros en México y Latinoamérica

“We are thrilled to join forces with Neoris and know they’ll be an asset to

the hybris partner ecosystem.” -Kevin Harris, Director of Channel, Americas, at hybris

• Pioneros en la práctica hybris en México y Latinoamérica.

• Primer proyecto de implementación de hybris en todo México (exitoso)

• hybris Silver partner, con la práctica local de hybris más grande y mejor preparada de

México

• SAP Gold Partner, expertos en la plataforma SAP y su integración hacia otros sistemas, con

una larga y sólida experiencia que nos permite anticipar riesgos y emitir/ejecutar las mejores

recomendaciones

• Con la red extendida de consultores SAP/hybris más grande de México


Nuestra Experiencia

Primer proyecto de implementación hybris en Latinoamérica (Mar – Oct 2014) para empresa (B2B) líder en la fabricación de perfiles y tubos de acero, con alcance en 4 compañías y operaciones en México y USA.

Adjudicación de contrato para implementación de hybris B2B en el más grande productor y distribuidor de alimentos refrigerados y congelados en México, con operaciones en el Caribe, América Central y USA.

Implementación de solución de comercio electrónico (B2C) para empresa de productos de mejoras para el hogar

Credenciales recientes en comercio electrónico


Modelo de Comercio Tradicional Silos


Nuevo Modelo de Comercio: hybris OmniChannel


hybris Commerce Suite The industry’s most modern, agile, comprehensive commerce platform


hybris Product Overview Modern Commerce Requires…


01 FLEXIBLE, MODERN, SCALABLE PLATFORM


HYBRIS ARCHITECTURE - THE FOUR KEYS TO SUCCESS

STATE OF THE ART

POWERFUL FLEXIBLE SIMPLE


HYBRIS USES MULTIPLE OPEN SOURCE COMPONENTS


02 FULLY INTEGRATED, FUNCTIONAL COMMERCE B2C & B2B FRONTEND


ALL SITES AND DEVICES MANAGED FROM A SINGLE WCMS


FULLY RESPONSIVE STOREFRONT PAGES


ADVANCED PERSONALIZATION WITH HYBRIS


OUT OF THE BOX ACCELERATORS

• Solución Omni-Canal totalmente integrada

• Desde el día 1 tendrá toda la funcionalidad base de un E-Commerce, esto le permitirá optar por un escenario híbrido, el cual acelerará el “go to market” de su proyecto y le dará la flexibilidad que necesita su organización

• Con toda la funcionalidad para ambientes móviles, así como soporte B2C y B2B

• Con mas características y funciones que cualquier otro acelerador/solución en el mercado al día de hoy


OUT OF THE BOX ACCELERATORS

Los aceleradores están conectados desde el día 1 con el resto de las herramientas en la plataforma:

etc…


03 OMNI-CHANNEL TOUCHPOINT INTEGRATION


OMNI-CHANNEL TOUCHPOINTS


04 FULLY INTEGRATED MOBILE SOLUTION


HYBRIS MOBILE OPTIMIZED WEBSITES


HYBRIS MOBILE IOS AND ANDROID MOBILE APP SDK


05 CONNECT THE STORE


HYBRIS INSTORE


06 EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE


COMMERCE CUSTOMER SERVICE

➜ Customer Account

➜ Full Customer Service History

➜ Full Customer Order History

➜ Shared Processes

➜ Shared Knowledge

➜ Ticket / Order Management

➜ Customer Chat

SEE/EDIT CUSTOMER ACCOUNT DETAILS


ASSISTED SERVICE


07 PRINT INTEGRATION


HYBRIS PRINT PROCESS: Interactive, Bi-Directional Workflows


08 POWERFUL MASTER DATA MANAGEMENT


PIM SCOPE TOO LIMITED FOR RICH PRODUCT COMMUNICATION

EDITORIAL CONTENT PRODUCT VIDEOS SEARCH FILTERS IMAGES (HI-RES & LOW-RES)

RICH PRODUCT PRESENTATION

USER-GENERATED CONTENT

PRODUCT DESCRIPTION

CATEGORIES

PRODUCT FEATURES CAMPAIGNS PROMOTIONS

SIZES ARTICLE NUMBER PRODUCT NAME TECHNICAL FEATURES


HYBRIS PRODUCT CONTENT MANAGEMENT (PCM) Absorbs Data from Disparate Sources and Supplies it Uniformly to all Users, Devices and Applications


HYBRIS PRODUCT COCKPIT EDIT PRODUCT ATTRIBUTES

BROWSE CATALOGS AND NAVIGATE PRODUCT CONTENT


09 OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT


OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT


HYBRIS OMS COCKPIT


EXTENSIBILITY


ON-PREMISE

HOSTED

ON-DEMAND

FLEXIBLE DEPLOYMENT…

Perpetual license, hosted by customer

Perpetual license, hosted by hybris

Managed Services

On-demand/SaaS license, hosted by hybris Managed

Services


Demo en Vivo


IMAGINE…


Integración con su ERP y demás

sistemas


INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND



a a De totalmente autónomo Completamente dependiente

Integración con comunicación asíncrona (offline)

hybris se mantiene completamente independiente del ERP, almacena los datos y los procesos de negocio

Integración con comunicación síncrona (online)

Los datos y los procesos de negocio residen en el ERP

Es el método preferido para clientes que cuentan con procesos de negocio muy complejos, dificiles de replicar a hybris

Integración con comunicación síncrona (online) y asíncrona (offline)

hybris consulta el ERP para obtener información en tiempo real (inventario, cálculo de precio complejo y específico para cliente, etc)

hybris se mantiene independiente en el resto de los procesos del ERP

ERP ERP ERP



Otros Otros

SAP PI Other

Batch:

•XML files

•CSV files (impex)

Online:

•BAPIs

•Web Services


Una sola instalación Una sola instalación


Online:

•BAPIs

•Web Services

Batch:

•XML files

•CSV files (impex)

Otros Otros

SAP PI Other


MACRO COMPONENTES

Implementación hybris Commerce

Software

Hardware

Servicios

Consultoría


EJEMPLO HARDWARE ON-PREMISE

PRD

Host

Cores per server

RAM per server

Disk per server

Presentation 2 6 16 gb 300 gb

Application 2 12 32 gb 300 gb

Search 2 12 32 gb 300 gb

Database 2 12 32 gb 300 gb

DB Storage - - - 1 tb

Monitoring 1 6 16 gb 300 gb

QA

VM

Cores per server

RAM per server

Disk per server

Presentation - - - - Application 1 12 32 gb 300 gb

Search 1 12 32 gb 300 gb

Database 1 12 32 gb 300 gb

DB Storage - - - -

Monitoring - - - -

DEV

VM

Cores per server

RAM per server

Disk per server

Presentation - - - -

Application 1 12 32 gb 300 gb

Search - - - -

Database 1 12 32 gb 300 gb DB Storage - - - -

Monitoring - - - -


Preguntas y Respuestas


¡Gracias!

Diego Hernández

hybris Practice Leader [email protected]

Practical Visionaries | www.neoris.com

mailto:[email protected]



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