PROYECTO FINAL CAPACITACION Y DESARROLLO

Paulo Mery Estay

Capacitación y Desarrollo

Instituto IACC

24 de Agosto del 2015

INTRODUCION

En este proyecto se nos pide analizar la situación que tiene una casa de acogida, con una

serie de conclusiones, el cual nosotros debemos realizar un plan de capacitación la cual abarque

todas las conclusiones que se obtuvieron, para poder capacitar al personal, para que pueda crecer

profesionalmente y como personas, el cual ayudara a la organización para poder tener una mejor

comunicación y comprensión de los menores y que estos puedan ser atendidos de forma

profesional y de calidad.

INSTRUCCIONES:

Lea atentamente el siguiente caso y responda lo que se le solicita a continuación.

La Casa de Acogida “Niños felices” es una fundación católica sin fines de lucro, administrada

por religiosas, que recibe niños de estrato social bajo, desde 0 a 18 años, los cuales por medidas

de protección de algún tribunal son enviados a ella debido a que sus padres y/o cuidadores han

vulnerado sus derechos. Este hogar se sostiene en base a donaciones y a una pequeña subvención

del servicio de salud correspondiente que cubre los gastos médicos de los niños, ya que algunos

de ellos se encuentran enfermos, otros poseen alguna discapacidad y otro porcentaje se encuentra

sano.

El objetivo de esta casa de acogida es ocuparse de los niños de manera integral: proveen sus

necesidades básicas, los envían a colegios, jardines, escuelas de lenguaje, terapias físicas, etc. En

el hogar mismo cuentan con psicólogo, asistente social, kinesiólogo, técnicos paramédicos, etc.

La composición del personal es la siguiente:

Directora del hogar: religiosa.

Director Técnico: Psicólogo

Equipo técnico: una psicóloga y una asistente social.

Directora área enfermería: una religiosa.

Ocho técnicos paramédicos. Todas son mujeres.

Una kinesióloga.

Un nutricionista.

Dos contadoras.

Dos manipuladoras de alimentos.

Dos choferes.

Dos porteros.

Una secretaria.

El total del personal es de 24 personas: 19 mujeres y 5 varones.

El director técnico desea capacitar a su personal para lograr un mejor clima entre los

funcionarios y para que posean conocimientos sobre el trato y manejo de los niños.

Cabe mencionar que esta es una organización que nunca ha sido objeto de alguna intervención

organizacional.

1) Luego de varias reuniones que incluyeron a todo el personal y que fueron llevadas a cabo

por los dos psicólogos de la organización, en horarios distintos, debido al sistema de

turnos de las técnicos paramédicos, se obtuvieron las siguientes conclusiones:

El equipo de enfermería es considerado como “complicado” por el resto del

personal.

No existe comunicación entre los distintos sectores del hogar (administrativos,

choferes, técnicos paramédicos, etc.).

Existe descontento por los bajos sueldos.

Existen reclamos por el comportamiento agresivo y desobediente de algunos

niños.

Existe descontento por algunas medidas tomadas por las religiosas.

No hay un plan claro de trabajo para quienes no son parte del equipo de

enfermería.

Los choferes y porteros manifiestan que no se sienten tomados en cuenta como

parte del personal.

Algunos miembros del personal han manifestado que algunas de las “tías” no han

tenido un buen trato con algunos niños (sobre todo con los más conflictivos).

2) El psicólogo jefe de la institución solicita apoyo para poder llevar a cabo la capacitación

mencionada, por medio de un correo dirigido a la empresa donde usted trabaja.

Estimado Sr. X

Gerente RRHH

Presente:

Por medio de este correo, deseo informarle que en el hogar “Niños Felices” se realizó

una detección de las necesidades de capacitación junto a los funcionarios, la cual fue

realizada por mi persona y por una colega que trabaja en el hogar. Si bien ambos somos

psicólogos, ninguno maneja la especialidad organizacional. Los resultados no fueron

muy alentadores, pero como usted sabe, nuestra institución no cuenta con los medios

económicos para contratar una consultora que nos realice este proceso. Es por este

motivo que acudo a su empresa, ya que se que su departamento de RRHH cuenta con

personal que pudiera, al menos, ayudarnos a construir un plan de capacitación que

deseamos llevar a cabo.

Solicito encarecidamente su ayuda en el punto mencionado, ya que de otra manera no

podemos avanzar y tener un personal mejor capacitado para llevar a cabo sus funciones.

