PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE REDES CON EL USO DE CLIENTES LIVIANOS EN LA EDUCACIÓN

CAMILO ERNESTO MEDINA ARIAS

JUAN CARLOS VALENCIA OCHOA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍAS ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA, FÍSICA Y

CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN PROGRAMA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PEREIRA Agosto de 2008

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE REDES CON EL USO DE CLIENTES LIVIANOS EN LA EDUCACIÓN

CAMILO ERNESTO MEDINA ARIAS JUAN CARLOS VALENCIA OCHOA

TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

ASESORA LUZ STELLA VALENCIA AYALA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍAS ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA, FÍSICA Y

CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN PROGRAMA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PEREIRA Agosto de 2008

Pereira, Agosto 4 de 2008

Nota de aceptación: _____________________________

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Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

DEDICATORIA Este proyecto de grado requirió un gran esfuerzo de mi parte para su realización, fue la parte final de una etapa de mi vida llena de alegrías, éxitos y buenos momentos, creo es una retribución a la universidad en primera instancia y finalmente a la sociedad por haberme permitido ingresar a la universidad pública. Quiero dedicarla especialmente a mis padres Tomás Medina y María Elena Arias que me dieron todo su amor y apoyo durante toda mi vida y finalmente en la universidad fueron el motor que me impulso a mejorar cada día en todos los aspectos de mi vida, también quiero dedicarla a mis hermanos Mónica, Jaime y Diana que fueron testigos de todo el esfuerzo que realice a lo largo de estos años por sacar mi carrera adelante y también por su apoyo incondicional. Finalmente se la dedico al resto de mi familia y mis amigos que siempre me apoyaron y creyeron en mí a pesar de todos los obstáculos y momentos difíciles

Camilo Medina A toda mi familia, en especial a mi mamá que con esfuerzo, apoyo constante e incondicional me motiva a trabajar por alcanzar mis sueños.

Juan Valencia

AGRADECIMIENTOS A la ingeniera Luz Stella Valencia, por sus valiosos aportes, acompañamiento y asesoría en el desarrollo del presente proyecto. A todas aquellas personas que de una u otra forma, aportaron y participaron en la realización de este proyecto.

CONTENIDO

CONTENIDO........................................................................................................... 3

LISTA DE TABLAS ................................................................................................ 7

LISTA DE ILUSTRACIONES.................................................................................. 9

OBJETIVOS DEL PROYECTO ........................................................................... 10

1. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... 11 1. 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO............................................................................................... 12 1. 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO................................................................................................ 12 1. 3. VALORES AGREGADOS ........................................................................................................ 12 1. 4. POTENCIAL DE MERCADOS EN CIFRAS............................................................................. 13 1. 5. VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR .................................................... 14 1 .6. RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS ............................................................... 15 1. 7. PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD................................................................ 15 1. 8. CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIONES DE VIABILIDAD .............................. 16

2. MÓDULO MERCADO....................................................................................... 17 2. 1. ESTADO DEL ARTE ................................................................................................................ 18

2.1.1. PROGRAMAS TECNOLÓGICOS EXISTENTES ......................................................................18 2.1.2. IMPACTO DE LAS TIC’s EN LA SOCIEDAD.............................................................................23 2.1.3. IMPACTO DE LAS TIC’s EN EL SECTOR EDUCATIVO.........................................................26 2.1.4. BENEFICIOS DE LAS TIC’s .........................................................................................................28 2.1.5. CIFRAS DEL SECTOR EDUCATIVO EN EL DEPARTAMENTO...........................................30

2. 2. ANÁLISIS DE MERCADO........................................................................................................ 33 2.2.1. MERCADO OBJETIVO..................................................................................................................33 2.2.2. JUSTIFICACIÓN MERCADO OBJETIVO...................................................................................34 2.2.3. MERCADO POTENCIAL...............................................................................................................35 2.2.4. MAGNITUD DE LA NECESIDAD.................................................................................................36

2. 3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.......................................................................................... 37 2.3.1. PRINCIPALES COMPETIDORES ...............................................................................................37 2.3.2. ANÁLISIS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS .............................................................................38 2.3.3. POSICIÓN DE CLIENTES LIVIANOS FRENTE A PRODUCTOS SUSTITUTOS ...............39

2. 4. ESTRATEGIAS DE MERCADEO ............................................................................................ 40 2.4.1. CONCEPTO DE CLIENTE LIVIANO ...........................................................................................40 2.4.1.1. Descripción básica ......................................................................................................................40 2.4.1.2. Características del servicio ........................................................................................................43 2.4.1.3. Aplicación del servicio ................................................................................................................44

4

2.4.1.4. Fortalezas y debilidades del servicio........................................................................................44 2.4.2. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN...........................................................................................46 2.4.2.1. Alternativas de penetración .......................................................................................................46 2.4.3. ESTRATEGIAS DE PRECIOS .....................................................................................................46 2.4.3.1. Análisis competitivo de precios .................................................................................................46 2.4.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN ..............................................................................................47 2.4.4.1. Conceptos especiales para motivar la venta ..........................................................................47 2.4.4.2. Cubrimiento geográfico inicial y expansión .............................................................................48 2.4.5. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS..................................................................................................48 2.4.5.1. Garantía y servicio postventa ....................................................................................................48

2. 5. PROYECCIONES DE VENTAS ............................................................................................... 49

3. MÓDULO OPERACIÓN.................................................................................... 51 3. 1. FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO............................................................................................ 52

3.1.1. CUALIDADES .................................................................................................................................52 3.1.2. DISEÑO ...........................................................................................................................................53

3. 2. ESTADO DE DESARROLLO................................................................................................... 58 3. 3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO.............................................................................................. 59

3.3.1. DISEÑO ...........................................................................................................................................59 3.3.2. PUESTA EN MARCHA ..................................................................................................................61 3.3.3. PRODUCCIÓN................................................................................................................................61 3.3.3.1. Configuración en Windows server 2003 ..................................................................................63 3.3.3.2. Configuración en Linux CentOS 4.4 .........................................................................................71 3.3.3.3. Configuración en OpenSuSE 10.1 (con KDE Display Manager) .........................................73

3. 4. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS................................................................................... 77 3.4.1. REQUERIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO................................77 3.4.1.1. Tecnología requerida ..................................................................................................................77 3.4.1.2. Mantenimiento .............................................................................................................................80 3.4.2. REQUERIMIENTOS NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO........80 3.4.2.1. Tecnología requerida ..................................................................................................................80 3.4.2.2. Necesidades técnicas y tecnológicas ......................................................................................81 3.4.3. LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO........................................................................................................81 3.4.4. MANO DE OBRA OPERATIVA ....................................................................................................83 3.4.5. PRESUPUESTO REQUERIDO....................................................................................................83

3. 5. PLAN DE PRODUCCIÓN......................................................................................................... 84 3.5.1. PLAN DE PRODUCCIÓN .............................................................................................................84 3.5.1.1. Descripción general del proceso productivo ...........................................................................84 3.5.1.2. Análisis de proveedores .............................................................................................................85 3.5.2. PLAN DE OPERACIONES ...........................................................................................................86 3.5.2.1. Proceso: adquisición de componentes tecnológicos .............................................................86 3.5.2.2. Proceso: instalación de hardware.............................................................................................87 3.5.2.3. Proceso: instalación y configuración de software ..................................................................88 3.5.2.4. Proceso: pruebas y puesta a punto..........................................................................................89

3. 6. PLAN DE COMPRAS............................................................................................................... 90 3.6.1. IDENTIFICACIÓN DE PROVEEDORES ....................................................................................90 3.6.2. CAPACIDAD DE ATENCIÓN DE PEDIDOS..............................................................................90 3.6.3. IMPORTANCIA RELATIVA A LOS PROVEEDORES ..............................................................91 3.6.4. PAGO A PROVEEDORES............................................................................................................91

5

3.6.5. CONTROL DE CALIDAD ..............................................................................................................91 3.6.5.1. Proceso de control de calidad requerido por la institución ...................................................92 3.6.5.2. Control de calidad a las compras..............................................................................................92 3.6.5.3. Implementación y seguimiento a normas de calidad establecidas......................................92

3. 7. PRUEBAS DE RED .................................................................................................................. 93

4. MÓDULO ORGANIZACIÓN ............................................................................. 99 4. 1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL....................................................................................... 100

4.1.1. ANÁLISIS DOFA...........................................................................................................................100 4.1.1.1. Estrategias a partir del análisis DOFA ...................................................................................101

4. 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................... 103 4.2.1. ORGANIGRAMA EQUIPO DE TRABAJO ................................................................................103 4.2.2. DESCRIPCIÓN DE CARGOS ....................................................................................................104 4.2.2.1. Gerente o representante legal.................................................................................................104 4.2.2.2. Coordinador área técnica y diseño .........................................................................................105 4.2.2.3. Técnico en instalación y configuración de redes..................................................................105 4.2.2.4. Coordinador área comercial ....................................................................................................106 4.2.2.5. Asesor contable .........................................................................................................................106 4.2.2.6. Asesoría legal ............................................................................................................................107 4.2.3. NIVEL DE PARTICIPACIÓN EN LA JUNTA DIRECTIVA ......................................................107 4.2.4. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN Y CONTROL...............................................................108

4. 3. ASPECTOS LEGALES .......................................................................................................... 108 4.3.1. TIPO DE SOCIEDAD ...................................................................................................................108 4.3.2. LEGISLACIÓN VIGENTE............................................................................................................109 4.3.2.1. Derecho comercial ....................................................................................................................109 4.3.2.2. Código de comercio ..................................................................................................................109 4.3.2.3. Deberes de los comerciantes ..................................................................................................109 4.3.2.4. Derecho tributario......................................................................................................................110 4.3.2.5. Derecho laboral .........................................................................................................................111 4.3.2.6. Estatuto de defensa del consumidor ......................................................................................111 4.3.2.7. Ley de competencia desleal ....................................................................................................112 4.3.2.8. Leyes de promoción de competencia ....................................................................................112 4.3.3. GASTOS DE CONSTITUCIÓN ..................................................................................................113 4.3.4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES ...................................................................115

4. 4. PRESUPUESTOS................................................................................................................... 115 4.4.1. GASTOS DE ARRANQUE ..........................................................................................................115 4.4.2. GASTOS DE PERSONAL...........................................................................................................115 4.4.2.1. Total neto devengado por cada empleado según su cargo................................................116 4.4.2.2. Total nómina a pagar por la empresa discriminado por cargos .........................................116 4.4.2.3. Nómina a pagar .........................................................................................................................117

5. MÓDULO FINANCIERO ................................................................................. 118 5. 1. INVERSIÓN INICIAL .............................................................................................................. 119 5. 2. DEPRECIACIONES................................................................................................................ 120 5. 3. ORGANIZACIONAL ............................................................................................................... 121 5. 4. VENTAS.................................................................................................................................. 122 5. 5. FLUJO DE CAJA.................................................................................................................... 123

6

6. MÓDULO IMPACTO DEL PROYECTO.......................................................... 125 6. 1. IMPACTOS ............................................................................................................................. 126

6.1.1. SOCIAL ..........................................................................................................................................126 6.1.2. ECONÓMICO................................................................................................................................126 6.1.3. EDUCATIVO .................................................................................................................................127 6.1.4. AMBIENTAL ..................................................................................................................................127

7. MÓDULO APORTES Y RECOMENDACIONES............................................. 128 7. 1. APORTES............................................................................................................................... 129 7. 2. RECOMENDACIONES........................................................................................................... 129

8. CONLUSIONES.............................................................................................. 131

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 134

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LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Estudiantes matriculados al 2007 por área.................................................... 13 Tabla 2. Número de computadores en el departamento de Risaralda ..................... 13 Tabla 3. Número de computadores conectados en una infraestructura de Red..... 14 Tabla 4. Costos inversión inicial...................................................................................... 15 Tabla 5. Ventas anuales ................................................................................................... 15 Tabla 6. Estándares computadores reacondicionados ............................................... 21 Tabla 7. Estudiantes matriculados al 2007 por sector................................................. 31 Tabla 8. Número de computadores en el departamento de Risaralda ..................... 31 Tabla 9. Número de computadores conectados en una infraestructura de red ...... 32 Tabla 10. Número de Instituciones y Centros Educativos .......................................... 34 Tabla 11. Descripción básica de los servicios .............................................................. 42 Tabla 12. Análisis de precios frente a la competencia ................................................ 47 Tabla 13. Proyección de ventas para el Año1 .............................................................. 49 Tabla 14. Proyección ventas anual................................................................................. 50 Tabla 15. Configuraciones establecidas ........................................................................ 57 Tabla 16. Procedimiento general para instalar clientes livianos ................................ 62 Tabla 17. Consumo servicios públicos........................................................................... 82 Tabla 18. Presupuesto requerido.................................................................................... 83 Tabla 19. Arriendo y servicios ......................................................................................... 83 Tabla 20. Relación insumos y proveedores .................................................................. 86 Tabla 21. Adquisición de componentes tecnológicos.................................................. 86 Tabla 22. Instalación de hardware.................................................................................. 87 Tabla 23. Instalación y configuración de software ....................................................... 88 Tabla 24. Pruebas ............................................................................................................. 89 Tabla 25. Rango de activos ........................................................................................... 113 Tabla 26. Establecimientos sucursales con domicilio principal en Pereira ............ 114 Tabla 27. Establecimientos sucursales con domicilio principal fuera de Pereira.. 114 Tabla 28. Tarifas de registro mercantil 2008............................................................... 114 Tabla 29. Resumen costos de arranque...................................................................... 115 Tabla 30. Nómina primer mes ....................................................................................... 116 Tabla 31. Salario devengado por cargo ....................................................................... 116 Tabla 32. Costo empleado por mes.............................................................................. 116 Tabla 33. Total nómina a pagar .................................................................................... 117 Tabla 34. Costo equipos de oficina .............................................................................. 119 Tabla 35. Costos de constitución legal ........................................................................ 119 Tabla 36. Costos inversión inicial.................................................................................. 120 Tabla 37. Depreciación equipos de cómputo.............................................................. 120 Tabla 38. Depreciación muebles y enseres ................................................................ 121 Tabla 39. Nómina mensual ............................................................................................ 121

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Tabla 40. Proyección nómina a 5 años........................................................................ 122 Tabla 41. Ventas anuales............................................................................................... 122 Tabla 42. Flujo de caja libre ........................................................................................... 123

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LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Red de clientes livianos ............................................................................. 42 Ilustración 2. Red clientes livianos, topología estrella ................................................. 56 Ilustración 3. Administración del servidor ...................................................................... 63 Ilustración 4. Configurando servidor ............................................................................... 64 Ilustración 5. Permiso de terminales .............................................................................. 65 Ilustración 6. Confirmación de instalación ..................................................................... 66 Ilustración 7. Advertencia para iniciar instalación ........................................................ 67 Ilustración 8. Instalando y configurando componentes ............................................... 68 Ilustración 9. Paso para realizar la configuración......................................................... 69 Ilustración 10. Configurando el firewall de Linux .......................................................... 72 Ilustración 11. Configuración firewall en OpenSuSe.................................................... 74 Ilustración 12. Configuración de interfaces para el firewall ........................................ 75 Ilustración 13. Dispositivo cliente liviano con sistema operativo propietario............ 77 Ilustración 14. Dispositivo cliente liviano con Windows embebido ............................ 78 Ilustración 15. Dispositivo cliente liviano con Linux ..................................................... 79 Ilustración 16. Localización geográfica del local .......................................................... 82 Ilustración 17. Organigrama........................................................................................... 103

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OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo general

Desarrollar un plan de negocios que permita la creación de empresa para implementar clientes livianos para el sector educativo.

Objetivos específicos

� Desarrollar la investigación de mercados y diseñar las estrategias pertinentes. De acuerdo al análisis de mercados, identificar las necesidades de la población así como también identificar claramente la competencia

� Realizar el análisis técnico bajo el modelo teórico planteado, cubriendo las necesidades de la población

� Desarrollar el análisis organizacional para establecer el organigrama y el marco legal de la empresa

� Realizar el flujo de caja libre a un período de tiempo definido. � Desarrollar conclusiones sobre la proyección de la empresa, de acuerdo

al análisis económico y financiero

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CAPÍTULO I

1. RESUMEN EJECUTIVO

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1. 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El servicio contempla la implementación de redes de computadores, utilizando dispositivos con poca capacidad de procesamiento también llamados clientes livianos, conectados a un servidor para hacer uso de los recursos de este,. Estas redes se pueden construir con computadores obsoletos, incluso sin disco duro. Este servicio permitirá ahorrar en costos, primero en el precio de los clientes livianos, que aproximadamente es el 40% de un computador convencional, además se ahorraría en gastos de mantenimiento y actualización ya que solo se realizan sobre el servidor, otro aspecto importante es que contempla la reutilización de equipos. 1. 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO

- Describir la importancia de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones - TIC’s, en la vida cotidiana de las personas a través de las instituciones educativas

- Establecer alianzas con entidades privadas y programas gubernamentales con el fin de difundir y ampliar el uso de las TIC’s

- Promover el uso de clientes livianos en el sector educativo - Dar a conocer los beneficios en el uso de clientes livianos

1. 3. VALORES AGREGADOS Este servicio tiene una serie de ventajas que lo hacen muy atractivo a la hora de escoger la red a implementar en cualquier organización, los valores agregados son los siguientes:

- Menor costo en hardware y software - Mejor rendimiento multitarea - Centralización de la información - Mayor seguridad de la información - Más fácil mantenimiento y actualización

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1. 4. POTENCIAL DE MERCADOS EN CIFRAS Al estar el proyecto orientado hacia la educación, el mercado objetivo son principalmente todas las instituciones del departamento de Risaralda que tienen una infraestructura de red en sus instalaciones físicas, las siguientes tablas muestran cifras de cantidad de computadores y estudiantes en el sector educativo oficial, así como las instituciones con infraestructura de red instalada:

Tabla 1. Estudiantes matriculados al 2007 por área

Estudiantes por área Municipio

Rural Urbano Total general

Apía 1.265 1.442 2.707 Balboa 897 598 1.495

Belén de Umbría 2.712 3.152 5.864 Guática 1.719 1.116 2.835 La Celia 1.025 764 1.789

La Virginia 76 7.241 7.317 Marsella 1.828 2.505 4.333 Mistrató 2.465 947 3.412

Pueblo Rico 3.105 66 3.171 Quinchia 4.582 2.210 6.792

Sta. Rosa de Cabal 2.669 11.990 14.659 Santuario 1.606 1.508 3.114

Dosquebradas 1.595 28.827 30.422 Pereira 18.046 74.787 92.833

Total estudiantes 43.590 137.153 180.743 Fuente: Gobernación de Risaralda. Subdirección de cobertura, año 2007.

Tabla 2. Número de computadores en el departamento de Risaralda

ÁREA Municipio

Rural Urbana Total general

Apía 64 47 111 Balboa 68 14 82

Belén de Umbría 68 84 152 Guática 37 86 123 La Celia 20 33 53

La Virginia 2 196 198 Marsella 79 35 114

14

Mistrató 33 35 68 Pueblo Rico 69 17 86

Quinchia 117 114 231 Sta. Rosa de Cabal 129 280 409

Santuario 29 56 85 Dosquebradas 25 397 422

Pereira 594 2.247 2.841 Total

computadores 1.334 3.641 4.975

Fuente: Gobernación de Risaralda. Subdirección de cobertura, año 2007.

Tabla 3. Número de computadores conectados en una infraestructura de Red

Municipio Pc's

Actuales Sin Red de

Datos En Red de Datos

Apía 111 48 63 Balboa 82 31 51

Belén de Umbría

152 69 83

Guática 123 47 76 La Celia 53 18 35

La Virginia 198 85 113 Marsella 114 36 78 Mistrató 68 27 41

Pueblo Rico 86 49 37 Quinchia 231 65 166

Sta. Rosa de Cabal

409 144 265

Santuario 85 39 46 Dosquebradas 422 159 258

Pereira 2.841 616 2.225 Fuente: Gobernación de Risaralda. División de sistemas año 2007.

1. 5. VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR

� Menor costo y tiempo en la implementación del proyecto frente a servicios similares o complementarios

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� Estar ubicados en el departamento de Risaralda, donde una de las líneas de desarrollo departamentales, está enfocada, a involucrar las TIC’s en diferentes sectores

� Permitir la reusabilidad de equipos en instituciones públicas � Mayor cantidad de usuarios con acceso a las TIC’s

1 .6. RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS

Tabla 4. Costos inversión inicial

COSTOS DE INVERSIÓN INVERSIÓN INICIAL

Constitución y registro 1.746.700 Muebles y enseres 840.000 Equipos de computo 8.030.000 Arriendo 1.500.000 Servicios 402.617 TOTAL 12.519.317

1. 7. PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD

Tabla 5. Ventas anuales

SERVICIOS Precio por unidad de servicio

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Configuración I 19.380.000 20.748.000 21.785.400 22.874.670 24.018.404 Configuración II 33.660.000 36.036.000 37.837.800 39.729.690 41.716.175 Configuración III 46.920.000 50.232.000 52.743.600 55.380.780 58.149.819 Unidades vendidas

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Configuración I 2 2 3 3 5 Configuración II 1 1 2 1 2 Configuración III 0 1 0 2 2 INGRESO TOTAL 72.420.000 127.764.000 141.031.800 219.115.260 319.824.005

El ingreso total se calcula a partir de la suma de los productos de las unidades vendidas por el precio por unidad de servicio.

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1. 8. CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIONES DE

VIABILIDAD El desarrollo del proyecto es viable debido a que el valor presente neto (VPN), es de $ 79.943.059. Por otra parte la tasa interna de retorno (TIR) calculada en su comparación con otras opciones de inversión y considerando también una tasa de oportunidad igual al porcentaje promedio de rendimiento del deposito a termino fijo (DTF) que es el 10% se constata la rentabilidad del proyecto.

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CAPÍTULO II

2. MÓDULO MERCADO

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2. 1. ESTADO DEL ARTE “Las TIC’s ofrecen una oportunidad única para que los países en vía de desarrollo den un salto en su evolución económica, política, social y cultural, disminuyendo la brecha que los separa de los países desarrollados. Estas tecnologías, y en especial Internet, han trascendido los campos tecnológico y científico, constituyéndose hoy en día en herramientas que se encuentran al alcance y servicio de toda la comunidad en los ámbitos económico, educativo y de salud, entre otros. El Gobierno Nacional se ha comprometido con un Plan Nacional de TIC 2008- 2019 (PNTIC) que busca que, al final de este período, todos los colombianos se informen y se comuniquen haciendo uso eficiente y productivo de las TIC’s, para mejorar la inclusión social y aumentar la competitividad”1. El departamento de Risaralda, de acuerdo a las líneas de desarrollo definiditas en el plan departamental de desarrollo, tiene por objeto, aumentar y promover el uso de las TIC’s, siendo de esta de forma, un departamento activo, de los programas adelantados por el gobierno nacional, incorporando éstos en el sector educativo de la región, beneficiando cada vez a una población mayor. Sin embargo, las cifras que se presentarán, demuestran la falencia de recursos tecnológicos existentes, ya que no son los suficientes para la demanda actual del sector, por lo que se deben unir esfuerzos, tanto del sector privado como público, con el fin de brindar los recursos necesarios. 2.1.1. PROGRAMAS TECNOLÓGICOS EXISTENTES Con el fin de promover el uso de las TIC’s en el sector educativo colombiano, el Estado a través del Ministerio de Comunicaciones junto con el Ministerio de Educación Nacional, han generado diferentes propuestas y a su vez consolidado programas como los siguientes: PLAN NACIONAL TIC

1 Ministerio de Comunicaciones, República de Colombia. Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Bogotá, Marzo de 2008. p. 3.

