INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo trataremos los puntos básicos a seguir que nos permitirán tener

un mejor enfoque sobre la empresa hacia la cual realizaremos nuestra Planeación

Estratégica.

Presentaremos a la organización en evaluación “Supermercados Wong”, enunciando

su misión, visión, formulando sus valores, y dando a conocer sus objetivos

estratégicos, entre otros aspectos necesarios no sólo para conocer un poco más

sobre ella, sino también para sentar las bases que nos ayudarán a formular

estrategias que permitirán una mejor planeación para dicha organización.

Se evaluará la situación de la empresa a través de un Análisis Externo e Interno,

tomando como herramientas, el Modelo de Fuerzas Competitivas para el primer caso

y el Modelo de la Cadena de Valor para el segundo.

Seguidamente se procederá a construir las matrices de evaluación delos factores

externos e internos de la empresa para saber cuál es la posición de “Supermercados

Wong” dentro del mercado.

Y por ultimo pero no menos importante, usaremos la matriz FODA (fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas)como instrumento de ajuste importante para

poder formular estrategiasalternativas viables que faciliten y definan los factores

claves de éxito para “Supermercados Wong”.

Supermercados

“Supermercados Wong”son reconocidos por su calidez y excelente servicio al cliente.

Actualmente cuenta con doce tiendas que son atendidas por cerca de 300

colaboradores, quienes están dispuestos a brindar un servicio personalizado y

amable.

Wong basa su estrategia en satisfacer las exigencias de los clientes, que buscan

principalmente la mejor calidad y el mejor servicio. La amplitud de sus locales

superan los 3,000m2 en promedio por tienda.

MISIÓN DE “SUPERMERCADOS WONG”

OBJETIVOS:

• Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de

exceder expectativas del cliente.

• Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores.

• Estar siempre a la Vanguardia.

• Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

• Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que encuentre

todo lo que necesite.

• Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos.

MISIÓN

Ser líder en la comercialización de productos de

consumo, satisfaciendo las necesidades de nuestros

clientes por encima de sus expectativas, brindándoles

productos de calidad y con excelencia en el servicio.

• Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong” con el pueblo

peruano.

MISIÓN PROPUESTA

¿Qué somos?

Una compañía de prestigio a nivel nacional.

¿Qué hacemos?

Brindar productos de alta calidad y bajo precio para el público peruano.

¿Para qué lo hacemos?

Para lograr ser el grupo de supermercados más reconocidos del Perú.

¿Para quién lo hacemos?

Para el público peruano.

¿Donde lo hacemos?

A nivel nacional buscando una buena acogida del público.

¿Cuál es nuestra Ventaja Competitiva?

Brindar un gran servicio con colaboradores altamente capacitados.

MISIÓN

PROPUESTA

Ser una compañía de prestigio, ofreciendo productos

innovadores de alta calidad y bajo precio con un alto

vocación de servicio y calidad competitiva.

VISIÓN DE “SUPERMERCADOS WONG”

VISION PROPUESTA

¿Qué quiero lograr?

Ser la organización LÍDER más grande del mundo.

¿Para quién lo haré?

Para todo el público que hoy en día necesite nuestros servicios

¿Dónde lo haré?

Tenemos en mente incursionar en ciudades a nivel nacional e internacional para

beneficiar al público.

¿Cuándo lo lograré?

En un plazo no mayor de 5 años.

VISIÓN

Ser una empresa líder en la comercialización

minorista de productos con nivel de

competencia mundial.

VISIÓN

PROPUESTA

Consolidarnos a nivel nacional e internacional como

la mejor cadena de Supermercados de los últimos

tiempos.

