Hacer camino, descubrir nuevas formas de hacer las cosas e innovar… Un apasionante desafío que Empresas Schiappacasse ha perseguido desde sus inicios, hace casi 40 años, y que hoy lo ubica en el primer lugar entre los operadores de servicios logísticos automotríz del país.

Para seguir adelante con esta expedición ha sido fundamental integrar un equipo sólido, preparado y confiable. Así es como Schiappacase ha emprendido siempre sus proyectos, conformando un grupo de colaboradores en el que cada integrante está comprometido con el cumplimiento de las metas comunes.

4 5

PASIÓN

ÍNDICE

MISIÓN, VISIÓN, VALORES 06

CARTA DEL PRESIDENTE 08

CARTA DEL GERENTE GENERAL 10

DIRECTORIO 12

ADMINISTRACIÓN 14

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 16

HISTORIA 20

HITOS 2012 22

ÁREAS DE NEGOCIOS 26

POLÍTICAS DE CALIDAD 38

ANÁLISIS INDUSTRIA AUTOMOTRIZ 40

APORTE A LA COMUNIDAD 42

EL VALOR DE LAS PERSONAS 46

INDICADORES 50

MEM

OR

IA A

NU

AL

2012

/

Excelencia Hacer las cosas de la mejor forma, sobre la base de un proceso de mejoramiento continuo.

TransparenciaFiel cumplimiento de los acuerdos comerciales y de la legislación vigente.

Austeridad

Apropiada gestión de los recursos, optimizando su utilización.

Pasión En todas y cada una de las actividades que realizamos diariamente.

RespetoEquidad y un trato digno en nuestras relaciones personales y de negocios.

Responsabilidad

Administramos prudentemente los riesgos de nuestra operación, asumiendo las consecuencias que ello conlleva.

valores

MISIÓN

VISIÓN

En Schiappacasse buscamos brindar servicios logísticos integrales de calidad, en base a nuestra sólida experiencia en el negocio, liderazgo tecnológico, alianzas estratégicas y un personal altamente especializado. Potenciamos la optimización de nuestros procesos, preocupándonos por una apropiada asignación de recursos y el bienestar de nuestro personal.

“Ser un integrador logístico altamente especializado, líder a nivel Sudamericano, que brinde soluciones de calidad, garantizando la plena satisfacción del cliente”.

8 9

CARTA DEL PRESIDENTE

José Schiappacasse M.Presidente

Estimados clientes, trabajadores y accionistas:

Terminamos el ejercicio 2012 con la certeza de haber brindado a nuestros clientes servicios logísticos integrales de calidad. Fieles a nuestra misión, dimos pasos sustantivos en la tarea de optimizar nuestros procesos, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes, con una apropiada asignación de recursos y el consiguiente bienestar de nuestro personal. A pesar de la gran incertidumbre que imperó en la economía a nivel global, también logramos importantes avances en materia de gestión, realizando acciones estratégicas de gran envergadura y materializando inversiones de apoyo a la operación que sin duda marcarán un antes y un después en la historia de nuestra firma.

Por lo mismo, es para mí un orgullo presentar a ustedes la Memoria de Empresas Schiappacasse correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2012.

Hoy, cuando estamos próximos a cumplir 40 años de existencia, tenemos la convicción que nuestro prestigio y liderazgo se sustenta en gran medida en la calidad de nuestro servicio. Este es un aspecto diferenciador que nos ha permitido sustentar el negocio en el largo plazo, consolidando la preferencia de nuestros clientes actuales y desarrollando el de nuevos segmentos de negocio.

Estamos comprometidos con la mejora continua de todos los servicios que impactan en la experiencia de nuestros clientes. De manera consistente con esa visión, nuestra prioridad estratégica se ha plasmado en iniciativas concretas, que persiguen impactar directa o indirectamente en la satisfacción de quienes confían en nosotros. Entre ellas se cuentan: asegurar la disponibilidad y la continuidad en los servicios de transporte, almacenamiento y PDI; automatizar tareas con foco en la disminución de errores; rediseñar procesos críticos con impacto en clientes, mejorando disponibilidad, homogeneidad y tiempos de respuesta y; rediseñar el proceso de atención de requerimientos con visión centrada en el cliente (tiempo, calidad, oportunidad).

Gracias a ello, hoy tenemos el 65% de participación del mercado de transporte automotriz, incluyendo puerto y regiones, y un 40% del negocio de almacenamiento de vehículos a nivel nacional.

Somos los líderes indiscutidos de la industria, logro que esperamos replicar en otros países de la región en el corto plazo. Un sello distintivo de nuestra firma es que desde nuestros inicios hemos trabajado en base a seis valores fundamentales: excelencia, transparencia, respeto, responsabilidad, austeridad y pasión. Pero esa elección no excluye el reconocimiento y aplicación de muchos otros preceptos de vida que nos ayudan a ser mejores, por ejemplo, la confianza. Desde siempre ha sido fundamental entender y aplicar la diferencia entre la oportunidad y el oportunismo. Sabemos que todas nuestras actuaciones suman y que en cada paso nos jugamos la confianza que los demás depositan en nosotros. Con cada una de nuestras acciones comprometemos nuestra reputación y, por sobre todo, nuestro nombre.