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El plan tiene como objetivo promover el uso de las TIC en todos los sectores de la sociedad, para mejorar la inclusión social y de ésta forma aumentar la competitividad. “Para lograr este objetivo se proponen una serie de políticas, acciones y proyectos en ocho ejes principales, cuatro transversales y cuatro verticales. Los ejes transversales cubren aspectos y programas que tienen impacto sobre los distintos sectores y grupos de la sociedad. Los ejes verticales se refieren a programas que harán que se logre una mejor apropiación y uso de las TIC en sectores considerados prioritarios para este Plan. Los ejes transversales son: 1) Comunidad 2) Marco regulatorio, 3) Investigación, Desarrollo e Innovación y 4) Gobierno en Línea. Los cuatro ejes verticales son: 1) Educación, 2) Salud, 3) Justicia, y 4) Competitividad Empresarial. El Plan Nacional de TIC debe incorporar los planes de diferentes sectores e instituciones que los lideran y de los que son los ejecutores. El Plan busca coordinar y repotenciar los programas y proyectos existentes, a la par que desarrollar nuevas iniciativas, con la participación de la sociedad civil, para acelerar la obtención de resultados e impactar los indicadores. El Plan deberá generar nuevas iniciativas integrando a todos los diferentes grupos humanos y de Interés de la sociedad colombiana, para lograr ambiciosos propósitos nacionales a cambio de propósitos institucionales o sectoriales. En lo que respecta a educación el Plan establece hacerle seguimiento a la infraestructura para conectar a los estudiantes de los colegios, con el fin de alcanzar la meta del decenio (2019) de cinco alumnos y alumnas por computador”2. COMPARTEL “COMPARTEL es un Programa de Telecomunicaciones Sociales creado por el Ministerio de Comunicaciones, y cuyo objetivo es permitir que las zonas apartadas y los estratos bajos del país se beneficien con las tecnologías de las telecomunicaciones como son la telefonía rural y el servicio de Internet.

2 Ibid., p. 3-4.

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El Ministerio de Comunicaciones ejecuta la política de Telecomunicaciones Sociales a través del Programa Compartel. Mediante recursos de fomento, se incentiva a los operadores a prestar servicios en las regiones apartadas y en los estratos bajos del país. En la actualidad nueve operadores están prestando los servicios de telefonía e Internet, por medio de los proyectos de Telefonía Rural Comunitaria, Servicio de Internet de banda ancha para instituciones públicas, Internet social y el proyecto de Ampliación y Reposición de líneas telefónicas, financiados con los recursos del Fondo de Comunicaciones que han sido destinados para la ejecución de la política social”3. COMPUTADORES PARA EDUCAR “Es un programa de reciclaje tecnológico cuyo objetivo es brindar acceso a las tecnologías de información y comunicaciones a instituciones educativas públicas del país, mediante el reacondicionamiento, ensamble y mantenimiento de equipos, y promover su uso y aprovechamiento significativo en los procesos educativos, a través de la implementación de estrategias de acompañamiento educativo y apropiación de TIC’s. El Programa Presidencial "Computadores para Educar" es un esfuerzo del Gobierno, la empresa privada y la comunidad para dotar a las escuelas y colegios públicos con equipos de cómputo”4. “El propósito de este programa, es facilitar a todos los niños, niñas y jóvenes el acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicaciones. El programa consiste en la donación de equipos de cómputo por parte de empresas públicas y privadas a las escuelas y colegios públicos del país. Estos equipos, dados de baja por su obsolescencia tecnológica, aún tienen un valioso potencial de uso en la educación”5. Los computadores son adecuados y sometidos a un control de calidad e instalación de software, para asegurar su entrega en óptimas condiciones a las instituciones educativas.

3 LINDARTE, Diana. “Programa COMPARTEL de Internet Social – Telecentros”. Disertación. Ministerio de Comunicaciones, República de Colombia, 2006. 4 Tomado de http://www.computadoresparaeducar.gov.co 5 Tomado de http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87226.html

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El programa Computadores Para Educar, masifica el uso de computadores en las instituciones educativas, y tiene como meta, para el año 2010, tener una cobertura de 20 niños por computador en todo el territorio nacional. Los computadores entregados a las instituciones educativas tienen un período de vida, de aproximadamente tres años, durante los cuales, se realizan mantenimientos preventivos y correctivos por parte de los docentes quienes se capacitan y son luego los encargados de las aulas adecuadas con la infraestructura tecnológica, así como también de estudiantes del SENA, quienes reciben a cambio experiencia y capacitación técnica. “Este programa tecnológico, tiene a su vez estándares en equipos de cómputo, es decir, niveles en cuanto a recursos físicos en los computadores entregados, donde se puede evidenciar además, que los computadores cuentan con las características básicas para hacerlos aptos en las instituciones educativas. Estos estándares, se muestran en la siguiente tabla”6.

Tabla 6. Estándares computadores reacondicionados

Configuración Hardware

Estándar 3 Estándar 4 Estándar 5

Procesador Pentium Pentium II/III Pentium IV Velocidad 133<=VEL<200 MHz 266<=VEL<700 MHz 750 MHz<=VEL<2,4 GHz Disco Duro 1 GB<=DD<=4 GB 4 GB<=DD<=40 GB 40 GB<=DD<80 GB Memoria RAM 32 MB<=RAM<=64 MB 32 MB<=RAM<=64 MB 128 MB<=RAM<=256 MB Tarjeta de red Sí Sí Sí

Multimedia (CD ROM, parlantes y tarjeta de sonido)

Si viene instalada Sí Sí

Configuración Software

Estándar 3 Estándar 4 Estándar 5

Sistema operativo Windows Windows 95 Windows 98/2000 Windows 2000/XP Suite de oficina Office Office 97 Office 97/2000 Office 2000 Otras aplicaciones Antivirus Fprot Fprot En búsqueda Internet Explorer Internet Explorer 5.0 Internet Explorer 6.0 Internet Explorer 6.0 Click No Sí Sí Descubra su PC No Sí Sí

Fuente: Computadores para educar, año 2006. 6 Instituto para la Conectividad en las Américas. Estudio de Caso, COMPUTADORES PARA EDUCAR. República de Colombia, Abril de 2006.

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RISARALDA DIGITAL Es un programa de la gobernación de Risaralda en convenio con el Ministerio de Comunicaciones, que busca tener acceso a la conectividad inalámbrica desde todas las instituciones públicas de los municipios de Risaralda. El gobierno nacional ha impulsado el departamento en el desarrollo e implementación de las TIC`s, promoviendo su uso y creando espacios para generar propuestas donde se aumente la cobertura tecnológica y sirva como modelo para el resto de las regiones. Risaralda Digital hace parte del programa Territorios Digitales, del Gobierno Nacional, que busca sumar esfuerzos de las autoridades locales, los operadores de telecomunicaciones con presencia en la zona, cámaras de comercio, otras organizaciones sociales y el Estado. La meta propuesta por el gobierno nacional, es consolidar como mínimo 20 municipios y seis departamentos en ciudades y territorios digitales. En 2007 se han desarrollado los pilotos de territorios digitales en los departamentos de Risaralda y Huila, y en las ciudades de Medellín, Manizales, Sincelejo, Quibdó, Tumaco, Turbo y Buenaventura, algunos de estos territorios se han convertido en ejemplos de estrategias para el proyecto Mipymes. “La prioridad del Ministerio de Comunicaciones, es la alfabetización digital, uso y apropiación de las tecnologías, inclusión social y productiva y en lo institucional, definir un esquema flexible, un ejecutor de un plan de acción de mediano plazo previamente concertado, con metas definidas. La iniciativa del Gobierno Nacional busca llevar a nivel local y territorial, estrategias de desarrollo social y económico haciendo uso de las TIC`s priorizando su incorporación en las actividades del gobierno, de las empresas, de la educación, la salud y el entretenimiento”7.

7 GUERRA. María del Rosario. Política de Territorios Digitales 2006-2010. Ministerio de Comunicaciones, República de Colombia, Noviembre de 2007.

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2.1.2. IMPACTO DE LAS TIC’s EN LA SOCIEDAD La sociedad moderna sin lugar a dudas ha sido ampliamente influenciada por la tecnología y en especial por las tecnologías de información y comunicación. Las TIC’s pueden generar grandes cantidades de información y desarrollo en tiempos cortos y con un buen nivel de contenido. Los adelantos tecnológicos repercuten en la sociedad de tal manera que generan un progreso social y económico debido a la sistematización, sofisticación y eficiencia que la misma le podrían dar a los procesos productivos, esto significaría realizar procesos productivos con menos tiempo y menos esfuerzo, esto está directamente ligado con las TIC’s en el sentido que en primer lugar también son parte integral de la tecnología, además las TIC’s por otro lado tienen un valor agregado el cual puede servir como trampolín para llegar a conocer y poder manipular otros adelantos tecnológicos, este valor agregado es el gran flujo de información y la forma ágil en que esta es distribuida, de esta manera poder lograr mejoras en muchos aspectos en todos los sectores de la sociedad con unas TIC’s mas difundidas en la población. Como se decía anteriormente las TIC’s no sólo pueden llegar a ser una herramienta para usar ciertos adelantos tecnológicos, además la ciencia es tal vez la mas beneficiada junto con todas sus ramas, ya que gracias a las TIC’s el avance en ella ha sido mas veloz de lo que era antiguamente, tal vez la razón principal para esto es que hay mucha facilidad para compartir y adquirir información. Uno de los problemas que tiene la sociedad actualmente es que los cambios que generan las TIC’s en la sociedad no benefician a todos los sectores sociales de igual manera, Todo esto está ligado a la integración de las personas con la nueva tecnología, además la diversidad de niveles de acceso y uso. La brecha digital es tal vez uno de los más importantes conceptos que puede marcar un impacto real de las tecnologías de información y comunicación en la sociedad, de tal manera que se puede percibir una diferencia en el desarrollo de las poblaciones que tienen y las que no tienen acceso a las TIC’s.

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Entre las TIC’s mas comunes, se encuentra la Internet, que es una plataforma que promueve un gran intercambio de información, esta tecnología da acceso a grandes cantidades de información a las personas, simbólicamente Internet ha sido construida como un fenómeno de dos caras, por un lado puede generar un proceso de homogenización y hegemonía cultural que da lugar al incremento de las desigualdades existentes. Por otro lado, puede representar un bienestar en diferentes aspectos del desarrollo, como la educación, la superación de la pobreza, la protección de los derechos humanos y el fortalecimiento de la democracia. A medida que la brecha digital crece también crece otra brecha tal vez mas importante, la brecha del conocimiento, que contiene los efectos de las brechas que pueden causar diferentes áreas del conocimiento de manera individual, tales como el acceso a la información, la educación, la investigación científica, la diversidad cultural y lingüística. Brecha digital en la sociedad de la información El concepto de sociedad de la información se refiere a los grandes flujos de información que se pueden generar y al gran volumen de comunicación existente en la sociedad, todo esto posible por las tecnologías de información y comunicación. Los flujos de información, comunicación y mecanismos de coordinación se están digitalizando en muchos sectores de la sociedad, este proceso esta generando a su vez nuevas formas de organización social y productiva. “La llegada de las TIC y el subsiguiente proceso de digitalización en los sectores de la sociedad han creado muchas oportunidades para los países en desarrollo, ya que el hecho de que las TIC’s tengan beneficios que van más allá de la esfera económica y se puedan aplicar en una gran cantidad de ámbitos como la salud, la política, la administración pública, la educación e investigación, así como también en actividades culturales, sociales e incluso religiosas, todo esto es solo una demostración de la importancia que actualmente tiene la tecnología en el desarrollo”8.

8 Oneyda. Carrera de Informática Educativa. Organización de Estados Iberoamericanos, Para la Educación la Ciencia y la Cultura. Mayo de 2005.

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Debido a la importancia que las tecnologías de información y comunicación han tomado en la estructura de la sociedad y que además han puesto como base de la sociedad la información, se ha visto la necesidad de investigar la diferencia de acceso a las TIC’s entre los países desarrollados y los países en vías de desarrollo, dicha diferencia se conoce como “Brecha Digital”. “El ajuste económico y la globalización han producido profundas reestructuraciones tecnológicas, políticas, sociales y culturales que acrecientan las diferencias entre las regiones y además marginan a amplias sectores de la población, a largo plazo el desarrollo desigual resultado de la brecha digital puede agudizar la pobreza. De acuerdo a lo anterior la brecha digital entre los países puede ser relacionada en Colombia y América latina con las condiciones sociales y económicas preexistentes, la brecha digital interna se incrementa en cada uno de los países debido a la acumulación de exclusiones que sufren los grupos mas desfavorecidos de la sociedad”9. La brecha digital no solo se entiende por el acceso o no a las tecnologías de información y comunicación, en realidad se han clasificado tres aspectos en las cuales puede ser medida la brecha digital, el primero es el acceso, ósea la posibilidad de las personas para poder usar estas tecnologías, la segunda es la de uso que consiste en la diferencia entre las personas que saben usarlas y las que no, y el tercero la calidad de uso, basada en la diferencia entre los mismos usuarios. Además no solo debe medirse únicamente con el objetivo de medir el uso de las tecnologías, deben tenerse en cuenta también otros aspectos como el poder de procesamiento de información y la capacidad de crear redes de beneficio mutuo que puedan que puedan llevar a mejorar el nivel de vida. La sociedad cada vez se hace más dependiente de la tecnología, y el uso de las tecnologías de información y comunicación es muy importante en todos los niveles de la sociedad ya sea a nivel de individual o de organizaciones, el uso de las TIC’s de una manera inteligente y eficaz proporcionara una capacidad de decisión y por consiguiente esto influirá en la construcción de la sociedad del conocimiento. El acceso a toda la información que proporcionan las TIC’s permite generar conocimiento y este a su vez permite diseñar, producir y exportar tecnologías, es decir, la producción intelectual en diferentes áreas disciplinarias se orientan

9 HERNANDEZ, Isabel. Los Pueblos Indígenas y la Sociedad de la Información en América Latina y el Caribe. Instituto Para la Conectividad de las Américas. Marzo de 2003.

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siempre a satisfacer necesidades propias de cada país, además que también pueden beneficiar a otros países debido al intercambio de tecnología y teniendo en cuenta que las TIC’s están prácticamente orientadas a compartir la información. 2.1.3. IMPACTO DE LAS TIC’s EN EL SECTOR EDUCATIVO El Estado colombiano, de acuerdo a sus políticas de gobierno y con la necesidad de masificar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación, con el objetivo de aumentar la competitividad del sector productivo, modernizar las instituciones públicas, y socializar el acceso a la información, definió la Agenda de Conectividad, cuyos lineamientos se indican en el documento CONPES 3072 de 2000. “El programa “Agenda de Conectividad” tiene tres líneas de trabajo: en primer lugar, desarrolla un conjunto de proyectos de alto impacto y con urgente necesidad de desarrollo para el país. El foco reciente del programa ha estado en proyectos de gobierno electrónico, aunque se está trabajando también en desarrollo de capacidades y conocimientos. En segundo lugar, el programa promueve al interior del gobierno, la actualización y promulgación de la política de TIC’s acorde al entorno actual, dado que el documento CONPES tiene más de cinco años de vigencia y las condiciones de un sector tan dinámico como el tecnológico han cambiado sustancialmente. En tercer lugar, el programa “Agenda de Conectividad”, está promoviendo el análisis interno sobre los ajustes institucionales necesarios para cumplir con mayor eficacia el objetivo de apropiación de las TIC como herramienta para el desarrollo”10. Así pues, en el sector educativo se requiere generar una disposición general al cambio en las modalidades tanto de aprender como de enseñar, producir y comunicar, pues el sector educativo se puede definir como el principal campo de desigualdades, y son las Tecnologías de Información y Comunicación una herramienta indispensable en reducir ésta desigualdad y en la gestión de la

10 GÓMEZ, Gustavo Adolfo, Director programa Agenda de Conectividad. Corporación Colombia Digital. Vol. 1 N° 1, Julio 4 de 2006.

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información, al facilitar la adquisición, absorción y comunicación del conocimiento, por lo siguiente:

� La Adquisición de Conocimientos consiste en la búsqueda y adaptación de conocimientos disponibles en otros lugares del mundo y en la generación local de conocimientos mediante actividades de investigación y el aprovechamiento de conocimientos autóctonos

� La Absorción de Conocimientos involucra el establecimiento de la

educación básica universal, la creación de oportunidades de educación permanente y el fomento a la educación universitaria

� La Comunicación de Conocimientos implica el aprovechamiento de las

nuevas tecnologías para la eficiente transmisión de los conocimientos “La educación es la clave para crear, adaptar y divulgar los conocimientos. Por un lado, la educación básica desarrolla la capacidad de la persona para aprender, interpretar la información, y adaptar los conocimientos a las circunstancias particulares. De otra parte, la disponibilidad de capital humano con educación técnica avanzada, aumenta la capacidad de una economía en desarrollo de importar y aplicar las últimas innovaciones de la producción y la gestión registradas fuera de sus fronteras, los educadores actuales, no se convierten en una barrera para el uso de las TIC’s, sino por el contrario como unos acompañantes en todo el proceso formativo del estudiante, y como éste puede aprovechar los recursos disponibles para su aprendizaje”11. La introducción de nuevas tecnologías no produce automáticamente un cambio educativo que mejore los procesos de enseñanza-aprendizaje, tanto el profesor como el alumno, deberán asumir su propia responsabilidad en el proceso. “Se ha establecido que los conocimientos en matemáticas son esenciales para poder usar y desarrollar Tecnologías de la Información. En efecto, las habilidades matemáticas desarrollan capacidades que resultan fundamentales en el uso eficiente de estas tecnologías: razonamiento lógico y analítico, interpretación y análisis de algoritmos, capacidad de estructuración y capacidad de abstracción”12.

11 Departamento Nacional de Planeación, República de Colombia. CONPES 3072, Agenda de Conectividad. Ministerio de Comunicaciones. 2006. p. 11. 12 Ibid., p. 11

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Cabe anotar que tanto las instituciones de educación de básica primaria como secundaria, no han impulsado suficientemente el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación como apoyo pedagógico, debido principalmente a la falta de recursos que asigna el estado Colombiano para este tipo de programas. Para suplir las falencias tecnológicas y reducir la brecha digital, se ha generado gran interés por la política Agenda de Conectividad en lo que se refiere a los siguientes sectores:

� Para la comunidad: Con el fin de fomentar el uso de las Tecnologías de la Información y así mejorar la calidad de vida, ofreciendo un acceso equitativo a oportunidades de educación, trabajo, justicia, cultura, recreación, entre otros

� Para el sector Productivo: Al fomentar el uso de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación como soporte del crecimiento y aumento de la competitividad, el acceso a mercados para el sector productivo, y como refuerzo a la política de generación de empleo

� Para el Estado: Al proveer la conectividad que facilite la gestión de los

organismos gubernamentales y apoye la función de servicio al ciudadano Con el programa “Agenda de Conectividad” y los proyectos que dentro de éste programa se puedan desarrollar, se busca crear ambientes favorables dentro de las comunidades alrededor de las Tecnologías de Información y Comunicación, disminuyendo así, la brecha entre las personas que tienen y no tienen acceso a la información, promoviendo la comunicación y la solidaridad ciudadana. Garantizando además, la igualdad de oportunidades en cuanto al acceso a la información y promoviendo la difusión de conocimientos. 2.1.4. BENEFICIOS DE LAS TIC’s Las Tecnologías de Información y Comunicación se han constituido como la mayor transformación tecnológica y cultural de la humanidad, en las últimas décadas. Dicha transformación, al igual que la escritura, la imprenta, entre otras, han permitido desarrollar nuevas formas de expresión y es que se deben a la capacidad del ser humano de ser inventivo, de la necesidad de encontrar soluciones a los problemas mediante nuevas herramientas y al debido uso que la humanidad les pueda encontrar. Es el caso del material bibliográfico que se hace cada vez más numeroso y variado, con la atenuante, que en muchos casos se trata de realidades, en otros todavía de especulaciones.

