plan de crisis
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ENFOQUEENFOQUE
* Una crisis es cualquier evento que puede afectar las actividades normales de la empresa:
• La seguridad de los consumidores o la comunidad.• La seguridad de los empleados.• La calidad de los productos.• Los procesos de producción.• El medio ambiente.• Los bienes e instalaciones.• La imagen de la marca• La participación en el mercado.
* Una crisis es cualquier evento que puede afectar las actividades normales de la empresa:
• La seguridad de los consumidores o la comunidad.• La seguridad de los empleados.• La calidad de los productos.• Los procesos de producción.• El medio ambiente.• Los bienes e instalaciones.• La imagen de la marca• La participación en el mercado.
PEROPERO
En los 90´s hubo en el mundo 60,000 crisisEn los 90´s hubo en el mundo 60,000 crisis
ORIGEN DE LAS CRISIS EN LOS 90ORIGEN DE LAS CRISIS EN LOS 90
CRISIS INESPERADAS
14%
CRISIS OCASIONADAS POR ERRORES
HUMANOS 21%
CRISIS QUE SE PUDIERON ANTICIPAR,
PERO NO SE HIZO NADA
POR EVITARLAS
65%
CRISIS INESPERADAS
14%
CRISIS OCASIONADAS POR ERRORES
HUMANOS 21%
CRISIS QUE SE PUDIERON ANTICIPAR,
PERO NO SE HIZO NADA
POR EVITARLAS
65%
CLASIFICACIÓN DE CRISISCLASIFICACIÓN DE CRISIS
- Por accidente
- De procesos
- Transportación
- Comunitaria
- Laboral
- Corporativa
- Fenómenos naturales
- Por accidente
- De procesos
- Transportación
- Comunitaria
- Laboral
- Corporativa
- Fenómenos naturales
ANÁLISIS DE UNA CRISISANÁLISIS DE UNA CRISIS
1. Evaluar la situación y su gravedad
2. Conseguir la mayor cantidad de datos posibles
para entender el evento
3. Establecer contacto con los principales actores
4. Asignar funciones y responsabilidades
5. Definir la posición oficial de la compañía y los
mensajes clave
6. Precisar los hechos
7. Informar sobre lo que se está haciendo
8. Limitar y desactivar rumores
9. Transmitir tranquilidad
1. Evaluar la situación y su gravedad
2. Conseguir la mayor cantidad de datos posibles
para entender el evento
3. Establecer contacto con los principales actores
4. Asignar funciones y responsabilidades
5. Definir la posición oficial de la compañía y los
mensajes clave
6. Precisar los hechos
7. Informar sobre lo que se está haciendo
8. Limitar y desactivar rumores
9. Transmitir tranquilidad
PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOSPROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS
• Es necesario construir procedimientos de actuación vía el
Manual de Manejo de Crisis.
Definir procesos de actuación vía la homologación de
la respuesta en procedimientos estructurados por tipo
de crisis.
Sistematizar el proceso de toma de decisiones vía los
Comités definidos en cada unidad operativa.
Evaluar el desempeño tanto de Comités como de la
aplicación de procedimientos.
• Es necesario construir procedimientos de actuación vía el
Manual de Manejo de Crisis.
Definir procesos de actuación vía la homologación de
la respuesta en procedimientos estructurados por tipo
de crisis.
Sistematizar el proceso de toma de decisiones vía los
Comités definidos en cada unidad operativa.
Evaluar el desempeño tanto de Comités como de la
aplicación de procedimientos.