Mirando hacia adelante, vemos con gran optimismo el futuro de Chile, el de la industria del transporte logístico en general y el de nuestra empresa en particular. En ese escenario, y tal como reza nuestra visión, queremos llegar a ser “ser un integrador logístico altamente especializado, líder a nivel sudamericano, que brinde soluciones de calidad, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes”. Y si seguimos trabajando con profesionalismo y excelencia, estamos seguros que ocuparemos ese sitial. Nuestro compromiso también incluye cumplir con los acuerdos comerciales y la legislación vigente, mantener un trato digno y equitativo en todas nuestras relaciones personales y de negocios, administrar prudentemente los riesgos de nuestra operación, gestionar los recursos de manera apropiada y poner pasión en todas y cada una de las actividades que realizamos diariamente.

Finalmente, agradezco a todos nuestros grupos de interés por la confianza, dedicación y compromiso con Empresas Schiappacasse.

1110

Fernando Cuevas C.Gerente General

Otro acontecimiento importante del ejercicio fue que concluimos con éxito la integración global de una nueva plataforma de negocios basada en SAP. Con orgullo podemos decir que logramos esta implementación en tiempo y costo récord, con todo lo que ello significa en términos de capacitación y puesta en marcha. Esta plataforma, más avanzada, que cualquier otra que existe en el mercado, ha permitido grandes eficiencias en nuestros procesos internos, un mayor ordenamiento en los flujos y las distintas áreas de nuestra compañía, mejorado nuestro servicio a clientes y fortalecido significativamente nuestra competitividad.

Una de las inversiones relevantes materializada durante el ejercicio 2012 fue la adquisición de la máquina lavadora de automóviles con sistema Touch Free, adquirida en Estados Unidos. Con un moderno sistema de proceso, esta máquina permite lavar hasta 65 unidades por hora, no existiendo otra de iguales características en el país.

Una parte importante de nuestro proceso de transformación y crecimiento ha sido intensificar y ampliar nuestro modelo de negocios. En los últimos años pasamos de ser un proveedor logístico tradicional a ser una compañía que proporciona soluciones integrales de almacenaje, distribución y PDI (Pre Delivery Inspection). Gracias a un servicio de excelencia, y un trabajo serio y transparente, durante el ejercicio 2012 logramos incorporar una diversa gama de nuevos clientes. Entre ellos, Nissan Marubeni, con el servicio de transporte, almacenaje y distribucion, Epysa Buses, con los servicios de almacenaje, PDI y traslado de unidades; todos los Concesionarios de la marca Volkwagen, con servicios de almacenaje y lavado; Kaufmann Power System, con el servicio de almacenaje de generadores en bodegas de 6.400 m2; la marca Faw, con servicio integral de transporte, almacenaje, PDI, lavado, terminación, accesorios y distribución final; y la incorporación de la marca Foton, con almacenaje y PDI.

Debido a este aumento en nuestra demanda, decidimos invertir en la construcción de 6.250 m2 de galpones, sectores techados y acondicionados especialmente para el desarrollo de nuestra área de PDI. A la vez, esto nos permitirá contar con la infraestructura necesaria para enfrentar de la mejor forma, un crecimiento superior al 100% en los servicios de pre-entrega de automóviles.

Continuando con el seguimiento de la aplicación de la Política Ambiental, dimos un gran paso al pertenecer al selecto grupo de empresas que logran obtener la primera certificación integral en la que se incluyen la certificación ISO 14001 y 9001, la cual es una muestra de nuestro enfoque de mejora continua y nos compromete a mantenerlo para todas nuestras unidades de negocio.

Al finalizar esta síntesis de las actividades de la compañía, deseo reiterar mis agradecimientos a los señores directores, ejecutivos y personal en general, cuyos esfuerzos y dedicación hicieron posible los logros obtenidos en el período. Asimismo, hago extensivos estos agradecimientos a nuestros clientes y proveedores por su permanente confianza. Hemos construido una gran empresa, que esperamos siga creciendo sin perder su identidad.

Estimados clientes, trabajadores y accionistasEs para mi un honor presentar a ustedes la primera versión de la Memoria Anual de Schiappacasse Gestión Logística, documento que entrega una visión global de lo que ha sido la gestión económica, comercial y social de la compañía durante el año 2012, período en el que además sentamos las bases de una nueva etapa de crecimiento.

A nivel macroeconómico, el año 2012 fue muy positivo, con una economía local que –contra todo pronóstico– ha estado prácticamente inmune al débil panorama internacional, que aún deja entrever los efectos de la crisis financiera de 2008-2009. En este contexto, el desempeño de la economía chilena se ha basado en sólidos fundamentos y prudentes políticas fiscales y monetarias, lo que ha permitido un crecimiento del PIB en torno a 5,6% en 2012, que incluso se ubicó por sobre las expectativas y el crecimiento de tendencia. De la misma manera, la economía local mantuvo niveles de desempleo en mínimos históricos, mientras que la demanda interna, especialmente el consumo, se vio impulsada por incrementos anuales cercanos al 5% en los salarios reales.

La estabilidad de nuestra economía en los últimos tres años y el dinamismo del consumo e inversión, se han traducido en una importante expansión de la industria automotriz, que anotó un aumento nominal de 1,4% en los volúmenes vendidos en 2012, con atractivas tasas de crecimiento en todos los segmentos, llegando a 338.826 unidades vendidas. Destaca especialmente las ventas de vehículos en el rango de precios de hasta $8 millones, que crecieron un 4,6%, respecto del año anterior, es decir, 3,2 puntos porcentuales por sobre el 1.4% de crecimiento del mercado total.

Este escenario de crecimiento impone un enorme desafío para Empresas Schiappacasse, firma que más que un proveedor logístico se ha transformado en un aliado estratégico de sus clientes, al ofrecer una variada y relevante gama de servicios logísticos, de bodegaje y pre entrega. Hacia adelante nos interesa seguir acompañando a nuestros clientes en sus diversas etapas de crecimiento, fortaleciendo nuestra presencia como proveedor integral de cada uno de sus procesos.