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“Las nuevas tecnologías favorecen nuevas prácticas sociales, políticas, económicas, culturales, abriendo así un panorama de investigación y análisis de una enorme riqueza y que constituye un desafío para todas las áreas de la cultura y del pensamiento. Las TIC’s no solamente se constituyen en herramientas educativas para transmitir información, para ofrecer formas de trabajo y crear conocimientos. Se debe disponer además, de herramientas cognitivas, para la comprensión, discriminación y dar significado a la cantidad infinita de datos a los que se tiene acceso a través de estas tecnologías y de ésta forma pasar de la “sociedad de la información” a la “sociedad del conocimiento” pues información se refiere únicamente a recibir datos sin el ejercicio de reflexión, discusión o comprensión, características necesarias para convertirse en conocimiento”13. “El uso adecuado de las TIC’s, tiene como objetivo mejorar la tecnología y las destrezas utilizadas, generando así, mayor productividad, mejores tasas de crecimiento y a la larga, niveles de vida más altos para los individuos. De lo anterior y con la participación activa tanto del sector público como privado se espera que el uso de nuevas tecnologías promueva lo siguiente:

� Permita un aprendizaje y una comprensión más rápida que a través de los medios tradicionales, como es la transmisión del conocimiento centrada en lo verbal o los textos

� Ayudar a desarrollar la capacidad y calidad de aprendizaje, promoviendo la

práctica de las habilidades adquiridas

� A través del uso de las TIC’s, se podrá tener una imagen o una construcción mental más rica que una construida a través del entendimiento de una abstracción verbal

� Desarrollo del aprendizaje cooperativo, así como el desarrollo de

creatividad, comunicación y razonamiento”14 Para el caso de nuestro país, donde persisten falencias en la promoción y uso de las TIC’s, tanto el Estado como el sector privado, deben unir esfuerzos con el fin de importar bienes de capital que sirvan como instrumento para introducir nuevas

13 RODRÍGUEZ, Nayeli del Carmen. El Profesor y el Alumno usando las TIC’s, ¿Quién Tiene la Responsabilidad del Aprendizaje? Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Estado de México. 2006 14 Banco Mundial. Cerrar la brecha en educación y tecnología. Serie desarrollo para todos. 2005

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tecnologías al país. Lo anterior se expone, dado que, tanto “Colombia como la mayoría de países de América Latina, invierten poco en licencias de uso para tecnología extranjera. Significa, que con frecuencia se utiliza tecnología anticuada, que no está al día con las últimas innovaciones que contribuyen al crecimiento de la productividad, por lo que la región está en desventaja competitiva frente a otras regiones del mundo”15. Por otro lado, es importante mencionar los problemas o dificultades a los que se enfrenta al hacer uso de las TIC’s, tales como:

� Capacitación en el uso de tecnologías � Acceso a lo medios � Infraestructura inadecuada � Problemas técnicos que están fuera de las capacidades de los usuarios

“En cuanto al sector educativo, el problema más importante es el hecho de “deformar” o “malinterpretar” el objetivo del uso de las TIC’s. Interpretando su uso como descontextualizado del proceso de enseñanza-aprendizaje o que se sugiera como sustituto del profesor. Se debe entender que estas tecnologías expanden las posibilidades de la comunicación, generan nuevas culturas y posibilitan el desarrollo de nuevas habilidades y formas de construcción del conocimiento”16. 2.1.5. CIFRAS DEL SECTOR EDUCATIVO EN EL DEPARTAMENTO Las siguientes tablas son cifras utilizadas por el Departamento de Risaralda, en conjunto con los datos tomados de las secretarías de educación de los municipios de Pereira y Dosquebradas, en cuanto al número de estudiantes, así como el número de computadores disponibles en los municipios y que actualmente se encuentran en funcionamiento. El número de estudiantes corresponde sólo al sector oficial y se tienen los datos tanto del área rural como urbana, teniendo en cuenta además, desde el grado preescolar (0º) hasta el undécimo (11º)

15 Ibid., p. 26. 16 BERRÍOS, Llarela. BUXARRAIS, María Rosa. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y los Adolescentes. Algunos datos. Organización de Estados Iberoamericanos. Monografías virtuales. No. 5, Mayo de 2005.

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Tabla 7. Estudiantes matriculados al 2007 por sector

Estudiantes por área Municipio

Rural Urbano Total general

Apía 1.265 1.442 2.707 Balboa 897 598 1.495

Belén de Umbría 2.712 3.152 5.864 Guática 1.719 1.116 2.835 La Celia 1.025 764 1.789

La Virginia 76 7.241 7.317 Marsella 1.828 2.505 4.333 Mistrató 2.465 947 3.412

Pueblo Rico 3.105 66 3.171 Quinchia 4.582 2.210 6.792

Sta. Rosa de Cabal 2.669 11.990 14.659 Santuario 1.606 1.508 3.114

Dosquebradas 1.595 28.827 30.422 Pereira 18.046 74.787 92.833

Total estudiantes 43.590 137.153 180.743 Fuente: Gobernación de Risaralda. Subdirección de cobertura, año 2007.

La tabla anterior, tal como su título lo indica, da a conocer la población estudiantil registrada hasta el año 2007 en el sector oficial del Departamento de Risaralda, a continuación se muestra la tabla correspondiente al número de computadores disponibles y en funcionamiento, en cada uno de los municipios, tanto en el área urbana como rural. Todos los datos registrados en la tabla fueron tomados de la Gobernación de Risaralda en al área de cobertura educativa, así como de las secretarías de educación del Municipio de Pereira y Dosquebradas.

Tabla 8. Número de computadores en el departamento de Risaralda

ÁREA Municipio

Rural Urbana Total general

Apía 64 47 111 Balboa 68 14 82

Belén de Umbría 68 84 152 Guática 37 86 123 La Celia 20 33 53

La Virginia 2 196 198 Marsella 79 35 114

32

Mistrató 33 35 68 Pueblo Rico 69 17 86

Quinchia 117 114 231 Sta. Rosa de Cabal 129 280 409

Santuario 29 56 85 Dosquebradas 25 397 422

Pereira 594 2.247 2.841 Total

computadores 1.334 3.641 4.975

Fuente: Gobernación de Risaralda. Subdirección de cobertura, año 2007. Como se puede apreciar, la proporción de estudiantes por computador es de 36 a 1, una muestra que todavía hay mucho por hacer y aportar. De la cantidad de computadores anteriores nos interesa saber cuántos de éstos, se encuentran dentro de una red de datos, pues de esta forma, el compartir información y recursos entre otros, se hace de manera más fácil y con mayor rapidez. No significa que los computadores que se encuentren en una red de datos, tendrán conexión a Internet. La siguiente tabla entonces muestra el número de computadores por municipio y la cantidad de éstos que conforman y no, una red de datos específica.

Tabla 9. Número de computadores conectados en una infraestructura de red

Municipio PC's

Actuales Sin Red de

Datos En Red de Datos

Apía 111 48 63 Balboa 82 31 51

Belén de Umbría 152 69 83 Guática 123 47 76 La Celia 53 18 35

La Virginia 198 85 113 Marsella 114 36 78 Mistrató 68 27 41

Pueblo Rico 86 49 37 Quinchia 231 65 166

Sta. Rosa de Cabal 409 144 265 Santuario 85 39 46

Dosquebradas 422 159 258 Pereira 2.841 616 2.225

Fuente: Gobernación de Risaralda. División de sistemas año 2007.

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2. 2. ANÁLISIS DE MERCADO El plan de negocios, está enfocado al sector educativo, ya que es allí, donde se puede beneficiar una población mayor, debido a la gran demanda de recursos y herramientas que involucren tecnología y donde existe un gran interés del gobierno en apoyar iniciativas y proyectos que promuevan el uso de las TIC’s, reduciendo de esta forma, la brecha digital frente a los países desarrollados. El proyecto busca aumentar y actualizar la infraestructura tecnológica existente en las instituciones y centros educativos del departamento, por medio de la implementación de clientes livianos, que son básicamente, computadores con poca o ninguna lógica de programa y que se benefician de un computador, también llamado servidor, bajo la arquitectura cliente/servidor. 2.2.1. MERCADO OBJETIVO El sector educativo del departamento del Risaralda, más específicamente las instituciones o centros educativos, que tienen instalada una infraestructura de red, se convierten en nuestro foco de atención, y es que la educación en nuestra región y el interés del gobierno de promover el uso de las TIC’s en el sector educativo nos ofrece un gran potencial para llevar a cabo nuestro proyecto. Lo anterior no significa que la implementación de clientes livianos no se pueda llevar a cabo en las instituciones o centros educativos que no cuentan con la debida infraestructura de red, lo importante es el uso que a ésta infraestructura se le puede dar y los ventajas que allí se ofrecen, como son actualizaciones más frecuentes, ampliación de equipos de forma simple, economía en mayor proporción, por mencionar algunas de las ventajas. La segmentación del sector educativo en nuestro departamento, nos generó una idea clara, sobre el punto de partida a tener en cuenta en el desarrollo del proyecto, de ésta forma, se identifican las ventajas y desventajas, así como también, las necesidades prioritarias a tratar de cubrir. Se conoce de antemano, que son catorce municipios, los que conforman el Departamento del Risaralda y alrededor de 102 instituciones educativas para el

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sector oficial, en las que se lleva a cabo el proceso de aprendizaje desde grado 0º a 11º y 144 centros educativos que tienen a cargo los grados de básica primaria, que comprenden desde 0º a 5º, tanto el número de las instituciones educativas como la cantidad de centros educativos existentes, se muestran en la siguiente tabla, repartidos de acuerdo a los municipios que conforman el Departamento:

Tabla 10. Número de Instituciones y Centros Educativos

Nº Centros Educativos

Nº Inst. Educativas Municipio

Urbana Rural Urbana Rural

Total general

Apía 0 4 2 0 6 Balboa 0 4 1 0 5

Belén de Umbría 0 6 2 1 9 Guática 0 0 2 2 4 La Celia 0 2 1 1 4

La Virginia 1 0 4 0 5 Marsella 0 3 2 1 6 Mistrató 0 5 1 2 8

Pueblo Rico 0 4 1 2 7 Quinchia 0 8 3 4 15

Sta. Rosa de Cabal 0 2 6 2 10 Santuario 0 5 2 0 7

Dosquebradas 0 5 16 0 21 Pereira 17 78 30 14 139 Fuente: Gobernación de Risaralda. Subdirección de cobertura, año 2007.

2.2.2. JUSTIFICACIÓN MERCADO OBJETIVO Tal como pretende el Gobierno Nacional, a través de sus propuestas en cuanto al aumento de la cobertura tecnológica para la sociedad Colombiana, nuestro proyecto se convierte en un medio transformador al involucrar nuevas tecnologías, y permitir el acceso a éstas con una bajo costo, formulando de ésta forma, una propuesta innovadora que como finalidad busca beneficiar a la comunidad en general. La masificación del uso de la tecnología se ha convertido en un referente en los planes de desarrollo nacional, ya que se generan nuevos espacios a partir de su

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uso, además de la importancia que tiene no solamente en el sector educativo, sino en todos los sectores productivos del país, teniendo en cuenta que las TIC’s son transversales en las gestiones que adelanten todos éstos sectores en función del ciudadano. Es claro que la proporción de estudiantes con respecto al número de computadores, no es lo suficiente para que se tengan altos niveles educativos en cuanto a investigación, innovación, desarrollo y calidad de vida a partir del uso de las TIC´s, y aunque los esfuerzos del gobierno y el sector privado son muchos por alcanzar estándares mundiales, reduciendo así la brecha digital existente, existen oportunidades, que aprovechándolas correctamente , se puede contribuir en reducir falencias tecnológicas, a partir del ofrecimiento de involucrar el uso de clientes livianos en las instituciones educativas y así favorecer a la población estudiantil, formándolas como personas íntegras y con conocimientos adecuados para aprovechar las herramientas tecnológicas a su alcance. Se trata de participar activamente en la construcción en la sociedad del conocimiento, lo cual permita la disminución de la pobreza, mayor transparencia y mayores niveles de eficiencia en la gestión de las organizaciones de todo orden, para nuestro caso y en primera instancia, en el sector educativo. 2.2.3. MERCADO POTENCIAL En el departamento del Risaralda, existen tres secretarías de educación certificadas, las cuales están conformadas de la siguiente manera:

� La secretaría de educación departamental que tiene a cargo todos los municipios del departamento excepto por Pereira y Dosquebradas. En esta secretaría se desarrollan los lineamientos a seguir por las demás dependencias

� La secretaría de educación de Pereira al igual que la de Dosquebradas, en la que sólo se encarga el municipio respectivo bajo los lineamientos del departamento

Así pues, las secretarías de educación certificadas, son nuestro mercado potencial, ya que desde allí se desarrollan los lineamientos a seguir por las demás secretarías además de contar con lo recursos suficientes para la investigación y promoción de nuevos proyectos. Son además, las entidades que nos permitirán

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llegar a las zonas con mayores deficiencias y así mostrar los beneficios reales que traería adoptar éste proyecto en las comunidades, así como también el reconocimiento de los catorce municipios sobre las funcionalidades y bondades al implementar clientes livianos como una herramienta de trabajo, con el fin de aumentar la infraestructura tecnológica en cuanto a las TIC’s nos referimos. Se tiene claro además, que la participación de éste tipo de proyectos para el sector oficial, se debe realizar mediante licitaciones o por medio de una invitación, las cuales son de conocimiento público de acuerdo a los planes de desarrollo y a las diferentes necesidades que se presentan en las comunidades. 2.2.4. MAGNITUD DE LA NECESIDAD Son muchos los esfuerzos, en el área de tecnología, que tanto el gobierno nacional como local, hacen por reducir la brecha digital existente y no sólo por reducirla, sino también con el objetivo de utilizar las TIC’s como herramientas pedagógicas que permitan generar progreso y calidad de vida en las personas, que se debe contribuir al aumento de la cobertura tecnológica. Se trata de apropiarse correctamente de las tecnologías disponibles, aprovechando sus beneficios para la mejora de los procesos educativos tanto en los estudiantes como en los profesores, así como la promoción de la investigación contribuyendo cada vez más al desarrollo. Actualmente, existen 176 entre instituciones y centros educativos que ya tienen una infraestructura de red instalada, pero no aprovechan estas instalaciones para proveer de tecnología a una población mayor de estudiantes. Se puede involucrar también, el sector educativo privado, donde la adquisición y apropiación de las TIC’s permite la generación de conocimiento. De igual forma, las demás instituciones o centros educativos que deseen llevar a cabo actualizaciones tecnológicas, se pueden ver beneficiadas con la implementación de Clientes Livianos de acuerdo a los beneficios que estos ofrecen y que se explicarán más adelante. Las necesidades actuales, no sólo corresponden al Gobierno de querer cumplir con los planes de desarrollo, sino a la necesidad de incorporar las TIC’s en todos los sectores productivos, beneficiando cada vez más, a una población mayor. El

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sector educativo se debe convertir en un referente para los demás sectores al involucrar las TIC`s y las ventajas que conlleva ésta introducción tecnológica en la población estudiantil, pues se forman personas con mayor conocimiento, generando un campo de pensamiento y acción más amplio, contribuyendo así, a incentivar el uso de las TIC´s en la sociedad. 2. 3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 2.3.1. PRINCIPALES COMPETIDORES Para el desarrollo de este proyecto, destinado a las instituciones y centros educativos que poseen o tienen montada una infraestructura de red, podemos contar con la alentadora información de que en el momento, no tenemos competidores directos que intervengan drásticamente en el alcance de este mercado, no conocemos aún en la región, proyectos similares para la implementación de Clientes Livianos en la educación. Regionalmente no hay competidores directos, pero en caso de expansión, en el mercado nacional existen empresas que ofrecen este tipo de tecnología pero enfocadas hacia el sector comercial, es el caso de la Empresa AC Little Network Colombia, ubicada en la ciudad de Bogotá o Linuxcol que es una empresa dedicada a instalar el servicio LTSP (Linux Terminal Server Project) en cafés Internet, también de la ciudad de Bogotá. La no existencia de un competidor directo y el interés del Gobierno por promover proyectos en base tecnológica que promuevan el uso de las TIC’s, son algunas de las ventajas por las cuales el sector educativo nos llamó la atención, por que si bien, existen empresas proveedoras de tecnología encargadas de satisfacer la demanda tecnológica del sector educativo en la región, donde el mercado ya está establecido y no se generan nuevos espacios, la implementación de clientes livianos, genera aportes significativos en la búsqueda de aumentar la cobertura y uso de las TIC’s. Por los motivos antes mencionados, identificar ese pequeño nicho de mercado, el sector educativo, que se escogió para la implementación de los clientes livianos, es bastante importante, ya que en este sector, siguen habiendo deficiencias en los recursos tecnológicos disponibles, por lo que es allí, donde encontramos una buena oportunidad de aportar un granito de arena más.

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La comercialización del servicio, implica la participación en licitaciones y posibles invitaciones por parte del Gobierno Local, por lo que nos obligaría a establecer estrategias de mercadeo muy bien planificadas, con el fin de mostrar las bondades y beneficios que trae incorporar clientes livianos en el sector educativo. Se habla de una estrategia de mercadeo bien estructurada, porque las necesidades que se detectan a partir de los datos recopilados, muestran como resultado, que a las secretarías educación y más específicamente a las instituciones y centros educativos, les sería muy benéfico la implementación de éste tipo de tecnologías con el fin de mejorar los procesos formativos, en cuanto a tecnología nos referimos. Esto, sólo hablando de Risaralda, si miramos que en el país hay otros departamentos con unas condiciones similares a las de nuestra región, los clientes potenciales se multiplican, y esta cantidad es la que hablando en términos idealistas queremos que el proyecto cubra. La incorporación de proyectos en base tecnológica, como es el uso de clientes livianos, en el sector educativo, es una muy buena opción para todas las instituciones y centros educativos, no solamente por la economía que se pueda generar, sino por el acceso a nuevas tecnologías y a recursos más actualizados. Y auque en párrafos anteriores, mencionamos que este mercado no ha sido explotado por una empresa en particular que satisfaga las necesidades tecnológicas, si hay competidores pero no del mismo tipo. Algunas empresas ofrecen los recursos necesarios, que aunque satisfacen en parte, las necesidades del sector educativo, no ofrecen el tipo de servicio que se desea con el proyecto. 2.3.2. ANÁLISIS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Nuestra competencia, como ya se ha dicho en el numeral inmediatamente anterior, no es una competencia directa, pues en la región no existen empresas que realicen este tipo de montajes con este tipo de tecnologías, como son los clientes livianos. En el mercado regional, actualmente, las empresas son distribuidores de tecnología que participan activamente en las licitaciones que se abren en cada una de las dependencias del Gobierno local, para satisfacer la demanda tecnológica. Los proveedores o distribuidores en la región, se encargan solamente de ofrecer los recursos tecnológicos requeridos, como son los equipos de cómputo, estos

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equipos se convierten en la herramienta más común de adquisición de tecnología, por el desconocimiento de las bondades y beneficios que traería implementar clientes livianos. La compra de equipos significa también la compra de licencias, no solamente del Sistema Operativo, sino también de cada una de las aplicaciones a ejecutarse, por cada uno de ellos, así como la actualización, con el tiempo, de una cantidad mayor de partes. Implica también, mayor configuración para tener conformada una buena red de datos, se requiere también de un espacio de trabajo mayor al utilizado mediante clientes livianos. Lo anterior, de acuerdo a la adquisición de equipos nuevos. Para el caso del programa Computadores Para Educar, los equipos entregados mediante este programa, cuentan con las características mínimas para su funcionamiento y no cuentan con la instalación y configuración de una red de datos, son equipos que dado su tiempo de funcionamiento ya tienen un desgaste considerable, por lo que deben ser reacondicionados, de acuerdo a la filosofía del mismo programa. El programa Compartel por su parte (independiente de Computadores Para Educar) realiza en las instituciones o centros educativos, el montaje de la infraestructura de red para proveer el servicio de Internet a los planteles beneficiados, sin embrago, los equipos no conforman una red de datos entre sí. Una buena sala de cómputo, con la debida infraestructura tecnológica y de redes, implica para el Gobierno Local incurrir en costos altos, que se generan a partir de la adecuación de espacios, compra de licencias, compra de equipos o actualización de los mismos, así como la configuración y mantenimiento de la misma sala. 2.3.3. POSICIÓN DE CLIENTES LIVIANOS FRENTE A PRODUCTOS SUSTITUTOS La incorporación de clientes livianos en el sector educativo, no es reemplazar la infraestructura tecnológica actual, se debe entender como una herramienta más, que puede aportar significativamente en el aumento del uso de las TIC’s, este tipo de tecnologías y las aplicaciones que allí se emplean son las utilizadas para impartir las clases de informática normalmente.

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Lastimosamente, el uso de clientes livianos no ha sido muy difundido por tener una concepción errada de los mismos, el conocimiento general que se tiene acerca de ellos, es que sólo soportan hasta 6 usuarios, que el rendimiento no es igual o es inferior a los equipos convencionales, que las aplicaciones deben tener una configuración especial, entre otras referencias. Su adecuado uso, instalación y configuración se asemeja y en parte supera al uso común de los equipos de cómputo. En el mundo actual, donde se promueve constantemente el uso de las TIC`s, se han creado diferentes vínculos comerciales y tecnológicos, de las más grandes compañías de Hardware y Software, como es el caso del programa mundial “One Laptop Per Child”, donde empresas como AMD, Google, eBay, Red Hat, Nortel, NewsCorp, por mencionar algunas de las más conocidas, han unido esfuerzos con el fin de crear una cultura a través de la tecnología en los países en vía de desarrollo. Este programa se crea como una alternativa, a un costo inferior, en la adquisición de quipos de cómputo, por parte de los Gobiernos Nacionales. Así pues, la implementación de clientes livianos en el sector educativo, sirve como un complemento a la infraestructura tecnológica ya instalada, promoviendo el uso de la tecnología y generando cultura alrededor de ella. Y aunque actualmente no son muy conocidos, a nivel mundial, se viene trabajando arduamente en el tema, con el fin de promover su uso y de acceder así, a las bondades ofrecidas. 2. 4. ESTRATEGIAS DE MERCADEO 2.4.1. CONCEPTO DE CLIENTE LIVIANO A continuación se hará una breve descripción del funcionamiento y uso de los clientes livianos en el sector educativo y su aporte para masificar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación. 2.4.1.1. Descripción básica

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La red telefónica podría ser una buena analogía para las redes de clientes livianos, en una red telefónica todos los servicios ofrecidos son proporcionados por dispositivos instalados en la central telefónica y es independiente del teléfono en casa. En la arquitectura de red con clientes livianos sucede la misma situación, cuando se usan clientes livianos la gran mayoría de los procesos corren desde un servidor centralizado, el usuario final solo necesita el mínimo de hardware requerido para interactuar con el servidor. Un cliente liviano es un computador con poca capacidad de procesamiento y sin disco duro, por lo general se utilizan servidores encargados de gestionar el acceso a archivos, procesamiento de datos. Sobre estos servidores esta instalado el sistema operativo, cada cliente liviano se ocupa de la interacción entre el servidor y el usuario. Con este modelo de red, se elimina la necesidad de almacenamiento en los clientes y se reduce notablemente el uso del procesador y la memoria RAM (Random Access Memory). Esto genera un menor costo de hardware y mantenimiento, debido a que las aplicaciones se encuentran instaladas sólo en el servidor y no en cada una de las estaciones de trabajo, debido a esto también se simplifican tareas de actualización, así como hacer copias de seguridad. Con el uso de clientes livianos, se extiende considerablemente la vida de la infraestructura computacional, no es necesario el cambio de hardware en cada estación de trabajo solo para correr las últimas versiones de software disponibles, porque se actualizaría en el servidor. La siguiente figura muestra la forma en como sería instalado e implementado los clientes livianos en el sector educativo.

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Ilustración 1 Red de clientes livianos

Fuente: Linux Terminal Server Project, año 2007.

La anterior ilustración, no quiere decir que sólo están soportados seis usuarios o terminales, a continuación se definirán tres tipos de servicios de acuerdo a su configuración básica y haciendo uso de la infraestructura de red previamente instalada para las instituciones y centros educativos con necesidad y deseo de aumentar y promover el uso de las TIC`s en sus sedes.

