UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES“UNIANDES”

MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

MÓDULO DE E-COMMERCE

TEMAPAYPAL

AUTORING. ARÉVALO HERMIDA RÓMULO DANILO

CATEDRÁTICOMGS. GUSTAVO FERNÁNDEZ

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2015

QUÉ ES PAYPAL?

PayPal es una empresa que permite a sus clientes (personas e Instituciones) enviar y recibir

pagos por transacciones realizadas en la web de forma segura y cómoda mediante el uso de

correo electrónico, utilizando los servicios de las Instituciones financieras como cuentas

bancarias o tarjetas de crédito, las cuales son registradas por los usuarios quienes autorizan a

PayPal la utilización de las mismas, PayPal a su vez, se hace responsable de las

transacciones generadas por ellos en dichas cuentas, lo que permite a los usuario tener la

seguridad de conocer quién realiza movimientos sobre sus servicios bancarios, además

permite a las empresas que poseen negocios electrónicos la posibilidad de tener una nueva

forma de pago, sencilla, segura, al instante y utilizada por millones de usuarios alrededor de

todo el mundo.

HISTORIA DE PAYPAL

Los creadores de PayPal Peter Thiel y Max Levchin se conocen en agosto de 1998 en

Stanford y en septiembre lanzan conjuntamente una empresa llamada Fieldlink orientada a la

seguridad, esta permite a los usuarios almacenar información encriptada en Palm Pilots y

otros PDAs, convirtiéndolos en monederos digitales. Ellos mantenían la teoría de que éstos

son más seguros que tener dinero en un monedero físico que se puede robar.

En diciembre del 98, Levchin y Thiel crean Confinity, fusionando las palabras confianza e

infinidad, empresa que tenía como objetivo principal hacer posibles las transferencias

monetarias exclusivamente en PDAs.

En octubre de 1999, un ingeniero de Confinity desarrolla una “demo” online que permite

realizar pagos por correo electrónico.

En enero del 2000. Los líderes de la empresa se dan cuenta de que los usuarios de eBay están

publicando el logo de PayPal en sus páginas de subasta para animar a otros a crear sus

propias cuentas, con esto PayPal modifica su negocio rápidamente para permitir los pagos en

eBay y a su vez, la comunidad de eBay adopta el servicio y las cuentas de PayPal aumentan a

100.000, alcanzando pocos meses después el millón de usuarios en todo el mundo.

En Febrero del 2002, comienza a cotizar en la Bolsa de valores del NASDAQ, en octubre del

mismo año con su salida a bolsa, PayPal es la primera OPA después de los ataques del 11 de

septiembre de 2001. Las acciones suben más de un 54% en el primer día y se cierran a 20,09

dólares, ese mismo mes eBay Inc. adquiere PayPal, combinando así, la fuerza del mayor

mercado online en el mundo con el sistema de pagos líder en la Red. 

En Mayo del 2004, PayPal lanza sus primeras APIs con las que los desarrolladores y los

comercios pueden crear aplicaciones y servicios de pago online más avanzados, un año

después empezó a operar PayPal España.

En septiembre del 2005. PayPal anuncia un servicio de micropagos para bienes digitales.

Desde abril del 2006 el nuevo servicio permite a los usuarios de PayPal manejar el dinero a

través de mensajes de texto mediante teléfonos móviles en cualquier momento y lugar, siete

meses después comienza a estar disponible la opción de Pago exprés de PayPal en España.

En marzo del 2007 la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero, CSSF, en Luxemburgo,

concedió a PayPal una licencia bancaria para la Unión Europea que le permitía continuar con

su expansión por Europa al prestar sus servicios a un mayor número de comercios digitales

en el continente.

En Octubre del 2008 lanzan el servicio “Bill me Later” que permite a los vendedores ofrecer

un crédito transaccional a sus clientes en el momento de la compra.

En agosto del 2009 PayPal España logró su primer millón de cuentas de usuario activas y al

siguiente mes se lanzó en España la solución PayPal Móvil, un servicio para enviar y recibir

dinero desde el teléfono. Ese mismo mes inaugura su plataforma de pagos global, PayPal X,

que supone un hito dentro de la innovación en los sistemas de pago.

La aplicación móvil de PayPal para iPhone, lanzada el 15 de marzo del 2010 en la App Store

de Apple, alcanzó tras sólo tres semanas un millón de descargas, esta incluía funcionalidades

como Dividir la cuenta, Reunir dinero o transferir dinero con la función Bump, es decir, con

solo chocar dos iPhone.