Con esa premisa, durante el 2012 invertimos en varios proyectos de crecimiento orgánico y nos planteamos importantes desafíos basados en la visión de que la industria automotriz crecerá a tasas superiores al 2% anual de aquí al 2020. En el negocio de almacenaje, este año incorporamos 20 nuevas hectáreas, incrementando nuestra capacidad instalada de bodegaje en más de 10.000 vehículos. De este modo, concluimos el año 2012 con un total de 137 hectáreas (1.370.000 m2) habilitadas para nuestra operación, pensando en el futuro. Hoy contamos con 110 hectáreas (1.100.000 m2) de reserva para nuevos proyectos, garantizando así un apoyo inmediato y eficiente a nuestros clientes, frente al crecimiento de la industria y los desafíos que esto conlleva.

Esta gran inversión no sólo representa un avance significativo para la empresa, sino también para la localidad de San Bernardo. La ampliación no provocará un impacto vial relevante. Más aun nos permitirá poder salir con nuestros equipos de transporte directamente a las autopistas concesionadas y así aportar en la descongestión de las calles de nuestra comuna.

Asimismo, durante el ejercicio adquirimos 19 nuevos equipos de transporte especializado de automóviles, lo que nos permitió ampliar nuestra flota en un 12%, posicionándonos como líderes indiscutidos del país en el mercado de transporte de vehículos livianos y medianos. Hoy contamos con 165 camiones, de los cuales 112 son de propiedad de Empresas Schiappacasse y 53 pertenecen a los propios choferes. Este modelo de trabajo, en que los conductores son dueños de los camiones, ha permitido mejorar en forma significativa los volúmenes de movimiento, así como también los índices de eficiencia y rentabilidad de la empresa.

CARTA DEL GERENTE GENERAL

12 1312 13

jose lenin schiappacasse m.Presidente

alejandra schiappacasse a.Directora

lenin schiappacasse a.Director

DIRECTORIO

14 15

5

6

4

1lorena fava f.Sub-Gerente Comercial

2 luis león v.Sub-Gerente de Flotas

3 lenin schiappacasse a.Sub-Gerente Planificación y Control

4jessica navarro t.Contralora

5 victor pizarro b.Gerente de Administración y Finanzas

6carlos sepúlveda r.Gerente de Operaciones

ADMINISTRACIÓN

2

13

16 17

Schiappacasse Gestión Logística es un operador integral de servicios logísticos, que busca satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. Es la empresa con mayor cantidad de servicios en el mercado de la logística automotriz. Mantiene alianzas con los clientes más importantes de la industria y se potencia día a día como un líder en el rubro.

Empresas Schiappacasse, consciente de la importancia que reviste la cadena logística, reconoce como factores críticos de su éxito la calidad de servicio, en el contexto de un ambiente laboral formal, armónico y seguro, respetando el medio ambiente y el entorno social.

Su trabajo, eficiente y dedicado, es desarrollado por un equipo altamente calificado, quienes mediante una capacitación continua y formación periódica colaboran en el cumplimiento de plazos y tareas, la conquista de nuevas metas y un incesante crecimiento.

Para los próximos años, sus desafíos son crear relaciones de largo plazo con sus clientes; contar con una infraestructura de primer nivel; tener un alto desarrollo tecnológico y estar al día con los vertiginosos cambios que vive el mercado.

Este 2013 Schiappacasse cumple 40 años, y los desafíos que ello conlleva son ambiciosos. La meta es cumplir un rol clave en el negocio de sus clientes, asociarse y trabajar unidos en pro de sus proyectos.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Participación Transporte Puertos a Santiago de vehículos livianos (automóviles) año 2012

Participación transporte puertos a Santiago de vehículos pesados (camiones y buses) año 2012

Participación Almacenaje de vehículos livianos año 2012

Participación Almacenaje de vehículos pesados año 2012

Participación de PDI

1918 19

PASIÓN POR NUESTR0 SERviciO

pablo rocaGerente de Ventas Ford Motor Company

“Siempre están dispuestos a realizar mejoras en los procesos y su ayuda a solucionar contingencias está siempre disponible. En conclusión son un socio estratégico en quien podemos confiar”.

Schiappacasse ha consolidado su nombre como sinónimo de experiencia y trayectoria en el área de la logística automotriz nacional e internacional, convirtiéndose en el líder en el mercado en servicios de Logística Automotriz Integral para Chile y América del Sur. Se caracteriza por entregar soluciones que superan las expectativas de sus clientes, siempre con especial cuidado y protección del Medio Ambiente.

Los principios que guían esta gestión de excelencia son los siguientes: • Labúsquedadeunamejoracontinuaentodossusprocesosylaprevencióndelacontaminación.

• UnaltogradodecompromisogerencialconlosSistemasdeGestión.

• Laapropiadaprovisiónderecursosparagarantizarlasatisfaccióndelcliente.

• Eldesarrolloycapacitacióndesupersonal,conelfindelograrsucompromisoenellogrodelosobjetivosymetasdegestióndelacompañía.

• Elprogresotecnológiconecesario,juntoaplanesintegralesdemantención.

• Unadecuadoprocesodeselecciónytrabajoconjuntoconlosproveedores.

• Elcumplimientodelasnormativas,legislaciónvigenteyotrosrequisitossuscritos.

Hoy...Los orígenes de Empresas Schiappacasse se remontan a 1973, año en que José Schiappacasse, actual presidente de la compañía, inicia actividades de transporte de vehículos. La empresa comenzó sus operaciones con una flota de dos camiones, ofreciendo el servicio de transporte desde la Ciudad de Arica hasta la Ciudad de Santiago.