Tabla 11. Descripción básica de los servicios

Características Hardware

Configuración I Configuración II Configuración III

Procesador >=Pentium IV >=Intel core 2 duo >=2 Procesadores

Velocidad >=2.4 GHz >=2.4 Ghz >=2.4 Ghz

Disco Duro >=60 GB >=80 GB >=80 GB

Memoria RAM >=1 GB >=2 GB >=4 GB

Tarjeta de red Sí Sí Sí

Fast Ethernet Switch Sí Sí Sí Multimedia (CD rom, Sí Sí Sí

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parlantes)

Número terminales soportadas

8 16 24

Teclado, mouse, parlantes y monitor

Por cada terminal Por cada terminal Por cada terminal

Características Software

Configuración I Configuración II Configuración III

Sistema operativo

Windows Server 2003 o superior, Linux (OpenSuSE, Edubuntu, Debian)

Suite de oficina

Microsoft Office u Open Office

Otras aplicaciones

Antivirus Para Windows

Gestión de terminales

Ncomputing, WYSE, ThinSoft para Windows. LTSP para Linux

Explorador Web Mozilla Firefox v3.1 y/o Internet Explorer v7.0.5730.15

2.4.1.2. Características del servicio

� Acceso a aplicaciones. Conecta a los usuarios o clientes con aplicaciones concretas, mediante una conectividad virtual a través de la red y aprovechando los recursos del servidor

� Creación de sesión por cada cliente. Para cada terminal conectada al

Switch, existe un entorno de trabajo diferente a las demás

� Amigable. Cada usuario o cliente puede personalizar su sesión o configurarla de acuerdo a sus preferencias

� Versátil. Al permitir ejecutar aplicaciones de distinto tipo, como son los

editores de texto, editores de fotografía y vídeo, hojas de cálculo, entre otras

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� Conectividad sencilla. Permite compartir de forma fácil y eficiente las conexiones de red existentes

� Facilidad de mantenimiento. Todos los servicios, recursos y aplicaciones

residen en el servidor, por lo que el mantenimiento se hace de manera centralizada

� Seguridad. Al existir un punto central en la infraestructura de red, la

seguridad se centraliza en una sola máquina, evitando así la propagación de virus y brindando protección contra malware

� Interoperabilidad. Mediante la implementación de este tipo de

herramientas tecnológicas, se mantiene la interoperabilidad con otros sistemas

� Fácil actualización. Debido a su estructura centralizada, las

actualizaciones se pueden llevar a cabo de forma más efectiva y con mayor frecuencia

� Administración centralizada. Permite administrar cada una de las

terminales desde el servidor, analizando los procesos ejecutados en cada de una de ellas para realizar una debida gestión

2.4.1.3. Aplicación del servicio La aplicación de estas herramientas tecnológicas, como son los clientes livianos, se hará en primera instancia para el sector educativo, en aquellas instituciones o centros educativos, donde existan falencias de recursos en cuanto a la infraestructura de red. La aplicación de este servicio en las instituciones y centros educativos permitirá el acceso a recursos y aplicaciones tales como: Impresoras, scanner, editores de texto, hojas de cálculo, edición de presentaciones mediante la infraestructura de red que previamente se debe instalar y configurar. 2.4.1.4. Fortalezas y debilidades del servicio Fortalezas:

� Menor costo de hardware. El hardware de los Clientes Livianos es generalmente más barato ya que estos no cuentan con disco duro, memoria

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para las aplicaciones, o un procesador poderoso. También tienen un periodo de funcionamiento más grande antes de necesitar actualizarse o quedar obsoletos

� “Mayor seguridad. Los Clientes Livianos pueden ser diseñados para que

ninguna información de las aplicaciones resida en los clientes (esto es enteramente dibujada) entonces la protección contra el malware o programas malignos como virus, gusanos, etc. sea centralizada

� Información Centralizada. Como la información se encuentra en un solo

lugar, se facilita la realización de backups y evita que se guarden archivos que no sean de interés general

� Menor costo de administración. Estos Clientes Livianos son manejados

enteramente desde el servidor, el hardware tiene menos lugares donde puede fallar, y el entorno local es altamente restringido, por lo tanto provee protección contra el cargado y la ejecución de malware” 17

� Reusabilidad de equipos. Permite reutilizar equipos o partes de ellos, que

han sido dados de baja por su obsolescencia al no soportar aplicaciones actuales

Debilidades:

� Carga soportada por la red. Las terminales aunque soportan aplicaciones que requieren gran capacidad de procesamiento y memoria física tales como: editores de vídeo y fotografía, aplicaciones de 3D, etc. no es recomendable el uso de estas aplicaciones, pues la infraestructura de red se congestiona y por lo tanto causa retraso en la gestión de la información

� Saturación de memoria o procesador. Cuando se encuentran

demasiadas aplicaciones en ejecución por parte del servidor, afectando a todos los usuarios de la red

� Punto único de fallo. Al ser una red centralizada que depende

completamente del servidor, todos los usuarios que tengan una conexión establecida con este, pueden quedar sin servicio cuando se presente una falla en el punto central, es decir, el servidor

17 REDES DE CLIENTES LIVIANOS PARA E-LEARNING, Javier Díaz, Julio de 2004

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2.4.2. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN 2.4.2.1. Alternativas de penetración En el plano regional, se tratará de aprovechar el camino recorrido por los programas creados por el gobierno nacional para promover el uso de las TIC`s, buscando crear alianzas estratégicas con programas como: Computadores Para Educar, Compartel, Risaralda Digital, que permitan la socialización de este tipo de tecnologías y sean difundidas ampliamente en el sector educativo. El crear este tipo de alianzas, constituye para el proyecto un paso importante en su desarrollo, pues estos vínculos comerciales y sociales, permitirán obtener reconocimiento tanto regional como nacional, en caso de expansión, generando confianza en los gobiernos locales que deseen implementar este tipo de tecnologías en las instituciones y centros educativos. En el plano regional, se debe, clarificar el uso y concepto que se tiene de los clientes livianos, participando activamente en conferencias, exposiciones, congresos, charlas, etc. permitiendo un empalme exitoso entre el proyecto como tal y los programas antes mencionados. Quiere decir, que el proyecto se puede convertir en una unidad complementaría a los servicios normalmente ofrecidos, como es la instalación de equipos, adecuación de salas de cómputo, reacondicionamiento, actualización, administración, entre otros. Se puede visualizar como una alternativa de solución ante las necesidades que se tratan de cubrir con la aplicación de estos programas en la educación. 2.4.3. ESTRATEGIAS DE PRECIOS 2.4.3.1. Análisis competitivo de precios Como se explicó en el análisis de la competencia, no tenemos un competidor directo en nuestra región, sin embargo, existen empresas proveedoras de tecnología que participan activamente en las licitaciones propuestas por el gobierno local. Como base de precios, se tomaron los datos de las secretarías de Educación Departamental y de los Municipios de Pereira y Dosquebradas para el año 2007, donde se realizó inversión en el sector educativo para aumentar la infraestructura tecnológica.

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A continuación se describen los precios promedio para el montaje de una sala de cómputo con ocho terminales, comparando los productos sustitutos frente a la implementación de clientes livianos en el sector educativo de acuerdo a la configuración I para el servicio del presente proyecto.

Tabla 12. Análisis de precios frente a la competencia

Descripción Cantidad Vr Unitario Vr Total Productos sustitutos

Computadores (incluyen licencias tanto de Office como Windows)

8 3.000.000 24.000.000

Licencias antivirus 8 150.000 1.200.000

Adecuación sala de cómputo para 8 equipos

1 7.000.000 7.000.000

Total 32.200.000

Implementando clientes livianos Terminales (incluyen teclado, mouse y monitor)

8 1.000.000 8.000.000

Servidor (incluye licencias tanto de Office como Windows y antivirus)

1 4.000.000 4.000.000

Adecuación sala de cómputo para 8 terminales

1 7.000.000 7.000.000

Total 19.000.000

2.4.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN 2.4.4.1. Conceptos especiales para motivar la venta Con el objetivo que el sector educativo conozca las bondades y los beneficios para este sector mediante la implementación de clientes livianos, se pretende crear talleres, conferencias sobre sensibilización y exposición de conceptos básicos para su entendimiento y la forma en como se puede involucrar el proyecto en la educación. De igual forma, se buscarán alianzas con las personas involucradas en el área de educación, ya que son gestoras de eventos, charlas, ferias, congresos y otro tipo de actividades enfocadas hacia este sector y que a su vez promocionan proyectos que involucren las TIC`s. Se debe recordar, que como estrategia de distribución, se crearán alianzas con los programas gubernamentales que también

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permitirán la promoción, aunque indirecta de proyecto y que lo permitirán catapultar en el territorio nacional. Se deben dar a conocer las bondades de este tipo de tecnologías, pues las clases por medio de clientes livianos, hacen que la persona a cargo del servidor, en este caso el educador, pueda controlar de manera individual, cada una de las terminales instaladas, de está forma, se visualizará que programas y aplicaciones se están ejecutando en las terminales con el fin de hacer una correcta gestión de la red y por ende desarrollar la clase de manera más controlada. 2.4.4.2. Cubrimiento geográfico inicial y expansión Inicialmente se piensa incursionar activamente en el Departamento de Risaralda, reconociendo además, que es una muy buena plataforma para ser reconocidos en el eje cafetero como son los departamentos de Quindío y Caldas. Nuestro departamento se ha convertido a nivel nacional, como una región que participa activamente en la implementación de proyectos sobre TIC`s, de esta forma se pretende mediante la estrategia de promoción planteada, ser reconocidos por aportar significativamente en la promoción y uso de la tecnología. 2.4.5. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 2.4.5.1. Garantía y servicio postventa Para el proyecto, es de vital importancia ofrecer un excelente servicio de postventa, pues de allí depende el éxito o fracaso del proyecto, para garantizar un buen servicio de postventa se deben realizar capacitaciones con el fin de dar a conocer la concepción básica de los clientes livianos y su funcionamiento. Se debe ofrecer también el servicio de mantenimiento y en lo posible dar soporte en línea para garantizar el servicio, generando confianza, cumplimiento y respaldo en momentos críticos. Una infraestructura de red implementada con clientes livianos permite realizar constantemente una administración remota, con el fin de prevenir daños en el sistema, de igual forma, realizar actualizaciones periódicas que no generen demasiados traumatismos, como es el caso de un cambio de tecnología o la adquisición de nuevos equipos de cómputo debido a la obsolescencia de los mismos.

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2. 5. PROYECCIONES DE VENTAS El siguiente escenario representa las proyecciones de ventas del primer año, es de entenderse que tanto la estrategia de promoción como de distribución, no generan resultados inmediatos, los precios están de acuerdo al montaje de salas de cómputo para la configuración I, II y III del servicio a ofrecer en el proyecto.

Tabla 13. Proyección de ventas para el Año1

Año 1 Proyección de Ventas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Precio por servicio Configuración I 19.000 19.000 19.000 19.000 19.000 19.760 19.760 19.760 19.760 19.760 19.760 19.760 Configuración II 33.000 33.000 33.000 33.000 33.000 34.320 34.320 34.320 34.320 34.320 34.320 34.320 Configuración III 46.000 46.000 46.000 46.000 46.000 47.840 47.840 47.840 47.840 47.840 47.840 47.840 Unidades vendidas Configuración I 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 Configuración II 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 Configuración III 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Total ventas 0 0 0 0 0 0 0 19.760 0 34.320 0 19.760 Total Año 1 73.840

*Los precios están calculados en millones de pesos El valor de cada uno de los servicios tiene una variación semestral hacia el alza de precios de aproximadamente 4%, como se refleja en los precios en la tabla anterior a partir del sexto mes, y en la siguiente tabla para cada año. El aumento del precio es debido a la incursión de nuevas tecnologías con mayores funcionalidades y a un mayor coste, se debe también considerar el crecimiento del país, para el presente proyecto se considero del 5% anual.

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Tabla 14. Proyección ventas anual

Proyección de Ventas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Precio por producto/servicio Configuración I 19.380 20.748 21.785 22.875 24.018 Configuración II 33.660 36.036 37.838 39.730 41.716 Configuración III 46.920 50.232 52.744 55.381 58.150

Unidades vendidas Configuración I 2 2 3 3 5 Configuración II 1 1 2 1 2 Configuración III 0 1 0 2 2

Total ventas 73.840 127.764 141.032 219.115 319.824

*Los precios están calculados en millones de pesos

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CAPÍTULO III

3. MÓDULO OPERACIÓN

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3. 1. FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO 3.1.1. CUALIDADES Los clientes livianos son computadores especialmente diseñados para trabajar bajo el modelo cliente-servidor, al que se conectan a través de red local y desde donde se ejecutan aplicaciones y se almacena información. No poseen disco duro, lector de CD, ni unidad para disquete. Los clientes livianos tienen los puertos necesarios para conectar el teclado, mouse y monitor, además, brindan la mayoría de las funcionalidades de un computador de escritorio tradicional. La implementación de clientes livianos habilita a un computador llamado servidor, a compartir archivos, aplicaciones y distribuir la imagen de un Sistema Operativo, como Windows o Linux, soportando hasta 35 usuarios simultáneamente a través de una infraestructura de red, mediante el uso de protocolos/servicios como DHCP, TFTP, NFS y XDMCP. El sistema debe incluir una tarjeta de red PCI conectada a un puerto del servidor. Esta tarjeta permitirá la distribución del Sistema Operativo y demás aplicaciones por medio de un Router o Switch a cada una de las terminales, las cuales incluyen teclado, mouse y monitor. Manejo de memoria “El manejo de la memoria es hecho de una manera completamente diferente en clientes livianos. Significativamente menos recursos pueden ser usados cuando las aplicaciones son centralizadas, especialmente cuando estas corren sobre servidores Unix/Linux”18. Multitarea Otra característica de las redes con clientes livianos es la capacidad de realizar más tareas simultáneamente, y como muchas aplicaciones concurrentes pueden correr sin degradación, “En este tipo de redes se usa la memoria del servidor y 18 RICHARDS, David. Linux Thin Client Networks Design and Deployment. Theory of Design. Birmingham: Packt Publishing LTD, 2007. p. 9.

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muy poca memoria del cliente liviano, por lo tanto un gran número de aplicaciones pueden estar activas al tiempo”19. La distribución de memoria en clientes livianos y computadoras personales tradicionales es muy diferente, al ser los clientes livianos una red en la cual los recursos se administran centralizadamente, se puede hacer un mejor uso de la memoria a la hora de destinarla a las aplicaciones que están activas en alguna terminal, es como una especie de memoria virtual, mientras que en una computadora personal por ejemplo se utiliza 256MB de memoria RAM para el sistema operativo y lo que queda se utiliza en una o varias aplicaciones que estén corriendo, en clientes livianos el servidor utiliza la misma porción para el sistema operativo pero debido a que las aplicaciones corren remotamente, estas usan una cantidad mínima de memoria RAM del servidor y por lo tanto este puede aguantar un numero mayor de aplicaciones corriendo. En conclusión Cada terminal podría tener un mejor rendimiento, cuando se realizan varias tareas simultáneamente que una computadora personal con las mismas capacidades del servidor de la red. 3.1.2. DISEÑO Funcionamiento general de los clientes livianos Existen muchas configuraciones, servicios y aplicaciones, las cuales pueden ser adoptadas para llevar a cabo una red con clientes livianos. La configuración y el funcionamiento básicamente son los mismos para todos los sistemas operativos, pero en algunos casos los servicios y protocolos no son los mismos, aún así se han instalado redes con clientes livianos que permiten el funcionamiento de dos sistemas operativos para manejar la red sin producir esto ninguna clase de conflicto. En una red de clientes livianos la idea es tener una máquina servidor con hardware actual y que ejecute las aplicaciones que se quieran usar. Por otro lado, se encuentran los clientes livianos, máquinas que cuentan con el hardware mínimo requerido pero que a pesar de eso permiten realizar una conexión al servidor y utilizar sus recursos.

19 Ibid. p. 12.

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El modelo computacional cliente-liviano/servidor involucra software de conexión del cliente con el lado del servidor, usando eficientemente un protocolo de red para este fin, como por ejemplo ICA de Citrix. La arquitectura cliente-liviano/servidor activa el 100 por ciento del servidor basado en procesamiento, manejo, despliegue y apoyo para procesos críticos, productividad, Web, u otras posibles aplicaciones a través de cualquier tipo de conexión a través del hardware del cliente, sin importar la plataforma. “El hardware del cliente puede incluir Windows basado en terminales, PCs, NetPCs, computadores de red, computadores Macintosh Apple o dispositivos UNIX”20. Para que una red cliente-liviano/servidor funcione de una manera correcta, se deben tener unos protocolos y servicios que le permitan funcionar de acuerdo a su arquitectura, hay diversas configuraciones para redes de este tipo, algunos de los servicios y protocolos mas comunes y además básicos con los que podría funcionar cualquier red de clientes livianos, incluso con equipos de hardware obsoletos son:

� DHCP: (Dynamic Host Configuration Protocol), el servidor DHCP se encarga de identificar cada terminal y enviarle información que solicitada

� TFTP: (Trivial File Transfer Protocol) es un protocolo FTP antiguo que no necesita validación, se usa para descargar el kernel al terminal

� NFS: (Network File System) Se usa para montar el sistema de archivos del

terminal en el disco duro del servidor

� XDMCP: (X Display Manager Control Protocol) es un protocolo para ejecutar entornos gráficos a través de la red de forma remota. Al ingresar al servidor el cliente hace una solicitud, lo cual el servidor de XDMCP le envía el formulario del login (un display de KDM, GDM) de respuesta, donde el cliente, ingresa su cuenta y su contraseña, tal como si estuviera en la misma máquina validando su cuenta de usuario

En el cliente es necesario cargar una imagen a través de la tarjeta de red. En primer lugar la imagen se encarga de reconocer la tarjeta de red que posee el cliente, una a vez ha hecho esto, procede a buscar un servidor DHCP que este presente en la red, si lo encuentra en una primera etapa, la terminal solicita que se

20 KANTER, Joel. Understanding Thin-Client/Server Computing. What is Thin-Client/Server Computing. United States of America: Microsoft Press, 1998.

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le asigne una dirección IP, esta dirección se puede especificar desde el mismo servidor haciendo un mapeo en el archivo de configuración de DHCP que utiliza la MAC de la tarjeta de red. Si no se especifica una dirección en este archivo, el servidor se encargará de asignarle una. Una vez obtenida la IP, el cliente liviano descarga la imagen del kernel especificada en el archivo de configuración DHCP a través de TFTP. Cuando obtiene la imagen, ésta se carga en memoria, inicializando todos los periféricos que encuentra, Durante la carga del kernel, también se carga una imagen ramdisk en memoria, que actúa como el sistema de archivos raíz. Este script escanea el bus pci buscando una tarjeta de red cuyo NIC coincida con alguno de su lista de proporcionada de MACs de acuerdo a su respectivo archivo, para obtener el módulo que debe cargar y así poder operar correctamente la tarjeta de red. Ahora se debe obtener más información acerca del servidor DHCP, esto se puede hacer por medio de un cliente DHCP, una vez se tenga más información y una respuesta del servidor DHCP es posible configurar la interfaz Ethernet, y por consiguiente ya se puede montar el sistema de archivos por medio de NFS. Hasta este punto el sistema de archivos se encontraba en memoria RAM. Esté es el último paso que se realiza, montando el sistema de archivos en la máquina servidor y configurándolo. En este instante del proceso ya es posible ejecutar un programa para inicializar el cliente, este programa necesitará algunas variables de entorno que serán obtenidas en archivos de configuración. Procedimientos dentro del sistema de archivos creado anteriormente, se encargarán de crear archivos de configuración o modificar algunos existentes para así proporcionar las especificaciones del cliente. Una vez hecho todo esto ya se posibilita correr los procedimientos necesarios para poder iniciar una pantalla de login en el cliente liviano. Es importante notar que si bien vemos la pantalla de login en el cliente, en realidad nos estamos logueando en el servidor usando los recursos de memoria, procesador y disco duro de este. Cuando se usan clientes livianos, todos los procesos de software se ejecutan desde el servidor, esto proporciona más estabilidad y un mejor funcionamiento. “Parches y actualizaciones que son aplicadas a los servidores son instantáneamente asimilados por todos los usuarios, Incluso si los clientes livianos son de diferente época y hardware. En una red con diversas clases de dispositivos de clientes livianos, un administrador del sistema puede mantenerlos teniendo en cuenta su arquitectura. En general una red de clientes livianos puede funcionar con diferentes clases de ellos, es decir una red heterogénea en este aspecto, pero

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lo mas conveniente es usar la menor cantidad de dispositivos de clientes livianos que se pueda”21. Topología de red La topología de red que se usará es en estrella, ya que todos clientes livianos y el servidor serán conectados en un punto central de concentración, en este caso será un switch gigabit de 8, 16 o 24 puertos dependiendo de la configuración elegida.

Ilustración 2. Red clientes livianos, topología estrella

Fuente: Linux Terminal Server Project, año 2007

21 RICHARDS, David. Linux Thin Client Networks Design and Deployment. Theory of Design. Birmingham: Packt Publishing LTD, 2007. p. 8.

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Configuraciones establecidas

Tabla 15. Configuraciones establecidas

Características Hardware

Configuración I Configuración II Configuración III

Procesador >=Pentium IV >=Intel core 2 duo >=2 Procesadores

Velocidad >=2.4 GHz >=2.4 Ghz >=2.4 Ghz

Disco Duro >=60 GB >=80 GB >=80 GB

Memoria RAM >=1 GB >=2 GB >=4 GB

Tarjeta de red Sí Sí Sí

Fast Ethernet Switch Sí Sí Sí

Multimedia (CD rom, parlantes)

Sí Sí Sí

Número terminales soportadas

8 16 24

Teclado, mouse, parlantes y monitor

Por cada terminal Por cada terminal Por cada terminal

Características Software

Configuración I Configuración II Configuración III

Sistema operativo

Windows Server 2003 o superior, Linux (OpenSuSE, Edubuntu, Debian)

Suite de oficina

Microsoft Office u Open Office

Otras aplicaciones

Antivirus Para Windows

Gestión de terminales

Ncomputing, WYSE, ThinSoft para Windows. LTSP para Linux

Explorador Web Mozilla Firefox v3.1 y/o Internet Explorer v7.0.5730.15

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3. 2. ESTADO DE DESARROLLO El estado de desarrollo hace referencia a las últimas tecnologías en computación liviana en todos sus aspectos, referentes a hardware y software, que incluyen diferentes fabricantes, sistemas operativos y compatibilidades con los mismos, además también el diseño de la red, que incluye también configuración de la red y de las terminales, y por último el uso que se le da a estas tecnologías de acuerdo a las capacidades que tienen y facilidades de administración. Hardware y software especializado Al implementar el servicio a ofrecer se hace uso de las últimas tecnologías referentes a computación liviana, esto incluye el respectivo análisis a los diferentes proveedores del servicio tanto a nivel local, como nacional e internacional, para ofrecer la mas alta calidad con las mejores tecnologías y además cubriendo diferentes plataformas y arquitecturas, y buscando un mayor rendimiento en la red. Diseño acorde a las necesidades Se hace uso del diseño y las configuraciones para clientes livianos existentes y que han sido probadas como estables y de funcionamiento eficiente para diferentes configuraciones de usuarios (número de usuarios), las configuraciones del servidor y los clientes serán establecidas adecuando las necesidades del cliente a las configuraciones previamente establecidas, proporcionando en cada terminal la cantidad de memoria RAM y procesamiento necesario para las tareas requeridas para cada uno de los usuarios finales de la red. Uso de las tecnologías livianas La esencia del servicio en realidad se ve reflejada en el uso o en la aplicación que se le quiere dar, para hacer un mejor uso de estás tecnologías, proporcionando más terminales de trabajo, en este caso livianas pero necesarias para el tipo de tareas que se llevan a cabo en el sector educativo, tareas que no requieren un nivel de procesamiento alto, entonces pueden ser llevadas a cabo de manera satisfactoria con una terminal liviana.

