perspectivas de las empresas

PERSPECTIVAS DE

LAS EMPRESAS

Perspectivas de las Empresas

Los diferentes cambios que nuestra sociedad ha enfrentado en lo Económico, Social y Cultural, además de los logros científicos y tecnológicos, se han olvidado ciertos aspectos fundamentales e indispensables para el desarrollo individual y social. Kaplan y Norton no definen explícitamente lo que significa una perspectiva, pero enumeran las cuatro perspectivas principales que una organización (con o sin fines de lucro) debe tener:

¿Qué es?

1. Perspectiva Financiera o de Resultado. 2. Perspectiva de Clientes o Mercado. 3. Perspectiva de los Procesos (de negocio) Internos. 4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.

Perspectivas Principales:


1. Perspectiva Financiera o de Resultado

Son Objetivos que se relacionan con el crecimiento, rentabilidad o mantenimiento que debemos alcanzar para maximizar el valor de nuestros accionistas. Dentro de esta perspectiva Financiera se tienen: 1.1 Principales Estrategias Financieras. 1.2 Objetivos Estratégicos. 1.3 Indicadores de la Perspectiva Financiera.



1.1 Principales Estrategias Financieras. Su objetivo es impulsar los resultados financieros; en relación con el ciclo

de vida del negocio, podemos señalar:

Estrategias de Crecimiento o de Expansión.

Estrategias de Mantenimiento o Sostenibilidad.

Estrategias de Madurez o Recolección.


1.2 Objetivos Estratégicos. Podemos señalar lo siguiente:

Creación de Valor.

Crecimiento (Ingresos).

Mantenimiento (Sostenibilidad).

Aumentar Rentabilidad.

Inversiones.

Gestión Estratégica de costos.

Estructura Financiera.

Gestión de Activos.


1.3 Indicadores de la Perspectiva Financiera. La perspectiva financiera evalúa el desempeño mediante el uso de

indicadores financieros, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas. Existen cuatro tipos básicos de indicadores financieros:

Indicadores de Liquidez.

Indicadores de Endeudamiento.

Indicadores de Actividad.

Indicadores de Rendimiento.


2. Perspectiva de Clientes o mercado Las empresas identifican los segmentos de clientes y mercado en los cuales desean competir. Ellos representan las bases que propician el éxito de los objetivos financieros de la empresa. Esta perspectiva permite que las empresas alineen sus indicadores de resultados relacionados con los clientes (satisfacción, fidelidad, retención, captación y márgenes). Estas se ordenan de la siguiente forma:


2.1 Indicadores El grupo de indicadores centrales de los resultados de los clientes y los cuales son genéricos a todas las organizaciones son los siguientes:

Cuota de Mercado

Incremento de clientes

Retención o adquisición de clientes

Satisfacción del cliente

Rentabilidad del cliente

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


2.2 Los Inductores de la Actuación para la satisfacción del cliente son:

El tiempo

Calidad

Precios

La empresa puede atraer y conservar a sus clientes únicamente si les provee

valor. Para otorgar valor al cliente, la empresa necesita desarrollar una

buena perspectiva del cliente sobre la base de un profundo conocimiento de

los mismos.

En este capítulo nos centramos en el análisis de las distintas maneras en que

la empresa puede garantizar dicha perspectiva del cliente.


2.3 Para ser Capaces de Proporcionar Valor a los Clientes, la Empresa debe responder las tres preguntas planteadas:

2.3.1 ¿Quiénes son los clientes?

2.3.2 ¿Qué es lo que los clientes necesitan y desean?

2.3.4 ¿Cómo compran los clientes?


2.3.1 ¿Quiénes son los clientes?

La empresa necesita explorar diversos aspectos en el proceso de identificación de sus clientes tales como:

• Clientes de nivel macro — organizaciones — y clientes de nivel micro — individuos.

• Los numerosos y variados roles que los individuos juegan en el proceso de

compra.

• Prestar atención tanto a los clientes de hoy como a los clientes del mañana.


2.3.2 ¿Qué es lo que los clientes necesitan y desean?

Así, la empresa debe de ganar una perspectiva del cliente respecto a:

•Características y atributos que la empresa incorpora en el producto y los beneficios y

valores que la empresa ofrece al cliente.

• Jerarquía de necesidades, características, beneficios y valores, incluyendo la Jerarquía de

Necesidades de Maslow y la escala de características /beneficios/valores.

• Elementos que trascienden los beneficios y valores del cliente: Las experiencias del

cliente.


2.3.3 ¿Cómo compran los clientes?

