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Santiago, Octubre del 2013
INFORME FINAL
EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE
-- 1º Medición 2013 --
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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ANTECEDENTES
El Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SSMOC) presta servicios a un territorio geográfico conformado por
16 comunas de la Región Metropolitana (Santiago –siete distritos del sector poniente--, Quinta Normal, Lo Prado,
Pudahuel, Cerro Navia, Renca, Melipilla, María Pinto, Curacaví, Alhué, San Pedro, Talagante, Peñaflor, Padre
Hurtado, Isla de Maipo y El Monte) con una población que alcanza a 1.157.886 personas (Fuente:Ine), de las que
alrededor de tres cuartas partes son atendidas por el sector público.
El Servicio de Salud Occidente cuenta con una red asistencial de salud compuesta por Establecimientos
Hospitalarios (7), Centro de referencia de salud - CRS - (1), Centros de salud familiar - CESFAM - (15), consultorios
(17), Centros comunitarios de salud familiar –CECOSF- (12), Centros comunitarios de salud mental –COSAM-- (8),
postas (23) y Servicios de atención primaria de urgencia - SAPU (22).
En el cumplimiento de sus objetivos institucionales, el Servicio de Salud Metropolitano Occidente requiere contar
con una evaluación objetiva, comparativa y confiable de la calidad de atención y satisfacción del usuario respecto de
los puntos de atención directa al público, para lo que se ha definido la realización de un estudio mediante una
metodología de Usuario Incógnito para todos los establecimientos de su red de salud con excepción de algunos
Consultorios, Postas y SAPU.
La finalidad del estudio es obtener información que permita evaluar el cumplimiento de metas establecidas como
medidas de incentivo al desempeño colectivo y observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención
administrativa en un establecimiento de salud de la red metropolitana occidente.
El Servicio de Salud Metropolitano Occidente realiza esta actividad desde el año 2005, realizando continuas
mejoras en el instrumento de medición a aplicar y aumentando todos los años la muestra de establecimientos y puntos
de atención al público a evaluar. Correspondiendo en el año 2013 la ejecución de una nueva medición del estudio.
Para la realización de este estudio, se llamó a una licitación pública a través del portal Mercado Público.
El presente informe da cuenta de los resultados de la Primera Medición del Estudio Usuario Incógnito 2013 realizada
durante el mes de octubre de 2013 en los establecimientos de la Red de Salud SSMOC.
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OBJETIVOS
Objetivo general
El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acuden a los establecimientos
del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, con la finalidad de observar que le sucede a un usuario al
ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de la Red SSMOC.
Objetivos específicos
• Observar e identificar habilidades comunicacionales, de coordinación y resolución de problemas dentro del
proceso de atención de usuarios, en funcionarios de los puntos de contacto a evaluar
(SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia).
• Observar factores estructurales en los establecimientos que inciden en la calidad de atención brindada a los
usuarios
• Observar factores estructurales en los puntos de contacto (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/
Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia) que inciden en la calidad de atención brindada a los
usuarios.
• Registrar los tiempos de espera para ser atendidos en función del número de personas que están esperando y
el número de personas destinadas a atender.
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METODOLOGÍA
Se realizaron visitas a 67 establecimientos de salud de la Red Occidente en
242 puntos de atención –113 SOME/Admisión/Recaudación, 42
OIRS/Informaciones, 42 Farmacias y 45 Recepción de Policlínico– con una
(1) visita por punto considerado.
La recolección de la información fue realizada por Usuarios Incógnitos
femeninos, con edades entre 30 y 45 años, con características homogéneas
con la población atendida por cada establecimiento del Servicio.
Funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a
público (SOME- Admisión- Recaudación / OIRS - Informaciones / Farmacia /
Recepción Policlínico) ubicados en los Hospitales, CESFAM, C.R.S.,
Consultorios, CECOF, COSAM, Postas y SAPU consideradas en la
muestra.
GRUPO OBJETIVO
Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones
apoyadas por una pauta estándar y preestructurada, utilizando el modelo
metodológico de usuario incógnito. Se registro 1 evaluación por punto de
atención.
DISEÑO DEL ESTUDIO
TRABAJO DE CAMPO
TAMAÑO MUESTRAL
La medición se realizó entre los días 7 y 21 de octubre de 2013 en horario
de atención de los establecimientos considerados, de lunes a viernes entre
las 8:30 y 14:00 horas. En el caso de SAPU se realizó la medición de lunes
a domingo.
PERÍODO DE MEDICIÓN
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COMUNAS CONSIDERADAS
CURACAVÍ
PUDAHUEL
MARÍA PINTO
MELIPILLA
ALHUÉ
SAN PEDRO
ISLA DE MAIPÓ
TALAGANTE
EL MONTE
PEÑAFLOR
PADRE HURTADO
RENCA
CERRO NAVIA
SANTIAGO
LO PRADO
QUINTA NORMAL
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FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR
Saludo y Receptividad
Actitud y Trato
Presentación personal
ATENCION PERSONAL
FACTORES Dimensiones
Limpieza Recinto
Limpieza baños
Instalaciones baños
LIMPIEZA E
INSTALACIONES
Entorno externo
Acceso general al recinto
Punto de atención
Sala de espera
DISTRIBUCION
ESPACIAL
SOME
OIRS
POLICLINICO
FARMACIA
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ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN
Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100% EVALUACIONES POSITIVAS
Porcentaje de cumplimiento entre 60% y 79% EVALUACIONES MEDIAS
Porcentaje de cumplimiento entre 0% y 59% EVALUACIONES NEGATIVAS
No se realizó evaluación: no existe la instalación o no hay personal después de
30 minutos de espera en el punto.
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ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO
ENTORNO EXTERIOR
* Existe señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud
* Adecuado acceso peatonal al establecimiento
* Existen estacionamientos diferenciados para usuarios y familiares
* Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud
ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS
DISTRIBUCIÓN
ESPACIAL Y DISEÑO
FUNCIONAL
* Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible
* La señalética era clara y visible
* Existe una rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad
* Existe en el establecimiento mecanismos de apoyo para el desplazamiento de
personas con discapacidad
Observaciones de la pauta a aplicar:
En la presente medición se eliminaron dos aspectos específicos del área Entorno exterior (Adecuado acceso vehicular y
Existencia áreas verdes) y un aspecto de área instalaciones baños (Baños tenían jabón y papel higiénico).
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ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN
ASPECTOS ESPECÍFICOS
PARA CADA ÁREA EN
EVALUACIÓN (SOME, OIRS,
FARMACIA, POLICLÍNICO)
* Era fácil / expedito el acceso (SOME)
* Existe una separación apropiada con otros puntos de contacto (SOME y OIRS)
* Existe oficina privada o mesón o ventanilla de atención (OIRS)
* Ventanilla/mesón de atención era apropiado y cómodo (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)
* El mesón tenía teléfono funcionando (SOME/OIRS/Policlínico)
* El mesón tenía computador funcionando (SOME/OIRS/Policlínico)
ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS
* Existe una fila de atención preferencial (SOME/Farmacia/Policlínico)
* Existen elementos de apoyo como folletos (OIRS)
* Existe dispensador de números (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)
* SOLO SI EXISTE DISPENSADOR, Este estaba funcionando
* La luminosidad del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)
* La ventilación del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)
* La temperatura del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico)
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ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN
ASPECTOS ESPECÍFICOS
SALA DE ESPERA PUNTOS
DE ATENCIÓN
* En términos generales, se veía limpia y ordenada
* Había sillas disponibles
* Había algún tipo de elemento audiovisual (televisor)
* La temperatura era la adecuada
* Tenía buena iluminación
* Había algún panel informativo (cualquier sistema que contenga material, en todas sus formas)
ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS
* Se observa presencia de perros callejeros (SOME Urgencia)
* Registre número de personas que estaban antes que usted esperando atención
* Registre número de personas destinadas para atender en el punto de atención
ASPECTOS ESPECÍFICOS
TIEMPOS DE ESPERA
PUNTOS DE ATENCIÓN
* Se observa presencia de personas con conducta inapropiada (SOME Urgencia)
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ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL
ASPECTOS ESPECÍFICOS
SALUDO
* La persona que estaba atendiendo lo saluda al iniciar la atención
* La persona que lo atendió se despide de forma amable
* La persona que lo atiende pregunta el motivo de su visita
* Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que
la atiende comprenderlas
* La persona que lo atiende responde y lo guía en forma adecuada
* La persona que lo atiende le entrega una respuesta correcta y completa
ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS
* Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario (no ponderado)
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ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL
ASPECTOS ESPECÍFICOS
TRATO Y ACTITUD
* La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos
* El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos
* La persona lo atendió en forma amable y cordial
* La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir,
cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos
* El personal dispuesto para atenderlo está atento a la llegada de los usuarios
* El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar
requerimientos
ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS
ASPECTOS ESPECÍFICOS
PRESENTACIÓN DEL
PERSONAL
* La persona que lo atendió tenía el uniforme completo (uniforme o delantal)
* La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus
datos sean visibles para el usuario
* La persona que lo atendió se encontraba comiendo o masticando chicle
* La presentación personal de la persona que lo atendió era la adecuada
* Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creando un clima
agradable y de satisfacción para el usuario. El usuario debe salir del
establecimiento con sensación de agrado (no ponderado)
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ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES
ASPECTOS ESPECÍFICOS
INSTALACIONES DE LOS
BAÑOS
* En términos generales, los baños estaban limpios y aseados
* Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse
* Había baños disponibles para público en el establecimiento
* Los baños estaban debidamente señalizados
* Los artefactos sanitarios estaban funcionando
ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS
ASPECTOS ESPECÍFICOS
LIMPIEZA DEL RECINTO
* En términos generales, el recinto se veía limpio y ordenado
* SOLO SI EL RECINTO ESTA SUCIO, Se observó personal de aseo limpiando
* El mesón de atención estaba despejado, sin papeles y limpio
* Estaba buena la cerradura de los baños
* Existen baños disponibles para personas discapacitadas
* Los baños disponen de mudadores (no ponderado)
* Los baños están separados por sexo (no ponderado)
ASPECTOS ESPECÍFICOS
LIMPIEZA DEL RECINTO
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ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4)
Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL
Santiago Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 6 4 2 22 34
Quinta Normal Hospital Félix Bulnes Cerda 2 2 2 7 13
Providencia Hospital Félix Bulnes Cerda 1 1 - 4 6
Santiago Hospital Instituto Traumatológico 2 1 1 - 4
Melipilla Hospital San José de Melipilla 4 2 1 1 8
Talagante Hospital Talagante 2 1 1 - 4
Peñaflor Hospital Peñaflor 2 1 1 - 4
Curacaví Hospital Curacaví 2 1 1 1 5
Pudahuel C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 1 10 13
Quinta Normal CESFAM Garín 4 1 1 - 6
Quinta Normal CESFAM Lo Franco 2 1 1 - 4
Cerro Navia CESFAM Lo Amor 3 1 1 - 5
Cerro Navia CESFAM Dr. Arturo Albertz 4 1 1 - 6
Peñaflor CESFAM Peñaflor 4 1 1 - 6
Pudahuel CESFAM Violeta Parra 4 1 1 - 6
Pudahuel CESFAM Dr. Gustavo Molina 5 1 1 - 7
Padre Hurtado CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa Chena 2 1 2 - 5
Isla de Maipo CESFAM Isla de Maipo 1 1 1 - 3
Melipilla CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - 4
Lo Prado CESFAM Pablo Neruda 3 1 1 - 5
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ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 2 de 4)
Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL
Lo Prado CESFAM Dr. Raúl Yazigi 4 1 1 - 6
Cerro Navia CESFAM Cerro Navia 5 1 1 - 7
Renca CESFAM Huamachuco 1 1 1 - 3
Renca CESFAM Bicentenario 1 - 1 - 2
Quinta Normal Consultorio Andes 4 1 1 - 6
Pudahuel Consultorio Pudahuel Estrella 1 1 1 - 3
Pudahuel Consultorio Pudahuel Poniente 1 1 1 - 3
Pudahuel Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 1 1 - 3
Renca Consultorio Renca 1 1 1 - 3
Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 1 1 1 - 3
Talagante Consultorio Dr. Alberto Allende 1 1 1 - 3
Melipilla Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 1 1 1 - 3
Peñaflor Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 - 3
El Monte Consultorio El Monte 1 1 1 - 3
Melipilla Consultorio San Manuel 1 - 1 - 2
María Pinto Consultorio María Pinto 1 1 1 - 3
Melipilla Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 - 2
Cerro Navia CECOF Los Lagos 1 - - - 1
Pudahuel CECOF Concejal Flores 1 - - - 1
Pudahuel CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - 1
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ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 3 de 4)
Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL
Pudahuel CECOF Río Claro 1 - - - 1
Pudahuel CECOF Santa Corina 1 - - - 1
Pudahuel CECOF Mar Caribe 1 - - - 1
Quinta Normal CECOF Catamarca 1 - - - 1
Quinta Normal CECOF Antumalal 1 - - - 1
Melipilla CECOF Padre Demetrio 1 - - - 1
Melipilla CECOF Obispo Lizama 1 - - - 1
Melipilla CECOF Codigua 1 - - - 1
Curacaví CECOF Valmi Aguirre - Curacaví 1 - - - 1
Pudahuel Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - 2
San Pedro Posta San Pedro 1 1 1 - 3
Alhué Posta Alhué 1 1 1 - 3
Melipilla COSAM Melipilla 1 - - - 1
Talagante COSAM Talagante 1 - - - 1
Peñaflor COSAM Peñaflor 1 - - - 1
Renca COSAM Renca 1 - - - 1
Cerro Navia COSAM Cerro Navia 1 - - - 1
Pudahuel COSAM Pudahuel 1 - - - 1
Quinta Normal COSAM Quinta Normal 1 - - - 1
Lo Prado COSAM Lo Prado 1 - - - 1
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ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 4 de 4)
Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL
Cerro Navia SAPU Luis Chavarría 1 - - - 1
Lo Prado SAPU Dr. Yazigi 1 - - - 1
Padre Hurtado SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - 1
Pudahuel SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - 1
Pudahuel SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - 1
Quinta Normal SAPU Garin 1 - - - 1
Renca SAPU Renca 1 - - - 1
TOTAL RED SSMOC 113 42 42 45 242
Observaciones de la muestra original, puntos donde no se realizó medición:
CESFAM Bicentenario en punto de atención OIRS, es el personal de SOME quien realiza esa función por el momento.
Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) en punto de atención Oficina de atención usuarios en urgencia, ya que fue visitado
en cinco ocasiones y nunca los usuarios fueron atendidos en la oficina (no había nadie) y en dos ocasiones los derivaron
a una ventanilla al costado de SOME.
Hospital San Juan de Dios- CDT en punto de atención SOME se debían medir cinco (5) módulos de atención, pero en el
desarrollo de la actividad nunca se encontró personal en los módulos 2 y 6. Por lo tanto, solo se pudo registrar los
módulos 1, 3, 4 y 5.
Observaciones de la muestra original, puntos agregados en medición:
Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) se agrego punto atención informaciones modular.
Hospital San Juan de Dios- CDT se agrego punto de atención informaciones.
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122
22
19
18
12
105
Tipo de Establecimiento
Hospital CRS CESFAM Consultorio CESCOF COSAM SAPU Posta
18
47
17
17
19
Área de Evaluación
SOME OIRS Farmacia Policlínico
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PRINCIPALES RESULTADOS
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EVALUACIÓN POR FACTOR/DIMENSIONES
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EVALUACIÓN POR FACTOR
86% 92% 92%
74%
0
0,050,1
0,150,2
0,250,3
0,350,4
0,450,5
0,550,6
0,650,7
0,750,8
0,850,9
0,951
1,051,1
1,151,2
Limpieza e
instalaciones
80 %
Atención
Personal
Distribución
Espacial RED SSMOC
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EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO
Tipo Establecimiento RED SSMOC Atención PersonalLimpieza e
Instalaciones
Distribución
Espacial
Hospitales 88% 93% 96% 75%
C.R.S. 82% 90% 91% 65%
CESFAM 87% 93% 92% 77%
Consultorios 88% 93% 93% 76%
CESCOF 89% 94% 98% 74%
COSAM 83% 93% 93% 64%
SAPU 75% 79% 74% 73%
Postas 86% 91% 96% 72%
Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74%
EVALUACION FACTOR
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EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO
Establecimientos GlobalAtencion del
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacial
Hospital San Juan de Dios 86% 92% 96% 71%
Hospital Félix Bulnes (QN) 87% 86% 95% 81%
Hospital Félix Bulnes (P) 87% 88% 100% 74%
Hospital San José Melipilla 90% 94% 100% 77%
Hospital Peñaflor 86% 96% 88% 73%
Hospital Talagante 90% 98% 100% 72%
Hospital Curacaví 92% 92% 100% 85%
Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66%
CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65%
CESFAM Garin 82% 92% 90% 65%
CESFAM Lo Franco 92% 90% 100% 84%
CESFAM Cerro Navia 75% 84% 77% 65%
CESFAM Lo Amor 89% 96% 100% 72%
CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% 91% 91% 75%
CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76%
Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74%
EVALUACION FACTOR
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Establecimientos GlobalAtencion del
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacial
CESFAM Dr G. Molina 88% 95% 93% 76%
CESFAM Violeta Parra 86% 92% 93% 73%
CESFAM Huamachuco 75% 98% 48% 79%
CESFAM Bicentenario 95% 92% 100% 94%
CESFAM Juan Pablo II 87% 94% 87% 79%
CESFAM Isla de Maipo 95% 94% 100% 89%
CESFAM Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70%
CESFAM Pablo Neruda 91% 94% 100% 80%
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80%
Consultorio Andes 81% 89% 87% 66%
Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81%
Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71%
Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72%
Consultorio Renca 94% 95% 100% 86%
Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 94% 100% 100% 83%
Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74%
EVALUACION FACTOR
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO
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Establecimientos GlobalAtencion del
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacial
Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80%
Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77%
Consultorio San Manuel 86% 89% 83% 84%
Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63%
Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77%
Consultorio El Monte 93% 88% 100% 91%
Consultorio María Pinto 85% 93% 100% 62%
CECOF Los Lagos 84% 81% 100% 70%
CECOF Concejal Flores 90% 100% 100% 70%
CECOF Padre F. Gutiérrez 89% 100% 93% 72%
CECOF Río Claro 89% 100% 100% 66%
CECOF Mar Caribe 87% 92% 100% 70%
CECOF Santa Corina 93% 100% 100% 79%
CECOF Catamarca 81% 83% 87% 72%
CECOF Antumalal 92% 92% 100% 85%
Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74%
EVALUACION FACTOR
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO
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Establecimientos GlobalAtencion del
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacial
CECOF Padre Demetrio 82% 83% 93% 70%
CECOF Obispo Lizama 90% 94% 100% 76%
CECOF Codigua 94% 100% 100% 83%
CECOF Curacaví 92% 100% 100% 77%
Posta Irene Frei M. 89% 92% 100% 77%
Posta San Pedro 85% 94% 93% 68%
Posta Alhué 83% 86% 93% 70%
COSAM Melipilla 84% 100% 93% 60%
COSAM Talagante 82% 92% 93% 60%
COSAM Peñaflor 84% 100% 93% 60%
COSAM Renca 79% 83% 93% 60%
COSAM Cerro Navia 82% 92% 93% 60%
COSAM Pudahuel 86% 92% 93% 72%
COSAM Quinta Normal 88% 92% 87% 85%
COSAM Lo Prado 82% 92% 93% 60%
Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74%
EVALUACION FACTOR
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO
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Establecimientos GlobalAtencion del
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacial
SAPU Luis Chavarria 69% 78% 63% 67%
SAPU Dr. Yazigi 87% 86% 93% 83%
SAPU Santa Rosa Chena 85% 86% 87% 83%
SAPU Dr. Gustavo Molina 71% 100% 47% 67%
SAPU Pudahuel Estrella 71% 78% 53% 83%
SAPU Garin 72% 69% 87% 61%
SAPU Renca 71% 56% 87% 70%
Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74%
EVALUACION FACTOR
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO
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EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR TIPO DE ESTABLECIMIENTO
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Tipo EstablecimientoAtencion del
personal
Saludo y
ReceptividadActitud y Trato
Presentación
personal
Hospitales 93% 95% 97% 86%
C.R.S. 90% 86% 94% 90%
CESFAM 93% 95% 98% 87%
Consultorios 93% 95% 98% 87%
CESCOF 94% 96% 100% 85%
COSAM 93% 100% 100% 78%
SAPU 79% 76% 86% 75%
Postas 91% 100% 100% 72%
Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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30
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
Tipo EstablecimientoLimpieza e
Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños
Instalaciones
Baños
Hospitales 96% 100% 93% 95%
C.R.S. 91% 96% 100% 75%
CESFAM 92% 92% 96% 87%
Consultorio 93% 100% 92% 88%
CESCOF 98% 100% 100% 93%
COSAM 93% 100% 100% 78%
SAPU 74% 100% 64% 57%
Postas 96% 100% 100% 87%
Promedio Limpieza e
Instalaciones92% 98% 93% 85%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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31
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
EVALUACION
Tipo EstablecimientoDistribución
espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera
Hospitales 75% 55% 76% 79% 92%
C.R.S. 65% 27% 65% 86% 82%
CESFAM 77% 47% 88% 83% 92%
Consultorios 76% 54% 83% 82% 89%
CESCOF 74% 29% 90% 82% 96%
COSAM 64% 34% 63% 80% 83%
SAPU 73% 46% 75% 81% 91%
Postas 72% 58% 75% 71% 89%
Promedio Distribución
Espacial74% 45% 81% 81% 91%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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32
EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR ESTABLECIMIENTOS
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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33
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL
EstablecimientosAtencion del
personal
Saludo y
ReceptividadActitud y Trato
Presentación
personal
Hospital San Juan de Dios 92% 92% 97% 87%
Hospital Félix Bulnes (QN) 86% 86% 94% 79%
Hospital Félix Bulnes (P) 88% 94% 94% 75%
Hospital San José Melipilla 94% 96% 98% 88%
Hospital Peñaflor 96% 100% 100% 88%
Hospital Talagante 98% 100% 100% 94%
Hospital Curacaví 92% 93% 97% 85%
Instituto Traumatológico 97% 96% 100% 94%
CRS Dr. Salvador Allende 90% 86% 94% 90%
CESFAM Garin 92% 97% 100% 79%
CESFAM Lo Franco 90% 88% 96% 88%
CESFAM Cerro Navia 84% 86% 90% 75%
CESFAM Lo Amor 96% 100% 97% 90%
CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 89% 97% 88%
CESFAM Peñaflor 97% 100% 100% 92%
Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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34
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL
EstablecimientosAtencion del
personal
Saludo y
ReceptividadActitud y Trato
Presentación
personal
CESFAM Dr. G. Molina 95% 100% 100% 86%
CESFAM Violeta Parra 92% 92% 89% 96%
CESFAM Huamachuco 98% 94% 100% 100%
CESFAM Bicentenario 92% 100% 100% 75%
CESFAM Juan Pablo II 94% 93% 100% 90%
CESFAM Isla de Maipo 94% 100% 100% 83%
CESFAM Dr. Boris Soler 97% 96% 100% 94%
CESFAM Pablo Neruda 94% 97% 100% 85%
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% 94% 97% 83%
Consultorio Andes 89% 81% 94% 92%
Cons. Pudahuel Estrella 98% 100% 94% 100%
Cons. Pudahuel Poniente 94% 94% 89% 100%
Cons. Raúl Silva Henríquez 94% 100% 100% 83%
Consultorio Renca 95% 94% 100% 92%
Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100%
Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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35
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL
EstablecimientosAtencion del
personal
Saludo y
ReceptividadActitud y Trato
Presentación
personal
Cons. Dr. Alberto Allende 94% 94% 97% 92%
Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% 100% 100% 58%
Consultorio San Manuel 89% 92% 100% 75%
Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% 100% 100% 83%
Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% 94% 100% 100%
Consultorio El Monte 88% 89% 100% 75%
Consultorio María Pinto 93% 100% 94% 83%
CECOF Los Lagos 81% 67% 100% 75%
CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100%
CECOF Padre F. Gutiérrez 100% 100% 100% 100%
CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100%
CECOF Mar Caribe 92% 100% 100% 75%
CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100%
CECOF Catamarca 83% 100% 100% 50%
CECOF Antumalal 92% 100% 100% 75%
Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
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36
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL
EstablecimientosAtencion del
personal
Saludo y
ReceptividadActitud y Trato
Presentación
personal
CECOF Padre Demetrio 83% 100% 100% 50%
CECOF Obispo Lizama 94% 83% 100% 100%
CECOF Codigua 100% 100% 100% 100%
CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100%
Posta Irene Frei M. 92% 100% 100% 75%
Posta San Pedro 94% 100% 100% 83%
Posta Alhué 86% 100% 100% 58%
COSAM Melipilla 100% 100% 100% 100%
COSAM Talagante 92% 100% 100% 75%
COSAM Peñaflor 100% 100% 100% 100%
COSAM Renca 83% 100% 100% 50%
COSAM Cerro Navia 92% 100% 100% 75%
COSAM Pudahuel 92% 100% 100% 75%
COSAM Quinta Normal 92% 100% 100% 75%
COSAM Lo Prado 92% 100% 100% 75%
Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
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37
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL
EstablecimientosAtencion del
personal
Saludo y
ReceptividadActitud y Trato
Presentación
personal
