percepción de las redes sociales
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Presentación de defensa de tesis. Percepciones del uso de las redes sociales para fines personales y laborales en las organizaciones puertorriqueñas.TRANSCRIPT
Percepciones del uso de las redes sociales para fines
personales y laborales en o r g a n i z a c i o n e s p u e r t o r r i q u e ñ a s
Stephanie Meléndez González Psicología Industrial Organizacional [email protected] Universidad de Puerto Rico Recinto de Río Piedras
1. ¿Cuál es la percepción de los gerentes acerca del uso de redes sociales en el lugar de trabajo?
2. ¿Cuál es la percepción de los empleados acerca del uso de redes sociales en el lugar de trabajo?
3. ¿Cuál es su percepción de los gerentes acerca del impacto del uso de las redes sociales en la productividad?
4. ¿Cuál es su percepción de los empleados acerca del impacto del uso de las redes sociales en la productividad?
5. ¿Cuántas organizaciones tienen políticas que regulan el uso de las redes sociales?
6. ¿Las organizaciones amonestan a los empleados por violar las políticas dirigidas al uso de las redes sociales?
7. ¿Cuáles son las técnicas de neutralización que utilizan los gerentes para justificar el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo?
8. ¿Cuáles son las técnicas de neutralización que utilizan los empleados para justificar el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo?
Preguntas de estudio
Propósito y Justificación Estudio descriptivo transversal dirigido a entender las percepciones de los empleados hacia el uso las redes sociales en organizaciones puertorriqueñas.
3,706,690 Población
1,278,480 Usuarios
80%
75%
63%
48%
40%
25%
5%
Organizaciones que utilizan las redes sociales
Burson-Marstelle, 2010
Patronos en PR que permiten el acceso a las redes sociales GTA Internet Marketing, 2011
38.8%
47.6%
Avances en la Tecnología
Modelo teórico propuesto por Lim y Teo (2005)
Ciberpereza
Uso de las Redes
Sociales
Modelo teórico que propuse
Metodología Participantes
90%
55%
15% 15%
97%
32%
21%
6%
21-30 31-40 41-50 51-60
42% 26%
21% 11%
79%
15% 3% 3%
Extrovertido 59%
Introvertido 26%
Desconozco 15%
Edad
Gerenciales/ No gerenciales
Otras
Participantes
17% 13% 13% 13%
11% 9%
6% 6%
4% 2% 2% 2% 2%
Comunicaciones Tecnológica
Salud Otras
Servicios Comercio
Gastronómica Académica
Construcción Manufactura
Hotelera Banca
Agricultura
Administradores 6% Consultores
6% Investigadores
10%
Tecnología de la información-IT
10% Oficinistas
13%
Servicio al cliente
26%
Otros 29%
Sectores y puestos
CIPSHI
Validación por jueces
Construcción del cuestionario en Google Docs
Promoción del cuestionario
Dos meses de recolección
Limpiar los datos
Codificación de los resultados
Análisis de contenido
Redacción de los capítulos de resultados, análisis de resultados y conclusión
CVR=(ne-N/2)/(N/2)
Content Validity Ratio Lawshe
Código Categoría Expresiones Porciento 1 Relajación “Estoy
relajada” 15%
Resultados generales
No visito 1-10 minutos 11-20 minutos 21-30 minutos 31 minutos o más
27%
45%
18%
0%
9%
63%
29%
8%
0% 0%
11%
42%
32%
5%
11%
0%
36% 33%
24%
6%
1 o 2 veces!3 o 4 veces!
5 o 6 veces!7 o más veces!
Nunca visito!
21%!
16%!
5%!
37%!
21%!
19%!25%!
9%!
19%!28%!!"#$
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Visitas Facebook y Twitter
Motivos
reportados por los participantes para visitar las redes sociales
trabajar, jugar, compartir fotos, ver vídeos,
comunicación, revisar noticias y oportunidades de empleo Internet Advertising
Bureau (2012)
Entretenimiento Socialización Relacionado al trabajo
Búsqueda empleo Otro
N-LinkedIn 8% 21% 15% 3% G-LinkedIn 10% 5% 45% 5% 10% N-Facebook 88% 65% 15% 21% 3% G-Facebook 45% 65% 20% 50% 10% N-Twitter 24% 9% 3% 3% G-Twitter 10% 15% 30% 5% 5%
¿Cuál es la percepción de los gerentes y empleados acerca del uso de redes sociales en horas laborables?