FORMULACIÓN DE VALORES:

Responsabilidad Lealtad Liderazgo institucional Justicia social

Solidaridad Creatividad Identidad institucional Calidad

Pro actividad Tolerancia Mejoramiento continuo Calidez

Puntualidad Empatía Trato amable al

usuario Eficacia

Seguridad Emprendimiento Respeto por la

dignidad del usuario Eficiencia

Honestidad Ética Trabajo en equipo Excelencia en el

servicio

Disciplina Liderazgo Compromiso social Innovación

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

“SUPERMERCADOS WONG”

La Responsabilidad Social de “Supermercados Wong” está inspirada en los valores

de la excelencia en el servicio, la innovación constante, el desempeño superior, la

seguridad y un clima laboral adecuado para sus colaboradores. En sintonía con estos

valores, “Supermercados Wong” actúa promoviendo el cuidado del medio ambiente, la

prevención y el control de los impactos que afecten el habitad, la preservación de la

cultura, el desarrollo sustentable de la sociedad, el respeto a la diversidad y la

promoción de la reducción de las desigualdades sociales

Gerente de Tienda

Training

Gobernante

Jefe de Sección

Colaboradores

Inventario Asistenta Social

Jefe de Personal

Jefes de División

ORGANIGRAMA:

Organigrama General

Organigrama de Tienda

Dirección General

Gerencia de Logística

Gerencia de Personal

Gerencia Comercial

Gerencia de Formato

Gerencia de Proyectos Especiales

Gerencia General

Dirección Comercial

Dirección de Operaciones

Dirección Financiera

DIAGNÓSTICO

AnálisisExterno: Modelo de Fuerzas Competitivas

(Oportunidades y Amenazas)

Análisis Interno: Modelo de la Cadena de Valor

(Fortalezas y Debilidades)

ANÁLISIS EXTERNO

Modelo de Fuerzas Competitivas:

El Modelo de Fuerzas Competitivas, le permitirá a Supermercados Wong encontrar

una posición dentro del mercado,de la cual podrá sacar provecho de estas fuerzaso

protegerse contra el poder de ellas, a efectos de mejorar su capacidad para obtener

utilidades superiores al promedio. Éste modelo consta básicamente de cinco fuerzas:

• La amenaza de compañías de nuevo ingreso.

• El poder de negociación de los proveedores.

• El poder de negociación de los compradores.

• La amenaza de productos sustitutos.

• La rivalidad entre las empresas que compiten.

ANÁLISIS EXTERNO

La amenaza de compañías de nuevo ingreso: Las barreras de entrada para nuevos participantes en la industria de los

Supermercados en el Perú son muy bajas; sólo depende de la capacidad de inversión

del grupo inversor. Por ejemplo, la adquisición de Supermercados Wong ha sido

realizada por el grupo chileno Cencosud.

SUPERMERCADOS “VIVANDA”

Segunda marca en importancia dentro de

Supermercados. Cuenta con 6 locales en Lima

Está dirigido a clases sociales A y B, consideradas

las clases altas. Es la más apreciada entre las

mujeres de 17 a 25 años así como por los

ejecutivos y empresarios. Además, es la única

cadena de supermercados con atención las 24

horas (Miraflores).

TIENDAS DE DESCUENTO “MASS”

Mini mercado que se encuentra en lugares como

Chosica y Magdalena. Cuentan con 11 locales de

áreas pequeñas. Está dirigido a las zonas

periféricas con miras a formar un supermercado de

mayor tamaño, diseñados para grupos objetivo de

nivel socioeconómico C y D.

ANÁLISIS EXTERNO

Poder de Negociación de los Proveedores:

El esquema de negociación con los proveedores se basa en contratos sin

compromiso de contraprestaciones ni penalizaciones por incumplimiento de términos.

Esto permite un nivel de negociación bajo a los proveedores, por la gran capacidad de

compra en Supermercados Wong.

Poder de Negociación de los Compradores:

Supermercados Wong enfrenta a un consumidor cada vez más informado y exigente,

que demanda mejores precios, mayor variedad de productos y servicios, así como

una atención más cordial y personalizada. En consecuencia, el poder de negociación

de los compradores es medio, pues Wong enfrenta el reto de atraer a los

consumidores tradicionales que adquieren sus productos en las bodegas de barrio o

en los mercados de abastos distritales.

Amenaza de los Sustitutos:

En el sector supermercados, existen sustitutos tales como:

(a) Bodegas de barrios , que son de corte tradicional muy personalizados y se

esmeran en el conocimiento al detalle de los gustos y compras diarias de sus

clientes.

(b) Mercado de abastos, lugares donde se permite al consumidor “negociar” el

precio de los productos.

(c) Mercados informales, llamados comúnmente “mercadillos”, en donde no se

tiene la seguridad de la procedencia de los productos que ofrecen.