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3. 3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Al no ser un producto seriado sino un servicio, la implementación del mismo no será permanente por lo tanto tendrá un disparador que lo iniciará cada vez que seamos contratados para instalar una red de clientes livianos, este disparador es una orden de compra, posteriormente se establecerán todos los componentes necesarios para la implementación del servicio, está debe ser acorde con las indicaciones y requerimientos del cliente, y funcionando eficientemente. 3.3.1. DISEÑO Con un previo análisis en la implementación de redes con clientes livianos, en diferentes configuraciones y plataformas, permite identificar un serie de actividades comunes que son parte integral de la esencia de la arquitectura de la computación con clientes livianos, está da como resultado una estructura que describe el proceso de producción que se llevara a cabo. La estructura establecida contiene una serie de pasos, en un orden que permitirá desarrollar el servicio de manera tal que pueda cumplir los requerimientos establecidos:

� Analizar los requerimientos del cliente: de acuerdo a las indicaciones proporcionadas de la cantidad de usuarios, tipo de tareas a realizar por los usuarios y sistema operativo que desean, se genera una lista detallada de requerimientos

� Establecer configuración servidor y terminales: en este momento ya se

tiene la lista de requerimientos y de acuerdo a ella, con un respectivo análisis se establecerán las configuraciones necesarias que cumplan con estos requerimientos, principalmente en el servidor que es de donde se obtendrán los recursos necesarios para ser repartidos entre todos los clientes livianos en la red

� Analizar espacio físico de la red: se deben hacer visitas a las

instalaciones físicas donde será instalada la red, para analizar estado del acondicionamiento de la red en el lugar

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� Establecer componentes adicionales necesarios: de acuerdo a las

características y acondicionamiento de red que se tenga, se establecerán que componentes adicionales serán necesarios y se hará una subcontratación para el acondicionamiento pertinente del espacio físico si es necesario. En el caso que el lugar no necesite acondicionamiento simplemente este paso no será requerido

� Realizar conexiones físicas de la red: se realizarán todas las conexiones

físicas de cableado tanto eléctrico como de red entre las terminales y el servidor, por cuestiones de calidad del funcionamiento este paso se realizará inicialmente sólo con una terminal para mayor facilidad en las pruebas y la verificación del funcionamiento de la red

� Instalación de software y configuración del servidor: se instalará el sistema operativo solicitado, luego se realizará la posterior configuración para funcionar con la cantidad de usuarios determinada y para la asignación e recursos a los terminales, por último se realizará la instalación de las aplicaciones necesarias

� Configuración de las terminales: se configurarán las terminales para que

puedan acceder remotamente al sistema operativo instalado en el servidor

� Realizar pruebas de conectividad y funcionamiento: ya con todas las

conexiones tanto de hardware como de software listas, se deben realizar las respectivas pruebas de conectividad, funcionamiento y revisar la asignación y administración de recursos, como se había dicho en un paso anterior esto se realizará inicialmente solo con una terminal para primero obtener el funcionamiento óptimo con esta terminal y posteriormente probar con toda la red

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3.3.2. PUESTA EN MARCHA Una orden de compra generará la implementación del servicio, junto con una previa conversación con el cliente para poder concretar las especificaciones y la realización de consultas técnicas. 3.3.3. PRODUCCIÓN El servicio no está sujeto a un a producción seriada, su implementación será condicionada por una serie de normas establecidas por la compañía para ofrecer a nuestros clientes certificación y calidad, además ofrecerles herramientas para que ellos puedan comprender completamente como nuestro servicio puede favorecer sus tareas informáticos en muchos aspectos. La implementación de un servicio es iniciada por una orden de compra del cliente, la producción será llevada a cabo siguiendo todos los estándares referentes a estas tecnologías con clientes livianos, el software instalado será elegido de acuerdo a petición del cliente o con un análisis de sus requerimientos o necesidades, además tenemos establecidos tres tipos de configuraciones para adecuarlas a las necesidades del cliente, estás se basan en la cantidad de usuarios requerida. Configuración del sistema operativo El sistema operativo a utilizar, además de proporcionar un entorno de trabajo a los usuarios de la red, también permitirá la administración de la red desde la maquina servidor, este sistema operativo va instalado en está máquina, dicho sistema debe tener cualidades y facilidades para la administración de una red, un grupo de usuarios y acceso de escritorio remoto, está ultima es la que permitirá finalmente el funcionamiento de los clientes livianos. A continuación se describirá el proceso que se debe llevar a cabo para configurar el sistema operativo:

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Tabla 16. Procedimiento general para instalar clientes livianos

Definición del proceso Configurar el sistema operativo para que este administre una red de estaciones livianas permitiéndoles acceder a los recursos del servidor.

Descripción general del proceso El sistema operativo debe configurarse de forma tal que permita a las estaciones conectarse remotamente al servidor y hacer uso de los recursos.

Producto del proceso El sistema operativo funcionando y administrando eficientemente todas las estaciones livianas conectadas al servidor.

Descripción de las actividades Actividad Tarea Método Requerimiento y

requisitos Prerrequisitos iniciar el sistema como

usuario con privilegios de configuración y realizar todas las configuraciones previas necesarias para poder realizar los pasos siguientes

-Ingresar como administrador o root -Realizar las configuraciones previas necesarias

-Sistema operativo instalado

Administración del servidor

Ingresar a la administración del servidor, posteriormente asignarle un rol al servidor

-Ingresar al modo de administración del servidor. -Asignar un rol para el servidor. -Elegir los servicios y protocolos

-Configuraciones previas realizadas

Configuración del servidor

Configurar protocolos necesarios que permiten el acceso remoto al servidor

-Configurar los servicios y protocolos que no lo estén -Instalar los servicios y protocolos que se necesiten

-Servicios y protocolos establecidos

Instalación del servidor

Realizar la instalación del servidor, con el rol, los servicios y protocolos necesarios.

-Instalar el tipo de servidor elegido

-Servicios y protocolos

Configuraciones de acceso

Establecer los permisos de acceso de las terminales al servidor.

-Configurar grupo de usuarios para el servidor -Otorgar permisos de acceso a las estaciones -Establecer contraseña de acceso

-Configuración realizada

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3.3.3.1. Configuración en Windows server 2003

� Primero se debe ingresar como administrador en Windows 2003 server. � Click en inicio, luego ir a “Herramientas administrativas”, entonces click en

“Maneje su servidor”. Una ventana aparecerá en pantalla � Hacer click en “add or remove a role”

Ilustración 3. Administración del servidor

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

� Luego aparece la siguiente ventana, le damos click en siguiente

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Ilustración 4. Configurando servidor

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

� Posteriormente aparece la ventana siguiente, en ella seleccionamos

“Terminal server”, luego hacemos click en siguiente

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Ilustración 5. Permiso de terminales

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

� En está ventana hacemos click en siguiente para confirmar la instalación de

“terminal server”

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Ilustración 6. Confirmación de instalación

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

� La siguiente ventana nos muestra una ventana de advertencia que dice que

se debe reiniciar el sistema, hacer click en aceptar y luego continúe

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Ilustración 7. Advertencia para iniciar instalación

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

� La siguiente ventana muestra el estado de instalación

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Ilustración 8. Instalando y configurando componentes

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

� Si no ha terminado el proceso, entonces se debe insertar el CD de Windows

2003 server y luego hacer click en “OK” para continuar. Cuando este proceso haya terminado, el servidor se reiniciara automáticamente

� Retiramos el CD mientras el servidor esta iniciando para permitir el arranque desde el CD

� Después la instalación es satisfactoria, ahora ya podemos activar y agregar la licencia del servidor de la terminal

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Ilustración 9. Paso para realizar la configuración

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

Configuración de derechos de acceso de los usuarios Como predeterminado, el grupo pre-construido de usuarios de escritorio remoto y sus miembros tienen acceso total al servidor remotamente. Inicialmente, este grupo no tiene miembros; se deben agregar manualmente. También se puede crear un nuevo grupo en vez de usar este grupo pre-construido, agregar usuarios al grupo y manualmente asignar derechos de acceso al servidor de este grupo. Para agregar usuarios al grupo de “usuarios de escritorio remoto” en Windows 2003 server corriendo una carpeta corriendo:

� Hacemos click en “start”, ir a “Administrative Tools”, y luego hacemos click

en “Active directory Users and Computers”

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� Localizado en la izquierda del panel, hacemos click para seleccionar “Built-in”

� Localizado a la derecha del panel, hacemos doble click en “Remote Desktop Users”

� Un cuadro de dialogo de propiedades para escritorio de usuario remoto aparecerá. Hacemos clic en la pestaña “Members”, luego hacemos click en “add”

� En el campo “Select This Object Type”, nos aseguramos que este bien configurado.

� El campo “From Location” debería de tener su nombre de dominio � Colocamos el cursor en el campo “Enter your object names to select” y

escribimos el nombre de usuario de las cuentas para los usuarios del servidor.

� Una vez hayamos finalizado seleccionando y entrando usuarios, hacemos click dos veces en OK.

Para adicionar un Nuevo grupo para el grupo de usuarios del terminal:

� Hacemos click en “start” ir a “Administrative Tools” y seleccionar “Active Directory Users and Computers”

� Desde la izquierda del panel hacer click para seleccionar usuarios � Desde la barra de menú, hacemos click en “Action” seleccionamos “New” y

luego click en “Group” � Entramos nombre del nuevo grupo, luego hacemos click en “OK” � Hacemos doble click en el nuevo grupo creado, luego seleccionamos la

pestaña “Member” y hacemos click en “Add” � En el campo “Enter the subject name to select”, entramos el nombre de

usuario de la cuenta. Hacemos click en “Ok” dos veces cuando terminemos � Para conceder acceso al servidor para este grupo, hacemos lo siguiente:

o Hacemos click en “Start”, vamos a “Administrative Tools”, y hacemos click en “Terminal Services Configuration”

o Hacemos doble click en “RDP-tcp” y luego hacemos click en la pestaña “Permissions”

o Hacemos click en “Add”, luego escribimos el nombre del grupo en el campo y hacemos click dos veces en “OK”

Para agregar manualmente una cuenta de usuario local:

� Hacemos click en “Start”, vamos a “Administrative Tools”, y hacemos click en “Terminal Services Configuration”

� Hacemos doble click en “RDP-tcp” y hacemos click en la pestaña “Persmissions”

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� Hacemos click en “Add”. Escribimos el nombre de usuario al campo de agregar, luego hacemos click dos veces en “OK”

3.3.3.2. Configuración en Linux CentOS 4.4 ENTC-1000 usa XDMCP (X Display Manager Control Protocol) para acceder a servidores Linux. Está sección detalla como activar servicios XDMCP en el sistema Linux. Pre-requisitos Antes de empezar, debemos asegurarnos de la interface de red y el servicio X11 (Interface de usuario gráfico) están funcionando correctamente en el servidor Linux. Los sistemas Linux pueden variar dependiendo de la distribución instalada, los procedimientos listados abajo solo sirven como ejemplos. El respectivo manual de la distribución de Linux es el que nos dará la correspondiente configuración con otras distribuciones. La mayoría de los siguientes pasos requieren privilegios de “root”. CentOS 4.4 / Red Hat Enterprise Linux compatible systems (with Gnome Display Manager)

� Configuramos el firewall para permitir UDP en el Puerto 177. Para propósitos de prueba, desactivamos el firewall completamente para evitar errores de configuración.

Empezamos la herramienta de configuración de nivel de seguridad por selección el botón del menú

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Ilustración 10. Configurando el firewall de Linux

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

� Abrimos y editamos el archivo de configuración GDM con el editor de texto. Normalmente, este archivo es localizado en /etc/X11/gdm/gdm.conf. Buscamos la siguiente sección.

[xdmcp] Enable = false Y lo cambiamos por [xdmcp] Enable = true También, agregamos la siguiente línea en la sección [xdmcp], o lo activamos de nuevo si ha sido documentado antes, port = 177

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guardamos los cambios.

� Nos aseguramos que el servidor Linux inicie en modo grafico. Si el sistema empieza en modo texto, necesitamos cambiar el “runlevel” predeterminado a 5.

Abrimos y editamos el archivo /etc/inittab con el editor de texto. Buscamos una línea similar al siguiente texto, id:5:initdefault:

Está línea especifica el “runlevel” 5 como predeterminado. Si la línea especifica un runlevel diferente en el sistema, entonces lo modificamos a runlevel 5 y guardamos los cambios.

� Reiniciamos el servicio GDM.

Si estamos en el sistema a través de una terminal, podemos reiniciar GDM con el siguiente comando, killall -1 gdm-binary

3.3.3.3. Configuración en OpenSuSE 10.1 (con KDE Display Manager)

� Configuramos el firewall para permitir UDP en el Puerto 177. Para propósitos de prueba podemos también desactivar el firewall completamente para evitar errores de configuración.

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Ilustración 11. Configuración firewall en OpenSuSe

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

Inicia configuración del firewall YaST por selección botón en el menú (en el panel) →System → Yast (centro de control). Luego vamos a la sección Security and Usersy seleccionamos Firewall.

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Ilustración 12. Configuración de interfaces para el firewall

Fuente: Manual de clientes livianos Encore versión 1.04

Para permitir conexiones desde una interface particular, seleccionamos “Interfaces” desde el panel de la izquierda y hacemos click en la interface de la red elegida. Asignamos la apropiada interface de red a “Internal Zone”, la cual deja todos los puertos abiertos en está interface. Si se debe asignar está interface de red a “External Zone”, necesitamos modificar entonces las reglas existentes para “External Zone” para abrir UDP puerto 177.

� Abrimos y editamos el archivo /etc/sysconfig/displaymanger con el editor de

texto. Buscamos líneas similares al siguiente texto,

# Allow remote access to your display manager (kdm only for now) # DISPLAYMANAGER_REMOTE_ACCESS=”yes”

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La última línea especifica si KDM debería permitir conexiones remotas. Si está línea dice “no” en el sistema, entonces tenemos que modificarlo a “yes” y guardamos los cambios.

� Abrimos y editamos el archive /etc/opt/kde3/share/config/kdm/kdmrc con el

editor de texto. Buscamos líneas similares al siguiente texto, [xdmcp] # Whether KDM should listen to XDMCP requests. Default is true. Enable=true # The UDP port KDM should listen on for XDMCP requests. Don't change the 177. Port=177 Estas líneas especifican que KDM debería activar el servicio XDMCP. Si las líneas contienen algo diferente en el sistema, las modificamos y guardamos los cambios.

� Nos aseguramos que el servidor Linux inicie en modo gráfico. Si el sistema

inicia en modo texto, necesitamos cambiar el “runlevel” predeterminado a 5. Abrimos y editamos el archive /etc/inittab con un editor de texto. Buscamos una línea similar al siguiente texto, id:5:initdefault: Está línea específica el runlevel 5 como predeterminado. Si la línea especifica un runlevel diferente en el sistema, lo modificamos a runlevel 5 y guardamos los cambios.

� Reiniciamos el servicio KDM.

Si estamos en el sistema o en una terminal, podemos reiniciar KDM con el siguiente comando, service xdm restart

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3. 4. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 3.4.1. REQUERIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO 3.4.1.1. Tecnología requerida Existe una gran diversidad de clientes livianos y deberían ser considerados y analizados dependiendo las necesidades de las organizaciones, esto significa que el hardware a utilizar debería ser basado en los requerimientos del usuario. Sistemas operativos propietarios En años pasados, este tipo de cliente liviano fue de lejos el más común. Fabricantes de clientes livianos desarrollarían primero el hardware y entonces crean su propio sistema operativo. Estos dispositivos descargan un sistema operativo mínimo y archivos de configuración vía TFTP y entonces arrancan y presentan el menú de los sistemas que están disponibles para entrar. El mayor beneficio para este tipo de cliente liviano es el hecho que los cambios son instantáneamente asimilados por todos los dispositivos justo después del arranque. Estos clientes livianos son muy estables porque todos sus componentes provienen del mismo fabricante. Drivers adicionales no pueden ser adicionados para nuevos tipos de teclados y ratones que sean lanzados en el mercado. Estos dispositivos están todavía en el mercado.

Ilustración 13. Dispositivo cliente liviano con sistema operativo propietario

Fuente: Linux thin client network, design and deployment

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Dispositivos Windows embebido Muchos clientes que corren sobre Windows XP embebido han salido en el mercado, ellos son como una forma más simple de un computador personal, excepto que tienen un pequeño disco flash en vez de un convencional disco duro. Ellos arrancan, y el escritorio puede verse por medio de conexiones a citrix Metaframe o Windows Terminal Services puedan ser establecidas. Su software puede ejecutarse desde computadoras centralizadas. Este diseño es muy limitante cuando se desea o se requiere utilizar otro tipo e aplicaciones, específicamente cuando se desea usar x window como transporte de red. Windows XP embebido normalmente no soporta conexiones a servidores Linux.

Ilustración 14. Dispositivo cliente liviano con Windows embebido

Fuente: Linux thin client network, design and deployment

Dispositivos Linux Estos dispositivos Linux son fáciles de personalizar y adaptar a las diferentes necesidades de funcionamiento, además son compatibles con muchas aplicaciones. Debido a que muchos de estos paquetes son de código abierto su adquisición es gratis y obviamente esto ahorrara costos, y a diferencia del dispositivo de Windows embebido puede funcionar con diferentes métodos de conectividad en la red.

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Ilustración 15. Dispositivo cliente liviano con Linux

Fuente: Linux thin client network, design and deployment

Requerimientos de hardware

Los requerimientos de hardware se pueden describir en función de los distintos roles que cumplen los equipos en la topología de la red, servidor y terminal.

Servidor:

� Computador personal o servidor

Terminales:

� Dispositivo Cliente liviano � Monitor � Teclado � Mouse

Estos requerimientos presentados son los mínimos indispensables para correr aplicaciones de oficina y educativos a una velocidad razonable. Las partes se presentan como genéricas, ya depende de la capacidad, tipo e incluso marca los diferentes niveles de rendimiento y eficiencia que pueden llegar a presentar.

Aunque para el servidor no es necesario tener un monitor, teclado y mouse, se recomienda tenerlos para realizar tareas de mantenimiento y soporte, Opcionalmente se puede disponer de una impresora y demás periféricos extra.

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Para los clientes livianos además de los dispositivos especiales que hay en el mercado como los mostrados en una sección anterior, también se puede utilizar como cliente livianos computadores de escritorio desactualizados. Requerimientos de software

Es importante destacar que la instalación del software se realiza directamente en el servidor, ya que todo el procesamiento y el manejo de recursos se manejan en el mismo.

Como primera medida en una red de clientes livianos se necesitan ciertos servicios corriendo en el servidor para su correcto funcionamiento, Estos son: Servidor DHCP, servidor TFTP, servidor NFS y XDMCP. Estos servicios son los más básicos que permiten el funcionamiento de una red de clientes livianos, existen otros mucho más sofisticados que obviamente permitirían un mayor rendimiento y muchas más prestaciones, que básicamente realizarían las mismas tareas básicas para el funcionamiento de la red que realizan pero mejorados y además con otras cosas adicionales. 3.4.1.2. Mantenimiento El mantenimiento de nuestro servicio comienza en el momento en que después de terminado el proceso de la producción o implementación del servicio, se realice una demostración al cliente de su nueva red funcionando con todas las aplicaciones requeridas. El servicio de mantenimiento posterior incluye errores en el funcionamiento de la red tales como de conectividad, configuración de la red, del servidor o las terminales, y también errores de hardware que serán cubiertos en la reparación o cambio del dispositivo si es del caso. 3.4.2. REQUERIMIENTOS NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO 3.4.2.1. Tecnología requerida Con el ánimo de mostrar a los clientes el funcionamiento del proyecto y de mantener un ambiente constante de prueba, así como de investigación sobre

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nuevos servicios y mantenimiento, se implementará una red interna con clientes livianos en el local bajo el entorno Linux, en su distribución OpenSuSE en su versión 10.1. Para este tipo de red básicamente se requiere un computador de escritorio que hace las veces de servidor, el switch y las terminales, dispositivos que se especificarán en el presente módulo. 3.4.2.2. Necesidades técnicas y tecnológicas La red necesaria y que se desea montar para el funcionamiento del negocio será de la siguiente forma y de acuerdo a la configuración I descrita en el módulo de mercado:

� Computador de escritorio que soporte hasta 8 terminales � Switch gigabit � 2 terminales � Adecuación de la red

La adecuación de la red se hará con las mismas herramientas que se cuenta para la implementación del proyecto y que comprenden, herramientas e insumos para estás tareas. El local estará acondicionado de los siguientes elementos:

� Impresora � Muebles y enseres � Grapadora y perforadora � Accesorios para oficina

3.4.3. LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO Inicialmente para la puesta en marcha del proyecto, se piensa arrendar un local en la ciudad de Pereira, que sea central y tenga facilidad de acceso y ubicación para nuestros clientes, para lo cual se piensa en el local ubicado en la KR 6a entre calles 21 y 22, con un tamaño aproximado de 6m de frente por 10m de profundidad, como se muestra en la siguiente ilustración.

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Ilustración 16. Localización geográfica del local

Fuente: Procálculo PROSIS S.A. - DANE

Como parte del análisis de los costos iniciales del proyecto y para la escogencia del local, se llevó a cabo una proyección del gasto estimado en servicios públicos en que incurriría al montar el local. De este análisis se obtuvieron los datos mostrados a continuación.

