redes sociales y negocios inmobiliarios (bienes raices)
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Redes Sociales y Negocios inmobiliarios
Cómo son
Noemí Roig – Septiembre 2013
Redes sociales y Negocios Inmobiliarios
Estrategias y Buenas Prácticas
Gestión de la Reputación online
Cómo son
Red Social: medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Está formada por personas que comparten alguna relación, mantienen intereses en común o están interesados en explorar los intereses de otros.
Noemí Roig – Septiembre 2013
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Stanley Milgram: 6 grados de separación
https://www.facebook.com/Casaktua.Inmobiliaria/app_197602066931325http://www.quierounpisomio.com/
Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
1: Herramienta de márketing económica, de difusión rápida y viral
Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
2: Acceso a una gran audiencia que se puede segmentar
• Tus clientes están en Redes Sociales• Tus competidores están en Redes Sociales• Herramientas de segmentación detalladas
Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
3: Creación de marca: enlaces entrantes, comentarios, contenido, conversaciones, credibilidad, etc.
Ventajas y Oportunidades
Noemí Roig – Septiembre 2013
4: Bidireccionalidad “los mercados son conversaciones”
• Conocer las necesidades del cliente• Quejas / Sugerencias• Opiniones favorables• Saber el impacto de nuestro contenido• Etc.
Antes de las Redes…
Noemí Roig – Septiembre 2013
Blogs: Características Beneficios
• Mejorar posicionamiento en Buscadores
• Conseguir notoriedad (“Auctoritas”) en el sector
• Branding (construcción de marca)
• Imagen cercana y transparente • Conversar con clientes y
conocer sus opiniones• Fuente de contenido para
redes sociales
• Cronologia inversa • Comentarios y respuestas• Enlaces • Tono subjetivo• Actualización frecuente• RSS
Antes de las Redes…
Noemí Roig – Septiembre 2013
Blogs: Ejemplos
• Cercanía / transparencia: Diario de un inmobiliario: http://elblogdelcarbasses.blogspot.com.es
• Auctoritas: Cesar Villasante Ochoa http://cesarvillasante.com
• A medio camino: Vivir en la ciudad de las ciencias: http://blog.vicentebeltran.es
Noemí Roig – Septiembre 2013
• Personal (5000 amigos)• Páginas (Públicas – me gusta)• Grupos (miembros)• Eventos• Fotos• Feedback • Cierta personalización • Viralidad• Segmentación (listas / anuncios)
Noemí Roig – Septiembre 2013
Buenas Prácticas
• Tener una página de empresa: https://www.facebook.com/UrbanOasisJerez
• Perfiles completos: https://www.facebook.com/RemaxMex/info
• Utilizar los plugins sociales (“Me gusta” / Compartir) http
://dubienesraices.jimdo.com/inmuebles-xalapa/
• Establecer una periodicidad sensata (1-2 contenidos al dia)
• Variar formatos de los contenidos: https://www.facebook.com/idealista?fref=ts• Fotos• Contenido de la web / blog• Noticias del sector• Enlaces de otros sitios web de interés• Videos• Etc.
Noemí Roig – Septiembre 2013
Buenas Prácticas
• Aplicaciones • Gratis de terceros (Youtube, Scribd, etc.)• De pago - a medida• De pago de terceros (Involver)
• Crear listas:
• Crear eventos y segmentar • Dedicar el tiempo necesario (responder siempre, actualizar según plan)• Medir, medir, medir
Noemí Roig – Septiembre 2013
¿Qué falla? ¿Qué falta?
https://www.facebook.com/PrebiraPromotoresExternosEnBienesRaiceshttps://www.facebook.com/DepaVallarta?fref=ts
Noemí Roig – Septiembre 2013
Twitter permite escuchar y ser escuchado en un entorno de mensajes cortos -máx. 140 caracteres-. Los usuarios que nos siguen reciben todo lo que publicamos en tiempo real.