ANÁLISIS EXTERNO

Intensidad de la Rivalidad: La intensidad de la rivalidad se aprecia en la necesidad de capturar más clientes

mediante la diversificación de productos y servicios. Por lo tanto, Supermercados

Wong se ve en la necesidad constante de innovar mediante nuevos formatos que

ofrezcan una gran diversidad de productos.

• HIPERMERCADOS METRO

Inauguraron en el año 1992 con un formato

hasta entonces nunca visto, ofrece

actualmente presentaciones de productos

mucho más amplias y a precios más

económicos. Este formato compite con el

formato Plaza Vea.

• ECO ALMACENES

Nuevo formato de supermercado, con un

área reducida de ventas y con

características de precio y variedad que se

adecuan a segmentos socioeconómicos más

bajos que los tradicionalmenteatendidos en

supermercados.

• AMERICAN OUTLET

Es una tienda por descuento creado con la

finalidad de ofrecer productos de las mejores

marcas a nivel mundial, pero con una

reducción del precio original hasta del 70%

Intensidad de la Rivalidad:

• PLAZA VEA

Única cadena de supermercados

latinoamericana que cuenta con

certificación ISO: 9001 a la calidad del

supermercado. Segunda en la preferencia

de los sectores A/B, pero la tercera en los

• VIVANDA

Obtiene conjuntamente con Wong

parte de sus consumidores de los sectores

Altos/Medios, pero ahora la diferencia es

pronunciada respecto a los otros grupos;

pues se llega a 92.4% y 71.2%,

respectivamente.

• HIPERMERCADOS TOTTUS

Tiene actualmente un 14% de

en el mercado. Cada tienda de Tottus es

de 10 ó 12 mil m2 a diferencia de otros

Supermercados cuyas tiendas son de 4 ó 6

mil m2.

ANÁLISIS EXTERNO

Intensidad de la Rivalidad:

nica cadena de supermercados

latinoamericana que cuenta con

certificación ISO: 9001 a la calidad del

supermercado. Segunda en la preferencia

de los sectores A/B, pero la tercera en los

btiene conjuntamente con Wong la mayor

parte de sus consumidores de los sectores

Altos/Medios, pero ahora la diferencia es

pronunciada respecto a los otros grupos;

pues se llega a 92.4% y 71.2%,

TOTTUS

iene actualmente un 14% de participación

en el mercado. Cada tienda de Tottus es

a diferencia de otros

Supermercados cuyas tiendas son de 4 ó 6

ANÁLISIS EXTERNO

ANÁLISIS EXTERNO

OTROS FACTORES:

• MEDIOAMBIENTE

Se busca que las actividades sean amigables con el medioambiente,

desarrollando campañas de reciclaje, no sólo para evitar la contaminación, si

no también, a favor de instituciones de bien social, a través de la recolección de

papel, pilas, baterías, plástico y vidrio. “Supermercados Wong” fue el primer

supermercado en poner a disposición de los clientes las bolsas plásticas cien

por ciento biodegradables.

• RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Cada una de las tiendas ha sido instalada siguiendo una política de “Buen

Vecino” con la comunidad y su municipio. Así mismo, en vista de su

compromiso social, “Supermercados Wong”, realiza cuatro grandes actividades

durante el año, en las cuales personas ajenas a la empresa pueden ver a los

propios trabajadores de Wong haciendo presentaciones musicales,

representaciones, puestas en escenas, etc.

� Día del Trabajador , celebración en conmemoración del 1 de mayo, donde

los mismos colaboradores hacen números artísticos y ponen en escena sus

dotes para la actuación, este evento es admirado por muchos y es

televisado.

� HalloWong , en conmemoración al Halloween, aunque mezclado con la

celebración del Día de la música criolla, también festejada el 31 de octubre.

� Gran Corso por Fiestas Patrias Wong, celebración de la Independencia

del Perú (28 de julio) realizado con un corso por las calles de Miraflores.

� Expovino, evento realizado en el Puericultorio Pérez Araníbar en el que

todas las marcas de vinos del país dan a degustar y venden sus productos.