A fines de la década del 70 se crean leyes que fomentan la eliminación de impuestos y se da libertad para el ingreso de internación de vehículos y se habilita el Puerto de Valparaiso para el desembarco de automóviles.

Adicionalmente se crea la Zona Franca en Iquique, con lo cual empiezan a llegar autos de todas las marcas alrededor del mundo, incrementando el negocio global de transporte logístico de automóviles y en particular el de José Schiappacasse.

A mediados de los años 90, la empresa entiende la necesidad de abrirse hacia una nueva área, y se consolida ofreciendo el servicio de almacenaje para sus clientes. El primero de ellos fue para la marca rusa LADA, que recién llegaba a nuestro país, al que rápidamente le siguieron otras importadoras. Durante la última década, la compañía se ha especializado en nuevos negocios, integrando servicios y satisfaciendo todas las necesidades de sus clientes en forma centralizada y eficiente.

HISTORIA

1973 1979 1995

40 años de trayectoria

22 23

20.000m2 para instalacionesSe incorporan 20 nuevas hectáreas (20 mil m2) a las instalaciones de la firma. Destinadas a almacenaje, las nuevas instalaciones cuentan con una capacidad para más de 10.000 vehículos

Adjudicación de la certificación ISO 14001 de medio ambiente y renovación de la certificación ISO 9001.

nuevas áreasSe crea el departamento de Contraloría y la Sub Gerencia de Planificación y Control, que tiene a cargo los Departamentos de Seguridad, Control de Calidad, Seguros, Proyectos y Planificación y toma de inventarios.

Creación del Departamento de Bienestar y Responsabilidad Social Empresarial.

primeros auxiliosPuesta en marcha de la sala de primeros auxilios.

nuevas oficinas

nuevas cámaras de reciclaje

Se inauguran nuevas oficinas para las áreas de Comercial transporte, Contraloría y Planificación.

touch freenuevo carwashSe invierte en la compra de una moderna y sofisticada maquina lavadora de automoviles del tipo Touch Free. Adquirida en Estados Unidos, esta nueva herramienta de trabajo lava 65 autos por hora, no existe nada igual en Chile.

Construcción de cámaras de recuperación de agua que permiten la reutilización de un 60% de lo utilizado para lavar unidades.

19nuevos camiones

HITOS 2012

Se adquieren 19 camiones nuevos, de los cuales 14 son de la Marca Renault, 03 Mercedes Benz y 02 de la Marca Hino, completando una flota de 165 camiones. De ellos, 112 pertenecen a la empresa y 53 a ex conductores de la compañía que se convirtieron en pequeños empresarios.

Con gran éxito se llevó a cabo la implementación del sistema SAP. Este nuevo software -líder a nivel mundial- generará enormes oportunidades para la compañía, ya que ofrece importantes sinergias en términos de información y procesos, logrando una mayor integración con nuestros clientes y una importante eficiencia operacional.

6.000m2 para servicio pdiConstrucción y entrega de 6.000m2 de galpones para el servicio de PDI, que otorgan 8 líneas de trabajo, para soportar un crecimiento de más de un 100% en el área de negocio de pre entrega.

nuevos clientesAdjudicación por 5ª vez consecutiva de la licitación de General Motors (Chevrolet) por 3 años.

Renovación del contrato por un periodo de 2 años con Ford Motors Company.

Incorporación de Nissan Marubenni como cliente en las áreas de transporte y Bodegaje, aumentando un 6% de participación de mercado.

Se incorporan nuevos clientes en los distintos negocios de la firma.

• Epysa Buses, con los servicios de almacenaje, PDI y traslado de unidades.

• Todos los concesionarios de la marca Volkwagen, con los servicios de almacenaje y lavado.

• Kaufmann Power System, con el servicio de almacenaje de generadores en bodegas de 6.400 m2.

• La marca Faw, con servicio integral de transporte, almacenaje, PDI, lavado, terminaciones, accesorios y distribución final.

• La marca Foton, con almacenaje y PDI .

salón del automóvilParticipamos por primera vez en el Salón Internacional del Automóvil de Santiago con un stand de la marca, exhibiendo la completa gama de servicios que hoy disponemos para nuestros clientes.

Apoyamos al evento con nuestros carros eléctricos que fueron utilizados para el traslado de autoridades y público en general.

24 25

26 27

exequiel oñateContratista en desabolladuría y pintura, 12 años en la empresa

“En Schiappacasse me dieron la oportunidad de pasar de trabajador a empresario, confiaron en mí y me dieron la posibilidad de hacerme cargo del Taller de Desabolladuría y Pintura, y eso me ha hecho crecer enormemente como persona y profesional. Ahora tengo 20 personas a mi cargo, trabajamos en equipo y con grandes marcas”.