SAPU Luis Chavarria 78% 83% 100% 50%
SAPU Dr. Yazigi 86% 83% 100% 75%
SAPU Santa Rosa Chena 86% 83% 100% 75%
SAPU Dr. Gustavo Molina 100% 100% 100% 100%
SAPU Pudahuel Estrella 78% 67% 67% 100%
SAPU Garin 69% 67% 67% 75%
SAPU Renca 56% 50% 67% 50%
Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
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38
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EstablecimientosLimpieza e
Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños
Instalaciones
Baños
Hospital San Juan de Dios 96% 100% 88% 99%
Hospital Félix Bulnes (QN) 95% 100% 85% 100%
Hospital Félix Bulnes (P) 100% 100% 100% 100%
Hospital San José Melipilla 100% 100% 100% 100%
Hospital Peñaflor 88% 100% 100% 65%
Hospital Talagante 100% 100% 100% 100%
Hospital Curacaví 100% 100% 100% 100%
Instituto Traumatológico 92% 100% 75% 100%
CRS Dr. Salvador Allende 91% 96% 100% 75%
CESFAM Garin 90% 89% 100% 80%
CESFAM Lo Franco 100% 100% 100% 100%
CESFAM Cerro Navia 77% 71% 100% 60%
CESFAM Lo Amor 100% 100% 100% 100%
CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 92% 100% 80%
CESFAM Peñaflor 100% 100% 100% 100%
Promedio Limpieza e
Instalaciones92% 98% 93% 85%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
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39
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EstablecimientosLimpieza e
Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños
Instalaciones
Baños
CESFAM Dr. G. Molina 93% 100% 93% 86%
CESFAM Violeta Parra 93% 100% 100% 80%
CESFAM Huamachuco 48% 33% 50% 60%
CESFAM Bicentenario 100% 100% 100% 100%
CESFAM Juan Pablo II 87% 100% 100% 60%
CESFAM Isla de Maipo 100% 100% 100% 100%
CESFAM Dr. Boris Soler 100% 100% 100% 100%
CESFAM Pablo Neruda 100% 100% 100% 100%
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% 100% 100% 98%
Consultorio Andes 87% 100% 100% 60%
Cons. Pudahuel Estrella 93% 100% 100% 80%
Cons. Pudahuel Poniente 77% 100% 50% 80%
Cons. Raúl Silva Henríquez 93% 100% 100% 80%
Consultorio Renca 100% 100% 100% 100%
Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100%
Promedio Limpieza e
Instalaciones92% 98% 93% 85%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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40
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EstablecimientosLimpieza e
Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños
Instalaciones
Baños
Cons. Dr. Alberto Allende 100% 100% 100% 100%
Cons. Dr. Edelberto Elgueta 87% 100% 100% 60%
Consultorio San Manuel 83% 100% 50% 100%
Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% 100% 100% 100%
Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% 100% 100% 80%
Consultorio El Monte 100% 100% 100% 100%
Consultorio María Pinto 100% 100% 100% 100%
CECOF Los Lagos 100% 100% 100% 100%
CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100%
CECOF Padre F. Gutiérrez 93% 100% 100% 80%
CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100%
CECOF Mar Caribe 100% 100% 100% 100%
CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100%
CECOF Catamarca 87% 100% 100% 60%
CECOF Antumalal 100% 100% 100% 100%
Promedio Limpieza e
Instalaciones92% 98% 93% 85%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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41
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EstablecimientosLimpieza e
Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños
Instalaciones
Baños
CECOF Padre Demetrio 93% 100% 100% 80%
CECOF Obispo Lizama 100% 100% 100% 100%
CECOF Codigua 100% 100% 100% 100%
CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100%
Posta Irene Frei M. 100% 100% 100% 100%
Posta San Pedro 93% 100% 100% 80%
Posta Alhué 93% 100% 100% 80%
COSAM Melipilla 93% 100% 100% 80%
COSAM Talagante 93% 100% 100% 80%
COSAM Peñaflor 93% 100% 100% 80%
COSAM Renca 93% 100% 100% 80%
COSAM Cerro Navia 93% 100% 100% 80%
COSAM Pudahuel 93% 100% 100% 80%
COSAM Quinta Normal 87% 100% 100% 60%
COSAM Lo Prado 93% 100% 100% 80%
Promedio Limpieza e
Instalaciones92% 98% 93% 85%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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42
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA
EstablecimientosLimpieza e
Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños
Instalaciones
Baños
SAPU Luis Chavarria 63% 100% 50% 40%
SAPU Dr. Yazigi 93% 100% 100% 80%
SAPU Santa Rosa Chena 87% 100% 100% 60%
SAPU Dr. Gustavo Molina 47% 100% 0% 40%
SAPU Pudahuel Estrella 53% 100% 0% 60%
SAPU Garin 87% 100% 100% 60%
SAPU Renca 87% 100% 100% 60%
Promedio Limpieza e
Instalaciones92% 98% 93% 85%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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43
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
EVALUACION
EstablecimientosDistribución
espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera
Hospital San Juan de Dios 71% 50% 76% 75% 85%
Hospital Félix Bulnes (QN) 81% 73% 75% 79% 96%
Hospital Félix Bulnes (P) 74% 50% 75% 78% 92%
Hospital San José Melipilla 77% 50% 75% 81% 100%
Hospital Peñaflor 73% 50% 75% 76% 93%
Hospital Talagante 72% 50% 75% 82% 100%
Hospital Curacaví 85% 95% 80% 78% 87%
Instituto Traumatológico 66% 25% 75% 80% 84%
CRS Dr. Salvador Allende 65% 27% 65% 86% 82%
CESFAM Garin 65% 25% 75% 81% 83%
CESFAM Lo Franco 84% 50% 100% 86% 100%
CESFAM Cerro Navia 65% 25% 75% 76% 86%
CESFAM Lo Amor 72% 50% 75% 75% 87%
CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% 25% 100% 81% 94%
CESFAM Peñaflor 76% 50% 75% 83% 97%
Promedio Distribución
Espacial74% 45% 81% 81% 91%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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44
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
EVALUACION
EstablecimientosDistribución
espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera
CESFAM Dr. G. Molina 76% 50% 75% 82% 95%
CESFAM Violeta Parra 73% 50% 75% 80% 89%
CESFAM Huamachuco 79% 50% 100% 82% 83%
CESFAM Bicentenario 94% 100% 100% 84% 92%
CESFAM Juan Pablo II 79% 35% 100% 85% 100%
CESFAM Isla de Maipo 89% 75% 100% 81% 100%
CESFAM Dr. Boris Soler 70% 25% 75% 90% 100%
CESFAM Pablo Neruda 80% 50% 100% 86% 83%
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% 50% 100% 88% 83%
Consultorio Andes 66% 25% 75% 80% 83%
Cons. Pudahuel Estrella 81% 75% 75% 90% 83%
Cons. Pudahuel Poniente 71% 50% 75% 85% 83%
Cons. Raúl Silva Henríquez 72% 25% 75% 89% 100%
Consultorio Renca 86% 75% 100% 85% 83%
Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 83% 75% 100% 73% 83%
Promedio Distribución
Espacial74% 45% 81% 81% 91%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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45
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
EVALUACION
EstablecimientosDistribución
espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera
Cons. Dr. Alberto Allende 80% 50% 100% 76% 94%
Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% 50% 75% 81% 100%
Consultorio San Manuel 84% 75% 75% 88% 100%
Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% 25% 75% 79% 83%
Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% 50% 75% 90% 100%
Consultorio El Monte 91% 100% 100% 79% 83%
Consultorio María Pinto 62% 25% 75% 75% 83%
CECOF Los Lagos 70% 25% 75% 80% 100%
CECOF Concejal Flores 70% 25% 75% 82% 100%
CECOF Padre F. Gutiérrez 72% 25% 100% 80% 83%
CECOF Río Claro 66% 25% 75% 80% 83%
CECOF Mar Caribe 70% 25% 75% 80% 100%
CECOF Santa Corina 79% 25% 100% 91% 100%
CECOF Catamarca 72% 25% 100% 80% 83%
CECOF Antumalal 85% 50% 100% 91% 100%
Promedio Distribución
Espacial74% 45% 81% 81% 91%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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46
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
EVALUACION
EstablecimientosDistribución
espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera
CECOF Padre Demetrio 70% 25% 75% 80% 100%
CECOF Obispo Lizama 76% 25% 100% 80% 100%
CECOF Codigua 83% 50% 100% 80% 100%
CECOF Curacaví 77% 25% 100% 82% 100%
Posta Irene Frei M. 77% 75% 75% 73% 83%
Posta San Pedro 68% 50% 75% 71% 83%
Posta Alhué 70% 50% 75% 68% 100%
COSAM Melipilla 60% 25% 50% 80% 83%
COSAM Talagante 60% 50% 25% 80% 83%
COSAM Peñaflor 60% 25% 50% 80% 83%
COSAM Renca 60% 25% 50% 80% 83%
COSAM Cerro Navia 60% 25% 50% 80% 83%
COSAM Pudahuel 72% 25% 100% 80% 83%
COSAM Quinta Normal 85% 75% 100% 80% 83%
COSAM Lo Prado 60% 25% 75% 80%
Promedio Distribución
Espacial74% 45% 81% 81% 91%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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47
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
EVALUACION
EstablecimientosDistribución
espacialEntorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera
SAPU Luis Chavarria 67% 25% 75% 80% 88%
SAPU Dr. Yazigi 83% 50% 100% 80% 100%
SAPU Santa Rosa Chena 83% 50% 100% 82% 100%
SAPU Dr. Gustavo Molina 67% 50% 50% 80% 88%
SAPU Pudahuel Estrella 83% 75% 75% 82% 100%
SAPU Garin 61% 25% 50% 82% 88%
SAPU Renca 70% 50% 75% 82% 75%
Promedio Distribución
Espacial74% 45% 81% 81% 91%
EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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48
RANKING DE ESTABLECIMIENTOS
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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49
RANKING GLOBAL
Establecimientos (%) Establecimientos (%) Establecimientos (%)
CESFAM Bicentenario 95% CEAFAM Dr. Boris Soler 89% COSAM Peñaflor 84%
CESFAM Isla de Maipo 95% CESCOF Río Claro 89% CESCOF Los Lagos 84%
Cons. Dr. Hernán Urzúa 94% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% Posta Alhué 83%
CESCOF Codigua 94% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83%
Cons. Renca 94% COSAM Quinta Normal 88% CESFAM Garin 82%
CESCOF Santa Corina 93% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% CESCOF Padre Demetrio 82%
Cons. El Monte 93% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82%
CESCOF Antumalal 92% CESCOF Mar Caribe 87% COSAM Lo Prado 82%
CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% COSAM Talagante 82%
Hospital Curacaví 92% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 87% COSAM Cerro Navia 82%
Cons Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% Cons. Pudahuel Poniente 81%
CESFAM Lo Franco 92% Hospital San Juan de Dios 86% CESCOF Catamarca 81%
CESFAM Pablo Neruda 91% CESFAM Violeta Parra 86% Cons. Andes 81%
CESFAM Peñaflor 91% Hospital Peñaflor 86% COSAM Renca 79%
Cons. Pudahuel Estrella 91% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Huamachuco 75%
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% COSAM Pudahuel 86% CESFAM Cerro Navia 75%
CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% SAPU Garin 72%
CESCOF Concejal Flores 90% Cons. San Manuel 86% SAPU Pudahuel Estrella 71%
Hospital San José de Melipilla 90% Posta San Pedro 85% SAPU Dr. Gustavo Molina 71%
Hospital Talagante 90% SAPU Santa Rosa de Chena 85% SAPU Renca 71%
Cons. Dr. Fernando Monckeberg 90% Cons. María Pinto 85% SAPU Luis Chavarría 69%
Posta Irene Frei 89% Instituto Traumatológico 85%
CESFAM Lo Amor 89% COSAM Melipilla 84%
RANKING GLOBAL ESTABLECIMIENTOS SSMOC
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50
RANKING GLOBAL POR SEGMENTO
Establecimientos (%)
Hospital Curacaví 92%
Hospital San José de Melipilla 90%
Hospital Talagante 90%
Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87%
Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87%
Hospital San Juan de Dios 86%
Instituto Traumatológico 85%
C.R.S. Dr. Salvador Allende 82%
RANKING HOSPITALES/C.R.S.