Quedo atento a su respuesta.

Sr. XX

Psicólogo

Director Técnico

Hogar “Niños Felices”

3) El gerente de RRHH de su empresa decide ayudar a esta institución y le solicita a usted

ser el apoyo técnico que ellos necesitan para poder materializar la capacitación que

desean.

Con los antecedentes anteriores, responda las siguientes preguntas:

1) ¿Qué fortalezas y qué falencias encuentra usted que se cometieron en el proceso de

detección de necesidades de capacitación? Si pudiera cambiar algo en ese punto, ¿qué

cambiaría?

R. Si nos ponemos analizar todo lo que se nos planteo en el ítem uno donde se realizaron las

diferentes reuniones y que fue considerado por toda la organización las cuales detectaron

las diferentes conclusiones que se obtuvieron, si lo analizamos a fondo la idea en general

de realizar estas reuniones era para poder mejorar las diferentes necesidades básicas para

poder acoger a los niños, pero si leemos todas las conclusiones que se obtuvieron algunas

no venían relacionadas directamente al objetivo que se quería abarcar, pero lo que puedo

considerar como una fortaleza que se logro con cabalidad, es que se considero en su

totalidad del personal que componían la organización para poder realizar las diferentes

entrevistas para poder detectar las diferentes necesidades de capacitación que se debían

detectar para las diferentes áreas que componen la organización.

A continuación describiré algunas falencias y sus mejoras que pude visualizar cuando

analice este punto, que les puede servir a la organización cuando vuelvan a realizar

alguna entrevista para poder detectar las necesidades de capacitación.

Cuando se realiza la detección de las necesidades de capacitación, lo ideal que

fuera abordado por el equipo técnico en su totalidad, que se quiere decir que lo

abarcara el psicólogo jefe y los demás miembros de su equipo que lo componen,

que sería otro psicólogo y su asistente social, también se debiera incluir a la

directora del hogar para poderle dar un enfoque más integral.

Poder haber incluido una encuesta de detección de necesidades de capacitación,

por cada una de las diferentes áreas de trabajo y en forma generalizada, para

poder lograr mejor el desarrollo de las diferentes habilidades personales.

Con los datos anteriores se puede desarrollar un diagnostico de necesidades de

capacitación, el cual se puede plasmar un programa de capacitación.

2) Explique en detalle cómo realizará la planificación y organización de la capacitación,

aludiendo a TODOS los detalles, métodos, procedimientos, etc. y plásmelo en un

programa de capacitación, el cual será presentado al hogar.

R. Bueno empezaremos a ver el tema del programa de capacitación, el cual área mención de

las etapas algunas etapas me las saltare, ya que ya salen reflejadas en las instrucciones

que se nos dieron para poder realizar este programa, esto para que no se vea tan repetitivo

el mismo tema, pero are mención de lo que se está refiriendo y en qué punto se encuentra.

ETAPA PRIMERA: ANALISIS DE LA SITUACION (Aquí se debe realizar un estudio

de necesidades de capacitación).

Para poder determinar las diferentes necesidades de capacitación debemos

investigar todos los hechos que se generan, por las cuales los trabajadores no ejecutan

con éxito sus labores.

Este unto se encuentra estipulado en el punto primero de las instrucciones a lo que

se refiere que se realizaron varias reuniones y de esta sacaron las conclusiones que se ven

estipuladas.

METODOLOGIA:

Nuestra Gerencia ha determinado que después de haber realizado las diversas

reuniones donde se recolecto la información requerida para poder determinar un mejor

funcionamiento del hogar de niños, el personal se debe capacitar y poder abarcar las

siguientes expectativas que la gerencia ha determinado.

Estas capacitaciones son para el personal que compone la organización estos

conocimientos les servirá tanto a la empresa como a ustedes mismos, ya que los ayudara

a crecer de forma profesional y personal, ya que estas incluirán temas específicos y

publico, ya que con los conocimientos que adquirirán podremos desenvolvernos de una

forma profesional y de calidad, para poder dar a conocer y enseñarles a los niños que

tenemos a cargo que se sientan seguros y que puedan aprender las cosas buenas que

podemos enseñarles con los diferentes conocimientos que adquiriremos y como los

pueden aplicar, para que en futuro pueda ser mejores personas.

