participaciÓn social en la red pÚblica de ... 29...contexto de la participación ciudadana en...
TRANSCRIPT
29 de noviembre 2011
PARTICIPACIÓN SOCIAL EN LA RED PÚBLICA DE SALUD SUR
ORIENTE
Contexto de la Participación Ciudadana en Salud
• El servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente estableció en su
Plan estratégico del periodo 2005-2010 la creación de la Red de
Participación Social y Comunitaria.
“Contribuir a desarrollar una política de participación en la
Red Sur Oriente que posibilitara el control social de la
gestión pública, creando vínculos de colaboración entre las
redes asistenciales y comunitarias, que promoviera la
participación activa de los ciudadanos en el cuidado de su
propia salud, de su familia y de la comunidad”.
¿Cuánto hemos avanzado?
En nuestra Red contamos con:
� 41 Consejos de Desarrollo y Consejos Consultivos, 100% de cumplimiento.
� 41 establecimientos con Oficinas de Información, reclamos y sugerencias, OIRS 100%.
� Cuentas Públicas Participativas en la totalidad de los establecimientos 100%.
� Cada establecimiento generó su propia Carta de Derechos y Deberes de los usuarios/as 100%.
� Hemos medido sistemáticamente la Satisfacción Usuaria.� Estrategia de Hospital Amigo en desarrollo en los cuatro
centros hospitalarios.� Hemos realizado 2 procesos de Presupuestos Participativos.
¿Cuánto hemos avanzado?� Generamos Orientaciones para la constitución de
Consejos de Desarrollo y Consejos Consultivos� Construimos participativamente un Protocolo de
Atención al Usuario� Hemos mantenido trabajo permanente con los Consejos
de Desarrollo y Consejos Consultivos, avanzando en generar mejores espacios para la participación ciudadana en la gestión pública.
� Igualmente hemos mantenido un trabajo permanente y coordinado con los Encargados de Participación social de los establecimientos.
� Hemos incorporado y desarrollado el enfoque de interculturalidad en el quehacer de la participación.
� Generamos estándares para las Oficinas de información, reclamos y sugerencias
Nuevos desafíos 2011-2015:
Visión
Ser un Servicio de Salud de excelencia en estándares de salud y satisfacción usuaria, sustentado en la alta competencia técnica y humana de sus integrantes y en la eficiente
gestión de sus recursos financieros, tecnológicos y materiales, constituyéndonos en un referente
ante la comunidad y el sector salud.
MISIÓN:Somos una organización pública que gestiona, articula y desarrolla la red de establecimientos de salud del Área Metropolitana Sur Oriente con el fin de mejorar los estándares de salud y satisfacción usuaria, orientada al logro de una salud integral de calidad centrada en el usuario, su familia y la comunidad en un entorno participativo.
VALORES:Participación: Desarrollar espacios definidos de participación y diálogo donde los usuarios internos y externos ejerzan protagonismo en la
gestión de la Red.
OBJETIVO ESTRATEGICO:Mejorar la satisfacción usuaria en la red de establecimientos del SSMSO
¿Cómo lo hacemos?
• Lograr una mejor Satisfacción de nuestros usuarios/as es un trabajo conjunto entre institución y los ciudadanos que usan la Red.
• Para ello, el dialogo permanente, el intercambio de experiencias, de visiones, la mirada desde ambos lados del “mesón” serán relevante para alcanzar la misión, la visión y el objetivo priorizado.
• Por ello la Participación de los ciudadanos/a en la Gestión de la Red se vuelve relevante para el Servicio de salud.
Ley 2000 de Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.
Artículo 74:
“Los órganos de la Administración del Estado deberán establecer Consejos de la Sociedad Civil, de carácter consultivo, que estarán conformados de manera diversa, representativa y pluralista por integrantes de asociaciones sin fines de lucro que tengan relación con la competencia del órgano respectivo.”
Artículo 69:
“El Estado reconoce a las personas el derecho de participar en sus políticas, planes, programas y acciones.Es contraria a las normas establecidas en este Título toda conducta destinada aexcluir o discriminar, sin razón justificada, el ejercicio del derecho de participación ciudadana señalado en el inciso anterior."
CONFORMADO POR 27 CONSEJEROS Y CONSEJERAS
CONSEJO DE LA SOCIEDAD CIVIL DEL SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR ORIENTE
GRACIAS