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51
Establecimientos (%)
CESFAM Bicentenario 95%
CESFAM Isla de Maipo 95%
CESFAM Lo Franco 92%
CESFAM Pablo Neruda 91%
CESFAM Peñaflor 91%
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91%
CESFAM Lo Amor 89%
CESFAM Dr. Boris Soler 89%
CESFAM Dr. Gustavo Molina 88%
CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa 87%
CESFAM Violeta Parra 86%
CESFAM Dr. Arturo Albertz 86%
CESFAM Garin 82%
CESFAM Huamachuco 75%
CESFAM Cerro Navia 75%
RANKING CESFAM
Establecimientos (%)
Consultorio Dr. Hernán Urzúa 94%
Consultorio Renca 94%
Consultorio El Monte 93%
Consultorio Dr. Alberto Allende 92%
Consultorio Pudahuel Estrella 91%
Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 90%
Consultorio Cardenal R Silva Henríquez 87%
Consultorio Alfarera Rosa Reyes 86%
Consultorio San Manuel 86%
Consultorio María Pinto 85%
Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 83%
Consultorio Pudahuel Poniente 81%
Consultorioa Andes 81%
RANKING Consultorios
RANKING GLOBAL POR SEGMENTO
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52
Establecimientos (%)
CESCOF Codigua 94%
CESCOF Santa Corina 93%
CESCOF Antumalal 92%
CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92%
CESCOF Obispo Pablo Lizama 90%
CESCOF Concejal Flores 90%
CESCOF Río Claro 89%
CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89%
CESCOF Mar Caribe 87%
CESCOF Los Lagos 84%
CESCOF Padre Demetrio 82%
CESCOF Catamarca 81%
RANKING CESCOF
Establecimientos (%)
COSAM Quinta Normal 88%
COSAM Pudahuel 86%
COSAM Melipilla 84%
COSAM Peñaflor 84%
COSAM Lo Prado 82%
COSAM Talagante 82%
COSAM Cerro Navia 82%
COSAM Renca 79%
RANKING COSAM
Establecimientos (%)
SAPU Dr. Raúl Yazigi 87%
SAPU Santa Rosa de Chena 85%
SAPU Garin 72%
SAPU Pudahuel Estrella 71%
SAPU Dr. Gustavo Molina 71%
SAPU Renca 71%
SAPU Luis Chavarría 69%
RANKING SAPU
RANKING GLOBAL POR SEGMENTO
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53
RANKING POR FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
Establecimientos (%) Establecimientos (%) Establecimientos (%)
CESCOF Concejal Flores 100% Cons. Dr. Alberto Allende 94% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91%
CESCOF Padre Félix Gutiérrez 100% CESCOF Obispo Pablo Lizama 94% CESFAM Lo Franco 90%
CESCOF Río Claro 100% CESFAM Juan Pablo II/ Sta. Rosa 94% CRS Dr. Salvador Allende 90%
CESCOF Santa Corina 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% Cons. Andes 89%
CESCOF Codigua 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 94% Cons. San Manuel 89%
CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% Cons. El Monte 88%
SAPU Dr. Gustavo Molina 100% CESFAM Pablo Neruda 94% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 88%
COSAM Melipilla 100% Hospital San José de Melipilla 94% SAPU Dr. Raúl Yazigi 86%
COSAM Peñaflor 100% Cons. María Pinto 93% SAPU Santa Rosa de Chena 86%
Cons. Dr. Hernán Urzúa 100% CESFAM Garin 92% Posta Alhué 86%
CESFAM Huamachuco 98% CESFAM Violeta Parra 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86%
Cons. Pudahuel Estrella 98% Hospital San Juan de Dios 92% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 86%
Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% CESCOF Mar Caribe 92% CESFAM Cerro Navia 84%
Hospital Talagante 98% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Catamarca 83%
CESFAM Peñaflor 97% COSAM Talagante 92% CESCOF Padre Demetrio 83%
CESFAM Dr. Boris Soler 97% COSAM Cerro Navia 92% COSAM Renca 83%
Instituto Traumatológico 97% COSAM Pudahuel 92% CESCOF Los Lagos 81%
Hospital Peñaflor 96% COSAM Quinta Normal 92% SAPU Pudahuel Estrella 78%
CESFAM Lo Amor 96% COSAM Lo Prado 92% SAPU Luis Chavarría 78%
Cons. Renca 95% Posta Irene Frei 92% SAPU Garin 69%
CESFAM Dr. Gustavo Molina 95% CESFAM Bicentenario 92% SAPU Renca 57%
Posta San Pedro 94% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92%
CESFAM Isla de Maipo 94% Hospital Curacaví 92%
RANKING FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
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54
RANKING POR FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Establecimientos (%) Establecimientos (%) Establecimientos (%)
CESCOF Los Lagos 100% Hospital Curacaví 100% CESFAM Dr. Gustavo Molina 93%
CESCOF Concejal Flores 100% Hospital San José de Melipilla 100% Instituto Traumatológico 92%
CESCOF Río Claro 100% Hospital Talagante 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91%
CESCOF Santa Corina 100% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 100% CRS Dr. Salvador Allende 91%
CESCOF Mar Caribe 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% CESFAM Garin 90%
CESCOF Antumalal 100% Hospital San Juan de Dios 96% Hospital Peñaflor 88%
CESCOF Obispo Pablo Lizama 100% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 95% CESCOF Catamarca 87%
CESCOF Codigua 100% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 93% SAPU Santa Rosa de Chena 87%
CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% CESCOF Padre Demetrio 93% SAPU Garin 87%
Posta Irene Frei 100% SAPU Dr. Raúl Yazigi 93% SAPU Renca 87%
CESFAM Lo Franco 100% COSAM Melipilla 93% COSAM Quinta Normal 87%
CESFAM Lo Amor 100% COSAM Talagante 93% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87%
CESFAM Bicentenario 100% COSAM Peñaflor 93% Cons . Andes 87%
CESFAM Peñaflor 100% COSAM Renca 93% Cons. Dr. Edelberto Elqueta 87%
CESFAM Isla de Maipo 100% COSAM Cerro Navia 93% Cons. San Manuel 83%
CESFAM Dr. Boris Soler 100% COSAM Pudahuel 93% CESFAM Cerro Navia 77%
CESFAM Pablo Neruda 100% COSAM Lo Prado 93% Cons. Pudahuel Poniente 77%
Cons. Renca 100% Posta San Pedro 93% SAPU Luis Chavarria 63%
Cons. Hernán Urzúa 100% Posta Alhué 93% SAPU Pudahuel Estrella 53%
Cons. Dr. Alberto Allende 100% CESFAM Violeta Parra 93% CESFAM Huamachuco 48%
Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% Cons. Pudahuel Estrella 93% SAPU Dr. Gustavo Molina 47%
Cons. El Monte 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 93%
Cons. María Pinto 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93%
RANKING FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
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RANKING POR FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Establecimientos (%) Establecimientos (%) Establecimientos (%)
CESFAM Bicentenario 94% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 77% CESCOF Los Lagos 70%
Cons. El Monte 91% Posta Irene Frei 77% CESCOF Mar Caribe 70%
CESFAM Isla de Maipo 89% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% CESCOF Padre Demetrio 70%
Cons. Renca 86% Hospital San José de Melipilla 77% Posta San Pedro 68%
CESCOF Antumalal 85% CESFAM Peñaflor 76% SAPU Luis Chavarria 67%
Hospital Curacaví 85% CESCOF Obispo Pablo Lizama 76% SAPU Dr. Gustavo Molina 67%
COSAM Quinta Normal 85% CESFAM Dr. Gustavo Molina 76% Instituto Traumatológico 66%
Cons. San Manuel 84% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% Cons. Andes 66%
CESFAM Lo Franco 84% Hospital Félix Bulnes(Providencia) 74% CESCOF Río Claro 66%
SAPU Santa Rosa de Chena 83% Hospital Peñaflor 73% CESFAM Cerro Navia 65%
SAPU Pudahuel Estrella 83% CESFAM Violeta Parra 73% CESFAM Garin 65%
Cons. Hernán Urzúa 83% Cons. Cardenal R Silva Henríquez 72% CRS Dr. Salvador Allende 65%
CESCOF Codigua 83% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 72% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63%
SAPU Dr. Raúl Yazigi 83% CESCOF Catamarca 72% Cons. María Pinto 62%
Hospital Félix Bulnes(Quinta Normal) 81% COSAM Pudahuel 72% SAPU Garin 61%
Cons. Pudahuel Estrella 81% Hospital Talagante 72% COSAM Lo Prado 60%
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% CESFAM Lo Amor 72% COSAM Melipilla 60%
Cons. Dr. Alberto Allende 80% Hospital San Juan de Dios 71% COSAM Talagante 60%
CESFAM Pablo Neruda 80% Cons. Pudahuel Poniente 71% COSAM Peñaflor 60%
CESCOF Santa Corina 79% CESCOF Concejal Flores 70% COSAM Renca 60%
CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 79% SAPU Renca 70% COSAM Cerro Navia 60%
CESFAM Huamachuco 79% Posta Alhué 70%
Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% CESFAM Dr. Boris Soler 70%
RANKING FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
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56
EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO
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57
RESULTADOS POR PUNTO DE CONTACTO
86% 87% 87% 87% 85%
0
0,050,1
0,150,2
0,250,3
0,350,4
0,450,5
0,550,6
0,65
0,70,75
0,80,85
0,90,95
11,05
1,11,15
1,2
OIRS
80 %
SOME Farmacia Policlínico RED SSMOC
Cálculo
Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento.
Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto.
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58
EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL
92% 92% 93% 93% 89%
0
0,050,1
0,150,2
0,250,3
0,350,4
0,450,5
0,550,6
0,65
0,70,75
0,80,85
0,90,95
11,05
1,11,15
1,2
OIRS
80 %
SOME Farmacia Policlínico RED SSMOC
Cálculo
Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento.
Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto.
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59
DIMENSIONES /
PUNTO ATENCIÓNRED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO
Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88%
Satisfacción usuario
(no ponderado)100% 100% 100% 100% 98%
Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95%
Satisfacción usuario
(no ponderado)100% 100% 100% 98% 98%
Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86%
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL
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60
92% 93% 93% 93% 94%
0
0,050,1
0,150,2
0,250,3
0,350,4
0,450,5
0,550,6
0,65
0,70,75
0,80,85
0,90,95
11,05
1,11,15
1,2
OIRS
80 %
SOME Farmacia Policlínico RED SSMOC
EVALUACIÓN IONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES
Cálculo
Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento.
Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto.
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61
DIMENSIONES /
PUNTO ATENCIÓNRED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO
Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99%
Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90%
Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94%
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA E INSTALACIONES
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62
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
74% 75% 75% 74% 71%
0
0,050,1
0,150,2
0,250,3
0,350,4
0,450,5
0,550,6
0,650,7
0,750,8
0,850,9
0,951
1,051,1
1,151,2
OIRS
80 %
SOME Farmacia Policlínico RED SSMOC
Cálculo
Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento.
Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto.
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63
DIMENSIONES /
PUNTO ATENCIÓNRED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO
Entorno Exterior 45% 44% 49% 52% 50%
Acceso General 81% 81% 82% 83% 72%
Punto de Atención 81% 83% 78% 78% 77%
Sala de Espera 91% 91% 91% 89% 86%
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
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EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / Admisión / Recaudación Cumplimiento: 83 %
PROTOCOLO NIVEL CUMPLIMIENTO
Es fácil el acceso al SOME 100%
Existe una separación apropiada de SOME con otros puntos
de contacto99%
La ventanilla o mesón de atención de SOME es apropiado y
cómodo100%
El mesón tenía teléfono funcionando 96%
El mesón de SOME tenía computador funcionando 100%
Existe fila de atención preferencial para adulto mayor /
personas con discapacidad / embarazadas6%
Existe dispensador de números de atención 43%
Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 59%
La luminosidad del recinto es adecuada 100%
La ventilación del recinto es adecuada 100%
La temperatura del recinto es adecuada 100%
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65
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS Cumplimiento: 78%
PROTOCOLO NIVEL CUMPLIMIENTO
La Oficina de OIRS es una oficina separada de otros puntos
de contacto, que ofrece condiciones de privacidad36%
La oficina / mesón de atención de OIRS es cómodo(a) 100%
La oficina / mesón de OIRS tenía teléfono funcionando 100%
La oficina / mesón de OIRS tenía computador funcionando 95%
Existen elementos de apoyo, como folletos 67%
Existe dispensador de números de atención 7%
Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 33%
La luminosidad del recinto es adecuada 100%
La ventilación del recinto es adecuada 100%
La temperatura del recinto es adecuada 100%
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66
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA Cumplimiento: 78%
PROTOCOLO NIVEL CUMPLIMIENTO
La ventanilla o mesón de atención de Farmacia es
apropiado(a) y cómodo(a)100%
Existe fila de atención preferencial para adulto mayor /
personas con discapacidad / embarazadas / cronicos21%
Existe dispensador de números de atención 48%
Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 90%
La luminosidad del recinto es adecuada 100%
La ventilación del recinto es adecuada 100%
La temperatura del recinto es adecuada 100%
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67
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
(DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN)
PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO Cumplimiento:77%
PROTOCOLO NIVEL CUMPLIMIENTO
La ventanilla o mesón de atención del Policlínico es
apropiado(a) y cómodo(a)100%
El mesón del Policlínico tenía teléfono funcionando 100%
El mesón del Policlínico tenía computador funcionando 100%
Existe una fila de atención preferencial para el adulto mayor /
personas con discapacidad / embarazadas2%
Existe dispensador de números de atención 13%
Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 83%
La luminosidad del recinto es adecuada 100%
La ventilación del recinto es adecuada 100%
La temperatura del recinto es adecuada 100%
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68
EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO
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69
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Modulo 1 87% 92% 100% 70% 83%
SOME Modulo 3 87% 92% 100% 70% 83%
SOME Modulo 4 85% 100% 83% 73% 83%
SOME Modulo 5 88% 92% 100% 73% 83%
SOME Modulo 2
Recaudación Torre 91% 100% 100% 72% 83%
SOME Urgencia 94% 100% 100% 83% 100%
Informaciones CDT 82% 100% 83% 64%
OIRS 91% 100% 100% 74% 83%
Informaciones Torre 92% 100% 100% 76% 100%
OIRS Urgencia 88% 83% 100% 82% 100%
Farmacia CDT 83% 81% 100% 69% 83%
Farmacia Chacabuco 85% 92% 93% 69% 82%
Promedio Hosp. San Juan de
Dios/CDT R.Armas86% 92% 90% 71% 85%
RESUMEN EVALUACION
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70
Distribución espacial: Puntos de Atención
70% 70%
82% 82% 80% 80%
67%
89%
78% 78%
67% 67%
SOME
Modulo 1
SOME
Modulo 3
SOME
Modulo 4
SOME
Modulo 5
SOME
Modulo 2
Recauación
Torre
SOME
Urgencia
Informaciones
CDT
OIRS Informaciones
Torre
OIRS
Urgencia
Farmacia
CDT
Farmacia
Chacabuco
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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71
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
Policlínico Broncopulmonar (1ºP) 90% 100% 100% 71% 83%
Policlínico Broncopulmonar (2ºP) 90% 100% 100% 71% 83%
Policlínico Pediatria 85% 100% 83% 71% 83%
Policlínico Cirugía 83% 94% 83% 71% 83%
Policlínico Endocrinología 86% 86% 100% 71% 83%
Policlínico Ginecología 73% 81% 67% 71% 83%
Policlínico Medicina 88% 92% 100% 71% 83%
Policlínico Infectología 90% 100% 100% 71% 83%
Policlínico Nefrología / Diálisis 88% 92% 100% 71% 83%
Policlínico Neurología 86% 86% 100% 71% 83%
Policlínico Cardiología 1 85% 83% 100% 71% 83%
Policlínico Cardiología 2 86% 86% 100% 71% 83%
Policlínico Medicina Física 90% 100% 100% 71% 83%
Policlínico Dermatologia 90% 100% 100% 71% 83%
Policlínico Neuropsiquiatría Inf. 76% 89% 67% 75% 83%
Policlínico Oftalmología 85% 83% 100% 71% 83%
Policlínico Otorrinolaringología 90% 100% 100% 71% 83%
Policlínico Urología 87% 89% 100% 71% 83%
Policlínico Dental 86% 86% 100% 71% 83%
Policlínico Gastroenterología 80% 69% 100% 71% 83%
Poli. Unidad Cirugía Ambulatoria 80% 75% 93% 71% 83%
Policlínico Hematología 90% 100% 100% 71% 83%
Promedio Hosp.San Juan de
Dios/CDT R.Armas86% 92% 90% 71% 85%
RESUMEN EVALUACION
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72
Distribución espacial: Puntos de Atención
75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
Cardiología 2 Medicina Física Dermatología Neurosiquiatría
Infantil
Oftalmología Otorrino Urología Dental Gastroenterología Unidad
Cirugía Amb.