La percepción es “el proceso por el que los individuos
organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al
entorno” (Robbins, 2004, p.124).
1-2
Percepciones
Permitir Adom, 2010; Blanchard and Henle, 2008; CARA, 2010; Ferreira y Plessis, 2009; Kwasniewski, 2011; Olinger, Buckingham, y Grinde, 2011; Tower Watson, 2011
Restrigir Adom, 2010; Anandarajan y Simmers, 2004; Bartoloni y Favretto, 2009; Blanchard and Henle, 2008; Lim, 2002; Lim y Teo, 2005; Manrique de Lara, 2009; Olinger et al., 2011; Oravec, 2002; Stanton, 2002; Stratton, 2010; Wyatt y Phillips, 2005; Young, 2010
30%
12%
26%
15%
Gerenciales/ No gerenciales
Ventajas
65%
9%
Magnier, Yoshida, y Watanabe, 2010
Benchmarking Nimetz, 2007 Relaciones con los clientes
Kwasniewski, 2011
Aguenza, Al-kassem,y Som, 2012
Awolusi, 2012
Ferreira y Plessis, 2009
Reclutamiento Adiestramiento
Relación con la organización
Networking
Información
Otros Ventajas Estimulación de la creatividad
(Blanchard and Henle, 2008) Escritorios (Scott, 2009)
Conocimiento informal (CARA, 2010) Awolusi, 2012 Ferreira y Plessis, 2009 Magnier, Yoshida, y Watanabe, 2010
11.11% participantes Awolusi, 2012 Collins, 2010 Magnier, Yoshida, y Watanabe, 2010
Aumenta la probabilidad de cometer errores
Disminución en productividad y calidad
Consumo del ancho de banda
Distracción
Otros
Desventajas
Aumento de costos (Rosenberg y Totten, 2012; Stratton, 2010) Entrada de virus (Ferreira y Plessis, 2009; Rosenberg y Totten, 2012) Filtración de información (Olinger et al., 2011; Rosenberg y Totten, 2012; Wilson, 2009) Daño a la reputación (Díaz, 2012; Wilson, 2009)
Ferreira y Plessis, 2009
Bartoloni y Favretto, 2009 Blanchard and Henle, 2008 Lim, 2002; Lim y Teo, 2005 Manrique de Lara, 2009 Stratton, 2010 Wilson, 2009 Wyatt y Phillips, 2005 Young, 2010 Disminución de la calidad (Ferreira y Plessis, 2009)
AT&T, 2008
15% 26%
P1. ¿Qué opina sobre el uso de Facebook, Twitter o LinkedIn en el lugar de trabajo?
5% 5%
15% 15% 15%
30% 30%
15% 30%
3% 9%
6% 12%
15%
9% 26%
12%
No hay tareas
Disminuye la producción y calidad
Restringir su uso
Descanso/productivo
Limitar su uso
Mercadeo
Herramienta de trabajo
Distrae a los empleados
Permitir su uso
“Es una distracción que afecta la calidad
del trabajo si se accede mientras estas trabajando.”
-No gerencial “…es una excelente
herramienta para conocer mejor los
clientes...” -Gerencial
Gerenciales/ No gerenciales
P2. ¿Por qué utilizas Facebook, Twitter o LinkedIn en el lugar de trabajo?
5%
25%
10%
5%
20% 3% 3%
18% 24%
12%
“Cuando estoy aburrido.” -No gerencial
“Son herramientas que uso para trabajar”
-Gerencial
Comunicación Mantener la
actualización
Herramientas para trabajar Entretenimiento
Relajación
Gerenciales/ No gerenciales
Beneficios organizacionales
5%
10% 10%
15% 15% 15%
35%
3%
6%
3% 21%
24% 9%
Otro Networking Informativo
Herramienta de trabajo Relación con la organización
Mayor productividad Relajación
No beneficios Mercadeo
“nada beneficioso” -No gerencial
“Mayor reconocimiento a nivel nacional e internacional sobre su marca y productos”.
-Gerencial
“Que los empleados se sientan mas relajados”
-No gerencial
Gerenciales/ No gerenciales
Beneficios personales
15%
25%
10%
10%
10%
10%
24%
12%
12%
9%
9%
Relajación/ Entretenimiento
Ninguno
Informado
Herramienta trabajo
Comunicación/ Networking
Aumento productividad
“Relajación” -No gerencial
“Descanso, relajación, oportunidades de negocio,
contactos y mayor productividad en mis labores.”