• PRESTIGIO

Supermercados Wong, es muy reconocido en el mundo e incluso por otras

cadenas competidoras, por el servicio al cliente que brinda. Los premios

ganados respaldan su excelente servicio.

• RECOLECCIÓN DEL VUELTO

Se realiza una acción solidaria de recolección de vuelto. Este dinero es

destinado a los programas de Caritas Perú, a nivel nacional, institución de la

Iglesia Católica que trabaja en favor del desarrollo de las comunidades más

pobres y excluidas del país.

Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente"

otorgado 2 veces.

5 premios “Effie”, 2004, 2005 y 2006, en reconocimiento

a la eficiencia al marketing empresarial.

Octubre 2007- Chicago, el premio “Echo Award” de la

DMA (asociación de marketing más antigua del mundo).

• ATENTADOS:

� Robos.

� Terrorismo.

• DESASTRES NATURALES:

� Sismos.

� Terremotos.

� Plagas.

• INTROMISIÓN DEL ESTADO:

� Alza de impuestos (SUNAT).

� Cambios enla Economía Peruana.

� Intervenciones por parte de la DHAZ (Dirección de higiene alimentaria y

zoonosis).

• SITUACION ECONOMICA:

� La tasa de crecimiento de la economía.

� Tasas de interés

� Tipo de cambio

� Inflación

� Inversión extranjera.

ANÁLISIS EXTERNO La parte externa mira las hacia oportunidades que ofrece el mercado y hacia las

amenazas que deberá enfrentar “Supermercados Wong”. Aquí se tiene que

desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades, y para

minimizar o anular esas amenazas; circunstancias sobre las cuales se tiene poco o

ningún control directo.

OPORTUNIDADES: O1. Alcanzar una mayor participación del total de las ventas en el mercado.

(Rivalidad entre las empresas que compiten)

O2. Ingreso a mercados internacionales.

(Rivalidad entre las empresas que compiten)

O3. Expandir el mercado mediante el ingreso a las ciudades más importantes del

interior del país.(Rivalidad entre las empresas que compiten)

O4. Crecimiento económico continuo que impulsa al consumo por parte de los

clientes, y a un mayor acceso de crédito.(Poder de negociación de los

compradores).

O5. Innovación en el Servicio. (Rivalidad entre las empresas que compiten)

O6. Reconocimientos nacionales e internacionales a la calidad de cultura

organizacional. (Otros factores-Prestigio)

O7. Contribución a la generación de puestos de trabajo para más peruanos. (Otros factores-Relaciones con la comunidad)

ANÁLISIS EXTERNO AMENAZAS: A1. Bajo nivel de penetración de los supermercados en el Perú, a causa de los

sustitutos.(Amenaza de los sustitutos)

A2. Ingreso de operadores internacionales.

(Amenaza de compañías de nuevo ingreso)

A3. Estrategia agresiva de expansión geográfica interna y externa por parte de la

competencia. (Rivalidad entre las empresas que compiten)

ANÁLISIS INTERNO

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio,

aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control. Para ello se seleccionara

los factores clave dentro de la organización según el Modelo de la Cadena de Valor.

Modelo de la Cadena de Valor:

La Cadena Básica de Valor es una especie de plantilla que permite a las empresas

entender la posición de sus costos e identificar los medios que puede usar para

facilitar la aplicación de la estrategia que ha escogido.El análisis ésta, permitirá a

“Supermercados Wong”entender cuáles son las partes de sus operaciones que crean

valor y cuáles no lo hacen.

Necesarias para fabricar un

producto, venderlo y

distribuirlo.

Actividades Principales

Brindan el soporte necesario

para que las actividades

principales se realicen.

Actividades de Apoyo

Infr

aest

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Em

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trac

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Marketing y Ventas

Logística de actividades Externas

Operaciones

Logística de actividades Internas

Servicios

ANÁLISIS INTERNO OTROS FACTORES:

• La Economía Global.

• Costo del Trabajo.

• Acceso a Recursos Financieros y Materia Prima.

• Mercados Protegidos o Reglamentados.

• Alianzas Estratégicas.

FORTALEZAS: F1. Sólido equipo profesional de amplia experiencia en retail (Venta al consumidor).

(Administración de RR.HH)

F2. Respaldo patrimonial de importante grupo económico (Grupo Wong).