Beneficios
• Fidelización • Conversaciones con clientes (públicas / privadas)• Mejora de la reputación online• Posibilidad de publicitar propiedades directamente • Acceder a información especializada y reciente• Promoción / Búsqueda a través de #hashtags
Noemí Roig – Septiembre 2013
Buenas Prácticas
• Tener un perfil completo: Foto, bio, enlaces: https://twitter.com/remaxmexico
• Responder siempre quejas y preguntas: http://bit.ly/13DvZZs
• Agradecer retuits y citar la fuente siempre
• Frecuencia de posteo suficiente para mantener seguimiento (puede ser alta)
• Variar tipo de tuits (y de formatos):
• Promocionales
• Informativos
• Retuits de otros medios
• Usar hashtags para etiquetar contenido / eventos: http://bit.ly/15LrJop
• Geolocalizar los mensajes
Noemí Roig – Septiembre 2013
Experiencia personal con twitter
Analizar desde un punto de vista crítico, la experiencia de twitter de vuestra compañía / vuestra cuenta personal / uno de estos ejemplos:
• https://twitter.com/Remax_Life• https://twitter.com/tecnocasamexico• https://twitter.com/fidespisos
¿Qué creeis que falta?
Noemí Roig – Septiembre 2013
Red de contactos profesionales: Buenas prácticas
• Tener un perfil personal con información adecuada y cuidadahttp://linkd.in/18QBeUl
• Actualizar la información siempre que se pueda
• Conseguir recomendaciones
• Tener un perfil de empresa con información corporativa, ofertas de trabajo, videos, productos, artículos, etc: http://linkd.in/1alQ4VX
• Crear grupos con palabras clave para poder conversar con otros protagonistas de nuestro sector: http://linkd.in/14Ax3QB
Noemí Roig – Septiembre 2013
Los usuarios comparten fotografías (pins) organizadas en “tableros”
• Gran viralidad • Muy potente a nivel visual• Útil para crear más enlaces a nuestras fichas de producto• Clasificación óptima: tableros locales • Puede ser un complemento visual (repositorio)
Ejemplos:
• http://www.pinterest.com/cbsvallarta/casas-en-venta-cbs-vallarta
• http://www.pinterest.com/jeffisarobot/architecture/
Youtube
Noemí Roig – Septiembre 2013
• El segundo buscador más utilizado del mundo• Canales temáticos, pueden ser locales• Importancia de las palabras clave (Título, etiquetas, captions)
Ejemplos: • http://www.youtube.com/watch?v=JmTMmnBuPUo (video testimonial)
• http://www.youtube.com/watch?v=wHzfYGzMJEE (fotos enlazadas)
• http://www.youtube.com/watch?v=rxRaTFech9Y (¿qué falla?)
Gestión de la reputación online
Noemí Roig – Septiembre 2013
Identidad digital
Noemí Roig – Septiembre 2013
Identidad digital
• Todo lo que publicamos: webs, blogs, tuits...
• Perfiles públicos en Redes sociales
• Currículums en bolsas de empleo• Imágenes y vídeos• Opiniones, “me gusta”...
Reputación online
• Percepción y opiniones que se expresan sobre una persona / una marca en un medio digital – Pueden reproducirse
rápidamente– Pueden ser “eternas”
La Reputación es el resultado de nuestras acciones y de nuestras interacciones con los usuarios
Sergio Ramos: http://bit.ly/182987FUn ejemplo: http://bit.ly/18R1zmy
Gestión de la reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
La reputación puede perderse en cualquier momento...
http://www.youtube.com/watch?v=m8jNhhG82_w
Gestión de la reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
Monitorizar: • Google Alerts• Google Blog Search• Socialmention• Reputacionxl• Actionly• Radian 6• Asomo• Topsy• ...
Construir:• Participar en blogs /webs• Revisar perfiles públicos• Participar en redes sociales,
grupos, etc.• Registrar dominios de nuestra
marca• ...
Más vale prevenir...
Cuidar:Destinar tiempo y recursos a la reputación online: • especialista en
comunicación• community manager
Elaborar alertas estrategia para posibles crisis de reputación
Alerta...