Hematología
75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
Broncopulmonar
1P
Broncopulmonar
2P
Pediatría Cirugía Endocrinología Ginecología Medicina Infectología Nefrología Neurología Cardiología 1
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS
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73
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 92% 92% 100% 85% 100%
SOME Urgencia 80% 64% 100% 76% 100%
Informaciones Modular 89% 83% 100% 83%
OIRS 82% 83% 83% 81% 83%
OF. Atención Usuario
Farmacia Modular 88% 81% 100% 84% 100%
Farmacia Psiquiatría 88% 81% 100% 84% 100%
Policlínico Pediatría y Traumatología 86% 94% 83% 81% 100%
Policlínico Medicina 94% 100% 100% 81% 100%
Policlínico Cirugía - Dermatología 86% 78% 100% 81% 100%
Policlínico Diabetes - Cirugía Infantil 87% 81% 100% 81% 100%
Policlínico Oftalmología 94% 100% 100% 81% 100%
Policlínico Psiquiatría Adulto 79% 92% 67% 77% 83%
Policlínico Psiquiatría Infantil 90% 92% 100% 77% 83%
Promedio Hosp. Félix Bulnes
(Quinta Normal)87% 86% 95% 81% 96%
RESUMEN EVALUACION
HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal)
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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74
HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal)
Distribución espacial: Puntos de Atención
91%
80%
67%
89% 86% 86%
75% 75% 75% 75% 75% 75% 75%
SOME SOME Urg. Infor.Modular OIRS Farmacia
Modular
Farmacia
Psiquiatría
Pediatría -
Traumatología
Medicina Cirugía -
Dermatología
Diabetes -
Cirugía Inf.
Oftalmología Psiquiatría
Adulto
Psiquiatría
Infantil
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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75
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 87% 83% 100% 79% 100%
91 91% 100% 100% 72% 83%
Poli. Patología Mamaria 89% 92% 100% 75% 100%
Poli. Onco-Ginecología 88% 92% 100% 71% 83%
Poli. FAR 89% 92% 100% 75% 100%
Poli. Ginecología 80% 69% 100% 71% 83%
Promedio Hosp.Félix Bulnes
(Providencia)87% 88% 100% 74% 92%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91%78% 75% 75% 75% 75%
SOME OIRS Patología
Mamaria
Onco-
Ginecología
FAR Ginecología
HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA (Providencia)
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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76
HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME CAE 94% 100% 100% 81% 100%
Recaudación CAE 92% 100% 100% 76% 100%
SOME-Recaudación 1 Urg. 92% 100% 100% 76% 100%
SOME-Recaudación 2 Urg. 84% 100% 100% 76% 100%
OIRS CAE 90% 92% 100% 78% 100%
OIRS Urgencia 89% 75% 100% 76% 100%
Farmacia 88% 92% 100% 73% 100%
Policlínico CAE 92% 92% 100% 75% 100%
Promedio Hosp. San José
Melipilla90% 100% 100% 72% 100%
RESUMEN EVALUACION
100%
80% 80% 80%89%
78%67%
75%
SOME CAE Recaudación
CAE
SOME-
Rec.Urg. 1
SOME-
Rec.Urg. 2
OIRS CAE OIRS
Urgencia
FARMACIA Policlínico
CAE
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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77
HOSPITAL PEÑAFLOR
80% 80% 78%67%
SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 88% 100% 87% 76% 100%
SOME Urgencia 89% 100% 93% 73% 88%
OIRS 82% 83% 87% 76% 100%
Farmacia 85% 100% 87% 69% 83%
Promedio Hosp. Peñaflor 86% 96% 88% 73% 93%
RESUMEN EVALUACION
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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78
HOSPITAL TALAGANTE
91% 91%
70% 67%
SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 89% 92% 100% 75%
SOME Urgencia 92% 100% 100% 76% 100%
OIRS 90% 100% 100% 71%
Farmacia 88% 100% 100% 64%
Promedio Hosp. Talagante 90% 98% 100% 72% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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79
HOSPITAL CURACAVÍ
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 93% 92% 100% 87% 83%
SOME Urgencia 96% 100% 100% 89% 100%
OIRS 95% 100% 100% 84% 83%
Farmacia 91% 92% 100% 81% 83%
Policlínico Preparación
Pacientes86% 75% 100% 83% 83%
Promedio Hosp. Curacaví 92% 92% 100% 85% 87%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91%80% 78%
67%75%
SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA Poli. Prep
Paciente
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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80
INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 84% 100% 83% 69% 83%
SOME Urgencia 90% 100% 100% 70% 88%
OIRS 80% 94% 83% 63% 83%
Farmacia 85% 92% 100% 63% 83%
Promedio Instituto
Traumatológico85% 97% 92% 66% 84%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91% 91%
70% 67%
SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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81
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 87% 100% 93% 69% 83%
OIRS 85% 94% 93% 68% 83%
Farmacia 84% 100% 87% 67% 67%
Policlínico Kinesiología 63% 56% 70% 65% 83%
PoliclínicoGinecología 80% 86% 87% 68% 83%
Policlínico Medicina 83% 89% 93% 68% 83%
Policlínico Pediatría 87% 100% 93% 68% 83%
Policlínico Salud Mental 87% 100% 93% 68% 83%
Policlínico Dental 82% 81% 93% 72% 100%
Policlínico Pabellón 82% 92% 93% 60% 67%
Policlínico Procedimientos 83% 89% 93% 68% 83%
Policlínico Prais 81% 92% 93% 58% 83%
Policlínico Senda 77% 92% 93% 46% 83%
Promedio CRS Dr. Salvador
Allende82% 90% 91% 65% 82%
RESUMEN EVALUACION
C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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82
C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE
Distribución espacial: Puntos de Atención
91% 90%
100%
75%
89% 89% 89% 89% 89%
75%
89%
75% 75%
SOME OIRS Farmacia Kinesiología Ginecología Medicina Pediatría Salud Mental Dental Pabellón Procedimientos Prais Senda
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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83
CESFAM GARÍN
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 87% 100% 99% 69% 83%
SOME UV 11-18-19 82% 83% 93% 69% 83%
SOME UV 14-99 84% 92% 93% 66% 83%
SOME UV 12-13 83% 92% 93% 63% 83%
OIRS 85% 100% 93% 63% 83%
Farmacia 73% 80% 71% 62%
Promedio Cesfam Garin 82% 92% 90% 65% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91% 91%82%
70% 67%
86%
SOME Central SOME UV 11-
18
SOME UV 14-
89
SOME UV 12-
13
OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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84
CESFAM LO FRANCO
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Territorial 1 92% 92% 100% 85% 100%
SOME Territorial 2 88% 78% 100% 85% 100%
OIRS 94% 100% 100% 82% 100%
Farmacia 92% 92% 100% 84% 100%
Promedio Cesfam Lo
Franco92% 90% 100% 84% 100%
RESUMEN EVALUACION
91% 91%78%
86%
SOME Territorial 1 SOME Territorial 2 OIRS FARMACIA
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85
CESFAM LO AMOR
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 91% 100% 100% 72% 83%
SOME Verde 88% 92% 100% 72% 83%
SOME Naranja 88% 86% 100% 76% 100%
OIRS 90% 100% 100% 69% 83%
Farmacia 90% 100% 100% 69% 83%
Promedio Cesfam Lo
Amor89% 96% 100% 72% 87%
RESUMEN EVALUACION
80% 80% 80%67% 67%
SOME Central SOME Verde SOME Naranja OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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86
CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 88% 94% 93% 76% 100%
SOME Naranja 85% 89% 93% 72% 83%
SOME Verde 83% 78% 93% 76% 100%
SOME Amarillo 90% 100% 93% 76% 100%
OIRS 84% 100% 77% 76% 100%
Farmacia 84% 86% 93% 74% 83%
Promedio Cesfam Dr.
Albertz86% 91% 91% 75% 94%
RESUMEN EVALUACION
80% 80% 80% 80% 78%86%
SOME Central SOME Naranja SOME Verde SOME Amarillo OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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87
CESFAM CERRO NAVIA
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 70% 81% 64% 66% 83%
SOME Rojo 84% 94% 87% 70% 100%
SOME Verde 67% 75% 64% 62% 67%
SOME Azul 82% 94% 87% 66% 83%
SOME Dental 80% 86% 87% 66% 83%
OIRS 82% 92% 87% 67% 100%
Farmacia 64% 64% 64% 63% 83%
Promedio Cesfam Cerro
Navia75% 84% 77% 65% 86%
RESUMEN EVALUACION
80% 80% 80% 80% 80%67% 67%
SOME
Central
SOME Rojo SOME Verde SOME Azul SOME
Dental
OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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88
CESFAM HUAMACHUCO
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 74% 94% 48% 81% 83%
OIRS 76% 100% 48% 81% 83%
Farmacia 74% 100% 48% 75% 83%
Promedio Consultorio
Huamachuco75% 98% 48% 79% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91% 89%
67%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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89
CESFAM BICENTENARIO
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 96% 92% 100% 95% 100%
OIRS
Farmacia 95% 92% 100% 92% 83%
Promedio Cesfam
Bicentenario95% 92% 100% 94% 92%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82% 86%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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90
CESFAM PEÑAFLOR
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 90% 92% 100% 77% 100%
SOME Verde 93% 100% 100% 79% 100%
SOME Rojo 93% 100% 100% 79% 100%
SOME Azul 93% 100% 100% 79% 100%
OIRS 92% 100% 100% 76% 100%
FARMACIA 87% 92% 100% 69% 83%
Promedio CESFAM
Peñaflor91% 97% 100% 76% 97%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%91% 91% 91%
78%67%
SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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91
CESFAM VIOLETA PARRA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME CENTRAL 87% 92% 93% 77% 100%
SOME Verde 87% 94% 93% 72% 83%
SOME Azul 85% 89% 93% 73% 83%
SOME Rojo 87% 94% 93% 73% 83%
OIRS 87% 100% 93% 69% 83%
FARMACIA 85% 83% 93% 78% 100%
Promedio Consultorio
Violeta Parra 86% 92% 93% 73% 89%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82% 80% 82% 82%
67%
86%
SOME Central SOME Verde SOME Azul SOME Rojo OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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92
CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 81% 92% 77% 75% 83%
SOME UV 28 86% 92% 93% 72% 83%
SOME Rojo UV 33 89% 92% 100% 76% 100%
SOME Toma Muestra 90% 100% 93% 76% 100%
SOME Dental 92% 100% 100% 76% 100%
OIRS 87% 92% 93% 76% 100%
Farmacia 90% 100% 93% 78% 100%
Promedio Cesfam Dr. G.
Molina88% 95% 93% 76% 95%
RESUMEN EVALUACION
91%80% 80% 80% 80% 78%
86%
SOME
Central
SOME UV
28
SOME UV
33
SOME Toma
Muestra
SOME
Dental
OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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93
CESFAM JUAN PABLO II
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Juan Pablo II 89% 100% 87% 79% 100%
SOME Sta Rosa Chena 90% 100% 87% 83% 100%
OIRS 81% 81% 87% 76% 100%
Farmacia Juan Pablo II 85% 92% 87% 78% 100%
Farmacia Sta Rosa
Chena89% 100% 87% 79% 100%
Promedio Cesfam Juan
Pablo II/Sta Rosa Chena87% 94% 87% 79% 100%
RESUMEN EVALUACION
91%82% 78%
86%
67%
SOME Juan Pablo
II
SOME Santa
Rosa
OIRS Juan Pablo
II
FARMACIA Juan
Pablo II
FARMACIA Santa
Rosa
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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94
CESFAM ISLA DE MAIPO
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 94% 92% 100% 91% 100%
OIRS 92% 92% 100% 85% 100%
Farmacia 97% 100% 100% 90% 100%
Promedio Cesfam Isla de
Maipo95% 94% 100% 89% 100%
RESUMEN EVALUACION
91%
67%
86%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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95
CESFAM DR. BORIS SOLER
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Pacífico 89% 92% 100% 75% 100%
SOME Cordillera 90% 94% 100% 75% 100%
OIRS 90% 100% 100% 69% 100%
Farmacia 87% 100% 100% 61%
Promedio Cesfam Dr. Boris
Soler89% 97% 100% 70% 100%
RESUMEN EVALUACION
100% 100%
78% 83%
SOME Pacifico SOME Cordillera OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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96
CESFAM PABLO NERUDA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 91% 92% 100% 81% 83%
SOME Rojo 85% 78% 100% 78% 83%
SOME Azul 93% 100% 100% 78% 83%
OIRS 93% 100% 100% 78% 83%
Farmacia 94% 100% 100% 83% 83%
Promedio Cesfam Pablo
Neruda91% 94% 100% 80% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91%80% 80% 78%
100%
SOME Central SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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97
CESFAM DR. RAÚL YAZIGI
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 91% 92% 100% 81% 83%
SOME Verde 94% 100% 100% 81% 83%
SOME Rojo 91% 92% 100% 81% 83%
SOME Azul 90% 89% 100% 81% 83%
OIRS 88% 86% 100% 78% 83%
Farmacia 89% 92% 97% 80% 83%
Promedio Cesfam Dr.