En octubre del 2010 presentó una solución específica para el pago de bienes digitales, con

ella los consumidores abonan estos productos con un par de clics, sin tener que abandonar la

web en la que se encuentren, bien sea de juegos, noticias, música, vídeos o un medio de

comunicación, proporcionando un modo rápido, seguro y rentable para enviar y recibir

micropagos de forma global.

El domingo 12 de diciembre del 2010 se convierte en el día con mayor transacciones móviles

para PayPal en ese año, gestionando un volumen de  4.700.000 dólares en pagos móviles.

En Marzo del 2011 firmó un acuerdo de colaboración con la Caixa mediante el cual los

comercios clientes de la Caixa pueden aceptar PayPal como medio de pago para sus ventas en

Internet. Además, la Caixa integra PayPal en su plataforma de banca electrónica, Línea

Abierta, de tal modo que todos los clientes de la Caixa pueden abrir, gratis y cómodamente,

una cuenta PayPal.

En abril del 2011 se lanzó en España la tarjeta de crédito PayPal que permite pagar en

cualquier tienda que acepte el pago con PayPal o con tarjetas Visa, consiguiendo hasta un 2%

de bonificación. Tres meses después PayPal adquiere Zong , uno de los principales

proveedores de facturación del operador móvil, con esta adquisición refuerza su posición en

el mercado de los pagos móviles.

En Diciembre del 2011 alcanza $ 4 billones en volumen de pagos móviles para el año, cinco

veces más que el año anterior.

En Febrero del 2012 se presenta Fashion Window en Madrid, una manera innovadora de

comprar con el móvil en tiendas físicas, incluso cuando éstas se encuentran cerradas, se trata

de un prototipo que permite, a través del móvil, acceder al catálogo de una tienda y comprar

un artículo desde el propio escaparate. Al mes siguiente se presenta PayPal Here, una

aplicación gratuita y un pequeño lector de tarjetas que convierte un teléfono móvil en una

solución móvil para pagar, esta aplicación permite a los pequeños negocios, proveedores de

servicios y vendedores ocasionales aceptar tarjetas, cheques y pagos vía PayPal mediante su

teléfono móvil y de esta forma realizar transacciones en el momento.

En Mayo del 2012 se anuncia PayPal Aquí , la manera más fácil de aceptar cualquier forma

de pago en un dispositivo móvil , incluyendo tarjetas de crédito. PayPal llega a un acuerdo

con 15 cadenas de tiendas que incorporarán las soluciones de pago de PayPal en sus

establecimientos físicos de Estados Unidos, estas conocidas firmas pertenecen a diversos

sectores: Abercrombie & Fitch, Advance Auto Parts, Aéropostale, American Eagle Outfitters,

Footlocker, Guitar Center, Jamba Juice, JC Penney, Jos. A. Bank Clothiers, Office Depot,

Rooms To Go and Tiger Direct, Toys R Us.

En Diciembre del 2012 y según un estudio de GFK para PayPal, más del 11% de los

españoles compra online a través de un dispositivo móvil, el 91 % asegura hacerlo por

comodidad y un 49% ha usado alguna vez para ello PayPal. Ese mismo mes alcanza 14 mil

millones de dólares en el volumen de pagos móviles para el año, casi el triple que en 2011, y

previendo llegar a los 20.000 millones de dólares en 2013.

En Febrero de 2013 PayPal Here es una solución de pagos completa que permite a cualquier

empresa aceptar de forma sencilla y segura pagos con PayPal, tarjetas de crédito y débito,

cheques e incluso facturas y recibos, de tal manera que nunca pierda una venta por cuestión

del medio de pago. La versión chip&PIN de PayPal Here ha sido diseñada para ser empleada

en países en los que las tarjetas de crédito se basan en las tecnologías chip y PIN.

En Marzo del 2013. PayPal lanza en España la tarjeta prepago más flexible del mercado, se

trata de una tarjeta que no necesita estar vinculada a una cuenta bancaria y que ofrece

variadas y cómodas opciones para recargar el importe deseado. Seis meses después se

anuncia PayPal Beacon, un dispositivo con Bluetooth LE para manos libres check ins y

pagos.

Al finalizar el 2013 PayPal alcanza 27 mil millones dólares en el volumen de pagos móviles,

un aumento de 36x desde 2010 .

En Junio de 2014 PayPal anuncia la adición de 10 nuevos mercados , llevando a la empresa a

203 mercados de todo el mundo. Al siguiente mes se anuncia que la compañía ahora es

compatible con más de 152 millones de cuentas activas .

