planes de accion

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PLANES DE ACCION DECISION CODIG O ACCIONES RESPONS ABLE PLAZ O 1 Mejorar el trato y la atención hacia el cliente para así fidelizar y captar más clientes. 1 2 3 4 5 6 7 ! 1" #ecopilar información entre los empleados so$re c%áles son las e&%i'ocaciones &%e tienen( por medio de %na enc%esta o con'ersación directa. )artiendo de la información o$tenida se realiza %n análisis so$re c%áles son los p%ntos cla'es a tratar en la capacitación. *dentificar a la persona idónea con e+periencia en atención de alta calidad para &%e $rinde la capacitación. ,ontratar a la persona seleccionada para &%e dicte la capacitación. ,om%nicar a los empleados la fecha- hora y d%ración de la capacitación. ictar la capacitación. #esol'er in&%iet%des y en%merar pa%tas para lle'ar a ca$o %na e+celente ne/ociación. 0olicitar %n informe a los empleados so$re lo captado y lo &%e personalmente haría en al/ n tipo de atención específico con el fin de identificar &%e tan efecti'a y pro'echosa f%e la capacitación. nalizar el informe y concl%ir c%ales f%eron los res%ltados- tomando decisiones concretas. Establecer un protocolo de atención al cliente que tenga su origen en la dirección de la empresa e implique a todos los trabajadores Gerencia o Administración Agosto o dos semana s 2 ,on'enios para la prestacióndel ser'icio complementariode ta+i para la se/%ridad de n%estros clientes. 1 2 2 4 5 6 ,ons%lta a los clientes so$re la n%e'a prestación de ser'icio. %scar información so$re las compa ías de ta+is e+istentes en la ci%dad de %araz. ,oordinar las re%niones con los /erentes respecti'os. #e%nión con cada %no de los /erentes de las compa ías formales. nalizar res%ltado de las re%niones y ele/ir la mejor decisión. irmar el contrato con la compa ía. Gerencia o Administración Setiemb re

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ejemplo de planes de accion detallado discoteca

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PLANES DE ACCIONDECISIONCODIGOACCIONESRESPONSABLEPLAZO

1Mejorar el trato y la atencin hacia el cliente para as fidelizar y captar ms clientes.

1

2

3

45

6

7

8

9

10Recopilar informacin entre los empleados sobre cules son las equivocaciones que tienen; por medio de unaencuestao conversacin directa.Partiendo de la informacin obtenida se realiza un anlisis sobre cules son los puntos claves a tratar en la capacitacin. Identificar a la persona idnea con experiencia en atencin de alta calidad para que brinde la capacitacin.Contratar a la persona seleccionada para que dicte la capacitacin.Comunicar a los empleados la fecha, hora y duracin de la capacitacin.Dictar la capacitacin.Resolver inquietudes y enumerar pautas para llevar a cabo una excelente negociacin.Solicitar un informe a los empleados sobre lo captado y lo que personalmente hara en algn tipo de atencin especfico con el fin de identificar que tan efectiva y provechosa fue la capacitacin.Analizar el informe y concluir cuales fueron los resultados, tomando decisiones concretas. Establecer un protocolo de atencin al cliente que tenga su origen en la direccin de la empresa e implique a todos los trabajadoresGerencia o AdministracinAgosto o dos semanas

2Convenios para la prestacin del servicio complementario de taxi para la seguridad de nuestros clientes.1

2

2

4

5

6

7Consulta a los clientes sobre la nueva prestacin de servicio.Buscar informacin sobre las compaas de taxis existentes en la ciudad de Huaraz.Coordinar las reuniones con los gerentes respectivos.Reunin con cada uno de los gerentes de las compaas formales.Analizar resultado de las reuniones y elegir la mejor decisin.Firmar el contrato con la compaa.Comunicar a los clientes los nuevos benficos.

Gerencia o AdministracinSetiembre

DECISIONCODIGOACCIONESRESPONSABLEPLAZO

1Mejorar el trato y la atencin hacia el cliente para as fidelizar y captar ms clientes.

1

2

3

45

6

7

8

9

10Recopilar informacin entre los empleados sobre cules son las equivocaciones que tienen; por medio de unaencuestao conversacin directa.Partiendo de la informacin obtenida se realiza un anlisis sobre cules son los puntos claves a tratar en la capacitacin. Identificar a la persona idnea con experiencia en atencin de alta calidad para que brinde la capacitacin.Contratar a la persona seleccionada para que dicte la capacitacin.Comunicar a los empleados la fecha, hora y duracin de la capacitacin.Dictar la capacitacin.Resolver inquietudes y enumerar pautas para llevar a cabo una excelente negociacin.Solicitar un informe a los empleados sobre lo captado y lo que personalmente hara en algn tipo de atencin especfico con el fin de identificar que tan efectiva y provechosa fue la capacitacin.Analizar el informe y concluir cuales fueron los resultados, tomando decisiones concretas. Establecer un protocolo de atencin al cliente que tenga su origen en la direccin de la empresa e implique a todos los trabajadoresGerencia o AdministracinAgosto o dos semanas

2Convenios para la prestacin del servicio complementario de taxi para la seguridad de nuestros clientes.1

2

2

4

5

6

7Consulta a los clientes sobre la nueva prestacin de servicio.Buscar informacin sobre las compaas de taxis existentes en la ciudad de Huaraz.Coordinar las reuniones con los gerentes respectivos.Reunin con cada uno de los gerentes de las compaas formales.Analizar resultado de las reuniones y elegir la mejor decisin.Firmar el contrato con la compaa.Comunicar a los clientes los nuevos benficos.

Gerencia o AdministracinSetiembre