Tabla 17. Consumo servicios públicos

CONCEPTO CONSUMO MENSUAL APROX. VALOR Servicio acueducto 50 m3 $ 74.015

Servicio alcantarillado 50 m3 $ 60.252

Servicio energía 350 Kw/h $ 96.670 Servicio teléfono + internet Minutos ilimitados + 1 Mb $ 171.680

TOTAL SERVICIOS PUBLICOS

$ 402.617

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3.4.4. MANO DE OBRA OPERATIVA Para el caso de la instalación de la infraestructura de red será necesario la contratación de un técnico que tenga los conocimientos necesarios para realizar las adecuaciones pertinentes. 3.4.5. PRESUPUESTO REQUERIDO

Tabla 18. Presupuesto requerido

Presupuesto requerido Cantidad Valor unitario Valor total

Equipos de oficina

Computador de escritorio que soporte hasta 8 terminales 1 2.000.000 2.000.000

Switch Gibabit de 6 puertos 1 200.000 200.000

Cliente liviano 2 320.000 640.000

Impresora láser 1 300.000 300.000

Adecuación de red 1 4.000.000 4.000.000

Monitores 2 380.000 760.000

Parlantes 2 65.000 130.000

Muebles y enseres

Escritorios 3 150.000 450.000

Silla para escritorio con brazos 3 80.000 240.000

Sillas de espera sin brazos 3 40.000 120.000

Teléfono 1 30.000 30.000

Total 8.870.000

Tabla 19. Arriendo y servicios

Arriendo y servicios Mes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Arriendo 1.500.000 18.000.000 18.900.000 19.845.000 20.837.250 21.879.113

Servicios 402.617 4.831.404 5.072.974 5.326.623 5.592.954 5.872.602

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3. 5. PLAN DE PRODUCCIÓN Está sección tiene la finalidad de presentar el plan de cómo se llevará a cabo la producción del servicio, haciendo una descripción completa de cómo se llevará a cabo el proceso de producción, posteriormente se realizará un análisis de los posibles proveedores de los recursos tecnológicos, tanto en hardware como en software, necesarios para la ejecución del servicio. Como segundo punto el plan de operaciones mostrará y describirá los procesos necesarios para completar la implementación del servicio a partir de la adquisición de los componentes tecnológicos. 3.5.1. PLAN DE PRODUCCIÓN 3.5.1.1. Descripción general del proceso productivo Insumos tecnológicos para producción del servicio Para la implementación del servicio son necesarios los siguientes componentes:

� Componentes de hardware: � Computador de escritorio ó servidor: es necesario un computador

personal tradicional, con muy buenas características o un servidor en el caso de que se necesiten muchas mas terminales o que la red sea más grande, para más usuarios, este se encargará de ser el computador principal de la red donde se instalará todo y de donde todas las actividades de la red serán controladas

� Terminales o dispositivos clientes livianos: es necesaria una por

cada usuario que se requiera en la red, cada una de estas es equivalente a un host o computador en una red informática convencional, el número de estos dispositivos utilizados para el desarrollo será de acuerdo a las necesidad de los clientes dependiendo cuantos usuarios requiera para uso de la red

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� Monitor, teclado y mouse: para cada dispositivo de cliente liviano es necesario una unidad de estos ya que el dispositivo cliente liviano no los incluye, este hace el papel de una torre en un computador convencional

� Switch (conmutador): este es un dispositivo electrónico para la

interconexión de redes de computadores, opera en la capa 2 del modelo OSI, que es menos compleja que las capas superiores del mismo modelo, el switch maneja la red por segmentos de computadores conmutando la información que recibe de acuerdo a estos segmentos, enviando los datos como broadcast lo que quiere decir que envía la información a todos las terminales o hosts del segmento

� Componentes de software:

� Licencia Sistema operativo a instalar*

� Licencia aplicaciones o programas a instalar*

(*) En el caso que la requieran la licencia En caso de que las instituciones o centros educativos no cuenten con una infraestructura de red adecuada y estén interesados en implementar ese tipo de servicio, se debe tener en cuenta lo siguiente para la instalación:

� Componentes adicionales: los materiales e insumos necesarios para

acondicionar una red, tales como cables de red u otra tecnología de conectividad, canaletas, conectores de red, etc

� Insumos tecnológicos para desarrollo del servicio: Para poder

implementar el servicio o llevar a cabo el diseño y la construcción de la red es necesario contar con las herramientas necesarias para el acondicionamiento y pruebas de red, tales como cortafrío, tester de red, etc

3.5.1.2. Análisis de proveedores A continuación se muestra una tabla con la relación entre los insumos requeridos y los proveedores que ofrecen estos insumos:

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Tabla 20. Relación insumos y proveedores

Insumo Característica Marca Proveedor Rango de precios ENTC-1000 Encore Fastec de Colombia

L130 NComputing AC Little Network

Colombia Dispositivo

Cliente Liviano

L230 NComputing AC Little Network

Colombia

Entre 300.000 y 580.000

Monitor LCD 17"

Acer HP Dell

Samsung

Fastec de Colombia, HP, DELL

Entre 350.000 y 420.000

Teclado, Mouse y parlantes

USB o PS2 Genius DELL HP

Fastec de Colombia Entre 40.000 y 50.000

8 puertos Entre 150.000 y 300.000 16 puertos Entre 500.000 y 700.000 Switch

Gigabit 24 puertos

DELL Linksys

Trendnet 3com

DELL, Linksys, Trendnet, 3com

Entre 800.000 y 1.200.000

Configuración I Entre 3.500.000 y 4.500.000 Configuración II Entre 5.500.000 y 7.000.000 Servidor Configuración III

DELL HP

DELL, HP Entre 7.500.000 y 9.000.000

Los precios generados en la tabla son los mínimos, a partir de los cuales se definió el valor total de cada una de las configuraciones. 3.5.2. PLAN DE OPERACIONES 3.5.2.1. Proceso: adquisición de componentes tecnológicos

Tabla 21. Adquisición de componentes tecnológicos

Definición del proceso Tener la disponibilidad oportuna de los dispositivos o insumos tecnológicos necesarios, de acuerdo con las condiciones, especificaciones técnicas y políticas de calidad.

Descripción general del proceso La persona designada para la adquisición, elegirá el proveedor y posteriormente, a su llegada lo revisará y constatara que las características técnicas sean las mismas requeridas, teniendo en cuenta las definidas a hora de hacer el pedido.

Producto del proceso Disponer de los insumos tecnológicos necesarios en el lugar y el momento necesario para su posterior uso en la implementación de nuestro servicio.

Descripción de las actividades Actividad Tarea Método Requerimiento y

requisitos Elección proveedor Elegir uno de los -Recepción -Especificaciones

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posibles proveedores de este tipo de tecnologías, teniendo en cuenta cual es el adecuado para el servicio requerido

especificaciones técnicas -Elegir proveedor mas conveniente, según precio y mejores garantías ofrezca

técnicas requeridas

Hacer pedido Realizar pedido de todos los insumos necesarios, teniendo en cuenta las características técnicas

-Revisar especificaciones técnicas -Establecer insumos requeridos -Realizar pedido

-Especificaciones técnicas requeridas

Realizar pago Realizar el pago de los insumos tecnológicos a adquirir

-Negociar con el proveedor -Indagar por posibles promociones -Establecer descuentos de acuerdo a la cantidad

-Cantidad de dinero necesaria para a compra

Revisar integridad Hacer una completa revisión del estado de los insumos tecnológicos.

-Recibir pedido -Corroborar contenencia del producto y sus accesorios según manual del producto -Revisar estado de los insumos tecnológicos

-Carga de producto encargado -Lista de contenencia de todo el paquete

Revisar las características técnicas

Hacer una revisión de las características técnicas, certificando que sean las pedidas

-Leer manual suministrado del producto Corroborar sean las mismas características técnicas pedidas

-Manual del producto -Especificaciones técnicas requeridas

3.5.2.2. Proceso: instalación de hardware

Tabla 22. Instalación de hardware

Definición del proceso Instalación de hardware necesario para la implementación del servicio.

Descripción general del proceso Cuando ya se dispone de todos los componentes tecnológicos, se realizan todas las conexiones eléctricas y de red, y se instalan en sus respectivos lugares.

Producto del proceso Disponer de la red físicamente, con todas sus conexiones entre los diferentes dispositivos que se usarán, y con alimentación eléctrica.

Descripción de las actividades Actividad Tarea Método Requerimiento y

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requisitos Realizar bosquejo de la red

Realizar un pequeño análisis y un mapa de red

-Hacer un análisis de la distribución eléctrica de la sala -Hacer un análisis de la distribución de red de la sala -Realizar bosquejo de la distribución de los elementos de la red

-Esquema de distribución eléctrica en la sala --Esquema de distribución de red en la sala

Instalación en lugar físico

Poner el servidor y las terminales en su respectivo lugar

-Adecuar sala donde estará la red -Colocar cada elemento en su lugar correspondiente establecido

-Insumos tecnológicos

Realizar conexiones eléctricas, de red y de los accesorios

Conectar todas las terminales, el servidor en red y el dispositivo de red usado

-Realizar conexiones eléctricas -Realizar las conexiones de red entre el servidor las terminales y el switch

-Switch -Accesorios -Cables de energía -Cables de red

3.5.2.3. Proceso: instalación y configuración de software

Tabla 23. Instalación y configuración de software

Definición del proceso Instalación de sistema operativo y todas las aplicaciones necesarias.

Descripción general del proceso Luego de que ya se tienen todas las conexiones físicas de la red, se procede a instalar el sistema operativo en el servidor y las aplicaciones requeridas o deseadas por el cliente y por último realizar las configuraciones necesarias en la red para su correcto funcionamiento.

Producto del proceso Disponer de la red ya en su funcionamiento lógico, con todas las conexiones entre los dispositivos usados.

Descripción de las actividades Actividad Tarea Método Requerimiento y

requisitos Instalación sistema operativo

Instalar el sistema operativo requerido por el cliente

-Comprar u obtener licencia del sistema operativo -Instalar sistema operativo

-Licencia sistema operativo -Instalador del sistema operativo

Configuración sistema operativo

Configurar e instalar paquetes o grupos de aplicaciones necesarias para el correcto funcionamiento del

-Instalar Terminal server -Configurar terminal server -Configurar protocolo a usar

-Manual configuración del respectivo sistema operativo

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sistema operativo -Configurar y conceder permisos para los usuarios

Configuración de terminales

Configurar las terminales para que queden conectadas con el servidor

-Establecer protocolo a usar -Establecer tipo de servidor -Colocar dirección del servidor -Colocar datos de la configuración de la red

-Manual de configuración de terminales

Instalación aplicaciones o programas

Instalar aplicaciones necesarias para el funcionamiento de la red y para el uso de los usuarios

-Comprar u obtener programas o aplicaciones requeridos por el cliente -Instalar aplicaciones

-Lista de aplicaciones requeridas por el cliente -Licencias de las aplicaciones

3.5.2.4. Proceso: pruebas y puesta a punto

Tabla 24. Pruebas

Definición del proceso Realizar pruebas para constatar el correcto funcionamiento de la red.

Descripción general del proceso Una vez ya se tiene la red prácticamente lista, tanto física como lógicamente, se procederá a probar su conectividad, funcionamiento y administración de recursos del servidor.

Producto del proceso Asegurarse que la red está funcionando correctamente, este realizando todas las tareas y estén funcionando correctamente las aplicaciones.

Descripción de las actividades Actividad Tarea Método Requerimiento y

requisitos Realizar prueba de administración de recursos

Realizar pruebas y observar monitor de administrador de recursos

-Observar gestor de administrador -Realizar pruebas con una, dos y varias terminales funcionando

-Red completamente instalada

Realizar prueba de detección de las terminales

Revisar que el servidor este detectando todas las terminales conectadas en la red

-Revisar en el servidor que estén registradas todas las terminales -hacerles ping a todas terminales desde el servidor

-Red completamente instalada

Realizar prueba de funcionamiento de las aplicaciones

Probar que las aplicaciones estén funcionando correctamente en cada una de las

-Probar las aplicaciones instaladas en cada terminal -Poner a funcionar

-Red completamente instalada

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terminales una misma aplicación en varias terminales

3. 6. PLAN DE COMPRAS 3.6.1. IDENTIFICACIÓN DE PROVEEDORES De acuerdo a una investigación realizada en la región y a nivel nacional, de cuales son las compañías u organizaciones que distribuyen y en algunos casos se especializan en este tipo de tecnología como son los clientes livianos, se encontraron dos empresas una a nivel local y la otra a nivel nacional, las cuales se encargan de comercializar los clientes livianos de la siguiente forma:

� Fastec de Colombia: empresa de la región dedicada a la comercialización de productos de tecnología informática, entre estos productos tecnológicos están incluidos dispositivos de clientes livianos, desarrollados por la empresa Encore de Estados Unidos

� AC Little network: empresa colombiana ubicada en la ciudad de Bogotá, encargada de comercializar los productos de Ncomputing en lo que se refiere a tecnología de los ha desarrollado toda una gama de productos clientes livianos, Ncomputing es una compañía norteamericana que y servicios alrededor de los clientes livianos

3.6.2. CAPACIDAD DE ATENCIÓN DE PEDIDOS Inicialmente la empresa cuenta con una cantidad mínima de personal que puede atender pedidos, debido a esto la capacidad de atender pedidos de la empresa inicialmente no es muy alta, en caso tal que la cantidad de pedidos nos exigiera una mayor capacidad, la empresa entraría en un proceso de subcontratación para poder cumplir con las exigencias. Por su parte los proveedores a la hora de entregar los insumos requeridos, tienen como plazo promedio de cuatro días hábiles, razón por la cual la capacidad de

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atención de pedidos se vería condicionada y agregando también el tiempo de configuración de dichos insumos. 3.6.3. IMPORTANCIA RELATIVA A LOS PROVEEDORES Debido a que el proyecto está enfocado en primera instancia hacia el departamento de Risaralda, y por facilidades de comunicación y contacto directo con el proveedor tanto para realizar compra como para el cumplimiento de garantía, inicialmente en está primera etapa del proyecto se le ha dado una mayor importancia al proveedor Fastec de Colombia. Para el caso de incursión en otras regiones se tendrían en cuenta otros proveedores que cumplan con los requerimientos básicos y que den garantías de una buena línea de distribución. 3.6.4. PAGO A PROVEEDORES Inmediatamente se realice la venta de un servicio y luego de hacer un análisis de cuales son los insumos necesarios para la implementación de el mismo, se procederá a comprar dichos insumos. 3.6.5. CONTROL DE CALIDAD En esta parte del proyecto se definen los factores a tener en cuenta para garantizar la calidad del servicio ofrecido, definiendo de forma clara lo siguiente:

� Estándares � Diseño de equipos � Inspecciones del servicio � Control estadístico de calidad � En lo posible, Normalización Técnica Nacional y/o Internacional

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3.6.5.1. Proceso de control de calidad requerido por la institución Se garantiza, en cada una de las instituciones o centros educativos donde se implemente el proyecto, el correcto funcionamiento del mismo controlando que el servicio cumpla con las expectativas generadas y satisfaga las necesidades. Se puedan llevar a cabo pruebas del funcionamiento general del sistema, como es la carga soportada por el servidor, de acuerdo a las peticiones. Se garantiza además, el correcto funcionamiento de las aplicaciones, que se convierten en las herramientas que aprovechan los recursos instalados y que, en últimas, son las generadoras de la transferencia de información entre el servidor y cada una de las terminales. 3.6.5.2. Control de calidad a las compras A cada uno de los insumos adquiridos para la implementación del proyecto, se le deben hacer pruebas de funcionamiento, con el fin de garantizar su uso, además de hacer efectiva la garantía que se presenta en cada uno de ellos cuando se presente un fallo de funcionamiento o venga defectuoso de fábrica. Se debe evaluar que los productos lleguen en perfectas condiciones de empaque, debidamente sellados y que cumplan con las normas mínimas, que sea el producto solicitado de acuerdo a lo establecido con el proveedor en la compra. Los plazos de entrega también deben ser respetados, estableciendo tiempos acordes a la o las líneas de distribución, por lo que su cumplimiento debe ser controlado adecuadamente tanto por el proveedor como el distribuidor. 3.6.5.3. Implementación y seguimiento a normas de calidad establecidas Las siguientes son algunas de las normas que se establecen para garantizar la calidad del servicio al implementar este tipo de proyectos:

� Levantamiento de información, haciendo énfasis en cada de las necesidades a suplir

� Comprobación de cada una de las compras realizadas de acuerdo a lo establecido en la compra respectiva

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� Verificación de la garantía descrita para cada uno de los insumos requeridos

� Verificación técnica y calidad de cada uno de los insumos requeridos para la implementación del proyecto

� Seguimiento a los procesos de configuración e instalación del servicio, para ser evaluado constantemente

� Verificación y comprobación de la funcionalidad del servicio implementado � Configuración de acuerdo a las necesidades previamente descritas para

realizar pruebas técnicas y lógicas � Comprobación de actualización de recursos tanto físicos como lógicos

Se realiza un seguimiento constante, requiriendo apoyo constante de todos los entes involucrados con el proyecto velando por la calidad de los servicios desarrollados. 3. 7. PRUEBAS DE RED Para desarrollar las respectivas pruebas se usó la sala R-201 asignada al programa de Ingeniería en Sistemas y Computación, la cual está dotada con equipos de cómputo aptos para la implementación de una red de clientes livianos mediante el uso de de LTSP. Se conformó así una red local que transmitiría los paquetes del servidor a las terminales a través de la red y por medio de un hub o switch. Se dispuso de un computador que haría el papel de servidor y que contaba con las siguientes características:

� Procesador Pentium IV a una velocidad de reloj de 2.8 GHz � Disco duro de 80 GB de almacenamiento � Memoria RAM de 512 MB � Unidad de disquete � Unidad óptica de CD � Mouse y teclado � Sistema operativo Debian ETCH stable

Por su parte se emplearían máquinas en desuso para que cumplan el papel de estaciones de trabajo o también llamados clientes livianos, las cuales están destinadas al programa Computadores Para Educar par ser repotenciadas. Sobre

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estas estaciones de trabajo sólo se realizó el trabajo de desactivar el disco duro y el booteo desde la unidad de disquete. Se emplearon 6 estaciones con las siguientes características cada una:

� Procesador Pentium III a una velocidad de reloj de 800MHz � Disco duro de 40 GB de almacenamiento (deshabilitado) � Memoria RAM de 128 MB � Unidad de disquete � Unidad óptica de CD � Mouse y teclado � Sistema operativo Windows 98 (deshabilitado)

La instalación de cada uno de los servicios en el servidor fue exitosa gracias al permanente servicio de red de la universidad y su proveedor de servicio. En cuanto a la configuración de los servicios instalados en el servidor, se presentaron las siguientes fallas, para lo cual se expone su solución:

� Las terminales no cargan el micro-kernel y por lo tanto no inician:

� El disquete presenta fallos de lectura y es inaccesible, por lo que se debe considerar el cambio del mismo y la grabación de los archivos de booteo

� Error al bootear desde la red, ya que el servidor DHCP carece del campo que especifica que micro-kernel se debe transmitir

� Acceso denegado al intentar bootear desde la red o el archivo a ejecutar no se encuentra mediante TFTP, se debe básicamente a nombres mal escritos o inexistentes, para lo cual, se debe cerciorar la existencia de cada una de las rutas que contiene los archivos a ser ejecutados

� La descarga del micro-kernel y demás servicios es muy lenta, debido a que el servicio TFTP no se está ejecutando correctamente a modo de demonio

� El valor por defecto para el servidor DHCP3 en el campo Siaddr ha cambiado ya que lo compartía con el servicio TFTP, para lo cual se debe agregar al archivo de configuración del servidor DHCP la línea next-server ip.address

� Montando el sistema de archivos por medio de NFS:

� El servidor NFS no utiliza la capa TCP como medio de transporte

para transferir los datos, la transferencia de estos se hace a través

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de UDP, por lo que se debe tener en cuenta el tamaño de los mismos y la capacidad del servidor para construir paquetes que se puedan transmitir correctamente

� El servidor NFS no responde debido a que no se han adicionado las rutas de los directorios correspondientes a LTSP en el archivo que exporta los directorios para reconocer la ubicación exacta de los mismos, así como también el uso de swap, en caso de que las terminales con cuenten con la memoria suficiente

� El servidor NFS no responde ya que el servidor cuenta con una tarjeta de red de mayor velocidad que la del cliente para la transferencia de paquetes de mayor tamaño, por lo que en el archivo de configuración del servidor DHCP deben aparecer las siguientes líneas option option-128 code 128 = string; option option-129 code 129 = text;

� Ejecutando el servidor X para ofrecer una sesión en ambiente gráfico:

� Se debe verificar que las terminales tengan permiso de ejecución del

servicio, así como también que las tarjetas de video instaladas en las terminales, sean compatibles con las tarjetas de video aceptadas por el servidor X

� Problemas con el mouse:

� Se debe verificar que los datos contenidos en el archivo de configuración de LTSP, respecto a los dispositivos de entrada y salida de cada una de las terminales sean los acordes

� Las terminales son muy lentas y se bloquean luego de iniciar sesión:

� Al utilizar UDP como medio de transporte, el servidor NFS no tiene

como comprobar que los paquetes llegaron a su destino sin ninguna perturbación, para lo cual es recomendable verificar el tráfico de la red

� El uso de hub o switches económicos que no gestionan correctamente la cola de transferencia de datos, ocasionan retrasos y lentitud en cada una de las terminales, por lo que se debe contar con un switch de buenas características

� Las terminales se bloquean inmediatamente después de iniciar sesión:

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� Estos bloqueos se generan frecuentemente al no contar con un archivo para el intercambio de memoria swap o por el desborde de la memoria en sí. Se soluciona incrementando el uso de memoria de intercambio o creando el archivo para tal fin

� Las terminales se bloquean constantemente después de iniciar

sesión:

� Estos bloqueos se generan debido al poco uso de memoria que tienen las terminales, para lo cual, se debe incrementar su uso hasta al máximo permitido en el archivo de configuración de LTSP

� Las terminales no obtienen respuesta de un servidor DHCP válido

� La dirección IP del servidor DHCP cambia constantemente, para lo

cual se le debe asignar una dirección estática, en la cual las terminales puedan enviar las peticiones de forma continua y se evite la pérdida de conexión con el servidor

� El servidor DHCP se encuentra en una subred direccionable, la cuál no es permitida para crear una subred a partir de la dirección del servidor

� La imagen que contenía el disquete no es la apropiada para la tarjeta

de red instalada en la terminal

� Se debe especificar y tener claramente la referencia de cada una de las tarjetas de red para, ya que para cada referencia existe su propia imagen de booteo

Aunque el servidor sólo contaba con una tarjeta de red integrada, se configuró una dirección IP virtual para permitir el flujo de datos hacia Internet, lo que permitía a las estaciones de trabajo acceder de igual forma a los recursos en la Web. Aunque es una solución ingeniosa, no es la más recomendable, pues se genera mucho flujo de datos en un solo punto creando así un cuello de botella. La solución óptima sería tener dos tarjetas de red, donde se configure una de ellas para el tráfico de salida hacia Internet y la otra para el tráfico interno de la red, definiendo también grupos de trabajo mediante VLANs. Las pruebas realizadas corresponden a la implantación de la configuración I definida en el módulo de mercados, donde se define un servidor con un procesador mayor o igual a 2.4 GHz en velocidad de procesamiento y con una memoria RAM instalada mayor o igual a 1 GB, para poder soportar hasta un