PASIÓN POR LA cALiDAD

Almacenaje Autopartes

C

Servicios PDI(Pre Delivery inspection)Servicios de pre-entregaServicio de desabolladura y pinturaServicio de lavadoServicio de terminaciónSuministro de combustibleAdministración e instalación de accesorios

D

ÁREAS DE NEGOCIO Schiappacasse ha diversificado su oferta, siendo hoy la empresa que más servicios entrega en el mercado nacional de la logística automotriz:

Transporte AutomotrizEvacuación del puertoTransporte nacionalTransporte internacional

A

Almacenaje y Distribución

B

28 29

PUNTA ARENAS

ARICA

TACNA

LIMA

ru

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ter

na

cio

na

lr

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na

l

SANTA CRUZ

PUERTO MONTT

sAnTiAgo: CLS (Centro Logístico Schiappacasse) Camino LonquénTerreno: 137 hectáreasCapacidad de almacenaje: 40.000 vehículos

iquiquE: Sucursal en Zona Franca y patio en Alto HospicioTerreno: 10.000m2

Capacidad de almacenaje: 150 vehículos AnTofAgAsTA: Sucursal en barrio industrial de AntofagastaTerreno: 5.000m2

Capacidad de almacenaje: 250 vehículos Los ÁngELEs: Sucursal en la ciudad de Los ÁngelesTerreno: 30.000m2

Capacidad de almacenaje: 1.000 vehículos

ARgEnTinA: Oficina de Representación en Buenos Aires

SUCURSALESLOS ANGELES

SANTIAGO

ANTOFAGASTA

BUENOS AIRES

IQUIQUE

1 EvACuACión dEL PuERToOpera diariamente desde el puerto, transportando los vehículosde sus clientes hasta las instalaciones en Lonquén, o donde sea requerido. Cuenta con 165 camiones que garantizan una altatasa de evacuación. Este servicio se realiza en San Antonio,Valparaiso, Iquique y de ser necesario, en otros puertos del país.

2 TRAnsPoRTE nACionALEl servicio de transporte de vehículos se efectúa entre Arica y Puerto Montt, con frecuencias regulares, pasando por todas las ciudades del país. Además contempla viajes programados a localidades extremas, como Punta Arenas.

3 TRAnsPoRTE inTERnACionALRealiza transportes internacionales para sus clientes entre Chile y

Perú, a las zonas de Tacna y Lima, con salidas programadas desde

Iquique. Así mismo, cruza las fronteras de Bolivia, llegando hasta

la ciudad de Santa Cruz, con salidas también desde Iquique. Otros

trayectos internacionales son hacia Argentina, con salidas desde

Iquique, y también desde Santiago hasta Buenos Aires.

cAMiONES165

A TransporteAutomotriz

FLOTA DE

3130

cAPAciDAD EN ALMAcENAjE DE vEhícULOS

PROMEDiO DE UNiDADES

DE DESPAchO DiARiO EN REGiÓN

METROPOLiTANA

40.000

400

Cuenta con 137 hectáreas para el almacenaje de vehículos, con más de 16 patios de acopio, dentro de los cuales se encuentran distribuidas las unidades en forma de espigas. Ello, con la finalidad de agilizar lo más posible los procesos del servicio. En total, las inmediaciones son capaces de recibir hasta 40.000 automóviles.

Los vehículos son recibidos en la planta de Schiappacasse cuando son traídos desde el puerto. Aquí se inspeccionan y son chequeados por sus técnicos. En este proceso se detectan daños y faltantes, una vez que pasan la inspección las unidades se trasladan al área de bodegaje, donde quedan disponibles para los clientes.

Para una protección eficiente, los vehículos son monitoreados a través de un circuito cerrado de televisión y guardias de seguridad. En caso de emergencias, posee una red contra incendios y grupos electrógenos para cortes de luz, creando así un sistema logístico autónomo y capaz de seguir funcionando en caso de cualquier tipo de contingencia. Cuenta con 55 camiones para la distribución eficiente de los vehículos a toda la Región Metropolitana, alcanzando un nivel de entrega de 810 unidades por día.

sERviCios EsPECiALEs

Traslado de automóviles particularesEmpresas Schiappacasse realiza el traslado de automóviles por unidades, con destino a las principales ciudades del país.

PrototiposTransporte de prototipos, habilitando equipos especialmente acondicionados para el traslado hermético de automóviles, cuya identidad debe permanecer reservada (camiones con rampas cerradas y capacidad para 6 vehículos).

Eventos especialesTraslado de todo tipo de automóviles, especialmente aquellos utilizados para grabar comerciales u otro tipo de eventos, disponiendo de todo el apoyo logístico necesario para efectuar un traslado seguro.

Almacenaje y DistribuciónB

32 33

ALMAcENAjE DE AUTOPARTES

4.500m2

35

Empresas Schiappacasse posee un Centro de Almacenaje y Distribución de 10.000 metros cuadrados techados, destinado a desarrollar la logística complementaria a las unidades automotrices. 5.500 metros cuadrados corresponden al almacenaje, y otros 4.500, están acondicionados para el manejo de autopartes (motores, neumáticos, entre otros).

Para el control de estas tareas la empresa cuenta con un moderno sistema computacional, que permite la recepción, control de inventarios y despacho de pedidos, logrando que los clientes manejen sus stocks en línea, realicen pedidos y despachos, facturaciones, control de bodegas, radio frecuencia, back orders de pedidos y picking.

Además, Schippacasse ofrece a sus clientes servicios administrativos de valor agregado como compras de accesorios y servicios de Comercio Exterior.

Almacenaje AutopartesC

3534

sERviCio dE LAvAdo

Completo sistema de lavado y desengrase de unidades, utilizando equipos de última generación (máquina Touch Free con capacidad de 80 autos por hora) para mantener los vehículos impecables, despachándolos listos para ser exhibidos en el concesionario.

sERviCio dE dEsAboLLAduRA y PinTuRA

En un taller de 3.500 m2, con hornos de pinturas para vehículos livianos y comerciales, laboratorio de colorimetría y un equipo de experiencia en la materia, se desabollan y pintan los vehículos.

sERviCio dE TERminACión

Aseo exhaustivo de terminación interiores y exteriores, servicio de pulido y cera para posterior despacho al concesionario.

sERviCios dE PRE-EnTREgA

Realiza el chequeo de la cartilla de “Inspección de Pre-entrega para vehículos nuevos”, proporcionada por el cliente, para unidades livianas y comerciales. Las actividades comprendidas son: chequeo mecánico, eléctrico, tapicería, eliminación de ruidos y control de emisión de gases.

suminisTRo dE CombusTibLE

Provision de combustible a cada unidad en la cantidad definida por el cliente.