Raúl Yazigi91% 92% 99% 80% 83%
RESUMEN EVALUACION
91% 91% 91% 91%78%
86%
SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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98
CONSULTORIO ANDES
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME Central 81% 89% 87% 66% 83%
SOME Naranja 81% 92% 87% 66% 83%
SOME Celeste 86% 100% 87% 70% 100%
SOME Rosado 78% 81% 87% 66% 83%
OIRS 84% 100% 87% 65% 83%
Farmacia 74% 72% 87% 63% 67%
Promedio Cons. Andes 81% 89% 87% 66% 83%
RESUMEN EVALUACION
80% 80% 80% 78%72%
86%
SOME Central SOME
Naranja
SOME
Celeste
SOME
Rosado
OIRS Farmacia
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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99
CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 91% 100% 93% 78% 83%
OIRS 89% 94% 93% 81% 83%
FARMACIA 92% 100% 93% 83% 83%
Promedio Cons. Pudahuel
Estrella91% 98% 93% 81% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%89%
100%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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100
CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 77% 83% 77% 72% 83%
OIRS 83% 100% 77% 71%
Farmacia 82% 100% 77% 70%
Promedio Cons. Pudahuel
Poniente81% 94% 77% 71% 83%
RESUMEN EVALUACION
80%89% 86%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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101
CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 89% 100% 93% 73% 100%
OIRS 82% 83% 93% 69% 100%
Farmacia 89% 100% 93% 75% 100%
Promedio Cons. Raúl Silva
Henríquez87% 94% 93% 72% 100%
RESUMEN EVALUACION
90%78%
100%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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102
CONSULTORIO RENCA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 93% 94% 100% 85% 83%
OIRS 96% 100% 100% 87% 83%
Farmacia 93% 92% 100% 86%
Promedio Cons. Renca 94% 95% 100% 86% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%89%
83%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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103
CONSULTORIO HERNÁN URZÚA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 95% 100% 100% 85% 83%
OIRS 94% 100% 100% 81% 83%
Farmacia 94% 100% 100% 82% 83%
Promedio Cons. Hernán
Urzúa94% 100% 100% 83% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%
67% 71%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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104
CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 93% 94% 100% 83% 100%
OIRS 94% 100% 100% 83% 100%
Farmacia 88% 89% 100% 75% 83%
Promedio Cons. Dr. Alberto
Allende92% 94% 100% 80% 94%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82% 80%67%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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105
CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 82% 83% 87% 76% 100%
OIRS 82% 83% 87% 76% 100%
Farmacia 85% 92% 87% 78% 100%
Promedio Cons. Dr.
Edelberto Elgueta83% 86% 87% 77% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80% 78%86%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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106
CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 90% 100% 100% 69% 83%
OIRS 83% 83% 100% 65% 83%
Farmacia 85% 100% 100% 56%
Promedio Cons. Alfarera
Rosa Reyes86% 94% 100% 63% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91%78%
67%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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107
CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 88% 94% 93% 75%
OIRS 89% 100% 93% 75%
Farmacia 92% 100% 93% 81% 100%
Promedio Cons. Dr.Fdo.
Monckeberg90% 98% 93% 77% 100%
RESUMEN EVALUACION
82%89%
100%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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108
CONSULTORIO EL MONTE
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 94% 92% 100% 91% 83%
OIRS 88% 72% 100% 93% 83%
Farmacia 96% 100% 100% 88% 83%
Promedio Cons. El Monte 93% 88% 100% 91% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%89%
67%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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109
CONSULTORIO SAN MANUEL
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 87% 92% 83% 85% 100%
Farmacia 85% 86% 83% 84% 100%
Promedio Cons. San
Manuel86% 89% 83% 84% 100%
RESUMEN EVALUACION
90% 86%
SOME FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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110
CONSULTORIO MARÍA PINTO
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 89% 100% 100% 66% 83%
OIRS 84% 86% 100% 65% 83%
Farmacia 82% 92% 100% 56%
Promedio Cons. María
Pinto85% 93% 100% 62% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80% 78%67%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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111
CESCOF LOS LAGOS
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 84% 81% 100% 70% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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112
CESCOF CONCEJAL FLORES
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 90% 100% 100% 70% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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113
CESCOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 89% 100% 93% 72% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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114
CESCOF RÍO CLARO
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 87% 100% 100% 66% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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115
CESCOF SANTA CORINA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 93% 100% 100% 79% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
91%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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116
CESCOF MAR CARIBE
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 87% 92% 100% 70% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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117
CESCOF CATAMARCA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 81% 83% 87% 72% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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118
CESCOF ANTUMALAL
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 92% 92% 100% 85% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial Puntos de Atención
91%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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119
CESCOF PADRE DEMETRIO
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 82% 83% 93% 70% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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120
CESCOF OBISPO PABLO LIZAMA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 90% 94% 100% 76% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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121
CESCOF CODIGUA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 94% 100% 100% 83% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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122
CESCOF VALMI AGUIRRE-CURACAVI
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 92% 100% 100% 77% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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123
POSTA IRENE FREI MONTALVA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 90% 92% 100% 78% 83%
Farmacia 89% 92% 100% 75% 83%
Promedio Posta Irene
Frei 89% 92% 100% 77% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%67%
SOME FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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124
POSTA SAN PEDRO
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 86% 92% 93% 72% 83%
OIRS 85% 92% 93% 69% 83%
Farmacia 86% 100% 93% 64%
Promedio Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% 83%
RESUMEN EVALUACION
80%67% 67%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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125
POSTA ALHUÉ
Distribución espacial: Puntos de Atención
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 84% 83% 93% 74% 100%
OIRS 83% 83% 93% 73% 100%
Farmacia 83% 92% 93% 64%
Promedio Posta Alhué 83% 86% 93% 70% 100%
RESUMEN EVALUACION
70% 67% 67%
SOME OIRS FARMACIA
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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126
COSAM MELIPILLA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 84% 100% 93% 60% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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127
COSAM TALAGANTE
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 82% 92% 93% 60% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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128
COSAM PEÑAFLOR
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 84% 100% 93% 60% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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129
COSAM RENCA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 79% 83% 93% 60% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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130
COSAM CERRO NAVIA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 82% 92% 93% 60% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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131
COSAM PUDAHUEL
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 86% 92% 93% 72% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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132
COSAM QUINTA NORMAL
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 88% 92% 87% 85% 83%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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133
COSAM LO PRADO
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 82% 92% 93% 60%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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134
SAPU LUIS CHAVARRIA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 69% 78% 63% 67% 88%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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135
SAPU DR. YAZIGI
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 87% 86% 93% 83% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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136
SAPU SANTA ROSA DE CHENA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 85% 86% 87% 83% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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137
SAPU DR. GUSTAVO MOLINA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 71% 100% 47% 67% 88%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
80%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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138
SAPU PUDAHUEL ESTRELLA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 71% 78% 53% 83% 100%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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139
SAPU GARIN
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 72% 69% 87% 61% 88%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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140
SAPU RENCA
Punto de Atención GlobalAtención
personal
Limpieza e
Instalaciones
Distribución
espacialSala de espera
SOME 71% 56% 87% 70% 75%
RESUMEN EVALUACION
Distribución espacial: Puntos de Atención
82%
SOME
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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141
TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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142
3 1 5 2
Número de personas que estaban antes que usted pasa ser atendidas
SOME OIRS Policlínico Farmacia
2 1 2 1
Número de personas destinadas para atenderlo
SOME OIRS Policlínico Farmacia
TIEMPO DE ESPERA GLOBAL SSMOC
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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143
N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 13 0 8 3
Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 7 0 32 2
Hospital Félix Bulnes (Providencia) 1 0 - 1
Instituto Traumatológico 10 8 1 -
Hospital San José de Melipilla 1 1 3 2
Hospital Talagante 3 0 2 -
Hospital Peñaflor 1 1 0 -
Hospital Curacaví 4 0 3 2
C. .R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 10 6 2 2
CESFAM Garín 7 1 16 -
CESFAM Lo Franco 12 3 8 -
CESFAM Lo Amor 2 4 1 -
CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 0 3 -
CESFAM Peñaflor 3 1 0 -
CESFAM Violeta Parra 2 1 2 -
CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 5 -
CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 4 1 3 -
CESFAM Isla de Maipo 2 1 0 -
CESFAM Dr. Boris Soler 6 0 2 -
CESFAM Pablo Neruda 2 1 10 -
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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144
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 2 0 5 -
CESFAM C erro Navia 4 0 2 -
CESFAM Huamachuco 3 1 3 -
CESFAM Bicentenario 2 - 10 -
Consultorio Andes 10 0 1 -
Consultorio Pudahuel Estrella 3 0 18 -
Consultorio Pudahuel Poniente 3 0 9 -
Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 0 2 2 -
Consultorio Renca 4 1 0 -
Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 2 1 8 -
Consultorio Dr. Alberto Allende 2 2 1 -
Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 6 0 1 -
Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 0 7 -
Consultorio El Monte 3 0 0 -
Consultorio San Manuel 0 - 2 -
Consultorio María Pinto 2 0 2 -
Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 0 -
Posta Irene Frei Montalva 2 - 3 -
Posta San Pedro 2 1 3 -
Posta Alhué 2 0 1 -
N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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145
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
CESCOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 0 - - -
CESCOF Concejal Flores 0 - - -
CESCOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - -
CESCOF Río Claro 2 - - -
C ESCOF Santa Corina 1 - - -
CESCOF Mar Caribe 1 - - -
CESCOF C atamarca 0 - - -
CESCOF Antumalal 0 - - -
CESCOF Padre Demetrio 2 - - -
CESCOF Obispo Pablo Lizama 3 - - -
CESCOF Codigua 1 - - -
CESCOF Valmi Aguirre – C uracaví 1 - - -
SAPU Luis Chavarría 2 - - -
SAPU Dr. Yazigi 3 - - -
SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - -
SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - -
SAPU Pudahuel Estrella 2 - - -
SAPU Garín 2 - - -
SAPU Renca 2 - - -
COSAM Melipilla 0 - - -
N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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146
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
COSAM Talagante 1 - - -
COSAM Peñaflor 0 - - -
COSAM Renca 0 - - -
COSAM Cerro Navia 0 - - -
COSAM Pudahuel 1 - - -
COSAM Quinta Normal 2 - - -
COSAM Lo Prado 1 - - -
Tiempo en personas Total RED SSMO C (Promedio)
3 1 5 2
N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS
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147
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
Hospital San Juan de Dios/ C DT R. Armas 2 2 4 1
Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 5 2 4 1
Hospital Félix Bulnes (Providencia) 4 1 - 1
Instituto Traumatológico 1 1 1 -
Hospital San José de Melipilla 2 2 1 1
Hospital Talagante 2 1 2 -
Hospital Peñaflor 1 1 2 -
Hospital Curacaví 2 1 1 1
C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 4 1
CESFAM Garín 2 1 2 -
CESFAM Lo Franco 2 1 2 -
CESFAM Lo Amor 1 1 1 -
CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 1 2 -
CESFAM Peñaflor 2 3 1 -
CESFAM Violeta Parra 2 2 2 -
CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 2 -
CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 5 1 2 -
CESFAM Isla de Maipo 3 1 1 -
CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 -
CESFAM Pablo Neruda 2 1 2 -
N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICO
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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148
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
CESFAM Dr. Raúl Yazigi 2 1 2 -
CESFAM Cerro Navia 1 1 1 -
CESFAM Huamachuco 2 1 1 -
CESFAM Bicentenario 2 - 2 -
Consultorio Andes 2 1 1 -
Consultorio Pudahuel Estrella 4 1 3 -
Consultorio Pudahuel Poniente 3 1 2 -
Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 3 2 -
Consultorio Renca 1 1 1 -
Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 2 2 2 -
Consultorio Dr. Alberto Allende 2 1 1 -
Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 3 1 1 -
Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 2 -
Consultorio El Monte 1 1 1 -
Consultorio San Manuel 2 - 1 -
Consultorio María Pinto 2 1 1 -
Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 -
Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 -
Posta San Pedro 1 1 1 -
Posta Alhué 1 1 1 -
N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICO
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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149
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
CESCOF Unidad Vecinal 33 / Los Lagos 1 - - -
CESCOF Concejal Flores 1 - - -
CESCOF Padre Félix Gutiérrez 2 - - -
CESCOF Río Claro 1 - - -
CESCOF Santa Corina 1 - - -
CESCOF Mar Caribe 1 - - -
CESCOF Catamarca 2 - - -
CESCOF Antumalal 1 - - -
CESCOF Padre Demetrio 1 - - -
CESCOF Obispo Pablo Lizama 1 - - -
CESCOF Codigua 1 - - -
CESCOF Valmi Aguirre – Curacaví 1 - - -
SAPU Luis Chavarría 1 - - -
SAPU Dr. Yazigi 1 - - -
SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - -
SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - -
SAPU Pudahuel Estrella 1 - - -
SAPU Garín 1 - - -
SAPU Renca 1 - - -
COSAM Melipilla 1 - - -
N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICO
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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150
Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico
COSAM Talagante 1 - - -
COSAM Peñaflor 1 - - -
COSAM Renca 1 - - -
COSAM Cerro Navia 1 - - -
COSAM Pudahuel 1 - - -
COSAM Quinta Normal 2 - - -
COSAM Lo Prado 1 - - -
Total Personas para atender RED SSMOC (Promedio)
2 1 2 1
N° PERSONAS DESTINADAS PARA ATENDER PÚBLICO
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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151
RESUMEN CUMPLIMIENTO PROTOCOLO
POR PUNTO DE ATENCIÓN
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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152
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONAL
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
ATENCION PERSONAL 92% 92% 93% 93% 89%
Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88%
La persona que estaba atendidendo lo saluda al iniciar la
atención83% 83% 93% 86% 67%
La persona que lo atendió se despide de forma amable 88% 88% 93% 86% 69%
La persona que lo atiende le pregunta el motivo de su
visita93% 94% 98% 90% 96%
Escucha las necesidades que usted le plantea y es
posible para la persona que lo atiende comprenderlas100% 100% 100% 100% 100%
Responde y lo guia en forma adecuada, es decir, entiende
usted las instrucciones entregada por la persona que lo
está atendiendo
100% 100% 100% 100% 98%
La respuesta es entregada en forma correcta y completa,
o a usted le queda alguna duda luego de la respuesta que
le dieron
100% 100% 100% 100% 98%
Se evalúa la preocupación e interés por el problema del
usuario. El usuario se debesentir escuchado, guiado y
satisfecho con la información dada, quedandocon la
sensación de un buen servicio.(No Ponderado)
100% 100% 100% 100% 98%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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153
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONAL
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
ATENCION PERSONAL 92% 92% 93% 93% 89%
Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95%
La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar
apelativos100% 99% 100% 100% 100%
El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era
correcto, sin modismos100% 100% 100% 100% 100%
Lo atendieron en forma amable y cordial 98% 95% 100% 98% 98%
La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante
la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a
los ojos.