En septiembre del 2014 PayPal anuncia la disponibilidad general de One Touch con PayPal ,

las personas pueden pagar a través de sus aplicaciones favoritas con un solo toque en

cualquier plataforma , lo que elimina la necesidad de que los nombres de usuario y

contraseñas cada vez que usted paga.

PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y

recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la

infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una

solución global de pago en tiempo real. Le ofrecemos un servicio especialmente pensado para

pequeñas empresas, vendedores por Internet, particulares y otros a los que no satisfacen los

mecanismos de pago tradicionales.

La envergadura de nuestra red y la acogida cada vez mayor de nuestro producto nos han

permitido convertirnos en una de las redes principales de pagos para sitios Web de subastas,

incluida eBay. Asimismo, PayPal se usa cada vez más en otros sitios web de comercio

electrónico para la venta de artículos tales como productos de electrónica, servicios como

diseño de páginas Web y viajes, y contenidos digitales. Otros profesionales que operan fuera

de Internet, entre los que se incluyen abogados, contratistas y médicos también han empezado

a recibir cada vez más pagos en Internet mediante PayPal. El servicio PayPal, que permite a

los usuarios enviar pagos de forma gratuita, se puede utilizar desde el ordenador o los

teléfonos móviles habilitados para Internet.

PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A. dispone de las licencias necesarias como institución de

crédito en Luxemburgo de acuerdo con el Artículo 2 de la ley del 5 de abril de 1993 sobre el

sector financiero con las enmiendas correspondientes y está bajo la supervisión prudencial de

la autoridad supervisora de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur

Financier, con sucursal registrada en L-1150 Luxemburgo. Como el servicio se limita a

dinero electrónico, lo cual no se puede considerar como depósito o como servicio de

inversiones según la Ley, los clientes de PayPal no están protegidos por los planes de garantía

de depósitos de la Association pour la Garantie des Dépôts Luxembourg (AGDL).

PayPal Inc. (la empresa matriz de PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A.) pasó a ser

propiedad de eBay en octubre de 2002, y está ubicada en California, EE.UU.

BENEFICIOS PARA USUARIOS QUE COMPRAN ON LINE

El Usuario puede pagar (con tarjeta, cuenta bancaria o saldo de PayPal) y PayPal le cobra

nada por comprar en la zona euro salvo en caso de conversión de divisas. Es decir, Comprar

en euros o en coronas suecas es gratis.

BENEFICIOS PARA USUARIOS QUE VENDEN ON LINE

Puede aceptar las principales formas de pago de más de 143 millones de usuarios en todo el

mundo. Cuanto más venda, menos paga. En función de su volumen de ventas, le aplican una

comisión variable de entre el 1,9% y el 3,4% del total de la venta más una tarifa fija de 0,35

EUR por transacción. Las tarifas para pagos internacionales tienen un coste adicional. No se

le cobra hasta que no reciba el pago.

VENTAS EN LA ZONA EURO: Desde el 1,9% del total más 0,35 EUR por transacción.

TARIFA PARA ORGANIZACIONES SIN ÁNIMO DE LUCRO: 1,9% + 0,35 EUR.

VENTAS INTERNACIONALES: Se pueden aplicar comisiones a algunas operaciones

especiales como la conversión de divisas.

VENTAJAS DE PAYPAL

Seguridad: Tus datos financieros no se comparten con el vendedor.

Protección: Tus compras podrán estar protegidas sin límite de importe por el Programa de

protección del comprador1.

Rapidez: El vendedor recibe el pago al instante y envía el artículo mucho antes.

Comodidad: Paga en 2 clics. No tendrás que introducir tus datos en cada compra.

Flexibilidad: Tú eliges cómo pagar: tarjeta, cuenta bancaria o saldo de PayPal.

Gratis: Abrir una cuenta PayPal es gratis, y no hay comisiones ni cuotas de

mantenimiento, y hacer pagos con PayPal no tiene coste.

Amplía tu mercado y vende tus productos en 190 países y en 25 divisas. Con más de 110

millones de cuentas activas en todo el mundo, PayPal es sinónimo de seguridad para

millones de usuarios y te ayudará a convertir tus visitantes en compradores.

Un 61% de los usuarios de PayPal no hubiera realizado la compra si no tuviera PayPal

como forma de pago.

Sin cuotas de alta, mantenimiento o cancelación. PayPal sólo te cobra cuando recibes un

pago (ver tarifas). Además, podrás controlar en todo momento tus transacciones y pagos

desde una sola cuenta.

Tus ventas podrán estar protegidas sin límite de importe por el Programa de protección del 

vendedor.