-Gerencial
Gerenciales/ No gerenciales
¿Cuál es la percepción de los gerentes y empleados acerca del impacto del uso de las redes sociales en la productividad?
La productividad es la producción generada por los empleados con unos recursos dados, medido por las horas laborables que el dediquen a la tarea
(Aguenza, Al-kassem, & Som, 2012).
81.13%
(3-4)
de los participantes
Reducción en la productividad Bartoloni y Favretto, 2009; Blanchard and Henle, 2008; Lim, 2002; Lim y Teo,
2005; Manrique de Lara, 2009; Stratton, 2010; Wyatt y Phillips, 2005; Young, 2010
25% 25% 25% 35% 50% 6% 6% 24% 26%
71%
Nucleus Research (2009) señala que el total de la pérdida de productividad por el uso de
Facebook en la población laboral es de un 1.47%
Las redes sociales disminuye la productividad en el lugar de trabajo.
Atrasa los procesos y el flujo de trabajo, causa distracción y deficiencia -gerencial
Pérdida de dinero al patrono, robo de horas laborables -No gerencial
Ancho de banda Otros Le dedico más tiempo que a mis tareas Errores Me distrae
Gerenciales/ No gerenciales
Aumento en la productividad Aguenza, Al-kassem, & Som, 2012; Aguenza y Som, 2012; AT&T, 2008; Brent, 2011; Ferreira y Plessis, 2009; Magnier, Yoshida, y Watanabe, 2010; Tower Watson, 2011
Descanso (Coker, 2009)
Estímulo a la colaboración y el compartir conocimiento entre los individuos
(Ferreira y Plessis, 2009).
“si se utiliza con moderación puede ser una herramienta (las redes sociales) positiva
para el bienestar del empleado y tener un resultado productivo”.
40% gerenciales
Factores que llevan al aumento de la productividad:
Coker (2009), las personas que navegan la Internet por diversión con un límite razonable de menos del 20% del tiempo en la oficina, son más productivos en un 9% que aquellos que no lo hacen.
Monitoreo El control y monitoreo de las redes sociales enriquecen los
procesos laborales de la organización y aumenta y mejora la colaboración entre empleados
(Aguenza, Al-kassem, & Som, 2012)
32%
68% Tipos de monitoreo:
– Monitoreo electrónico (preferida)
– Ejemplo: tiempo límitado de uso
– Monitoreo por supervisión – Políticas
40.00% 37.50%
45%
47%
Gerenciales/ No gerenciales
¿Cuántas organizaciones tienen políticas que regulan el uso de las redes sociales? ¿Amonestan los patronos a los empleados que violen las políticas de uso de redes sociales?
45%! 45%!
20%! 20%!15%!
47%!
56%!
32%!
12%!
Emite una advertencia
escrita!
Emite una advertencia
verbal!
Monitorea con mayor
seguimiento mis labores!
Suspensión temporera!
Otro!
(5-6)
NO49% 28%SÍ
Gerenciales/ No gerenciales
¿Cuáles son las técnicas de neutralización utilizada por los gerentes y empleados para justificar el uso de las redes sociales en horas laborables?
(6-7) 1. La justificación es el medio por el cual un individuo se convence así
mismo o es convencido por otro de algo (Rae.es, 2012). 2. La racionalización es el mecanismo de defensa a través del cual nos
convencemos de que un pensamiento o acción es aceptable (Schultz y Schultz, 2002).
3. La neutralización se refiere a las racionalizaciones a priori que los individuos evocan para convencerse a sí mismos y otros que sus conductas son justificables o excusables (Lim, 2002; Syken y Matza, 2008).
P1. ¿Por qué justificarías el uso de Facebook, Twitter o LinkedIn en horas laborales?
30%
25%
25%
20%
15%
21%
15%
15%
18%
12%
No se justifica
Mercadeo
Herramienta de trabajo
Períodos de descanso
Comunicación & Networking
“No lo justifico.” -No gerencial
“No en todos los casos pero esto podría crear que el individuo se distraiga, realice mal las tareas asignadas, que no termine a tiempo,
poca socialización entre compañeros, entre otros.” -Gerencial
Derecho a descasar (Burke, Cooper y Tomlinson, 2011)
Peacock (2008)
Gerenciales/ No gerenciales
P2. ¿Por qué justificarías el uso de Facebook, Twitter o LinkedIn en horas laborales, aun cuando las políticas
organizaciones regulen su uso?
