PERFIL DE LOS NUEVOS

CONSUMIDORES

Los 12 tipos de consumidores de los Social

media y el comercio electrónico

Introducción

• Un nuevo estudio elaborado por Proclientiareveló que casi el 40 por ciento de losconsumidores recurren a Facebook y Twitterpara complementar las noticias,información u ofertas que reciben a travésde las campañas de marketing por correoelectrónico.

• El estudio identificó, además, 12 tipo distintosde consumidores online.

• Para ello, se analizaron los niveles deactuación en los Social Media y de consumoen función de las distintas edades y nivelesde ingreso. Cada usuario quedaba asíenglobado en uno o varios perfiles distintos,hasta conformar el total de todos losidentificados.

Perfiles de los consumidores

Círculo de

confianza

147% de los consumidores online se identifican con este grupo.

Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones.

Como clientes, su atención es difícil de captar.

No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos

233% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo.

Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red.

Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes

de

información

333% de los consumidores online se identifican con

este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información.

No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores.

Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información.

Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas

432% de los consumidores online se ve como parte de este grupo.

Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses.

Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email.

Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes

de ofertas

530% de los consumidores online se identifican con este grupo.

Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas.

45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores

624% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo.

Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online.

Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras.

Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.

El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las

noticias

721% de los consumidores online forman parte de este grupo.

Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos.

Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios.

El 65% tiene más de 35 años.

Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores

8Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos.

Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.

Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias.

Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas

sociales

913% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo.

Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo.

Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo.

Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter.

Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios

primero

10Un 8% de los consumidores online seidentifica con este grupo.

Este grupo está en Internet para hacernegocios, buscando las últimastendencias, captando contactosprofesionales y abriendo oportunidadesde trabajo a través de redes comoLinkedin.

Usan el email frecuentemente y aunqueno son muy dados a seguir marcas enTwitter sí son usuarios activos de esta RedSocial.

Es más fácil captarles como fan y“followers” mediante la promesa deactualizaciones de producto o deinformación educativa que mediante lapromesa de descuentos oentretenimiento.

Amplificadores

117% de los consumidores online.

Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros.

Se toman sus interacciones sociales muy en serio.

El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores.

Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto

126% de los consumidores online forman parte deeste grupo.

Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red susgustos, sus opiniones negativas, etc. Se sientenlibres en la Red y pueden llegar a dejarcomentarios inapropiados o muy polémicos.

Mientras que los “amplificadores” estáninteresados en conectarse y aprender, los “librosabiertos” quieren divulgar sus experiencias yencontrar a gente a quien contárselas.

Respecto a las marcas, pueden ser sus máximosdefensores o detractores. Se les puede captar concontenido exclusivo y dándoles facilidades parainteractuar con la compañía.

Tomado de Puromarketing.com

http://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-comercio-electronico.html