AdminisTRACión dE ACCEsoRios

Aseguramiento de que cada unidad cuente con todos los elementos traídos desde la fábrica, en pro de la comodidad del cliente. Los accesorios están bien ordenados y custodiados.

Servicios PDI (Pre Delivery inspection)

D

36 37

38 39

luis padillaJefe de Finanzas, 4 años en la empresa

“Esta es una empresa familiar y yo me siento parte de ella. Tenemos un muy buen equipo y me siento muy cómodo trabajando aquí. He tenido un gran desarrollo personal y profesional. A pesar de mi juventud, Schiappacasse confio en mí y estoy acargo de la Tesorería y el departamento de Cobranzas. Tengo cinco personas a mi cargo y doy fe de que aquÌ uno puede crecer si se lo propone.”.

PASIÓN POR NUESTRO TRABAjO

PARTiciPAciÓN EN EL MERcADO DE TRASLADO DE vEhicULOS

PARTiciPAciÓN EN EL MERcADO DEL ALMAcENAMiENTO DE vEhicULOS

60% 40%

noRmA iso 9001;2008

La Norma ISO 9000 especifica los requisitos que se necesitan para garantizar un sistema de gestión de calidad, ya sea para certificación o para fines contractuales. Su objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios, haciendo que ésta busque sin descanso la satisfacción del cliente.

Para ser certificado con la norma ISO 9001, las organizaciones deben elegir el alcance a certificar, los procesos o áreas que desean involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, una vez logrado lo anterior, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, lo que permite que sean aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores como: Tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo. Por lo mismo, en los requerimientos se establece el “qué”, pero no el “cómo”. Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de su giro. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.

Schiapaccasse Gestión Logística obtuvo la certificación ISO 9001 el 17 de julio de 2008.

noRmA iso 14000

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afecta todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales. Asimismo, ayuda a las organizaciones a tratar sistemáticamente los asuntos ambientales con el fin de mejorar el comportamiento y las oportunidades de beneficio económico. ISO 14000 se centra en la organización, proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y pautas desde las cuales una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.

Ventajasü Organiza un sistema de gerenciamiento ambiental.ü Organiza un sistema de auditoría ambiental interna.üEs un método para demostrar el cumplimiento con el sistema

de gerenciamiento ambiental sea para un tercero (el estado por ejemplo) o un cliente.

ü Sirve para declarar públicamente el cumplimiento con todas las legislaciones ambientales y sirve para la obtención de la revalorización “verde” o “ecológica” de los productos y/o marcas de la empresa.

üAyuda cumplir con la legislación ambiental, disminuyendo la exposición de la empresa a litigios ambientales ya sea penal como civiles.

La ISO 14000 puede proporcionar un ahorro del costo a través de la reducción de residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales, tales como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14000 están mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislación ambiental, y a una reducción del seguro por la vía de demostrar una mejor gestión del riesgo.

La firma obtuvo su certificación ISO 14001:2004 desde 21 de diciembre del 2011.

POLÍTICAS DE CALIDADCon 40 años al servicio del transporte y la logística, Schiappacasse Gestión Logística es hoy el actor más relevante de la industria del transporte y bodegaje automotriz, con un 60% de participación en el mercado del traslado de vehículos y un 40% en el de almacenamiento. Este posicionamiento ha sido posible gracias a una estricta política de calidad, la cual se basa en brindar un servicio eficiente orientado siempre al respeto y superación de las expectativas de los clientes.

Para garantizar el cumplimiento de lo antes mencionado, la firma ha implementado y mantiene Sistemas de Gestión basados en las Normas ISO 9001 e ISO 14001, vigentes, las cuales aseguran:

ü La participación activa de todos los niveles de la empresa.

ü La aplicación de un proceso de mejoramiento continuo.

ü La capacitación de todo personal involucrado en los procesos.

ü La revisión periódica de los objetivos de calidad.

ü La revisión periódica de los objetivos y metas ambientales.

40 41

El rápido crecimiento del parque automotor no es un fenómeno exclusivamente chileno. También se viene observando en otras economías emergentes con alta densidad poblacional y persistente crecimiento económico. Así, en la última década, el parque automotor de los países EAGLEs (Emerging and growht-leading economies) se multiplicó en 1,5 veces, mientras que el chileno aumentó 75%. En los países asiáticos, se incrementó en 2,3 veces debido al fuerte empuje de China, India e Indonesia. Paralelamente, la demanda de automóviles en los países desarrollados perdió impulso y la demanda se contrajo de forma significativa, como consecuencia de la crisis financiera internacional de finales de la década pasada.

Un crecimiento elevado y sostenido impulsará la demanda de autos en las economías emergentes. En América Latina, Turquía y el resto de Asia, la demografía será también un factor relevante.