Noemí Roig – Septiembre 2013
Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
En nuestra web, nuestros espacios en Redes Sociales:
• Respuesta personalizada a quejas y
críticas genuinas
• Disculparse en caso de error
• Dar información de interés si ayuda
• Respuesta firme a críticas
malintencionadas
• ¿Son falsas?: desmentir con pruebas
• ¿Son inadecuadas? Eliminar el comentario
si no respetan las normas de uso
• ¿Tienen base real?: Mensaje corporativo y
paliar la crisis (si se puede)
• Tenemos el control • Podemos actuar rápido
Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
La reacción de algunos tuiteros:
@pperezf: Desafortunada ironía. Impresentable. La publicidad no es todo@carfergue: Los hay torpes, muy torpes... Y luego estamos los CM... #Nocomments @pablosilvaglez “@redbullESP: Nos deja Álvaro Bultó, un amigo que siempre voló muy alto.” Hasta hoy. #cachondos@nuriahernandez7 poco acertado el tuit no?@susamarting Mal gusto :(
Reacción de Red Bull: Disculpas al cabo de 3 horas (bien, aunque tarde)
Caso: Alvaro Bultó
Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
Caso: Carne de caballo – La Cocinera
• 25/02/2013: Trazas de carne de caballo
• 15:03h.: La Cocinera informa en su página de Facebook (no tienen twitter).
• La semana siguiente aumentan los comentarios negativos y optan por responder directa y personalmente a cada uno descenso
• 43 dias después sale el vídeo que comunica cercanía, confianza y transparencia: http://www.youtube.com/watch?v=kfi5Ku1z2u0
• Los comentarios negativos casi desaparecen. Aparecen comentarios muy positivos
Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
En espacios ajenos
• Si es falsa: denunciar el ataque al responsable del espacio / exigir que se retire el comentario
• Ofrecer una respuesta seria que desmienta con pruebas el argumento
• Si tiene base real: responder firmemente con una respuesta generalista y corporativa e intentar paliar la crisis
• No siempre se puede personalizar: usar un formato generalista para responder al mayor número posible de personas
• Difundir un mensaje claro para recuperar la confianza
• Disculparse si es necesario
Crítica /queja genuina: Crítica /queja malintencionada:
Crisis de reputación
Noemí Roig – Septiembre 2013
Caso: Domino’s Pizza
En 2009 dos trabajadores suben un vídeo “adulterando” los contenidos de las pizzas
El video se viraliza (1 M en dos días)
Domino’s Pizza despide a los trabajadores y les demanda
El CEO de la empresa comparte en Youtube un video disculpándose e informando de las acciones tomadas: limpieza, exhaustividad en RRHH, etc.
Metodo ASAP: Apologize, Simpathize, Accept Responsability, Prepare to take action
Monitorizar simple
Noemí Roig – Septiembre 2013
• Google Alerts + • Socialmention / Samepoint +• Omgili (foros) + • Delicious / Diigo +• Tiempo real :
– Hootsuite– Socialmention filtro “Facebook”
Suscribir mediante RSS los resultados de búsquedas:
Nombre y apellidos ApodosNombre empresaPalabras clave ProductosEslóganes
@javierleiva
Branding personal
Noemí Roig – Septiembre 2013
Definición de tu identidad que debe seguir (al menos) 2 principios básicos:
-Diferenciarse del resto
-Crear una imagen positiva vinculada a unos servicios concretos y totalmente personal
Todo lo que publicamos con nuestro nombre Branding personal
Posible estrategia
Noemí Roig – Septiembre 2013
1• Definir objetivo/s: reputación?
2• Precisar audiencia: empleadores…
3• Especificar comunicación: mensajes clave, tono, estilo, etc.
4• Elegir canales donde publicar y difundir: blog, redes sociales, etc.
5• Decidir formatos: CV, imágenes, podcasts, artículos…
6• Crear y publicar contenidos
7• Monitorizar impacto
Reputación onlineNo todo es facebook...
Personal Branding
Noemí Roig – Septiembre 2013
Algunos tips:
Personal Branding
Noemí Roig – Septiembre 2013
Algunos tips:
Noemí Roig – Septiembre 2013