94% 96% 98% 95% 91%
El personal dispuesto para atenderlo esta atento a la
llegada de los usuarios91% 93% 90% 92% 82%
El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a
solucionar requerimientos100% 100% 100% 100% 98%
Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva,
creano un clima agradable y de satifacción global para el
usuario. El usuario debe salir del establecimiento con
sensción de agrado (No Ponderado)
100% 100% 100% 98% 98%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
search
154
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS ATENCIÓN PERSONAL
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
ATENCION PERSONAL 92% 92% 93% 93% 89%
Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86%
La persona que lo atendió tiene el uniforme
completo (uniforme o delantal)84% 85% 71% 100% 91%
La persona que lo atendió estaba usando su
credencial, de manera que sus datos sean visible
para el usuario
51% 56% 69% 48% 51%
La persona que lo atendió no se encontraba
comiendo o masticando chicle 100% 100% 100% 100% 100%
La presentacion personal de la persona que lo
atendió era la adecuada, es decir, bien peinado,
con maquillaje y/o joyas sobrias, etc.
100% 99% 100% 100% 100%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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155
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
LIMPIEZA E INSTALACIONES 92% 93% 93% 93% 94%
Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99%
En términos generales, el Recinto se veia limpio y
ordenado98% 97% 98% 93% 100%
Se observó personal de aseo limpiando 0% 0% 0% 0%
El mesón de atención esta despejado, sin papeles
y limpio 100% 100% 98% 100% 98%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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156
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
LIMPIEZA E INSTALACIONES 92% 93% 93% 93% 94%
Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90%
En términos generales los baños estaban limpios y
aseados91% 94% 93% 93% 89%
Los basureros se veían limpios y sin basura de
rebalse96% 96% 95% 100% 91%
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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157
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS LIMPIEZA E INSTALACIONES
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
LIMPIEZA E INSTALACIONES 92% 93% 93% 93% 94%
Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94%
Habían baños disponibles para público en el
establecimiento100% 100% 100% 100% 100%
Los baños están debidamente señalizados 90% 94% 98% 95% 100%
Los artefactos sanitarios estaban funcionando * 93% 93% 98% 98% 100%
Estaba buena la cerradura de los baños * 77% 75% 71% 68% 93%
Existen baños disponibles para personas
discapacitadas *64% 68% 79% 74% 78%
Los baños disponen de mudadores (No ponderado) 51% 60% 79% 76% 71%
Los baños están separados por sexo (No
Ponderado) *68% 73% 86% 86% 91%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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158
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlinico
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
DISTRIBUCION ESPACIAL 74% 75% 75% 75% 71%
Acceso general al recinto 81% 81% 82% 83% 72%
Los horarios de atención estaban publicados en un lugar
visible38% 33% 29% 31% 0%
La señalética era clara y visible 94% 96% 100% 100% 96%
Existe rampa u otro mecanismo para ingreso de personas
con discapacidad98% 99% 100% 100% 96%
Existe en el establecimiento mecanismo de apoyo para
desplazamiento de personas con discapacidad(sillas de
rueda / ascensores en caso de contar con varios pisos)
92% 96% 100% 100% 98%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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159
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLINICO
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
DISTRIBUCION ESPACIAL 74% 75% 75% 75% 71%
Entorno exterior 45% 44% 49% 52% 50%
Señalética desde la calle que indique zona del
establecimiento de salud56% 60% 74% 74% 78%
Adecuado acceso peatonal al establecimiento 100% 100% 100% 100% 100%
Estacionamiento para usuarios y sus familiares 13% 8% 12% 17% 4%
Existen juegos infantiles disponibles en el entorno
del establecimiento de salud (Para uso general
dentro del establecimiento)
10% 7% 12% 17% 18%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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160
CUMPLIMIENTO PROTOCOLOS DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
PROTOCOLOS RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLINICO
CUMPLIMIENTO TOTAL 86% 87% 87% 87% 85%
DISTRIBUCION ESPACIAL 74% 75% 75% 75% 71%
Sala de espera 91% 91% 91% 89% 86%
En términos generales, se veía limpia y ordenada 99% 98% 100% 97% 100%
Había sillas disponibles 100% 100% 100% 100% 100%
Había algún elemento audiovisual (televisor)
funcionando47% 47% 49% 42% 22%
La temperatura era adecuada 100% 100% 100% 100% 100%
Tenía buena iluminación 100% 100% 100% 100% 100%
Había algún panel informativo 98% 99% 97% 94% 96%
Se observa presencia de perros callejeros (Solo
SOME e OIRS Urgencia)93% 93% 100%
Se observa presencia de personas en conducta
inapropiada para la espera de atención médica de
urgencia (Solo SOME e OIRS Urgencia)
100% 100% 100%
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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161
INSTALACIONES OFICINA DE
INFORMACIONES, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS -- OIRS
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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162
INSTALACIONES OIRS
36%
55%
10%
Of. Privada Mesón Ventanilla
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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163
FORTALEZAS Y DEBILIDADES RED SSMOC
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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164
FORTALEZAS RED SSMOC
Las fortalezas por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son las
siguientes :
ATENCIÓN PERSONAL
Cumplimiento saludo y receptividad de los requerimientos planteados por los usuarios.
Excelente trato y actitud hacia los usuarios.
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza y orden en los recintos, con mesones de atención limpios y despejados.
Limpieza de baños y basureros limpios sin basura de rebalse.
Artefactos sanitarios en buenas condiciones de uso.
Instalaciones sanitarias bien señalizadas.
Disponibilidad de instalaciones sanitarias.
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Puntos de atención con adecuados equipamientos, fácil acceso, separación apropiada y condiciones ambientales
(ventilación, temperatura e iluminación).
Salas de espera limpias con adecuados equipamientos (panel informativo, asientos) y condiciones ambientales
(temperatura e iluminación).
Acceso, señalética es clara y visible para dirigirse a los puntos de atención.
Acceso, establecimientos cuentan con rampa o mecanismos para el ingreso de personas con discapacidad.
Acceso, establecimientos cuentan con mecanismos de apoyo para desplazamiento de personas con discapacidad
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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165
DEBILIDADES RED SSMOC
Las debilidades por factor que presenta la Red de establecimientos del Servicio de Salud Metropolitana Occidente son :
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal, donde incide el bajo nivel de utilización de credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños: Disponibilidad de baños acondicionados para discapacitados
Instalaciones baños: Problemas con cerraduras.
Instalaciones baños: Falta de mudador en los establecimientos
Instalaciones baños: Falta de señalización que indique género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Salas de espera no cuentan con elemento audiovisual (televisor) y si poseen se encuentran malos o apagados en
varios recintos.
Puntos de atención no cuentan con dispensadores de números o si existen mayoritariamente no se encuentran
funcionando.
Puntos de atención no cuentan con fila preferencial para personas con discapacidad, embarazadas y personas de la
tercera edad – no se observan carteles o señalética que indique condición.
Entorno Exterior, baja presencia de señalética que indique zona de establecimiento de salud.
Entorno Exterior, baja presencia de juegos infantiles en los recintos considerados en la evaluación.
Entorno Exterior, baja presencia de estacionamiento para usuarios y familiares en las instalaciones de los
establecimientos -- estacionamiento en la calle.
Acceso, no se visualizan horarios de atención de los establecimientos publicados en lugares visibles para los usuarios.
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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166
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Hospital San Juan de
Dios
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; receptividad de
requerimientos usuarios y consulta motivo de
visita
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera en general
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad, deficiencia en despedida
usuario
Presentación Personal, bajo uso credencial
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera; solo falta de elemento
audiovisual (televisor)
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, teléfono en SOME central CDT, falta
señalización de fila preferencial.
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
Hospital Félix Bulnes
(Quinta Normal)
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; receptividad de
requerimientos usuarios y consulta motivo de
visita
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera en general
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad, deficiencia en saludo
inicial y despedida usuario.
Presentación Personal, bajo uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones Baños; falta de mudador,
separación por género de baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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167
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Hospital Félix Bulnes
(Providencia)
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera en general
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal, bajo uso credencial
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
Instituto
Traumatológico
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; receptividad de
requerimientos usuarios, despedida y consulta
motivo de visita
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención, con excepción Farmacia
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad, deficiencia en saludo
inicial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza baños; basureros sucios
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Sala de espera; existe televisor pero se
encuentra malo.
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles ni
señalética exterior
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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168
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Hospital Talagante
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera Urgencia
Punto de atención, con excepción Farmacia
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
No dispone de sala de espera en SOME, OIRS y
Farmacia
Hospital San José de
Melipilla
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención, con excepción Farmacia y
Policlínico CAE
Sala de espera
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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169
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Hospital Peñaflor
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de las
cerraduras, no disponibilidad de baño para
discapacitados aunque existe.
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Sala de espera; no existe televisor en sala
asociada a SOME Urgencia ni Farmacia
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
Hospital Curacaví
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
Entorno Exterior; dispone de señalización
externa, dispone de juegos infantiles y dispone
de estacionamiento en Policlínico.
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
farmacia y Policlínico Preparación Pacientes
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Sala de espera; solo falta de elemento
audiovisual (televisor) con excepción SOME
Urgencia
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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170
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
C.R.S Dr. Salvador
Allende
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; receptividad de
los requerimientos de usuarios
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera; excepción sala
asociada a farmacia y Policlínico
Pabellón
Punto de atención
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y
despedida usuario.
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no
disponibilidad de baño para discapacitados ni existencia de
mudador en algunos baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de números, falta
señalización de fila preferencial
Sala de espera; no existencia televisor, con excepción de
Policlínico Dental
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización
exterior
CESFAM Garín
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no disponibilidad de baño para
discapacitados ni existencia de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial
Sala de espera; solo falta de elemento audiovisual
(televisor)
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización
exterior
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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171
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESFAM Lo Franco
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
Punto de atención, con excepción OIRS
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial SOME
Territorial 1 y farmacia
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
CESFAM Lo Amor
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
SOME verde y Naranjo
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor) o si lo tienen se encuentra apagado,
con excepción SOME Naranjo
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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172
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESFAM Dr. Arturo
Albertz
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
Presentación Personal, con excepción
SOME Verde
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial --
SOME Naranjo y Verde-- y no consulta de motivo visita –
SOME Naranjo y farmacia--
Presentación Personal; no uso credencial SOME Verde y
farmacia
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de artefactos sanitarios ni
existencia de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de números con
excepción farmacia, falta señalización de fila preferencial
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización
exterior
CESFAM Cerro
Navia
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud en general
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo
inicial y despedida de usuario
Trato y Actitud; no amable y cordial en SOME Rojo, SOME
Dental y farmacia
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Instalaciones baños; mal estado de las cerraduras, no
disponibilidad de baño para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de números,
falta señalización de fila preferencial
Sala de espera; falta de televisor en algunos puntos
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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173
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESFAM
Huamachuco
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad en general
Trato y Actitud
Presentación Personal
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo
inicial en SOME Central
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones baños; mal estado de las
cerraduras, no disponibilidad de baño para
discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor)
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
CESFAM
Bicentenario
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
Entorno Exterior
Punto de atención
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no visualización existencia
de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial
Sala de espera; elemento audiovisual (televisor)
en farmacia se encontraba apagado
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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174
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESFAM Peñaflor
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal en general
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
Farmacia y SOME Amarillo
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números, falta señalización de fila preferencial
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
CESFAM Violeta
Parra
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad en general
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo
inicial en SOME Verde y Farmacia
Trato y Actitud; personal no atento a llegada de
usuario en SOME Azul , Rojo y farmacis
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de las
cerraduras
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial, falta de dispensadores de números
o existiendo no se encuentran en funcionamiento
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor) o existiendo se encuentra apagado,
con excepción SOME Central y farmacia
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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175
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESFAM Dr.