TAbLA 1Participación de mercado de las principales marcas (% del total)

Ranking 2012

Marca Ventas 2009

Ventas 2010

Ventas 2011

Ventas a nov. 2012

1 CHEvRoLET 18,3 17,1 17,0 16,7

2 HyundAi 16,0 12,3 10,5 10,4

3 nissAn 10,6 11,8 10,4 10,2

4 KiA 10,1 8,7 8,3 8,6

5 TOYOTA 7,5 8,6 6,9 7,8

6 suZuKi 6,8 6,5 6,5 5,2

7 foRd 2,9 2,5 3,0 3,2

8 PEUGEOT 2,4 2,5 2,6 2,6

9 miTsubisHi 3,2 2,7 2,7 2,6

10 CHRysLER 2,6 2,4 2,7 2,5

11 Otros 19,6 24,9 29,4 30,2

Fuente: ANAC

De esta manera, se espera que el parque chino de automóviles se cuadriplique durante esta década y se convierta en el mayor del mundo. Brasil alcanzará el tamaño de Japón, mientras Rusia y la India se acercarán a dicho nivel, dejando atrás al resto de países del G7. Por el contrario, los mercados desarrollados se encuentran cercanos a los niveles de saturación tanto por razones de ingreso por habitante como demográficas, con la excepción de los Estados Unidos. Las ventas en estos países dependen de la depreciación y de los avances tecnológicos.

En el caso de Chile, el incremento esperado de parque de autos para la presente década (2010-2020) es del 5,2%, crecimiento menor al esperado para los países EAGLEs (8%) y superior al de las siete economías más grandes de América Latina (4%). Esto crecimiento del parque automotor determinará que hacia el 2020 alcancemos una tasa de motorización de 3,8 personas por auto, similar a la que actualmente tiene Argentina.

Recuadro 1: Parque automotor chileno superará las 4,8 millones de unidades en el 2020

Clientes Empresas Schiappacasse

vENTAS DE vEhícULOS NUEvOS DURANTE EL 2012

338.826Fuera de todo pronóstico, las ventas de vehículos nuevos alcanzaron las 338.826 unidades durante el 2012, un 1,4% por encima de las ventas de 2011. Si bien esta cifra de crecimiento estuvo muy por debajo del registrado el año 2011 (15,1%), fue una gran sorpresa en relación con las perspectivas que entregó el mercado entre fines del año pasado y comienzos de éste. La propia Asociación Nacional Automotriz de Chile (ANAC), sin ir más lejos, en su informe de enero 2012, proyectó ventas entre 280 y 300 mil unidades, lo que de haberse producido habría implicado caídas de 15,2% y 9,1%, respectivamente.

Es importante destacar que la oferta de vehículos en Chile es totalmente importada. Todos los autos llegan vía marítima, por lo que requieren de transporte, almacenamiento y en no pocos casos, servicio técnico. Schiappacasse es el líder de la industria, con un 60% del mercado de transporte y un 40% de la industria de almacenamiento. Ahora bien, dados los elevados costos de mantención del stock, cuando las expectativas de demanda son a la baja, inmediatamente determinan una caída en las importaciones y en los vehículos disponibles para la venta. Eso fue lo que ocurrió a principios de este año. Pero todo cambió con el correr de los meses. A partir de mayo la fortaleza de la demanda se tradujo en mayores importaciones y la tendencia negativa comenzó a revertirse. Una de las cosas más relevantes ocurridas durante el ejercicio fue el aumento en la participación de las ventas de autos de precios intermedios. En particular de los segmentos de entre $5 a $9 millones. Este aumento se dio principalmente a cambio de una reducción en la participación en las ventas de los vehículos de mayor valor. Estos resultados son igualmente coherentes con el incremento del ingreso salarial real de las personas en los últimos años.

Las marcas más vendidas mantuvieron el liderazgo que tuvieron el 2011. Chevrolet, Hyundai y Nissan se mantuvieron como las

ANÁLISIS INDUSTRIA AUTOMOTRIzLas ventas de vehículos nuevos alcanzaron las 338.826 unidades durante el 2012, un 1,4% por encima de las ventas de 2011.

marcas líderes con marginales retrocesos en su participación de mercado. Luego se ubicaron Kia, Toyota, Suzuki y Ford, aunque se observó un importante retroceso en Suzuki. Las otras tres fueron las que presentaron los mayores aumentos de participación, destacándose especialmente el caso de Toyota. A excepción de Suzuki, las marcas japonesas revirtieron el retroceso observado en años previos. Ello, consistente con el comportamiento del Yen, que en el año 2012 se depreció 4% respecto del dólar, a diferencia de la fuerte apreciación que tuvo en los años 2010 y 2011. Algo similar, aunque en menor magnitud ocurrió con el euro, que se depreció 2,7% en el año, luego de un comportamiento esencialmente estable en 2011. La relativa estabilización, y en algunos casos avance en la participación de las marcas norteamericanas y europeas, estuvieron en cierta medida apoyados en la apreciación del Won coreano y el Yuan chino.

Al terminar el 2012, el parque automotriz chileno llegó a 3.466.817 vehículos, entre nuevos y usados, lo que implica una tasa de motorización de cinco personas por automóvil, en línea con el nivel de ingreso de la economía. Con todo, el crecimiento económico esperado a futuro deja espacio para una mayor tasa de motorización en el mediano plazo.Para 2013 se proyecta que las ventas de vehículos nuevos alcanzarán a aproximadamente 360 mil unidades, lo que implica un crecimiento de 5,6% anual. Esto considera que las condiciones financieras se mantendrán favorables en tasas de interés y estables en estándares crediticios. Asimismo, el tipo de cambio mostraría solo una acotada depreciación a lo largo del año, lo que se sumaría a la mantención del dinamismo de la actividad y los ingresos de la economía.

Hacia 2020, el parque automotor alcanzaría a 4,8 millones de unidades, lo equivale a 3,8 personas por automóvil. Esta cifra sigue estando muy por arriba de los registros de economías desarrolladas y se acercaría al valor actual de Argentina de 3,7.

