INTRODUCCION

El presente trabajo de Investigación, tiene como finalidad determinar el comportamiento del consumidor de los jóvenes con respecto a la lealtad de marca del café Altomayo en la ciudad de SJM; de esta forma también se buscó analizar el posicionamiento que posee este producto, analizar la imagen y publicidad, el precio y la variedad de ellos para lo cual se realizaron encuestas a 60 personas de la población.

DETERMINAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LOS JOVENES CON RESPECTO A LA LEALTAD DE MARCA DEL CAFÉ ALTOMAYO EN LA CIUDAD DE SJM

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

ANTECEDENTES

SITUACION PROBLEMÁTICA

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Determinar el comportamiento del consumidor de los jóvenes con respecto a la lealtad de marca del café Altomayo en la ciudad de SJM?

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Hoy en día, las personas buscan productos de mejor y de buena calidad, esto representa una de las principales particularidades en todos los sectores de comercialización de productos y es precisamente esta calidad lo que distingue a las empresas de renombre.

¿Determinar el comportamiento del consumidor de los jóvenes con respecto a la lealtad de marca del café Altomayo en la ciudad de SJM?

FORMULACION DEL PROBLEMA

Objetivo General:

“Determinar el comportamiento del consumidor de los jóvenes con respecto a la lealtad de marca del café Altomayo en la ciudad de SJM”

Objetivos Específicos:

•Determinar el índice de favoritismo del Café Altomayo.

•Conocer la publicidad e imagen del producto.

•Identificar las variables que influyen al momento de adquirir el producto citado.

OBJETIVOS

METODOLOGIA

• Tipo de Investigación:

La siguiente investigación es del tipo descriptiva

• Recolección de Datos:

Fuentes primarias (encuestas)

Fuentes secundarias (libros).

VARIABLES

Variables Sus variables Indicadores

Altomayo tipo clásico Altomayo suave Altomayo tipo descafeinado Altomayo tipo gourmet Altomayo tipo especial

En envase de vidrio En envase de platico

Envase de sobre

Si No Porque

S/3.50 a S/6.00 S/6.00 a S/10.00 S/10.00 a S/13.33 S/13.33 a S/. 14.5

Si No Por que

Publicidad y promoción

Envase

Precio

Innovación

Producto

Lealtad de marca

JUSTIFICACIÓN

• En el caso de una marca, la lealtad hacia una marca debe ser entonces una conducta de compra consistente nacida de una estrategia que genere una respuesta (el propósito general es la generación de una conducta de compra repetitiva).

MARCO TEORICO

• (Philip Kotler, 2001), Define que una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de los anteriores, cuyo propósito es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia

Arellano Cueva Rolando, 2000), Dice que también la marca se define como un elemento de diferenciación del producto frente a sus competidores

• Componentes de la marca Como se observa en la definición, la marca puede estar compuesta

de varios elementos, siendo los más importantes el nombre de marca, el logotipo y el Isotipo.

Nombre de marca: El Nombre de marca es aquella parte que puede

ser vocalizada. Puede corresponder a una palabra existente o a una palabra creada especialmente para el producto.

El Logotipo: logotipo o emblema comercial es la parte de la marca

que no necesariamente es vocalizada. ISO tipo: es la forma usual para presentar el nombre de la marca.

:

Marca de comercio

Marca empresa

Marca de garantía

Tipos de marcas Tipos de marcas según su función:

Estrategias de marca

Marca única

Multimarcas

Familia de marcas

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Menos deun mes

(22)

entre uno yseis meses

(14)

entre unseis y unaño (3)

mas de unaño (21)

Menos de un mes

Entre uno y seis meses

Entre seis y un año

Más de un año

37%

23%

5%

35%

1,¿Cuánto tiempo lleva consumiendo café Altomayo?

2.¿Con qué frecuencia compra café Altomayo?

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

      Una vez a la semana:

      Dos o más veces a lasemana :

   Quincenalmente:

  Una vez al mes:

18% 18% 17%

47%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

Muchomejor(11)

Algomejor(12)

Más omenos

igual (15)

Algo peor(4)

Muchopeor (3)

No lo sé(15)

Mucho mejor

Algo mejor

Más o menos igual

Algo peor

Mucho peor

No lo sé

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

SI NO

SI (22)

NO (38)

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

precio(7) sabor(9) calidad(22) tamaño(22)

precio

sabor

calidad

tamaño

15%

37% 37%

12%

¿Qué aspectos toma en cuenta al escoger el producto?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

De 3.50 a6.00(32)

Más de10.00(22)

De 6.00 a10.00(6)

De 3.50 a 6.00

Más de 10.00

De 6.00 a 10.00

54%

36%

10%

¿Cuál es la cantidad de dinero que destina al consumo de café?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Nunca (6) A veces (35) Siempre(19)

Nunca

A veces

Siempre

58%

32%

10%

¿influye la publicidad en la compra del producto?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Vidrio (29) Plastico (20) Sobre (11)

Vidrio

Plastico

Sobre

48%

33%

18%

¿Qué tipos de envase prefiere?

Después de haber conseguido los resultados de las encuestas realizadas se llegó a saber que no existe Lealtad de Marca hacia el café Altomayo ya que las personas compran esporádicamente esa marca.

ANÀLISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS

Por otra parte también se supo que estos productos son más consumidos en periodos semanales (para probarla por primera vez, por publicidad u otras razones).

• Poseen una buena imagen para la vista del consumidor y ofrecen una buena publicidad.

CONCLUSIONES • Se puede observar que la marca se encuentra en una posición

agradable en algunos sectores del distrito de SJM, ya que los consumidores, prefieren este producto, por el prestigio que la empresa tiene no solo a nivel local sino también a nivel nacional.

• Los consumidores adquieren el producto por sus características

más resaltantes como son el precio y su calidad. • La frecuencia de compra que se le da al café Altomayo por parte

de los consumidores es semanalmente, siendo la publicidad, un buen conductor para la realización de la compra pero esto deja en claro que sólo lo compran una vez y raramente vuelven a reiterar su compra.

RECOMENDACIONES • Se debe mantener la lealtad de los

consumidores creando campañas de consumo. • Crear nuevos segmentos de publicidad para que

los consumidores, adquieran con mayor frecuencia el producto.

• Mayor estrategia de comunicación que resalte

los valores del producto.