(Otros factores - Mercados Protegidos)

F3. "Piano en vivo", haciendo así las compras de sus clientes, más placenteras.

(Marketing y Ventas)

F4. Supermercados Wong desarrolla más de 250 productos, con marca propia.

(Adquisiciones)

F5. Supermercados Wong se beneficia con ingresos adicionales, pues, el espacio

ocupado por las empresas asociadas es alquilado.

(Logística de actividades internas y externas)

F6 Espacio suficiente para que las empresas puedan colocar sus productos.

(Infraestructura de la empresa)

F7 Óptima administración de la mercadotecnia.(Marketing y Ventas)

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS:

F8. Uso estratégico de la información de los Clientes (CRM).

(Desarrollo tecnológico)

F9. Cámaras de seguridad en lugares estratégicos, dentro y fuera de la tienda.

(Desarrollo tecnológico)

F10. Tienda virtual disponible las 24 horas del día con total seguridad.

(http://www.ewong.com/TV_CIU/Wong/tutorial_ventajas.html)

(Marketing y Ventas - Desarrollo tecnológico)

F11. Compromiso de ofrecer servicios adecuados y precios bajos a todos sus

Clientes. (Servicios)

F12. Excelente cultura organizacional.(Administración de RR.HH)

DEBILIDADES: D1. Concentración de endeudamiento en el corto plazo, que presiona los niveles de

liquidez por parte de los clientes.(Ventas)

D2. Ventas perdidas, en cuanto a la clientela que visita las tiendas con la certeza

de encontrar los productos que pensaba comprar pero no los

encuentra.(Ventas)

Matriz de Evaluación del Factor Interno

(Fortalezas y Debilidades)

Matriz de Evaluación del Factor Interno(Fortalezas y Debilidades)

FORTALEZAS VALOR CLASIF. POND.

F1. Sólido equipo profesional de amplia experiencia en retail. 0.15 3 0.45

F2. Respaldo patrimonial de importante grupo económico (Grupo Wong). 0.12 3 0.36

F3. "Piano en vivo", haciendo así las compras de sus clientes, más placenteras. 0.01 4 0.04

F4. Supermercados Wong desarrolla más de 250 productos, con marca propia. 0.04 4 0.16

F5. Supermercados Wong se beneficia con ingresos adicionales, pues, el espacio ocupado por las empresas asociadas es alquilado. 0.02 4 0.08

F6. Espacio suficiente para que las empresas puedan colocar sus productos. 0.05 3 0.15

F7. Óptima administración de la mercadotecnia. 0.12 3 0.36

F8. Uso estratégico de la información de los Clientes (CRM). 0.11 3 0.33

F9. Cámaras de seguridad en lugares estratégicos, dentro y fuera de la tienda. 0.02 4 0.08

F10. Tienda virtual disponible las 24 horas del día con total seguridad. 0.06 3 0.18

F11. Compromiso de ofrecer servicios adecuados y precios bajos a todos sus Clientes. 0.10 3 0.30

F12. Excelente cultura organizacional 0.14 3 0.42

DEBILIDADES VALOR CLASIF. POND.

D1. Concentración de endeudamiento en el corto plazo, que presiona los niveles de liquidez por parte de los clientes. 0.03 1 0.03

D2. Ventas perdidas, en cuanto a la clientela que visita la tienda, con la certeza de encontrar los productos que pensaban comprar pero no los

encuentran. 0.03 2 0.06

T O T A L E S 1.00 3.00

(1) Mayor Debilidad (2) Menor Debilidad

(3) Mayor Fortaleza (4) Menor Fortaleza Supermercados Wong se encuentra favorablemente dentro del promedio

Matriz de Evaluación del Factor Externo

(Oportunidades y Amenazas)

Matriz de Evaluación del Factor Externo (Oportunida des y Amenazas)

O P O R T U N I D A D E S VALOR CLASIF. POND.