PROTECCIÓN DEL COMPRADOR

Si compras con PayPal y tu artículo no llega o no coincide con la descripción del vendedor, te

devulven el importe íntegro de tu compra. La Protección del comprador cubre las compras

realizadas con PayPal. También se aplica a los pagos realizados directamente desde su propio

sitio web.

Para usar la Protección del comprador, se debe iniciar sesión en tu cuenta y abrir una disputa

en el plazo de 180 días desde la fecha del pago. Si no recibe una respuesta del vendedor o no

llegas a un acuerdo con él, puedes elevar la disputa a reclamación en el plazo de 20 días

desde la apertura de la disputa. Al elevar la disputa a reclamación, estarás solicitando a

PayPal que tome una decisión. Por parte de PayPal, estudiarán tu reclamación y se tomarán

una decisión si cumples los requisitos según las Condiciones de uso.

Artículos cubiertos

Son productos tangibles que se puedan enviar por correo postal y que no estén prohibidos por

la ley. Ejemplos de casos: has comprado un libro y recibes un DVD, has comprado un

artículo nuevo pero recibes uno de segunda mano, has comprado 3 artículos pero solo recibes

2, el artículo se ha dañado durante la entrega, al artículo le faltan las principales piezas (y el

vendedor no lo ha advertido) o compras un artículo de marca y recibes una falsificación. La

protección no te cubre si el vendedor ha descrito el artículo de forma precisa pero, cuando lo

recibes, no te gusta.

Artículos no cubiertos

La Protección del comprador no cubre las reclamaciones relacionadas con productos digitales

(intangibles), servicios, inmuebles, vehículos, viajes, artículos hechos a mano o artículos que

infrinjan las políticas de PayPal (generalmente, artículos prohibidos por la ley). Tampoco

cubre artículos que compres en persona o pagos que envíes a amigos y familiares.

Protección de la cuenta

No te responsabilizan de las compras no autorizadas realizadas desde tu cuenta si lo informas

en un plazo de 60 días. Es decir, si alguien roba los datos de tu cuenta y la utiliza de forma

indebida, te devuelven el dinero.

Reembolsos

Si el artículo no llega o no coincide con la descripción y cumple los requisitos, te devuelven

el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío.

Asistencia

El Servicio de Atención al Cliente te ayuda en caso de transacciones no autorizadas,

reclamaciones o cualquier otra cuestión que te pueda inquietar.

PROTECCIÓN DEL VENDEDOR

Si recibes un pago no autorizado o un comprador afirma no haber recibido el artículo que ha

comprado, la Protección del vendedor cubrirá el importe íntegro de la venta siempre que se

cumplan los requisitos necesarios.

Artículos cubiertos

El artículo debe ser un producto tangible que se pueda enviar por correo postal y que no esté

prohibido por la ley.

Prueba de entrega

La necesitas para beneficiarte de la protección. Se trata de una prueba física o digital de la

entrega del artículo donde figuren los siguientes datos: fecha del envío, dirección del

comprador y fecha de la entrega.

Artículos no cubiertos

Servicios, productos intangibles o digitales, o productos que infrinjan nuestras políticas

(generalmente, artículos prohibidos por la legislación). La Protección del vendedor no es

aplicable en ciertos casos: si el artículo enviado no coincide con tu descripción o si entregas

el artículo en mano o de cualquier otra manera cuyo seguimiento no se pueda realizar.

Confianza para el comprador

PayPal supone una garantía adicional para tus clientes, que comprarán con más confianza en

tu sitio web.

Asistencia

Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayuda en caso de transacciones no autorizadas,

reclamaciones o cualquier otra cuestión que te inquiete.

Requisitos

La transacción debe estar marcada por PayPal como que cumple los requisitos y aparecer

como tal en el correo electrónico de confirmación. Tienes que haber enviado el artículo a la

dirección del comprador que figura en la página "Detalles de transacción" y el pago debe

haberse realizado de una sola vez y desde una única cuenta PayPal. En el caso de un pago no

autorizado, necesitarás un comprobante de envío. Si el comprador reclama no haber recibido

el artículo, te pedirán una prueba de entrega (seguimiento en Internet donde aparezca como

"Entregado"). Además, para acceder a la protección, es necesario mantener un cierto nivel de

rendimiento como vendedor que depende, entre otros factores, del historial de reclamaciones

y devoluciones de cargo o cancelaciones en relación con el número de pagos recibidos.

WEBGRAFÍA

https://www.paypal-media.com/es/history

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

http://pages.ebay.es/paypal/for_businesses.html

http://pages.ebay.es/paypal/for_buyers.html

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/about