Gustavo Molina
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal en general
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
SOME Central, UV 28, UV 33 y OIRS
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de las
cerraduras y no hay separación de género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta de dispensadores de
números con excepción SOME central y falta
señalización de fila preferencial
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
CESFAM Juan Pablo
II / Santa Rosa
Chena
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención en general
Sala de espera
Acceso al recinto
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de las
cerraduras –Juan Pablo II--, no disponibilidad de
baño para discapacitados y no se encuentran
debidamente señalizados – Santa Rosa de
Chena– Se encuentran habilitando un baño para
discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números en
algunos puntos o si poseen no se encuentra
funcionando (Santa Rosa Chena)
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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176
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESFAM Isla de
Maipo
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
SOME y no utilización uniforme en OIRS
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números en
OIRS, mientras que farmacia posee pero no se
encuentra funcionando
Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles
CESFAM Dr. Boris
Soler
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida
de usuario
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no visualización existencia
de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta dispensador de número
en OIRS y farmacia
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles,
estacionamiento y señalización externa
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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177
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESFAM Pablo
Neruda
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención
Sala de espera
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
SOME Central y Rojo
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y dispensadores de números en
algunos puntos
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor) en algunos puntos, con excepción
SOME Central que posee pero apagado
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
CESFAM Dr. Raúl
Yazigi
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
Entorno Exterior
Punto de atención
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud; no se pregunta por el motivo de
visita en SOME Azul y OIRS
Presentación Personal; no uso credencial en
SOME Central, Rojo, OIRS y farmacia
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; falta separación por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial
y dispensadores de números en algunos puntos
Sala de espera; falta de televisor o cuando
existen se encuentran apagados
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, no dispone de juegos infantiles
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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178
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Consultorio Andes
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
Presentación Personal en general
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y
despedida de usuario
Presentación Personal; no uso credencial en SOME
Rosado y Naranjo
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de cerraduras, no se
visualiza existencia mudador ni disponibilidad de baños
para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y
dispensadores de números en algunos puntos
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor) en
algunos puntos
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización
exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Consultorio Pudahuel
Estrella
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud en general
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud; no atento a llegada usuario
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no disponibilidad baño para
discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial
y dispensadores de números en SOME y OIRS
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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179
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Consultorio Pudahuel
Poniente
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad en general
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial en
SOME
Trato y Actitud; personal no atiende en forma amable y no
mantiene contacto visual --SOME
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños; baños no se encuentran limpios
Instalaciones baños; mal estado de cerraduras
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y
dispensadores de números en algunos puntos
Sala de espera; no posee sala asociada puntos OIRS y
farmacia
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, no dispone de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Consultorio Cardenal
Raúl Silva Henríquez
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme en
OIRS
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de cerraduras y no se
visualiza existencia mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta dispensadores de números en
SOME y OIRS, entregan número en modulo some
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, no dispone de juegos infantiles ni señalización
externa
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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180
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Consultorio Renca
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad en general
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo
inicial en SOME
Presentación Personal; no uso credencial en
farmacia
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se encuentran separados
por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensadores de números en
algunos puntos y en SOME que posee no
funciona
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor) y farmacia no cuenta con sala
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios,
Consultorio Dr.
Hernán Urzúa
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia
mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensadores de números en
algunos puntos ,y en SOME que existe, no se
encuentra funcionando
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor) o si existe se encuentra apagado
Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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181
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Consultorio Dr.
Alberto Allende
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad en general
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida
a usuario en SOME
Presentación Personal; no uso credencial en
farmacia
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensadores de números en
algunos puntos y en SOME que posee no se
encuentra funcionando
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios y no dispone de juegos infantiles
Consultorio Dr.
Edelberto Elgueta
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial ni
uniforme
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de cerraduras ni
disponibilidad de baños para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensadores de números en
SOME y OIRS
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios y no dispone de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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182
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Consultorio Alfarera
Rosa Reyes
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial ni
uniforme en OIRS
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensadores de números
OIRS y farmacia
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor) y farmacia no cuenta con sala asociada
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios, señalización exterior y no dispone
de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
Consultorio Dr.
Fernando
Monckeberg
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad en general
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera farmacia
Punto de atención
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en despedida a
usuario en SOME
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de cerraduras ni
visualización existencia mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial en SOME y falta dispensadores de
números en OIRS y en SOME que posee no se
encuentra funcionando
Sala de espera; SOME e OIRS sin sala espera
asociada
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios y no dispone de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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183
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Consultorio El Monte
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
Entorno Exterior
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo
inicial y despedida a usuario en OIRS
Presentación Personal; no uso credencial en
SOME y OIRS y uniforme en OIRS
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensadores de números en
algunos puntos y en SOME que posee no se
encuentra funcionando
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor) con excepción de punto farmacia
Consultorio San
Manuel
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; no consulta motivo de
visita en farmacia
Presentación Personal; no uso credencial SOME
ni farmacia
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños; baños no se encuentran limpios
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial en farmacia y falta dispensador de
números en SOME
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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184
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Consultorio María
Pinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial
y despedida a usuario en OIRS
Presentación Personal; no uso credencial en
farmacia y OIRS
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y faltan dispensadores de números
Sala de espera; farmacia sin sala espera asociada
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios ni juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
Posta San Pedro
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Instalaciones Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
SOME ni OIRS
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de cerraduras
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y faltan dispensadores de números
Sala de espera; existe elemento audiovisual
(televisor) pero se encuentra apagado
Sala de espera; farmacia sin sala espera asociada
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios ni juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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185
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
Posta Irene Frei
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
farmacia y OIRS
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y faltan dispensadores de números
Sala de espera; farmacia sin sala espera asociada
Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Posta Alhué
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial en
todos los puntos ni uniforme en SOME ni OIRS
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador , baños no se encuentran señalizados ni
separados por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y faltan dispensadores de números
Punto de atención; no se considera apropiada
separación SOME y OIRS
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento
para usuarios ni juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible
a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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186
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
COSAM Melipilla
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador ni disponibilidad de baños para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial
y falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, señalización exterior ni juegos infantiles
Acceso al recinto; No existe rampa para ingreso
discapacitados (peldaño) y no hay existencia de
mecanismo de apoyo para desplazamiento de personas
discapacitadas (silla rueda)
COSAM Talagante
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador , baños no se encuentran separados por
género y no hay disponibilidad de baño para
discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial
y falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles ni
señalización exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario, no hay existencia de mecanismo de apoyo para
desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda)
y no hay señalética
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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187
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
COSAM Peñaflor
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador, baños no se encuentran separados por género
y no hay disponibilidad de baños para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial
y falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, señalización exterior ni juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario y no hay existencia de mecanismo de apoyo
para desplazamiento de personas discapacitadas (silla
rueda)
COSAM Renca
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador , baños no se encuentran separados por
género y no hay disponibilidad de baño para
discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial
y falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario y no hay señalética visible
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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188
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
COSAM Cerro Navia
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador, baños no se encuentran separados por género
y no hay disponibilidad de baños para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y
falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor),
espacio con dos bancas
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios, señalización exterior ni juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario y no hay existencia de mecanismo de apoyo para
desplazamiento de personas discapacitadas (silla rueda)
COSAM Pudahuel
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador , baños no se encuentran separados por género
y no hay disponibilidad de baño para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y
falta dispensador de números
Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor)
pero se encuentra apagado
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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189
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
COSAM Quinta
Normal
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador, no hay disponibilidad de baños para
discapacitados y artefactos sanitarios se encuentran
sin griferia
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor),
Entorno Exterior; no dispone de estacionamiento para
usuarios
COSAM Lo Prado
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador y no hay disponibilidad de baño para
discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Sala de espera; no cuenta con sala
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Acceso al recinto; no hay existencia de mecanismo de
apoyo para desplazamiento de personas
discapacitadas (silla rueda)
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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190
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
SAPU Luis Chavarría
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial
Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños; se encuentran sucios
Instalaciones baños; mal estado de cerradura, no se
visualiza existencia de mudador, no hay disponibilidad
de baños para discapacitados y artefactos sanitarios
se encuentran sin tapa y cadena no funciona bien
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor)
pero se encuentra apagado
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
SAPU Dr. Raúl Yazigi
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador , no se encuentran debidamente señalizados
y no se encuentran separados por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, ni juegos infantiles
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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191
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
SAPU Santa Rosa de
Chena
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se encuentran debidamente señalizados,
no se encuentran separados por género y no hay disponibilidad
de baños para discapacitados (se encuentran habilitando uno)
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe
dispensador de números pero no funcionando
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni
juegos infantiles
SAPU Dr. Gustavo
Molina
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños; se encuentran sucios y basureros con rebalse de
papeles
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador , no se
encuentran separados por género, mal estado de cerradura y no
hay disponibilidad de baño para discapacitados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta
dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni
juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y
señalética es escasa
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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192
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
SAPU Pudahuel
Estrella
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida
Trato y Actitud; no se encuentra atento a llegada usuario ni
mantiene contacto visual
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza Baños; se encuentran sucios y basureros con rebalse
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador, no hay
disponibilidad de baños para discapacitados y artefactos sanitarios
se encuentran en buenas condiciones y cadena no funciona
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe
dispensador de números pero no funcionando
Entorno Exterior; no dispone de juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
SAPU Garín
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial y despedida
Trato y Actitud; no se encuentra atento a llegada usuario ni
mantiene contacto visual
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no hay disponibilidad de baños para
discapacitados y mal estado de cerraduras
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe
dispensador de números pero no funcionando
Sala de espera; existe televisor pero se encuentra apagado
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni
juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario y
señalética es escasa
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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193
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
SAPU Renca
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; deficiencia en saludo inicial, despedida y
no consulta motivo de visita
Trato y Actitud; no se encuentra atento a llegada usuario ni
mantiene contacto visual
Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; mal estado de cerradura y artefactos
sanitarios, un baño cerrado
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y existe
dispensador de números pero no funcionando
Sala de espera; existe elemento audiovisual (televisor) pero se
encuentra apagado y se observa presencia de perro en el interior
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios ni
juegos infantiles
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
CESCOF Los Lagos
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; Saludo y Receptividad; deficiencia en
saludo inicial y despedida del usuario
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador y no
se encuentran separados por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y falta
dispensador de números
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para usuarios,
juegos infantiles ni señalización exterior.
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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194
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESCOF Concejal
Flores
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador
y no se encuentran separados por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y
existe dispensador de números pero no funcionando
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
CESCOF Padre Félix
Gutiérrez
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se encuentran debidamente
señalizados y no se encuentran separados por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y
falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior.
CESCOF Río Claro
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila preferencial y
falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual (televisor)
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
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195
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESCOF Santa
Corina
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
Punto de atención
Acceso al recinto
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador y no se encuentran separados por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; existe dispensador de números
pero no funcionando
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
CESCOF Mar Caribe
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se encuentran debidamente
señalizados y no se encuentran separados por género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
search
196
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESCOF Catamarca
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador , no hay disponibilidad de baños para
discapacitados y no se encuentran señalizados
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Sala de espera; falta de elemento audiovisual
(televisor)
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
CESCOF Antumalal
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención
Sala de espera
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se encuentran separados
por género y no se visualiza existencia de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios ni juegos infantiles
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
search
197
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESCOF Padre
Demetrio
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
ATENCIÓN PERSONAL
Presentación Personal; no uso credencial ni uniforme
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se visualiza existencia de
mudador , no hay disponibilidad de baños para
discapacitados y no se encuentran separados por
género
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Acceso al recinto; falta horario de atención visible a
usuario
CESCOF Obispo
Pablo Lizama
ATENCIÓN PERSONAL
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
Acceso al recinto
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad; no consulta motivo de visita
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se encuentran separados
por género y no se visualiza existencia de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior
Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013
search
198
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ESTABLECIMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES
CESCOF Codigua
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
Acceso al recinto
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y falta dispensador de números
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios ni juegos infantiles
CESCOF Valmi
Aguirre - Curacaví
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo y Receptividad
Trato y Actitud
Presentación Personal
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Limpieza recinto
Limpieza Baños
Instalaciones Baños
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Sala de espera
Acceso al recinto
LIMPIEZA E INSTALACIONES
Instalaciones baños; no se encuentran separados
por género y no se visualiza existencia de mudador
DISTRIBUCIÓN ESPACIAL
Punto de atención; falta señalización de fila
preferencial y existe dispensador de números pero
no funcionando
Entorno Exterior; no dispone estacionamiento para
usuarios, juegos infantiles ni señalización exterior