También debemos hacer mención que la empresa facilitara cualquier equipo e

instrumentos que se necesiten para poder realizar estas capacitaciones, para su mejor

aprendizaje. Por otro lado también la Gerencia apoyara al personal que se ha capacitado

para poder desempeñarse y poder optar a un puesto mejor si su capacidad así lo amerita.

ETAPA SEGUNDA: DISEÑO DE PROGRAMA

A continuación incluiré los temas que se aplicara en el programa de capacitación

de forma generalizada, la cual podrá asistir todo el personal.

Se encuentra basada en el Desarrollo de las Habilidades:

Fortalecimiento y dominio del puesto de trabajo o cargo.

Organización del trabajo.

Desarrollo de iniciativas para el logro de los objetivos.

Mejoramiento de la autoestima.

Desarrollo de la empatía.

Resiliencia.

Primeros auxilios.

Uso de extintores.

También se considerara en el Desarrollo de las Habilidades, para que el personal se

encuentre actualizado con las nuevas tecnologías:

Computación:

Excel nivel usuario o medio.

Power Point.

Word.

Uso Correo Electrónico (Para mantener contacto con todo el personal de la

organización).

Internet.

Para un nivel directivo y de los equipos técnicos, se utilizara las diferentes

capacitaciones específicas:

Cultura organizacional.

Motivación.

Liderazgo.

Valores.

Trabajo en Equipo.

Desarrollo Personal.

Resolución de Conflictos.

Resiliencia.

También debemos prestar mucha atención, aun cuando el proyecto que estamos

realizando no habla del personal con el trato directo con los menores, en las necesidades

de capacitación si los nombra, cuando dice que se necesita capacitar al personal en el

trato y en el manejo de menores, dejo una temática de capacitación para el personal de

trato directo con los menores.

Actualización de enfoque de derechos humanos.

Teoría y práctica de vínculos y apegos, desde la psicología, la sociología y el

trabajo social.

Manejo de Crisis y Conflictos.

Estrategias de Manejo conductual.

Enfoque de género y distinciones étnicas.

Técnicas de auto cuidado personal y de equipo

Todo lo que se ha hecho mención de las capacitaciones que se realizaran estas se deben

realizar y coordinar una vez al año, el cual todas estas se encontraran distribuidas en

diferentes meses del año, para que todas estas se realicen en el plazo estipulado.

Otra capacitación que se considerara esta se realizara dos veces en el año separado por

semestres diferentes, es una capacitación outdoor, la cual se realizara al aire libre y la

cual deberán asistir todo el personal tanto jefatura como trabajadores, la cual esta ayudara

a fortalecer los siguientes puntos:

Mejoramiento de las comunicaciones con la jefatura y sus compañeros de trabajo.

Desarrollo de actitudes positivas hacia los compañeros.

Trabajo en equipo.

Fortalecerá a todo el personal ya que ninguno pensara que no se sienten parte del

equipo.

3) ¿Cree usted que es posible realizar en un lugar con estas características una capacitación

por competencias? o ¿resulta mejor pensar en una capacitación tradicional? Justifique

teóricamente su respuesta.

R. A mi parecer según las características que se tienen establecidas el tipo de capacitación

que se debe realizar son las dos, ya que si lo analizamos existen según el personal estas

realizan actividades especificas, por lo cual ellos deberían realizar este tipo de

capacitación por competencia, pero también en algunas ocasiones realizan actividades

generalizadas por lo cual se utilizarían las capacitaciones tradicionales, ósea dependiendo

el cargo que este realice se podrá determinar el tipo de capacitación que se realizara y a

quienes les afectara para participar de estas, pero si se realiza alguna capacitación

generalizada, que aporte en algo al sistema todos deberían participar, aunque conozcan

del tema no es malo de vez en cuando refrescar los conocimientos con este tipo de

actividad, adicionalmente yo incorporaría otro tipo de capacitación que no se hace

mención lo pude concluir viendo las conclusiones que detectaron que abarcara varias

conclusiones, la que es la capacitación outdoor, la cual los ayudara a sentirse parte del

equipo a todo el personal.

CONCLUSION

En este proyecto final particularmente se debía realizar un programa de capacitación,

para una casa de acogida, la cual nosotros debíamos aplicar todo lo que se aprendió durante este

ramo, los cuales abarcaban la materia de la semana 1 a la 8, espero que este proyecto haya sido

de su agrado.

Bibliografía

IACC, Contenidos de la Semana 1 a la 8

Mery, Paulo, Capacitación y Desarrollo.