O1. Alcanzar una mayor participación del total de las ventas en el mercado. 0.20 4 0.80

O2. Ingreso a mercados internacionales. 0.15 3 0.45

O3. Expandir el mercado mediante el ingreso a las ciudades más importantes del interior del país. 0.10 3 0.30

O4. Crecimiento económico continuo que impulsa al consumo por parte de los clientes, y a un mayor acceso de

crédito. 0.03 4 0.12

O5. Innovación en el Servicio 0.18 3 0.54

O6. Reconocimientos nacionales e internacionales a la calidad de cultura organizacional. 0.01 4 0.04

O7. Contribución a la generación de puestos de trabajo para más peruanos. 0.01 4 0.04

A M E N A Z A S VALOR CLASIF. POND.

A1. Bajo nivel de penetración de los supermercados en el Perú, a causa de los sustitutos. 0.14 2 0.28

A2. Ingreso de operadores internacionales. 0.10 2 0.20

A3. Estrategia agresiva de expansión geográfica interna y externa por parte de la competencia. 0.08 1 0.08

T O T A L E S 1.00 2.85

(1) Mayor Amenaza (2) Menor Amenaza

(3) Mayor Oportunidad (4) Menor Oportunidad

Supermercados Wong se encuentra

favorablementedentro del promedio

Matriz FODA

(Estrategias de Negocios)

MATRIZ FODA (Estrategias de Negocio)

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1 O2 O3 A1

O4 O5 O6 A2

O7 A3

FORTALEZAS

F12:O6

Adoptar la filosofía de considerar a nuestros

empleados como “Clientes Internos”.

F1: F2: O2: O7

Colocar supermercados Wong en países donde hay

mayor concentración de peruanos e implementar un

espacio dedicado exclusivamente a la venta de

comida peruana para nuestros compatriotas y

extranjeros.

F2: O3:

Creación de Minimarket en las provincias turísticas

del país con el logo de Wong, promocionándolos

periódicamente con nuestras celebraciones (El gran

Corso, la celebración por el día del trabajo,

HalloWong y el Expo Vino).

F10: O4

Difusión de la tienda virtual a través del lanzamiento

de nuevas campañas de publicidad con la

participación de figuras públicas.

F11: O1

Crear guarderías y salas de juegos cerca al área de

juguetes en cada una de las tiendas.

F7: F8: A4:

Implementar la utilización de los programas de

administración de información de los Clientes -

CRM, para los supermercados abiertos en el

interior del país.

F11: A1:

Cada 15 días, dos días antes y dos días después;

lanzar la promoción de productos de primera

necesidad a precio de costo.

F1 F2 F3 F4

F5 F6 F7 F8

F9 F10 F11 F12

DEBILIDADES

D1: O4:

Implementar un sistema de refinanciamiento para los

clientes deudores.

D1

D2

Factores Externos

Factores Internos

Objetivos Estratégicos

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS (OBJETIVOS Y METAS)

F12: Excelente cultura organizacional

O6: Reconocimientos nacionales e internacionales a la calidad de cultura

organizacional.

Objetivos:

� Desarrollar y gestionar el talento humano en la empresa.

� Crear un ambiente grato de trabajo.

� Identificación con la empresa a la que se trabaja.

� Mejorar la calidad de producción.

� Aumentar la productividad del personal.

Meta:

Lograr ventaja competitiva, diferenciándonos sobre nuestros demás competidores.

Adoptar la filosofía de considerar a nuestros empleados como “Clientes Internos”

F1: Solido equipo profesional de amplia experienci a en retail.

F2: Óptima administración de la mercadotecnia

O2: Ingreso a mercados internacionales

O7: Contribución a la generación de puestos de tra bajo para más peruanos.

Objetivos:

� Ingreso de la marca Wong a los mercados internacionales.

� El reconocimiento de la marca Wong internacionalmente.

� ofreciéndoles productos peruanos y a bajo precio

� Difundir nuestra gastronomía.

Meta:

Ser líderes en Costos enfocándonos en aquellos sectores del mercado extranjero donde

se concentran la mayor parte de peruanos.

Colocar supermercados Wong en países donde hay mayor concentración de

peruanos e implementar un espacio dedicado exclusivamente a la venta de

comida peruana para nuestros compatriotas y extranjeros.

F2: Respaldo patrimonial de importante grupo econ ómico (Grupo Wong)

O3: Expandir el mercado mediante el ingreso a las ciudades más importantes del

interior del país.

Objetivos:

� Fortalecer la marca

� Ganar la simpatía y fidelidad del cliente provinciano.

