Plan de gestión del cambioLuz OrtegaMarlene YacoAnny Barriga

Objetivo General

Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar los problemáticas circunstanciales para el mejoramiento de su empresa GAMBER SAC.

A su vez la mejora en su cultura organizacional con el fin de dividir, agrupar y coordinar actividades dentro de la estructura organizativa.

Objetivos Específicos

Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar Mejorar el clima laboral de los clientes internos de la empresa GAMBER SAC.

Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar, Mejorar los procesos internos para mayor eficiencia y eficacia de la empresa GAMBER SAC.

Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar Mejorar los recursos financieros para mayor rentabilidad de la empresa GAMBER SAC.

Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar Mejorar la capacidad del RRHH de la empresa GAMBER SAC.

PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO La empresa GAMBER SAC se dedicada a la

comercialización de productos de Telefónica Móviles, con 10 años de experiencia en el mercado de telecomunicaciones y presencia en 2 ciudades del Sur Tacna y Moquegua

GAMBER SAC, inicio sus actividades en 2005, con una pequeña tienda en el cono sur. Gracias a la iniciativa de sus fundadores, al trabajo de sus colaboradores y al apoyo de funcionarios del grupo Telefónica, es que se ha consolidado como la Agencia de Telefónica más importante de la ciudad de TACNA

MISIÓN:

Prestar la mejor atención a nuestros clientes brindándoles un asesoramiento en los productos y servicios de movistar satisfaciendo sus necesidades.

VISIÓN: Contar con el mejor personal capacitado

para poder prestar la mejor atención a nuestros clientes, contar con mayor variedad de equipos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes

POSICIÓN EN EL MERCADO:

GAMBER cuenta con un 35% de participación en el mercado en referencia a sus competidores.

CLIENTE

El tipo de clientes a los que va dirigido nuestros productos y servicios son personas mayores de 18 años hasta los 70 años.

TIEMPO:

La empresa cuenta con diez años en el mercado y desea ampliar su visión al 2016.

SERVICIOS Brindamos servicios de internet o datos,

comunicación celular, localización.

Planificación de tareasFECHA DIA TAREA

27/06/2015 SABADO EVALUCION 1

04/07/2015 SABADO EVALUCION 2

11/07/2015 SÁBADO EVALUCION 3

18/07/2015 SÁBADO EVALUCION 4

25/07/2015 SÁBADO IMPLEMENTACION1

07/08/2015 VIERNES IMPLEMENTACION2

08/08/2015 SÁBADO IMPLEMENTACION3

15/08/2015 SÁBADO VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 1

22/08/2015 SÁBADO VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 2

29/08/2015 SÁBADO VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 3

ETAPA DE ANÁLISIS

Resultados esperados Ampliar la gama de productos adquiriendo equipos importados

para mayor variedad  

Firmar acuerdos con proveedores y distribuir con facilidades especiales.

  Implementar el programa de integración del cliente (DISEÑO DE

PAGINA WEB), para mayor acogida a los productos ofrecidos.  

Mejorar la infraestructura e imagen corporativa de la empresa, implementando el servicio técnico de la empresa.

  Desarrollar ventajas en marketing desarrollando una campaña

local que permita captar clientes por ofrecer productos certificados y garantizados.

ETAPA DE DISEÑO

Objetivos

Consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también como control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.

Estrategias

Se tomara una evaluación a todo el personal para ver si cubren las expectativas en la área que trabajan y realizar una reestructuración de áreas

Implementar a una persona experto en capacitación de todas las áreas, para que esto sea constante y de esta manera el personal este altamente capacitado

Plan de Gestión de las Finanzas

Objetivos Hacer una evaluación de rentabilidad en general de

la empresa para mejorar si se necesitaría el caso y de esta manera velemos que la empresa incluso se vuelva más rentable.

  Estrategias

Realizar una evaluación con el producto que no se vende y se comisiona más para realizar una estrategia y base ello la empresa sea más rentable.

Plan de Gestión de los Clientes y actores estratégicos

Objetivos

Mejorar la atención de los clientes para poder fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos clientes.

Estrategias

Capacitar al personal de ventas para que cambie su tipo de atención mucho más personalizada

Atención de ventas por facebook con una personas especializada que solo se dedique a vender por facebook y llevar el producto a domicilio, también se encargar de atender consultar y reclamos

Plan de los Procesos internos

Objetivos

El proceso interno de la empresa se mejorara para que tenga un mejor control y eficiencia de atención hacia los clientes.

Estrategias

Se modificara el proceso del área logística ya que tiene deficiencia de atención de pedido de equipos.

Se modificara el área de activaciones ya que hay una deficiencia de atención.

ESTRATEGIA DE PRODUCTOMETA

 TÁCTICA ESTRATEGIA RESPONSABLE

Incrementar la demanda de nuestros productos y por ende el éxito de la empresa.

Realizar entrega a domicilio de nuestros productos, así como facilidades de pago.

Incluir valor agregado al producto (cargador, una memoria externa).Servicios adicionales.

Gerente propietario y Administrador de GAMBER.

INSTALACIÓN DE APLICACIONES

META TÁCTICA ESTRATEGIA

RESPONSABLE

Brindar serv. De

implementación de

aplicaciones, para la

satisfacción del cliente y

la recomendac

ión.

Al realizar

la compra garantiza el

soporte e

instalación.

Asegurar los

teléfonos inteligen

tes, como opción

de búsqued

a, rastreo y bloqueo.

Personal de

ventas y

servicio al

cliente.

ESTRATEGIA DE SERVICIO

META TÁCTICA ESTRATEGIA RESPONSABLE

Actualizar el constanteme

nte el conocimient

o de los trabajadores

.

Plan de capacitación de acuerdo a

las necesidades

de cada trabajador

Talleres enfocados a la configuración de equipos, instalación y

manejo, asesoramiento de compra,

RRHH, computación y motivación.

Gerentes y Todo el

personal de la empresa.

d) CREACIÓN DE PAGINA WEB (CRM)

META TÁCTICA ESTRATEGIA

RESPONSABLE

Crear una percepción y vinculo en el consumidor de manera constante y duradera

Diseñar una página web de vista llamativa y manejo simple (opciones de búsqueda)

Crear una página web y/o sitio en redes sociales.

Gerentes y Administrador

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la Empresa GAMBER SAC. implantar el plan estratégico propuesto, con el fin de fomentar un compromiso por parte de los empleados de la empresa

Luego de haber implantado el plan estratégico se recomienda mantener una evaluación y control constante

Organizar reuniones con el personal que labora en la empresa, para coordinar las actividades establecidas en el plan estratégico

CONCLUSIONES

La empresa GAMBER SAC es una empresa dedicada a la distribución de productos y servicios de telefonía celular, es un distribuidor autorizado de Movistar

Mediante el análisis de la situación interna se pudo conocer la historia y antecedentes de la empresa, el desempeño de los empleados que laboran en ella

Mediante el análisis del FODA detectaron las fortalezas y debilidades de la empresa las cuales fueron analizadas y posteriormente se construyó con el FODA ESTRATÉGICO