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compañía. De esa forma, la firma apoyó la Junta de Vecinos de Pérez Ossa, organizando su Fiesta de Navidad y difundiendo masivamente la actividad para que los trabajadores aportaran con un regalo para los niños.

Este año los niños de la Junta de Vecinos de Pérez Ossa visitaron las instalaciones de la empresa y compartieron con algunos de los trabajadores que, voluntariamente, apoyaron la actividad con juegos, colaciones, entre otros. Esta iniciativa tuvo una evaluación muy positiva entre los distintos miembros de la comunidad y los trabajadores.

Schiappacasse, próxima a cumplir 40 años de vida, hoy forma parte activa de la comunidad y, por lo mismo, está permanente observando e involucrándose en lo que ahí sucede. La expansión local de la empresa ha hecho de Schiappacasse un promotor relevante del desarrollo humano y social en la comuna de San Bernardo.

Ellos se unieron y le dieron vida a este emprendimiento social, difundiendo la actividad entre todos los trabajadores,

motivándolos a participar en forma voluntaria, aportando con un regalo para los niños, además de apoyar el evento.

La empresa aportó con regalos y transporte al lugar.

Junta de Vecinos de Pérez Ossa, Fiesta de Navidad

Junta de Vecinos de Pérez Ossa, Fiesta de Navidad

Junta de Vecinos de Pérez Ossa, Fiesta de Navidad

Aporte A lA comunidAdSchiappacasse mantiene un fuerte compromiso con el entorno en que realiza sus operaciones y la comunidad que las acoge, realizando una gestión armoniosa y de mutuo beneficio. A través de una vinculación permanente con la I. Municipalidad de San Bernardo, apoya a los vecinos de la comuna en diversas actividades, como es por ejemplo la Fiesta de Navidad para los niños, realizada por las Organizaciones Comunitarias del sector.

La iniciativa de gestionar una Fiesta de Navidad para los niños del sector sur de la Región Metropolitana surgió de un grupo de trabajadores de Schiappacasse. Ellos se unieron y le dieron vida a este emprendimiento social, difundiendo la actividad entre todos los trabajadores, motivándolos a participar en forma voluntaria, aportando con un regalo para los niños, además de apoyar el evento. La empresa aportó con regalos y transporte al lugar.

Con los años, Schiappacasse quiso involucrarse más con la comunidad y hacer partícipe a sus trabajadores en una actividad, esta vez a favor de las comunidades que se encuentran aledañas a las dependencias de la

Junta de Vecinos de Pérez Ossa, Fiesta de Navidad

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PASIÓN POR NUESTRA

GENTE

luis muñozColaborador del año

“Sentí mucha satisfacción cuando me enteré de que había sido elegido. Este es un reconocimiento importante, significa que uno está haciendo bien su trabajo y que los demás se dan cuenta. Eso produce bastante alegría. Tenemos un equipo muy bueno y hacemos el trabajo en conjunto. En Puerto uno tiene que ser muy entregado a las labores, el área requiere sacrificio y esfuerzo. Por eso, este reconocimiento nos corresponde a todos. En lo personal, quiero seguir creciendo y escalando. Uno siempre espera poder mejorar. No temo asumir desafíos o mayores responsabilidades. Me siento capacitado, por ahora estoy muy contento y quiero seguir haciendo bien lo que hago”.

En Empresas Schiappacasse el equipo humano y personal de trabajo constituye un pilar fundamental para su crecimiento y desarrollo. Durante estos casi 40 años de historia, muchas personas han trabajado para esta prestigiosa marca, depositando su esfuerzo, trabajo, compromiso, cariño y lealtad. Esto ha permitido construir una empresa exitosa, no sólo en términos cuantitativos, sino también en lo referente a su calidad humana.

En los inicios de la empresa, sólo 4 colaboradores trabajaban en ella. Hoy, son cerca de 600 los trabajadores que se desempeñan en las distintas aéreas de negocios, entregando un servicio de excelencia y apoyando a la empresa en todas sus dimensiones. Esto da cuenta del esfuerzo hecho históricamente por Schiappacasse, que trabaja constantemente por construir un espacio donde sea grato trabajar y exista un gran respeto por las personas.

EL VALOR DE LAS PERSONAS

Junta de Vecinos de Pérez Ossa, Fiesta de Navidad

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PASIÓN POR EL EMPRENDiMiENTO

christian roblesConductor Tercero, 6 años en la empresa

“Trabajar en Schiappacasse ha significado un cambio radical en mi vida, me ha dado estabilidad emocional, familiar y laboral. Me entregaron las herramientas para salir adelante, me dieron la opción de comprar mi propio camión, ayudándome con todos los gastos y repuestos que se necesitan. Jamás me imaginé tener una oportunidad como ésta”.

4.000

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ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

PRODUCCIÓN PDI (UNiDADES)Corresponde a la cantidad mensual de unidades procesadas por el área de pre entrega.

UNIDADES DISTRIBUCIÓN RM (UNiDADES)Corresponde al volumen mensual de unidades que fueron transportada por nuestra flota desde CLS hacia clientes, dentro de la región metropolitana.

12.000

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8.000

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2.000

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ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

INDICADORES

STOCK PROMEDIO MENSUAL (UNiDADES)Corresponde al promedio diario de unidades que estuvieron en custodia dentro de las instalaciones de CLS.

MOVIMIENTOS PATIOS (UNiDADES)Corresponde a la cantidad mensual de unidades de entrada y salida del CLS (Centro Logístico Schiappacasse).

30.000

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0ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

40.000

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ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

2011

2012

CIFRAS

CIFRAS

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PAS IÓN54 55