35%
15%
15%
20%
15%
10%
29%
3%
8%
6%
6%
No justificable
Mercadeo
Relajación
Personales/ urgentes
Comunicación
Permitir/No afecte
“No encuentro justificación alguna que no sea para descansar la
mente del tema del trabajo y volver al trabajo con la mente "refrescada”.
-No gerencial
“En ocasiones podría hacer falta entrar. En horas de almuerzo o break podría ser una forma de relajación y
aliviar el estrés”. -Gerencial
La racionalización está basada en el placer, el disfrute y la
satisfacción de las necesidades a corto plazo (Stratton, 2010)
El disfrute y la utilidad tienen un efecto positivo en la continua
intención de usar las redes sociales (Lin y Lu, 2011)
Causas internas
Personalidad
Utilidad
Justificación
(Moore y McElroy, 2012; Ryan y Xenos, 2011; Wyatt y Phillips, 2005)
57.40% extrovertido
¿Cómo los empleados racionalizan sus conductas al grado que las mismas parezcan aceptables?
Metáfora del Libro Mayor para racionalizar sus conductas (Lim, 2002; Rajah y Lim, 2011)
Grado en el que una persona piensa que algo va a mejorar su desempeño. (Lin y Lu, 2011) La utilidad estaba basada en el uso de las redes sociales como herramienta de mercadeo y comunicación en general.
Causas externas
Tareas
Pares
Política
Las causas externas ayudan a disminuir las conductas que llevan hacer uso personal de la Internet (Kim y Byren, 2011).
43%
57%
Ayudan a minimizar esa conducta (Stratton, 2010) Políticas claras para obtener el mayor beneficio del uso de las redes sociales (Ferreira y Plessis, 2009)
40% 60
% Lim y Teo (2005) Blanchard y Henle (2008)
Sobrecarga de tareas !Henle y Blanchard (2008) "Lim y Teo (2002) “…Pero en mi trabajo hay días que son bien flojos
y los empleados no tienen nada que hacer, inclusive el jefe también utiliza las redes sociales”
Gerenciales/ No gerenciales
Conclusión
Redes sociales y tecnología
El uso de las redes sociales ante políticas organizacionales se justifica al otorgar valor positivo
La justificación es interpretada como beneficio para la organización.
El mayor impacto a la productividad es la distracción.
El impacto en la productividad está sujeto a la regulación y el monitoreo.
Conclusión
utili
dad GERENCIAL
• Herramienta de trabajo • Mercadeo • Benchmarking • Comunicación • Networking
NO GERENCIAL • Entretenimiento
perm
isib
ilida
d GERENCIAL • Regulación y
adiestramiento NO GERENCIAL • Regulación y
prohibición
func
ión GERECIAL
• Crea un ambiente de relajación
NO GERENCIAL • Relajación
Bartoloni y Favretto Ferreira y Plessis Manrique de Lara Wilson
Blanchard y Henle
Stratton Young
Olinger et al. Rosenberg y Totten
AT&T Blanchard y Henle
Ferreira y Plessis
CARA Magnier, Yoshida, y Watanabe
Grinde Kwasniewski Olinger, et al. Tower Watson
Awolusi
desfavorable
favorable 2008 2009 2010 2011 2012
Variedad amplia de sectores, profesiones y puestos
Muestra
Anonimato de los participantes
Interpretación de los resultados
Recomendaciones
Rec
omen
daci
ones
a la
s or
gani
zaci
ones
pue
rtor
rique
ñas
Rec
omen
daci
ones
par
a la
psi
colo
gía
indu
stria
l/org
aniz
acio
nal
Futu
ros
estu
dios
reco
men
dado
s ★Aumentar y delimitar la muestra de
estudio ★Estudio
cuantitativo longitudinal: redes
sociales y productividad ★Educación y adiestramiento ★Políticas ★Relajación ★Descanso
★Herramientas que faciliten la
concentración y la creatividad
★Investigaciones relacionadas al uso de las redes sociales en el contexto laboral y la tecnología
★Utilizar las herramientas de las redes sociales. Salesforce’s Chatter (Bandukwala, 2012). ★Regular el uso de las redes sociales. Ej. limitar tiempo ★Educación y adiestramientos
Implicación para la Psicología Industrial Organizacional
Estudio a través de instrumentos tecnológicos
Percepción de los empleados a la incorporación de herramientas electrónicas en
el lugar de trabajo
Cómo los empleados en los distintos puestos perciben de manera distinta las nuevas
herramientas tecnológicas.