Reduciendo las barreras del comercio electrónicoSusana VocesDirectora de Ventas PayPal Españasvoces@paypal.com

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PayPal en cifrasFundada en 1998; adquirida por eBay en 2002Pagos en Internet con tarjeta de débito, crédito, cuenta bancaria y saldo PayPalOpera en Europa con licencia bancaria de Luxemburgo190 países y 24 divisasSitio Web financiero número 1 en Europa (Nielsen)Se puede pagar en más de 120.000 sitios Web 9% del comercio electrónico global

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PayPal en Europa

Alemania Reino Unido Francia España Italia BeNeLux Polonia Suecia

Usuarios Internet 55,2 M 43,8 M 40,9 M 28,6 M 28,4 M 20,7 M 20 M 7,3 M

Compradores Int. 33 M 26 M 21 M 8 M 5 M 5,4 M 7 M 6,1 M

Usuarios PayPal 10 M 22 M 8 M 3,5 M 3 M 3 M 0,8 M 0,7 M

Top vendedores en Europa

Top vendedores en España

Preferencias de pago en Internet

Añadiendo PayPal resuelve las preferencias de sus clientes en más de un 60%

Fuente: Observatorio de Telecomunicaciones 2008 (CMT)

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Barreras de los pagos en Internet

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Fuentes: Shop.org/Forrester, 2007; Forrester, 2007; Jupiter/PayPal, 2008

Abandono en la compra

46%52% 51%

Web Tienda Catálogo

El 31% de los compradores evitan introducir su nombre, dirección y

número de tarjeta

El 48% de los compradores prefieren formas de pago cómodas

Fuente: Shop.org/Forrester, State of Online Retailing 2007 Fuente: JupiterResearch/PayPal, “Confidence, Convenience, Choice”, 2008

Pago en 3 clics, Pago exprés de PayPal

Carro dela compra

Transacción completada

Proceso de compra tradicional con pasarela (6 pasos / 6‐7 minutos)El usuario debe introducir una y otra vez su información.

Proceso de compra tradicional con pasarela (6 pasos / 6‐7 minutos)El usuario debe introducir una y otra vez su información.

Registro o identificación

1

Introducción dela información

de envío

Introducción dela informaciónde facturación

Elecciónde las  opciones 

de envío

Introducciónde la formade pago

Confirmación

2 3 4 5 6

Revisión de las opciones de pago y envíoIdentificación Confirmación

1 2 3

9Confidential and Proprietary

Preocupación por privacidad y seguridad

62% 61%

44% 40%

17%

UK FR ES IT DE

Fuente: Forrester, Security Concerns Impact European OnlineBehavior, July 2007; % compradores puntuándose a sí mismos (muy) preocupados Fuente: Eurostat,Feb 2008

10Confidential and Proprietary

Cuentas de usuario que no revelan la información financiera

Cuenta PayPaldel vendedor

Cuenta PayPaldel comprador

SaldoPayPal

Retirada acuenta bancaria

Saldo PayPal

Tarjeta de débito

Tarjeta decrédito

Cuentabancaria

Comprador Vendedor11Confidential and Proprietary

Disposición de medios de pago preferidos

Si tuviera que elegir entre dos sitios Web que ofrecen el mismo producto al mismo precio, ¿Cuál de las siguiente razones influiría en su decisión de compra?

Tarjetas:

Cuenta bancaria: US,CA,UK,DE(EFT,ELV,giropay),FR,ES,NL,CH,AUSaldo PayPal: 65 países

12Confidential and Proprietary

Más opciones, más ventasDurante dos semanas, se preguntó al 100% de los compradores de sitios Web líderes en Europa: “¿Habría comprado en [este sitio Web] si no hubiese ofrecido PayPal como opción de pago?”

% no hubiera comprado sin PayPal

% no hubiera comprado sin PayPal

% de pagos con PayPal en la tienda

% de pagos con PayPal en la tienda

Incremento de ventas

Incremento de ventasx =

1-5% Incremento de ventas en grandes vendedores5-25% Incremento de ventas en pymes y micropymes

* Fuente: comScore (14% US SMB), IZH4 study (7-13% Germany), PayPal consumer and merchant surveys

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Factores incrementales de ventas

(474 respuestas)

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