La empresa adquiere una perspectiva respecto al proceso de decisión de compra tomando en cuenta lo siguiente:

• La forma más común en que los clientes evalúan alternativas se encuentra bien

expresada en el modelo de compensación lineal.

• Los clientes pueden desviarse de la racionalidad en sus decisiones de compra.

• Entre los factores del entorno que influyen en las decisiones de compra del cliente

tenemos a la cultura, clase social, otras personas, la familia y la circunstancia.


3. Perspectiva de los Procesos (de negocio) Internos:

Para esta perspectiva, se identifican los procesos más críticos a la hora de

conseguir los objetivos del empresario y clientes.

Estos procesos permiten a la unidad de negocios:

•Entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes

de los segmentos de mercado seleccionados

•Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los

accionistas

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtml


3.1 Cadena de Valor del Proceso Interno

Cada empresa tiene un conjunto único de proceso para crear valor para los

clientes y producir resultados financieros, pero un modelo genérico de

cadena de valor del proceso interno abarca tres procesos principales:

3.1.1 El proceso de innovación.

3.1.2 El proceso operativo:

3.1.3 El servicio postventa

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml


4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Los objetivos establecidos en las perspectivas anteriores identifican los

puntos en que la organización ha de ser excelente.

Los objetivos de la perspectiva del aprendizaje y crecimiento proporcionan la

infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos en las

restantes perspectivas.

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


Los factores que influyen en el aprendizaje y crecimiento son:

4.1 Capital Humano.

4.2 Capital de la Información.

4.3 Capital Organizacional.


4.1 Capital Humano.

Identificar la familias de trabajo estratégico

Desarrollar el perfil de competencia

Determinar la preparación del capital humano

Formular un plan para mejorar el capital humano

Establecer un proceso de formación y crecimiento organizacional.


4.2 Capital de la Información.

Hay tres áreas:

Aplicaciones de procesamiento de transacciones: Esto implica las tareas

cotidianas, repetitivas.

Aplicaciones analíticas: Esto implica el análisis estadístico usado para

entender y para mejorar.

Aplicaciones de transformación: Esto implica el cambio en la naturaleza.


4.3 Capital Organizacional.

Tiene los cuatro elementos siguientes:

Cultura: Esto describe la percepción a través de la compañía de sus metas,

misión y políticas.

Liderazgo y responsabilidad

Alineamiento': Vinculando recompensas al desempeño (performance)

Trabajo en equipo: Un sistema global de gestión del conocimiento.


5. Otras Perspectivas:

Algunas organizaciones debido a su dimensión de responsabilidad social

admiten la creación de perspectivas adicionales como la perspectiva

medioambiental o social.

La contribución de las empresas en materia de responsabilidad social y

medioambiental proporcionan las bases para generar beneficios a largo plazo

y para alcanzar sociedades más estables, seguras y prósperas.

http://www.balanced-scorecard.es/bsc-mediambiental.html

http://www.balanced-scorecard.es/bsc-mediambiental.html


Las otras perspectiva las podemos clasificar en:

5.1 Perspectiva Medio Ambiental o Social.

5.2 Responsabilidad Social Ambiental.

5.3 Beneficios de la Responsabilidad Social Ambiental.


5.1 Perspectiva medioambiental o social

En la actualidad existe un compromiso social y ambiental de los empresarios

a nivel interno y externo de la organización.

El desarrollo económico debe y tiene que estar vinculado al progreso

humano y social y a la responsabilidad medioambiental.

Es por ello que la responsabilidad social empresarial debe manejar un

enfoque integrado que abarque tres dimensiones: social, económica y

ambiental.


5.2 Responsabilidad Social Ambiental

Se puede entender como el conjunto de mecanismos de desarrollo limpio

aplicados por las empresas públicas o privadas, para minimizar su impacto al

medio ambiente en el espacio donde desarrolla sus actividades de producción,

contribuyendo así a mejorar la calidad de vida de los habitantes de los

alrededores.


5.2 Beneficios de la Responsabilidad Social Ambiental

Rendimiento económico y financiero.

Reducción de costos de producción.

Aumenta la reputación e imagen de la marca

Atracción de inversiones (capital).

Beneficios fiscales.


5. CONCLUSIONES

Para finalizar, la contribución de la Empresa a la humanidad debería ser el

Bienestar Global, por medio de propuestas, acciones y programas que brinden

solución a los problemas que dañan a una sociedad hoy globalizada, con la

ayuda conjunta de otras Instituciones Públicas, Privadas, Nacionales o

Internacionales

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