� Impulsar nuestros productos y servicios en mercados del interior del país.

Meta:

Adquirir una mayor fuerza de posicionamiento en el mercado, y eliminar a la competencia.

Creación de Minimarket en las provincias turísticas del país con el logo de Wong,

promocionándolos periódicamente con nuestras celebraciones (El gran Corso, la

celebración por el día del trabajo, HalloWong y el Expo Vino).

F7: óptima administración de la mercadotecnia.

F8: Uso estratégico de la información de los Clien tes

A4: Bajo nivel de penetración de los supermercados en el Perú, a causa de los

sustitutos.

Objetivos:

� Conocer los hábitos de compra de los clientes provincianos.

� Facilitar el abastecimiento de productos según el tipo de cliente.

� Incorporar a nuestra cartera de clientes aquellos que preferían realizar sus

compras en mercados sustitutos.

Meta:

Facilitar la toma de decisiones y optimizar los recursos minimizando el riesgo de

perdidas.

Implementar la utilización de los programas de administración de información de

los Clientes - CRM, para los supermercados abiertos en el interior del país.

F11: Compromiso de ofrecer servicios adecuados y p recios bajos.

A1: Bajo nivel de penetración de los supermercados en el Perú, a causa de los

sustitutos.

Objetivos:

� Desplazar a los sustitutos, insertando sus consumidores a nuestra cadena de

tiendas Wong.

� Captar la preferencia de clientes que no están acostumbrados a realizar compras

en supermercados.

Meta:

Desplazar a los sustitutos a un segundo plano, demostrándole al consumidor que entre

Wong y ellos, no existe diferencia de precios, mas si de calidad.

Cada 15 días, dos días antes y dos días después; lanzar la promoción de

productos de primera necesidad a precio de costo.

D1: Concentración del endeudamiento en el corto pl azo que presionan los

niveles de liquidez por parte de los clientes.

O4: Crecimiento económico continuo que impulsa al consumo por parte de los

clientes, y a un mayor acceso de crédito.

Objetivos:

� Minimizar el número de clientes deudores de la empresa Wong.

� Brindar facilidades de pago reduciendo la insatisfacción de nuestros clientes.

� Evitar documentaciones morosas.

� Mantener una buena relación con el cliente.

� Asegurar su permanencia como cliente.

Meta:

Hacer que nuestros clientes puedan confiar plenamente en nosotros.

Implementar un sistema de refinanciamiento para los clientes deudores.

F10: Tienda virtual disponible las 24 horas del dí a con total seguridad.

O4: Crecimiento económico continuo que impulsa al consumo por parte de los

clientes, y a un mayor acceso de crédito.

Objetivos:

� Dar conocer el nuevo sistema de ventas virtuales de Wong.

� Dar mayor facilidad al cliente al momento de requerir un producto.

� Mantener la confianza del cliente con el nuevo servicio propuesto.

Meta:

Incorporar a futuro nuevas tecnologías de información para facilitarle el acceso a nuestro

servicio en forma amigable.

Difusión de la tienda virtual a través del lanzamiento de nuevas campañas de

publicidad con la participación de figuras públicas.

F11: Compromiso de ofrecer servicios adecuados y p recios bajos.

O1: Alcanzar una mayor participación del total de las ventas en el mercado.

O5: Innovación en el Servicio.

Objetivos:

� Brindar comodidad, tranquilidad y seguridad al cliente al momento de realizar sus

compras en la tienda, mientras sus hijos se divierten en las guarderías y/o sala de

juegos.

� Registrar la información de los clientes y sus hijos, para posteriormente hacerles

llegar promociones (cumpleaños, día del niño, navidad, etc.).

� Ofrecer productos golosinarios durante la estancia en las guarderías y/o salas de

juego.

� Inducir a los niños en forma subliminal la necesidad de adquirir nuevos juguetes.

� Elevar nuestras ventas en artículos para niños.

Meta:

Lograr que los hijos de nuestros clientes se conviertan a futuro en clientes potenciales

para nuestra tienda, y a su vez formar una cadena generacional.

Crear guarderías y salas de juegos cerca al área de Juguetes

en cada una de las tiendas.

INDICADORES