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máximo de ocho terminales o estaciones de trabajo. Con los equipos que se tenían al alcance, y luego de resolver cada uno de los problemas antes planteados, se precedió a verificar el correcto funcionamiento de cada una de las terminales ejecutándose simultáneamente en el servidor, donde se ejecutarían diferentes aplicaciones en cada estación de trabajo, pudiendo constatar el correcto funcionamiento del servidor y la efectiva respuesta que le brindaba a cada petición entrante. Las aplicaciones que se ejecutaron en diferentes estaciones simultáneamente y a las cuales el servidor brindó soporte, son las siguientes:

� Entornos de escritorio GDM para cada estación � Consolas de trabajo para cada estación � OpenOffice Writer � OpenOffice Calc � OpenOffice Impress � Navegador IceWeasel � VimPython como ambiente de programación � Gzip � Smarty � Abiword

De las anteriores aplicaciones y que a su vez residían el servidor, no se encontró retraso en la respuesta, por lo que las terminales se convierten fácilmente en estaciones de trabajo capaces de ejecutar tareas comunes como son la edición de textos, hojas de cálculo, presentaciones, etc. para la parte educativa. En la parte de desarrollo, compilación y ejecución de scripts el servidor brindó una respuesta efectiva, sin presentar fallas, bloqueos y con un mínimo de retardo, casi como si fuera un equipo de escritorio normal. Para comprobar el funcionamiento de las configuraciones II y III definidas en el módulo de mercados, donde se deben soportar 16 y 24 estaciones de trabajo respectivamente, por parte del servidor, las pruebas se trasladaron a la biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira, donde ya se tiene implantado el sistema LTSP para la consulta del catálogo disponible, el sistema cuenta con dos servidores de las siguientes características: Servidor 1 (Icaro)

� Procesador Pentium IV a una velocidad de reloj de 2.4 GHz � Disco duro de 80 GB de almacenamiento � Memoria RAM de 4 GB � Unidad de disquete � Unidad óptica de CD

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� Mouse y teclado � Sistema operativo Debian ETCH stable

Este servidor daba soporte a 48 terminales simultáneamente, comprobando que su funcionamiento era el correcto y no se presentaban retrasos en las respuestas a cada una de las estaciones de trabajo. Por su parte las estaciones presentaban un funcionamiento continuo y de manera normal. Servidor 1 (Dédalo)

� Procesador Pentium IV a una velocidad de reloj de 2.4 GHz � Disco duro de 80 GB de almacenamiento � Memoria RAM de 2 GB � Unidad de disquete � Unidad óptica de CD � Mouse y teclado � Sistema operativo Debian ETCH stable

Este servidor daba soporte a 26 terminales simultáneamente, comprobando que su funcionamiento era el correcto y no se presentaban retrasos en las respuestas a cada una de las estaciones de trabajo. Por su parte las estaciones presentaban un funcionamiento continuo y de manera normal. Las terminales en su mayoría contaban con las siguientes características para cada uno de los servidores:

� Procesador Pentium III a una velocidad de reloj de 800MHz � Disco duro de 40 GB de almacenamiento (removido) � Memoria RAM de 64 MB � Unidad de disquete � Unidad óptica de CD (deshabilitada) � Mouse y teclado

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CAPÍTULO IV

4. MÓDULO ORGANIZACIÓN

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4. 1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL 4.1.1. ANÁLISIS DOFA A continuación se hará un análisis de la matriz DOFA para la implementación del proyecto, para lo cual se deben definir estrategias, oportunidades, fortalezas y amenazas, a partir de las cuales se definirán las estrategias necesarias para la implementación exitosa del proyecto en el sector educativo. Fortalezas

� Menor costo en la implementación del proyecto frente a servicios similares o sustitutos

� Habilidad para responder a la tecnología cambiante, gracias a las capacidades de las personas que hacen parte del proyecto

� Permitir compartir recursos fácilmente gracias a la disposición en red de los equipos

� El diseño de diferentes alternativas de solución de acuerdo a las necesidades del cliente, mediante diferentes configuraciones del servicio

� Motivación constante y con sentido de pertenencia respecto al trabajo que se está realizando

� Continua investigación en la implementación de redes mediante clientes livianos

� Ser los únicos oferentes del servicio hasta el momento � Estar ubicados en el departamento de Risaralda, donde una de las líneas

de desarrollo departamentales, está enfocada, a involucrar las TIC’s en diferentes sectores

Debilidades

� Al ser el proyecto un generador de cambio en la implementación de redes y nuevas tecnologías, el mercado objetivo puede, en cierta forma, abstenerse a este tipo de cambios

� Al ser un proyecto nuevo en el mercado, no se tienen los suficientes recursos financieros y la experiencia necesaria para competir eficientemente en el mercado

� Al ser un proyecto nuevo en el sector no se tiene suficiente reputación y presencia en el mercado

� Pocos recursos para publicitar la compañía

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� Depender totalmente de los proveedores para la implementación del proyecto

Amenazas

� Incremento del valor de los insumos de forma inesperada por el incremento de aranceles, valor del dólar, trasporte, entre otros

� Disminución de precios en servicios complementarios � No cumplir con las expectativas generadas en los clientes por el respaldo

en tecnologías conocidas y servicios complementarios � Que la competencia, con reconocimiento en el mercado, ofrezca el mismo

servicio � Que la competencia a nivel nacional y establecida en otras regiones, cree

sucursales en la región � Nueva reglamentación e imposición de políticas por parte del gobierno

nacional en cuanto a la implementación de TIC’s que impidan o hagan uso de otro tipo de tecnologías diferente al uso de clientes livianos

Oportunidades

� Políticas de cambio o actualizaciones tecnológicas en las instituciones y centros educativos

� Ejecución del Plan Nacional TIC, donde se brinda apoyo a programas que promuevan el uso de las TIC’s

� Entidades de apoyo a la formación de nuevas empresas � Programas de reciclaje de equipos de cómputo � Convocatoria de apoyo a proyectos de gestión tecnológica que beneficien a

la comunidad � Promoción del proyecto, a nivel local y nacional mediante la participación

activa en conferencias y eventos que involucren las TIC’s 4.1.1.1. Estrategias a partir del análisis DOFA Fortalezas vs. Amenazas

� Analizar constantemente la variación de precios en el mercado, haciendo uso de nuevas tecnologías que sean más competitivas y generen mayores beneficios a los clientes

� Aprovechar eficientemente las líneas de desarrollo departamentales para obtener apoyo gubernamental en el desarrollo del proyecto

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� Plantear constantemente alternativas de solución que permitan a los clientes acceder a nuevos cambios tecnológicos, dándoles a conocer las ventajas y beneficios que representan estos cambios

� Se hace necesario trabajar constantemente pensando en la calidad del servicio y en el valor agregado que se le pueda dar como factor diferenciador de la competencia

Fortalezas vs. Oportunidades

� Dar a conocer las ventajas y beneficios del proyecto frente a las tecnologías utilizadas actualmente, mostrando la validez y funcionamiento de los clientes livianos frente a las tecnologías actuales

� Aprovechar el apoyo a programas que promuevan el uso de las TIC’s como es el Plan Nacional TIC, para generar propuestas de solución de acuerdo a las condiciones del plan y a las necesidades de las comunidades referente a las TIC’s

� El conocimiento de los integrantes y su constante interés en las tecnologías de punta deben generar carácter de innovación y establecerse como un principio rector

Debilidades vs. Amenazas

� Desarrollar diferentes canales de comunicación con el cliente, generando una retroalimentación benéfica para los intereses mutuos y el mejoramiento continuo del servicio

� Diseñar un modelo mental para generar cambios de paradigmas y aceptar el uso de clientes livianos

� Buscar constantemente nuevas alternativas de posibles proveedores � Dar a conocer experiencias sobre la implementación del proyecto que

generen confianza para afrontar los cambios tecnológicos Debilidades vs. Oportunidades

� Aprovechar eficientemente las entidades de apoyo mostrando los beneficios para la comunidad y contribuyendo a la reducción de la brecha digital, con el fin de acceder a recursos financieros

� Buscar alianzas con programas estratégicos como Computadores Para Educar, Territorios Digitales, Aulas Virtuales y demás programas del Ministerio de Comunicaciones con el fin de obtener mayor reconocimiento no solo a nivel local sino también nacional

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4. 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los directivos y los empleados. La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de roles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas. 4.2.1. ORGANIGRAMA EQUIPO DE TRABAJO La definición del organigrama define claramente las actividades a desarrollar por cada uno de los miembros del equipo de trabajo al interior de la organización, así pues, el organigrama es una representación gráfica que expresa la estructura, jerarquía e interrelación de las distintas áreas que componen la organización en si. A continuación se visualiza como está representado el organigrama:

Ilustración 17. Organigrama

GERENTE O REPRESENTANTE LEGAL

COORDINADOR ÁREA TÉCNICA Y DISEÑO

COORDINADOR ÁREA COMERCIAL

TÉCNICO EN INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE REDES

ASESOR CONTABLE

ASESORÍA LEGAL

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El equipo de trabajo estará conformado, inicialmente por seis personas, de la siguiente forma:

� Un gerente o representante legal � Un coordinador de área técnica y diseño � Un coordinador de área comercial � Un técnico en instalación y configuración de redes � Un asesor legal � Un asesor contable

El anterior equipo de trabajo tendrá la responsabilidad de hacer ajustes de acuerdo a las necesidades, enfrentado la situación actual del mercado, la competencia y factores externos e internos de la organización a constituir. Tal como su nombre lo indica, el equipo de trabajo debe constituirse como el corazón de la organización, las situaciones favorables o desfavorables deben ser enfrentadas por cada uno de los miembros de acuerdo a sus capacidades y siempre las acciones a seguir deben estar enfocadas en el bienestar general y no particular. Se debe propender además, por guiar las acciones y actividades al logro de los objetivos. 4.2.2. DESCRIPCIÓN DE CARGOS 4.2.2.1. Gerente o representante legal Perfil Debe ser una persona capaz de llevar a cabo la gestión administrativa, con la capacidad de tomar decisiones basadas en el comportamiento de factores internos y externos de la organización. Debe saber y aplicar estrategias para cumplir los objetivos planteados con la ayuda de su grupo de trabajo. Debe tener la capacidad de análisis y síntesis para que pueda tomar decisiones acertadas en poco tiempo. Deberá tener la capacidad de proponer y ejecutar soluciones, a aspectos como la liquidez óptima, el manejo de los índices de rentabilidad, los nuevos proyectos de inversión, su financiamiento, etc. y brindar herramientas para atender procesos de evaluación en modelos de decisión y generar las sugerencias de inversión en el manejo de la situación financiera.

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Funciones

� Representación legal de la organización en todo momento � Dirigir y orientar todas las actividades generales del negocio � Supervisar y aprobar todas las contrataciones que se puedan dar dentro y

fuera de la empresa � Estudio y aprobación de proyectos de cada una de las áreas de la empresa � Presentar informes de gestión a los socios de la empresa regularmente � Reunirse con el asesor legal para tener en orden todos los requerimientos

legales de la empresa � Elaborar junto con el asesor contable la contabilidad de la empresa � Ser el responsable por los egresos e ingresos de la empresa

4.2.2.2. Coordinador área técnica y diseño Perfil Debe ser una persona con conocimiento en el análisis y el diseño de redes mediante el uso de clientes livianos, así como también en la instalación de servidores. Conocimiento pleno de protocolos, normas y plataformas. Así mismo debe estar en capacidad de usar simuladores profesionales para el diseño de redes coordinando las actividades a desarrollarse. Funciones

� Analizar e interpretar detalladamente los requerimientos de los clientes en el levantamiento de la información

� Realizar la documentación respectiva a cada una de las aplicaciones que la empresa desarrolle

� Coordinar y realizar el diseño, simulación y pruebas de los diferentes servicios antes de ser entregado al cliente

4.2.2.3. Técnico en instalación y configuración de redes Perfil Debe ser una persona con conocimiento y experiencia en instalación y configuración de redes, topologías de redes, estándares IEEE, normas RETIE, distribución del cableado y otros componentes, distribución de las direcciones IP de la red. También con experiencia en instalación, mantenimiento y configuración de servidores físicos.

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Funciones

� Es la persona encargada de realizar el montaje y correcto funcionamiento de una red en un área física basándose en los estándares internacionales de cableado estructurado

� Es el responsable de brindar soporte y reparar las posibles fallas que pueda tener el servicio implementado, así como también del mantenimiento que se requiera

4.2.2.4. Coordinador área comercial Perfil Debe ser una persona con habilidades en la interacción con el cliente, excelente presentación personal y conocimientos en el área del cableado estructurado mediante la implementación de clientes livianos, buenas relaciones humanas, buenos modales. Funciones

� Visitar y contactar los clientes de manera personalizada � Brindar asesoría a los clientes mostrando la amplia gama de soluciones

ofrecidas por la empresa � Interactuar con los clientes para llegar al buen entendimiento de lo que el

cliente desea en su producto 4.2.2.5. Asesor contable Perfil Persona capaz de llevar a cabo el registro de todos los movimientos contables del negocio, libro de caja, registro de ventas, registro de compras, planillas, trámites tributarios, etc. Además de la revisión de todos los movimientos contables así como la presentación a la gerencia de los estados financieros mensuales. Funciones

� Registro de operaciones contables del negocio � Mantener al día todos los libros contables de ley

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� Generar información contable para toma de decisiones � Elaborar el cronograma de pagos y cobros � Registro de todas las operaciones en libros contables � Revisión de documentación de respaldo financiero de los clientes � Cálculo de impuestos � Trámites documentarios y tributarios de la empresa � Tener una continua comunicación con el gerente

4.2.2.6. Asesoría legal Perfil Se hará uso de las entidades que ayudan a la constitución de empresas y que no cobran por la consultoría, entidades como BANCOLDEX, Cámaras de Comercio, ANDI por mencionar algunas. Funciones

� Asesoría jurídica en materia comercial (propiedad intelectual, establecimientos de comercio, etc.)

� Asesoría jurídica en materia laboral (contratación, régimen prestacional, etc.)

� Asesoría jurídica en materia tributaria (impuestos, contribuciones, etc.) � Asesoría jurídica en materia administrativa (permisos, reclamaciones, etc.)

4.2.3. NIVEL DE PARTICIPACIÓN EN LA JUNTA DIRECTIVA Por el momento, la estructura organizacional y el nivel de participación en la organización, será de forma lineal, donde se fundamenta más en la autoridad y la responsabilidad que en la naturaleza de las habilidades. Sin embargo, todos los miembros pertenecientes al equipo de trabajo conformarán la junta directiva, en la que se llevarán a cabo reuniones que serán procedentes al contar con el quórum suficiente y las condiciones necesarias. Se debe promover la participación de cada uno de los miembros del equipo de trabajo con el fin de mejorar los procesos llevados a cabo en cada una de las áreas, además de estudiar y aprobar o rechazar las reformas estatutarias, de disponer de las utilidades sociales conforme al contrato y las leyes, entre otros.

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4.2.4. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN Y CONTROL Para llevar a cabo la junta directiva, se debe contar con el quórum suficiente, a partir de allí, se deben nombrar tato un relator como un secretario y se deben exponer los temas relevantes a tratar y se definirá sobre que puntos se debe hacer énfasis. Cada uno de los miembros de la junta, que estén directamente relacionados con el tema tratado, tendrá prelación sobre los demás. Se debe promover la participación activa del grupo de trabajo con el fin de generar bienestar y sentido de pertenencia con la organización. La participación de los miembros se debe desarrollar en un máximo de tiempo determinado por la junta en pleno. Se debe desarrollar un acta para cada junta realizada, donde se registre los temas tratados, así como el nombre de los participantes con cada uno de sus argumentos, a fin de dejar constancia de lo dicho para no incurrir en contradicciones. El desarrollo de la junta directiva debe ser lo más breve y concisa posible, para esto, el relator designado, debe controlar el tiempo de cada uno de los participantes. La junta directiva, en el desarrollo de la misma, tomará decisiones de acuerdo a los objetivos de la organización y al bienestar de todo el equipo de trabajo. 4. 3. ASPECTOS LEGALES 4.3.1. TIPO DE SOCIEDAD Se ha hecho un análisis de los diferentes tipos de sociedades comerciales para crear empresa y se llegó a la conclusión de que la sociedad de responsabilidad limitada, es la que adapta mejor a nuestras características. Una sociedad Limitada, se conforma con dos o más socios, hasta un máximo de 25, y los socios responden hasta por el valor de sus aportes.

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Esto nos favorece ya que la empresa comenzará con sólo dos socios, que harán aportes iguales a $3.000.000 cada uno, y a futuro, el ingreso de nuevos socios implica el aporte del valor actual más la valorización que ha tenido la empresa y el valor de la tasa inflacionaria al momento de ingreso. Este tipo de sociedad, implica también, la participación igualitaria para cada unos de sus socios, significa que nadie puede o tendrá mayor participación que los otros. 4.3.2. LEGISLACIÓN VIGENTE Cuando se está realizando la estructuración legal de una empresa, es necesario tener en cuenta un conjunto de leyes imperativas de Colombia, que rigen todos los procedimientos necesarios y reglas para tal fin, estas son:

� Código de comercio � Régimen de seguridad social � Leyes tributarias � Estatuto de protección del consumidor � Ley de competencia desleal � Leyes de promoción de competencia � Código sustantivo del trabajo

4.3.2.1. Derecho comercial Es el conjunto de normas jurídicas que regula a los comerciantes, las actividades de comercio y los asuntos mercantiles; con fundamento en el bien común. De tal forma, para constituir una empresa es necesario tener en cuenta este conjunto de normas comerciales las cuales van a regular a los comerciantes con su actividad. Para ello, es necesario hacer referencia al código de comercio. 4.3.2.2. Código de comercio Son mercantiles para todos los efectos legales, la adquisición de bienes a título oneroso con destino a enajenarlos en igual forma, y la enajenación de los mismos (artículo 20, numeral 1º). 4.3.2.3. Deberes de los comerciantes (Artículo 19)

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� Matricularse en el registro mercantil � Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos

respecto de los cuales la ley exija esa formalidad � Llevar contabilidad regular de sus negocios de acuerdo con las

prescripciones legales � Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y demás documentos

relacionados con sus negocios o actividades � Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal

4.3.2.4. Derecho tributario Administración de impuestos nacionales

� Diligenciar el formulario del Registro Único Tributario (RUT) en la administración de Impuestos

� Solicitar el Numero de Identificación Tributaria (NIT) en la Administración de Impuestos Nacionales, con una copia de la Escritura Publica de Constitución y con una copia del certificado de existencia y representación legal. Para las personas naturales solo la cedula de ciudadanía

� Registrar a la empresa como responsable al Impuesto al Valor Agregado (IVA) en el Registro Único Tributario, previo diligenciamiento del formulario en la Administración de Impuestos, en una de las siguientes categorías: Régimen común o régimen simplificado

� Establecer si es o no un agente retenedor Leyes tributarias

� Impuestos de carácter nacional: renta e IVA � Impuestos de carácter territorial: industria y comercio (distrital o municipal) � Común � Simplificado, requisitos (Ley 863 de 2003, artículo 14):

� Persona natural comerciante � Patrimonio bruto inferior a $80’, ingresos brutos totales inferiores a

$60’ � Máximo un establecimiento de comercio o local Actividad en

establecimiento o local no implique explotación de intangibles � No ser usuario aduanero � No haber celebrado contratos de venta o prestación de servicios por

valor individual superior a $60’ � Monto de consignaciones bancarias, depósitos o inversiones

financieras no supere los $80’

111

Algunos deberes formales

� Inscribirse en el Registro Único Tributario (uno y otro régimen) � Facturar (régimen común) � Registro auxiliar de ventas y compras, y cuenta mayor o de balance

denominada “impuesto a las ventas por pagar” (régimen común) � Libro fiscal de registro de obligaciones diarias (régimen simplificado) � Declarar y pagar (régimen común) � Exhibir en lugar visible documento donde conste inscripción en el Registro

Único Tributario, como perteneciente al régimen simplificado (régimen simplificado)

4.3.2.5. Derecho laboral Es el conjunto de normas jurídicas que regula las relaciones entre el empleado y el empleador y de éste con el Estado; todo con fundamento en el bien común. De acuerdo a la relación entre empleado, empleador y el Estado y las normas que regulan dicha relación, es necesario hacer énfasis en la seguridad laboral y las cajas de compensación familiar. Seguridad laboral y cajas de compensación

� Obtener el número de afiliación patronal en la entidad prestadora de salud (EPS)

� Registrar los trabajadores de la empresa en la EPS, ARPS y en el fondo de pensiones

� Inscribir la empresa en el instituto colombiano de bienestar familiar (ICBF), en el servicio nacional de aprendizaje (SENA) y en cualquier caja de compensación familiar

Régimen de seguridad social

� Salud: Ley 100 de 1993, artículos 203 y 157; Decreto 1703 de 2002, artículo 23

� Pensiones: Ley 797 de 2003, artículo 3º; Decreto 510 de 2003 � Riesgos profesionales: Ley 776 de 2002, artículos 1º al 4º

4.3.2.6. Estatuto de defensa del consumidor

112

Garantías sobre condiciones de calidad e idoneidad:

� Mínima presunta: registro, notificación, licencia o norma técnica obligatoria � Adicionales � Marcas, leyendas y propagandas: � Información veraz y suficiente sobre componentes y propiedades de bienes

y servicios � Cumplir con las normas respectivas

4.3.2.7. Ley de competencia desleal Principio general: Están prohibidos los actos o hechos realizados en el mercado, cuando resulten contrarios a las sanas costumbres mercantiles, al principio de la buena fe comercial, o a los usos honestos en materia industrial o comercial. 4.3.2.8. Leyes de promoción de competencia Acuerdos prohibidos:

� Fijación de precios � Determinación de condiciones discriminatorias con terceros � Repartición de mercados entre productores o entre distribuidores � Subordinación del suministro de un producto a la aceptación de

obligaciones adicionales que por su naturaleza no constituyen el objeto del negocio

Abuso de posición dominante: � Disminución de precios por debajo de costos para eliminar competidores o

para prevenir la entrada o expansión de éstos � Aplicación de condiciones discriminatorias para operaciones equivalentes � Subordinación del suministro de un producto a la aceptación de

obligaciones adicionales que por su naturaleza no constituyen el objeto del negocio

113

4.3.3. GASTOS DE CONSTITUCIÓN Los costos de creación de la empresa varían dependiendo de los activos a declarar y de la inversión inicial presupuestada, la siguiente tabla indica el costo de acuerdo al rango de activos:

Tabla 25. Rango de activos

Mayor a Menor o igual a Costo

$ 0 $ 923.000 $ 24.000

$ 923.001 $ 1.846.000 $ 34.000

$ 1.846.001 $ 2.307.500 $ 45.000

$ 2.307.501 $ 3.230.500 $ 50.000

$ 3.230.501 $ 4.153.500 $ 60.000

$ 4.153.501 $ 5.076.500 $ 68.000

$ 5.076.501 $ 5.538.000 $ 74.000

$ 5.538.001 $ 6.461.000 $ 82.000

$ 6.461.001 $ 7.384.000 $ 94.000

$ 7.384.001 $ 8.307.000 $ 103.000

$ 8.307.001 $ 8.768.500 $ 110.000

$ 8.768.501 $ 9.691.500 $ 118.000

$ 9.691.501 $ 10.614.500 $ 124.000

$ 10.614.501 $ 11.537.500 $ 132.000

$ 11.537.501 $ 11.999.000 $ 142.000

$ 11.999.001 $ 12.922.000 $ 147.000

$ 12.922.001 $ 13.845.000 $ 155.000

$ 13.845.001 $ 14.306.500 $ 165.000

$ 14.306.501 $ 15.229.500 $ 173.000

$ 15.229.501 $ 16.152.500 $ 179.000

$ 16.152.501 $ 23.998.000 $ 210.000

$ 23.998.001 $ 32.305.000 $ 252.000

$ 32.305.001 $ 40.150.500 $ 295.000

$ 40.150.501 $ 48.457.500 $ 339.000 Fuente: Cámara de comercio de Pereira

Establecimientos sucursales con domicilio principal en Pereira

114

Tabla 26. Establecimientos sucursales con domicilio principal en Pereira

Mayor a Menor o igual a Tarifas en SMMLV

$ 0 $ 1.384.500 $ 24.000

$ 1.384.501 $ 7.845.500 $ 52.000

$ 7.845.501 En adelante $ 77.000 Fuente: Cámara de comercio de Pereira

Establecimientos sucursales con domicilio principal fuera de Pereira

Tabla 27. Establecimientos sucursales con domicilio principal fuera de Pereira

Mayor a Menor o igual a Tarifas en SMMLV

$ 0 $ 1.384.500 $ 52.000

$ 1.384.501 $ 7.845.500 $ 77.000

$ 7.845.501 En adelante $ 103.000 Fuente: Cámara de comercio de Pereira

Tarifas de registro mercantil 2008

Tabla 28. Tarifas de registro mercantil 2008

Matrícula del comerciante $ 6.500

Matrícula del establecimiento $ 6.500

Mutaciones referentes a la actividad comercial $ 6.500

Inscripción de los actos, libros y documentos $ 24.000

Inscripción de contratos de prenda sin tenencia $ 31.000

Certificados de matrícula mercantil $ 1.600

Certificados de existencia y representación legal $ 3.200

Certificados de inscripción de documentos $ 3.200

Certificados especiales $ 3.200

Formularios para el registro mercantil $ 3.200

Depósito de estados financieros $ 48.000 Fuente: Cámara de comercio de Pereira

115

4.3.4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES Los socios fundadores han establecido unas normas para la distribución de las utilidades generadas por la empresa:

� La empresa tendrá un monto de capital destinado a reservas monetarias, este monto no será sacado de las utilidades, será incluido en los gastos mensuales de la compañía

� Todas las utilidades generadas por la empresa serán repartidas en una 40% para los fondos de la compañía como tal y el 60% restante será repartido entre los accionistas

� Todas las utilidades que sean destinadas a la compañía serán repartidas entre las diferentes áreas, para proyectos o mejoras que se estén realizando en ellas, el monto dependerá de la necesidad e importancia para la compañía de dicha actividad o proyecto en el momento

4. 4. PRESUPUESTOS 4.4.1. GASTOS DE ARRANQUE

Tabla 29. Resumen costos de arranque FORMULARIO UNICO $ 2.700 REGISTRO MERCANTIL $ 223.000 LIBROS DE COMERCIO $ 21.000 ESCRITURA PUBLICA $ 1.500.000 TOTAL $ 1.746.700

4.4.2. GASTOS DE PERSONAL Para el cálculo del valor de la nómina se tuvieron en cuenta los porcentajes parafiscales, de seguridad social, prestaciones y aportes del empleado. A continuación se muestra el valor del salario básico para el primer mes, ya que se realiza la constitución de la empresa donde se requiere asesoría permanente tanto del asesor legal como contable:

116

Tabla 30. Nómina primer mes

CARGO Nº CARGOS

HORARIO SALARIO BÁSICO

Gerente o representante legal 1 8 AM A 12PM - 2 PM A 6 PM $1.200.000

Coordinador de área 2 8 AM A 12PM - 2 PM A 6 PM $1.000.000

Técnico en instalación y configuración de redes 1 8 AM A 12PM - 2 PM A 6 PM $700.000

Asesor contable 1 40 HORAS MENSUALES $650.000

Total nómina primer mes $4.550.000

A partir del segundo mes, el asesor contable, será contratado por actividad a desarrollar, como son los reportes y registros financieros y contables, generando un costo por mes de $200.000. En la anterior tabla se les asignó un salario básico para facilitar el cálculo de los costos.

� Total nómina parcial para el primer mes: $4.550.000 � Total nómina parcial después del segundo mes: $4.100.000

4.4.2.1. Total neto devengado por cada empleado según su cargo

Tabla 31. Salario devengado por cargo SALUD PENSIÓN

CARGO SUELDO BASICO 4% 3.875%

TOTAL

Gerente o representante legal $ 1.200.000 $ 48.000 $ 465.000 $ 1.713.000

Coordinador de área $ 1.000.000 $ 40.000 $ 387.500 $ 1.427.500

Técnico en instalación y configuración de redes $ 700.000 $ 28.000 $ 271.250 $ 999.250

Asesor contable $ 650.000 $ 26.000 $ 251.875 $ 927.875

4.4.2.2. Total nómina a pagar por la empresa discriminado por cargos

Tabla 32. Costo empleado por mes

% Gerente o

representante legal

Coordinador de área

Técnico en instalación y configuración

de redes

Asesor contable

Salario básico $ 1.200.000 $ 1.000.000 $ 700.000 $ 650.000

ICBF 3,00% $ 36.000 $ 30.000 $ 21.000 $ 19.500

COMFAMILIAR 4,00% $ 48.000 $ 40.000 $ 28.000 $ 26.000

SENA 2,00% $ 24.000 $ 20.000 $ 14.000 $ 13.000

ARP 4,35% $ 52.200 $ 43.500 $ 30.450 $ 28.275

PENSION 11,63% $ 139.560 $ 116.300 $ 81.410 $ 75.595

SALUD 8,00% $ 96.000 $ 80.000 $ 56.000 $ 52.000

Prima 8,33% $ 99.960 $ 83.300 $ 58.310 $ 54.145

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Cesantias 8,33% $ 99.960 $ 83.300 $ 58.310 $ 54.145

Interés cesantias 1,00% $ 12.000 $ 10.000 $ 7.000 $ 6.500

Vacaciones 4,17% $ 50.040 $ 41.700 $ 29.190 $ 27.105 Auxilio transporte < 2 SMLV $ 0 $ 0 $ 53.200 $ 53.200

1.857.720 1.548.100 1.136.870 1.059.465

4.4.2.3. Nómina a pagar

Tabla 33. Total nómina a pagar

CARGO Nº

EMPLEADOS SUELDO BASICO

SUELDO A PAGAR

TOTAL

Gerente o representante legal 1 $ 1.200.000 $ 1.857.720 $ 1.857.720

Coordinador de área 2 $ 1.000.000 $ 1.548.100 $ 3.096.200

Técnico en inst. y config. de redes 1 $ 700.000 $ 1.136.870 $ 1.136.870

Asesor contable 1 $ 650.000 $ 1.059.465 $ 1.059.465

TOTAL NÓMINA $ 7.150.255

118

CAPÍTULO V

5. MÓDULO FINANCIERO

119

5. 1. INVERSIÓN INICIAL

Tabla 34. Costo equipos de oficina

EQUIPOS DE OFICINA

Producto Cantidad Valor

Unitario Valor Total

Computador de escritorio con soporte para 8 terminales 1 2.000.000 2.000.000 Switch Gigabit de 6 puertos 1 200.000 200.000 Cliente liviano o terminales, incluyen mouse y teclado 2 320.000 640.000 Impresora láser 1 300.000 300.000 Adecuación de red 1 4.000.000 4.000.000 Monitores 2 380.000 760.000 Parlantes 2 65.000 130.000 Escritorios 3 150.000 450.000 Sillas de espera sin brazos 3 40.000 120.000 Sillas de escritorio con brazos 3 80.000 240.000 Teléfono 1 30.000 30.000 TOTAL 8.870.000

Tabla 35. Costos de constitución legal CONCEPTO VALOR

Escritura pública 1.500.000 Matricula mercantil 223.000 Inscripción de libros 21.000 Formulario único 2.700 TOTAL 1.746.700

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Tabla 36. Costos inversión inicial COSTOS DE INVERSIÓN

INVERSIÓN INICIAL Constitución y registro 1.746.700 Muebles y enceres 840.000 Equipos de Computo 8.030.000 Arriendo 1.500.000 Servicios 402.617 TOTAL 12.519.317

Las tablas aquí mostradas corresponden a la inversión inicial que debe ser realizada por parte de los integrantes del proyecto para el establecimiento de la empresa, se considera el pago de servicios y arrendamiento para un sólo mes, por lo cual la inversión corresponde al primer mes para el establecimiento del proyecto. 5. 2. DEPRECIACIONES

Tabla 37. Depreciación equipos de cómputo

EQUIPOS DE CÓMPUTO

Descripción Cantidad Total Tiempo de

depreciación (años)

Total anual

Computadores 3 7.730.000 5 1.546.000 Impresora láser 1 300.000 5 60.000 TOTAL 8.030.000 1.606.000

121

Tabla 38. Depreciación muebles y enseres

MUEBLES Y ENSERES

Descripción Cantidad Total Tiempo de

depreciación (años)

Total anual

Teléfono 1 30.000 5 6.000 Sillas para escritorio con brazos 3 240.000 10 24.000 Sillas de espera sin brazos 3 120.000 10 12.000 Escritorios 3 450.000 10 45.000 TOTAL 840.000 87.000

La depreciación para los equipos de cómputo se tiene según lo estipulado a cinco años, mientras que los muebles y enseres tienen una depreciación a diez años, menos los teléfonos la cual es a cinco años. El método para calcular la depreciación en este caso fue el de la línea recta. 5. 3. ORGANIZACIONAL

Tabla 39. Nómina mensual CARGO SALARIO BÁSICO

Gerente o representante legal 1.200.000 Coordinador área técnica y diseño 1.000.000 Coordinador área comercial 1.000.000 Técnico en instalación y configuración de redes 700.000 Asesor contable 650.000 TOTAL SALARIO BÁSICO 4.550.000 TOTAL DESCUENTO PARAFISCALES 2.447.603 TOTAL NÓMINA MENSUAL 6.997.603

122

Tabla 40. Proyección nómina a 5 años

DESCRIPCIÓN AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Salario 83.971.230 83.971.230 88.169.792 92.368.353 96.776.843

Incremento IPC (5 %) 4.198.562 4.198.562 4.408.490 4.618.418 TOTAL NÓMINA ANUAL 83.971.230 88.169.792 92.368.353 96.776.843 101.395.260

5. 4. VENTAS

Tabla 41. Ventas anuales SERVICIOS

Precio por servicio AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Configuración I 19.380.000 20.748.000 21.785.400 22.874.670 24.018.404 Configuración II 33.660.000 36.036.000 37.837.800 39.729.690 41.716.175 Configuración III 46.920.000 50.232.000 52.743.600 55.380.780 58.149.819 Unidades vendidas

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 Configuración I 2 2 3 3 5 Configuración II 1 1 2 1 2 Configuración III 0 1 0 2 2 INGRESO TOTAL 72.420.000 127.764.000 141.031.800 219.115.260 319.824.005

La cantidad de ventas esperadas se concluyeron teniendo como base lo hallado en el estudio de mercado. Se determinó un aumento anual del precio de los servicios de un 5% anual, de acuerdo al incremento del IPC.

123

5. 5. FLUJO DE CAJA

Tabla 42. Flujo de caja libre FLUJO DE CAJA LIBRE

AÑOS ASPECTOS

0 1 2 3 4 5 INGRESOS DE OPERACIÓN 72.420.000 127.764.000 141.031.800 219.115.260 319.824.005

Ventas 72.420.000 127.764.000 141.031.800 219.115.260 319.824.005 Otros ingresos gravables

COSTOS DE OPERACÍON 109.364.634 114.832.866 120.364.581 126.172.882 132.261.101 Mano de obra 83.971.230 88.169.792 92.368.353 96.776.843 101.395.260 Costos fijos de operación 22.831.404 23.972.974 25.171.623 26.430.204 27.751.714

Costos variables de operación 2.562.000 2.690.100 2.824.605 2.965.835 3.114.127 COSTOS FINANCIEROS AMORTIZACIÓN DE INVERSIONES (DIFERIDOS) OTROS COSTOS DEPRECIACIÓN 1.693.000 1.693.000 1.693.000 1.693.000 1.693.000 UAI -38.637.634 11.238.134 18.974.219 91.249.378 185.869.903 IMPUESTOS DIRECTOS (UAI %) 40% 0 4.495.254 7.589.688 36.499.751 74.347.961 INVERSIONES

ACTIVOS FIJOS 12.116.700 Depreciables No depreciables Capital de trabajo inicial 12.116.700

Activos no fijos (diferibles) DEPRECIACIÓN 1.693.000 1.693.000 1.693.000 1.693.000 1.693.000 AMORTIZACIÓN DE INVERSIONES FLUJO DE INVERSION (VARIACIÓN CAPITAL DE TRABAJO) OTROS INGRESOS/EGRESOS (NO GRAVABLES)

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FLUJO DE EFECTIVO NETO -12.116.700 -36.944.634 8.435.881 13.077.531 56.442.627 113.214.942 VPN 79.943.059 TIR 46,26%

Como lo muestra el flujo de caja libre para el presente proyecto, empieza a ser favorable a partir del tercer año, quiere decir esto que el proyecto es viable y por consiguiente genera utilidades cuando se han recuperado las inversiones iniciales y se cubren las deudas del primer y segundo año acumuladas. El valor presente neto (VPN) es $79.943.059, mayor a la inversión inicial del proyecto. Por su parte la tasa interna de retorno (TIR) es de 46.26%, significa la rentabilidad del proyecto, que se generaría al hacer una inversión inicial como la planteada y destinando ésta al funcionamiento de la organización. De acuerdo a la comparación de la TIR calculada y considerando una Tasa de Oportunidad igual al porcentaje promedio de rendimiento del depósito a término fijo (DTF) que es 10% para el presente ejercicio, se constató que el presente proyecto es rentable.

125

CAPÍTULO VI

6. MÓDULO IMPACTO DEL PROYECTO

126

6. 1. IMPACTOS 6.1.1. SOCIAL Este proyecto durante la línea de desarrollo de una implementación de una red de clientes livianos puede generar empleos directa e indirectamente, los empleos directos serían los empleados que se contrarían para las diferentes áreas en la compañía, los empleos indirectos formarían parte de los servicios que la compañía no desarrollaría sino que subcontrataría para poder completar el desarrollo, en la mayoría de los casos para acondicionar el entorno de la red para que esta funcione correctamente. Por otro lado también se generaría un impacto social en la medida que habría un mayor acceso a las TIC’s por parte de la población estudiantil que generará un mayor conocimiento general, y esto repercutirá en su entorno tanto a nivel de sus familias como en las comunidades donde viven. 6.1.2. ECONÓMICO Al ser los clientes livianos una tecnología que rebaja costos comparándola con las redes de computadores convencionales, esto permitirá a los usuarios poder tener una red con iguales capacidades pero más económica, abaratando en costos en gran medida. Además del ahorro en costos a nivel de hardware, a nivel de software también podría haber una disminución, ya que algunos sistemas operativos y aplicaciones requieren de una licencia, en este caso como la aplicación estaría corriendo solo en el servidor ya que la arquitectura que usan los clientes livianos es cliente-servidor centralizada, esto podría representar una disminución en el costo de las licencias que se requieran.

127

6.1.3. EDUCATIVO Al ser está una tecnología que abarata costos y además al este proyecto estar orientado a la educación, permitirá al estado y a las instituciones educativas poder adquirir mayor cantidad de insumos tecnológicos clientes livianos para poder proporcionar una mayor cobertura, implementando redes computacionales para mayor número de usuarios, esto implicaría un mayor número de estudiantes con acceso a las TIC’s y también podría cambiar el hecho de que en las salas de sistemas de los colegios un computador sea para dos o tres estudiantes. 6.1.4. AMBIENTAL La tecnología de los clientes livianos además de poder implementarse con dispositivos especiales (terminales), también permite hacer uso de computadores obsoletos, estos computadores podrían correr las versiones de software mas recientes ya que usarían los recursos del servidor para correrlas, de esta manera se podría hacer reusabilidad de equipos en las instituciones educativas y en general todas las organizaciones que utilicen computadores, esto evitaría gran cantidad de computadores desechados, que puede llegar a ser una gran fuente de contaminación teniendo en cuenta que los insumos computacionales cada vez son mas desechables.

128

CAPÍTULO VII

7. MÓDULO APORTES Y RECOMENDACIONES

129

7. 1. APORTES Se plantea el uso de una metodología existente que conlleva nuevas tecnologías y un cambio en la forma como se implementan las redes computacionales, está metodología a pesar de no ser muy nueva, viene evolucionando y hoy es una gran opción para muchas organizaciones, industrias e instituciones educativas en el mundo. A pesar de que en Colombia no es muy usada, en otras partes del mundo sí lo es, además de ahorrar costos, también genera impactos en la sociedad en muchos aspectos y proporciona un mejor funcionamiento en algunas tareas. Esta tecnología genera un cambio en la implementación de redes computacionales, pero una vez que sea asimilada por los usuarios y se comprenda su teoría de operación puede ser de gran ayuda, especialmente en la educación tanto en colegios como universidades, ya que se posibilitaría el uso de una cantidad cada vez mayor de estaciones de trabajo, permitiendo crear comunidades de estudio alrededor de esta tecnología. A partir de estas comunidades se puede socializar el conocimiento adquirido, mostrando los beneficios que trae para la sociedad esta metodología. Específicamente, en la Universidad Tecnológica de Pereira, se implementó un prototipo de este proyecto, implantando una red de clientes livianos mediante LTSP. Un equipo que hace las veces de servidor con sistema operativo Debian ETCH y siendo las terminales livianas computadores viejos, reviviendo esta metodología en la universidad, ya que fue usada anteriormente mediante la tecnología SunRay. Como aporte al programa, proponemos utilizar los computadores que algún momento se piensen dar de baja por su obsolescencia, para usarlos como estaciones de trabajo ligeras, mediante el modelo cliente-servidor, y utilizando el sistema LTSP. 7. 2. RECOMENDACIONES

� Cuando se piensa en implantar una red en una institución u organización lo primero que se debe hacer es un análisis, mirando cuales son las tareas

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que los usuarios realizarán, la cantidad de usuarios que estarán en la red, etc. Las redes con clientes livianos son ideales cuando los usuarios realizan tareas que no requieren gran poder de procesamiento, cuando se requiere que la información este segura de manera centralizada y que no sea manipulada por muchas personas y cuando se realizan muchas tareas sencillas al mismo tiempo, ya que los clientes livianos ofrecen un mejor rendimiento

� Cuando ya se ha decidido implantar una red de clientes livianos, se debe tener en cuenta el número de usuarios y la complejidad de las tareas a realizar para establecer las características del servidor de la red, ya que entre mayor sea el número de usuarios, mejor tiene que ser el servidor para el correcto funcionamiento de acuerdo a lo que se necesita

� En la red es necesario un dispositivo electrónico de interconexión de red, del rendimiento de este equipo dependerá la velocidad de la red, y por lo tanto afectará la velocidad de las terminales para recibir paquetes del servidor, la eficiencia del dispositivo en el manejo de la red será determinante

131

CAPÍTULO VIII

8. CONLUSIONES

132

� Las tecnologías de la información y comunicaciones son un medio muy amplio donde se encuentra una gran cantidad de conocimiento y además es la fuerza que impulsa de manera mas rápida el desarrollo y evolución de la sociedad en todos sus aspectos

� Existe una gran cantidad de personas que no tienen acceso a las TIC’s,

especialmente en los países en vía de desarrollo, a su vez en éstos la mayor parte de las personas sin acceso pertenecen a las zonas rurales, este es el caso de Colombia. Por esto es muy importante el financiamiento de nuevos programas o más apoyo a los ya existentes y además explorar en nuevas tecnologías sustitutas o complementarias a las que se están usando actualmente en el país, este es el caso de los clientes livianos, los cuales complementan los computadores en las redes con computadores de escritorio convencionales, además computadores convencionales obsoletos pueden ser usados como clientes livianos, corriendo sin problemas las versiones más actualizadas de software en el mercado

� Las redes con clientes livianos, al ser redes centralizadas facilitan en gran

medida todo tipo de operaciones que se quieran hacer sobre ellas en hardware y en software ya que prácticamente todos los cambios solo se realizan sobre el servidor, tales como la administración, configuración, mantenimiento y actualizaciones. Al actualizar el software en el servidor, de manera automática todas las terminales asimilaran dichos cambios. En las organizaciones muchas veces se utilizan computadores demasiado potentes para tareas simples, en estos casos estás maquinas se están subutilizando, los clientes livianos son dispositivos apropiados para este tipo de tareas y además proporcionan algo muy importante en una organización que es la centralización y por ende la seguridad de la misma, todas estás cualidades hacen que en este prototipo de red la administración y el control de la mismas sea más sencillo y mejor

� Las tecnologías con clientes livianos tienen muchas aplicaciones, además

pueden complementar redes donde los usuarios no requieran mucho poder de procesamiento, el abaratamiento de los costos hacen que esta tecnología pueda ser bien acogida en el mercado y especialmente en el sector educativo, porque permitiría la adquisición de más insumos tecnológicos y por lo tanto mas acceso para la población estudiantil. Para diversas tareas y por su capacidad de adaptarse, por ejemplo permitiendo redes mixtas y reusabilidad de equipos, las redes con clientes livianos pueden ser un gran opción para satisfacer las necesidades de las instituciones educativas y empresas en algunas de sus áreas e incluso para solucionar problemas existentes, con estás cualidades, esta tecnología

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hace que sea una alternativa viable, y se convierta en una gran opción a la hora de implantar una red informática

� El modelo organizacional adaptado permite que la empresa sea totalmente

dinámica y escalable, siendo el recurso humano el componente más importante dentro de la organización

� El valor presente neto (VPN) empieza a ser favorable a partir del segundo

año, quiere decir esto que el proyecto es viable y por consiguiente genera utilidades a partir del tercer año, cubriendo las deudas de los años anteriores. Por su parte la tasa interna de retorno (TIR) significa la rentabilidad del proyecto, que se generaría al hacer una inversión inicial como la planteada y destinando ésta al funcionamiento de la organización. De acuerdo a la comparación de la TIR calculada y considerando una Tasa de Oportunidad igual al porcentaje promedio de rendimiento del depósito a término fijo (DTF) que es 10% para el presente ejercicio, se constató que el presente proyecto es rentable

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